Оцінювання результатів благодійних програм в бізнесових організаціях та благодійних фондах
| Вид материала | Документы |
- Формат опису модуля назва модуля: Облік у небюджетних неприбуткових організаціях Код, 15.46kb.
- Особливості створення благодійних організацій, 217.88kb.
- Методичні рекомендації на тему:, 96.6kb.
- Програма фахових випробувань з іноземних мов, 122.34kb.
- План розвитку країни Абетка для дорослих Національна ідея: „Україна це я! Тактика:, 194.04kb.
- Програми забезпечення профілактики віл-інфекції, лікування, догляду та підтримки віл-інфікованих, 443.34kb.
- Програма зовнішнього незалежного оцінювання з біології, 371.33kb.
- Програма зовнішнього незалежного оцінювання з біології, 386.55kb.
- Ет України», «Про благодійництво та благодійні організації», Бюджетного кодексу України,, 89.74kb.
- Резолюція національної науково-практичної конференції з питань віл-інфекції/сніду, 259.41kb.
Розділ 2. Методологія дослідження
2.1 Час і місце проведення дослідження
Дане дослідження проводилося у м. Києві з жовтня 2010 року по квітень 2011 року на базі бізнесових організацій та благодійних фондів: ВБФ «Крона» групи компаній НІКО, «Воля», «Мері Кей», «Райфайзен Банк Аваль», ВБФ «Соціальне партнерство» ВБФ «Розвиток України», МБФ «Міжнародний Альянс з ВІЛ/СНІД в Україні», ТОВ «ХіПП Україна».
Дослідження проводилося в три етапи:
1) підготовчий, який передбачав ознайомлення з попередніми дослідженнями з даної тематики та написання огляду літератури (жовтень-грудень 2010 року); формування вибірки респондентів для опитування і розробка інструментарію дослідження (січень-лютий 2011 року);
2) основний, який мав на меті проведення опитування керівників благодійних/соціальних програм бізнесових організацій та благодійних фондів та отримувачів благодійної допомоги (березень-квітень 2011 року);
3) заключний, який включав проведення аналізу отриманих результатів дослідження та розробку висновків і практичних рекомендацій (квітень-травень 2011 року).
2.2. Характеристика груп респондентів
В ході дослідження було проведено інтерв’ю з двома групами респондентів:
1) керівники благодійних/соціальних програм бізнесових організацій та благодійних фондів: ВБФ «Крона» групи компаній НІКО, «Воля», «Мері Кей», «Райфайзен Банк Аваль», ВБФ «Соціальне партнерство» ВБФ «Розвиток України», МБФ «Міжнародний Альянс з ВІЛ/СНІД в Україні», ТОВ «ХіПП Україна»;
2) отримувачі благодійної допомоги/отримувачі послуг, що надаються або фінансуються бізнесовими компаніями та благодійними фондами.
В таблиці 2.2.1. наведені соціально-демографічні характеристики 1 групи респондентів.
Таблиця 2.2.1.
Соціально-демографічні характеристики керівників
благодійних/соціальних програм бізнесових організацій та благодійних фондів
| Характерист ика Респондент | Прізвище та ім’я | Вік | Місце роботи | Посада | Досвід роботи в благодійній/соціальній сфері |
| Респондент 1 | Сідєльнік Лариса | 47 | ВБФ «Крона» групи компаній НІКО | Координатор благодійних програм ВБФ «Крона» | 28 років |
| Респондент 2 | Зябрєв Леонід | 39 | Райфайзен Банк Аваль | Начальник служби PR та корпоративних комунікацій | 16 років |
| Респондент 3 | Сігда Аліна | 35 | Воля | Керівник відділу PR | 3 роки |
| Респондент 4 | Белінська Наталія | 27 | Мері Кей | Фахівець з PR та преси | Більше 3 років |
| Респондент 5 | Макєєв Артем | 31 | ВБФ «Соціальне партнерство» | Президент | 2 роки |
| Респондент 6 | Заболотний Анатолій | 46 | БФ «Розвиток України» | Директор | 18 років |
| Респондент 7 | Жарук Ірина | 30 | МБФ «Міжнародний Альянс з ВІЛ/ СНІД в Україні» | Асистент виконавчого директора, координатор благодійних проектів | 4 роки |
| Респондент 8 | Грубляк Галина | 26 | ТОВ «ХіПП Україна». | Спеціаліст зі зв’язків з громадськістю та преси | 4 роки |
Як свідчать дані таблиці 2.2.1. більшість респондентів є жіночой статі віком старше 30 років, та мають стаж роботи до 5 років (чотири респонденти). При цьому, 3 з 8 респондентів мають стаж роботи в благодійній чи соціальній сфері більше 15 років. В переважній більшості вони займають керівні посади. Крім того, з таблиці видно, що у більшості випадків за реалізацію благодійних програм бізнесових компаній відповідають працівники Відділів зв’язків з громадськістю.
