Практическая работа по дисциплине: Информационные технологии в управлении на тему: «Анализ эффективности электронной коммерции «сети агентств пляжного отдыха Велл»»

Вид материала

Практическая работа

Содержание Функционирование электронной коммерции Место системы электронной коммерции и бизнеса в модели организации SWOT – анализ

Подобный материал:

• Практическая работа по курсу «Основы электронной коммерции», 69.84kb.
• Лекция 1, 901.66kb.
• Заключительный тест контроля остаточных знаний по дисциплине «Интернет-технологии, 158.7kb.
• Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине: «основы коммерции., 188.15kb.
• Рабочая программа По дисциплине «Информационные технологии в управлении качеством, 274.08kb.
• Контрольная работа для м-10-С(И) по дисциплине «Информационные технологии в управлении», 122.29kb.
• Рабочая программа учебной дисциплины «Реклама в электронной коммерции» Направление, 359.08kb.
• Базовый план Число часов по плану, всего Втом числе, 45.76kb.
• Программа дисциплины «информационные сети» Индекс дисциплины по учебному плану: опд., 123.28kb.
• Курсовая работа по дисциплине «Анализ и диагностика производственно-финансовой деятельности, 121.56kb.

Федеральное агентство по образованию РФ

Уральский Государственный Технический Университет УГТУ-УПИ

Институт Физической Культуры, Социального сервиса и Туризма


Практическая работа


по дисциплине: Информационные технологии в управлении

на тему: «Анализ эффективности электронной коммерции «сети агентств пляжного отдыха Велл»»


Выполнил студент группы

ФК-525

Воронов М.В.


Проверил Макаров Э.П.


Екатеринбург 2006


Характеристика «сети агентств пляжного отдыха Велл»

«Сеть агентств пляжного отдыха Велл» появилась на туристическом рынке России в 2001 году. Главной особенностью данного проекта являлась его направленность на расширение своей сети по всей России за счет использования механизма франчайзинга. Сегодня сеть находиться в стадии уверенного роста. С успехом преодолен самый сложный начальный период — завоевание доверия первых франчайзи. Уже накоплена статистика. Сейчас потенциальному приобретателю франчайзинга ВЕЛЛ для того, чтобы убедиться в эффективности реализации концепции сети, достаточно посетить существующие офисы.



Офис «Сети агентств пляжного отдыха Велл» существует и в Екатеринбурге:




Адрес:  ул. Гагарина, 18А


Телефон:  (343) 374-74-44; 374-44-73


E-mail:  ekaterinburg@well.ru


Рабочий день:  9.00-21.00


Использование «Сетью агентств пляжного отдыха Велл» электронных технологий ведения бизнеса

«Сеть агентств пляжного отдыха Велл» имеет свой (общий для всех офисов) сайт в Интернете (well.ru), где можно выбрать интересующий тур, ознакомиться со всеми его особенностями и забронировать его. для последующего выкупа в офисах компании.

Исходя из вышесказанного, бизнес – модель, используемую туристической фирмой «Фонд Мира» можно классифицировать как виртуальный магазин.

Так как данная сеть представляет из себя совокупность агентств, то, соответственно, она не формирует тур продукт сама, а перекупает его у компаний туроператоров. Следовательно, «Сеть агентств пляжного отдыха Велл» работает на рынке B2C (бизнес - клиент).


Функционирование электронной коммерции

Все операции, осуществляемые в процессе работы туристической фирмы можно представить в виде цепочки последовательных действий, причем часть из них реализуется посредством Интернета. Эти действия и обеспечивают функционирование электронного бизнеса:




За счет переноса части операций в Интернет туристическая фирма и ее клиенты получают значительную экономию, а именно:

Для «Сети агентств пляжного отдыха Велл» снижаются:

• Расходы на получение информации о турах, отелях, наличии мест на рейсах;
  
• Расходы на поиск тура;
  
• Расходы на поиск клиентов;
  
• Расходы на переговоры с клиентом;
  
• Расходы на предоставление информации о деятельности фирмы, в том числе расходы на рекламу.
  

