Geum.ru

Программа Пермского краевого Форума «Книга. Семья. Библиотека». Березники-2008

Вид материалаПрограмма
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Имиджевые технологии современной детской библиотеки


Успех любой организации является результатом воздействия множества внешних и внутренних факторов. Зависит он и от сложившегося или формируемого имиджа. Организации, предприятия, учреждения стремятся привлечь к себе внимание конкретных адресных групп: партнеров, потребителей, инвесторов и других общественно значимых групп. Не случайно слово «имидж» становится одним из наиболее распространенных терминов, используемых в различных сферах деятельности. Имидж входит в сознание людей и во многом управляет их поведением.

Общепризнано, что библиотека выступает как многофункциональное учреждение – информационное, культурное и образовательное. Для того чтобы она обрела свой собственный, отличный от других образ, необходимо целенаправленно заниматься созданием её имиджа. В настоящее время у отечественных и зарубежных специалистов в области библиотечного дела не возникает разногласий по поводу данной необходимости, а также значимости и актуальности формирования привлекательного образа библиотеки. На страницах профессиональной печати все чаще поднимаются вопросы, связанные со способами создания позитивного имиджа, как всей библиотеки, так и её руководителя и специалистов.

Проблема формирования имиджа детской библиотеки, на наш взгляд, ещё более актуальна, т. к. не имеет должной разработанности. Специалистами в области библиотечного дела рассматриваются в основном вопросы имиджа библиотеки как социального института. Что касается имиджа библиотечного учреждения для детей, то на страницах профессиональной печати можно встретить лишь отдельные примеры опыта работы детских библиотек по формированию имиджа.

Создание положительного образа библиотечного учреждения включает в себя множество составляющих. Среди структурных компонентов имиджа библиотек выделяют: здания и интерьеры, внешний вид библиотекарей, уровень профессиональной подготовки библиотечных специалистов, организацию обслуживания пользователей и др. Мы рассмотрим следующие структурные компоненты имиджа детской библиотеки: библиотечное пространство и интерьер; маркетинговые коммуникации (реклама и PR); коллектив библиотеки; информационно-коммуникационные технологии.

Среди основных задач библиотек XXI века выделяют создание их современного дизайна, развитие «гибридности» фондов, поиск и разработку новых форм обслуживания, внедрение корпоративного подхода к предоставлению информационных ресурсов, расширение границ социального партнерства, совершенствование управления и др. В связи с этим встает необходимость по-новому моделировать пространство библиотек, делать его более мобильным.

Библиотеки существуют в культурном пространстве и образуют своё специфическое, библиотечно-культурное пространство. Это пространство – территория библиотеки.

К сожалению, приходится констатировать факт, что на фоне современных зданий, офисов, супермаркетов, Интернет-кафе и т. п. библиотеки выглядят отнюдь не престижно. Не очень удобные столы и стулья, старые стеллажи, однообразие расстановки с символическим присвоением пространства со стороны библиотекаря – вот характерные черты большинства библиотек. «И как при этом не рекламируй библиотеку, как ни нажимай на важность чтения – скромное место библиотеки в социуме определено» [13, с. 11]. Другими словами, ни одна библиотека не будет современным информационным и культурным центром до тех пор, пока она не будет таким выглядеть. Пользователь должен знать, что его библиотека, предлагающая разнообразные продукты и услуги, оснащена современной техникой и оборудованием.

Чтобы произошли хоть какие-то качественные изменения, усилий одних сотрудников явно недостаточно. «Нужны реальные конструктивные шаги со стороны государственных структур, которые определяют политику развития библиотек и влияют на финансирование этого процесса. Необходимо привлечение специалистов для разработки архитектурно-дизайнерских проектов нового поколения» [17, с. 16].

К большому сожалению, сегодня не приходится ожидать строительства зданий для детских библиотек. Реализация федерального закона «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» № 131-ФЗ породила множество проблем, связанных с организацией библиотечного обслуживания населения в муниципальных образованиях. Прежде всего, сократилось финансирование деятельности библиотечных учреждений. В данной ситуации органы местного самоуправления не располагают достаточными средствами, обеспечивающими достойное содержание и ремонт библиотек, не говоря о строительстве новых зданий.

В этих условиях как средство поддержания имиджа может рассматривать обновление дизайна библиотечного пространства. Специалисты отмечают, что библиотека сама по себе – сложный дизайнерский объект. Большинство библиотек, в том числе и детских, не имеют специально спроектированных помещений, и при разработке дизайна приходится ориентироваться на имеющуюся форму помещений, расположение оконных проемов и т. д. Поэтому требования к дизайну отдельных библиотечных помещений различны. Но все же дизайн библиотек должен строиться на основе таких общих принципов как содержательность, уместность, пропорциональность, последовательность, стилистическое единство, целостность, сдержанность и точность.

Некоторые специалисты среди способов организации библиотечного пространства рассматривают выставочную деятельность библиотек. С одной стороны, это верно, так как библиотекари заранее продумывают, где будет размещена выставка, какими будут стеллажи, стенды, витрины, столы. Известны случаи, когда при оформлении экспозиций библиотекари используют поверхности дверей, окон и стен. Но, с другой стороны, библиотечные выставки, прежде всего, выполняют функцию раскрытия фонда библиотеки, а не функцию организации библиотечного пространства.

Особенно важным, на наш взгляд, является организация библиотечного пространства детской библиотеки. Дети не будут регулярно посещать то место, где им не нравится. Необходимо помнить, что детская библиотека – это очень яркий, многогранный и удивительно интересный мир. «Будучи источником духовного развития ребенка, детская библиотека ориентирована на познание нового, общение, игру. Поэтому, организация библиотечного пространства имеет огромное значение. Оно призвано обеспечить свободу выбора разнообразных форм деятельности, быть легко обживаемым любым её посетителем, а интерьер выглядеть как «приглашающий, заманивающий, располагающий к себе» [19, с. 88].

