Методическое пособие в помощь руководителю благотворительной организации (по материалам монографий)

Вид материала

Методическое пособие

Содержание Прием посетителей и общение с ними Общение с посетителями Манн, немецкий писатель 15—20 баллов. 25—30 баллов. 35—45 баллов. 6—12 баллов. 14—18 баллов. О—10%. Вы отличный собеседник. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.ТЕСТ 5 "Коммуникабельны ли вы?" 14—18 баллов. 9—13 баллов. 4—8 баллов. 3 балла и менее. Плюсы Минусы Плюсы Минусы Плюсы Минусы Плюсы Минусы Плюсы Минусы

Подобный материал:

• Учебно-методическое пособие по курсу «социальная помощь созависимым семьям», 529.2kb.
• Методическое пособие в помощь студентам вечернего факультета (специальность «тележурналистика»), 1028.16kb.
• Методическое пособие в помощь для обучения нотариусов по теме: «Собственность недвижимое, 1868kb.
• Методическое пособие по курсам "Технология конкурентоспособных изделий" и "Конструкции, 399.64kb.
• Панасенко Александр Иванович, профессор кафедры органической и биологической химии, 259.01kb.
• Методическое пособие по материалам Нечаева М. П., Смирновой, 1020.53kb.
• Учебно-методическое пособие по дипломному проектированию для студентов специальности, 532.3kb.
• Методическое пособие по организации медицинского обеспечения внутренних войск, 8391.46kb.
• Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности Менеджмент, 501.69kb.
• Учебно-методическое пособие к практическим занятиям по акушерству и гинекологии для, 1001.77kb.

ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ОБЩЕНИЕ С НИМИ

ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ


Посетители для многих менеджеров представляют собой в некотором смысле проблему. На прием посетителей затрачивается часто намного больше времени, чем на любую другую деятельность. Исследование, проведенное в Швеции, показало, что

на посетителей (в большинстве случаев это подчиненные) руководители тратят в среднем 3, 5 часа в день. Поэтому имеет смысл остановиться на методике приема посетителей более подробно.

Прием посетителей начинается с их встречи хозяином офиса. В зависимости

от характера приема и ранга посетителя менеджер, ведущий прием, может выбрать несколько вариантов своего поведения.

Первый вариант. Хозяин офиса принимает посетителя сидя за рабочим столом.

Он отвечает на приветствие и приглашает сесть перед своим столом. Этот прием используется в основном при официальной форме общения. Здесь время

приема, характер общения и его итоги определяет сам хозяин офиса.

Второй вариант. Входит посетитель, хозяин офиса отвечает на его приветствие

выходит из-за стола и приглашает его в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив Это — полуофициальная форма общения. Она характеризуется равенством прав на порядок обмена информацией. Время встречи обусловлено по взаимной договоренности обеих сторон.

Третий вариант. Входит посетитель, хозяин офиса находится в его центре, обмениваются с ним приветствиями и приглашает сесть кресло за журнальным столиком. На лицо дружеская форма общения: полная открытость, дружелюбие, го­товность к вниманию.

Таким образом, рабочая атмосфера и сам характер делового общения в зна­чительной мере определяются тем местом по отношению к столу, которое вы как хозяин офиса предложите посетителю. Поэтому есть смысл рассмотреть более под­робно расположение участников беседы в офисе за стандартным прямоугольным

столом при четырех положениях вашего собеседника:

1) угловое расположение;

2) позиция делового взаимодействия;

3) конкурирующе-оборонительная позиция;

4) независимая позиция.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской

непринужденной беседой (рис 1).





Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника: можно за него удалиться. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

Когда два человека работают в соавторстве над какой-либо проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия (рис. 2). Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Положение собеседников друг против друга обычно создает атмосферу соперничества

Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают такое положение за столом в том случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один из них делает выговор другому. Если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях служебной субординации.

Каким бы бизнесом вы не занимались, следует знать, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседника, не создает непринужденной атмосферы. Большее взаимопонимание будет достигнуто в угловом положении и в позиции делового сотрудничества, чем в конкурирующе-обронительной позиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным

Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать угловую позицию при предъявлении своего материала. Предположим, вам нужно предъявить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас за прямоугольным столом. Сначала положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы, лучше рассмотреть ваш материал,

но не придвинет его на свою сторону, это значит, что ему ваш товар малоинтересен. Если же он придвинет ваш материал на свою сторону стола, то это означает, что он

проявил к нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества. Однако если он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит, сделка не состоится и нужно как можно быстрее заканчивать разговор.

