Основы менеджмента (учебный курс)

Вид материала

Содержание

Основные понятия менеджмента
Составляющие эффективности
Оставляющие менеджмента
Сравнение эффективности методов
Определяющие результативность
Развитие менеджмента как науки.
Вклад различных направлений и школ в развитие практического менеджмента
Ф.Тейлор, Ф.Гилбрет
М.Фоллет, Э.Мэйо
С.Черчмен, Д.Марч, Г.Саймон, Д.Форестер, Х.Райфа
Природа управления.
Управленческой деятельности
Полный цикл процесса управления.
Полный цикл управления
Уровни управления
Управляющие верхнего уровня
Управляющие среднего звена
Низший уровень управления
Эффективность менеджмента
Уровни управления
...
Полное содержание

Подобный материал:

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

(УЧЕБНЫЙ КУРС)

ГЛАВА I

ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Изучив эту главу, Вы сможете:

Дать определения основных понятий менеджмента (артменеджмента) и его места среди научных дисциплин.
Назвать основные школы менеджмента и рассказать о развитии менеджмента как науки.
Дать определение целей и задач артменеджмента.
Рассказать, что представляет собой полный производственный цикл и полный цикл процесса управления.
Уточнить для себя, что такое уровни управления;
Дать определение принципов менеджмента.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Англоязычный термин ''менеджмент'' (management), в последние годы все чаще противопоставляется русскому слову ''управление'', тем самым, подчеркивая различие между ''управлением'' вообще и управленческой деятельностью в условиях рыночной экономики, заключающейся в том, чтобы способствовать повышению эффективности (от лат. еffectys – исполнение, действие) работы фирмы в рамках заданной свободы, проявляя максимум инициативы, и не забывая об ответственности, что может быть представлено в виде схемы, См. Рис. 1.1.

Особо хочется подчеркнуть определение ''в условиях рыночной экономики'', поскольку в недалеком прошлом, термины ''руководство и управление'' широко использовались в нашем обществе, однако несли совсем другую - не принятую в международной практике нагрузку. ''Управление'' не подразумевало коммерческой деятельности, и в первую очередь это относилось к сфере культуры и искусства, где особенно чувствовалось идеологическое давление.

Рис 1.1.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Первоначально термин менеджмент употреблялся в приложении исключительно к сфере промышленного производства. Когда же принципы и законы менеджмента стали применяться и в других областях человеческой деятельности, для разграничения этих понятий, в обращение был введен термин ''артменеджмент'' (artmanagment) который указывает на тот факт, что в данном случае речь идет о сфере непромышленного производства (сфера услуг, здравоохранение, сфера искусства и т.д.) Именно поэтому, в данном учебном курсе, мы и в дальнейшем будем употреблять термин ''артменеджмент'', поскольку рассматриваемая нами сфера не является промышленной в употребляемом контексте.

Таким образом, если управление как процесс является функцией любых организованных систем (партии, армия, наука и т.д.), обеспечивающей сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ, то,

''Артменеджмент'' трактуется как управление социально – экономическими процессами в (непромышленном производстве) в условиях рыночной экономики, с целью получения экономического эффекта.

В английском языке слово ''менеджмент'' имеет еще одно значение. Помимо того, что этим термином называется сам процесс управления, он еще употребляется для обозначения административно – управленческого персонала (совокупность менеджеров различных уровней, профессионально занимающихся организацией и управлением) т.е. специфическим органом коммерческой организации.

Понятия ''менеджер'' (данный термин применяется и для сферы артменеджмента) означает принадлежность конкретного лица к профессиональной управленческой деятельности. В связи с этим следует иметь в виду, что есть профессии, которые может освоить любой человек, независимо от данных ему природой психофизических характеристик, и есть профессии, для которых помимо профессиональных знаний обязательно наличие определенных личных качеств. К таким профессиям относится и профессия менеджера. Иными словами управленческая работа принадлежит числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств (врожденных, либо воспитанных), делающих конкретную личность профессионально пригодной, а отсутствие таковых – профессионально непригодной к работе в должности менеджера.

Менеджеры – это специалисты по управлению (руководители предприятий, фирм, организаций, различного рода управляющие) действующие в условиях рыночной экономики, обеспечивающие своим трудом координированные действия всех членов коллектива, способствуя тем самым эффективному функционированию организации (подразделения).