Для физических лиц - клиентов туристической фирмы:

• Облегчается получение информации о турах;
  
• Появляется возможность сравнивать предложения разных туроператоров, представленных в Интернете;
  
• Значительная экономия времени на поиск подходящего предложения;
  
• Экономия средств за счет наличия варианта оплаты кредитной картой;
  
• Работа Интернет сайта в режиме – 24/7.
  

Помимо всего этого, сайт облегчает работу центральному офису с потенциальными и, уже работающими по системе франчайзинга, офисами сети:

• Обеспечение постоянной поддержки в режиме вопрос ответ (24/7)
  
• Поддержка квалифицированных специалистов (бухгалтеров, маркетологов и т.д.)
  
• Возможность доступа для офисов-франчайзи к системе поиска и бронирования туров TourIndex
  

Схемы работы фирмы до и после переноса части функций в Интернет:




Место системы электронной коммерции и бизнеса в модели организации





Основная прибыль образуется за счет следующих факторов:

• Снижение издержек на размещение и хранение информации, поскольку размещение материалов в Интернете значительно дешевле традиционных способов рекламы, а хранение информации в электронном виде облегчает ее использование и передачу.
  
• Уменьшение звеньев в цепочке ведет к снижению времени на обработку заказов и повышает качество обслуживания клиентов.
  
• Упрощение обмена информацией между клиентами и «Сетью агентств пляжного отдыха Велл», и между офисами сети, то есть снижение расходов на взаимодействие участников бизнес – процессов, возможность быстрой передачи больших объемов информации, экономия времени, которое может быть потрачено на облуживание дополнительного числа клиентов.
  
• Экономия расходных материалов, поскольку информацию можно хранить в электронном виде.
  
• Сайт выступает как информационный центр «Сети агентств пляжного отдыха Велл».
  

Для определения сильных сторон «Сети агентств пляжного отдыха Велл», ее возможностей и слабых сторон целесообразно провести SWOT – анализ, который может существенно помочь в управлении фирмой при регулярном его проведении.

SWOT – анализ

Сильные стороны - S	Возможности - O
Быстро развивающаяся система франчайзинга Возможность работы с партнерами в других регионах Перенос большей части функций в Интернет – зону Возможность оплаты через Интернет Наличие помимо Интернет сайта разветвленной сети офисов Система бронирования туров TourIndex	Существенное увеличение прибыли в случае достаточного информирования клиентов о наличии сайта Появление большего количества офисов в других регионах и странах Возможность осуществлять единые промо-акции для бренда «Велл» Наличие более выгодной комиссии с продажи тура для всех офисов сети
Слабые стороны - W	Угрозы - T
Не всегда оперативное реагирование менеджеров фирмы на Интернет – заявки клиентов Клиент не может общаться on-line с кем либо одним непосредственно на сайте, необходимо переходить на общение непосредственно с конкретным офисом Недостаточное информирование клиентов о наличии сайта фирмы Недостаточная реклама «Сети агентств пляжного отдыха Велл» в регионах	Отсутствие клиентов, использующих Интернет Не равное распределение клиентов между офисами Более быстро развивающиеся франчайзинговые бренды

Таким образом, можно определить критические факторы успеха «Сети агентств пляжного отдыха Велл»:

1. Применение Интернет – технологий для коммуникации с партнерами, клиентами и, как следствие, упрощение бизнес - процессов;
   
2. Сокращение количества звеньев в цепи бизнес – процессов при применении Интернет – технологий, что ведет к экономии средств при оказании услуг клиентам;
   
3. Хранение материалов и данных в электронном виде и, следовательно, экономия расходных материалов и времени на обновление информации;
   
4. Широкая сеть франчайзи-офисов;
   
5. Относительная независимость и хорошая поддержка франчайзи-офисов от франчайзора;
   
6. Создание новых каналов взаимодействия с внешней средой фирмы, что дает больше информации о ней и возможность появления неограниченного числа новых партнерских отношений;
   
7. Размещение информационных и рекламных материалов на сайте, и как следствие, значительное снижение издержек на рекламу;
   
8. возможность размещения на сайте рекламных материалов и ссылок других фирм, что можно использовать для получения дополнительной прибыли.
   

Далее приводится анализ работы сайта путем заказа тура через Интернет.

На главной странице (1) представлены новости «Сети агентств пляжного отдыха Велл», спецпредложения, действующие в настоящее время. Кроме того, есть кнопки перехода к таким разделам как «Офисы сети», «Сеть Велл», «Новости туризма», «Пляжи мира», «Корпоративный туризм», «Франчайзинг».

Важно, что on-line-поиск тура можно произвести непосредственно с первой страницы сайта. Для этого предусмотрена специальная форма, находящаяся прямо под главным меню.

Помимо этого, слева располагаются кнопки «перехода на главную страницу», «отправить почту», «вход для офисов», «карта сайта».

Приятная картинка в шапке сайта. Отсутствие банеров отвлекающих внимание. Все это настраивает на приятную работу с сайтом.

Начинаем поиск тура: в форме на странице (1) выбираем город вылета. После этого сайт перезагружается, что не очень удобно, но неизбежно. Далее в выпадающем меню выбираем пункт назначения (страна). Далее Дату вылета, с такого-то по такое-то, цену «не более», продолжительность, количество народа, наличие детей, питание, отели (их можно выбирать непосредственно или по звездам). Далее нажимаем на кнопку «найти тур».

Из любого окна можно вернуться на Главную страницу. Можно вернуться на предыдущую страницу с помощью кнопки Назад. Кроме того, в любой момент можно обратиться к службе помощи и уточнить как работать с системой поиска.

По результатам запроса мы получаем информацию о туре, отеле, рейсе, стоимости в зависимости от категории номера (double или single) (2). Можно изменить какие-либо параметры тура, сравнить туры по стоимости, выбрать другую страну, тип отеля и др. Можно перейти непосредственно к выбранному туру и уточнить количество человек, которые отправляются в путешествие и дату отправления. Если вы подтверждаете параметры тура, то появляется заявка на бронирование тура (3), в которой находится полная информация о туре, включая мельчайшие подробности об отеле, развлечениях и т.д.

Если Вы завершили работу над программой тура, Вам предлагается перейти к заполнении брони на тур (4). Вам необходимо внести свои ФИО контактный телефон и E-mail.

После регистрации необходимо заполнить официальные данные, необходимые для оформления документов (5). Это фамилия и имя, как они написаны в загранпаспорте, номер загранпаспорта, дата рождения, фамилия и имя на русском языке. Кроме того, на этой же странице есть поле для комментария или пожеланий.

Нажав кнопку «Забронировать», попадаем на заключительную страницу бронирования (6), где клиенту предлагается уточнить еще раз все параметры тура. Кроме того, на выбор есть две кнопки. Если клиент согласен с условиями соглашения, то ему предлагается выбрать место оплаты, либо, можно аннулировать бронь.

В целом система не вызывает сложностей. Все просто и понятно. Удобно работать с параметрами, изменять, выбирать. Можно планировать время без потерь.

После бронирования приходит письмо от менеджера офиса, в котором вы планируете выкупать заказ.

Что касается оформления, дизайна, функциональности сайта, следует отметить, что цветовая гамма ненавязчивая, в пляжных тонах (цвета моря и песка), не вызывает негативных эмоций. На сайте не было обнаружено «мертвых» ссылок. Присутствует дополнительная информация в виде прогноза погоды в разных городах, курс валют на текущий момент. Можно найти информацию по любому офису сети, а так же карты их расположения. Представлена информация о контактах с сотрудниками офисов, их фотографии, полезная информация для туристов. Очень много информации о странах, куда предлагаются туры. Можно оставить отзыв о деятельности сети.

В целом сайт «Сети агентств пляжного отдыха Велл» оставил у меня приятное впечатление. Важно, что владельцы франчайзинга делают основной упор на общение с партнерами и клиентами через сайт. Это гарантия того, что сайт всегда вовремя обновляется. Если в будущем «Сеть агентств пляжного отдыха Велл» будет продолжать интеграцию своих франчайзи-офисов в единое пространство портала, и обеспечат on-line связь с каждым офисом сети в предела сайта, то данная компания имеет большие перспективы в борьбе за Интернет клиента.