Оформление интерьера предполагает проведение комплекса работ, направленных на потолок, стены, окна, пол, внутреннее пространство [4]. Рассматривая особенности организации библиотечного пространства для детей, Л. Селищева [25] отмечает, что желательно не использовать в библиотеках для детей ковровые покрытия, так как они являются причиной аллергических реакций. Лучше, по её мнению, использовать линолеум. Также она считает, что неоформленные стены не должны считаться недостатком. Просто необходимо выделить детям определенные места для рисунков, плакатов и др. Для демонстрации картин и панно можно использовать постоянное устройство, например, металлический карниз, к которому будут крепиться экспонируемые произведения. При оформлении стен целесообразно использовать нетрадиционные материалы: кусочки ткани, меха, веревки, игрушки и т. д. Разные комбинации этих материалов дадут совершенно неожиданный эффект. Тем самым библиотекари смогут создать «уютную, теплую, домашнюю обстановку, воспитывать чувство прекрасного, вызывать у ребят желание самим участвовать в процессе созидания» [25, с. 21]. В качестве элементов декора Л. Селищева предлагает использовать кашпо, вазы, тарелки, различные поделки из природных материалов и многое др. Е. Силеманова отмечает, что поделки ребят могут стать ключевым элементом дизайна поскольку «во многих детских библиотеках дизайн строится на умелом сочетании профессионального оформления, выполненного библиотекарем, и творческих работ детей. Вид собственной поделки, находящейся в стенах библиотеки, вызывает у ребенка чувство радости и восхищения» [26, с. 16].

Важную роль в формировании библиотечного пространства играет освещение. Его интенсивность должна соответствовать размерам помещения, количеству и высоте стеллажей, а также их расстановке. Темное помещение библиотеки производит угнетающее впечатление. В последнее время большое внимание уделяется естественному освещению. Но обязательным является сочетание естественного и искусственного освещения.

Традиционно в детских библиотеках используют одинаковую яркость света. Однако общеизвестно, что равномерный яркий свет утомляет, снижает концентрацию внимания. Для создания комфортных условий желательно распределять освещение по степени яркости. Например, использовать настольные лампы, настенные светильники или направляемые лампы, которые прикрепляются в нужных местах. Большое внимание следует уделять освещению лестниц, вестибюлей, холлов.

Немаловажное значение при оформлении интерьера имеет выбор и расстановка мебели. Помимо того, что мебель должна быть прочной и выполнять свою прямую функцию, она должна ещё и воздействовать на помещение, на его оформительские качества. При выборе мебели следует задуматься о том, как она повлияет на детей. Разумеется, надо отходить от стандартных подходов в выборе мебели. Сегодня библиотекари и дизайнеры создают множество необходимых, достаточно интересных предметов обстановки: банкетки в виде животных, столы разной формы, которые расставляются не обычными чинными рядами, а, например, в шахматном порядке [19], различные виды мягкой мебели и др. Особенность мебели детской библиотеки должна заключаться в том, чтобы дети могли её самостоятельно передвигать. «Передвижение элементов мебели детьми, составление ими различных пространственных и цветовых композиций помогает совершенствовать их инициативность, воображение, двигательные навыки, способствует развитию эстетического вкуса» [4, с. 183].

Сегодня во главу угла библиотечного дизайна ставится функциональность библиотечных зон, уровень их комфортности. Интересен в этом плане опыт работы ЦБС г. Губкина [20]. У них существует свой особый, нестандартный подход к оформлению библиотечного пространства, который удается воплотить благодаря деятельности сектора библиотечного дизайна. Результатом появления сектора произошла трансформация функций художников, получивших статус менеджеров библиотечного дизайна. Они комплексно занимаются оформлением интерьера библиотек, начиная от расстановки мебели и организации уголков отдыха и заканчивая фитодизайном и расположением материалов на выставках. Особенность их деятельности заключается в попытках по возможности отказаться от перегородок и стен, что наполнит библиотеки светом, сделает их просторнее и одновременно уютнее. «Отсутствие перегородок как бы объединяет все функции библиотек общей идеей – идеей знания, гуманизации человеческих отношений» [20, с. 72].

При создании детского отдела Экологической библиотеки Губкинской ЦБС, было принято решение убрать перегородки и сделать помещение многофункциональным. Зону для самых маленьких читателей расположили у входа, чтобы малыши всегда были на виду. Чтобы они чувствовали себя комфортно, могли порисовать, полепить из пластилина, посмотреть яркие книжки, заказали соответствующую мебель, купили ковер, мягкие игрушки. Угол темнее заняли книжным фондом. Под читальный зал отвели самое светлое место. В укромном месте расположился «живой уголок». Особенность организации зон заключается в том, что все они расположены по кругу и, войдя в помещение, ребенок может визуально охватить все пространство как единое целое и выбрать место, которое он считает для себя наиболее уютным.

Организация живых уголков давно используется детскими библиотеками, как один из факторов привлечения читателей. Такие уголки создают атмосферу живого общения с природой, хорошо вписываются в интерьер. Пение птиц, зеленые растения оживляют библиотечное пространство. Растения в интерьере библиотеки не только украшают его, но и способствуют поддержанию устойчивого микроклимата. Обилие растений не только увлажняет воздух, но и очищает его от пыли. Однако важно помнить, чтобы растения, разводимые в библиотеке, не вызывали аллергию. Многие библиотеки занимаются сегодня фитодизайном. Стены библиотек украшаются композициями, в которых сочетаются засушенные растения, листья, ветки, злаки, цветы и др. Эти картины прекрасно имитируют живую природу.

