Лекционный курс «Психология управления» тема Психология управления как самостоятельная научная дисциплина Тема 2

Вид материала

Пояснительная записка

Содержание Цель курса Задачи курса Включенное наблюдение — Лонгитюдное (длительное) 2. Психологические закономерности управленческой деятельности Закон неопределенности отклика. Закон неадекватности отображения человека человеком. Закон неадекватности самооценки. Закон расщепления смысла управленческой информации. Закон самосохранения. Закон компенсации. Планирование (стратегическое) Стратегические планирование Эффективность решения = Качество решения Принятие его исполнителями Рис.1. Организационные и психологические факторы управления организацией 2. Функция организация Линейная организационная структура управления Рис. 2. Линейная структура управления Рис. 3. Функциональная структура: сплошные линии - линейные связи, штриховые - функциональные связи Положительным следствием ... Полное содержание

Подобный материал:

• Темы рефератов Раздел 1 Введение в психологию Тема 1 Психология как наука. Предмет, 85.99kb.
• Программа по дисциплине "психология управления", 211.95kb.
• Психология управления: ее объект и предмет, 125.84kb.
• Факультет социального управления кафедра «Психология» Специальность, 217.77kb.
• Темы дисциплин специализированной магистерской программы «Менеджмент в образовании», 701.71kb.
• Рабочая Программа учебной дисциплины общая психология Трудоемкость (в зачетных единицах), 377.92kb.
• Предмет психология   менеджмента, 138.5kb.
• Реферат. Предмет: Психология Тема: Психология конфликта и выход из него, 312.56kb.
• Утлик Эрнст Платонович © Государственный университет управления 2003 г. Организационно-методические, 930.65kb.
• Программа дисциплины опд. Ф. 01 Психология цели и задачи дисциплины, 483.88kb.

Оглавление


Пояснительная записка…………………………………………………………


Лекционный курс «Психология управления»……………………

Тема 1. Психология управления как самостоятельная научная дисциплина…..

Тема 2. Психологический анализ управленческой деятельности………………

Тема 3. Личность в управлении…………..……………………………………….

Тема 4. Организация и социальная группа как объекты управления…………..

Тема 5. Система «руководство-подчинение» в управлении организациями….

Тема 6. Механизмы групповой динамики……………………………………….

Тема 7. Психология управленческого общения…………………………………

Тема 8. Психология конфликтного взаимодействия в управленческой деятельности……………………………………………………………………….

Тема 9. Психология рационального поведения управленцев в конфликтной ситуации…………………………………………………………………………….

Тема 10. Имидж как составная часть коммуникативной компетенции………...

Тема 11. Психология управления рекламной деятельностью..…………………

Тема 12. Планирование и решение управленческих задач: психологические аспекты……………………………………………………………………………...

Тема 13. Социальная ответственность руководителя…………………………

Тема 14. Эффективность и конкурентоспособность современных организаций…………………………………………………………………………

Тема 15. Оценка кадров управления и проблема их подготовки……………….

Литература…………………………………………………………………………


Пояснительная записка


Психология управления является частью науки об управлении и изучается для полного и всестороннего усвоения всего комплекса социально-экономических знаний, получаемых студентами специальности «Менеджмент организации».

Психология управления имеет непосредственное отношение к изучению проблемы повышения качества управления организационными системами как одного из самых трудных, противоречивых и неоднозначных явлений в человеческой деятельности. Существенным моментом выступает и то, что управление насыщено психологическим содержанием, поскольку основное действующее лицо в нем человек со своими способностями, интеллектом, мотивацией, личностными особенностями, что объединяется в понятии «человеческий фактор».

Психология управления взаимосвязана с другими научными дисциплинами: социологией, философией, социальной и общей психологией, психологией труда, инженерной психологией, экономической психологией и др.

Знания о закономерностях управления, о психологических особенностях поведения человека в организации рассматриваются сегодня как неотъемлемый компонент психологической управленческой культуры личности специалиста-менеджера.

Цель курса: вооружить студентов системой психологических знаний, применяемых при решении проблемы управления деятельностью трудового коллектива и позволяющих:

- анализировать содержание, процессы и результаты организованной деятельности людей;

- освоить психологические особенности деятельности руководителя;

- развивать профессиональное самосознание личности специалиста-менеджера.