В таблиці 2.2.2. наведено чисельність персоналу благодійної організації.
Таблиця 2.2.2
Чисельний склад персоналу благодійних організацій
| Характеристика Респондент | Назва благодійної організації | Кількість працівників |
| Респондент 1 | ВБФ «Крона» групи компаній НІКО | 10 |
| Респондент 2 | Райфайзен Банк Аваль | 6 |
| Респондент 3 | Воля | 3500 |
| Респондент 4 | Мері Кей | 2 |
| Респондент 5 | ВБФ «Соціальне партнерство» | 57 (+ 500 волонтерів) |
| Респондент 6 | БФ «Розвиток України» | 58 |
| Респондент 7 | МБФ «Міжнародний Альянс з ВІЛ/ СНІД в Україні» | 101 |
| Респондент 8 | ТОВ «ХіПП Україна» | 170 |
Загалом, дані таблиці 2.2.2 демонструють, що чисельність персоналу у організаціях є різною. Це можна пояснити тим, що деякі організації представили кількість працівників, яка займається благодійними програмами в організації або ж кількість працівників благодійного фонду (респонденти 1, 2, 4, 5, 6). Інші респонденти назвали загальний чисельний склад організації, називаючи всіх реалізаторами благодійних програм організації (респонденти 3, 7, 8).
В таблиці 2.2.3 представлено соціально-демографічні характеристики 2 групи респондентів:
Таблиця 2.2.3.
Соціально-демографічні характеристики отримувачів благодійної допомоги
(родичів отримувачів)
| Характеристика Респондент | Вік | Стать | Зайнятість, посада | Освіта | Організація, що безпосередньо надавала благодійну допомогу | Організація, що фінансувала надання благодійної допомоги |
| Респондент 1 | 39 | ж | безробітна | середня | ГО «В дитячих долонях» | ВБФ «Крона» групи компаній НІКО |
| Респондент 2 | 28 | ж | безробітна | вища | ГО «В дитячих долонях» | ВБФ «Крона» групи компаній НІКО |
| Респондент 3 | 62 | ж | бухгалтер, пенсіонер | середня спеціальна | БУ«Спеціальна школа життя» | ВБФ «Крона» групи компаній НІКО |
| Респондент 4 | 35 | ж | майстер з озеленення | 2 вищі освіти | БУ «Школа життя» | ВБФ «Крона» групи компаній НІКО |
| Респондент 5 | 45 | ч | маляр | середня спеціальна | ВБФ «Соціальне партнерство» | ВБФ «Соціальне партнерство» |
| Респондент 6 | 41 | ж | телеграфіст, бухгалтер | вища | ВБФ «Соціальне партнерство» | ВБФ «Соціальне партнерство» |
| Респондент 7 | 32 | ч | безробітний | середня технічна | БФ «Краб» | Воля |
| Респондент 8 | 29 | ж | продавець | середня технічна | БФ «Краб» | Воля |
| Респондент 9 | 50 | ж | безробітна | вища | БФ «Здоров’я жінки та планування сім’і» | Мері Кей |
| Респондент 10 | 49 | ж | на інвалідності | середня спеціальна | БФ «Здоров’я жінки та планування сім’і» | Мері Кей |
| Респондент 11 | 53 | ж | безробітна | середня технічна | БФ «Здоров’я жінки та планування сім’і» | Мері Кей |
| Респондент 12 | 24 | ж | безробітна | незакінчена вища | Київський міський правобережний центр для дітей та молоді, ТОВ «ХіПП Україна» | МБФ « Міжнародний Альянс з ВІЛ/СНІД в Україні» |
| Респондент 13 | 63 | ж | Пенсіонер | середня | Київський міський правобережний центр для дітей та молоді, ТОВ «ХіПП Україна» | МБФ « Міжнародний Альянс з ВІЛ/СНІД в Україні» |
Дані таблиці свідчать про те, що більшість отримувачів допомоги є людьми працездатного віку (від 24 до 53 років) (11 респондентів). Переважна більшість серед них не має повної вищої освіти (9 респондентів). Майже половина респондентів працездатного віку не працює (6 людей).
2.3. Процедура проведення дослідження
Проведення даного дослідження, як вже зазначалося, відбувалося в кілька етапів. В рамках підготовчого етапу була детально проаналізовані результати попередніх досліджень з даної теми та відповідні наукові джерела. Проведений аналіз дав змогу визначити необхідні складові оцінки результативності благодійних програм.