Одним из моментов формирования библиотечного пространства является организация открытого доступа к фондам. Как отмечает Л. И. Пащенко, «ребенку важно самому ориентироваться в книжном фонде, для этого необходимо, чтобы у него складывалось целостное представление о фонде свободного доступа» [19, с. 89].

Дизайн открытого доступа должен представлять собой целостный пластический образ, но главное – читатели должны легко в нем ориентироваться. По мнению Т. Яцковой [31], все нужно организовать так, чтобы любой ребенок мог самостоятельно разобраться в «метаинформационной среде». Элементы этой среды должны быть оригинальными, интересными и привлекательными по своему оформлению, и призваны обеспечить удобство восприятия информации читателями. Она также считает, что необходимо разработать систему подсказок, позволяющую ребенку легко ориентироваться в библиотеке.

К формированию библиотечного пространства относится также оформление среды вокруг библиотеки. Это может быть внутренний двор или сад, которые используются как дополнительные места для чтения, для проведения различных мероприятий, площадка для детских игр, позволяющая создать органическое единство: спокойное чтение в стенах библиотеки и выплеск энергии на свежем воздухе. Обязательно оформление дорожки, ведущей в библиотеку, территории, фасада здания, вывески. Все это должно быть ярко освещено в темное время суток.

Таким образом, организация библиотечного пространства современной детской библиотеки выступает как один из факторов её привлекательности. Детская библиотека – это яркий, многогранный и удивительно интересный мир. Поэтому и подходы к организации библиотечного пространства должны быть такими, чтобы любой посетитель библиотеки мог чувствовать себя комфортно. Внутренний и внешний дизайн детской библиотеки должны строиться на основе определенных принципов: содержательности, уместности, пропорциональности, последовательности, стилистическом единстве, целостности, сдержанности и точности. Все элементы интерьера должны создавать определенную гармонию. К сожалению, сегодня, проблем качественного формирования библиотечного пространства гораздо больше, чем готовых решений. Общая теория библиотечного дизайна находится в стадии становления. Практически нет профессионалов, специализирующихся на дизайне детских библиотек. Этим, в основном, занимаются либо художники, либо библиотекари, у которых развит эстетический вкус.

Важными составляющими имиджа детской библиотеки являются различные формы маркетинговых коммуникаций, в том числе реклама и PR-деятельность (public relations). Именно они способствуют созданию и утверждению образа библиотеки как учреждения, необходимого не только детям, но и местному сообществу, формированию имиджа детской библиотеки как квалифицированного и благожелательного партнера.

Составитель пособия «Под знаком PR» Е. Манерцева отмечает, что если связать воедино три понятия «библиотека», «имидж» и «паблик рилейшнз», то можно сказать, что основной задачей паблик рилейшнз является создание имиджа библиотеки как современного, доступного, понятного, и необходимого для всех членов общества учреждения [21].

По мнению И. М. Сусловой, важной категорией, на которую направлены интересы паблик рилейшнз, являются дети. Именно на них ориентировано значительное количество мероприятий. Их наиболее полно информируют о библиотеке, о наличии в ней разнообразных продуктов и услуг. Библиотекари выходят с информацией о мероприятиях библиотеки в школы, часто беседуют с родителями. Дети – это самая активная и перспективная аудитория, поскольку налаженные в детстве контакты могут продолжаться и тогда, когда они вырастут [27].

Основными объектами PR-деятельности детских библиотек являются:

1. Население – самый масштабный и важный объект. Основными формами работы с населением является организация праздников, выставок, презентаций, дней открытых дверей, публичных отчетов и др.

2. Пользователи – это основной и важнейший объект. Ими в детских библиотеках являются дети и руководители детского чтения. Работа с ними заключается в удовлетворении запросов, совершенствовании качества продуктов и услуг, постоянном мониторинге эффективности деятельности и т. п.

3. Рыночная среда (партнеры, консультанты, соисполнители, заказчики, конкуренты и др.). Главным в работе с данным объектом является создание деловой, доброжелательной атмосферы, развитие тенденций сотрудничества.

4. Общественные организации. Сюда относятся различные некоммерческие организации и учреждения, политические партии, экологические, женские и молодежные движения и др. Основная форма – это участие в деятельности этих организаций и привлечение их к участию в деятельности библиотеки.

5. Государственные и местные органы управления. Работа с органами власти может вестись как непосредственно, так и через руководителей. Основные формы – информирование о деятельности библиотеки и привлечение к участию в крупномасштабных мероприятиях.

6. Персонал и друзья библиотеки. Они во многом определяют имидж библиотеки, способствуют формированию и распространению сведений о достоинствах фирмы, создают для неё хорошую репутацию.

В «Концепции библиотечного обслуживания детей в России» сказано: «Главная задача – широкое информирование населения о возможностях библиотек. Библиотекарям важно научиться просто и понятно говорить о библиотеке и её возможностях, ежегодно отчитываться перед населением…» [12]. По мнению С. Г. Матлиной, использование такой формы работы, как публичный отчет перед населением, позволяет показать, насколько библиотека необходима, как творчески и содержательно она работает, зафиксировать её успехи и трудности [14].

Интересную форму публичного отчета для детского населения предлагает Е. Н. Мезенцева. Она отмечает, что детей привлекает яркая, образная информация, представленная в игровой форме. Поэтому форма годового отчета может быть в виде игры «Путешествие в «Читайленд». «Путешествие в «Читайленд» представляет собой игровое поле, на котором представлены структурные подразделения библиотеки. В ходе игры дети путешествуют по библиотеке, узнают занимательные факты из ее жизни. Игровое поле оформлено фотографиями, на которых дети могут прочитать информацию о библиотеке и узнать себя. На игровом поле есть информационные остановки, когда дети узнают сведения о библиотеке. По мнению Е. Н. Мезенцевой, такая игра предполагает решить следующие задачи: заинтересовать детей и вовлечь их в творческую деятельность библиотеки; привлечь новых пользователей; предоставить в доступной форме информацию о работе библиотеки [15].

