Курс «Основы искусства ведения переговоров» предназначен для бакалавров старших курсов Российского нового университета и может читаться в вузах, обучающих проблемам человеческого общения в рамках профессиональной деятельности.
| Вид материала | Программа курса |
- Программа курса «Ведение международных переговоров: тренинг», 278.75kb.
- Рабочая программа дисциплины «Проблемы Теории государства и права» для студентов, обучающихся, 210.65kb.
- Рабочая программа дисциплины «Методика ведения переговоров» Составитель, 92.07kb.
- Название тем курса и количество часов, 164.89kb.
- Учебное пособие «Финансовая математика», 1477.45kb.
- По окончании образовательной программы подготовки (переподготовки) выдается Диплом, 67.69kb.
- Возрождения Курс «Основы искусства эпохи Возрождения», 22.76kb.
- Программа дисциплины цикла опдв по направлению подготовки бакалавров 031700. 62 «Изящные, 380.01kb.
- Некоторые особенности ведения деловых переговоров с представителями разных стран, 164.1kb.
- Программа переподготовки ( свыше 500 часов ) с правом ведения нового вида профессиональной, 11.19kb.
Программа курса
ОСНОВЫ ИСУССТВА ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Автор: А.В. Бирюков
Москва
2010
Раздел 1. Организационно-методический
- Место курса в образовательной программе.
Курс «Основы искусства ведения переговоров» предназначен для бакалавров старших курсов Российского нового университета и может читаться в вузах, обучающих проблемам человеческого общения в рамках профессиональной деятельности.
- Цели и задачи курса. Образовательные результаты (знания и компетенции).
В соответствии с назначением основной целью курса является изучение студентами:
- Теории и практики переговорного процесса;
- Современных технологий общения.
Задачи курса - научить студентов:
- Понимать значение переговоров для современной жизни;
- Применять теоретические знания для анализа переговорного процесса;
- Уметь применять полученные знания на практике в своей профессиональной деятельности.
Образовательные результаты курса:
ЗНАНИЕ И ПОНИМАНИЕ | |
| Знание и понимание: а) теории переговорного процесса; б) базовых характеристик переговоров; в) основных техник ведения переговоров | Образовательные методики (формы проведения занятий) лекции семинары (презентации, выборочный опрос, дискуссии в группе) самостоятельные письменные работы |
| | Форма проверки знаний Текущий контроль: В процессе изучения курса выполняются две небольшие промежуточные контрольные письменные работы (тесты), состоящие в ответе на поставленные вопросы по пройденному материалу. Каждая из этих работ проводится по нескольким вариантам. В процессе текущего контроля оцениваются также индивидуальные презентации и активность при обсуждении вопросов, вынесенных на семинарские занятия и литературы, обязательной для изучения. Итоговый контроль: Для контроля усвоения данного курса учащиеся выполняют итоговую работу в виде имитационной игры «Переговоры» и сдают предусмотренный учебным планом дифференцированный зачёт, который выставляется на основе оценок успеваемости студента в ходе изучения всего курса. |
КОМПЕТЕНЦИИ | |
| Аналитические компетенции 1. Способность к комплексному и сравнительному анализу переговорного процесса. 2. Способность к самостоятельному использованию научного анализа в применении к конкретным переговорным ситуациям. 3. Способность к самостоятельному обучению и умение учиться у других в ходе повседневной практической работы, освоения навыков подбора и оценки источников информации, поиска и использования литературы. | Образовательные методики (формы проведения занятий) Лекционные и семинарские занятия. Самостоятельные презентации и участие в обсуждении презентаций других студентов. Подготовка к выполнению письменных контрольных работ и итоговой работы, обсуждение их результатов и лучших образцов решения поставленных задач. Индивидуальные консультации и учёт замечаний преподавателя в ходе выполнения всех видов работ. |
| | Форма проверки развития (степени овладения) компетенции Выставление оценок за: -выполнение контрольных письменных работ (тесты); -подготовленную презентацию; -участие в обсуждениях на семинарах; -итоговую работу. |