Менеджер – это самостоятельная профессия с собственными специфическими инструментами и навыками, явно отличающимися от других профессий. Только профессия менеджера способствует тому, чтобы результаты всей организации достигались объединенными усилиями самих сотрудников.

Необходимость в менеджерах появляется тогда, когда в результате специализации и разделения труда возникает необходимость к координации деятельности отдельных специалистов. Пока производство и реализация, какого – либо изделия (товара) осуществляется индивидуумом, необходимость в менеджменте – отсутствует (поскольку он осуществляется самим изготовителем). Однако, как только процесс производства (кинопроизводство, организация выставки, изготовление ювелирных изделий, модельной одежды и т.д.) требует объединения усилий различных специалистов (min - 3), возникает необходимость в координации их деятельности, т.е. менеджменте.

Управленческий процесс, осуществляется людьми, наделенными определенной властью, обладающими специфическими знаниями и опытом и может протекать только в рамках какой – то структуры, имеющей взаимосвязанные подразделения (иерархическая организация). Из этого следует, что труд менеджера является определяющим во всей цепи производства и охватывает не только внутренние связи в организации, но и обеспечивает взаимодействие организации с внешним миром. Причем чем выше уровень менеджера, чем большим числом внутренних связей он руководит, тем больше его ответственность за связи организации с внешними связанными группами (поставщики, государственные структуры, клиенты и т.д.). Схематично составляющие артменеджмента могут быть представлены в виде следующей схемы См. Рис. 1.2. Из схемы следует, что менеджмент можно рассматривать с трех точек зрения:

как научную дисциплину, поскольку она включает теоретическую основу (теория, принципы, методы), а также впитывает отдельные положения других наук (в конце ХХ века именно эта составляющая начинает играть доминирующую роль);
как практику, поскольку задолго до теоретических изысканий были известны методики, стили руководства и управления коллективами людей, трудовыми процессами и целыми государствами;
как искусство, поскольку осуществление руководства и управления как сфера деятельности требуют высокой степени умения и мастерства.

Рис. 1.2.

С

ОСТАВЛЯЮЩИЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Хорошие результаты менеджмента наблюдаются тогда, когда руководитель в полной мере владеет информацией о процессах и событиях происходящих на рынках и связанных группах, может квалифицированно организовать процесс качественного производства, имеет достаточно знаний и опыта для адекватного реагирования на изменения, происходящие внутри организации и за ее пределами.

За последние 20 – 30 лет, в международном опыте артменеджмента произошли столь разительные изменения, вызванные динамичность развития общества, что современным менеджерам этой сферы, для сохранения конкурентоспособности на рынках, приходится постоянно переосмысливать подходы в реализации своих функций. Многое из того, что еще недавно обеспечивало благополучие в работе, сегодня безвозвратно устарело, и не обеспечивает дальнейшего роста организаций. В таблице, на Рис 1.3. представлены методы эффективного воздействия менеджера на сотрудников на современном этапе и недалекого прошлого.

Рис 1.3.

СРАВНЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ

В

ЛИЯНИЯ МЕНЕДЖЕРА НА СОТРУДНИКОВ

В условиях постоянно обостряющейся международной конкуренции во всех сферах производства и в сфере культуры и искусства в частности, от современного менеджера, требуются результаты лучше и многообразнее прежних. Результатом квалифицированного артменеджмента будут доходы, качество жизни, благополучие, занятость, дружба, постоянные рабочие места и т.д.

Факторы, определяющие результативность работы современного менеджера могут быть сгруппированы и представлены в виде следующей схемы. См. Рис. 1.4.

Рис. 1.4.

ФАКТОРЫ,

ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

К сожалению, в условиях современной Армении, наиболее слабым звеном из приведенной схемы является ''опыт работы в качестве менеджера'', и вызвано это вполне объективными обстоятельствами, поскольку речь идет не просто о руководящей должности, а о работе в качестве менеджера способного эффективно функционировать в условиях жесткой конкурентной борьбы. Однако именно этот факт и должен предопределить более серьезное внимание и отношение к трем остальным, в т.ч. и к изучению зарубежного опыта.

Общеизвестно, что до последнего времени в Армении, в высшей школе не подготавливали специалистов – профессионалов не только в сфере артменеджмента, но и менеджмента вообще, и лицам желающим стать квалифицированными управленцами, в прошлом, приходилось заниматься самообразованием, либо приобретать эмпирические знания в процессе трудовой деятельности, которые не всегда соответствовали международному опыту.

РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАК НАУКИ.

ОСНОВНЫЕ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ

Рассматривая развитие и практики управления, в литературе выделяют несколько периодов.

I период. – период возникновения исторических предпосылок формирования основ управления условно начинается с IX – VII тысячелетия до н.э. и продолжается примерно до XVIII века. Человечество тысячелетиями по крупицам накапливало опыт управления, прежде чем оно смогло выделиться в самостоятельную область знаний.

Первые, самые простые, зачаточные формы упорядочения и организации совместного труда существовали на стадии первобытно – общинного строя. В это время управление осуществлялось сообща, всеми членами рода, племени или общины. Старейшины и вожди родов и племен олицетворяли собой руководящее начало всех видов деятельности того периода.

Примерно 7-9 тысяч лет до н.э. в отдельных государствах Ближнего Востока произошел переход от присваивающего хозяйства (охота, сбор плодов и т.п.) к принципиально новой форме получения продуктов – их производству (производящее хозяйство). Переход к производящему хозяйству и стал точкой отсчета в зарождении и накоплении определенных знаний в области управления.

В древнем Египте был накоплен богатый опыт управления государством и государственным хозяйством. В период (3000 – 2800 гг. до н.э.) сформировался достаточно развитый для того времени государственный управленческий аппарат и обслуживающая его прослойка (чиновники, писцы и пр.).

О древнем возрасте практики управления свидетельствуют глиняные таблички, найденные на территории Шумер (III тысячелетие до н.э.) содержащие сведения о коммерческих сделках и законах страны.

Одним из первых, кто дал характеристику управления как особой сферы деятельности, был Сократ (ок. 470 – 399 гг. до н.э.). Он проанализировал различные формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальности управления, т.е. единого подхода к решению задач эффективности в различных областях деятельности.

Потом об управлении мы читаем у Платона (428 – 348 гг. до н.э.), который доказал, что деятельность по управлению является важным элементом системы жизнеобеспечения общества. Платон дал классификацию форм государственного управления, сделал попытку разграничить функции органов управления.

Другой великий мыслитель – Аристотель (384 – 322 до н.э.) заложил основы учения о домохозяйстве (прообраз современной экономики) в рамках которой указывал на необходимость разработки ''господской науки'', обучающей рабовладельцев навыкам общения с рабами, искусству управления ими.

Приведенные материалы не охватывают всех событий и дат, которые так или иначе характеризуют процесс накопления знаний в области управления, однако данный обзор позволяет в какой-то мере составить представление о том, на что обращалось внимание на самых ранних стадиях развития древнего искусства и новейшей науки – управления.

II период. – индустриальный период (1776 – 1980 гг.) Наибольшая заслуга в развитии представления о государственном управлении в этот период принадлежит шотландскому экономисту и философу А. Смиту. Он является не только представителем классической политэкономии, но и специалистом в области управления, так как сделал анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанностей государства и его руководителя.

Большое влияние на формирование многих сложившихся к настоящему времени научных направлений и школ менеджмента оказало учение английского социалиста – утописта Р. Оуэна. Его идеи гуманизации управления производством, а также признание необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих актуальны и сегодня.

III период – период систематизации научно - практических знаний (1856 – 1960 гг.) Наука об управлении находится в постоянном движении. Формируются новые направления, школы, течения, изменяются и совершенствуются научный аппарат, наконец, меняются сами исследователи и их взгляды. С течением времени менеджеры изменяли ориентиры от потребностей своей конкретной организации на изучение способов управления, действующих в их окружении.

В сущности, то, что мы сегодня называем менеджментом, зародилось во времена промышленной революции в XIX веке. Возникновение фабрик, как первичного типа производства во всех сферах деятельности (одежда, обувь, ювелирное дело, производство мебели и др.), разделение труда и необходимость обеспечения согласованных действий больших групп людей для получения конечного продукта означало, что индивидуальные владельцы больше не могли одинаково эффективно наблюдать за деятельностью всех работников одновременно. В результате были выбраны лучшие работники, которых дополнительно обучали для того, чтобы они могли представлять интересы владельца на рабочих местах. Эти люди и были первыми менеджерами.