Люди не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию (рис. 4)

Чаще всею такое положение занимают посетители библиотек, отдыхающие на скамейке в парке или посетители ресторанов и кафе. Эта позиция свидетельствует

об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры. Существенно влияет на создание психологическою климата не только расположения

собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации. Здесь отношения сотрудничества

скорее устанавливаются с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем от человека, который сидит справа от вас, будет исходить больше внимания, чем от того, кто сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит прямо напротив вас.

За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального стату­са главенствующим местом считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и

за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно рас­положиться за круглым столом. Для поддержания беседы так, чтобы участники принимали активное участие, следует использовать простой, но очень эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задает вопрос, во время ответа посмотрите сначала на него, а потом поверните голову в сторону молчаливого собе­седника затем снова в сторону разговорчивою, а затем опять — в сторону молчаливого

собеседника. Этот прием позволяет малоразговорчивому собеседнику почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам — завоевать расположение этого человека. А это значит, что вы в случае необходимости можете получить поддержку с его стороны. Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, коммерческих перегово­ров, брифингов, для отчитывания провинившихся. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если вам нужно достичь соглашения.

Нужно не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы создать наибольший психологический комфорт.

Это особенно важно, когда вы приглашаете его на торжественный обед к себе домой или в ресторан.

Постарайтесь сделать так, чтобы ваш гость сидел спиной к стене. Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания, сердцебиение и мозговое давление, если он сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной постоянное хождение. Кроме того, напряжение возрастает, когда спина че­ловека повернута к входной двери или окну, особенно если это окно первого этажа.

ОБЩЕНИЕ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ

Посещение офиса менеджера посетителями происходит по самым разным по водам. Одни желают что-то узнать, другим нужна консультация, третьи хотят о чем-то рассказать. Но часто бывает и так, что они приходят просто "заглянуть", отнимая от работы хозяина офиса, именно такие неожиданные и ненужные посетители являются наиболее существенными "пожирателями" рабочего времени, которых обычно принимают немедленно из-за опасения что-то упустить, если их не выслушать.

Чтобы отгородиться от незаявленных и ненужных посетителей, надо управлять их потоком. Очень эффективная методика такого управления предложена немец­ким профессором Лотаром И. Зайвертом. Суть этой методики изложена в его книге "Ваше время — в ваших руках"*, отдельные положения которой приводятся ниже.

Этот ученый считает непозволительной роскошью, если любое лицо в любой день недели, а может быть и в любое время дня может лично или по телефону претендовать на общение с менеджером. Он предлагает отгораживаться от посетителей с помощью нижеследующей программы из 12 пунктов. 1

1. Поручите своему секретарю согласование и соблюдение сроков и дат; пусть он согласовывает заблаговременно.

2. Используйте письменный стол Вашего секретаря как своего рода барьер, кото­рый никто не минует без того, чтобы быть увиденным ею и спрошенным: "Что я могу для Вас сделать?", "Не может ли он Вам позвонить?" и т. д.

3. Введите "спокойный час", например, в начале рабочего дня, когда никто не должен Вас беспокоить.

4. Установите общие приемные часы и поручите секретарю спрашивать о причинах желаемого времени для посещения, чтобы Вы могли подгото­виться.

5. Введите определенные часы приема для отдельных своих сотрудников (например, "Майер — с 14 до 15 часов").

6. Посещайте сами помещения, где сидят Ваши подчиненные и предостав­ляйте себя в их распоряжение для вопросов. Намного проще самому по­прощаться и выйти из помещения, чем с помощью комплиментов выпро­важивать собеседника из своего кабинета.

7. Принимайте посетителя стоя (например, в приемной) и определяйте во время приветствия приоритетность или необходимость посещения. Когда Ваш собеседник уже сидит у Вас в кабинете. Вы оказываетесь в проигры­ше в психологическом отношении.