Росту престижа библиотеки, завоеванию благожелательного отношения населения способствует проведение Дня открытых дверей, важной задачей которого является привлечение как можно большего числа потенциальных пользователей. Программа Дня открытых дверей должна быть построена таким образом, чтобы показать библиотеку в более выгодном свете, раскрыть тематическое и видовое многообразие библиотечных ресурсов, применение новых информационных технологий и др.

Успех работы детских библиотек зависит и от того, настолько тесно они сотрудничают с образовательными учреждениями, учреждениями культуры, местной администрацией и различными общественными организациями.

Так, например, занимаясь целенаправленной работой по развитию партнерских деловых отношений с учреждениями, деятельность которых связана с организацией досуга детей и подростков, сотрудники Нытвенской детской библиотеки пришли к выводу о необходимости создания Центра развития и инноваций, способного объединить организации и оказать реальную помощь в их работе. Целевыми группами этого проекта являются РДЧ: библиотекари, в том числе школьных библиотек, методисты школ, детских садов, училищ, организаторы досуга детей и др. Сотрудники Нытвенской детской библиотеки считают, что объединив руководителей детского чтения вокруг ЦДБ, они смогут, не дублируя друг друга, предоставлять более полную информацию, а также быть в центре внимания сообщества, поднимая при этом престиж не только библиотеки, но и чтения в целом [9].

С.Н.Худякова, освещая опыт работы детских библиотек Челябинской области, также отмечает, что чебаркульские библиотеки установили тесный контакт с управлением социальный защиты. Детская библиотека г. Нязепетровска активно сотрудничает с различными учреждениями, среди которых детские сады и школы, станции юных техников и юных натуралистов, Дом культуры и Дом учащейся молодежи. Деловые связи установила Центральная детская библиотека г. Троицка с управлением образования, детско-юношеским центром и клубами. Деловое партнерство Златоустовской ЦБС связывает библиотеки более чем с двумястами организациями и учреждениями. Также она подчеркивает, что созданию положительного имиджа детских библиотек способствует то, что многие PR-акции проводятся на территории парков, площадях и улицах городов. Так, например, детские библиотеки г. Челябинска установили связи с зоопарком, где провели городской фестиваль «Читательские удовольствия». Поиск внебюджетных источников финансирования развития библиотеки, контакт с партнерами и спонсорами успешно осуществляет детская библиотека г. Миасса, где создана картотека потенциальных благотворителей и меценатов. За счет спонсоров обновляется мебель, были приобретены книги и цветной телевизор, осуществлен косметический ремонт [28].

Детские библиотеки являются активными участниками общегородских и районных мероприятий, таких как Дни города, Дни района, праздники в честь Дня защиты детей, фестивали, конкурсы и т. д. Участвуя в подобных мероприятиях, библиотеки информируют о своей деятельности, проводят различные конкурсные программы, дарят книги, вручают памятные сувениры.

Партнерами детских библиотек являются книгоиздательские фирмы. Так Нижегородская государственная областная детская библиотека организовала совместную выставку-ярмарку «Нижегородские издательства – юным. Детская, учебная, развивающая литература и образовательные мультимедиа». В ней приняли участие двенадцать нижегородских издательств, компьютерные и книготорговые фирмы, редакции семи нижегородских периодических изданий. Сотрудники детской библиотеки также представили на выставку свою продукцию: краеведческие альманахи объединения «Стезя», сборники детского литературного творчества, библиографические издания и пособия [18].

Яркой формой PR является проведение праздников лучших читателей, дней интересных читателей и др. Праздники лучших читателей проводят практически все детские библиотеки, в том числе библиотеки Пермского края. Такая форма работы, как дни интересных читателей, активно используется ЦДБ Златоуста. Они проводят Дни «Любителей сказок», «Любителей живописи», «Любителей периодики» и др. [28]

Особенно следует выделить сотрудничество детских библиотек со СМИ. У библиотек есть даже свои постоянные рубрики, странички. Библиотекари детских библиотек готовят радиобеседы о творчестве детских писателей, итогах районных конкурсов, датах календаря и многое др. Результатом совместной деятельности Чебаркульской библиотеки и кабельного телевидения стала передача «Мир чтения» [28].

Часто в передачах принимают участие не только библиотекари, но и представители органов местного самоуправления, знаменитые люди города или района, читатели библиотеки и др. Регулярные публикации в газетах и еженедельные радиопередачи о мероприятиях, проводимых в библиотеке, способствуют созданию и поддержанию положительного имиджа. Примеров тесного сотрудничества со СМИ можно привести очень много и главное в том, что это сотрудничество также позволяет сделать библиотеку открытой для населения.

Возможность показать то лучшее, что достигнуто библиотекой за определенный период, предоставляется на праздновании юбилея библиотеки. С. И. Головко отмечает: «Традиция отмечать юбилеи приобретает важное социокультурное значение, поскольку закрепляет в общественном сознании её образ как социального института, имеющего историческое прошлое и традиции, которые необходимо сохранять и развивать в будущем» [6, с.16]. С. И. Головко выделяет ряд обязательных элементов юбилейного мероприятия. Среди них она называет экскурс в историю библиотеки, презентацию её информационных ресурсов, рассказ о достижениях, о ветеранах и лучших сотрудниках, отражение этого торжественного события в СМИ [6].

Таким образом, очевидно, что детские библиотеки, так же как и все остальные организации, не могут игнорировать такое направление работы, как паблик рилейшнз, которое способствует повышению престижа детских библиотек. При помощи мероприятий паблик рилейшнз, библиотеки сообщают различным слоям населения о своей деятельности, возможностях, которыми они располагают, ассортименте услуг. Кроме этого, детские библиотеки устанавливают прочные связи с различными организациями и группами читателей, выстраивают систему взаимовыгодных отношений. Все это повышает их авторитет, популярность и способствует формированию положительного имиджа.