В дальнейшем наука об управлении развивалась параллельно с развитием мировой экономики, и в конечном итоге мы можем представить это развитие в виде последовательно – параллельного доминирования различных школ:

школа научного управления (1885 – 1920 гг.);
административная (классическая) школа (1920 – 1950 гг.);
школа человеческих отношений (1930 – 1950 гг.);
школа поведенческих наук (1950 – по наст время);
школа науки управления (1950 – по наст время);

Различные авторы дают неодинаковые временные периоды, объединяют или дифференцируют различные школы.

Первый взрыв интереса к менеджменту был отмечен в 1911 г., когда Ф.У. Тейлор опубликовал свою книгу ''Принципы научного управления'', традиционно считающуюся началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью исследования. Естественно, понимание того, что организацией нужно управлять систематизировано, чтобы более эффективно достигать ее целей не возникло в один момент. Концепция эта развивалась в течении длительного периода времени, начиная с середины XIX века до 20 – х годов XX века.

Рис. 1.5.

ВКЛАД РАЗЛИЧНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ И ШКОЛ В РАЗВИТИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Научные школы	Представители	Вклад в развитие управленческой мысли
Школа научного управления	Ф.Тейлор, Ф.Гилбрет, Л.Гилбрет, Г.Гант	использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи; отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения; обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач; систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности труда; отделение плановой и организационной работы от производственной.
Классическая школа управления	А.Файоль, Л.Урвик, Д.Муни, А.Райли.	развитие принципов управления; описание функций управления; систематизированный и комплексный подход к управлению всей организацией
Школа человеческих отношений и школа пове-денческих наук	М.Фоллет, Э.Мэйо, А.Маслоу	применение приемов управления к межлич-ностным отношениям для повышения степени удовлетворенности работников и роста произ-водительности труда; применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом
Школа науки управления	С.Черчмен, Д.Марч, Г.Саймон, Д.Форестер, Х.Райфа	углубленное понимание сложных управленческих процессов благодаря разработке и применению моделей (в т.ч. экономико-математических); развитие количественных методов, помогающих менеджерам оперативно принимать решения в сложных ситуациях

Основной силой, которая первоначально вызвала интерес к управлению, была промышленная революция в Англии. Но идея того, что управление само может внести существенный вклад в развитие и успех любой организации, впервые зародилась в США. В таблице на Рис. 1.5. представлены различные школы менеджмента, основные представители этих школ и вклад различных направлений в развитие практического менеджмента.

Развитие менеджмента как научной дисциплины не представляло собой серию последовательных шагов вперед. Скорее, это было несколько подходов, положения которых часто совпадали. Объекты управления это в первую очередь люди и факторы производства. Следовательно, успехи в развитии теории менеджмента всегда зависели от успехов в других, связанных с управлением областях знаний (экономика, психология, право, инженерные науки, информатика и др.). По мере того, как развивались эти области знаний исследователи в области управления, теоретики и практики, узнавали все больше о факторах, влияющих на успешное функционирование организации.

В последние годы ХХ века в США широкое распространение получила доктрина ''производственной демократии'', или как ее еще называют, ''демократии на рабочих местах''. Суть ее в том, что наемный труд, будучи законным ''акционером'' организации, может и должен играть несравненно большую роль в управлении производством. ''Производственная демократия'', по мнению американского социолога Д. Найтингейла, - это форма соучастия, дающая работникам всех уровней организации право участвовать в решениях затрагивающих их интересы.

Появление подобного рода новаций в американском менеджменте не случайно. Еще в середине 60-х годов ХХ века у многих экспертов и теоретиков менеджмента сформировалось убеждение, что частные предпринимательские организации не достигают своих целей и желаемой эффективности из-за игнорирования социальных проблем и противоречий. Иными словами, менеджмент столкнулся с необходимостью быстро воспринимать множество сигналов, поступающих из быстро меняющейся социально-экономической среды, с необходимостью разрабатывать свою активную стратегию, а не замыкаться только на вопросах совершенствования внутренней структуры организаций. Концепция ''производственной демократии'' как раз и возникла из стремления удовлетворить эту потребность. Ее можно рассматривать как попытку примирения и согласования интересов бизнеса с все более настойчивыми требованиями работников, касающимися улучшения их положения, как в экономическом, так и в социальной сферах. Основоположники этой концепции (Дж. Коул и А. Гоц,), доказали на практике возможность соуправления частных корпораций контролируемыми работниками и производственными советами. (аналогично кружкам качества в Японии).

