Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» Волгоград, 2012

Вид материала

Содержание

Политика учреждения в области качества
Мы стремимся
Мы используем в своей работе следующие принципы
Руководство учреждения берет на себя следующие обязательства
Этический кодекс специалистов
Этический кодекс работника социальных служб
Этический кодекс социального работника
Профессионально-этический кодекс социального работника
Этический кодекс педагога-психолога
В процессе разработки данного этического кодекса были использованы материалы этического кодекса педагога-психолога службы практи

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6

ПОЛИТИКА УЧРЕЖДЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Примечание: Предлагаемый вариант может быть использован в качестве образца при разработке Политики учреждения в области качества.

Мы убеждены в необходимости непрерывного улучшения

деятельности учреждения и намерены:

обеспечить постоянное удовлетворение клиентов предоставляемыми услугами;
повышать качество услуг и эффективность (результативность) их предоставления;
принимать профилактические меры по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов.

Мы стремимся:

осуществлять эффективный контроль за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг;

предотвратить или устранить любые несоответствия услуг предъявляемым к ним требованиям;

обеспечить стабильный уровень качества услуг.

Примечание: Дополнительно могут быть включены следующие задачи:

ориентироваться на интересы всех заинтересованных сторон (государства, общества, клиентов, персонала учреждения);

обеспечить высокий уровень квалификации и мотивации персонала как важнейшего ресурса учреждения за счет … (прописать, например: «создания и реализации системы индивидуальной оценки и стимулирования труда каждого работающего»);

осуществлять постоянный анализ собственных возможностей и достигнутых результатов по удовлетворению потребностей всех заинтересованных сторон как основы для принятия необходимых предупреждающих и корректирующих действий, направленных на совершенствование системы качества учреждения;

развивать сотрудничество с различными научными, образовательными и социальными учреждениями региона, страны и зарубежья;

обеспечить высокую интеграцию социального процесса с фундаментальными и прикладными научными исследованиями;

обеспечить для сотрудников и клиентов достойные условия для продуктивной работы и обслуживания в учреждении;

укреплять имидж учреждения как надежного партнера на рынке социальных услуг за счет установления взаимовыгодных отношений с учреждениями … (указать, с учреждениями каких ведомств осуществляются взаимоотношения), физическими лицами и потребителями социальных услуг.

Мы используем в своей работе следующие принципы:

приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;

предупреждение проблем качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;

соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;

обеспеченность учреждения соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);

четкое распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;

личная ответственность руководства учреждения за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;

обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;

документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг;

обеспечение понимания всеми сотрудниками учреждения требований системы качества к политике в области качества.

Руководство учреждения берет на себя следующие обязательства:

довести настоящую политику до сведения персонала и обеспечить ее понимание в каждом структурном подразделении учреждения;
обеспечивать оптимальные условия для реализации настоящей политики и целей;
периодически проводить анализ политики и целей на предмет их пригодности и актуализации;
обеспечивать активное вовлечение сотрудников в деятельность по улучшению системы качества посредством непрерывного повышения их компетентности, мотивации, поддержки творческой инициативы, развития корпоративной культуры.

Политика учреждения в области качества реализуется на всех уровнях управления, и подвергается ежегодному анализу и, в случае необходимости, пересмотру.

ПОЛОЖЕНИЕ

об аттестации специалистов

1. Общие положения

1.1. Аттестация специалистов в ______ (название учреждения) проводится с целью определения степени их соответствия занимаемой должности.

1.2. Аттестации в учреждении подлежат все специалисты учреждения, влияющие на качество предоставления услуг клиентам.

1.3. Аттестация в отношении каждого работника проводится не реже 1 раза в пять лет. Работник, вновь принятый на работу, а также находящийся в отпуске по беременности и родам или в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет, проходит аттестацию не ранее чем через один год после начала/возобновления работы.

1.4. Аттестация проводится в форме собеседования.

2. Порядок проведения аттестации

2.1. Подготовка к проведению аттестации осуществляется администрацией учреждения при участии профсоюзной организации и включает в себя проведение следующих мероприятий:

определение специалистов, которым необходимо пройти аттестацию. Прием личных заявлений от работников, подлежащих аттестации (в срок не позднее, чем за два месяца до проведения ее заседания);

подготовка необходимых документов на аттестуемых;

издание приказа руководителя учреждения на утверждение состава аттестационной комиссии и сроке проведения аттестации.

2.3. На каждого работника, подлежащего аттестации, готовятся следующие документы:

служебная характеристика (представление), которая включает в себя всестороннюю оценку соответствия профессиональной подготовки работника должностным требованиям, его профессиональной компетентности, отношения к работе и выполнению должностных обязанностей;

другую информацию, характеризующую деятельность аттестуемого (результаты прохождения аттестации в других ведомствах - для педагогов, медицинских работников и др., отчеты, выступления на семинарах, совещаниях, советах, научно-практических конференциях, участие в мероприятиях, включенных в план работы учреждения, участие в конкурсе профессионального мастерства, наличие программ или обобщенного опыта практической деятельности, рекомендованного к изучению и внедрению в практику работы других учреждений, наличие публикаций и выступлений на ТВ и радио, участие в различных конкурсах и т.д.).

Документы готовятся руководителем отделения, в котором работает аттестуемый, и самим аттестуемым.

Аттестуемый работник должен быть ознакомлен со всеми представленными на аттестацию материалами не менее чем за две недели до ее проведения.

2.4. В состав аттестационной комиссии входят не менее 5 человек, в том числе:

председатель;

секретарь;

члены комиссии.

2.5. Состав аттестационной комиссии формируется таким образом, чтобы была исключена возможность возникновения конфликтов интересов, которые могли бы повлиять на принимаемые аттестационной комиссией решения.

2.6. На время аттестации работника, являющегося членом аттестационной комиссии, его членство в этой комиссии приостанавливается.

2.7. В случае неявки работника на аттестацию без уважительных причин или его отказа от аттестации работник привлекается к дисциплинарной ответственности, а аттестация переносится.

3. Порядок работы аттестационной комиссии

3.1. Заседания аттестационной комиссии проводится не реже 1 раза в год.

3.2. В первую очередь аттестуются заместители руководителя, руководители подразделений, а затем подчиненные им работники.

3.3. В соответствии с возложенными обязательствами, аттестационная комиссия:

рассматривает представление на аттестуемого (зачитывает секретарь);

заслушивает руководителя подразделения, в котором работает аттестуемый;

задает вопросы аттестуемому (если это требуется). Беседа с аттестуемым должна проводиться в обстановке объективности и доброжелательности, исключающей проявления субъективизма;

оценивает деятельность работника и принимает решение о соответствии работника должностным требованиям (в его отсутствие).

3.4. По результатам аттестации принимается одно из следующих решений:

1) соответствует занимаемой должности;

2) соответствует занимаемой должности при условии успешного прохождения профессиональной переподготовки или повышения квалификации, стажировки;

3) не соответствует занимаемой должности.

3.5. В случае несоответствия работником занимаемой должности аттестационная комиссия выносит предложение руководителю учреждения о рассмотрении вопроса по увольнению работника или понижению его в должности.

3.6. Решения принимаются путем открытого голосования в отсутствии аттестуемого. Результаты голосования определяются большинством голосов.

3.7. Результаты аттестации работнику сообщаются сразу после голосования.

3.8. Работник вправе обжаловать результаты аттестации, обратившись в Управление социальной защиты населения Администрации Волгоградской области в течение одного месяца после проведения аттестации.

