СодержаниеЦель курса
Задачи курса
Включенное наблюдение —
Лонгитюдное (длительное)
2. Психологические закономерности управленческой деятельности
Закон неопределенности отклика.
Закон неадекватности отображения человека человеком.
Закон неадекватности самооценки.
Закон расщепления смысла управленческой информации.
Закон самосохранения.
Закон компенсации.
Планирование (стратегическое)
Стратегические планирование
Эффективность решения = Качество решения Принятие его исполнителями
Рис.1. Организационные и психологические факторы управления организацией
2. Функция организация
Линейная организационная структура управления
Рис. 2. Линейная структура управления
Рис. 3. Функциональная структура: сплошные линии - линейные связи, штриховые - функциональные связи
Положительным следствием
Отрицательными последствиями
Рис. 4. Содержание процесса управления внутри функциональной организации
Матричная структура
Рис. 5. Матричная структура управления
3. Функция мотивации
Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом и мотивацию к труду
4. Функция контроля
3.1. Личность как объект управления.
1. Понятие личности и ее структура
2. Некоторые психологические школы изучения личности
3. Мотивация как фактор управления личностью
Эгоистические потребности
Социальные потребности
Рис.1. Иерархия потребностей (по А.Маслоу).
Основные физиологические потребности —
Потребность в безопасности.
Социальные потребности.
Потребности в уважении и самоуважении.
Потребности в самореализации, самоактуализации.
Регуляторы мотивации
Главные мотиваторы
3.2 Личность как субъект управления
1. Руководство и лидерство
2. Личность руководителя: социально-психологический портрет руководителя
Биографический подход
Способности руководителя
Черты личности
Вопросы для самопроверки
Непригодность руководителя.
Неквалифицированные сотрудники.
Ненормальный микроклимат.
Неудовлетворительные результаты работы.
Неэффективность методов подготовки и принятия решений.
Закрытость и конфронтация.
Низкие творческие способности коллектива.
Неконструктивные отношения с другими коллективами.
2. Структуры в группе
Коммуникативная структура организации
Структура влияния
Структура ожидания
Структура симпатий
Высокая степень управляемости малой группой
2. Влияние руководителей на эффективность групповой деятельности
Рис. Зависимость эффективности групповой деятельности от степени групповой сплоченности и положительного характера отношений меж
1. Понятие групповой динамики
Групповая динамика
2. Механизмы групповой динамики
Первая стадия развития группы — "притирка".
Вторая стадия — "ближний бой".
Третья стадия — "экспериментирование".
Четвертая стадия — "эффективность".
Пятая стадия — "зрелость ".
Фаза сближения—
Фаза "сцепления"—
3. Изучение динамики неформальной группы и ее использование в сфере управления
Субординационная форма общения.
Служебно-товарищеская форма общения.
Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей
Принцип полномочий и ответственности
Принцип поощрения и наказания
Принцип рационального использования рабочего времени руководителя.
Первая стадия
Вторая стадия
На четвертой стадии
На пятой стадии
На шестой стадии
2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие
По средствам коммуникации
Организация пространства.
1. Интимная зона
Личная зона
Общественная зона
Единая команда.
Расположение участников друг напротив друга.
Механизмы процесса восприятия
Основные правила критики
3. Публичное выступление в управленческой деятельности руководителя
2. Установление и поддержание контакта с аудиторией.
Контакт глазами.
Выражайте аудитории одобрение.
3. Завоевать расположение аудитории может человек, умеющий улавливать настроение людей
4. Язык выступления — визитная карточка оратора.
Причины конфликтов
2. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации
По длительности протекания
По источнику возникновения
3. Способы и правила разрешения конфликтов
Межличностные методы
3. Определите конфликт
2. Создавайте атмосферу сотрудничества.
3. Стремитесь к ясности в общении.
4. Будьте сдержанны.
5. Не переходите "на личности"
6. Будьте открыты для новой информации.
7. Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях сторон.
Переговоры с позиции силы.
Переговоры с позиции слабости.
2. Психология эффективного переговорного процесса
На первом уровне
3. Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее преодоления
1. Имидж и его слагаемые
1. Профессионализм и компетентность.
2. Нравственная надежность менеджера.
Гуманитарная образованность менеджера.
4. Менеджер обязан быть психотехнологом.
2. Принципы создания имиджа
Принцип повторения
Принцип непрерывного усиления воздействия
Принцип "двойного вызова"
3. Формула воздействия имиджа
Критерии выбора моделей поведения
4. Шаляпинская система самопрезентации
1. Постижение характера изображаемого лица.
3. Психологический грим.
5. Дисциплина чувств.
6. Постоянное накопление опыта.
Средства внутрифирменной рекламы
2. Принципы создания рекламы
Текст рекламы весьма важен, но еще важнее обоснование.
Актуальность — один из главных принципов выбора аргументации.
Смело говорите о ценах.
Планирование рекламной кампании.
Задачи бизнеса
Стратегия маркетинга
Стратегия коммуникаций
Стратегия рекламы
Стратегия средств информации
3. Прямой маркетинг и его стратегия
4. Пятнадцать правил рекламной деятельности
2. Высказывайтесь интересно.
3. Высказывайтесь прямо.
4. Высказывайтесь утвердительно.
5. Руководствуйтесь здравым смыслом.
6. Излагайте факты.
8. Будьте правдивыми и благопристойными.
9. Будьте не похожи на других, оригинальны.
10. Повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы.
11. Стремитесь привлечь и удержать внимание.
12. Говорите читателю, что он должен сделать.
13. Опробуйте средство рекламы.
14. Опробуйте текст и композицию объявления.
15. Избегайте прямых сравнений с конкурентами, не называйте их по имени.
Решения классифицируют по разным основаниям
Диагностика проблем
2. Методы организации групповой дискуссии
На первом этапе
На втором этапе
Третий этап
Четвертый этап
Пятый этап
Метод дневников.
Метод Гордона.
Метод Дельфы.
Метод голосования «за и против».
Метод утопических игр.
Метод Дельбека.
Предполагается следующий порядок работы.
3. Модели поведения руководителя в процессе принятия решения
Правило информации
Правило структуризации
Правило приоритетности одобрения
Правило справедливости
Правило совместимости целей
Правило разногласия
2. Социальная ответственность руководителей
Юридическая ответственность
Роль руководителя в группе.
Основные факторы эффективности работы организации
3. Конкурентоспособность современных организаций
1. Планирование масштабированного процесса необходимых изменений в организации.
2. Средства обучения в управлении предстоящими переменами.
3. Изменение состава команды.
4. Изменение в процессе управления переменами.
2. Оценка трудовой деятельности.
4.Набор персонала.
6.Профориентация и адаптация.
7. Подбор персонала
Повышение, понижение, перевод, увольнение.
Подготовка руководящих кадров, а также управление продвижением по службе.
Прогнозирование численности необходимого персонала
2. Методы оценки кадров управления
3. Зарубежный опыт работы с кадрами управления
Факторы, препятствующие продвижению менеджеров в их профессиональной карьере
|
