Курсовая работа тема: собеседование в стиле коучинг как часть мотивационной системы обучения и развития персонала
| Вид материала | Курсовая |
- Коучинг как новая технология развития и обучения персонала Содержание, 796.88kb.
- Положение о кадровом резерве. Содержание документа. Формы и системы оплаты труда, 1040.14kb.
- План проведения тренировки I. Тема: «Эвакуация персонала и тушение условного пожара», 97.88kb.
- Активные методы обучения персонала, 126.39kb.
- Планирование обучения Потребность в обучении персонала определяется на основании анализа:, 54.41kb.
- Курсовая работа по дисциплине "Менеджмент" на тему: «Инновации как важная составная, 87.32kb.
- Программа дисциплины «Консультирование и коучинг персонала» для специальности 080504., 323.07kb.
- Курсовая работа предмет: Информационные системы Тема: Языки информационного поиска, 154.92kb.
- Программа по дисциплине «управление персоналом», 21.71kb.
- Программы обучения руководящего персонала; переподготовка, повышение квалификации,, 51.39kb.
Основные понятия
Начну с определения коммуникации. Именно это слово очень часто используют как клише, не задумываясь о его смысле.
КОММУНИКАЦИЯ.
Наиболее просто и ясно о коммуникации пишет Джон Адаир в своей книге
«Эффективная коммуникация» и выделяет 4 искусства- ГОВОРИТЬ, СЛУШАТЬ, ЧИТАТЬ И ПИСАТЬ- это то чем я с вами сейчас коммуникацию.
Само слово «коммуникация» происходит от латинского глагола communicare- сообщать, учавствовать, разделять . А сам глагол от слова communis-общий. Таким образом уже само происхождение слова коммуникация указывает на широкое значение. И действительно, в самом начале термин коммуникация предполагал в том числе и обмен материальными объектами.
Коммуникация подразумевает как намерение, так и смысл. Более строгое определение может выглядеть так :коммуникация есть способность человека вступать в контакт с другими людьми добиваться того , чтобы его поняли.
Можно предпочесть формальный вариант так: коммуникация представляет собой процесс , посредствам которого люди сообщают друг другу смысл используя при этом обще принятый набор символов….
Но это далеко не исчерпывающие факторы. Так например эмоции и чувства передаются в процессе коммуникации- иногда сознательно, но чаще нет. Эмоции в словах не нуждаются…. Позвольте вернуться к основному определению коммуникации как к процессу передачи смысла и понятиями…этот процесс состоит из 4-х элементов.
| КЛЮЧЕВОЙ ЭЛЕМЕНТ | ОПИСАНИЕ |
| Социальный контакт | Люди, участвующие в процессе коммуникации, должны Находиться в контакте друг с другом. |
| Общее средство | Обе стороны в процессе должны пользоваться общим языком или средствами коммуникации. |
| Передача | Сообщение должно быть четко передано. |
| Понимание | Сообщение должно быть получено, правильно понято и интерпретировано. |
На мой взгляд в этой таблице выражена вся суть структуры любого разговора ,беседы или обмена знаниями.
И я буду использовать данную структуру для пояснения, на каком этапе в своей работе я использовала технологии и психологические методы .
Итак, для установления контакта я использовала раппорт.
Раппорт
Рапорт - процесс построения и поддержания атмосферы взаимного доверия, гармонии и сотрудничества при взаимоотношениях посредством коммуникации с подсознанием партнёра в результате присоединения и ведения в общении.
В. Морозов
Источник Интернет ссылка скрыта
СОБЕСЕДОВАНИЕ
Собеседование – это специально организованная беседа на общественные, научные, учебные темы.
Собеседование при приеме на работу имеет решающее значение в процессе подбора кадров. Заключается в отборе подходящего человека для работы на основе объективных критериев, которые применяются к кандидату взвешенно и справедливо. Собеседование преследует две главные цели: 1) помочь организации оценить кандидатов на соответствие должности; 2) помочь кандидатам оценить организацию как будущее место работы.
Источник Интернет ссылка скрыта
Для того, чтобы передача сообщения была четко передана я применила анкетирование в письменном виде .
АНКЕТИРОВАНИЕ
Анкетирование — это метод где в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов — анкета.
Анкетирование позволяет наиболее жёстко следовать намеченному плану исследования, так как процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована.
При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.
ссылка скрыта
Мотивация
Мотивация - активные состояния психики, побуждающие человека совершать определенные виды действий. В границах парадигмы деятельностного подхода (А.Н. Леонтьев) …»
С.А. Радионова
ссылка скрыта
Мотивация - побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность. Термин "М.", взятый в широком смысле, используется во всех областях психологии, исследующих причины и механизмы целенаправленного поведения человека и животных. По своим проявлениям и функции в регуляции поведения мотивирующие факторы могут быть разделены на три относительно самостоятельных класса. При анализе вопроса о том, почему организм вообще приходит в состояние активности, анализируются проявления потребностей и инстинктов как источников активности. Если изучается вопрос, на что направлена активность организма, ради чего произведен выбор именно этих актов поведения, а не других, исследуются прежде всего проявления мотивов как причин, определяющих выбор направленности поведения. При решении вопроса о том, как, каким образом осуществляется регуляция динамики поведения, исследуются проявления эмоций, субъективных переживаний (стремлений, желаний и т. п.) и установок в поведении субъекта.
А.Г. Асмолов
ссылка скрыта
«Для того, чтобы информация (сообщение) была понятна и принята необходим живой интерес, выявленная потребность каждого участника собеседования, что достигается путем мотивации. Теперь подробно о мотивации.
К мотивации часто относятся как к чуду , считая ее чем-то сродни волшебной палочке, которой стоит взмахнуть – и все окружающие вдруг наполнятся энергией и почувствуют огромную работоспособность.