Реклама играет важную роль в деятельности современной библиотеки. На сегодняшний день она выступает в качестве инструмента оповещения пользователей о предоставляемых ею услугах и продуктах, создает привлекательный образ библиотеки, увеличивает степень доступности её ресурсов.

По мнению О. О. Борисовой, от эффективности, успешности рекламы библиотеки во многом зависит стабильность её материального положения и престиж. «Решить проблему действенной рекламы своей организации, поиска реальных и потенциальных потребителей услуг – значит найти свое место на рынке информации, в социуме» [5, с. 6]. Действительно, в современных условиях практически невозможно успешно функционировать без хорошо организованной комплексной рекламной деятельности. Реклама – неотъемлемая часть нашей жизни; она нужна в библиотеках, она нужна и самой библиотеке [30].

Приоритетными для библиотечной рекламы являются следующие задачи: информировать, напоминать и заинтересовывать. Особенностью библиотечной рекламы детских библиотек является наглядность. В. Г. Зазыкин считает, что реклама должна служить генератором положительных эмоций, быть исполненной радости, светиться улыбками, приносить эмоциональное и психологическое раскрепощение [7]. Именно поэтому реклама детских библиотек должна быть яркой, красочной, текст должен быть занятным, легким, понятным для детей.

В своей рекламной деятельности детские библиотеки должны руководствоваться Федеральным законом «О рекламе» [1] и «Кодексом рекламной практики» [11], принятым Ассоциацией работников рекламы.

На имидж библиотеки значительное влияние оказывает, прежде всего, престижная реклама, рассчитанная, как правило, на широкую аудиторию. В её основе лежит индивидуальный фирменный стиль библиотеки, способствующий закреплению положительной установки на библиотеку, на её имидж и включающий: фирменный товарный знак или логотип, фирменный шрифт или набор шрифтов, фирменный лозунг или девиз (слоган), фирменный набор цветов, цветовой или композиционный вариант фирменной документации.

Все элементы фирменного стиля должны быть подчинены единой эстетической идее. Специалисты отмечают, что фирменный стиль должен присутствовать при оформлении интерьера, вывесок, любой печатной продукции.

Основными элементами фирменной символики организации являются фирменный знак, логотип, эмблема. Центральной детской библиотеки г. Иркутска найден довольно удачный символ – Библиоша-книгочей, обязательный участник детских мероприятий. Библиоша – мальчик в академической шапочке, в забавных очках, с книгой под мышкой, символизирующий те знания, которые могут получить дети, придя в библиотеку [2].

В большинстве случаев на фирменных знаках детских библиотек обыгрываются книга, сова, солнце и дети. Так фирменный знак Челябинской областной детской библиотеки представлен в виде раскрытой книги, на которой изображено солнце, а внизу по бокам у книги стоят дети. Примеров подобных знаков можно привести очень много [29].

Часто для знакомства с правилами пользования библиотекой или создания системы визуального ориентирования в библиотечном пространстве библиотекари используют эмблемы-символы. Например, в Центральной детской библиотеке г. Губкина – это сказочный Гном, в филиале № 6 Губкинской ЦБС – Мудрый Филин, в ЦРДБ им. Н. А. Зайцева г. Нижний Новгород – Громозека, персонаж книги Кира Булычева «Тайна третьей планеты». В детском отделе Сибирского филиала Публичной научной библиотеки им. В. Г. Короленко роль главного информатора выполняет домовёнок Кузя. [31]

Разработанные библиотекой фирменный знак, эмблема или логотип являются базовым элементом, с учетом которого определяется общая стилистическая направленность: базовые цвета, графические элементы, набор шрифтов. В едином ключе оформляется печатная продукция, афиши, дипломы, выставки и т.д. Все это создает фирменный стиль библиотеки, легко узнаваемый и запоминающийся.

На сегодняшний день остро стоит проблема поднятия интереса к чтению. Библиотечные работники не могут оставаться в стороне и ищут неординарные способы ее решения. Интересен в этом отношении опыт библиотеки для малышей «Растишка» г. Глазова. Это необычное учреждение появилось в 2005 году и его основная цель – стать надежным партнером и консультантом по вопросам раннего развития и детского чтения. Особенностью библиотеки является использование в оформлении библиотеки ее «фирменных» трех цветов – красного, синего, желтого. Символ библиотеки – забавный жирафенок.

Заведующая библиотекой С. Мильчакова отмечает, что создание единого стиля осуществляется с помощью самоклеящейся пленки фирменных цветов и глянцевой краски в тон пленке. Сотрудники библиотеки все делают своими руками. В качестве основы используются различные материалы: металлические листы, изолон, картон, пластик и др. Самое важное, что библиотека очень нравится детворе. А когда ребята слышат с экрана телевизора популярное сегодня название «Растишка», то вспоминают и о библиотеке [16].

Невозможно обойти вниманием печатную продукцию библиотеки. Листки, проспекты, каталоги, буклеты, плакаты, открытки задолжникам и другое – это печатная продукция, с которой начинается знакомство читателя с библиотекой. Следует помнить, что дети никогда не возьмут в руки что-то серое, черно-белое. Оформленное в соответствии с фирменным стилем, яркое, привлекающее внимание издание, дети посмотрят обязательно

Язык текста также влияет на качество печатной рекламы. В отношении детей он должен быть понятным, интересным, содержать обращения, апелляции к опыту ребенка. Здесь, по мнению Н. В. Бубекиной, детским библиотекарям больше удаются малые формы рекламы, а именно: закладки, памятки, приглашения и др. [23]

Детские библиотеки используют и такие средства рекламы, как публикация статей в СМИ, проведение массовых программ, различные формы межличностного общения – семинары, круглые столы и др. Можно сказать, что реклама на радио, телевидении, на страницах местных периодических изданий – это давняя традиция детских библиотек.

В последние годы появились новые формы рекламы. Библиотеки сами выпускают газеты и журналы, на страницах которых не только рассказывают о своей деятельности, публикуют обзоры книг, информируют о новшествах, но и представляют творчество своих читателей. В последнее время популярной становится реклама на сайтах библиотек.

Должное внимание рекламе уделяют методические отделы многих детских библиотек: проводятся семинары по рекламе, устраиваются конкурсы на лучшую рекламу библиотеки, отдела, мероприятия и др.

Интересен опыт ЦБС г. Тамбова, где была разработана модель профессионального обучения специалистов. Основная цель – обучить библиотекарей основам рекламного искусства по созданию положительного имиджа библиотек в глазах общественности и роста авторитета среди населения. Модель состоит из трех блоков. В первый вошли семинар, библиотечный практикум, производственная учеба, творческая лаборатория. Второй блок представлен конкурсом профессионального мастерства, а третий – «круглым столом». По итогам проведения конкурса были отмечены такие необычные подходы к оформлению библиотек, как:

а) подвижная модель «Гуси-лебеди», созданная по мотивам русской народной сказки, где под легким воздействием воздушного потока бумажная конструкция оживает, гуси-лебеди отправляются в погоню за сестрицей Аленушкой и братцем Иванушкой, а Баба-яга прядет кудель;

б) рукотворное озеро, обрамленное камышовыми и песчано-каменистыми берегами, внутри которого растут лилии и кувшинки;

в) сказочный камень – своеобразный визуальный ориентир для юных читателей и др. [24]

Большую помощь в рекламной деятельности оказывают методические материалы, разрабатываемые в библиотеках. Например, в Пермской областной детской библиотеке им. Л. И. Кузьмина было разработано пособие «Как написать рекламный текст» [8]. Сотрудником РГДБ Н. В. Бубекиной было подготовлено пособие «Реклама детской библиотеки: печатные формы» [23].

Особо хотелось бы выделить рекламные акции, которые организуют библиотеки. 2007 год в Челябинске был объявлен годом чтения. В связи с этим была проведена рекламная компания, которая включала целый комплекс мероприятий: разработку и размещение на главных транспортных магистралях города рекламных щитов, реализацию проекта «Интеллектуальный троллейбус», дизайн и распространение афиши мероприятий Года чтения, дизайн и изготовление баннеров, изготовление сувенирной продукции и фирменной одежды, издание печатной рекламной продукции, подготовку цикла передач, программ, публикаций, посвященных году чтения. Баннер «МУК «Централизованная система детских библиотек» города Челябинска» адресован детской аудитории, его основной цвет – бирюзовый. На баннере изображен дуб, «цепь на дубе том», «кот ученый» и у подножия ребенок, читающий книгу. Дуб ассоциируется с родовым деревом и глубокими традициями, преемственностью поколений. Своеобразие проекта «Интеллектуальный троллейбус» – в его комплексности. Наружное оформление троллейбуса поддержано внутренним содержанием. Ключевую роль в наружном оформлении играет слоган: «Открывайте новые миры – читайте». Внутри троллейбуса размещена рекламно-издательская продукция библиотек. Пассажир троллейбуса может познакомиться с книжными новинками, взять с собой рекомендательные списки литературы для детей, взрослых и всей семьи, получить подарок [10].

Таким образом, реклама – это один из действенных инструментов, который помогает повысить престиж библиотеки. Реклама детской библиотеки должна вызывать только положительные эмоции. Поэтому она должна быть яркой и красочной, а текст рекламного сообщения должен быть занятным, легким и понятным для детей.

Как отмечает И. Алехина, простая истина состоит в том, что образ фирмы создают работающие в ней люди, и главную роль здесь играет руководитель [3]. Таким образом, об имидже библиотеки будут судить по имиджу каждого библиотекаря и руководителя. Поэтому следует четко понимать, что от профессиональной квалификации сотрудников, социально-психологического климата, царящего в коллективе, ответственности каждого за общее дело, умения правильно работать с клиентами и партнерами, от честности и доброжелательности в общении с людьми зависит успех и процветание любого предприятия.

На сегодняшний день значим вопрос об имидже профессии библиотекаря. Специалисты неоднократно отмечали, что долгое время формировался отрицательный образ библиотекаря. Однако сейчас все изменилось. В профессиональном сознании происходит понимание себя и осознание места своей профессии в мире. Библиотеки выходят на международный уровень, организовывают сотрудничество с коллегами из разных стран мира. Поэтому имидж персонала библиотечного учреждения, имидж отдельного сотрудника влияет на имидж всего учреждения.

Применительно к библиотекарям, в том числе и к детским, следует различать габитарный и профессиональный имидж. Габитарный имидж – это восприятие человека с учетом его телосложения, одежды, макияжа, жестикуляции, умения вести разговор и т.п. Бытует мнение, что габитарный имидж библиотекарей находится на низком уровне, что обусловлено их низкой самооценкой. Детским библиотекарям необходимо уделять больше внимания своему внешнему виду, учиться преподносить себя в обществе.

Имидж детских библиотекарей неразрывно связан с их профессионализмом. Руководители библиотечных учреждений уже начали понимать, что брать на работу неспециалиста накладно и невыгодно, поскольку в работе детских библиотек присутствует своя специфика, которая легко реализуется в деятельности сотрудников, владеющих этой профессией. Именно специалисты-профессионалы создают современную детскую библиотеку.