| Системные компетенции 1. Способность к системному виденью объекта исследования в возможно более полном сочетании его внутренних и внешних связей, взаимодействий со средой, единстве структурных и функциональных характеристик. 2. Умение применять полученные обобщенные знания, относящиеся к переговорному процессу, в анализе конкретной ситуации. 3. Умение синтезировать знания и информацию, которыми располагают другие студенты группы, выполняющие общую коллективную работу, в интересах решения поставленной задачи. 4. Умение принимать решения в условиях строгого контроля и дефицита времени, восполнять отсутствующее представление о конкретных деталях, исходя из знаний о явлении (ситуации) в целом. | Образовательные методики (формы проведения занятий) Лекционные и семинарские занятия. Самостоятельные презентации и участие в обсуждении презентаций других студентов. Подготовка к выполнению письменных контрольных работ, обсуждение их результатов и лучших образцов решения поставленных задач. Индивидуальные консультации и учёт замечаний преподавателя в ходе выполнения всех видов работ. |
| | Форма проверки развития (степени овладения) компетенции Выставление оценок за: -выполнение контрольных письменных работ (тексты); -подготовленную презентацию; -участие в обсуждениях на семинарах; -итоговую работу. |
| Коммуникационные компетенции 1. Способность сопоставлять различные позиции по обсуждаемой проблеме, внятно и убедительно излагать свою точку зрения. 2. Способность использовать закрепившиеся в научном и экспертном сообществе риторические формы устного и письменного публичного выступления. 3. Способность понимать и использовать профессиональную терминологию, употреблять термины в контексте литературной русской речи. 4. Способность к открытому общению и поддержанию положительной обратной связи, преодолению зажатости при обсуждении профессиональных проблем. 5. Способность пользоваться приемами невербального общения. | Образовательные методики (формы проведения занятий) Подготовка самостоятельных презентаций и выступлений. Участие в обсуждениях на семинарских занятиях. Выполнение заданий преподавателя, ориентированных на формирование соответствующих компетенций. |
| | Форма проверки развития (степени овладения) компетенции При выставлении оценок за: -подготовленную презентацию; -участие в обсуждениях на семинарах; - участие в итоговой имитационной игре «Переговоры»; -учитывается степень коммуникативности студента. |
| | Форма проверки развития (степени овладения) компетенции При выставлении оценок за: -подготовленную презентацию; -участие в обсуждениях на семинарах; - участие в итоговой игре «Переговоры»; -учитывается степень коммуникативности студента. |
1.5. Критерии оценки знаний и компетенций.
Итоговая оценка по курсу складывается из следующих оценок по разным видам работы студента:
| Вид работы | Знания и компетенции, проверяемые в процессе выполнения данного вида работы | Доля вида работы в итоговой оценке |
| Контрольная № 1 (тест) | Аналитические и системные компетенции | 15% |
| Контрольная № 2 (тест) | «-» | 15% |
| Контрольная № 3 (тест) | «-» | 15% |
| Работа на семинаре | «-» | 25% |
| Итоговая работа – имитационная игра «Переговоры» | Аналитические и системные компетенции | 30% |
| Итого по курсу | - | 100% |
Раздел 2. Содержание курса
2.1. Организационно-методические данные курса.
| Вид работы | Трудоемкость (в акад. Часах) |
| Общая трудоемкость | 84 |
| Аудиторная работа | 44 |
| Лекции | 26 |
| Практические занятия/семинары | 18 |
Самостоятельная работа | |
| Внеаудиторные самостоятельные работы (презентации) | |
| Внеаудиторные итоговые самостоятельные работы | 10 |
| Самоподготовка (самостоятельное изучение лекционного материала и материала учебников, подготовка к практическим занятиям, текущему контролю и т.д.) | 30 |
| Виды текущего контроля | 3 теста, внеаудиторные самостоятельные работы, их разбор и обсуждение, проверка итоговой работы |
Вид итогового контроля | Зачет |
Текущий контроль: эссе на заданную тему объемом 2-3 стр.
1 срез:
1 вариант: Природа переговоров.
2 вариант: Подготовка переговоров (стратегия, рамки и план).
3 вариант: Восприятие, познание и коммуникация на переговорах.
2 срез:
1 вариант: Система рычагов на переговорах.
2 вариант: Этика в переговорах
3 вариант: Национальные особенности переговорного процесса на примере Китая и США.
3 срез:
1 вариант: Значение невербального общения на переговорах.
2 вариант: Язык мимики и жестов в переговорном процессе.
3 вариант: Место нейролингвистического программирования в переговорном процессе.