Задачи курса:

- познакомить студентов с социально-психологическими вопросами производственных групп и управленческих коллективов и взаимоотношений в них людей;

- познакомить студентов с психологическими проблемами взаимоотношений между руководителем и подчиненными;

- научить студентов распознавать психологические факторы эффективной деятельности менеджеров;

- научить студентов использовать в практической деятельности знания о психологических особенностях принятия индивидуальных и групповых решениях;

- показать студентам психологические проблемы подбора руководящих кадров, подготовки и переподготовки руководящих кадров;

- подготовить студентов к освоению профессиональных способов мотивации поведенческих актов субъектов управленческих отношений.

В результате освоения курса «Психология управления» студенты должны освоить комплекс знаний, включающий:

- теоретические и методологические основы психологии управления как самостоятельной научной дисциплины;

- психологические основы проблемы управленческой деятельности;

- основные противоречия, трудности и парадоксы современного управления организациями;

- психологические аспекты руководства и лидерства;

- психологическую оценку кадров управления

- психологические особенности решения управленческих задач в условиях практической работы.

В ходе усвоения этих знаний студенты знакомятся:

- с эволюцией психологической мысли и основными школами управления;

- со спецификой функционирования и проявления психологических феноменов в управленческой деятельности;

- с современными взглядами зарубежных и отечественных ученых на современное управление организациями.

Полученные знания, сведения, факты помогут формированию комплекса умений:

- применять полученные при изучении курса знания в практической деятельности менеджера;

- ориентироваться в психологической составляющей управленческой деятельности.


Тема 1. Психология управления как самостоятельная научная дисциплина.

План

1. Психология управления: ее объект, предмет и методы.

2. Психологические закономерности управленческой деятельности.

Литература:

1. Витке Н. Вопросы управления // Проблемы теории и практики управления. - 1991. - N 4. – С.47-59.

2. Жариков Е. С. Уроки психолога для руководителя. Вып. 1, 2. - М., 1990.

3. Мартынов С. Д. Профессионалы в управлении. - Л., 1991.

4. Никифоров Г.С., Сливкин Ю.Н. Психология менеджмента / / Вести. ЛГУ. Сер. 6. Вып. 2, 1991.

5. Психология управления. - СПб., 1992.

6. Розанова В.А. Психология управления: Учебное пособие. – М., 2002.

7. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. – М., 2003.

8. Свенцицкий А. Д. Социальная психология управления. - Л., 1986.

9. Шепель В. М. Управленческая психология. - М., 1993.


1. Психология управления: ее объект, предмет и методы.

Психология управления как наука продуцирует психологические знания, применяемые при решении проблемы управления деятельностью трудового коллектива. Личность работника изучается рядом психологических дисциплин, таких как общая психология, психология труда, инженерная психология. Вместе с тем рабочая группа или трудовой коллектив изучается социальной и педагогической психологией.

Отличительную особенность психологии управления составляет то, что ее объектом является организованная деятельность людей. Организованная деятельность - это не просто совместная деятельность людей, объединенных общими интересами или целями, симпатиями или ценностями, это деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам этой организации и выполняющих заданную им совместную работу в соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными и корпоративными требованиями. Правила, нормы и требования организации предполагают и порождают особые психологические отношения между людьми, которые существуют только в организации, — это управленческие отношения людей.

Подходы к пониманию предмета психологии управления многообразны, что в известной мере свидетельствует о сложности этого феномена. Так, психологи Е.Е.Вендров и Л.И.Уманский выделяют следующие аспекты предмета психологии управления:

• социально-психологические вопросы производственных групп и коллективов;
  
• психология деятельности руководителя;
  
• психология личности руководителя;
  
• психологические проблемы подбора руководящих кадров;
  
• психолого-педагогические проблемы подготовки и переподготовки руководящих кадров.
  

Психологи В. Ф. Рубахин и А. В. Филиппов в предмет психологии управления включают:

• функционально-структурный анализ управленческой деятельности;
  
• социально-психологический анализ производственных и управленческих коллективов и взаимоотношений в них людей;
  
• психологические проблемы взаимоотношений между руководителем и подчиненными и другие.
  