3.9. Секретарь аттестационной комиссии:

заносит результаты аттестации (оценку и рекомендации) в аттестационный лист, который составляется в одном экземпляре и подписывается председателем, заместителем председателя, секретарем и членами аттестационной комиссии, принимавшими участие в голосовании;

оформляет решение аттестационной комиссии протоколом, который подписывается председателем, заместителем председателя, секретарем и членами аттестационной комиссии, принимавшими участие в голосовании.

передает представление на работника и аттестационный лист специалисту по кадрам/делопроизводителю (эти документы должны храниться в личном деле работника).

Этический кодекс работника социальной службы

Вариант 1

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС СПЕЦИАЛИСТОВ

ГУ СО «Ворошиловский центр социальной

помощи семье и детям»

Основные положения

В задачи Кодекса входит характеристика основных этически норм и правил, которыми руководствуются специалисты учреждения в своей практической деятельности. Этот документ является манифестом, провозглашающим ценности и принципы, способствующие повышению и поддержанию высокого стандарта профессиональной деятельности каждого работника социальной сферы независимо от занимаемой должности.
Кодекс содержит директивы для специалистов Учреждения, а также может быть использован и другими людьми для определения стандартов профессионализма, ожидаемого от специалистов социальной сферы и студентов социальных вузов.
Положения Кодекса ориентируют специалистов Учреждения строить свою практическую деятельность вокруг интересов клиента, вовлекая его на равноправной основе на всех стадиях в процесс оказания ему социальных услуг.
Кодекс требует от специалистов исполнять свои обязанности профессионально, руководствуясь этическими и моральными принципами.
Кодекс не предоставляет права никому подвергать дискриминации человека в каких бы то ни было целях.

2. Определение социальной работы

Социальная работа – это совокупность видов деятельности (профессиональной и непрофессиональной, служебной, добровольной) по удовлетворению социальных потребностей человека. Тот, кто в любом случае обращается за помощью к специалисту Учреждения или кому такая помощь предлагается, определяется как клиент Учреждения. Клиентом может быть как отдельный человек, так и семья, группа или сообщество.

3. Ценности социальной работы

3.1. Человеческое достоинство и толерантность

Специалисты Учреждения признают ценность каждого человека и его право на реализацию своих способностей, на достойные условия жизни и благосостояние, на свободный выбор жизненной позиции с условием, чтобы права одного человека не препятствовали реализации интересов и прав других людей или групп.

Специалисты Учреждения:

а) уважает основные права человека, указанные во Всеобщей Декларации ООН по правам человека и других нормативных документах;

б) демонстрируют уважение и доброжелательное отношение ко всем людям и уважают убеждения своих клиентов, их ценности, культуру, цели, нужды, предпочтения, взаимоотношения и связи с другими людьми;

в) защищают и поддерживают их достоинства, учитывают индивидуальность, интересы и социальные потребности своих клиентов на основе построения толерантных отношений с ними;

г) способствуют достижению личного благосостояния и самостоятельности клиентов, формируют и поддерживают в них уважительное отношение к правам и свободам других людей;

д) уважают права своих клиентов в принятии решений; гарантируют клиентам непосредственное участие в процессе принятия решений на основе предоставления полной информации, касающейся конкретного клиента в конкретной ситуации;

е) гарантируют защиту своим клиентам в целях их безопасности, а также безопасности их социального окружения.

3.2. Социальная справедливость и гуманизм

Социальная справедливость и гуманизм предполагают:

справедливое и равноправное распределение ресурсов для удовлетворения основных социальных потребностей человека;
создание и соблюдение равных гарантированных возможностей использования потенциала государственных и общественных социальных служб, организаций и объединений;
обеспечение равных прав и возможностей их реализации при обращении и защите согласно закону.

Специалисты Учреждения:

а) выявляют и адекватно реагируют на социальные условия, которые приводят к социальным противоречиям, трудностям и страданиям людей или препятствуют их облегчению; в меру своих возможностей и уровня профессиональной деятельности влияют на формирование социальной политики, способствующей справедливому удовлетворению социальных потребностей людей;

б) соблюдают социальную справедливость и равноправно распределяют социальные ресурсы и проводят работу. Целью этой работы является расширение выбора и возможностей для всех клиентов, в том числе для малообеспеченных, социально незащищенных или для тех людей, кто нуждается в социальной помощи;

в) защищают и поддерживают их достоинство, учитывают индивидуальность, интересы и социальные потребности своих клиентов на основе построения толерантных отношений с ними;

г) способствуют достижению личного благосостояния и самостоятельности клиентов, формируют и поддерживают в них уважительное отношение к правам и свободам других людей;

д) уважают права своих клиентов в принятии решений; гарантируют клиентам непосредственное участие в процессе принятия решений на основе предоставления полной информации, касающейся конкретного клиента в конкретной ситуации;

е) гарантируют защиту своим клиентам в целях их безопасности, а также безопасности их социального окружения.

3.3. Компетентность

Компетентность (профессионализм) – является ценностью социальной работы, которая обеспечивает качественное решение социальных проблем обратившегося за помощью человека, его социума, социальной среды в целом:

обеспечивает принадлежность специалистов учреждения к профессиональной группе; определяет возможность их быстрого профессионального роста привлечения для решения более сложных задач клиента;
побуждает к постоянному повышению уровня профессионализма, освоению новых знаний, развитию навыков и умений практической деятельности, глубокого понимания ценностей социальной работы и освоению методов научного исследования процессов социальной среды.

Специалисты Учреждения:

а) изучают, используют, распространяют и применяют знания, умения и навыки в практике социальной работы;

б) постоянно повышают уровень своего профессионализма, поддерживают и расширяют свою компетентность в целях повышения качества услуг, осуществляя при этом поиск и оценку новых подходов и практических методов в своей деятельности;

в) участвуют в научном поиске причин ущемления социальных интересов конкретных людей и социальных групп в целом, выявляют их характер и определяют пути их предупреждения и преодоления;

г) принимают участие в образовательном процессе совместно со своими коллегами, студентами и практикантами, публикуют свой опыт разрешения конкретных социальных проблем клиентов или ситуаций на основе соблюдения принципа конфиденциальности;

д) признают рамки своей компетентности и не выходят за их пределы в ситуациях, где требуется более высокий уровень решения проблемы; ставят перед руководством вопрос о необходимости дальнейшего повышения своего профессионализма.

Специалисты учреждения не имеют права использовать свои профессиональные знания, навыки и умения, а также отношения с клиентом в личных целях. Они должны избегать связей и отношений, которые идут во вред клиентам; никогда и не при каких обстоятельствах не должны вступать в сексуальные отношения с ними.

3.4. Социальная активность, мобильность и гибкость

Социальная активность, мобильность и гибкость – является ценностью социальной работы и предполагает взаимосвязанную деятельность специалиста учреждения и обратившегося к нему клиента за помощью. Вместе с тем специалисты действуют не только по обращению. В тех случаях, когда им становится известно о негативных ситуациях в жизни конкретного клиента (индивида, семьи, группы), они тактично и осторожно входят в контакт с ним, предлагая свою помощь в совместном разрешении этих ситуаций. Кроме того, изучая социум, они прогнозируют возможные негативные ситуации и стремятся предотвратить их возникновение.

Специалисты Учреждения:

а) оказывают помощь людям, находящимся в критических ситуациях, с целью совместного разрешения их социальных проблем, восстановления их социального статуса, перевода их в социально-стабильные группы населения, предупреждают повторные кризисные ситуации;

б) работают с каждым человеком своей социальной среды и его семьей с целью оказания им помощи по предупреждению возникновения у них кризисных ситуаций, способствуют мобилизации жизненных сил, перевода в социально-перспективные группы населения;

в) помогают и поддерживают людей, их семьи в сохранении этого социального статуса и полной реализации возможностей каждого клиента;

г) обеспечивают единство и взаимосвязь познавательной деятельности (изучение клиентов, социума, социальных процессов в нем, исследовательская работа по поиску причин социальных конфликтов), преобразовательной (оказание практической помощи всем нуждающимся людям, семьям и другим группам) и образовательной деятельности (подготовка студентов, обмен опытом с коллегами, обучение клиентов и т.д.).