8. Старайтесь по возможности приходить на работу пораньше, вместо того чтобы задерживаться вечером.

9. Запирайтесь в каком-нибудь помещении, например, в комнате отсутствую­щего коллеги; при этом лишь ваш секретарь должен быть проинформи­рован о Вашем местонахождении.

10. Своими личными контактами занимайтесь в каком-либо другом, а не на рабочем месте. Договаривайтесь, например, пообедать с важными для Вас людьми и т. п.

11. Свой письменный стол поставьте так, чтобы он не был виден в открытую дверь; тем самым Вы сможете избежать потенциальных посетителей.

12. И самое главное: покончите с мифом "открытой двери"! Оставляйте от­крытой дверь в свой кабинет только тогда, когда Вы готовы для беседы; закрывайте дверь, если хотите, чтобы Вам не мешали!


* Зайверт Л. Ваше время в ваших руках (Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время): Пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. С 232.


Посещения посетителей надо планировать и готовиться к их приему. Спрашивайте себя, имея в виду конкретного посетителя, которого вы хотите принять или пригласить, какой цели ваш разговор должен послужить. Подготовьтесь, хотя бы на скорую руку, к разговору по его существу (подоплека проблемы, прежние дискуссии на эту тему, принятые решения и шаги), держите наготове необходимые документы.

Настройтесь на возможные аргументы и возражения своего собеседника.

Принимая посетителей, постарайтесь прежде всего выяснить цель их визита

и сразу установите его продолжительность: разговор, как правило, длится столько времени, сколько его есть в вашем распоряжении.

Начав разговор с посетителем, нужно стремиться понять суть просьбы (предложения, желания) и уяснить, чего он от вас хочет. Для этого целесообразно воспользоваться рекомендациями известного отечественного психолога Нэлли Макаровны Власовой, которая предлагает*:

1. Внимательно слушать. Использовать для этого позу, контакт глаз, мимику, дистанцию, расположение по диагонали или рядом, но не строго напротив Обязательно поддерживать говорящего эмоционально ("Да, да", "Я вас слушаю", "Продолжайте"). Спрашивайте, уточняйте, перефразируйте смысл сказанного ("Вы имеете в виду...", "Вы хотите этим сказать, что...", "Если я вас понял правильно, то...").

2. Попытаться уяснить проблему и получить информацию, отражающую ее многоаспектно.

3. Уточнить факторы, влияющие на выбор решения ("Кто бы мог решить это?", "В чем заключается решение?"), и разработать вариант решения. Лучше это делать вместе с посетителем. Иначе любой самый хороший ваш вариант посетитель может отвергнуть, так как все, что "изобретено не мной", кажется нам с изъяном. Обязательно предложите ему высказать свои соображения о том, каким он видит решение своего вопроса.

4. Всеми возможными способами стремиться снять агрессию или психонапряженность

Помните, что агрессия — это выход отрицательных эмо­ций, которые накопились у посетителя. Значит, попробуйте нейтрализо­вать его отрицательные эмоции и заменить их положительными. Для этого необходимо проявлять уважение, признание, доброжелательное от­ношение, чувство социальной справедливости.

Не нужно успокаивать взволнованного посетителя ("Не волнуйтесь, успокойтесь"). Это может лишь усилить напряженность. А вот скрытый комплимент, демонстрация подлинного внимания и искреннего уважения, об­ращение за советом, с просьбой, подчеркивание его каких-либо достоинств (например, неравнодушия, активности и т. п.) помогут успокоить и снять напряженность.

В данном случае хорошо действует такой прием: "Что бы вы делали на моем месте, подскажите", или вместе с посетителем проанализируйте по­следствия предполагаемых решений, предложите ему изложить просьбу с другой позиции.

5. Постарайтесь оставить о себе хорошее впечатление. Хотим мы или нет, осознаем или нет, но в процессе общения мы показываем даже неосознан­но себя, свое отношение к посетителю и свое отношение к предмету разго­вора с ним. Он, в свою очередь, с позиций своих ценностей оценивает вас и формирует свое отношение к вам. А каждый посетитель хочет видеть хо­рошее отношение к себе.