Обобщая все сказанное, можно сделать вывод, что предмет психологии управления — это совокупность психических явлений и отношений в организации, в частности:

- психологические факторы эффективной деятельности менеджеров;

- психологические особенности принятия индивидуальных и групповых решений;

- психологические проблемы лидерства;

- проблемы мотивации поведенческих актов субъектов управленческих отношений и другое.

Среди специалистов в области психологии управления достигнуто единство в отношении представления о наиболее актуальных для организации психологических проблем. К их числу относят следующие:

- повышение профессиональной компетентности руководителей (менеджеров) всех уровней, т.е. совершенствование стилей управления, межличностного общения, принятия решений, стратегического планирования и маркетинга, преодоление стрессов и другое;

- повышение эффективности методов подготовки и переподготовки управленческого персонала;

- поиск и активизация человеческих ресурсов организации;

- оценка и подбор (отбор) менеджеров для нужд организации;

- оценка и улучшение социально-психологического климата, сплочение персонала вокруг целей организации.

Психология управления как наука и практика призвана обеспечить психологическую подготовку менеджеров, сформировать или развить их психологическую управленческую культуру, создать необходимые предпосылки для теоретического понимания и практического применения важнейших проблем сферы управления, к которым следует отнести:

- понимание природы управленческих процессов;

- знание основ организационной структуры;

- четкое представление об ответственности менеджера и ее распределении по уровням ответственности;

- знание способов повышения эффективности управления;

-знание информационной технологии и средств коммуникации, необходимых для управления персоналом;

- умение устно и письменно выражать свои мысли;

- компетентность в отношении управления людьми, отбора и подготовки специалистов, способных к лидерству, оптимизации служебных и межличностных взаимоотношений среди работников организации;

- способность планировать и прогнозировать деятельность организации с использованием средств вычислительной и компьютерной техники;

- умение оценивать собственную деятельность, делать правильные выводы и повышать свою квалификацию, исходя из требований текущего дня и ожидаемых изменений в будущем;

- развитое представление об особенностях организационного поведения, структуре малых групп, мотивах и механизмах их поведения.

К основным методам психологии управления относятся наблюдение и эксперимент. Наблю­дение как метод психологического исследования имеет несколько видов. Это: простое наблюдение, включенное наблюдение и лонгитюдное наблюдение.

При помощи простого наблюдения мы можем выявить некоторые особенности поведения, черты личности и ка­чества характера человека в процессе его деятельности. Наблюдая за тем, как ведет себя и как действует человек в определенных обстоятельствах, мы можем сделать вывод об особенностях личности.

Включенное наблюдение — это специфический вид на­блюдения, при котором мы не просто наблюдаем за чело­веком, пытающимся решить какую-то задачу, но и сами участвуем в ее решении, помогая или мешая в этом. Ко­нечно, в реальной жизни руководитель почти всегда, хотя порой и неосознанно, использует этот метод для выясне­ния возможностей и способностей своих подчиненных. Выдающийся психолог К.Левин разработал концепцию о стилях управления, опираясь на метод включенного наблюдения.

Лонгитюдное (длительное) наблюдение специфично именно благодаря своей длительности. Оно достаточно эффективно используется в современной психологии управления. Так, известная теория П.Херси, которую он назвал теорией лидерства, была открыта благодаря длительному наблюдению за достаточно большой груп­пой американских менеджеров.

Однако в результате наблюдения может появиться только гипотеза, которая, чтобы стать истиной, нуждается в экс­периментальной проверке. Вот почему эксперимент явля­ется вторым основным методом психологии управления.

Основные виды любого психологического эксперимента — это эксперимент искусственный (лабораторный) и естест­венный. Отличаются они друг от друга тем, что если первый проходит в специально созданных (искусственных) услови­ях, то второй — в условиях естественных, обычных и при­вычных для испытуемых. Все знания о законах психической жизни человека были получены в результате экспериментов и того, и другого типа. Важным преимуществом экспери­мента как метода исследования является то, что его можно воспроизвести нужное количество раз, чтобы убедиться, что полученный результат не случаен, и подвергнуть получен­ные данные проверке на надежность с помощью методов математической статистики.

Психология управления располагает целой системой дополнительных методов исследования. К дополнительным методам относятся:

1. Тестирование.
   