2.2. Тематический план курса
| Наименование тем | Дневная форма обучения | |||
| Количество часов (в акад.часах и/или кредитах) | ||||
| Лекции | Практические Занятия | Самостоят. работа | Всего часов По теме | |
| Тема 1. Предмет курса и природа переговоров (взаимная зависимость и согласование, информационное преимущество и конфликт). | 4 | 2 | 4 | 10 |
| Тема 2. Подготовка переговоров (выбор стратегии, установление рамок, планирование, проблема уступок, анализ позиции контрагента). | 2 | 2 | 4 | 8 |
| Тема 3. Восприятие, познание и коммуникация на переговорах. | 2 | 2 | 4 | 8 |
| Тема 4. Система рычагов на переговорах. | 2 | - | 2 | 4 |
| Тема 5. Этика в переговорах. | 2 | 2 | 2 | 6 |
| Тема 7. Национальные особенности в переговорах. | 2 | 2 | 4 | 8 |
| Тема 8. Невербальное общение (язык мимики и жестов). | 4 | 2 | 4 | 10 |
| Тема 9. НЛП и успех переговоров. | 4 | 2 | 4 | 10 |
| Тема 10. Ментальные ловушки. | 4 | - | 2 | 6 |
| Итоговая имитационная игра «Переговоры» | - | 4 | 10 | 16 |
| Итого по курсу: | 26 | 18 | 40 | 84 |
2.3. Содержание курса
Тема 1. Лекции 1 Предмет курса
Цели и задачи курса. Его практическая направленность. Тематика. Соотношение вербального и невербального общения. Обзор рекомендуемой литературы. Семинары, срезы в виде эссе и их тематика, итоговая игра «Переговоры».
Лекция 2. Природа переговоров.
Переговорное пространство и переговорная ситуация. Понятия взаимной зависимости и взаимного согласования. Информационное преимущество. Дилеммы честности и доверия. Сущность конфликта и управление им.
Семинар.
- Переговорное пространство.
- Переговорная ситуация.
- Взаимозависимость и взаимное согласование на переговорах.
- Информационное преимущество и способы его обеспечения.
- Дилеммы честности и доверия на переговорах.
- Управление конфликтом на переговорах.
Рекомендуемая литература:
- Лебедева М.М. Технология ведения переговоров”. – М.: ЭЛМА ПРЕСС, 2010
- Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о переговорах. – М.: ФОРУМ, 2006
- Лукашук И.И. Дипломатические переговоры. – М.: NOTE BENE, 2004
Тема 2. Лекция 3. Подготовка переговоров
Выбор стратегии, установление рамок переговоров и их планирование, проблема уступок, анализ позиции контрагента.
Семинар.
- Выбор варианта стратегии.
- Установление рамок переговоров.
- Стадии и фазы переговоров.
- Процесс планирования переговоров.
- Собственные границы и альтернативы переговоров.
- Анализ позиции противоположной стороны.
Рекомендуемая литература:
- Лебедева М.М. Технология ведения переговоров”. – М.: ЭЛМА ПРЕСС, 2010
- Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о переговорах. – М.: ФОРУМ, 2006
- Лукашук И.И. Дипломатические переговоры. – М.: NOTE BENE, 2004
Тема 3. Лекция 4. Восприятие, познание и коммуникация на переговорах
Основы восприятия противоположной стороны. Предрасположенность к ней. Классификация стереотипов. Эффект ореола. Проецирование собственных качеств на контрагента. Суть когнитивных предубеждений. Психологические феномены «эскалация обязательств» и «проклятие победителя». «Эффект вклада» и реактивная девальвация. Роль коммуникации в переговорах. Активное и пассивное слушание. Настроение и эмоции на переговорах.
Семинар.
- Основы восприятия противоположной стороны.
- Классификация стереотипов восприятия контрагента.
- Типы коммуникации на переговорах: активное и пассивное слушание.
- Роль эмоций в переговорном процессе.
Рекомендуемая литература:
- Балыко Д. Переговоры … обреченные на успех. Техники НЛП в действии. - М.: Эксмо, 2008
- Лебедева М.М. Технология ведения переговоров”. – М.: ЭЛМА ПРЕСС, 2010
- Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о переговорах. – М.: ФОРУМ, 2006
- Лукашук И.И. Дипломатические переговоры. – М.: NOTE BENE, 2004
- Зенгер фон Харро. Стратагемы. – М.: Издательская группа «прогресс», «Культура», 1995
Тема 4. Лекция 5. Отыскание и использование в переговорах системы рычагов.