________________

^* Власова Н.И. Проснешься боссом: Справочник по психологии управления. Ч. I. — М.: ИНФРА-М;

Новосибирск: ЭКОР. -- 1994.


Следовательно, первое и главное условие для повышения собственного авто­ритета в глазах посетителя — это уважительное отношение к нему. Но при одном непременном условии — уважение должно быть искренним. Фальшь посетитель всегда чувствует.

В некоторых случаях с посетителем возникает конфликт. Его причиной могут быть: 1) неопределенность или сокрытие какой-либо важной информации; 2) уни­жение личного достоинства посетителя, пренебрежение его интересами, высокоме­рие, проявление власти или угрозы; 3) грубое поведение или реакция па грубость посетителя; 4) несоответствие предполагаемым ожиданиям посетителя, неодноз­начность толкования обязанностей и возможностей; 5) небрежность, невниматель­ность; 6) долгое ожидание приема или длительное "хождение по мукам". Старайтесь по возможности избегать всего этого.

При встречах с посетителями чаще всего возникает необходимость их убеж­дения. Здесь могут быть полезны следующие рекомендации:

1. С самого начала создавайте у посетителя установку на согласие. Выслу­шав его, найдите и подчеркните прежде всего общее в ваших с ним точках зрения, то, что вас объединяет. Используйте вопросы, на которые посети­тель ответит "да".

2. Глупо доказывать посетителю его неправоту, а лучше проследить вместе с ним ход рассуждений, найти в них неточность, нелогичность или ошибоч­ность и встроить в его рассуждения свои аргументы.

3. Когда посетитель упорно сопротивляется, следует выяснить, что заставля­ет его не соглашаться с вами, а также попытаться взглянуть на проблему его глазами. Предложите самому посетителю высказать свои соображения по поводу ее решения, а потом ненавязчиво и очень деликатно внесите свои коррективы.

Прием посетителей из числа своих сотрудников проводить значительно легче, прежде всего потому, что их посещение легче контролировать. Кроме того, причины возможного посещения чаще всего известны заранее.

Прежде всего спросите сотрудника о причинах визита (выясните вопросы:

что, для чего, кто, почему, как, чем, когда?). В зависимости от полученных ответов:

— делегируйте разговор своему заместителю;

— если можно решить вопрос с небольшими затратами времени, продол­жайте разговор;

— в противном случае согласуйте время новой встречи и "отпустите" со­трудника.

Однако самое лучшее — приучить сотрудников к твердо установленным ча­сам приема и часам, закрытым для посещения. Поэтому установите для них опре­деленные часы приема, во время которых вы сможете обсудить с ними все, что накопилось за истекший период. Для этих целей заведите на каждого сотрудника отдельный листок для записей в своем дневнике времени.

Проводите также регулярные краткие оперативные совещания, чтобы прояс­нить возникающие рабочие и управленческие проблемы.

Обедайте вместе со своими сотрудниками время от времени, чтобы удовлет­ворять потребность в личных контактах.

Побуждайте ваших сотрудников использовать телефон или писать краткие записки, когда не требуется непосредственное общение.

Любая беседа с посетителем должна когда-то кончиться. Если сам посетитель не желает завершать собеседование, попробуйте использовать следующие более или менее вежливые (в зависимости от ситуации) методы:


1. Выскажите обобщающее или завершающее замечание.

2. Закончите деловую часть разговора, перейдя к пустой болтовне. 3. Посмотрите на наручные часы или сделайте так, чтобы прозвучал запрог­раммированный сигнал. 4. Покажите, что вам скучно. 5. Встаньте.

6. Проведите своего посетителя к двери. 7. Начните читать свои бумаги в то время, когда посетитель продолжает

говорить. 8. Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разговор и

напомнил о следующем сроке.

9. Во время дискуссии говорите несколько энергичнее и поспешнее.

10. Сообщите своему посетителю до разговора и перед его завершением о том, что вас ждут другие посетители и ваше время ограничено.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Познав самого себя, никто не остаётся тем, кто он есть. Г. Манн, немецкий писатель

ТЕСТЫ "Познаем свои коммуникативные способности"

ТЕСТ 1 "Умеете ли вы слушать?"

Выберите подходящий для вас ответ.

1 Какова, по-вашему, цель беседы или разговора?