4. Принципы социальной работы

4.1. Принятие человека таким, каков он есть

Клиентом социальной работы может быть отдельный человек или группа лиц (например, семья), которые имеют индивидуальные и групповые особенности. Каждый клиент имеет юридическое и моральное право быть принятым и выслушанным любым социальным работником независимо от ведомственной принадлежности или занимаемой должности. Каждый клиент имеет право на получение помощи улучшения социальной ситуации, в которой он находится, при этом специалист Учреждения соблюдает принцип «не навреди». Специалист Учреждения при решении проблем жизненной ситуации клиента ориентируется на разумный характер его требований, учитывая, что мерой является степень гармонизации отношений клиента и общества в их взаимодействии. Главной задачей в практически любой ситуации становится оказание помощи клиенту для его побуждения к самостоятельным действиям по разрешению своих проблем.

Ни негативные личные качества, физические недостатки, психические отклонения, ни вероисповедание, сексуальные ориентации или расовая принадлежность, ни социальное неприспособленность, ни предрассудки и предубеждения – ничто не может служить основанием в отказе человеку помощи специалистом Учреждения, причиной для любой формы дискриминации клиента. Все специфические особенности клиента должны быть учтены при принятии решения на оказание ему социальной помощи.

4.2. Уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий

Уважение права клиента на принятие решения есть проявление уважения и соблюдение его прав. Специалисты Учреждения не могут оказывать помощь человеку (или группе лиц) без его согласия с их планом действия. Клиент имеет право отказаться от предложенного варианта действия, от продолжения уже начатой работы, если его мнение или ситуация в силу каких-либо причин изменились. Он имеет право на изменение своих взглядов, позиций, убеждений. Вне зависимости от степени рациональности (иррациональности) поступков клиента специалист не может принуждать его (морально или материально, психологически или физически) следовать их профессиональной логике. Только доводы и аргументы, логика убеждения, этические ценности государства и общества, нормы действующего законодательства, возможности системы социальной защиты населения и других социальных институтов, профессиональный опыт специалиста являются инструментами их воздействия на клиента.

Клиент имеет право отказаться от взаимодействия на любом этапе совместной работы с уверенностью в сохранении конфиденциальности сведений о нем.

4.3. Конфиденциальность сотрудничества специалиста с клиентом

Конфиденциальной информацией является все, что касается условий жизнедеятельности клиента, его личностных качеств и проблем, а также все остальное, что будет определено клиентом во взаимодействии со специалистами. Они должны гарантировать ему конфиденциальность и принять все меры для ее обеспечения.

Специалисты Учреждения должны поставить клиента в известность о том, что та или иная информация будет передана другим специалистам данного Учреждения, их руководству для принятия оптимального решения на более высоком административном уровне по запрашиваемой клиентом социальной помощи. Также они обязаны сообщить клиенту о необходимости привлечь сторонние организации, близких лиц клиента, его соседей, представителей общественных организаций, юридических лиц и передать им необходимую информацию. В любом случае такая информация может быть передана только с разрешения клиента и только тем, кто имеет отношение к решению его проблемы.

При согласии клиента на передачу части согласованной информации другим лицам или организациям специалист должен предупредить об условиях конфиденциальности. Конфиденциальность не имеет сроков давности.

Нарушение конфиденциальности возможно только в условиях непосредственной опасности для клиента; для его жизни, здоровья, материального благополучия, психического состояния. При этом нарушение конфиденциальности должно сопровождаться предварительным извещением клиента о вынуждающих к этому условиях, об обязанностях и ответственности специалиста.

4.4. Полнота информирования клиента о принимаемых в его интересах действиях

Соблюдение принципа защиты прав клиента обуславливает обязанности специалиста информировать человека, обратившегося к ним за социальной помощью, обо всех действиях, предпринимаемых им для решения его проблемы.

Специалист несет ответственность за полноту, качество и своевременность предоставления клиенту всей необходимой для него информации. Учитывая, что взаимодействия клиента, специалиста и общества (социума) строятся на основании партнерских отношений, каждый из них, в том числе, клиент, должен обладать статусом полноправного субъекта этого взаимодействия, а, значит правом на инициативу, уважение достоинства и полноту информации.

Специалисты должны предупреждать возникновение ситуации конфликта интересов, которые могут влиять на их профессиональную тактичность, на успешность решения социальных проблем человека, обратившегося за помощью.

Если такой конфликт возникает, он должен объявить об этом и принять необходимые меры, гарантируя, что это не принесет ущерб профессиональным отношениям. Специалисты должны помогать отдельному человеку, семьям, группам и сообществам находить пути для взаимоприемлемого решения возникающих проблем или согласования и уравновешивания конфликтующих или конкурирующих потребностей и интересов.

4.5. Ответственность специалиста за результаты своей деятельности

Специалисты Учреждения, занимаясь решением конкретных проблем клиента, несут личную ответственность за результаты своей деятельности за качество и эффективность, своевременность и действенность социальной помощи и за ее последствия. Специалисты несут ответственность и перед обществом за результаты своей деятельности. Они призваны не только гармонизировать отношения своего клиента и его социальной среды, но и восстановить, повысить социальный статус этого человека, снизившийся в силу ряда объективных или субъективных причин, помочь восстановить его активную личную и социальную жизнедеятельность.

Специалист несет ответственность и перед собой, и своей семьей. Постоянное его участие в разрешении проблем своих клиентов, проживания вместе с ними их бед, нужд, трагедий, несчастий объективно приводят к профессиональному выгоранию, снижению порога эмоциональной восприимчивости, ослаблению эмпатии, развитию цинизма. Каждый специалист обязан уметь защищать себя и в личных интересах, и в интересах своих клиентов.

Специалисты несут ответственность и перед своей профессией, повышая ее престиж, социальный статус в обществе, значимость в межличностном и межгрупповом общении в различных видах и типах социума, обеспечивая ее притягательность для молодежи и интеграцию молодых специалистов в профессии специалистов социальных служб.

4.6. Порядочность специалистов при взаимодействии с клиентом

Порядочность специалиста является важным принципом в связи с необходимостью обеспечить баланс интересов как своих личных, так и интересов клиента, его социального окружения; профессионального сообщества специалистов, общества в целом. Интересы одних не могут превалировать над интересами других, реализовываться в ущерб кому-либо.

Специалисты Учреждения, являясь представителями государственных социальных институтов, действуют в интересах клиента, беспристрастно и бескорыстно выполняя свои обязанности.

5. Стандарты этического поведения

Стандарты этического поведения специалистов учреждения определяют нормы их профессиональной деятельности в соответствии с этическими ценностями, принципами и правилами социальной работы.

5.1. Этическое поведение по отношению к профессии

Специалисты учреждения:

а) соблюдают Кодекс этики;

б) повышают качество и эффективность социальной работы;

в) повышают статус социальной работы и укрепляют веру в ее необходимость;

г) принимают участие и поощряют других к творческому поиску новых подходов, технологий, методов и методик социальной работы;

д) в доступной форме представляет информацию окружающим о деятельности специалистов Учреждения.