2. Анализ результатов (продуктов) деятельности. Потому, как выглядит рабочий стол менеджера, профессиональный практический психолог — специалист в области психологии управления — может сделать вывод об управ­ленческих способностях хозяина этого стола. Однако и здесь следует помнить, что вспомогательные методы не дают надежных результатов без использования основных.
   

Среди других дополнительных методов выделяют кросс-кулыпурный метод, суть которого заключается в сравни­тельном анализе деятельности менеджеров в условиях различных культур.

Существую­щие методы исследования в со­временной психологии позволяют не только получать достоверные данные, но и давать достаточно полные и точные реко­мендации, помогающие организовать управление коллек­тивом максимально эффективным и гуманным путем.


2. Психологические закономерности управленческой деятельности

Как известно, управление осуществляется через взаимодействие людей, поэтому руководителю в своей деятельности необходимо учитывать законы, определяющие динамику психических процессов, межличностных взаимоотношений, группового поведения. К числу подобного рода закономерностей Вересов Н.Н. относит следующие.

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка — закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. Дело в том, что разные люди и даже один человек в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. Это может приводить и нередко приводит к непониманию потребностей субъектов управленческих отношений, их ожиданий, особенностей восприятия той или иной конкретной деловой ситуации и как результат — к использованию моделей взаимодействия, неадекват­ных ни особенностям психологических структур вообще, ни психичес­кому состоянию каждого из партнеров в конкретный момент в частности.

Закон неадекватности отображения человека человеком. Суть его состоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека с такой степенью достоверности, которая была бы достаточна для принятия серьезных решений относительно этого человека.

Это объясняется сверхсложностью природы и сущности человека, который непрерывно меняется в соответствии с законом возрастной асинхронности. В самом деле, в разные моменты своей жизни даже взрослый человек определенного календарного возраста может находиться на разных уровнях физиологического, интеллектуального, эмоционального, социального, сексуального, мотивационно-волевого решения. Более того, любой человек осознанно или неосознанно защищается от попыток понять его особенности во избежание опасности стать игрушкой в руках человека, склонного к манипулированию людьми. Имеет значение даже то обстоятельство, что нередко сам человек не знает себя достаточно полно.

Таким образом, любой человек, каким бы он ни был, всегда что-то скрывает о себе, что-то ослабляет, что-то усиливает, какие-то сведения в себе отрицает, что-то подменяет, что-то приписывает себе (придумывает), на чем-то делает акцент и т.п. Пользуясь подобными защитными приемами, он демонстрирует себя людям не таким, каков он есть на самом деле, а таким, каким бы он хотел, чтобы его видели другие.

Тем не менее любой человек как частный представитель объектов социальной реальности может быть познан. И в настоящее время успешно разрабатываются научные принципы подхода к человеку как к объекту познания. Среди таких принципов можно отметить, в частности, такие, как принцип универсальной талантливости ("нет людей неспособных, есть люди, занятые не своим делом"); принцип развития ("способности развиваются в результате изменения условий жизни личности и интеллектуально-психологических тренировок"); принцип неисчерпаемости ("ни одна оценка человека при его жизни не может считаться окончательной").

Закон неадекватности самооценки. Дело в том, что психика человека представляет собой органичное единство, целостность двух компонентов — осознаваемого (логическо-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-чувственного, интуитивного) и соотносятся эти компоненты (или части личности) между собой так, как надводная и подводная части айсберга.

Закон расщепления смысла управленческой информации. Любая управленческая информация (директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения по иерархической лестнице управления. Это обусловлено, с одной стороны, иносказательными возможностями используемого естественного языка информации, что ведет к возникновению различий толкования информации, с другой — различиями в образовании, интеллектуальном развитии, физическом и, тем более, психическом состоянии субъектов анализа и передачи управленческой информации. Изменение смысла информации прямо пропорционально числу людей, через которых она проходит.

Закон самосохранения. Его смысл состоит в том, что ведущим мотивом социального поведения субъекта управленческой деятельности является сохранение его личного социального статуса, его личностной состоятельности, чувства собственного достоинства. Характер и направленность моделей поведения в системе управленческой деятельности напрямую связаны с учетом или игнорированием этого обстоятельства.