Сила знания, компетенции и информации. Значение ресурсов при ведении переговоров. Сила статуса. Управление силой. Принцип взаимности, недостаточности, общественного одобрения. Институт посредничества.
Тема 5. Лекция 6. Этика в переговорах.
Этика конечного результата. Этика правил. Этика социального договора. Этика личности. Неэтичная тактика, правда и неправда на переговорах. Последствия неэтичной тактики.
Семинар.
- Типы рычагов в переговорном процессе.
- Типология этики.
- Неэтичная тактика и ее последствия.
Рекомендуемая литература:
- Балыко Д. Переговоры … обреченные на успех. Техники НЛП в действии. - М.: Эксмо, 2008
- Зенгер фон Харро. Стратагемы. – М.: Издательская группа «прогресс», «Культура», 1995
- Кац Д.В. Переговоры и посредничество: инструменты повседневной деятельности международника. СПб.: СПбУ, 2005
- Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о переговорах. – М.: ФОРУМ, 2006
- Лукашук И.И. Дипломатические переговоры. – М.: NOTE BENE, 2004
- Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Издательство «Питер», 1999
Тема 6. Лекция 7. Национальные особенности ведения переговоров.
Китайская модель ведения переговоров. Американский стиль переговоров. Влияние культурных различий на переговоры. Переговорная стратегия с учетом разницы культур. Степени осведомленности о культуре противоположной стороны.
Семинар.
- Китайское видение мира. Логика подхода к переговорам по-китайски.
- Американский стиль ведения переговоров.
- Влияние культурных различий на переговоры.
- Переговорная стратегия с учетом разницы культур.
- Степени осведомленности о культуре противоположной стороны.
Рекомендуемая литература:
- Девятов А.П. Практическое китаеведение. Базовый учебник. – М.: Восточная книга, 2007
- Зенгер фон Харро. Стратагемы. – М.: Издательская группа «прогресс», «Культура», 1995
- Лебедева М.М. Технология ведения переговоров”. – М.: ЭЛМА ПРЕСС, 2010
- Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о переговорах. – М.: ФОРУМ, 2006
- Лукашук И.И. Дипломатические переговоры. – М.: NOTE BENE, 2004
- Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. – М.: СТЕЛС, 2001
Тема 7. Лекции 8. Язык мимики и жестов и его учет в переговорном процессе.
Классификация жестов (неосознаваемые, экспрессивные, символические, многозначные, взаимозаменяемые, ритмические). Части тела (руки, плечи, торс, ноги). Сигналы тела. Динамика жестикуляции телодвижений. Шкала неискренности. Мимика лица. Лоб, уши, нос, рот, подбородок. Глаза как зеркало души.
Семинар.
- Невербальное общение и место в ней языка мимики и жеста.
- Наблюдаемое поведение на переговорах.
- Динамика телодвижений.
- Реакция лица.
Рекомендуемая литература:
- Балыко Д. Переговоры … обреченные на успех. Техники НЛП в действии. - М.: Эксмо, 2008
- Невербальное общение. Мимика, жесты, движения, позы и их значение. Полное руководство к невербальному общению. – М.: Прайм-Еврознак, 2007
- Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. – М.: СТЕЛС, 2001
Тема 7. Лекция 8. НЛП и успех переговоров.
Мифы общения. Модель эффективных переговоров. Речь как средство общения. Стратегии завоевания симпатии собеседника. Способы манипуляции в ходе переговоров. Телефонный разговор.
Семинар.
- Мифы общения.
- Основы эффективных переговоров.
- Особенности модальностей общения.
4. Техника манипулирования на переговорах и принцип честности.
Рекомендуемая литература:
- Балыко Д. Переговоры … обреченные на успех. Техники НЛП в действии. - М.: Эксмо, 2008
- Ковалев С.В. Введение в современное НЛП. Психотехнологии личностной эффективности. – М.: Московский социально-психологический институт, 2002
Тема 8. Лекции 9-10. Ментальные ловушки.
Природа ментальных ловушек. Упорство. Амплификация. Фиксация. Реверсия. Опережение. Противление. Затягивание. Разделение. Ускорение. Регулирование. Формулирование. Их воздействие на переговорный процесс. Как избежать ментальных ловушек?