Одна из главных составляющих имиджа – это профессиональный рост детских библиотекарей. Он является хорошим стимулом для постоянного обновления имеющихся знаний, применения их на рабочем месте, повышения своей квалификации. Жизнь усложняет требования, которым надлежит соответствовать современным детским библиотекарям. Одним из них является освоение возможностей современными информационными технологиями. Кроме того, функционирование детской библиотеки невозможно без маркетинга и менеджмента. Знание основ менеджмента позволит библиотечным специалистам грамотно сформулировать цели и задачи деятельности, разработать стратегию развития библиотеки, а также осуществить необходимые изменения в ее работе.

Владение методами маркетинга поможет провести маркетинговое исследование деятельности детской библиотеки, определить потребности пользователей, создать востребованный ассортимент продуктов и услуг. Не стоит недооценивать вклад детского библиотекаря в процесс воспитания личности ребенка. Педагогическая функция библиотекаря ставит целью приобщить детей к книгам и чтению, мягко и доброжелательно переориентировать от комиксов, «ужастиков» на чтение высокохудожественной литературы, научить читателей находить и отбирать нужную информацию.

Поэтому детский библиотекарь должен обладать не только высоким профессионализмом, но и одновременно лучшими душевными качествами человека: верить в свою работу, любить детей, понимать их внутренний мир, прислушиваться к проблемам и оказывать всяческое содействие каждому ребенку.

Все это означает, что подготовка детских библиотекарей должна быть многоаспектной и осуществляться на государственном уровне. Специалисты в области библиотечного дела по обслуживанию детей давно бьют тревогу по поводу отмены в учебных заведениях культуры кафедр детской литературы и специализации библиотечной работы с детьми. В «Концепции библиотечного обслуживания детей в России» есть пункт: восстановление в вузах и средних профессиональных учебных заведениях, готовящих специалистов библиотечного дела, кафедр детской литературы и библиотечной работы с детьми; содействие университетам, педагогическим учебным заведениям, открывающим библиотечные отделения или дающим вторую специальность – библиотечного работника [12]. Однако реализация данного пункта не осуществляется. Но и тут есть оправдание. Большинство студентов, оканчивающих учебные заведения культуры и искусства, не идут работать в детские библиотеки, а уходят в коммерческие структуры, где больше зарплата и лучше условия труда. Следовательно, кадровая проблема имеет государственную значимость и вопрос повышения статуса и престижа библиотечной профессии должен решаться на государственном уровне.

Немаловажную роль в формировании имиджа библиотечного учреждения имеет руководитель. Именно он организует деятельность всей библиотеки, представляет коллектив на разных уровнях, обеспечивает условия для достижения целей, поставленных перед библиотечным учреждением. Таким образом, деятельность руководителя обеспечивает авторитет библиотеки. Неотъемлемой чертой руководителя является мобильность. Он должен быть всегда чуть впереди своих подчиненных и задавать темп всей команде. Особенно это актуально на современном этапе, когда библиотекам приходится все время меняться, искать новые направления в работе. Чтобы не отставать от времени, руководителю библиотеки приходится учиться новым профессиям, овладевать новыми знаниями, зачастую далекими от библиотечного дела. Кроме того, имидж библиотеки может зависеть от умелой ориентации руководителя в конкретной ситуации, выборе правильного решения.

Не следует забывать и о том, что руководитель – это лицо организации. По его имиджу судят и об имидже всей организации.

Большое значение играет способность руководителя формировать в коллективе доброжелательный морально-психологический климат, выстраивать доверительные и в то же время деловые взаимоотношения с подчиненными. Сделать это можно с помощью внимательного и бережного отношения к персоналу, создания теплой, уютной рабочей обстановки, использования разнообразных форм и стимулов труда. Кроме того, коллектив библиотеки чаще всего – женский, и поэтому руководителю необходимо быть ещё и психологом.

Еще одним немаловажным фактором, влияющим на имидж детской библиотеки, является корпоративная культура. Значение корпоративной культуры в том, что она определяет поведение людей в организации и тем самым оказывает заметное влияние на эффективность деятельности организации. К сожалению, тема корпоративной культуры детских библиотек не нашла освещения на страницах профессиональной печати и требует методической и практической разработки.

Большое значение для формирования имиджа детских библиотек имеет участие библиотекарей в различных конкурсах. Примером может служить областной межведомственный конкурс молодых специалистов Пермского края «Молодые в библиотечном деле». Целями и задачами конкурса являются: сохранение и развитие высококвалифицированного кадрового потенциала библиотечной отрасли; выявление и поддержка инициативных, творческих молодых специалистов; активное вовлечение молодых кадров в систему создания и обмена инновациями, в процесс освоения новых технологий в библиотечно-информационной практике.

Среди конкурсов можно назвать и «Библиотекарь года», проводимый в различных областях и краях России и др.

Таким образом, имидж детской библиотеки напрямую зависит от имиджа каждого библиотекаря и имиджа руководителя. И создание благоприятного мнения о них как специалистах в области своего дела является немаловажным фактором. Библиотекари должны осознать, что через впечатление, производимое ими на пользователей, лежит основа отношений к самой библиотеке. Сегодня детские библиотекари нуждаются в активном маркетинге себя и своей роли в обществе. Они должны дать понять всем, что работать в детской библиотеке престижно и интересно. При формировании имиджа библиотеки руководитель выступает в качестве первопроходца, поскольку именно по нему создается первое впечатление об организации. Поэтому он должен не только прекрасно выглядеть и иметь коммуникативные способности, но и обладать особым мировоззрением, позволяющим ему строить отношения с персоналом, формулировать цели и задачи, принимать решения и др.