5.2. Этическое поведение по отношению к клиентам

Специалисты учреждения:

а) соблюдают принципы социальной работы при взаимодействии с клиентом;

б) ценят и уважают личные стремления, индивидуальные особенности, инициативу и творческий подход клиентом к совместным с ним решению его проблемы; оказывают помощь клиенту с целью восстановления их собственных потенциальных возможностей с соблюдением в равной степени прав других людей и социальных групп;

в) отдают приоритет поддержке интересов клиентов, но при этом уважают и учитывают интересы других людей;

г) отвергать любые формы дискриминации, основанной на вероисповедании, политических взглядах, семейном статусе и других персональных характеристиках.

5.3. Этическое поведение по отношению к коллегам

Специалисты учреждения:

а) с уважением относятся к коллегам вне зависимости от их специальности и специализации, уровня профессиональной подготовки и стажа практической работы;

б) уважают различные мнения и подходы коллег, принимая на себя ответственность за справедливость своей критики в их адрес;

в) защищают своих коллег от любых форм и видов давления со стороны клиентов, руководства, государственных организаций или общественных объединений в тех случаях, когда такое воздействие необоснованно;

г) следуют советам и консультациям коллег, наставников, если они служат интересам дела.

5.4. Этическое поведение по отношению к взаимодействующим организациям

Специалисты учреждения:

а) строят свои взаимоотношения с другими организациями на основе доброжелательности, ориентированности на интересы клиентов, с учетом возможностей и назначения этих организаций;

б) придерживаются своих обязательств, данных взаимодействующим организациям, и добиваются от этих организаций выполнения их собственных обязательств при использовании их ресурсов на те нужды, на которые эти ресурсы предназначены;

в) развивают командные, межинституциональные и межведомственные формы социальной работы, оберегают рабочую атмосферу в коллективах и командах, поддерживая приемлемые условия для деятельности каждого сотрудника.

Вариант 2

При разработке Этического кодекса были использованы материалы Общероссийской общественной организации «Союз социальных педагогов и социальных работников» (Кодекс этики социального педагога и социального работника)

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ

ГУ СО «Тракторозаводский

комплексный центр

социального обслуживания

населения»

1. Общее положение

1.1. Социальное обслуживание - деятельность социальных служб по оказанию гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально-бытовых, социально-медицинских, психолого-педагогических, социально-правовых услуг, материальной и иных видов помощи на дому или в учреждениях социального обслуживания; деятельность по проведению социальной адаптации и реабилитации граждан.

1.2. Работники социальных служб - лица, соответствующие требованиям и характеру выполняемой работы, непосредственно занятые в социальных службах и оказывающие социальные услуги либо организующие социальное обслуживание и не являющиеся государственными служащими.

1.3. Социальная работа - деятельность, осуществляемая профессионально подготовленными специалистами и их добровольными помощниками, направленная на оказание индивидуальной помощи гражданам, семьям или группе лиц, попавшим в трудную жизненную ситуацию, включая информирование, диагностику, консультирование, натуральную и финансовую помощь, уход и обслуживание, педагогическую и психологическую поддержку; деятельность, направленная на активизацию потенциала собственных возможностей личности при решении сложных жизненных проблем и в итоге - на гармонизацию социальных отношений в обществе.

1.4. Работник социальных служб должен уважать религиозные и моральные убеждения своих клиентов и учитывать их.

1.5. При оказании помощи работник социальных служб не должен осуществлять дискриминацию по признаку происхождения, возраста, расовой и социальной принадлежности, пола, вероисповедания, идеологии, национальности или любых других различий.

1.6. Работник социальных служб не должен использовать власть или превосходство по отношению к клиенту, которые даёт их профессия, для извлечения прибыли или получения преимуществ как для себя, так и для третьих лиц.

1.7. В случае, когда личные интересы клиента вступают в противоречие с интересами учреждения, работник социальных служб должен постараться выполнять свои функции с беспристрастностью. Обращение за помощью в учреждение предполагает учёт интересов клиента, уважение и внимание к нему со стороны работника социальных служб.

2. Принципы профессиональной деятельности социальных работников

2.1. Социальная работа как профессия управляется принципами, общими для всех профессиональных этик: уважение к личности, защита человеческих прав, чувство ответственности, честность и искренность по отношению к клиенту, осмотрительность в применении процедур, профессиональная компетентность, твёрдость в достижении цели.

2.2. Деятельность работников социальных служб строится на таких принципах, как нравственность, гуманность, милосердие, законность, адресность, доступность, конфиденциальность, открытость, социальная справедливость, профессиональная компетентность, профилактическая направленность, соблюдение конституционных прав клиента социальной службы как человека и гражданина России.

3. Вмешательство

3.1. Работники социальных служб должны отказаться от вмешательства, если они уверены, что их помощь будет использована во вред или против законных интересов клиента.

3.2. Работник социальных служб не должен позволять вовлечь себя профессионально в неясную ситуацию, где его роль или функции окажутся неуместны или двусмысленны.

3.3. Осуществляя вмешательство по отношению к клиентам, работник социальной службы должен предоставить им необходимую достоверную информацию о социальных услугах, полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и путях их защиты от возможных нарушений.

3.4. Работник социальной службы не должен вмешиваться в действия, предпринятые другими специалистами.

3.5. Работник социальной службы не имеют права осуществлять действия, которые могут оскорбить или унизить честь и достоинство клиентов.

4. Ограничения, связанные с исполнением работника социальных служб должностных обязанностей

Работник социальных служб не вправе:

4.1. Получать от клиентов социальных служб подарки, денежные вознаграждения за услуги в связи с исполнением должностных обязанностей. Не допускается дарение, за исключением обычных подарков, стоимость которых не превышает 5-ти установленных законом минимальных размеров оплаты труда. Запреты исходят из этических норм и стремлении избежать злоупотреблений при выполнении работником социальной службы своих служебных обязанностей.

4.2. Осуществлять на условиях трудового договора (контракта) социальное обслуживание близких родственников: родителей, супруга (и), детей, в том числе усыновленных, бабушки, дедушки, внуков.

4.3. Использовать в личных целях полученную от клиента (о клиенте) информацию.

4.4. Пользоваться в личных целях состоянием клиента, неспособного адекватно оценивать жизненную ситуацию и соизмерять с ней свои поступки.

5. Конфиденциальность информации

5.1. Сведения личного характера, ставшие известными работникам учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну.

5.2. Работники учреждений социального обслуживания, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.3. Работник социальной службы несет ответственность за необходимый уровень конфиденциальности при получении сборе, обработке, переносе и сохранении письменной, автоматизированной или существующей в ином виде информации.

5.4. Работник социальной службы сохраняет и использует собранную им конфиденциальную информацию в соответствии с законом и Этическим Кодексом.

6. Публичные выступления и публикации

6.1. Публичные выступления и публикации включают в себя брошюры, газетные и научные статьи, резюме, интервью в СМИ, лекции и устные выступления, платную или бесплатную рекламу, а также любые материалы, распространяемые электронным путем (Интернет, электронные конференции и т.п.).

6.2. Работник социальной службы в публичных выступлениях и публикациях не допускает ложных и/или неверных высказываний и не пользуется непроверенной информацией.

6.3. Для подтверждения своего профессионального статуса работник социальной службы использует только те документы, которые официально признаются государством.

7. Неформальные отношения

7.1. В ситуациях, когда Работник социальной службы не может избежать непрофессиональных отношений с клиентами, он должен быть особенно осторожен и внимателен и учитывать силу своего влияния.

7.2. Работник социальной службы должен стремиться избегать непрофессиональных контактов с клиентами в ситуациях, способных нанести им вред.

7.3. Если же в силу обстоятельств работник социальной службы не может предотвратить вред от непрофессиональных отношений, то проблема должна решаться, исходя из интересов слабой стороны, и в полном соответствии с Этическим кодексом.

