Носкова О. Г. Н84 Психология труда: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений / Под ред. Е. А. Климова
| Вид материала | Документы |
| Глава 7 психология отбора и оценки персонала Опыты с телефонистками. Границы вариации показателей выполнения тестов в группе кандидаток для обучения работе телефонистки |
- Крысько В. Г. К 85 Этническая психология: Учеб пособие для студ высш учеб заведений, 1385.98kb.
- Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев,, 8336.78kb.
- Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев,, 9201.93kb.
- Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев,, 8859.66kb.
- Гилье Н. История философии: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Пер с англ., 18855.09kb.
- Гилье Н. История философии: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Пер с англ., 11290.56kb.
- Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для, 3276.44kb.
- Сластенин В. А. и др. Педагогика: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений, 8861.71kb.
- Девиантология: (Психология отклоняющегося поведения): Учеб пособие для студ высш учеб, 3221.14kb.
- Марцинковская Т. Д. М 29 История психологии: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений, 8781.24kb.
7.1. Краткая история вопроса. Опыты Г. Мюнстерберга
Задача подбора первоклассных работников на научной основе была впервые сформулирована Ф. У. Тейлором в начале XX в. Как было отмечено выше, эта задача соответствовала одному из принципов его «научного управления» (см. гл. 1). В рамках капиталистического хозяйствования в этот период оказались человеческие ресурсы предприятий, пригодность персонала, затраты на его обучение, переобучение, затраты начального этапа вхождения в профессию, связанные с заниженной продуктивностью работника, затраты, обусловленные текучестью кадров. В США ежегодно в 1920-е гг. меняли работу от 20 до 25 млн человек. Средние затраты на «вторжение» одного нового работника в организацию оценивались до 4,5 тыс. долларов. Таким образом, промышленность страны ежегодно затрачивала до 90 млрд долларов на переориентацию, дообучение и начальную адаптацию работников. В этой связи в США была создана государственная служба — Департамент персонала, функции которого состояли в содействии научному подбору персонала, в том числе с использованием психологических тестов. Тесты для профотбора разрабатывались психологами на основе достижений функциональной психологии и тесно связанной с нею дифференциальной психологии. Практика психологического профессионального отбора получила особенно широкое распространение после публикации опыта набора новобранцев в армию США в годы Первой мировой войны (Носкова О. Г., 1997).
Работы Гуго Мюнстерберга, руководителя лаборатории прикладной психологии Гарвардского университета (США), в конце XIX—начале XX вв. в области промышленной психологии принято считать классическими. Рассмотрим два примера из его исследований, посвященных психологической оценке и прогнозированию профпригодности (Мюнстерберг Г., 1924).
Опыты с телефонистками. По просьбе представителей телефонной компании Белля Мюнстерберг исследовал труд телефонисток. Их труд был связан с высокой нервно-психической нагрузкой. Норма обслуживания составляла 225 вызовов в час, но в особо напряженные периоды приходилось обслуживать до 300 вызовов в час. Были и относительно спокойные периоды работы и в среднем
182
нагрузка телефонисток ограничивалась 150 вызовами в час. Дли-юльность рабочей смены — 9 часов. В компании работало 16 тысяч женщин-телефонисток. Не все работницы выдерживали требуемый темп работы, многие увольнялись из-за низкой эффективности и значительного утомления. Компания несла убытки, связанные с обучением новых работниц, ибо в период обучения каждая работница получала примерно 70 марок в месяц (текст оригинала опубликован в Германии, поэтому сумма обозначена в марках, а не в долларах. — О. Я.). В течение первых 6 месяцев самостоятельной работы увольнялось до 30 % новых работниц. В этой связи перед психологом была поставлена задача прогнозировать будущую профпригодность девушек до начала обучения.
Мюнстерберг изучил труд телефонистки и разложил процесс обслуживания ею одного клиента на ряд последовательных «психофизических актов» (действий). Телефонистка должна была увидеть световой сигнал на табло вызова, установить речевой контакт с абонентом, выслушать требование абонента, правильно понять группу и номер, соединить абонентов для разговора, дождаться его окончания и разъединить абонентов. Ученый обследовал работниц с точки зрения остроты слуха, зрения, ясности произношения, длины пальцев, дыхания, частоты пульса и т.д. Но в результате обследования было выделено шесть психических функций, обеспечивающих выполнение разных трудовых действий, а именно: память, внимание, «общая интеллигентность», аккуратность и быстрота, точность и скорость движений, ассоциативная способность. Было сделано предположение, что уровень развития этих функций можно установить в тестовых заданиях (требующих актуализации психических функций в условиях, моделирующих профессиональные ситуации). Затем планировалось получить экспертные оценки успешности профессиональной деятельности девушек, закончивших обучение и проявивших себя в самостоятельной работе. И наконец, предполагалось выяснить степень совпадения успешности девушек по тестам (до начала обучения) и успешность этих же девушек в профессиональной деятельности. В случае, если степень совпадения была бы удовлетворительной, компания получила бы набор психологических методов для отсева непригодных к работе кандидатов еще до начала обучения.