Відповідно до мети дослідження, після розробки та затвердження інструментарію, який включав два гайди інтерв’ю, відбувався процес пошуку респондентів.
До першої групи респондентів були включені керівники благодійних/соціальних програм бізнесових організацій та благодійних фондів.
Формування вибірки першої групи респондентів відбувалося за методом «снігової кулі», тобто згідно рекомендацій респондентів, друзів та знайомих людей. Основними критеріями відбору респондентів були: 1) позиціонування себе, як благодійної організації; 2) добра обізнаність та компетентність у питаннях благодійної діяльності організації; 3) доступність респондентів.
Планувалося опитати 10 керівників благодійних програм бізнесових організацій та благодійних фондів, але в процесі дослідження більшість організацій відмовилися взяти участь в опитуванні. Загалом, запрошення щодо участі в опитуванні були розіслані 27 організаціям. Відмовилися взяти участь у дослідженні 19 організацій (MTI, ГласкоСмітКляйн, Мега Макс, Метро Кеш енд кері, Лайф, Ернст енд Янг, Київстар, Ашан Петрівка, Проктер енд Гембл, Цептер, Travel Professional Group, MTC, Ейвон, Макдоналдс, TNS, ТОВ “Арго», People Republic, PRP Ukraine). Ще одна організація обіцяла надіслати відповіді на питання інтерв’ю електронною поштою, однак це не виконала (Фокстрот). Загалом, у досліджені взяло участь 8 представників благодійних програм та організацій.
Тривалість кожного інтерв’ю з керівниками благодійних програм становила від 17 до 45 хвилин. Майже всі інтерв’ю проводилися на робочому місці, в кабінетах керівників, адже місця зустрічі для проведення опитування вибирали респонденти.
Для запису інтерв’ю використовувався диктофон мобільного телефону.
Деякі учасники (компанія Воля, ТОВ «ХіПП Україна» та ВБФ «Міжнародний Альянс з ВІЛ/СНІД в Україні») погодилися відповісти на запитання письмово та надіслати відповіді електронному поштою, мотивуючи це високою зайнятістю та неможливістю зустрітися віч-на-віч, щоб надати інтерв’ю усно.
До другої групи респондентів були включені отримувачі благодійної допомоги (родичі отримувачів) бізнесових організацій та благодійних фондів.
Критеріями формування вибірки другої групи респондентів були: 1) доступність респондентів; 2) участь у благодійних програмах організації (наявність досвіду отримання благодійної допомоги).
Загалом, планувалося опитати по 2 отримувачі допомоги від кожної організації (20 респондентів), однак в процесі дослідження виникли певні труднощі. По-перше, зменшилася кількість учасників дослідження, керівників благодійних програм бізнесових організацій та благодійних фондів (з 10 до 8 респондентів). По-друге, керівник благодійних програм БФ «Розвиток України» не зміг надати контакти респондентів, через високу зайнятість. Крім того, деякі респонденти були важкодоступними для опитування через незручне місцезнаходження (отримувачі допомоги Райфайзен Банк Аваль - Бабанська школа-інтернат, що знаходиться в Черкаській області).
Загалом у опитуванні взяли участь 13 респондентів – 4 отримувачі допомоги ВБФ «Крона» групи компаній НІКО, 3 - компанії «Мері Кей», 2 - МБФ «Міжнародний Альянс з ВІЛ/СНІД в Україні» та ТОВ «ХіПП Україна», 2 - «Воля» та 2 - ВБФ «Соціальне партнерство».
Опитування респондентів відбувалося в усній формі. Всі інтерв’ю проводилися в закладах надання допомоги (в громадських організаціях, центрах, лікарнях). Учасникам дослідження (отримувачам допомоги) гарантувалася конфіденційність, адже вони не бажали розголошувати своє ім’я та псувати відносини з надавачами допомоги.
Отримані дані були проаналізовані та узагальнені. Згідно результатів дослідження були вироблені рекомендації для бізнесових організацій та благодійних фондів щодо покращення результативності та оптимізації благодійних програм.
2.4. Методи та інструменти дослідження
Для проведення інтерв’ю було розроблено та застосовано два напівструктуровані опитувальники – один для керівників благодійних/ соціальних програм бізнесових компаній та благодійних фондів, інший - для отримувачів благодійної допомоги.
Опитувальник для керівників благодійних/соціальних програм включав в себе три основні блоки:
перший блок - соціально-демографічний, що передбачав визначення ім’я, віку, посади, досвіду роботи в благодійній/соціальній сфері та кількості працівників організації;
другий блок - про благодійні програми в організаціях, який включав питання мотивації до благодійної діяльності, цільова група, види благодійних програм організації, відбір отримувачів допомоги, планування, реалізація та моніторинг благодійних програм тощо;
третій блок стосувався результатів благодійних програм організації та включав в себе питання щодо оцінювання благодійних програм організацій, результативності благодійних програм, досягнення позитивного результату благодійної програми, зв'язок з отримувачами благодійної допомоги, кількісні показники результативності благодійних програм тощо (гайд інтерв’ю наведено в додатку А).