8. Решение этических вопросов

8.1. Работник социальной службы должен быть знаком с данным Этическим Кодексом и другими положениями, затрагивающими этические вопросы, и представлять применимость этих норм к своей работе. Незнание, непонимание или заблуждение относительно этических норм не может быть оправданием неэтичного поведения.

8.2. В тех случаях, когда работник социальной службы самостоятельно не может разрешить этические вопросы в отношении своих действий в какой-либо ситуации, он обращается за помощью к другим работникам социальной службы, более искушенным в этических вопросах.

8.3. В тех случаях, когда работнику социальной службы становится известно об этических нарушениях другого работника социальной службы, он обращает его внимание на эти нарушения и ограничивается этим, если подобное обращение привело к приемлемому разрешению ситуации.

Вариант 3

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

ГУ СО «Волгоградский областной социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с ограниченными возможностями «Вдохновение».

1. Поведение и облик социального работника

1.1. Социальный работник должен поддерживать высокие стандарты своего профессионального поведения.

1.2. Социальный работник должен быть компетентным специалистом и совершенствовать свое профессиональное мастерство, практический опыт, ставить служебный долг превыше всего.

1.3. Социальный работник не должен участвовать в делах, связанных с ложью, обманом, подлогом.

1.4. Социальный работник должен четко разграничивать свои заявления и действия как частного лица и как социального работника.

1.5. Социальный работник, занимающийся научно-исследовательской работой, должен соблюдать международные конвенции в научных исследованиях: проанализировать и предусмотреть ее возможные последствия для людей, убедиться в том, что участники исследования добровольно участвуют в нем, информировать об этом заранее и не оказывать на них давления (при этом сохранять конфиденциальность и уважать достоинство участников исследования).

1.6. Социальный работник, анализирующий разнообразные случаи, может обсуждать их только с профессиональной целью и только с людьми, профессионально связанными с ними.

1.7. Социальный работник должен направлять усилия на предупреждение негуманных или дискриминационных действий, направленных против одного человека или групп людей.

2. Этическая ответственность социальных работников перед клиентами

2.1. Интересы клиента всегда должны быть на первом месте.

2.2. Социальный работник должен работать с клиентом доброжелательно, лояльно, упорно, максимально используя профессиональные навыки.

2.3. Никогда не использовать взаимоотношения с клиентом для достижения личной выгоды.

2.4. Никогда не проявлять, не способствовать, не участвовать в любой форме дискриминации на основе расовых предрассудков или в связи с полом, возрастом, вероисповеданием, национальностью, семейным положением, политическими убеждениями, умственными или физическими недостатками или по какому-либо другому признаку или личностным характеристикам, условиям, статусу.

2.5. Социальный работник должен информировать клиента о возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, предоставляемых ему социальной службой.

2.6. Социальный работник может прервать работу с клиентом в особых случаях, приняв эти меры, чтобы нанести клиенту как можно меньший ущерб.

2.7. Социальный работник должен стараться максимально давать возможность клиенту самоопределиться, т.е. принимать решения по поводу своих проблем, методов «лечения».

2.8. Социальному работнику не следует участвовать от имени клиента в действии, которое нарушает или подрывает гражданские или юридические права клиента.

2.9. Социальный работник должен соблюдать конфиденциальность: уважать тайны своего клиента и не распространять информацию, прошедшую в форме профессиональной помощи, информировать клиента о целях получения информации и ее использования, о границах конфиденциальности в каждой конкретной ситуации.

3. Этические обязанности социального работника по отношению к своим коллегам

3.1. Социальный работник должен обращаться с коллегами с уважением и доверием.

3.2. Социальный работник должен относиться с уважением к мнениям, квалификации, достижениям коллег.

3.3. Социальному работнику следует сотрудничать с коллегами для эффективного осуществления профессиональных интересов.

3.4. Социальный работник, руководящий своими коллегами, должен выполнять свои обязанности в справедливой, взвешенной манере, оценивая их деятельность в соответствии с четко сформулированными критериями.

4. Этическая ответственность социальных работников перед работодателем

4.1. Социальный работник должен держаться обязательств, данных соответствующему учреждению, т.е. действовать в соответствии с принятыми в нем процедурами, в интересах повышения эффективности его деятельности.

4.2. Не способствовать использованию данного учреждения для проведения собственных исследований.

4.3. Не препятствовать профессиональной деятельности социального работника, проводимой в интересах его клиента.

4.4. Не допускать дискриминационной политики и практики в вопросах приема на работу.

4.5. Рационально использовать ресурсы учреждения.

5. Этическая ответственность социальных работников перед своей профессией

5.1. Социальный работник должен поддерживать и развивать значимость, этику, знание и миссию профессии.

5.2. Социальному работнику следует защищать достоинство и честь своей профессии, избегать дезориентирующей рекламы.

5.3. Социальный работник должен содействовать профессии, делая социальные службы доступными широким слоям населения.

5.4. Социальный работник должен участвовать в накоплении знаний социальной работы, исследовать неожиданно появляющиеся данные, делиться результатами исследований и практическим опытом с коллегами.

6. Принципы, относящиеся к личности социального работника

6.1. Социальный работник должен заниматься практикой социальной работы. Т.е. профессиональная этика предписывает каждому специалисту действовать строго в рамках своей профессиональной компетенции.

6.2. Социальный работник должен сознательно относиться к своему труду. Т.е. личные симпатии или антипатии не должны оказывать влияния на качество выполняемой работы.

6.3. Социальный работник должен быть профессионально объективен. Будучи профессионалом, социальный работник должен быть эмоционально нейтрален в работе с семьей и всеми ее членами.

6.4. Социальный работник должен уважать человеческое разнообразие. Т.е. встречаться и выступать в защиту людей различной этнической принадлежности, культурного и образовательного уровня, состояния здоровья и физической неполноценности, пола, сексуальных наклонностей, возраста и т.п.

6.5. Социальный работник должен постоянно совершенствовать свои личные и профессиональные качества. Он должен постоянно искать пути роста и развития как личностного, так и профессионального.

6.6. Социальный работник должен осознанно заниматься практикой, основанной на знаниях и ценностях. Т.е. использовать новейшие и наиболее подходящие знания в процессе помощи.

6.7. Социальный работник должен заниматься личностью в целом. Социальная работа нацелена на всего человека – биологического, психологического, социального и духовного, поэтому к помогающему процессу следует подходить с точки зрения оценки и вмешательства в некоторое число взаимосвязанных факторов. Работа с целостной личностью требует одновременно внимания, по крайней мере, к трем факторам (включая прошлое, настоящее и будущее отдельного человека или семьи): благосостояние семьи и многих других людей, на которых влияет практическая деятельность (например, ближайшее окружение семьи); насущные проблемы и факторы, оказывающие влияние на ситуацию, так как работник должен заниматься и симптомами, и причинами проблем всей семьи и отдельно каждого ее члена; хотя работник должен работать с ситуацией, в связи с которой семья обратилась за помощью, следует учитывать долговременное воздействие перемен.

6.8. Социальный работник должен уважительно относиться ко всем членам семьи. Цель социальной работы – помочь людям измениться, а не наказывать или осуждать.

6.9. Социальный работник должен индивидуально подходить к каждому члену семьи. Индивидуальный подход позволяет социальному работнику определить, где и как начинать, и в то же время уважать человеческую индивидуальность.

6.10. Социальный работник должен дать семье перспективу. Т.е. должен представить чувство надежды и предложить новые и творческие способы справиться с ситуацией.

6.11. Социальный работник должен опираться на сильные стороны семьи. Изменение в социальном функционировании семьи должно в значительной степени инициироваться самим человеком, поэтому важно, чтобы социальный работник помог ему узнавать и использовать свои сильные стороны.