а) лучше узнать собеседника

б) высказать свою точку зрения по данному вопросу

в) поделиться мнениями и обсудить их

2. Задают ли ваши дети такие вопросы: "Как и где спят облака?" или "Была

ли бабушка маленькой?" а) часто 6) никогда в) иногда 3. Приходилось ли вам по утрам, собираясь на работу, напевать?

а) да, всегда одну и ту же песню

б) да, обычно разные песни

в) нет, никогда

4. В конце собрания задаёте ли вы вопросы докладчику?

а) да, всегда есть о чём спросить

б) иногда, когда не согласен с изложенной точкой зрения

в) никогда, так как не верю, что одним вопросом можно изменить точку зрения

докладчика

5. После разговора с другом или коллегой случалось ли вам менять точку

зрения по данной проблеме?

а) да, довольно часто

б) иногда

в) никогда

6. Когда вы разговариваете с кем-то, то:

а) больше говорите вы

б) больше говорит ваш собеседник

в) оба говорите поровну

7. При одинаковой цене что бы вы предпочли купить?

а) книгу

б) грампластинку

в) билет в кино

8. Коллега хочет поделиться своими проблемами, которые вас не касаются. Что

вы подумаете? а) что потеряли ценное время

теперь будете иметь на него влияние в) что попытаетесь ему помочь

9. Какая из фраз больше всего подходит вашей точке зрения?


а) лишь специалист может говорить хорошо по данной проблеме

б) каждый может обо всём говорить, если умеет хорошо выражать свои мысли

в) специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убедительно говорить о про­блеме и своих разработках 10. Если при разговоре смысл слов ускользает от вас, как вы поступите?

а) остановите говорящего и попросите объяснить сказанное

б) отметите про себя неясное, чтобы спросить об этом в конце разговора

в) в целом вам всегда ясно

11. Можете ли вы повторить сообщение или песню, услышанные утром по радио?

а) да, всегда

б) да, но необходимо время, чтобы вспомнить

в) не могу вспомнить

12. Что вы прежде всего цените у эстрадного певца?

а) голос

б) внешний вид

в) поведение на сцене

13. Что для вас посещение концертов?

а) событие, доставляющее удовольствие

б) светская обязанность

в) удовольствие, если исполняют любимые произведения 14. Вы в гостях, кроме вас ещё 5—6 человек. Когда вы заводите разговор, то чаще всего бывает что?

а) вас почти никто не слушает

б) все умолкают, чтобы выслушать вас

в) вы не являетесь инициатором разговора

15. Вы в курсе событий общественной жизни благодаря чему?

а) просмотру телепередач

б) слушанию радио

в) чтению газет

Начисление баллов:

Вопрос Вопрос		Ответ вет		Вопрос рос		Ответ вет
	а	6	в		а	6	в
1	2	1	3	9	1	2	3
2	3	1	2	10	3	3	1
3	2	3	1	11	3	2	1
4	2	3	1	12	3	1	2
5	2	3	1	13	3	1	2
6	1	2	3	14	2	3	1
7	3	1	2	15	3	3	1
8	1	2	3

Подсчитайте баллы.

15—20 баллов. Вы с трудом слушаете собеседника. Может быт, вы недооценива­ете пользу, которую можно извлечь из разговора для обогащения своих знаний и жиз­ненного опыта.

25—30 баллов. Вы посредственный слушатель. Для вас беседа не главный источ­ник информации и основа общения. От вас можно многое узнать, но не только вам дано право на истину. Даже критику и упрёки полезно выслушать. Вам необходимо слушать больше, чем вы это делаете.

35—45 баллов. Вы обладаете редким качеством: умением слушать и говорить в меру. Разговаривать с вами — одно удовольствие. Ваши собеседники всегда могут почерпнуть у вас что-либо полезное. Вы умеете входить в положение других людей — это чудесная черта характера, которую следует сохранить.


ТЕСТ 2 "Насколько вы терпимы?"


Прислушиваетесь ли вы к чужому мнению? Относитесь ли к нему с уважением, терпимы ли вы? Перед вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно помо­жет определить степень вашей терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.

1. Вы считаете, что у вас возникла интересная идея, но её не поддержали. Рас­строитесь?