Опитувальник для отримувачів благодійної допомоги включав в себе три блоки:
перший - соціально-демографічний, що передбачав визначення віку, статі, зайнятості, посади, освіти респондентів;
другий блок - про благодійні програми, що включав в себе наступні питання: проблеми, які спонукали звернутися за допомогою; джерела отримання інформації про благодійні програми; труднощі при отриманні допомоги;
третій блок стосувався результатів благодійних програм та включав в себе такі питання: очікування від участі у благодійній програмі; зміни в житті після участі у програмі; якість отриманої допомоги; поради керівнику благодійної програми тощо (гайд інтерв’ю наведено в додатку Б).
2.5. Труднощі та етичні аспекти дослідження
Під час проведення опитування з отримувачами благодійної допомоги були дотримані принципи конфіденційності та добровільності.
З огляду на останній принцип, під час проведення дослідження виникали певні труднощі, що стосувалися пошуку респондентів – керівників благодійних/соціальних програм. Багато компаній відмовилися взяти участь у дослідженні, мотивуючи це своєю зайнятістю та незацікавленістю. Зокрема, до них належить компанії Київстар, Фокстрот, TNS, Life, МТС, PRP,ТОВ «Арго», Ейвон, Макдоналдс Україна та інші.
Також виникали певні труднощі в отриманні контактів отримувачів благодійної допомоги організацій. Компанії неохоче ділилися контактами, мотивуючи це конфіденційністю наданої допомоги та небажанням самих отримувачів розголошувати інформацію про себе. Деякі респонденти є важкодоступними через незручне місцезнаходження. Так, наприклад, отримувачі допомоги Райфайзен Банк Аваль, Бабанська школа-інтернат, знаходиться в Черкаській області, що унеможливлює опитування респондентів та отримання інформації, про що вже зазначалося. Також, директор БФ «Розвиток України» не зміг надати контактну інформацію отримувачів допомоги, через високу зайнятість.
Крім того, деякі респонденти відмовилися (Райфайзен Банк Аваль та Мері Кей) відповісти на питання, що стосувалися фінансових витрат компаній на доброчинність, називаючи цю інформацію конфіденційною та хвилюючись за те, що її розголошення може негативно вплинути на прибутки компанії.
2.6. Концептуалізація понять
Соціальна відповідальність бізнесу (корпоративна соціальна відповідальність – КСВ) – це відповідальне ставлення будь-якої компанії до свого продукту або послуги, до споживачів, працівників, партнерів; активна соціальна позиція компанії, що полягає у гармонійному співіснуванні, взаємодії та постійному діалозі із суспільством, участі у вирішенні найгостріших соціальних проблем [31].
Благодійництво (charity, philanthropy) - добровільна безкорислива пожертва фізичних та юридичних осіб у поданні набувачам матеріальної, фінансової, організаційної та іншої благодійної допомоги [22].
Благодійний фонд - це недержавна організація, головною метою діяльності якої є здійснення благодійної діяльності в інтересах суспільства або окремих категорій осіб [22].
Благодійна програма - комплекс благодійних заходів, спрямованих на вирішення завдань, що відповідають статутним цілям благодійної організації. На фінансування благодійних програм має використовуватися сума надходжень, що надійшла за фінансовий рік від підприємств і організацій, які перебувають у власності благодійної організації, за винятком адміністративно-господарських витрат, пов’язаних із функціонуванням благодійної організації [52, 24].
Допомога – історичний термін, що означає гроші, товари чи послуги, що надаються нужденним людям урядом, приватними особами чи доброчинними організаціями [52, 60].
Благодійники - фізичні та юридичні особи, які здійснюють
благодійництво в інтересах набувачів благодійної допомоги [22, 1].
Набувачі благодійної допомоги - фізичні та юридичні особи,
які потребують і отримують благодійну допомогу [22, 1].
Оцінювання – здійснення систематичних оцінок операцій і/або результатів програми чи політики, порівняння з явно або неявно вираженими стандартами, що має сприяти поліпшенню програми чи політики [52, 134].
Оцінювання результатів – дослідження того, чи програма дала очікувані наслідки [52, 135].
Бізнес структура (компанія, підприємство) – самостійний суб’єкт господарювання, створений з метою задоволення суспільних та особистих потреб шляхом систематичного здійснення виробничої, науково-дослідної, іншої господарської діяльності відповідно до чинного законодавства [12, 36-37].