6.12. Социальный работник должен максимизировать участие человека, оказавшегося в тяжелой жизненной ситуации. Если кому-либо из членов семьи нужно помочь выйти из стрессовой ситуации и восстановить личностно-социальный баланс, он должен быть сам вовлечен как активный участник в корректирующую деятельность по методу срочной помощи. Действия социального работника, стремящегося помочь человеку научиться контролировать факты, влияющие на их жизнь:

Помощь человеку воспринимать себя как полноценного субъекта в разрешении своих проблем.
Помощь человеку воспринимать социального работника как обладающего знаниями и умениями, которые клиент может использовать.
Помощь человеку воспринимать социального работника как равного сотрудника и партнера в усилиях по решению проблем.
Помощь человеку воспринимать «властные структуры» как многополюсные, с различной степенью обязательств на данный момент, и поэтому открытые для воздействия.

6.13. Социальный работник должен максимизировать самоопределение человека, оказавшегося в тяжелой жизненной ситуации. Задача социального работника – помочь людям изучить альтернативы и выводы, но не предопределять их окончательный выбор. Основные положения этого принципа применительно к работе с клиентами и семьями:

Человек имеет право и потребность быть свободным в принятии собственных решений.
Это право на свободу, однако, ограничено способностями человека, законами и властью, письменными стандартами общинами и функцией учреждения.
Работник, оказывающий помощь, должен соответственно уважать это право, в теории и на практике не препятствовать, прямо или косвенно, его осуществлению и помогать людям пользоваться этим правом.

6.14. Социальный работник должен помочь семье и ее членам научиться самостоятельно решать свои проблемы. Т.е. не делать для семьи того, что ее члены могут сделать сами, помогать людям стать независимыми и уверенными в себе. Только тогда они смогут научиться доверять себе и зависеть от внутренних сил и общепринятых и неформальных ресурсов (члены семьи, родственники, друзья, клубы, общественные объединения), к которым они легко могут получить доступ.

6.15. Социальный работник должен защищать конфиденциальность человека. Существует две формы конфиденциальности: абсолютная и относительная. Абсолютная относится к ситуации, когда информация может быть сообщена клиентом и никогда не пойдет дальше социального работника. Относительная конфиденциальность – действие социального работника в рамках настоящего кодекса и существующих законов.

6.16. Социальный работник должен придерживаться философии нормализации. Семьи, имеющие детей и подростков с умственными и физическими недостатками, часто испытывают дискриминацию и социальную изоляцию из-за их ограничений. Философия нормализации способна минимизировать изоляцию и интегрировать людей с недостатками в жизнь общества. Кроме того, насколько возможно, убедить семью и самого ребенка-инвалида, что их жизнь подобна такой же обыкновенной жизни, как и всех остальных людей. Эта философия возникла в области работы с умственно отсталыми людьми, но постепенно распространилась на сферы оказания услуг другим группам инвалидов и душевно больных. Важно то, что эта философия признает ценность за всеми людьми, независимо от наличия физических или умственных ограничений.

6.17. Социальный работник должен постоянно оценивать прогресс в процессе изменений. Практическая социальная работа включает работу с изменяющимися людьми и ситуациями. Недостаточно принять курс стратегии вмешательства и ожидать, что желаемый результат будет достигнут. Необходим постоянный мониторинг и оценка процесса изменений и социальным работником, и клиентом. Эффективная практика социальной работы требует обоюдного периодического пересмотра выбранных целей, методов и приемов, и результатов обоюдной работы.

Вариант 4

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

ГУ СО «Новоаннинский центр социального обслуживания населения»

Еще простужен мир слегка,

Исподтишка разит беда,

И обездоленные люди

С мольбою смотрят на тебя…

1. Поведение и облик социального работника

1.1. Стиль

Сотрудник социальной службы должен поддерживать высокие нравственные стандарты своего поведения, исключая какие-либо уловки, введение в заблуждение, нечестные действия, четко различая заявления и действия, сделанные им как частным лицом и как представителем профессии.

1.2. Компетентность и профессиональное совершенствование

Социальный работник должен приложить все усилия к тому, чтобы стать и оставаться специалистом-экспертом в своей профессиональной практике и в выполнении своих профессиональных обязанностей. Он имеет право вести работу только в рамках своей компетентности и в том случае, если он намерен приобрести ее.

Сотрудник социальной службы должен нести персональную ответственность за качество работы, которую он индивидуально ведет, назначает или исполняет.

Социальный работник должен действовать так, чтобы предупредить возможность негуманного или дискриминационного поведения по отношению к личности или группе людей.

1.3. Честность

Социальный работник должен соизмерять свои поступки с высшими стандартами профессиональной честности:

Социальный работник должен не поддаваться влияниям и нажимам, встречающимся на пути его профессиональной деятельности, беспристрастно выполняя свои профессиональные обязанности.
Социальный работник не имеет право использовать свои профессиональные отношения в личных целях.

1.4. Учеба и исследовательская работа

Социальный работник должен стремиться к постоянному повышению профессиональных знаний, мастерства, включаться в систему обучения и исследовательскую работу:

Социальный работник, вовлеченный в исследовательскую работу, должен четко сознавать, какие последствия может иметь эта работа для человека.
Социальный работник, вовлеченный в исследовательскую работу, должен удостовериться в том, что все участники объединены на основе добровольности и информированности, с полным соблюдением личной свободы и достоинства участвующих.
Социальный работник, вовлеченный в эксперимент, должен защищать участников от незаконного физического или душевного дискомфорта, расстройства, опасности или унижения.
Социальный работник, приглашенный для оценки тех или иных служб (или процессов), должен обсуждать их только с теми, кто непосредственно или профессионально имеет к ним отношение.
Информация, полученная об участников исследования за время его проведения, должна рассматриваться как конфиденциальная.

2. Этические обязательства социального работника по отношению к клиентам

2.1. Права и прерогативы, первостепенность интересов клиентов

Социальный работник должен приложить максимум усилий, чтобы воспитать и развить самостоятельность со стороны клиента. Основными обязанностями социального работника является его обязанности по отношению к клиенту:

Социальный работник не должен использовать отношения с клиентами в собственных интересах.
Социальный работник не должен практиковать, способствовать или принимать участие в любых формах дискриминации, основанной на национальности, сексуальных отношениях, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, политической ориентации, умственных или физических недостатках, привилегиях, персональных характеристиках. Напротив, его цель – всеми доступными ему средствами бороться с такой дискриминацией.
Социальный работник должен избегать связей и отношений, которые идут во вред его клиентам.
Социальный работник не должен вступать в сексуальные отношения с клиентами ни при каких обстоятельствах.
Социальный работник должен осведомлять клиентов о риске, правах, возможностях, обязанностях, связанных для них с социальной службой.
Социальный работник должен следовать советам и консультациям коллег и наставников, если они, по его мнению, служат интересам дела.
Социальный работник должен завершить работу с клиентом и профессиональные отношения с ним, когда такая работа и отношения не являются необходимыми и более не служат нуждам этого человека или семьи.
В случае, когда какое-либо другое лицо официально назначено выступать в защиту клиента, социальный работник должен иметь дело с этим лицом исключительно в интересах клиента.
Социальный работник не должен позволять вовлекать себя в любые действия, которые оскверняют или уменьшают гражданские или юридические права клиента, даже если это делается по просьбе самого клиента.
Социальный работник должен обеспечивать активную субъективную позицию самого клиента, не допускать унижения достоинства личности клиента формами отказываемой ему благотворительной помощи.

