Концепция постоянного улучшения. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
| Вид материала | Исследование |
- Программа дисциплины Информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами, 77.6kb.
- Enterprise Resource Planning бухгалтерские, планирования производства и т д.) путем, 106.96kb.
- Концепция «научного управления» Ф. У. Тейлора: теория и практика. Концепция «административного, 24.62kb.
- Программа по дисциплине «маркетинг и логистика», 69.41kb.
- Программа семинара-тренинга «управление персоналом», 26.45kb.
- Концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга, концепция социально-этичного, 134.18kb.
- Темы контрольных работ. Методология системного и ситуационного подходов в менеджменте., 42.69kb.
- Основные элементы и конструктивные схемы зданий, 194.1kb.
- Тема психологические составляющие систем управления, 506.08kb.
- Программа курса лекций, 33.6kb.
Утверждаю:
И.о. зав. кафедрой менеджмента
______________ М.А. Косов
«____»______________ 2011 г.
Вопросы к зачёту по дисциплине «Управление качеством»
специальность «Менеджмент организации»
- Современные подходы к определению содержания категории «качество».
- Предмет, объекты изучения курса «Управление качеством».
- Уровни управления качеством.
- Принципы и функции управления качеством.
- Классификация методов управления качеством.
- Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.
- Формирование и развитие американской школы управления качеством.
- Основные положения японской школы управления качеством.
- Классификация и характеристика моделей систем качества.
- Основные положения концепции всеобщего управления качеством.
- Характеристика МС ИСО серии 9000:2000.
- Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- Концепция постоянного улучшения.
- Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями.
- Исследование удовлетворенности потребителей.
- Основные элементы процесса проектирования и разработки.
- Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки.
- Элементы управления качеством в процессе закупок.
- Методы оценки возможностей поставщиков.
- Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания.
- Классификация и содержание видов контроля качества.
- Статистические методы контроля качества.
- Система показателей качества продукции и методы их определения.
- Эволюция подхода к разработке государственной политики в области качества.
- Содержание концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг.
Составитель
ст. преподаватель кафедры экономики,
предпринимательства и права Н. В. Шульгина
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|