Литература

  1. О рекламе : федер. закон : принят 18 июля 1995 г., № 108-ФЗ (с изм. от 18 июля, 14, 30 дек. 2001г., 20, 22 авг., 2 нояб. 2004 г., 9 мая 2005 г.) : (извлечение) // Библиотека и закон. – 2005. – Вып. 19 (2). – С. 87 – 91.
  2. Авраева, Ю. Как создать новый имидж / Ю. Авраева, Е. Шишмарева // Библиотека. – 1999. – № 11. – С. 21 – 23.
  3. Алехина, И. Имидж и этикет делового человека / И. Алехина. – 2-е изд. – М. : Дело, 2001. – 112 с.
  4. Балашова, Е. В. Библиотечный дизайн : учеб. пособие / Е.В. Балашова, М.Н. Тищенко, А.Н. Ванеев. – М. : ГАРДАРИКИ, 2004. – 288 с.
  5. Борисова, О.О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности / О.О. Борисова. – СПб. : Профессия, 2006. – 320 с. – (Серия «Библиотека»).
  6. Головко, С.И. Специалист : образование, компетентность, новаторство // Статус и имидж детской библиотеки : дайджест / Перм. обл. дет. б-ка им. Л.И. Кузьмина ; Перм. обл. учеб.-метод. центр ; сост. : Р.М. Трифонова [и др.] ; ред. Л.Н. Бузилова. – Пермь, 2006. – С. 15 – 19.
  7. Зазыкин, В.Г. Психология в рекламе / В.Г. Зазыкин. – М. : ДатаСтрем, 1992. – 63 с.
  8. Как написать рекламный текст : в помощь библиотекарю / Перм. обл. дет. б-ка им. Л.И. Кузьмина; сост. С.Н. Оборина ; ред. Л.Н. Бузилова. – Пермь, 2005. – 8 с. – (Серия «Советы маркетолога» ; вып. 1).
  9. Каменских, Г.В. Создание центра развития и инноваций для РДЧ // Новые технологии в библиотечно-информационной практике и подготовке кадров : тез. выступлений V науч.-практ. конф. и материалы III обл. межведомств. конкурса «Молодые в библиотечном деле». – Пермь, 2006. – С. 72 – 73.
  10. Карпенко, В.А. «Интеллектуальный троллейбус» и «ученый кот» : секреты создания социальной рекламы // Библ. дело. – 2007. – № 17. – С. 14 – 15.
  11. Кодекс рекламной практики : принят 21.01.92 г. на собр. чл. ассоц. работников рекламы // Михнова, И.Б. Как сделать рекламу библиотеки : теория, методика, практика / И.Б. Михнова, Г.Л. Цесарская. – М., 1996. – С. 173 – 178. – (Маркетинг некоммерческих организаций).
  12. Концепция библиотечного обслуживания детей в России : проект РГДБ. – М. : [б. и.], 2001. – 31 с.
  13. Лаврова, К.Б. Лица необщим выраженьем : закат эпохи дизайна Haute zavhoz // Библ. дело. – 2007. – № 1. – С. 10 – 13
  14. Матлина, С.Г. Библиотечный маркетинг : практ. пособие для работников публ. б-к / С.Г. Матлина. – Пермь, 1993. – 66 с.
  15. Мезенцева, Е.Н. Путешествие в «Читай-ленд», или Годовой отчет в форме игры // Новые технологии в библиотечно-информационной практике и подготовке кадров : тез. выступлений V науч.-практ. конф. и материалы III обл. межведомств. конкурса «Молодые в библиотечном деле». – Пермь, 2006. – С. 78 – 79.
  16. Мильчакова, С. «Фирменные» цвета для малышей // Библиотека. – 2006. – № 4. – С. 41 – 42.
  17. Нефедов, В. Меняется мир – меняемся мы! // Библиотека. – 2005. – № 7. – С. 16 – 17.
  18. Панова, Л. Игровой полигон – база для познания // Библиотека. – 1999. – № 1. – С. 56 – 58.
  19. Пащенко, Л.И. Формируем информационное пространство // Библиотековедение. – 2000. – № 6. – С. 88 – 91.
  20. Платонова, О. Философия дизайна // Библиотека. – 2006. – № 11. – С. 72 – 74.
  21. Под знаком PR : консультация специалиста / Иван. обл. б-ка для детей и юношества ; сост. Е. Манерцева ; ред. Н. Ворошина ; отв. за вып. Л. Морозова. – Иваново, 1997. – 33 с. – (Теория маркетинга).
  22. Реклама в библиотеке : сб. метод. материалов / Нац. б-ка Респ. Татарстан ; сост. О.И. Зуева ; отв. ред. Р.У. Багаева. – Казань, 2006. – 42 с.
  23. Реклама детской библиотеки : печат. формы /сост. Н. В. Бубекина ; ред. Н.Ф. Слайковская. – М. : РГДБ, 2000. – 33 с.
  24. Рязанцева, Л.М. Где сказочное озеро разлилось // Библиотека. – 2003. – № 4. – С. 9 – 12.
  25. Селищева, Л. Организация библиотечного пространства для детей // Библиополе. – 2006. – № 12. – С. 21 – 24.
  26. Силеманова, Е. Реклама – не роскошь, а средство продвижения // Библиотека. – 2000. – № 4. – С. 14 – 16.
  27. Суслова, И.М. Основы библиотечного менеджмента : учеб.-практ. пособие / И.М. Суслова. – М. : Либерея, 2000. – 232 с.
  28. Худякова, С.Н. Очарование души : PR-технологии в работе детских библиотек // Библ. дело. – 2005. – № 4. – С. 24 – 26.
  29. Цесарская, Г. О фирменном стиле // Библиотека. – 1997. – № 1. – С. 32 – 34.
  30. Чрелашвили, О.А. Реклама в библиотеке и реклама библиотек // Библ. дело. – 2004. – № 8. – С. 31 – 34.
  31. Яцкова, Т. Как донести информацию до пользователя // Библиополе. – 2007. – № 3. – С. 21 – 24.



О. Н. Овчинникова,

зав. сектором Лальской городской библиотеки

им.И.С.Пономарева, Лузский район Кировской области

К. П. Чуприн,

доцент кафедры ДББ ПГИИК