а) да

б) нет

2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что вы пред­почтёте?

а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет

б) чтобы играли и те, кто ещё не знает правил

3. Спокойно ли воспримете неприятную для вас новость?

а) да

б) нет

4. Раздражают ли вас люди, которые в общественных местах появляются не­трезвыми?

а) если они не переступают допустимых границ, меня это вообще не интересует

б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать 5. Можете ли вы легко найти контакт с людьми с иными, чем у вас, професси­ей, положением, обычаями?

а) мне трудно было бы это сделать

б) я не обращаю внимания на такие вещи.

6 Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?

а) мне не нравятся ни сами шутки, ни шутники

б) если даже шутка будет мне неприятна, я постараюсь ответить в такой же

манере 7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди "сидят не на своём месте",

"делают не своё дело"?

а) да

б) нет

8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете?

а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от меня

б) я лишь радуюсь за него (неё).

9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикуют современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как отреагируете вы?

а) уйдёте пораньше под благовидным предлогом

б) вступите в спор

А теперь подсчитайте баллы. Запишите по два балла за ответы: 16, 26, 36, 4а, 56, 66, 76, 86, 9а. От О до 4 баллов. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Возникает впечатле­ние, что вы стремитесь навязать своё мнение другим во что бы то ни стало. Часто повышаете голос. С вашим характером вам трудно поддерживать нормальные отно­шения с людьми, которые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.

6—12 баллов. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Вы, безусловно, можете и вести диалог, менять своё мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но стоит ли "брать горлом" тогда, когда можно победить более достойно?

14—18 баллов. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с большой тон­костью, гибкостью ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием относитесь к достаточно парадоксальному на первый взгляд поступку, даже если вы его не одобря­ете. Вы достаточно критично относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, ошибочны.


ТЕСТ 3 "Любят ли вас люди?"


Существуют различные тестовые методики. Есть тесты-вопросы, а есть тесты-утверждения. Ниже следует один из таких тестов. Подчеркните "да", если вы соглас­ны с утверждением, или "нет", если не согласны.

1. Вы должны помнить, что почти ежеминутно в течение дня подвергаетесь тщательной оценке тех, с кем приходится контактировать:

а) да

б) нет 2) У человека должно быть достаточно развито чувство независимости, чтобы

обсуждать с друзьями свое хобби и интерес к домашним животным даже в

том случае, если они не разделяют его увлечение:

а) да

б) нет

3). Самое мудрое — это сохранять достоинство даже тогда, когда имеется силь­ный соблазн поступить иначе:

а) да

б) не

4). Если человек достаточно умен, чтобы замечать ошибки в речи других, ему следует их поправлять:

а) да

б) нет

5). Когда вы встречаетесь с незнакомыми людьми, вы должны быть достаточно остроумны, контактны и очаровательны, чтобы произвести на них впечатле­ние:

а) да

6) нет

6). Когда вас представляют другому человеку и вы не расслышали его имя, вы должны попросить повторить представление:

а) да

6) нет

7). Вы должны быть уверены, что вас уважают за то, что вы никогда не позволя­ете другим выставлять себя на посмешище (шутить над собой):

а) да

б) нет

8). Вы должны быть настороже, а то другие начнут подшучивать над вами и выставлять на посмешище:


а) да

б) нет

9). Если вы общаетесь с тем, чья речь остроумная и искрящаяся, вы должны попытаться давать умные ответы или выйти из разговора:

а) да

б) нет

10. Человек должен стараться, чтобы его поведение всегда соответствовало на­строению компании, в которой он находится:

а) да

б) нет

11. Вы должны помогать своим друзьям, потому что может прийти время, когда вам понадобится их помощь:

а) да

б) нет

12. Не стоит оказывать слишком много услуг, потому что мало людей оценивают чужие услуги по достоинству:

а) да

б) нет

13. Лучше, если другие зависят от вас, чем если вы зависите от них:

а) да

б) нет

14. Настоящий друг старается помогать тем, кто является объектом его дружбы:

а) да

б) нет

15. Человек должен выставлять напоказ свои лучшие качества, чтобы его оцени­ли по достоинству и одобрили:

