Geum.ru

Учебно-методический комплекс по дисциплине «разработка управленческого решения» для студентов специальности 080504. 65 «Государственное и муниципальное управление»

Вид материалаУчебно-методический комплекс
История науки об управленческих решениях (УР). Школы и подходы к принятию УР.
Методология разработки УР.
Сущность и виды УР.
Обеспечение процесса принятия оптимальных УР. Контроль реализации УР.
7. Рекомендуемая литература
Методические рекомендации для студентов
Список рекомендованной литературы
Методические рекомендации для преподавателей
Краткий конспект лекций
Организационные решения
Запрограммированные решения
Незапрограммированные решения
Интуитивное решение
Решения, основанные на суждении
Подобный материал:
1   2   3   4   5

История науки об управленческих решениях (УР).

  • Школы и подходы к принятию УР.

  • Развитие управленческой мысли в России.
  • Дифференцированная среда принятия УР.
  • Институциональные рамки процесса принятия УР.
  • Функции решений в методологии управления.
  • Алгоритмические и эвристические стратегии принятия УР.
  • Научное обоснование процесса принятия УР.
  • Системный подход к разработке и реализации УР.
  • Прогнозирование при разработке и реализации УР.
  • Этапы разработки и реализации УР.

  • Методология разработки УР.

  • Многоаспектность содержания УР.
  • Социальный характер УР.
  • Критерии распознавания проблемы при разработке УР.
  • Структуризация процесса разработки и принятия УР.
  • Подход к разработке и реализации УР.
  • Основные этапы процесса разработки УР.
  • Творческий характер УР.
  • Ключевые фигуры процесса разработки УР.
  • Требования к лицу, принимающему решение.
  • Распределение властных полномочий при разработке УР.
  • Организационная иерархия при разработке УР.
  • Формы разработки и реализации УР.

  • Сущность и виды УР.

  • Типология УР.
  • Многогранность классификации УР.
  • Требования к качеству УР и условия их достижения.
  • Параметры и факторы качества УР.
  • Нецелесообразность принятия УР о производстве и реализации некачественных изделий.
  • Информационное обеспечение процесса разработки УР.
  • Влияние внутренних факторов на разработку и реализацию УР.
  • Влияние внешней среды на разработку и реализацию УР.
  • Свойства внешней среды, принимаемые во внимание при разработке УР.
  • Необходимость моделирования УР в современных условиях.
  • Формализация процесса разработки и реализации УР.
  • Требования к модели процесса разработки УР.
  • Классификация моделей процесса принятия УР.
  • Экспертное моделирование и особенности его применения.
  • Целевая ориентация УР.
  • Целевые и процессорные технологии разработки УР.
  • Основные и вспомогательные методы анализа УР.
  • Анализ альтернативных вариантов УР.
  • Основные правила обеспечения сопоставимости вариантов УР.
  • Приемы разработки и выбора УР в условиях неопределенности и риска.
  • Классификация рисков.
  • Методы управления рисками при принятии УР.
  • Управление рисками в сфере торговли.
  • Эффективность УР как соотношение результата и затрат.
  • Виды функциональной эффективности.
  • Экспертная оценка эффективности принятых УР.
  • Методы группового принятия решений.
  • Оценка экологической безопасности УР.
  • Особенности разработки и реализации УР в сфере торговли и услуг.

  • Обеспечение процесса принятия оптимальных УР.

  • Контроль реализации УР.

  • Функции и виды контроля в процессе разработки и реализации УР.
  • Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления организацией.
  • Методы экономического обоснования УР.
  • Ответственность в процессе разработки УР.


    7. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

    Основная литература

    1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2004.
    1. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2004.
    2. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2005.

