Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» Волгоград, 2012
| Вид материала | Методические рекомендации |
СодержаниеОбобщение результатов самооценки Показатели оценки эффективности 1 раза в квартал 1 раз в квартал |
- Министерство здравоохранения и социального развития самарской области приказ, 961.06kb.
- Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания, 8.32kb.
- Отчет о реализации вцп департамента социальной защиты населения томской области, 74.39kb.
- Положение о порядке и условиях предоставления социального обслуживания гражданам пожилого, 746.64kb.
- Доклад о результатах мониторинга и контроля исполнения государственных заданий, 1793.09kb.
- Г. Волгоград 2011 Колчина Т. В. Страхи у пожилых людей. Организация психологической, 1049.23kb.
- В левашинском районе Управлением Росздравнадзора по рд проверена деятельность Центра, 10.44kb.
- Правительство нижегородской области постановление от 30 июля 2007 г. N 261 о порядке, 679.2kb.
- Государственное областное учреждение социального обслуживания населения, 93.51kb.
- Республики Алтай «Комплексный Центр социального обслуживания населения», 345.39kb.
Обобщение результатов самооценки
| Номер раздела СК | Рейтинг (средний балл) | Перечень полученных предложений по улучшению |
| | | 1.1… |
| 1.2… | ||
| 1.3… | ||
| | | |
| | | |
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
функционирования системы качества учреждения
Примечание:
Данный документ можно использовать в качестве варианта по формулированию основных показателей для оценки деятельности учреждения по функционированию СК. Необходимость его наличия в качестве отдельного документа определяется руководителем учреждения и прописывается в Руководстве по качеству в разделе 4.3.1.
| № п/п | Цель | Стратегии, ведущие к достижению цели, и меры по реализации стратегии | Критерии оценки исполнения поставленной цели | Показатели |
| | Обеспечение удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами | Систематическое проведение исследования степени удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг | Частота проведения | Не реже ? раза в год (в соответствии с тем, как прописано в Руководстве по качеству) |
| Объем исследования | Все государственные услуги, предоставляемые в соответствии с госзаданием | |||
| Степень удовлетворенности клиентов | Не менее ? % Процент выставляется, как в госзадании. Можно указать как по формам оказания услуг, так и по каждому виду услуг | |||
| Принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов | Кол-во выявленных предложений клиентов по повышению качества предоставляемых услуг | Степень внедрения предложений клиентов (процентное соотношение внедренных и выявленных предложений) | ||
| Кол-во внедренных обоснованных предложений клиентов по повышению качества предоставляемых услуг | ||||
| Кол-во обоснованных жалоб клиентов | Степень сокращения поступающих жалоб от клиентов на качество предоставляемых услуг (процентное соотношение жалоб, получивших свое решение, от общего количества поступающих жалоб) – 100 % | |||
| Кол-во жалоб, получивших свое решение в ходе реализации мероприятий, направленных на сокращение обоснованных жалоб клиентов на качество предоставляемых услуг | ||||
| | Техническое оснащение учреждения специальным и табельным оборудованием | Обеспечение клиентов реабилитационным и бытовым оборудованием | Кол-во и виды необходимого оборудования | Степень обеспеченности необходимым оборудованием (процентное соотношение кол-ва имеющегося оборудования к кол-ву необходимого оборудования – по каждому виду) – не менее ? % |
| Кол-во и виды имеющегося оборудования | ||||
| | Выполнение условий размещения учреждения | Обеспечение помещений учреждения всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и телефонной связью | Перечень необходимых мероприятий для получения результата | Степень обеспеченности не менее ? % |
| Перечень исполненных мероприятий | ||||
| Приведение в соответствие помещений требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и защищенности от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг | Перечень необходимых мероприятий для получения результата | Степень соответствия не менее ? % Наличие документов, подтверждающих факт реализации мероприятий | ||
| Перечень исполненных мероприятий | ||||
| | Предоставление информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам | Организация взаимодействия с учреждениями, общественными организациями и объединениями, ТОСами и пр. по вопросам информирования населения | Общее кол-во учреждений, общественных организаций и объединений, ТОСов и пр., с которыми необходимо наладить взаимодействие по вопросам информирования | Охват не менее ? % от общего количества |
| Кол-во учреждений, общественных организаций и объединений, ТОСов и пр., с которыми проводятся информационные мероприятия | ||||
| Периодичность проведения информационных мероприятий | Не реже 1 раза в квартал | |||
| Издание информационных материалов | Общее кол-во изданной продукции | Отсутствие жалоб со стороны клиентов | ||
| Кол-во видов изданной продукции | ||||
| Доступность предоставляемой информации | ||||
| Обеспеченность клиентов информационными материалами | ||||