2.2. Конфиденциальность и сохранение тайны

Сотрудник социальной службы обязан уважать тайны клиентов и не распространять информацию, полученную в ходе профессиональной социальной помощи:

Социальный работник может поделиться конфиденциальной информацией, полученной от клиента, без его на то согласия только в случаях, необходимых по профессиональным обстоятельствам.
Социальный работник должен полностью информировать клиентов о конфиденциальности в данной ситуации, а также о целях, для которых данная информация может быть использована.
Социальный работник должен в случае необходимости обеспечить клиентов любыми официальными записями, касающихся их.
Обеспечивая клиентов необходимыми записями, сотрудник социальной службы должен соблюдать конфиденциальность остальной хранящейся в записях информации.
Социальный работник должен получить согласие клиентов, прежде чем печатать, делать магнитофонные (видео) записи или разрешить какой-либо третьей инстанции наблюдать за его работой.

3. Этические нормы социального работника по отношению к свои коллегам

3.1. Уважение, честность, вежливость

Социальный работник должен общаться с коллегами с уважением, вежливостью, доверием, соблюдая деликатность и справедливость:

Социальному работнику следует общаться с коллегами на основе профессиональных интересов и убеждений.
Социальный работник должен уважать доверие коллег в ходе профессиональных взаимоотношений.
Социальный работник должен создавать и поддерживать ситуации, облегчающие коллегам этические, профессионально компетентные действия.
При работе с клиентом социальному работнику необходимо детально и честно представить данные о квалификации, точке зрения, творческих находках коллег, использовать подходящие каналы для оценки методов работы коллег.
Социальный работник, замещающий коллегу, должен действовать в интересах репутации того, кого замещает.
Социальный работник не должен использовать конфликт между коллегой и руководством в своих интересах и для укрепления своей позиции.

3.2. Отношения с клиентами коллег

Сотрудник социальной службы должен обращаться с клиентами своих коллег внимательно, вести их дела с полной профессиональной отдачей:

Социальный работник не должен брать на себя профессиональную ответственность за клиента другого коллеги без соответствующих согласований с этим коллегой.
Социальный работник, обслуживающий клиентов коллег в период временного отсутствия последних или непредвиденного обстоятельства, должен обслуживать их с таким же вниманием, как и своих «собственных» клиентов.

4. Этические обязательства социального работника по отношению к руководящей организации

Сотрудник социальной службы должен твердо придерживаться своих обязательств, данных руководящей организации:

4.1. Социальный работник должен работать над совершенствованием, корректировкой политики своей организации, повышением эффективности и действенности ее служб.

4.2. Социальному работнику следует действовать таким образом, чтобы предупредить и исключить ошибки, недостатки в практике приема на работу в его организации.

4.3. Социальный работник должен использовать ресурсы руководящей организации очень скрупулезно и только на те нужды, на которые эти ресурсы предназначены.

5. Этические обязательства социального работника перед своей профессией

5.1. Защита чистоты, неприкосновенности профессии

Социальный работник должен поддерживать и повышать значимость, этику, знания и цели своей профессии:

Социальный работник должен защищать и усиливать достоинство и чистоту профессии и должен быть ответственным и активным в дискуссиях по совершенствованию профессии.
Социальный работник должен предпринимать действия через соответствующие каналы против неэтичного поведения своих коллег.
Социальный работник должен предотвращать неквалифицированную и запрещенную практику социальной работы.
Социальный работник не должен допускать искажений при рекламе своей компетентности, услуг, результатов, которые могут быть достигнуты.

5.2. Работа в микрорайоне (социуме)

Социальный работник должен всемерно помогать людям, информируя и делая социальные службы допустимыми населению микрорайона (социума).

Социальный работник должен вкладывать свое время, профессиональный опыт и знания в деятельность, способствующую уважительному отношению к полезности, чистоте и компетентности своей профессии.

5.3. Развитие знаний

Социальный работник должен нести ответственность за развитие и полное использование профессиональных знаний:

Социальный работник должен основывать свою практическую деятельность на профессиональных знаниях.
Социальный работник должен критически анализировать, оценивать и быть в курсе новых знаний, относящихся к его профессии.
Социальный работник должен вносить свой вклад в развитие знаний в области системы служб социальной помощи населению, делиться с коллегами практическим опытом, знаниями.

6. Этические обязательства социального работника перед обществом

Сотрудник социальной службы должен содействовать развитию благосостояния общества:

6.1. Социальный работник должен действовать таким образом, чтобы исключить несправедливость против любого человека или религиозных убеждений, сексуальной ориентации, возраста, брачного статуса, психических или физических недостатков, а также исключить предпочтение, привилегии отдельным категориям населения.

6.2. Социальный работник должен действовать таким образом, чтобы расширить личностные возможности всех людей, различных семей, с особым вниманием относясь к ущербным группам и лицам.

6.3. Социальный работник должен создавать условия для поддержки уважения к различным культурам.

6.4. Социальный работник должен способствовать созданию соответствующих служб по мере возникновения необходимости в обществе.

6.5. Социальный работник должен настаивать на изменениях в политике и законодательстве с целью улучшения социальных условий жизни и поддержания социальной справедливости.

6.6. Социальный работник должен поддерживать участие общественности в формировании социальной политики и развития активной деятельности социальных институтов.

Социальный работник – представитель особой, деликатной и гуманной профессии. В свою очередь он является посредником – связующим звеном во взаимоотношении личности, семьи и общества. Он призван работать в системе служб социальной помощи населению, обеспечивая медико-психолого-педагогическую и правовую целесообразность этой системы, решая в органическом единстве задачи воспитания взрослых и детей, укрепления нравственности, физического и психического здоровья, правовой и экономической защиты, организации труда и досуга, оказания своевременной социальной помощи семьям и лицам, особо в ней нуждающимся.

Вариант 5

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ПЕДАГОГА-ПСИХОЛОГА

ГУ СО «Нижегородский областной центр социальной помощи семье и детям»

1. Общие положения

Данный Этический кодекс распространяется на все профессиональные виды деятельности педагога- психолога системы образования России (далее - психолог).

Главной целью Этического кодекса является установление основополагающих прав и обязанностей, вытекающих из особенностей профессиональной деятельности психолога. Кодекс должен служить психологу ориентиром при планировании и построении работы с клиентом, в том числе при разрешении проблемных и конфликтных ситуаций, возникающих в процессе профессиональной деятельности психолога. Кодекс призван оградить клиентов и общество в целом от нежелательных последствий бесконтрольного и неквалифицированного использования психологических знаний и в то же время защитить психологов и практическую психологию от дискредитации. Кодекс составлен в соответствии с Женевской конвенцией «О правах ребенка» и действующим российским законодательством.

Изучение Этического кодекса входит в базовую профессиональную подготовку практического психолога образования.

Для решения возникающих этических проблем создается комиссия по Этике в составе регионального научно-методического совета службы практической психологии образования.

2. Основные этические принципы деятельности психолога

Этические принципы призваны обеспечить:

решение профессиональных задач в соответствии с этическими нормами;
защиту законных прав людей, с которыми психологи вступают а профессиональное взаимодействие, обучающихся, воспитанников, студентов, педагогов, супервизоров, участников исследований и др. лиц, с которыми работает психолог;
сохранение доверия между психологом и клиентом;
укрепление авторитета психологической службы образования среди обучающихся, воспитанников, родителей и педагогической общественности.

Основными этическими принципами являются:

Принцип конфиденциальности.
Принцип компетентности.
Принцип ответственности
Принцип этической и юридической правомочности.
Принцип квалифицированной пропаганды психологии.
Принцип благополучия клиента.
Принцип профессиональной кооперации.
Принцип информирования клиента о целях и результатах обследования.