    Дополнительная литература
    1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005.
    2. Барбашина О.В., Мищенко А.П. Разработка управленческого решения. Планы семинарских занятий и задания для практических занятий. – М.: МГУК, 2002.
    3. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле. - СПб: Питер, 2004.
    4. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. УР. Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006.
    5. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Управленческие решения: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005.
    6. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005.
    7. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
    8. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 2004.
    9. Контроллинг как инструмент управления предприятием: под ред. Н.Г. Данилочкина. – М.: ЮНИТИ, 2004.
    10. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004.
    11. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.
    12. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник / Под ред. Ю.П.Анискина. – М.: Омега, 2007.
    13. Малин А.С., Мухин В.И. Исследования систем управления. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.
    14. Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2004.
    15. Мусин М.М. Управление экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006.
    16. Ременников В.Б.Управленческие решения. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
    17. Рогожин С.В. Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: «Экзамен», 2006.
    18. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебное пособие .- М.: Экзамен, 2006.
    19. Рогожин С.В., Юдин Б.А. Информационные технологии и реструктуризация рынка услуг. М.: Красные ворота, 2006.
    20. Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией С.Н. Бабурина. - М.: Экономист, 2005.
    21. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007.
    22. Спицнадель В.Н. Теория и практика оптимальных решений: Учебное пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2002.
    23. Токаренко Г.С., Ступаков В.С. Риск-менеджмент: - М.: Финансы и статистика, 2004.
    24. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В.Н. Басс и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.
    25. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Издательство ЭКСМО, 2005.
    26. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005.
    27. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002.
    28. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007.
    29. Экология: / Уч. пособие. Под ред. Денисова К.Л. – М.: ИКЦ «Март», 2006.
    30. Экономика торгового предприятия Торговое дело Учебник/ Под общ. ред. Л.Брагина – М.: ИНФРА - М, 2006.

    МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

    Наибольший объем учебной нагрузки студента приходится на самостоятельную работу. Результатом правильной организации самостоятельной работы студента является получение эффективного результата. В процессе подготовки к семинарским занятиям, написания контрольной работы, подготовке к зачету студент значительное время должен уделить работе с источниками и литературой. При необходимости во время индивидуальных консультаций студент может получить квалифицированную помощь преподавателя по организации самостоятельной работы и написанию контрольной работы.

    Контрольная работа направлена на:

    - углубление и закрепление знаний, полученных студентами на лекциях и в ходе самоподготовки;

    - развитие у студентов способности к творческому, самостоятельному анализу учебной и специальной литературы;

    - выработку умений по систематизации и обобщению усвоенного материала и критически оценивать его;

    - формирование навыков практического применения своих знаний, аргументированного, логического и грамотного изложения своих мыслей;

    - получение навыков исследовательской работы, а также комплексного системного подхода к изучению и применению специальных знаний.

    Студент должен опираться на экономико-математический инструментарий, структурно-логические связи и другие методы научного исследования.

    Основные этапы выполнения контрольной работы:

    1. Выбор темы.

    2. Детальное изучение методики ее написания посредством консультаций с преподавателем и изучения методических разработок.

    3. Отбор и изучение рекомендуемых источников.

    4. Сбор фактического материала, его анализ и обобщение.

    5. Составление плана изложения материала.

    6. Написание чернового варианта работы.

    7. Тщательная литературная обработка и окончательное оформление текста.

    При цитировании положений из литературы необходимо делать точные ссылки на источники. Цитаты не должны превышать 20% объема работы. Кроме основных вопросов план включает вступление и заключение. Вступительная часть содержит краткую характеристику излагаемого вопроса, его актуальность, разработанность в литературе, цель и краткое описание структуры контрольной работы.

    В заключении необходимо подвести итоги, сделать выводы. В конце контрольной работы необходимо привести список литературы, в соответствии с использованными ссылками и оформленный по правилам библиографического описания. Студент вправе привлекать любую литературу, помимо рекомендованной.


    СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


    Основная литература
    1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2004. – 392 с.
    2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2004. – 271 с.
    3. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2005. – 278 с.



