Geum.ru

«Вечерний Новосибирск»

Вид материалаРешение
Комитет по защите прав потребителей мэрии
Подобный материал:
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   22

Комитет по защите прав потребителей мэрии



1. В рамках осуществления информационно-просветительской деятельности:

1.1. В течение первого полугодия 2005 года комитетом по защите прав потребителей мэрии (далее по тексту – КпоЗПП) осуществлялся контроль за исполнением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». За указанный период по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей обратилось 16993 человека (ожидаемое количество за год – 34000), при этом 16483 обращений (97,0 %) решено в пользу потребителей. Из 5901 зарегистрированного обращения – 4072 обращения по качеству товаров: электробытовых машин и приборов – 798, радиоэлектронных аппаратов – 531, телефонных аппаратов – 1098, обуви – 839, одежды - 367, продуктов питания – 100 и др. По поводу некачественно оказанных услуг обратилось 1829 человек, из них: по жилищно-коммунальным услугам – 821, ремонту бытовой техники – 117, пошиву и ремонту одежды – 51, медицинским услугам – 68, изготовление окон – 207, дверей – 83, мебели – 120 и др. Остальным обратившимся дана устная консультация по законодательству о защите прав потребителей.

Возвращено потребителям за некачественно оказанные услуги и проданные товары с недостатками 6,8 млн. рублей (ожидаемые итоги 2005 года – 13,6 млн. рублей). Совместно с Федеральным государственным учреждением «Новосибирский центр стандартизации, метрологии и сертификации», Управлением ветеринарии с ветеринарно-санитарной инспекцией г. Новосибирска, Территориальным управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области проведено 874 комплексных проверки (ожидаемые итоги 2005 года – 1700 проверок) предприятий торговли, бытового обслуживания и промышленности.

1.2. КпоЗПП продолжает работу по информационно-правовому обеспечению потребителей, изучению Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с представителями предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания и производителями товаров: было прочитано 9 лекций в учебном центре Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации, Новосибирском филиале академии стандартизации, метрологии и сертификации. Проведено 43 мини-семинара для представителей торговли и предпринимателей. В учебных заведениях города прочитано 18 лекций.

1.3. КпоЗПП активно взаимодействует со средствами массовой информации в разъяснении прав потребителей, комментируя конкретные примеры обращений граждан (программы: «Прецедент», «Вместе», «Вести Новосибирск», «Авторадио»; газеты: «Метро», «Ленинка», «АиФ на Оби», «Навигатор», «Советская Сибирь», «Вечерний Новосибирск», «МЖК», «Первомайский вестник», «Бизнес в Сибири»; журналы: «Лучшие магазины Новосибирска», «Атлас потребителя» и др.). На основе еженедельно предоставляемой в КпоЗПП информации от Федерального государственного учреждения «Новосибирский центр стандартизации, метрологии и сертификации», Управления ветеринарии с ветиринарно-санитарной инспекцией и отделов по защите прав потребителей районов города обобщенные сведения об опасных товарах доводятся КпоЗПП до населения через средства массовой информации.

1.4. В мероприятиях по социальной поддержке населения КпоЗПП примет участие во второй половине 2004 года совместно с управлением социальной поддержки населения мэрии (Декада инвалидов, Декада пожилого человека).

1.5. На лекциях, семинарах, олимпиадах школьников, при консультировании граждан, продавцов и исполнителей работ и услуг распространяются: «Сборник нормативных актов Российской Федерации, регулирующих защиту прав потребителей в торговле» (разработанный специалистами КпоЗПП), а также методическая литература и справочные материалы по популяризации законодательства о защите прав потребителей.

2. В рамках работы по организации правовой защиты потребителей:

2.1. Оказана юридическая помощь 212 потребителям в составлении исковых заявлений для обращения в суд.

2.2. Специалисты КпоЗПП приняли участие в проведении конкурсов: «Областной этап IV Всероссийской олимпиады школьников по основам предпринимательской деятельности и потребительских знаний», цель которого – обучение и проверка знаний школьников по вопросам законодательства о защите прав потребителей; «Сто лучших товаров России».

2.3. Проанализировано 1250 договоров, заключаемых продавцами с потребителями (ожидаемые итоги 2005 года – 2500 договоров), из них в 730 – выявлены условия, ущемляющие права потребителей.

2.4. Проведен 15 марта 2005 г. расширенный прием и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав КпоЗПП и соответствующими отделами администраций районов города с привлечением представителей Территориального управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, комитета жилищно-коммунального хозяйства мэрии и специалистов контролирующих органов города и области. В КпоЗПП обратилось 246 граждан, из них: по качеству товаров – 149, по услугам – 97. КпоЗПП совместно с контролирующими органами проверено 37 предприятий. В результате проверок составлено 26 актов. Материалы направлены в уполномоченные органы государственной власти.

3. В целях обеспечения безопасности потребительского рынка в соответствии с Положением «О порядке изъятия, хранения, переработки и утилизации опасной продукции для жизни и имущества граждан» в Центральном районе изъято 29 литров алкогольной продукции. Проведено 2 заседания Совета по взаимодействию с органами по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей и общественными объединениями потребителей по вопросам: «Об обеспечении реализации единой политики в сфере защиты прав потребителей в 2005 году», «О состоянии потребительского рынка по реализации средств мобильной связи в г. Новосибирске».