Закон компенсации. При высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях среды к человеку нехватка каких-либо способностей для успешной конкретной деятельности возмещается другими способностями или навыками. Этот компенсаторный механизм часто срабатывает бессознательно, и человек приобретает опыт в ходе проб и ошибок. Однако следует иметь в виду, что данный закон практически не срабатывает на достаточно высоких уровнях сложности управленческой

деятельности.

Наука управления, естественно, не исчерпывается приведенными выше психологическими законами. Существуют и другие закономерности: законы Паркинсона, принципы Питера, законы Мерфи.


Вопросы для самопроверки

1. Охарактеризуйте подходы к пониманию предмета психологии управления?
   
2. Характеристика основных методов психологии управления.
   
3. Какие психологические закономерности управленческой деятельности вам известны? Охарактеризуйте каждый закон.
   

Тема 2. Психологический анализ управленческой деятельности

План

1. Функция планирования.
   
2. Функция организации.
   
3. Функция мотивации.
   
4. Функция контроля.
   

Литература:

1. Бурков В.И., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. – М., 1994.
   
2. Кунц Г., О‘Доннелл С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т.1 и 2 / Пер. с англ. – М., 1981.
   
3. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1995.
   
4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. С англ. – М., 2003.
   
5. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. – М., 1991.
   
6. Розанова В.А. психология управления. Учебное пособие. – М., 2002.
   
7. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Пер с англ. – М., 1988.
   

1. Функция планирования.
   

В психологии управления выделяются следующие управленче­ские функции: планирование, организация, мотивация, контроль. За каждой их них стоит сложная работа менеджера с людьми.

Планирование (стратегическое) - это одна из важнейших функ­ций управления, обеспечивающая основу для всех управленческих функций. Другие функции управления: организация, мотивация и контроль ориентированы на выполнение стратегических планов.

Стратегические планирование - набор действий и решений руководства, приводящих к разработке специфических стратегий, направленных на помощь в достижении целей организации. Осоз­нание организационных стратегий - определенная деятельность, предусматривающая постоянное развитие мышления менеджеров для выработки в дальнейшем более совершенных стратегических направлений и повышения профессионализма в управлении.

Наиболее существенным при планировании является выбор цели организации. Для того чтобы цели способствовали эффективной дея­тельности организации, они должны должны быть конкретными и измеримыми.

Началом выполнения функции планирования является, поста­новка целей. Эта функция управления имеет несколько этапов:

1. Выбор цели.
   
2. Определение исходных предпосылок для предстоящего при­нятия решений.
   
3. Поиск и определение альтернатив для принятия решений,
   
4. Выбор наилучшей альтернативы среди имеющихся.
   
5. Исполнение плана.
   

При выполнении функции планирования, как правило, принима­ются эффективные решения. В основе принятия таких решений лежит действие двух важных факторов:

а) выбор самой лучшей альтернативы,

б) учет возможностей исполнителей принимаемого решения.

Эффективное решение мо­жет быть выражено условно формулой: Эффективность решения = Качество решения Принятие его исполнителями

Выполнение одной из целей не должно мешать выполнению дру­гой цели, что подтверждено практикой менеджмента. Планирова­ние исключает выполнение незапланированных действий, посколь­ку они могут быть нецеленаправленными и неадекватными поставленной цели.

При осуществлении функции планирования учитываются сле­дующие требования:

1. Устранить отрицательный эффект неопределенности и изме­нения.
   
2. Сосредоточить внимание на основных задачах этого этапа.
   
3. Составить бюджеты.
   
4. Облегчить контрольную функцию управления.
   

При выполнении функции планирования реализуется принцип принятия обязательств, который рассматривается с учетом гибкос­ти самого планирования для уменьшения риска потерь (финансо­вых, материальных и др.).

Для достижения целей организации требуется взаимодействие целого ряда факторов, как внутриорганизационных, так и психоло­гических. Сложное соотношение их в процессе работы организа­ции дает возможность получить положительный результат. Практика зарубежного менеджмента показывает, что руководители дос­таточно успешно используют структурные (организационные) фак­торы, в то время как готовность применять психологические, свя­занные с действием человеческого фактора, остается низкой. Приведем схему действия обоих видов факторов (рис. 1).