    Дополнительная литература
    1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.
    2. Барбашина О.В., Мищенко А.П. Разработка управленческого решения. Планы семинарских занятий и задания для практических занятий. – М.: МГУК, 2002, 31 с.
    1. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле. - СПб: Питер, 2004, 228 с.
    2. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. УР. Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006, 325 с.
    3. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Управленческие решения: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005. – 251 с.
    4. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005. – 544 с.
    5. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
    6. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ А.М.Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 2004. – 225 с.
    7. Контроллинг как инструмент управления предприятием: под ред. Н.Г. Данилочкина. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 279 с.
    8. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 195 с.
    9. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.- 304 с.
    10. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник / Под ред. Ю.П.Анискина. – М.: Омега, 2007.- 357 с..
    11. Малин А.С., Мухин В.И. Исследования систем управления. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004 – 400 с.
    12. Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 421 с.
    13. Мусин М.М. Управление экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006 – 297 с.
    14. Ременников В.Б.Управленческие решения. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 351 с.
    15. Рогожин С.В. Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: «Экзамен», 2006.
    16. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебное пособие .- М.: Экзамен, 2006.- 319 с.
    17. Рогожин С.В., Юдин Б.А. Информационные технологии и реструктуризация рынка услуг. М.: Красные ворота, 2006. –134 с.
    18. Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией С.Н. Бабурина. - М.: Экономист, 2005. – 525 с.
    19. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.
    20. Спицнадель В.Н. Теория и практика оптимальных решений: Учебное пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 394 с.
    21. Токаренко Г.С., Ступаков В.С. Риск-менеджмент: - М.: Финансы и статистика, 2004. – 231 с.
    22. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В.Н. Басс и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.
    23. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Издательство ЭКСМО, 2005. – 544 с.
    24. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005. – 616 с.
    25. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 338 с.
    26. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007. – 368 с.
    27. Экология: / Уч. пособие. Под ред. Денисова К.Л. – М.: ИКЦ «Март», 2006. - 398 с.
    28. Экономика торгового предприятия Торговое дело Учебник/ Под общ. ред. Л.Брагина – М.: ИНФРА - М, 2006.- 521 с.

    МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

    Разработка и принятие эффективных управленческих решений в системе государственного и муниципального управления является важным условием устойчивого развития общества.

    В настоящее время наиболее актуальным становится исследование методик разработки и принятия решений в условиях неопределенности и риска, анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив, оценка качества и эффективности управленческих решений, подходы к совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений на основе применения информационно-коммуникационных технологий.

    Курс является обязательной дисциплиной для студентов специальностей «Государственное и муниципальное управление». Он предусматривает последовательное изучение управленческих решений, начиная от их разработки и организации, заканчивая контролем за их выполнением.

    Формирование знания и навыков студентов осуществляется в ходе лекционных и практических занятий, самостоятельной работы, выступлений с докладами, ответов на тесты.

    В рамках лекционных занятий рекомендуется изучение следующих тем:

    «Сущность и виды управленческих решений», «Процесс принятия и реализации управленческих решений», «Методы принятия управленческих решений».


    Краткий конспект лекций

    Тема 1 «Сущность и виды управленческих решений»

    Решение – выбор альтернативы.

    Принятие решений - это интегрированная часть управления организации любого рода.

    Решение проблем, как и управление, — процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающим из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы мы представляем как пятиэтапный.

    Виды решений:

    Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Целью организационного решения является обеспечение достижения поставленных перед организацией задач. Организационные решения можно классифицировать как запрограммированные и незапрограммированные решения.

    Запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предприняли при решении математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

    Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новые, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными фактами. К числу незапрограммированных решений можно отнести решения типа:

    какими должны быть цели организации?

    как улучшить продукцию?

    Компромиссы. Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно значительные. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов оно представляется более желательным с точки зрения конечного эффекта.

    Интуитивное решение - выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный. Лицо, принимающее решение не нуждается в понимании ситуации, человек просто делает выбор.

    Решения, основанные на суждении – выбор, обусловленный знанием или опытом.

    Рациональные решения

    В управлении принятие решений – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Это связано с много большей ответственностью. Менеджеры принимают решения, связанные со многими людьми и с большой материальной ответственностью. Поэтому они не могут принимать непродуманных решений.

    Решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью называют организационными решениями. Организационные решения квалифицируют как запрограммированные и незапрограммированные.

    Запрограммированным решением называют решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

    Незапрограммированные решения – решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

    Очень редко решения, принимаемые руководителем, могут рассматриваться как запрограммированные или незапрограммированные в чистом виде. Даже самое структурированное решение подразумевает некоторую личную инициативу лица, принимающего решение, а для принятия незапрограммированного решения почти всегда могут быть использованы моменты методологии принятия запрограммированных решений.

    Необходимо отметить, что любое решение не может иметь чисто положительных результатов. В любом результате есть отрицательные моменты. Поэтому любое организационное решение – это компромисс. В каждом случае руководитель должен сделать выбор между неизбежными отрицательными моментами. Причем на хорошего руководителя существование отрицательных элементов в любом решении не должно оказывать психологического влияния, то есть помешать руководителям и в дальнейшем принимать решения.

    В различных организациях различные решение могут приниматься как одним человеком, так и коллегиально. Это зависит от уровня решения, от структуры организации, уровня делегирования полномочий. Обычно самые сложные решения стратегического плана принимаются коллегиально, что позволяет уменьшить риск принятия неоптимального решения и снизить моральную нагрузку на людей, принимающих решение.

    Процесс принятия решения включает в себя следующие операции: подготовка к работе; выявление проблемы и формулирование целей; поиск информации; ее обработка; выявление возможностей ресурсного обеспечения; ранжирование целей; формулирование заданий; оформление необходимых документов; реализация заданий.

    Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очередность их совершенствования.

    С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов «черного ящика»

    Сначала необходимо четко сформулировать, что нам следует получить, какими параметрами должно обладать решение.

    К параметрам качества управленческого решения относятся:

    показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

    степень риска вложения инвестиций;

    вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

    степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

    После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры «входа» системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

    После уточнения требований «выхода», уточнения факторов «внешней среды», влияющих на качество и эффективность решения, отработки «входа» системы следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество «входа» оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества «процесса» в системе качество «выхода», т.е. качество решения будет «удовлетворительным».

    К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

    применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

    изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

    обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;

    применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

    структуризация проблемы и построение дерева целей;

    обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

    обеспечение многовариантности решений;

    правовая обоснованность принимаемого решения;

    автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

    разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

    наличие механизма реализации решения.

    Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:

    фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);

    фактор качества объекта;

    фактор масштаба (объема) производства объекта;

    фактор освоенности объекта в производстве;

    метод получения информации для принятия управленческого решения;

    условия применения (эксплуатации) объекта;

    фактор инфляции;

    фактор риска и неопределенности.

    Сопоставимость альтернативных вариантов по перечисленным восьми факторам обеспечивается, как правило, при обосновании технических, организационных или экономических мероприятий, направленных на улучшение частных показателей целевой подсистемы системы менеджмента (показателей качества и ресурсоемкости продукции, организационно-технического уровня производства, уровня социального развития коллектива, проблем экологии), а также развитие обеспечивающей, управляемой или управляющей подсистем, улучшение связей с внешней средой системы.

    В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения могут отличаться не по всем факторам. Задача специалиста, менеджера или лица, принимающего решение, заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций с целью обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. Чем меньше учтенных факторов, тем меньше точность прогноза эффективности инвестиций.

    Основные правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения:

    количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех;

    в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант решения. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов;

    формирование альтернативных вариантов должно осуществляться на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения;

    для сокращения времени, повышения качества решения и снижения затрат рекомендуется шире применять методы кодирования и современные технические средства информационного обеспечения процесса принятия решения.