Концепция ''производственной демократии'' отличается от предшествовавших ей доктрин ''человеческих отношений'' и ''управления человеческими ресурсами'' тем, что в своем практическом осуществлении она менее зависима от произвола менеджеров, поскольку отношения между менеджерами и работниками поставлены на более прочную правовую основу.

Перечисленные выше школы, направления и течения в менеджменте еще не стали в полной мере востребованными в нашей современности (Армения начала ХХI века). Однако изучение этого опыта позволит не только избежать ошибок, которые допускали в прошлом многие предприниматели, но и значительно сократить сроки прохождения переходного периода в становлении рыночной экономики в республике.

ПРИРОДА УПРАВЛЕНИЯ.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА.

Природа современного менеджмента (артменеджмента) двояка:

с одной стороны менеджмент – это высокопроизводительный труд, возникающий в условиях производства с высокой степенью специализации работников, обеспечивающий единство всего производственного процесса,

а с другой стороны, менеджмент – это деятельность по контролю и надзору за производством, с целью соблюдения интересов собственника организации (в тех случаях, когда собственник и менеджер не являются одним лицом).

Труд менеджера предполагает выполнение общественно необходимых задач по регулированию, организации, координации и контролю социально – экономических процессов на неком производстве с целью получения экономического эффекта. Еще на заре промышленной революции ХIХ века, менеджмент (управление) приобрел характер производственной деятельности, вне которой сколько – нибудь упорядоченное функционирование производства практически невозможно. Благодаря нему удовлетворяется потребность в единой административной воле в организации, необходимой для экономической результативности ее функционирования.

К. Маркс, анализируя производство в условиях рыночной экономики, обосновал, что с накоплением собственности (в одних руках), с усложнением как организационной, так и технических составляющих производства, владельцы (собственники) организации добровольно передают свои полномочия по управлению высококвалифицированным наемным служащим - менеджерам. Данное положение в полной мере справедливо и для сферы искусства. Пока кинопроизводство не достигло промышленного уровня, управление им мог осуществлять один человек (Ч.С. Чаплин). Однако трудно предположить, чтобы в современных условиях мог бы найтись человек одинаково в совершенстве владеющий и режиссерской, и операторской, и актерской и анимационной профессиями. Вот и появляется необходимость в привлечении к производству кинофильма специалиста способного объединять труд отдельных высопрофессиональных деятелей искусства (актеры, звукооператор, специалисты по компьютерной графике, спецэффектам, каскадеры и др.). Подобные примеры можно найти и в других областях искусства и не только исполнительского.

Некоторые специалисты в области менеджмента, сравнивают этот труд с работой дирижера, который, согласуя и координируя действия отдельных исполнителей, добивается гармонии и законченности всего музыкального произведения.

Начиная новое дело, создавая предприятие, преследующее коммерческие цели, в т.ч. и в сфере искусства, предприниматель, естественно хочет получать определенную прибыль. Однако, выбирая область своего бизнеса, необходимо ориентироваться на ту продукцию (товар, услуга), которая пользуются спросом потенциальных покупателей, потребителей и клиентов. Желая добиться успехов в условиях всевозрастающей конкуренции, фирма должна заботиться о постоянном наращивании объемов своего производства, обновлении ассортимента, снижении затрат повышении качества. В связи с этим логично говорить не только о результативности, но и об эффективности организации, т.е. если в первом случае оцениваются результаты деятельности, то во втором – степень выгодности (экономической целесообразности) организации (например: отношение результата к затратам).

Постоянная забота о повышении результативности и эффективности работы организации и есть основная и главная цель менеджмента.

Кроме того, функциями менеджмента являются непосредственно руководство и управление. При этом необходимо различать два понятия. Если управление есть элемент функции различных организованных систем (биологических, социальных, технических, политических), обеспечивающей сохранение их определенной структуры, поддержания режима деятельности, реализацию их программ, то руководство можно определить как процесс более высокого порядка, главной составляющей, которой является определение миссии и цели организации.

Другими словами, руководство – это направление действий на выполнение плана, ответ на вопрос: ''Что делать?'', а управление – обеспечение выполнения плана, т.е. ответ на вопрос: ''Как делать?'' и реализация плана с помощью подчиненных.