а) да

б) нет

16. Если в компании рассказывают анекдот, который вы уже слышали, вы долж­ны остановить человека, который хочет его рассказать:

а) да

б) нет 17. Если в компании рассказывают анекдот, который вы уже слышали, вы

должны быть достаточно вежливы, чтобы от всего сердца посмеяться над

анекдотом:

а) да

б) нет

18. Если вас приглашают к другу, а вы предпочитаете сходить в кино, вы должны сказать, что у вас болит голова, или придумать какое-то другое объяснение, но не рисковать возможностью обидеть чувства друга, говоря ему действитель­ную причину:

а) да

б) нет

19. Настоящий друг требует, чтобы его близкие поступали всегда наилучшим для него образом, даже когда они и не хотят этого:

а) да

б) нет

20. Люди должны упрямо и настойчиво защищать свои убеждения всякий раз, когда кто-нибудь выразит противоположное мнение:

а) да

б) нет


Подведите итоги:

За каждый ответ, который совпадает с правильным, начисляйте себе но 5 баллов. Правильные ответы: "да" — 6, 13, 14, 20 пункты: "нет" — все остальные. Сложите все баллы:

85—100 — отлично 75—80 — хорошо 65—70 — удовлетворительно О—60 — плохо

Чем выше сумма баллов, тем больше у вас оснований считать, что окружающие люди вас любят.


ТЕСТ 4 "Какой вы собеседник?"


Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворённость или досаду и раздражение при беседе с любым человеком: будь то ваш товарищ, сослуживец, непос­редственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.


Ситуация


Ситуация, вызывающая досаду

Собеседник не даёт мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня. Разговор с таким партнёром часто вы­зывает чувство пустой траты времени. Собеседник постоянно суе­тится, карандаш, бумага занимают его больше, чем мои слова. Собе­седник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недоволь­ства и тревоги. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и ком­ментариями.

Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл. Собеседник всегда старается опровергнуть меня. Собеседник пере­дергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслы­шал.

Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, что­бы согласиться. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен. Собеседник делает выводы за меня. Собеседник всегда пытается вставить слово в моё повествование.

Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит меня. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он ду­мает так же. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

Когда я говорю о серьёзном, то собеседник вставляет смешные исто­рии, шуточки, анекдоты. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

Когда я вхожу в кабинет, он бросает свои дела и всё внимание обращает на меня. Собеседник ведёт себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.

Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его выска­зывание завершается вопросом: "Вы тоже так думаете?" или "Вы несогласны?".

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досада и раздражение.

70—100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40—70%. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к выс­казываниям. Вам ещё недостаёт некоторых достоинств хорошего собеседника. Избегай­те поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10—40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнёру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть вверены, что общаться с вами будет ещё приятнее.

О—10%. Вы отличный собеседник. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.


ТЕСТ 5 "Коммуникабельны ли вы?"


Предлагаем 16 вопросов, на каждый из которых следует ответить однозначно:

"да", "нет", "иногда".

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли? Выбивает ли вас из колеи её ожидание?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с док­ладом, сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собра­нии или тому подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, сказать, который час, и т. д.)?

7. Верители вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтёте ли вы отказаться от своего наме­рения, нежели встать в очередь и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конф­ликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведе­ний литературы, искусства, культуры и никаких "чужих" мнений на этот счёт вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-то в кулуарах высказывания явно ошибочной точки зрения но хорошо известному вам вопросу, предпочтёте ли вы промолчать и не всту­пать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

Подведите итоги:

"Да" — 2 балла, "иногда" — 1 балл, "нет" — 0. Затем общее число баллов сумми­руется и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь.

14—18 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охот­но слушаете интересного собеседника, достаточно терпимы в общении с другими, от­стаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идёте на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний. Экстрава­гантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9—13 баллов. Вы общительны (порой, может быть, даже сверх меры). Любопыт­ны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их вы­полнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостаёт — так это усидчи­вости, терпения и отваги при столкновении с серьёзными проблемами. При желании, однако, вы сможете заставить себя не отступать.

4—8 баллов. Вы, должно быть, очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьёзные темы могут вызвать у вас головную боль. Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нём поверхностное представление. Всюду чувствуете себя "в своей Тарелке". Берётесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководите­ли и коллеги относятся к вам с некоторой опаской. Задумайтесь над этими фактами!