| Размещение информации об учреждении в СМИ | Общее количество размещенной информации | Не реже 1 раза в квартал | ||
| Количество используемых СМИ:
| 100 % | |||
| | Обеспечение требований к укомплектованности учреждения специалистами и их квалификации | Обеспечение учреждения необходимым количеством специалистов | Общее кол-во специалистов согласно штатному расписанию | Показатель укомплектованности учреждения специалистами |
| Наличие вакансий | ||||
| Наличие у специалистов соответствующего образования, квалификации, профессиональной подготовки, необходимых для выполнения возложенных на них обязанностей | Установленный перечень требований к профессиональному уровню для каждого специалиста (в должностной инструкции) | ? % всех специалистов соответствует установленным требованиям | ||
| Кол-во специалистов, соответствующих установленным требованиям | ||||
| Прохождение каждым специалистом курсов повышения квалификации | Не реже 1 раза в 5 лет | |||
| Аттестация специалистов | Прохождение аттестации специалистами, влияющими на качество предоставляемых услуг | 100 % своевременность прохождения аттестации всеми специалистами | ||
| не реже 1 раза в 5 лет | ||||
| Наличие у всех специалистов учреждения высоких моральных и морально-этических качеств, чувства ответственности, руководство в своей работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, сохранение профессиональной тайны и пр. | Принятие «Этического кодекса» всеми специалистами учреждения | Наличие подписей специалистов, подтверждающих факт принятия Этического кодекса | ||
| Проведение технической учебы специалистов по этическим вопросам | Не реже 1 раза в год | |||
| Обеспечение понимания всеми сотрудниками учреждения требований системы качества к политике в области качества | Периодичность проведения технической учебы для специалистов, предоставляющих услуги, по вопросам функционирования системы качества в учреждении | Не реже 1 раза в год | ||
| | Обеспечение требований к документам учреждения | Проведение мероприятий, направленных на укомплектованность учреждения необходимыми документами (согласно требованиям стандартов) | Наличие необходимого комплекта документов | 100 % по каждому стандарту |
| Исполнение требований к разработке, утверждению и ведению документов | 100 % | |||
| | Осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг | Проведение анализа предоставляемых услуг и факторов, влияющих на качество услуг | Частота проведения | 1 раз в квартал |
| Объем проведения | Наличие ежеквартальных аналитических справок об осуществлении текущего контроля, подготовленных всеми ответственными за осуществление текущего контроля | |||
| Проведение самооценки (самоконтроля персонала) | Частота проведения | не реже ? раза в ? года (в зависимости от того, на какой период разрабатываются задачи политики в области качества) | ||
| Объем проведения | оценка всех составных частей СК и всех предоставляемых услуг | |||
| Проведение совещания по итогам функционирования системы качества в учреждении. | Своевременность проведения совещания | ежегодно в декабре месяце | ||
| Полнота рассматриваемых на совещании вопросов | в соответствии с требованиями, прописанными в Руководстве по качеству | |||
| | Повышение качества услуг и эффективности (результативности) их предоставления | Обеспечение клиентов необходимыми методическими материалами социальной направленности, используемыми в ходе предоставления социальных услуг | Количество необходимых материалов согласно утвержденным методикам | Уровень методического обеспечения клиентов (? %) |
| Количество имеющихся материалов | ||||
| Обеспечение специалистов необходимыми методическими, дидактическими и наглядными материалами социальной направленности, используемыми в ходе предоставления социальных услуг | Количество необходимых материалов | Уровень методического обеспечения специалистов (? %) | ||
| Количество имеющихся материалов | ||||
| … | | | ||
| | Предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявляемых к ним требованиям | Проведение внутренних проверок (аудитов) с целью оценки исполнения требований государственных стандартов социального обслуживания населения Волгоградской области | Частота проведения | Не реже 1 раза в 2 года по каждому стандарту/нормативному правовому документу, обязательному к исполнению в соответствии с госзаданием |
| Реализация мероприятий, направленных на предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявляемых к ним требованиям | Полнота выполнения | Наличие в ежеквартальных планах повышения качества всех мероприятий, необходимость которых выявлена в ходе проведения анализа осуществления текущего контроля – 100 % | ||
| Наличие отчетов по исполнению мероприятий, прописанных в ежеквартальных планах повышения качества – 100 % | ||||
| Проведение мероприятий, направленных на получение рекомендаций специалистов, предоставляющих услуги, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения деятельности учреждения | Проведение самооценки специалистов | Не реже 1 раза в год | ||
| Сравнение оценок клиентов и исполнителей услуг (персонала, предоставляющего услуги) с целью определения, насколько деятельность исполнителей услуг отвечает потребностям и запросам клиентов | Своевременность проведения сравнения | не реже 1 раза в год | ||
| | … | | | |