Классическим примером определения этих понятий – двое в автомобиле. Один – за рулем, другой – рядом. Тот, кто рядом с водителем, ставит цель: ''Поедем в ресторан ''Тарон'' на ул. Прошян''. Он не указывает, по каким улицам, и с какой скоростью необходимо ехать для достижения цели. А как достичь цели, обеспечивает тот, который управляет автомобилем - водитель. Менеджер же, ставит перед собой и организацией оба вопроса и вместе с коллективом работников ''отвечает'' на них.

Естественно, при работе с коллективом, приходится ''отвечать'' и на более сложные вопросы: кем достаточно только руководить, а кем необходимо и руководить и управлять. А это уже зависит от квалификации сотрудников, с кем вам приходится работать, сложности задания и ряда других факторов.

Друга цель менеджмента – обеспечение нужд клиентов, создание новых рынков сбыта для своей продукции. Это следует понимать, с одной стороны, как управление качеством выпускаемой продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг, а с другой – как управление ассортиментной политикой и поиском новых рынков сбыта.

Из вышесказанного вытекают задачи процесса управления любой организации – повышение прибыльности (сокращение убыточности), снижение издержек и элиминирование (исключение) рисков. Даже для организаций, не преследующих коммерческие цели (союзы, общества и т.д.), к которым также возможно применение принципов менеджмента, актуальным является как раз минимизация затрат (расходов на сырье, материалы, энергию, оплату труда, налоги, амортизацию и др.). Прогнозирование и преодоление рисков и рисковых ситуаций касается всех организаций независимо от их отношения к коммерции, поскольку любая деятельность связана с той или иной долей риска.

На Рис. 1.6. представлена схема процесса производства и обращения денег для любого типа производства.

НАПРАВЛЕНИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Рассматривая менеджмент как процесс, и принимая во внимание его цели и задачи, следует отметить необходимость управления всеми направлениями производственно – хозяйственной деятельности организации, (См. Рис. 1.6.) т.е. в идеале работа менеджера (топ – менеджера, первого руководителя организации) должна охватывать следующие области:

материально – техническое снабжение;
технологию (подготовку производства и само производство);
кадры (человеческие ресурсы) для всех уровней;
финансовые потоки;
научно – исследовательские, опытно – конструкторские и проектные работы;
маркетинг (на всех рынках).

В зависимости от объемов этих работ, часть функций по их исполнению (и права и ответственность) могут передаваться от топ – менеджера другим менеджерам, однако полная ответственность за деятельностью всей организации остается за первым лицом. В связи с этим в крупных организациях возникает необходимость в формирования должностей функциональных менеджеров – производственного (технологического), финансового, кадрового, маркетингового, инновационного и др., в зависимости от типа организации.

В последние годы сформировалось самостоятельное направление менеджмента – логистика, т.е. комплексного управления материальными потоками, которые отслеживаются на всех этапах снабжения, производства и сбыта, с целью сокращения затрат времени.

Полный цикл процесса управления.

Повседневные и стратегические обязанности и функции руководителя по-разному трактуются у различных авторов в области теории менеджмента. Однако все они могут быть объединены в три основные группы:

планирование;
осуществление планов;
контроль, за выполнением планов.

Реализуя на практике задачи менеджмента, приходится постоянно возвращаться к этим функциям. Многие авторы сравнивают менеджмент с подготовкой спортивной команды, когда из года в год, вновь и вновь приходится возвращаться к тяжелым тренировкам для выработки фундамента высокой и стабильной спортивной формы, которая и может обеспечить достижение высоких результатов. При этом, к тренировкам необходимо подходить творчески, добавляя в них новейшие достижения в области физиологии спорта и методик подготовки. Так и основные положения, и этапы процесса управления должны постоянно пополняться и обновляться в предвидении требований будущего. Только те из руководителей становятся победителями, которые заставляют себя постоянно и неустанно возвращаться к этим кажущимся уже столь знакомым основам управления.

В своей работе ''Стратегическое планирование'' (пер. с англ. 1989 г.) И.Ансофф интерпретирует цикл процесса управления следующим образом:

Управление – это деятельность, направленная на решение проблем, которую можно рассматривать также как сложный информационный процесс.

Роль менеджера в организации характеризуется следующей цепочкой действий (См. Рис 1.7.)

Рис. 1.7.

ПОЛНЫЙ ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ

(по И. Ансофф)

1. Формирование целей для данной организации.

2. Выявление проблем и возможных вариантов их решения как внутри данной организации, так и вне нее, т.е. выявление настоящих и будущих возможных отклонений от принятого курса, а также настоящих и будущих перспектив усложнения целей

3. Анализ проблем, благоприятных возможностей для развития и влияния на деятельность фирмы.

4. Разработка подходов к решению проблем и выбору вариантов.

5. Анализ возможных последствий планируемой деятельности.

6. Выбор предпочтительной альтернативы.

7. Планирование и разработка бюджета выбранной альтернативы.

8. Руководство осуществляемого плана, включая коммуникации и мотивацию.

9. Оценка степени достижения целей (контроль).

10. Отслеживание важнейших тенденций и возможных сбоев, как в деятельности фирмы, так и ее окружении.

Данная схема отображает функции руководителя в максимально развернутом виде. Если все стоящие перед руководителем проблемы разбивать на десять вышеприведенных этапов, уделять им одинаковое внимание и выполнять их с одинаковой степенью интенсивности управление станет крайне негибким, трудоемким, затратным и неэффективным процессом. В последние годы разработаны новые менее трудоемкие методы и пути решения проблем, встающих перед менеджерами. Одним из них является ''Управление по целям (результатам)'', о котором будет рассказано ниже.

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ

Большинство фирм имеют три уровня управления:

верхний;
средний;
нижний.

Исторически сначала выделились ''верхние'' и ''нижние'' звенья менеджмента. Слово ''мастер'' долгие годы оставалось страшным и ненавистным в производстве, поскольку обозначало не профессиональное мастерство руководителя, а его чисто административно контрольные функции. В те годы мастера чаще подбирались по физическим данным, чем по умению обходиться с людьми. Среднее звено менеджмента вычленялось позднее (20 – 40 г.г. ХХ века) по мере увеличения размеров фирм, включению в производственные процессу достижений научно – технического прогресса, осмысленного подхода к менеджменту. В отличие от менеджеров низшего уровня, которые называются ''синие воротнички'' менеджеры среднего звена в международной практике называются ''белые воротнички'', что в какой – то мере отражает их род деятельности.

Управляющие каждого уровня выполняют одинаковые функции:

анализ;

планирование;
организация;
руководство;
контроль.

(подробнее о функциях менеджмента См. Глава III)

Различие лишь в том, какое значение они придают той или иной функции. Руководитель верхнего уровня (директор, топ - менеджер) уделяет анализу, планированию, и организации намного больше времени, чем менеджеры более низших уровней. Управляющий среднего уровня уделяет руководству и контролю больше времени, чем менеджер высшего уровня. Менеджер низшего уровня расходует большую часть своего времени на мотивацию и контроль деятельности подчиненных. Тем не менее, большинство менеджеров выполняют все пять функций управления.

У некоторых авторов именно этот факт и является доминирующим при определении ''менеджмента'', а именно насколько работник наделен правами выполнения функций управления и насколько он несет ответственность за действия своих подчиненных. Отсутствие хотя бы одной из функций управления у работника рассматривается как причина не причисления его к категории менеджмента.

Будет неправильным порознь рассматривать изучать или осваивать функции управления верхнего, среднего или низшего уровней. Когда говорят об одном из них, по существу речь идет обо всех, тем более что ясно, четко и строго определить каждый из трех уровней управления практически невозможно, особенно в средних и малых организациях. Поэтому в данном учебном пособии даются только общетеоретические определения, т.к. на практике каждая организация самостоятельно определяет эти уровни исходя из своей специфики.

Управляющие верхнего уровня средних и крупных фирм концентрируют свое внимание на планирование будущего, разработке и постановке целей, определении курсов действий, правил и процедур их выполнения. Они отвечают за процветание фирмы и потому должны планировать, направлять и контролировать всю ее деятельность.

К верхнему уровню управления относят президента и вице-президентов компаний. Понятно, что в фирме может быть несколько вице-президентов, ответственных за отдельные сферы ее деятельности – производство, сбыт, снабжение, финансы, маркетинг, кадры и т.д.