В чем состояли тестовые задания?
1. Испытания памяти', психолог произносил перед группой (30 человек) числа (два четырехзначных, два пятизначных... два двенадцатизначных) и просил их записать сразу после сигнала. Оценивалось количество ошибок и правильно воспроизведенных чисел. Производилась оценка кратковременной (оперативной, как сейчас бы сказали) памяти, необходимой для процесса слухового восприятия и удержания в памяти номера абонента до момента окончания разговора.
183
- Испытания внимания: каждая девушка получала свежий номер газеты (чтобы новизна содержания отвлекала ее внимание)
По сигналу за 6 минут требовалось перечеркнуть на странице все буквы «а». После каждой минуты следовал сигнал и девушки cта-
вили черту. Измерялась продуктивность работы, число пропуще-
ных букв, динамика продуктивности за 6 минут. Телефонистке
требовалось концентрировать внимание на общении с клиентом,
на выполнении необходимых операций, обеспечивающих связь
абонентом, и следовало отвлекаться от звуков, событий, проис-
ходящих в большом помещении, где работали и разговаривали
одновременно много телефонисток.
- Испытание «интеллигентности»: применялся метод Риса,
состоящий в том, что испытуемому предъявлялся ряд из 24 пар
логически связанных слов. Затем произносилось первое слово,
испытуемый должен был написать второе (из пары). Предполага-
лось, что выполнение данного задания требует не только мнеми-
ческих, но и интеллектуальных функций.
- Оценка точности различения пространственных величин. Де-
вушкам предлагалось на глаз разделить стандартный лист бумаги
карандашной чертой пополам в ширину и длину. Измерялась
личина ошибки (мм). Глазомер был необходим для координацю
движений рук на поверхности рабочего стола.
- Оценка скорости мелких движений пальцев рук (скорость рас-
кладывания колоды карт). В колоде — 48 карт, которые требова-
лось как можно быстрее разложить на 4 кучки. Опыт проводился
индивидуально, измерялось время выполнения задания в секун-
дах. Предполагалось, что хорошая телефонистка быстро выполнит
действия по соединению абонентов (требовалось вручную пере-
местить штекер с соответствующим проводом в нужном направ
лении и укрепить в гнезде группы абонента).
- Испытание ассоциационной способности: психолог называл каж-
дой девушке шесть слов (например, книга, дом, дождь и пр.), тре-
бовалось в ответ на каждое слово как можно скорее произнести
первое пришедшее на ум слов. Измерялось время ответа в секундах.
Предполагалось, что хорошая телефонистка должна уметь быстро
ответить абоненту, чтобы установить контакт и получить нужную
информацию (номер абонента для связи). Оценивалась не столько
мыслительная нагрузка, сколько скорость речевых процессов.
В табл. 20 приведены количественные границы вариации показателей успешности выполнения тестов.
Далее все 30 девушек ранжировались, а именно получали ранг успешности (порядковое место) по каждому тесту и средний ранг по всем испытаниям. Пройдя курс обучения, девушки приступили к работе, и через 3 месяца Мюнстерберг имел оценки их эффективности, полученные от опытных контролеров-наблюдателей. Представители компании «Белл» без ведома Мюнстерберга
184
Таблица 20. Границы вариации показателей выполнения тестов в группе кандидаток для обучения работе телефонистки
(Мюнстерберг Г., 1924, с. 109—110)
| Тестовое испытание | Границы вариации показателей выполнения теста |
| 1 . Испытание памяти | Число ошибок от 2 до 29 |
| 2. Испытание внимания | Продуктивность работы: от 107 до 272 зачеркнутых букв; число пропущенных букв: от 2 до 135 |
| 3. Испытание «интеллигентности» | Число воспроизведенных слов: от 7 до 22 |
| 4. Точность различения пространственных величин | От 1 до 14 мм |
| 5. Скорость раскладывания колоды карт | От 35 до 58 с |
| 6. Время свободной ассоциации | От 9 до 21 с |