Рекомендуемая литература:
- Кукла Андре. Ментальные ловушки. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
2.4. Самостоятельная работа слушателей
Виды самостоятельной внеаудиторной работы:
1. Самостоятельное изучение рекомендованной литературы.
2. Подготовка к письменным контрольным работам (тестам) по пройденному курсу.
3. Проведение переговоров в рамках итоговой имитационной игры «Переговоры».
4. Разбор результатов игры «Переговоры».
Раздел 3. Учебно-методическое обеспечение курса.
3.1. Критерии оценки знаний
Оценки за разные виды работы выставляются исходя из следующих критериев:
| Вид работы | Оценка/процент | Описание критериев оценки |
| Контрольная письменная работа | А (90-100%) | Применен широкий диапазон общих умений, которые планируется развить в студентах в ходе прохождения курса. |
| В (82-89%) | Применены в необходимом наборе умения, которые планируется развить в студентах в ходе прохождения курса. | |
| С(75-81%) | Применены в достаточном диапазоне умения, которые планируется развить в студентах в ходе прохождения курса. | |
| D (67-74%) | Применены, лишь отдельные умения, которые планируется развить в студентах в ходе прохождения курса. | |
| Е (60—66%) | Применена часто слабо, лишь малая часть тех умений, которые планируется развить в студентах в ходе прохождения курса. | |
| F (менее 60%) | Студент не компетентен в изучаемой тематике. | |
| Работа на семинаре | А (90-100%) | Проявлено умение работать с материалом: использованы новейшие публикации по теме, тщательно и обоснованно подобраны источники и др. данные. Изложение мыслей и идей отличается ясностью и логичностью. |
| В (82-89%) | Студент использовал достаточное количество современных и достоверных данных, источников информации. Их изложение хорошо артикулировано. | |
| С(75-81%) | Студент использовал необходимые добротные, современные данные и источники информации в удовлетворительно построенном выступлении. | |
| D (67-74%) | Выступление не продумано, а выводы не ясны и слабо связаны с темой. Нет необходимой доказательной основы и аргументации. | |
| Е (60—66%) | Работа не продумана, лишена целостности, а выводы плохо связаны с текстом. | |
| F (менее 60%) | Логика крайне слабая или отсутствует вовсе. Выступление не соответствует теме. | |
| Участие в итоговой игре «Переговоры» | А (90-100%) | Автор умеет применять теорию к анализу конкретных ситуаций. Он продемонстрировал самостоятельное мышление, предложил оригинальное решение поставленной проблемы. |
| В (82-89%) | В целом в работе присутствует логика, анализ, она хорошо аргументирована и убедительна, ей присуща некоторая оригинальность в представлении материала. Структура работы продумана и выводы обоснованны. | |
| С(75-81%) | Структура и анализ материала вполне логичны, но отсутствуют оригинальность и критический подход к изучению материала, изложение местами не совсем ясно. | |
| D (67-74%) | Анализ и логика вполне удовлетворительны, но нет критического подхода к изучению материала, изложение отчасти неясно. | |
| Е (60—66%) | Анализ и логика удовлетворительны, нет критического подхода к изучению материала, в изложении отсутствует ясность. | |
| F (менее 60%) | Части работы никак не связаны между собой. Выводы и заключение отсутствуют. | |
| Ответ на зачёте | А (90-100%) | Ответ полностью соответствует целям обучения по курсу. |
| В (82-89%) | Ответ в основном соответствует целям обучения по курсу. | |
| С(75-81%) | Ответ соответствует отдельным целям обучения по курсу. | |
| D (67-74%) | Ответ не соответствует большинству целей обучения по курсу. | |
| Е (60—66%) | Ответ не соответствует значительному большинству целей обучения по курсу. | |
| F (менее 60%) | Ответ совершенно не соответствует целям курса. |
Презентация в ходе итоговой имитационной игры. Презентация оценивается по следующим критериям: наличие тезисного плана презентации, умение выявить суть, сформулировать главное содержание, способность проанализировать выступления и грамотно полемизировать с контрагентом, способность структурировать и выстроить в систему полученную информацию, способность ответить на вопросы однокурсников по теме презентации. За каждый критерий начисляется один балл.
Тесты. В процессе изучения курса выполняются 3 аудиторные письменные работы. Результаты выполнения этих заданий являются основанием для выставления оценок текущего контроля. Выполнение всех заданий является обязательным для всех слушателей. Оценка выставляется в трех вариантах, например, «5, А, 100%». В конце курса перед выставлением итоговой оценки выставляется на основе выведения среднего арифметического, оценка контрольных срезов за семестр.