Данные принципы согласуются с профессиональными стандартами, принятыми в

работе психологов международного сообщества.

2.1. Принцип конфиденциальности

2.1.1 Информация, полученная психологом в процессе проведения работы, не подлежит сознательному или случайному разглашению, а в ситуации необходимости передачи ее третьим лицам должна быть представлена в форме, исключающей ее использование против интересов клиентов.

2.1.2. Лица, участвующие в психологических исследованиях, тренингах и других мероприятиях, должны быть осведомлены об объеме и характере информации, которая может быть сообщена другим заинтересованным лицам и (или) учреждениям.

2.1.3. Участие обучающихся, воспитанников, родителей, педагогов в психологических процедурах (диагностика, консультирование, коррекция и др.) должно быть сознательным и добровольным.

2.1.4. Если информация, полученная от клиента, запрашивается экспертами (для
решения вопроса о компетентности психолога во время его аттестации), она должна быть
предоставлена в форме, исключающей идентификацию личности клиента экспертами. Для
этого вся информация о клиенте регистрируется и хранится с учетом строгой
конфиденциальности.

2.1.5. Отчеты о профессиональной деятельности, результаты исследований и
публикации должны быть составлены в форме, исключающей идентификацию личности
клиента окружающими людьми, не включенными в круг специалистов, работающих с данным клиентом.

2.1.6. На присутствие третьих лиц во время диагностики или консультирования
необходимо предварительное согласие клиента или лиц, несущих за него ответственность
(в случае, если клиент не достиг 16-летнего возраста).

2.1.7. Администрация органа управления образованием или образовательного
учреждения, по заданию которого проводится психологическое обследование, должна быть предупреждена о том, что на нее распространяется обязательство сохранения профессиональной тайны. Сообщая администрации результаты обследования и своего заключения, психолог должен воздерживаться от сообщения сведений, наносящих вред клиенту и не имеющих отношения к образовательной ситуации.

2.2. Принцип компетентности

2.2.1. Психолог четко определяет и учитывает границы собственной компетентности.

2.2.2. Психолог несет ответственность за выбор процедуры и методов работы с
клиентом.

2.3. Принцип ответственности

2.3.1. Психолог осознает свою профессиональную и личную ответственность перед
клиентом и обществом за свою профессиональную деятельность.

2.3.2. Проводя исследования, психолог заботится, прежде всего, о благополучии людей и не использует результаты работы им во вред.

2.3.3. Психолог несет ответственность за соблюдение данного Этического кодекса
независимо от того, проводит он психологическую работу сам или она идет под его руководством.

2.3.4. Психолог несет профессиональную ответственность за собственные высказывания на психологические темы, сделанные в средствах массовой информации и в публичных выступлениях.

2.3.5. Психолог в публичных выступлениях не имеет права пользоваться непроверенной информацией, вводить людей в заблуждение относительно своего образования и компетентности. (В случаях, если ребенок не достиг 16-лстнего возраста, согласие на его участие в психологических процедурах должны дать родители или лица, их заменяющие).

2.3.6. Психолог может не информировать клиента об истинных целях психологических процедур только в тех случаях, когда альтернативные пути достижения этих целей невозможны.

2.3.7. При принятии решения об оказании психологической помощи недееспособным лицам (несовершеннолетним; лицам, находящимся в остром стрессовом состоянии; больным, имеющим на момент обращения диагноз психического расстройства, который известен психологу, и т.п.) психолог несет ответственность за последствия выбранного и использованного им вмешательства.

2.4. Принцип этической и юридической правомочности

2.4.1. Психолог планирует и проводит исследования в соответствии с действующим
законодательством и профессиональными требованиями к проведению психологической деятельности.

2.4.2. В случае расхождения между нормами данного Кодекса и обязанностями,
вменяемыми ему администрацией образовательного учреждения, психолог руководствуется нормами данного Кодекса. Подобные случаи доводятся до сведения администрации учреждения, где работает психолог, и профессиональной психологической общественности (методического объединения) или областного научно-методического совета службы практической психологии.

2.4.3. Нормы данного Кодекса распространяются только на профессиональные отношения психолога с клиентом и другими субъектами образовательного процесса.

2.4.4. Психолог может выполнять свои обязанности официального эксперта в
соответствии с законом. При этом на него полностью распространяются нормы данного Кодекса.

2.5. Принцип квалифицированной пропаганды психологии

В любых сообщениях, предназначенных для людей, не имеющих психологического
образования, следует избегать избыточной информации, раскрывающей суть
профессиональных методов его работы. Подобная информация возможна только в
сообщениях для специалистов.

Во всех сообщениях психолог должен отражать возможности методов
практической психологии в соответствии с реальным положением дел. Следует воздерживаться от любых высказываний, которые могут повлечь за собой неоправданные ожидания от психолога.

Психолог обязан пропагандировать достижения психологии профессионально и
точно в соответствии с действительным состоянием науки на данный момент.

2.6. Принцип благополучия клиента

В своих профессиональных действиях психолог ориентируется на благополучие и
учитывает права всех субъектов образовательного процесса. В случаях, когда обязанности
психолога вступают в противоречие с этическими нормами, психолог разрешает эти
конфликты, руководствуясь принципом «не навреди».

Психолог в ходе профессиональной деятельности не должен допускать
дискриминации (ограничения конституционных прав и свобод личности) по социальному
статусу, возрасту, полу, национальности, вероисповеданию, интеллекту и любым другим
отличиям.

В профессиональной деятельности психолога образования приоритетными
объявляются права и интересы ребенка как основного субъекта образовательного процесса.

Психолог придерживается доброжелательного и безоценочного отношения к
клиенту.

2.7. Принцип профессиональной кооперации

Работа психолога основывается на праве и обязанности проявлять уважение к
другим специалистам и методам их работы независимо от собственных теоретических и
методических предпочтений.

Психолог воздерживается от публичных оценок и замечаний о средствах и методах
работы коллег в присутствии клиентов и обследуемых лиц.

Если этическое нарушение не может быть устранено неформальным путем,
психолог может вынести проблему на обсуждение методического объединения (МО), в конфликтных ситуациях - на этическую комиссию регионального научно-методического
совета службы практической психологии образования.

2.8. Принцип информирования клиента о целях и результатах обследования

Психолог информирует клиента о целях и содержании психологической работы,
проводимой с ним, применяемых методах и способах получения информации, чтобы клиент мог принять решение об участии в этой работе. В случаях, когда психологическая процедура осуществляется с детьми до 16 лет, согласие на участие в ней ребенка должны дать родители или лица, их заменяющие.

В процессе профессиональной деятельности психолог высказывает собственные
суждения и оценивает различные аспекты ситуации в форме, исключающей ограничение свободы клиента в принятии им самостоятельного решения. В ходе работы по оказанию психологической помощи должен строго соблюдаться принцип добровольности со стороны клиента.

Психолог должен информировать участников психологической работы о тех аспектах деятельности, которые могут повлиять на их решение участвовать (или не участвовать) в предстоящей работе: физический риск, дискомфорт, неприятный эмоциональный опыт и др.

Для получения согласия клиента на психологическую работу с ним психолог должен использовать понятную терминологию и доступный для понимания клиента язык.

Заключение по результатам обследования не должно носить категорический характер, оно может быть предложено клиенту только в виде рекомендаций. Рекомендации должны быть четкими и не содержать заведомо невыполнимых условий.

В ходе обследования психолог должен выявлять и подчеркивать способности и возможности клиента.

В процессе разработки данного этического кодекса были использованы материалы этического кодекса педагога-психолога службы практической психологии образования России

Blog

Содержание

ПОЛИТИКА УЧРЕЖДЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА