И управление персоналом

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Учебная программа курса

Владивосток

2008

Министерство образования и науки

Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Владивостокский государственный университет

экономики и сервиса

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Учебная программа курса

по специальности

100201 Туризм

Владивосток

Издательство ВГУЭС

2008

ББК 65.291.6-21

Учебная программа по дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом» составлена в соответствии с требованиями государственного стандарта России.

Предназначена для студентов специальности 100201 «Туризм».

Составитель: Шестак О.И., канд. ист. наук, доцент кафедры

экономики и менеджмента.

Утверждена на заседании кафедры Экономики и менеджмента __.01.08 г., протокол №

Рекомендована к изданию методическим советом института менеджмента, бизнеса и экономики ВГУЭС __.01.08 г., протокол №

© Издательство Владивостокского

государственного университета

экономики и сервиса, 2008

ВВЕДЕНИЕ

Любое современное предприятие (фирма, компания, организация и т.д.) стремится занять свою нишу на отраслевом рынке. Особое внимание уделяется созданию собственного привлекательного образа, повышению престижа. Образ предприятия – главная притягательная сила для потребителя, особенно в сфере оказания услуг. В создании такого образа участвуют все работники, начиная с руководителя и заканчивая обслуживающим персоналом. Они являются носителями корпоративной культуры, которая представляет комплексные системные взаимосвязи методов, приемов и средств управления, общих для всего коллектива ценностей, манер и привычек, стиль и практику принятия управленческих решений, систему мотивации сотрудников и нормы их взаимоотношений, отношение к качеству производимых товаров и услуг.

Корпоративная культура существует в любой организации – если её не формируют сознательно, она вырастает стихийно. Нередко стихийная и не осознаваемая корпоративная культура является помехой на пути достижения целей предприятия, ведет к падению имиджа, подрывает рыночные позиции. Таким образом, изучение основ формирования корпоративной культуры и управления персоналом является актуальным и практически значимым.

Курс «Корпоративная культура и управление персоналом» изучается студентами специальности 100201 – «Туризм».

Введения в учебные программы специальности 100201 – «Туризм» курса «Корпоративная культура и управление персоналом» определяется необходимостью подготовки высококвалифицированных специалистов, способных не только выполнять функции наемных работников на предприятиях туристской индустрии, но и самостоятельно создать жизнестойкое предприятие, способное выдержать жесткую конкуренцию с себе подобными на рынке туристских услуг.

Введение учебной дисциплины «Корпоративная культура и управление персоналом» для изучения студентами специальности 100201 – «Туризм» очевидно также в свете государственных задач стимулирования развития малого и среднего бизнеса, как в общероссийском, так и в региональном масштабах.

Изучение данного курса тесно связано с такими дисциплинами как «введение в специальность», «психология», «социология», «экономика организации (предприятия)», «профессиональная этика и этикет» и т.д.

Знания и навыки, получаемые студентами в результате изучения дисциплины, необходимы для правильного понимания системы организации и деятельности предприятий туристской индустрии, квалифицированного осуществления функций менеджера, способного разрешить проблемы во взаимоотношениях персонала, сориентировать персонал на личный успех, на достижение стратегических целей и задач предприятия, обеспечивая, таким образом, его конкурентоспособность.

Данная программа построена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (специальность 100201 – «Туризм»), утвержденного 20.01.2006 г.

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ

УКАЗАНИЯ

1.1. Цель и задачи учебного курса

Данный курс преследует целью, в изложении основных понятий теории корпоративной культуры и подходов в области управления персоналом, сформировать у студентов представление о корпоративной культуре и её значении для развития предприятий и организаций; о механизмах формирования корпоративной культуры и её основных элементах; о роли персонала в формировании корпоративной культуры; об эффективных механизмах управления персоналом.

Целью курса также определено: научить студентов, на базе полученных теоретических знаний, решать условно-производственные задачи по формированию корпоративной культуры и повышению качества труда персонала на предприятиях туристской индустрии.

1.2. Объем и сроки изучения курса

Курс «Корпоративная культура и управление персоналом» изучается студентами специальности 100201 – «Туризм» в течение 4-го семестра и включает все формы аудиторных занятий (из 34 ч. – 17 ч. отводится на лекции и 17 ч. – на семинары), а также самостоятельную работу студентов.

1.3. Основные виды занятий

Изучение курса предполагает комплексное использование разных форм работы: прослушивание лекций с последующей работой над ними, выполнение письменных заданий, участие в семинарах, самостоятельную работу с нормативными документами и иными источниками, индивидуальные консультации студентов с преподавателем.

На семинарах (17 ч.) студенты под руководством преподавателя систематизируют и закрепляют свои знания по конкретным разделам курса, приобретают и закрепляют навыки самостоятельного решения условно-производственных задач.

1.4. Виды контроля знаний студентов по дисциплине

Завершая работу над курсом в конце 4-го семестра, студенты сдают экзамен. Итоговый экзамен сдается в форме электронного тестирования. Максимальное количество возможных баллов на итоговом тестировании – 20. Экзаменационный тест включает 40 вопросов, каждый из которых оценивается в 0,5 балла.

Для получения допуска к экзамену студент должен набрать не менее 40 баллов (половина максимальной суммы баллов по итогам двух промежуточных аттестаций).

Промежуточные аттестации проводятся и выставляются студентам в календарные сроки аттестации в соответствии с графиком учебного процесса.

Промежуточные аттестации выставляются студентам по итогам работы на семинарских занятиях и результатам выполнения обязательных письменных работ, согласно критериям рейтинговой оценки знаний студентов по дисциплине. Максимальная сумма баллов, которые могут получить студенты по итогам двух промежуточных аттестаций 80 баллов.

Максимально возможное количество баллов по видам работ следующее:

выполнения обязательных письменных работ – 5 баллов за правильно выполненную работу (программой предусмотрено выполнение 8-ми обязательных письменных работ);
работа на семинарском занятии – 5 баллов.

Студентам, не пропустившим ни одного лекционного занятия и выполнившим все обязательные письменные работы может быть выставлено 10 премиальных балов дополнительно к набранным по итогам промежуточных аттестаций, однако, общая сумма баллов, включая премиальные, не может быть более 80.

Изучение курса предполагает посещение занятий, выполнение письменных работ и активность в аудитории.

Процентный вклад в итоговый результат вышеназванных составляющих:

посещаемость, выполнение письменных работ и

работа в аудитории – 80%;

экзамен – 20%.

Студент не допускается к экзамену, если общая сумма баллов по итогам двух промежуточных аттестаций менее 40.

2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

2.1. Перечень тем лекционных занятий

Тема 1. Сущность и содержание корпоративной культуры

(2 часа)

Содержание понятия культура. Определение корпоративной культуры. Исторические аспекты возникновения и развития корпоративной культуры. Факторы формирования корпоративной культуры. Основные характеристика и структура корпоративной культуры. Функции корпоративной культуры.

Тема 2. Основные элементы корпоративной культуры

(4 часа)

Организационный климат. Ценностные ориентиры организации. Стиль управления организации. Ожидания и базовые требования. Личностные характеристики персонала. Воспроизводящиеся формы поведения персонала. Экономическая культура.

Тема 3. Формирование корпоративной культуры

организации

(4 часа)

Принципы формирования корпоративной культуры. Установки, способствующие формированию корпоративной культуры. Этапы формирования корпоративной культуры (Определение миссии и стратегии организации. Диагностика состояний ценностей корпоративной культуры. Постановка целей и задач развития организации. Определение методов достижения целей. Формирование требований к персоналу).

Тема 4. Формирование корпоративной культуры

персонала

(2 часа)

Диагностика корпоративной культуры персонала. Формирование социально-производственных связей, морального климата и стиля взаимоотношений в трудовом коллективе. Формирование критериев достижения целей и оценка результатов деятельности персонала. Формирование обязательств организации перед сотрудниками. Вовлечение персонала во внутренние процессы развития организации.

Тема 5. Управление персоналом в рамках корпоративной культуры

(4 часа)

Создание корпоративного кодекса. Требования к компетенции персонала. Подбор персонала. Оценка деятельности персонала. Мотивация персонала на достижение целей организации. Формы мотивации персонала (Заработная плата. Участие в уставном капитале организации. Социальные выплаты (бенефиты). Моральное стимулирование).

Тема 6. Корпоративная культура и менеджмент качества

( 2 часа)

Международные стандарты серии ИСО-9000 и система всеобщего менеджмента качества (TQM) как основа управления организацией, на базе философии корпоративной культуры. Организационная связь корпоративной культуры и TQM. Сравнительная характеристика корпоративной культуры в системе TQM.

2.2. Перечень тем семинарских занятий

Тема 1. Модели корпоративной культуры

Подведение итогов и обсуждение результатов выполнения письменного задания (задание 1).
Модель корпоративной культуры Э. Шейна.
Модель корпоративной культуры Ф. Харриса и Р. Морана.

Тема 2. Типы корпоративной культуры

Подведение итогов и обсуждение результатов выполнения письменного задания (задание 2).
Типология К. Ханди.
Типология Бэка-Коуэна.
Типология К.С. Камерона и Р.Э. Куинна

Тема 3. Корпоративная культура туристских предприятий

Подведение итогов и обсуждение результатов выполнения письменного задания (задание 3).
Корпоративная культура и её функции на предприятиях малого и среднего бизнеса.
Внешняя оценка состояния корпоративной культуры туристских предприятий Приморского края.

Тема 4. Методы и приемы диагностики корпоративной

культуры

Подведение итогов и обсуждение результатов выполнения письменного задания (задание 4).
Методика диагностики К. Камерона и Р. Куинна.
Методика диагностики Т. Дила и А. Кеннеди.
Методика диагностики ATAG

Тема 5. Формирование корпоративной культуры

туристского предприятия

Подведение итогов и обсуждение результатов выполнения письменного задания (задание 5).
Групповая работа. Сформировать миссию, определить цели и задачи развития условной туристской организации. Сформулировать требования к персоналу, исполнение которых обеспечит достижение поставленных целей.

Тема 6. Профессиональная этика и деловой этикет как

элементы корпоративной культуры

Подведение итогов и обсуждение результатов выполнения письменного задания (задание 6).
Происхождение и виды профессиональной этики.
Этика бизнеса и деловых отношений.
Понятие и назначение этикета.
Профессиональная этика и деловой этикет на туристских предприятиях.

Тема 7. Управление персоналом туристских предприятий

Подведение итогов и обсуждение результатов выполнения письменного задания (задание 7).
Основные требования к персоналу туристских компаний (квалификационные, профессиональные, личностные).
Требования к качеству производимых услуг, выражений гостеприимства к клиентам.
Формирование мотивации на карьерный рост на предприятиях туристкой отрасли.

Тема 8. Управление качеством на туристских предприятиях

Подведение итогов и обсуждение результатов выполнения письменного задания (задание 8).
Самостоятельная работа. Разработка проекта корпоративной культуры туристского предприятия.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА

3.1. Содержание самостоятельной работы студентов

Курс «Корпоративная культура и управление персоналом» насыщен значительным количеством специальной терминологии, что представляет для студентов некоторую трудность. Поэтому с первого дня занятий необходимо вести постоянную работу, не оставляя изучение материала на последние недели перед экзаменом.

С первого дня занятий необходимо активно работать с лекциями. Это значит, что каждую лекцию следует конспектировать. После лекции, лучше в тот же день, необходимо провести дополнительную работу с текстом конспекта: внимательно прочитать его, расшифровывая все сокращения и пропуски; дополнить записи материалами из других источников, рекомендованных преподавателем; выделить все непонятные места и в дальнейшем выяснить их при индивидуальной консультации с преподавателем; отметить в тексте и выписать в словарь все новые понятия, термины и названия для последующего их запоминания.