На самом деле в мотивации нет ничего сверхъестественного. Это лишь способ вызывать в человеке интерес к его собственной деятельности, чтобы обеспечить ее успешность. Однако заинтересовать человека не так просто.
Кейт Кинан
«Эффективная мотивация»
Короткое определение – выжимку Мотивации я услышала от коуч-консультанта Е. Стасовой в тренинге « Управление временем и самоменеджмент»:
Мотивация – это сочетание побудителей к определенной деятельности: мотивов, привлекающий, рождающих желание действовать – двигаться вперед и стимулов, подталкивающих, не позволяющих остановиться. Аналогией может служить римский ослик, у которого впереди висела вкусная морковка (мотив – задающий направление движения), а сзади подталкивал острый штырек – стимул, не дающий стоять на месте и заставляющий двигаться.
В качестве еще одной иллюстрации мотивации привожу цитату из книги Марши Рейнольдс «Коучинг::Эмоциональная компетентность»:
«Мы годами слышим: « Измени свои мысли, измени свое поведение». Все же подобные установки редко меняют наши привычки, особенно если мы сердиты на себя, если нас сковывает чувство страха перед будующим. В конце концов мантра «Просто сделай это » приносит чувство вины, а не успеха. Мы не понимаем , почему мы настолько слабы почему не можем взять и просто сделать то , что хотим…..В результате мы начинаем испытывать ненависть к себе либо смиряемся с тем что используем лишь небольшую часть своего потенциала….
Чего же нам не хватает? Я годами училась техникам мотивации и часто кляла себя за то , что не могу применить на практике то , чем занимаюсь. Каждый раз когда я испытывала эмоциональное напряжение , я теряла способность логически мыслить. Мне не помогали даже новые медитационные техники, обычно упрощавшие мою жизнь, - когда появлялись эмоции , я забывала обо всем.
Затем прочитав книгу Даниэля Гоулмана « Управление эмоциями» я открыла для себя предложенную им концепцию управления эмоциями.»
Таким образом, в своей работе под термином мотивация я понимаю набор методик и действий, направленных на то, что бы сподвигнуть участников обучения к активным осознанным действиям как на тренинге по впитыванию и сбору информации, получению опыта, так и по адаптации полученного [в процессе прохождения программы] в реальную жизнь для решения актуальных задач.
Коучинг
Коучинг – это процесс сотрудничества между консультантом и клиентом, или консультантом и группой людей, нацеленный на прояснение и удовлетворение истинных целей и потребностей клиента за счет ресурсов самого клиента. Важным компонентом является получение не просто удовлетворения, а радости, о чем пишет один из Мастеров коучинга Майлз Дауни:
Когда люди достигают своих целей, когда эти цели значимы, когда обучение и развитие являются частью процесса, — за ними следует радость . Эти три компонента — достижение, удовлетворение и обучение связаны между собой, и отсутствие одного из них оказывает влияние на остальные и даже может их выхолостить. Обучение без достижения цели быстро истощает энергию человека. Достижение цели без обучения скоро надоедает. Отсутствие радости опустошает дух человека.
Тимоти Голви У. в своей книге «Работа как внутренняя игра: Фокус, обучение, удовольствие и мобильность на рабочем месте» делает акцент на том, что без удовольствия не будет результативности:
На своих семинарах я рисую треугольник с вершинами «результативность», «обучение», «удовольствие». «Принадлежат ли эти три компонента работы данному треугольнику? Взаимозависимы ли они?»-спрашиваю я. ….
Ответ обычно утвердительный, они взаимозависимы. Тогда я спрашиваю: «Если сторона одного треугольника «обучение» увеличится, повлияет ли это на результативность и удовольствие?» Очевидно да. « А если удовольствие сильно уменьшить, не окажет ли это отрицательного эффекта на обучение и результаты работы?» Опять же – да.
«Какие из этих аспектов работы наиболее заметны в культуре, в которой вы работаете?» - спрашиваю я. Этот вопрос встречают общим смехом как слишком очевидный. На сколько больше выделяется результативность, чем обучение и удовольствие?». Я указываю ручкой в середину треугольника и начинаю медленно передвигать ее к вершине «результативность». «Скажите когда мне остановиться». Когда я уже у вершины, несколько человек говорят: «Здесь!». Остальные хором протестуют: «Нет, дальше!». Я останавливаюсь когда ручка выходит за пределы треугольника……
Для большинства людей очевидно, что выделение результатов ничего не дает. Как раз наоборот. Три стороны треугольника работы являются частью взаимозависимой системы. Когда или обучение, или удовольствие игнорируются, страдает в конечном итоге результативность. Когда это происходит, руководство чувствует опасность и еще больше напирает на него. Обучение и удовольствие все больше уменьшаются. Устанавливается цикл, который не дает результативности вообще достичь своего потенциального максимума.
Обращаю внимание на то, что вопросы являются одной из составляющих как процесса коучинга, так и анкетирования и собеседования.
Также важно, что вопросы в процессе коучинга побуждают коучируемого к самостоятельному поиску ответа. А мастерство коуча заключается в том, чтобы клиент получал истинное удовлетворение от самостоятельной работы как от игры.
Именно это позволило объединить данные методики и получить собеседование в стиле коучинг где формат взят из анкетирования - набор вопросов усиленный участием интервьера-коуча, который адаптирует и уточняет данные вопросы в зависимости от ситуации и состояния участника , помогая ему максимально точно ответить на вопросы и достигнуть цели (понять зачем ему данная программа насколько она ему важна для своего дальнейшего развития и как он может применить ее в своей жизни, тем самым мотивируя потенциального участника к активному обучению и развитию.