3.2. Перечень тем эссе по курсу.
- Как американская политическая школа трактует природу переговоров?
- Как определяется переговорное пространство и почему он имеет существенное значение?
- Каковы характеристики переговорной ситуации и как она соотносится с переговорным пространством? Когда следует и когда не следует вести переговоры?
- Что такое взаимозависимость и взаимное согласование?
- Как понимать взаимозависимость и понимание?
- Конфликт на переговорах: деструктивные и позитивные стороны, модель двойственной озабоченности (управление конфликтом)?
- Каково взаимодействие целей и стратегии переговоров?
- Что такое рамки переговоров?
- Каковы основные компоненты планирования переговоров?
- В чем особенность интеграционных переговоров?
- Каково восприятие, познание и коммуникация на переговорах?
- Какие рычаги используются на переговорах?
- Что такое информационная асимметрия и как она влияет на переговорный процесс?
- Как формировать преимущества на переговорах?
- В чем заключается смысл посредничества? В каких случаях стороны обращаются к данному институту?
- Что такое этика и как она соотносится с переговорами?
- Какие этические системы в переговорном процессе вы знаете?
- Как ввести в заблуждение и что это означает на переговорах?
- В чем заключается стиль ведения переговоров по-американски?
- В чем заключается секрет китайского подхода к переговорам?
- Как культурные различия влияют не переговоры?
- Что важно знать о подготовке публичного выступления?
- Что такое невербальное общение, и каково ее место?
- Типология жестов?
- Что вы можете сказать о языке частей тела?
- Как читать мимику лица и положение глаз?
- Каковы мифы общения?
- Что такое модальность речи и ее значение на переговорах?
- Какие ментальные ловушки вы знаете?
- Как избежать ментальных ловушек?
- Список вопросов для подготовки к зачету.
- Природа переговоров.
- Переговорное пространство.
- Переговорная ситуация.
- Взаимозависимость и взаимное согласование на переговорах
- Конфликт на переговорах и его урегулирование.
- Основные компоненты планирования переговоров.
- Восприятие, познание и коммуникация на переговорах.
- Переговорные рычаги.
- Информационная асимметрия.
- Институт посредничества на переговорах.
- Этика на переговорах.
- Обманная тактика и ее последствия.
- Влияние на переговоры национальных особенностей и культурных различий.
- Невербальное общение.
- Язык мимики и жестов.
- Мифы общения.
- Речь и переговоры.
- Техника манипулирования
- Беседа по телефону.
- Ментальные ловушки.
.
- Список рекомендуемой литературы
- Балыко Д. Переговоры … обреченные на успех. Техники НЛП в действии. - М.: Эксмо, 2008
- Девятов А.П. Практическое китаеведение. Базовый учебник. – М.: Восточная книга, 2007
- Зенгер фон Харро. Стратагемы. – М.: Издательская группа «прогресс», «Культура», 1995
- Кац Д.В. Переговоры и посредничество: инструменты повседневной деятельности международника. СПб.: СПбУ, 2005
- Ковалев С.В. Введение в современное НЛП. Психотехнологии личностной эффективности. – М.: Московский социально-психологический институт, 2002
- Кукла Андре. Ментальные ловушки. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
- Лебедева М.М. Технология ведения переговоров”. – М.: ЭЛМА ПРЕСС, 2010
- Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о переговорах. – М.: ФОРУМ, 2006
- Лукашук И.И. Дипломатические переговоры. – М.: NOTE BENE, 2004
- Невербальное общение. Мимика, жесты, движения, позы и их значение. Полное руководство к невербальному общению. – М.: Прайм-Еврознак, 2007
- Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. – М.: СТЕЛС, 2001
- Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Издательство «Питер», 1999
Раздел 4. Материально-техническое обеспечение курса
4.1. Список учебно-лабораторного оборудования.
Проектор для изложения визуального материала, иллюстрирующего основные положения курса
4.2. Программные, технические и электронные средства обучения и контроля знаний слушателей
Курс предполагает активное самостоятельное использование студентами:
- Современных баз данных по проблематике общения и переговоров;
- Интернета для поиска информации по теме.
Методические рекомендации к игре находятся в приложении (прим. Авт.)