В качестве самостоятельной работы студентам предлагается выполнение письменных заданий, каждое из которых тесно связано с теоретическим материалом и тематикой семинарских занятий.

Выполнение студентами письменных заданий является обязательным элементом изучения курса «Корпоративная культура и управление персоналом». Цель письменных заданий – научить студентов практическим навыкам анализа и построения корпоративной культуры туристского предприятия и её отдельных элементов.

Подведение результатов выполнения письменных заданий, обобщение полученных знаний и закрепление полученных, в ходе выполнения работы, навыков является обязательной структурной частью семинарского занятия.

Письменные задания выполняются на компьютере в формате А4 и сдаются преподавателю в конце каждого семинарского занятия.

На семинарских занятиях студенты углубляют теоретические знания и получают практические навыки их применения. Подготовка к семинарским занятиям требует самостоятельной работы с рекомендованной литературой. Все вопросы семинарских занятий имеют конкретную формулировку, на что студентам требуется обратить особое внимание. Неумение дать четкий ответ на сформулированный вопрос, неумение находить решение условно-производственных проблем ведет к незачету семинарского занятия.

Отсутствие на семинарах без уважительной причины и несвоевременная сдача письменных заданий ведет к неаттестации студента и недопуску к итоговому экзамену.

3.2. Задания для самостоятельной работы студентов

Задание 1

В литературе найти 10 определений корпоративной культуры с указанием источника и автора. Заполнить следующую таблицу:

№	Автор(-ы)	Определение	Источник
1
2
3

Проанализировать определения, выявить в них общее и особенное. При необходимости разбить определения на типовые группы (например, первая группа может включать определения, в которых указывается на элементы корпоративной культуры, вторая группа объединяет определения, в которых корпоративная культура рассматривается как способ существования, адаптации к внешней среде и т.д.).

Задание 2

В сети Интернет найти сайты 10 крупных туристских предприятий Приморского края. Заполнить следующую таблицу:

№	Название предприятия	Организационно-правовой тип	Направления деятельности	Адрес сайта
1
2
3

Задание 3

Перечислить и охарактеризовать видимые элементы корпоративной культуры одного из туристских предприятий Приморского края (по выбору студента). Дать предварительную оценку состоянию корпоративной культуры выбранного предприятия.

Задание 4

Определить возможные установки, способствующие формированию корпоративной культуры туристского предприятия и записать в нижеследующую таблицу.

Установка	Содержание

Задание 5

Сравнить рассмотренные ранее методики диагностики корпоративной культуры (методики К. Камерона и Р. Куинна; Т. Дила и А. Кеннеди; ATAG). Выделить их преимущества и недостатки. Заполнить таблицу:

Методика диагностики	Преимущества	Недостатки
Методика К. Камерона и Р. Куинна
Методика Т. Дила и А. Кеннеди
Методика ATAG

Задание 6

Используя сайты 10 туристских компаний выбранных в соответствии с заданием 2, заполните следующую таблицу:

№	Компания	Миссия	Конкурентные преимущества миссии
1
2
3

Задание 7

На сайте Агентства «Карьера-Форум», выйти в раздел «Вакансии» и выписать требования, предъявляемые работодателями к квалификации, профессиональным и личностным качествам работников туристской отрасли. Заполнить следующую таблицу:

Должность	Требуемые работодателем качества
Должность	Квалификация	Умения и навыки	Личностные качества

Задание 8

Разработать анкету, позволяющую дать оценку, через опрос потребителей, качеству оказываемых туристских услуг.

3.3. Обзор рекомендуемой литературы

Теоретические знания об основных положениях курса «Корпоративная культура и управление персоналом» и их характеристику студенты могут получить как в ходе лекционных занятий так в процессе самостоятельного изучения основной литературы по курсу.

Основной для самостоятельной работы студентов должна стать следующая литература:

Монография: Асаул, А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления /Асаул А.Н., Асаул М.А., Ерофеев П.Ю., Ерофеев М.П. – СПб.: «Гуманистика», 2006. – 216 с. В монографии авторы рассматривают культуру организации как составную часть тех ресурсов, которые любая компания использует для создания стоимости. Показан отечественный и зарубежный опыт формирования культуры организации. Предложены методические рекомендации по проектированию культуры организации, а также методики оценки уровня корпоративной культуры. Рассматриваются принципы репутационного аудита и творческого менеджмента, корпоративного поведения и управления конфликтами. Монография является не только изложением индивидуальных научных представлений и умозаключений авторов, но и обобщением теоретических взглядов и практического опыта ученых и практиков, в связи с чем, может быть использована в качестве учебного пособия для студентов вузов.

Учебно-методическое пособие: Лапина, Т.А. Корпоративная культура /Т.А. Лапина. – Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. – 96 с. В пособии рассматриваются вопросы теории корпоративной культуры, ее элементы, функции. Представлен материал по диагностике, оценке и управлению корпоративной культурой в соответствии с требованиями стратегического управления. Учебно-методическое пособие состоит из краткого конспекта лекций и практических заданий, которые помогут закрепить полученные теоретические знания.

Монография: Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство /Э.Х. Шейн; пер. с анг. под ред. В.А. Спивака. – СПб: Питер, 2002. – 336 с. Монография Эдгара Шейна, одного из основателей теории организационной культуры, представляет системное описание организационной культуры и место лидера создании и управлении культурой. В работе предлагается ясная и отчетливая концепция организационной культуры, раскрывается её структура, оценивается роль в успехах и провалах организаций, даются методики исследования, создания и трансформации культуры.

Монография: Кунде, Йеспер. Корпоративная религия: создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой /Й. Кунде; пер. с англ. М. Ершовой, Е. Терукова. – СПб.: Стокгольмская шк. экономики в СПб., 2004. - 270 с. Данная монография будет полезна студентам в качестве практического пособия для подготовки к семинарским занятиям и выполнению письменных заданий. В нем всесторонне раскрывается технология формирования корпоративной культурой на предприятиях различного типа.

Учебник для студентов вузов: Музыченко, В.В. Управление персоналом. Лекции /В.В. Музыченко. – 2-е изд. – М.: «Академия», 2006. – 528 с. В настоящем учебнике студентам рекомендуется для изучения Лекция 2: «Корпоративная культура. Миссия и цели организации. Размышления о манифесте или кодексе организации». В данной лекции показано возникновение и развитие теории корпоративной культуры, дается её характеристика, раскрыта методика формирования. Раскрываются особенности управления персоналом в рамках корпоративной культуры.

3.4. Контрольные вопросы для самостоятельной

оценки качества освоения дисциплины

Понятие корпоративной культуры: подходы к определению.
Исторические аспекты возникновения и развития корпоративной культуры.
Основные факторы формирования корпоративной культуры.
Структура корпоративной культуры.
Модели корпоративной культуры.
Составные элементы корпоративной культуры.
Типы корпоративной культуры.
Функции корпоративной культуры.
Корпоративная культура и её функции на туристских предприятиях.
Принципы формирования корпоративной культуры.
Этапы формирования корпоративной культуры.
Методы и приемы диагностики корпоративной культуры.
Диагностика корпоративной культуры персонала.
Формирование социально-производственных связей, морального климата и стиля взаимоотношений в трудовом коллективе.
Формирование критериев достижения целей и оценка результатов деятельности персонала.
Формирование обязательств организации перед сотрудниками.
Отношение персонала к труду. Мотивация персонала на достижение целей организации.
Управление персоналом туристских предприятий.
Корпоративны кодекс: основное содержание.
Требования к компетенции персонала. Подбор персонала.
Оценка деятельности персонала.
Организационная связь корпоративной культуры и TQM.
Сравнительная характеристика корпоративной культуры в системе TQM.
Этапы формирование корпоративной культуры туристского предприятия.
Профессиональная этика и деловой этикет на туристких предприятиях.

4. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

4.1. Основная литература

Асаул, А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления /Асаул А.Н., Асаул М.А., Ерофеев П.Ю., Ерофеев М.П. – СПб.: «Гуманистика», 2006. – 216 с.
Кунде, Йеспер. Корпоративная религия: создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой /Й. Кунде; пер. с англ. М. Ершовой, Е. Терукова. – СПб.: Стокгольмская шк. экономики в СПб., 2004. – 270 с.
Лапина, Т.А. Корпоративная культура /Т.А. Лапина. – Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. – 96 с.
Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство /Э.Х. Шейн; пер. с анг. под ред. В.А. Спивака. – СПб: Питер, 2002. – 336 с.
Музыченко, В.В. Управление персоналом. Лекции /В.В. Музыченко. – 2-е изд. – М.: «Академия», 2006. – 528 с.

4.2. Дополнительная литература

Багриновский, К.А. Корпоративная культура в современной экономике России /К.А. Багриновский, М.А. Бендиков, Е.Ю. Хрусталев //Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - № 2. - С. 59-64.
Блинов, А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг. - 2001. - № 1. - С. 88-101.
Блинов, А. Искусство формирования боеспособной команды /А. Блинов, В. Плохов //Управление персоналом. - 2002. - № 12. - С. 35-37.
Богданов, Ю.Н. Мотивация персонала /Ю.Н. Богданов, Ю.В. Зорин, Д.А. Шмонин //Методы менеджмента качества. - 2001. - № 11. - С. 14-19.
Возлинская, С. Гуляй, турфирма! /С. Возлинская // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - № 12. - С. 26-31.
Выгорбина, А.Е. Этика внутриколлективных отношений /А.Е. Выгорбина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Вузов. кн., 1999. – 72 с.
Галагузов, А.Н. Корпоративная культура: структурно-типологический анализ /А.Н. Галагузов //Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. - 2007. - № 4. - С. 34-37.
Герчиков, В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом //Управление персоналом. - 1999. - № 12. - С. 47-52.
Дубинина, М.В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента /М.В. Дубинина //Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 4. - С. 84-95.
Егерев, В. Играем по правилам? /В. Егерев // Туристический бизнес /Турбизнес. - 2002. - № 12. - С. 9-12.
Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR: учебно-практическое пособие /Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. - М.; Ростов н/Д: МарТ, 2003. - 416 с.
Капитонов, Э.А. Корпоративная культура: Социологический аспект /Э.А.Капитонов, А.Э.Капитонов. - Ростов н/Д: Ростиздат, 2001. - 383с.
Кларк, Эвелин. Вокруг «Корпоративного костра»: как выдающиеся руководители используют истории, чтобы вдохновить своих подчиненных на успех: пер. с англ. /Э. Кларк. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 224 с.
Козлов, В.В. Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса /В.В. Козлов, А.А. Козлова //Управление персоналом. - 2000. - № 11. - С. 35-38.
Корпоративная культура: учебное пособие для вузов /под ред. А.Г. Поршнева, Б.З. Мильнера. - М.: ГОУВПО Гос. ун-т управления, 2003. - 279 с.
Корпоративная культура и управление изменениями: [сборник статей по материалам журнала Harvard Business Review"] /пер. с англ. А. Лисицыной. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 192 с.
Корпоративный менеджмент: Справочник для профессионалов /И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге и др.; Под общ. ред. И.И. Мазура. - М.: Высш. шк., 2003. - 1077с.
Костенчук, И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры /И. Костенчук //Управление компанией. - 2002. - № 10. - С. 21-24.
Кубанейшвили, А. Преобразование компании - начните с корпоративной культуры /А. Кубанейшвили //Управление компанией. - 2001. - № 1. - С. 20-23.
Купрянова, Т. Современная концепция оплаты и стимулирования труда для коммерчесих организаций: опыт анализа и проектировавния //Консультант директора. - 1998. - № 6. - С. 27-31.