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отно­шения. Берётесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в своём окруже­нии. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьёзная работа не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду - трудно с вами. Вам нужно поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитайте в себе терпимость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям. Наконец, подумайте и о своём здоровье: такой стиль жизни не проходит бесследно.


ТЕСТ 6 "Кто вы: квадрат, треугольник, круг, прямоугольник или зигзаг?"


Данный психологический тест позволяет определить ряд важных характероло­гических признаков.

Перед вами пять геометрических фигур: квадрат, треугольник, круг, прямоуголь­ник и зигзаг. Посмотрев на них, определите, какой из знаков вам ближе всего. Раздумывать и долго принимать решение не следует, ответ подскажет интуиция. Определив по значимости свой знак, поставьте под ним цифру "1". Прикрыв его, выберите таким же образом и среди других оставшихся геометрических фигур. Все фигуры должны быть вами пронумерованы от "2" до "5".

Итак, определите свои приоритеты.



А теперь узнаете о своих преобладающих психологических характеристиках и качествах


1. Квадрат

Главные жизненные ценности: порядок, работа, традиции, репутация. Основные

психологические качества:

Плюсы Минусы

Организованность "Черно-белое" мышление, односторонность

Дисциплинированность Негибкость, педантизм

Пунктуальность Чрезмерная строгость

Аккуратность, чистоплотность Дотошность, мелочность

Законопослушность Чрезмерная серьёзность

Трудолюбие Выжидание

Терпеливость Затягивание решений

Упорство, настойчивость Упрямство

Твёрдость в решениях Консерватизм

Верность слову, честность Сопротивление новому

Благоразумие, рациональность Боязнь риска

Спокойствие Бедная фантазия

Бережливость Замкнутость

Практичность Скупость


2. Треугольник

Главные жизненные ценности: власть, лидерство, карьера, статус, победа, доход. Основные психологические качества:

Плюсы Минусы

Успешное лидерство Эгоцентризм, эгоизм

Способность принимать Стремление контролировать

ответственность на себя всё происходящее

Умение видеть суть, главное Нетерпимость к инакомыслию

Способность к концентрации сил Полная поглощённость делами

Установка на победу Философия "цель оправдывает средства"

Уверенность в себе Категоричность

Решительность Импульсивность

Смелость, склонность к риску Безжалостность

Энергичность Нетерпеливость

Прямота, откровенность Резкость, жестокость

Сила чувств, страстность Вспышки гнева, ярости

Остроумие Язвительность


3. Круг

Главные жизненные ценности: служение людям, счастье и благополучие семьи, детей, общение.

Основные психологические качества:

Плюсы Минусы

Высокая потребность в общении Зависимость от общественного мнения

Коммуникабельность, доступность Непунктуальность

Доброжелательность Мягкотелость

Заботливость Нетребовательность

Преданность Навязчивость

Развитая социальная интуиция Нерешительность

Эмпатия, великодушие Расточительность, небрежность

Щедрость, эмоциональная Болтливость

чувствительность

Спокойствие и расслабленность Сентиментальность

Бесконфликтность, склонность прощать Уступчивость


4. Прямоугольник

Характеризуется переоценкой и сменой главных жизненных ценностей в резуль­тате значимых событий в жизни. Прямоугольник — это человек в процессе перехода от одной системы ценностей к другой, от одного образа жизни к другому.

Основные психологические качества:

Плюсы Минусы

Стремление к новизне, творчеству Неорганизованность, непоследовательность

Жажда познания Непостоянность

Бунтарский дух Индивидуализм, ненадёжность

Мечтательность Пренебрежение к законам, традициям

Ориентация на будущее Нереалистичность, непрактичность

Восторженность Безалаберность

Экспрессивность, энтузиазм Импульсивность, манерность

Остроумие Язвительность, колкость

Приведенные выше тесты позволяют закрепить навыки самоанализа, более глу­боко раскрыть себя и на этой основе дают возможность изменить себя.

Это, безусловно, не в полной мере профессиональные тесты, по которым можно определить базовые характеристики личности. Такая задача и не ставится. Как и любые другие, данные тесты — это материал для дальнейшей работы.