Ладанов, И.Д. Мотивационный климат организации //Управление персоналом. - 1998. - № 9. - С. 49-53.
Майстер, Дэвид. Делай то, что проповедуешь: что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения: пер. с анг. /Д. Майстер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 246 с.
Морозов, М.А. Управление персоналом на предприятиях туристической индустрии /М.А. Морозов //Стандарты и качество. - 2006. - № 2. - С. 54-58.
Миссия фирмы: тема номера //Управление персоналом. - 2002. - № 3. - С. 6-35.
Могутнова, Н.Н. Корпоративная культура: понятие, подходы /Н.Н. Могутнова //Социологические исследования. - 2005. - № 4. - С. 130-136.
Одегов, Ю. Вся ценность в людях: управление персоналом: тотальный менеджмент качества (TQM) /Ю. Одегов, Е. Шубенкова //Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2006. - № 11. - С. 35-41.
Папонова, Н.Е. Как мотивировать персонал на достижение целей компании /Н.Е. Папонова //Кадры предприятия. - 2006. - № 10. - С. 34-45.
Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебное пособие для вузов /Ю.Ю.Петрунин, В.К.Борисов. - М.: Дело, 2001. - 280с.
Резник, Ю.М. Сущность корпоративной культуры в современной организации /Ю.М. Резник, К.А. Кравченко. //Управление персоналом. - 1998. - № 8. – С. 63-69.
Серебряков, С. Корпоративная культура в профессиональном ракурсе /С. Серебряков // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - № 12. - С. 22-25.
Слуцкий, Л. К вопросу о мотивации наемного труда в сфере малого бизнеса //Человек и труд. - 2000. - № 11. - С. 68-71.
Соломанидина, Т. Организационная культура и климат: взаимозависимость и влияние на эффективность работы компании /Т. Соломандина, В.Кишеня // Управление персоналом. - 2005. - №4. - С. 55-57. 2005.- №5. – С.35-37.
Спивак, В.А. Корпоративная культура: теория и практика /В.А.Спивак. - СПб.: - Питер, 2001. - 345с.
Тевене, Морис. Культура предприятия /М. Тевене; Пер. с франц. под ред. В.А. Спивака. - 3-е изд. - СПб.: Нева, 2003. - 123с.
Тульчинский, Г.Л. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд /Г.Л. Тульчинский, В.И. Терентьева. - М.: Вершина, 2007. - 352 с.
Фаткин, Л., Командообразование в организации как фактор эффективности совместной деятельности /Л. Фаткин, К. Морозова //Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 1. - С. 106-111.
Цыцарова, Н.М. Корпоративная культура как конкурентное преимущество организации /Н.М. Цыцарова //Проблемы экономики и управления. - 2006. - № 2. - С. 30-34.
Чернышев, Б.Н. Управление персоналом в сервисных организациях /Б.Н. Чернышев //Управление персоналом. - 2003. - № 12. - С. 68-71.
Чиликина, Г. Роль руководителя в формировании корпоративной культуры /Г. Чиликина //Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. - № 10. - С. 20-23.
Чиликина, Г. Корпоративная культура в туризме /Г. Чиликина //Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. - № 11. - С. 18-21.
Шарков, Ф.И. Брендинг и культура организации: (управление брендом как элементом культуры организации): учебник для студ. вузов /Ф.И. Шарков, В.А. Ткачев. - Владивосток: Социальные отношения", "Перспектива", 2003. - 266 с.
Шубенкова, Е.В. Особенности корпоративной культуры в условиях тотального менеджмента качества /Е.В. Шубенкова //Управление персоналом. - 2004. - № 3. - С. 51-55.

4.3. Интернет-ресурсы

Приморский край Российской Федерации: официальный сайт администрации Приморского края [Электрон. ресурс] //Доступно из URL: ссылка скрыта
Ресурсный центр малого предпринимательства [Электрон. ресурс] //Доступно из URL: ссылка скрыта
Федеральный образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент» [Электрон. ресурс] //Доступно из URL: ссылка скрыта
Федеральный образовательный портал «Auditorium.ru» [Электрон. ресурс] //Доступно из URL: ссылка скрыта
Центр сертификации
Агентство «Карьера-форум»

Blog