Управляющие среднего звена возглавляют отделения или отделы. Они должны организовать их работу так, чтобы цели фирмы были достигнуты, а ее политика претворялась в жизнь, подбирать и сохранять нужных фирме работников. Они отвечают, в основном, за руководство повседневной деятельностью своих подразделений. К среднему уровню руководства относятся управляющие конторами, отделами, цехами, складами, старшие мастера, начальники отделов технического контроля и служб контроля качества. Во многих крупных банках филиалами руководят вице-президенты. Они отвечают за работу отделений банка и относятся к руководителям верхнего уровня. Управляющий отделением непосредственно подчинен вице-президенту и относится к управляющим среднего уровня.

Низший уровень управления – это уровень должностных лиц, непосредственно руководящих работой своих подчиненных. На этом уровне функции планирования и организации реализуются в действиях управляющего стимулирующего и направляющего деятельность работников. Типичные наименования должностей, занимаемых управляющими этого уровня: мастер, бригадир, начальник группы, агент по закупкам экспедитор и т.д.

За рубежом, в организациях со сложившимися традициями, новичок начинает свою деятельность с должностей управляющего низшими уровнями. Если он оправдает доверие и удержится на этой должности от года до пяти лет, его могут продвинуть по служебной лестнице до менеджера среднего уровня. На этой должности он будет считаться начинающим менеджером (все менеджеры в течение первых десяти лет своей деятельности считают себя начинающими). Как ни полезна и важна подготовка менеджеров в высших учебных заведениях и на курсах, она никогда не заменит конкретной практической работы. Идеальной формой подготовки для начинающего менеджера является сочетание практической деятельности с периодическим повышением образовательного уровня (раз в три года). Именно такая система подготовки менеджеров и применяется в крупнейших мировых формах.

Менеджеры среднего уровня отвечают, прежде всего, за производительность и эффективность контролируемых ими операций (мероприятий).

Эффективность менеджмента - означает способность выполнить работу по достижению поставленных целей с минимальными затратами материалов, человеческих ресурсов и времени.

Результативность – это способность добиваться желаемого результата (цели), путем качественного выполнения работы.

Именно менеджеры среднего уровня следят за тем, чтобы работа по достижению поставленных целей выполнялась и экономично, и эффективно. Менеджеров этого уровня увольняют с работы чаще всего за то, что они оказываются не в состоянии обеспечить достижение поставленных целей, либо добиваются их с высокими материальными и людскими затратами.

Несмотря на то, что менеджеры организации выполняют управленческие функции, нельзя говорить, что все они занимаются одним и тем же видом трудовой деятельности. Некоторые менеджеры (высшего уровня) затрачивают свое рабочее время на координирование работы других менеджеров более низкого уровня и т.д. до уровня менеджера, который координирует работу неуправленческого персонала – людей, производящих продукцию или оказывающих услуги за счет физического либо умственного труда. Такое вертикальное разделение труда менеджеров и образует уровни управления, которое может быть представлено в виде следующей схемы. (См. Рис. 1.8)

Рис. 1.8.

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ

Форма пирамиды показывает, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.

Высший уровень менеджмента организации может быть представлен председателем Совета директоров (наблюдательным советом), президентом, вице-президентом, правлением. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности собственника организации (владельцев акций), вырабатывает политику и стратегию организации и способствует ее практической реализации.

Менеджеры среднего уровня обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их исполнение. Специалисты, входящие в эту группу, имеют, как правило, широкий круг обязанностей и обладают большей свободой принятия решений. Это руководители отделений, директора филиалов, входящих в состав организации, начальники функциональных отделов и т.д.

Низший уровень менеджмента представлен младшими начальниками. Это руководители, находящиеся непосредственно над исполнителями и другими работниками (не руководителями). Это могут быть мастера, бригадиры, контролеры и другие администраторы, ответственные за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей и ответственные за их исполнение. Соотношение затрат времени на выполнение основных функций менеджмента различаются по уровням (См. Рис. 1.9.)

Рис.1.9.

СООТНОШЕНИЕ ЗАТРАТ ВРЕМЕНИ

ПО УРОВНЯМ И ФУНКЦИЯМ МЕНЕДЖМЕНТА

Следует отметить, что на всех уровнях менеджмента руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается.

Приведенная классификация уровней менеджмента имеет самый общий вид. В зависимости от размера и вида организации, ее отраслевых и территориальных особенностей, других факторов характеристика состава и функций менеджмента на каждом из трех уровней может существенно меняться.

Помимо приведенной, существуют и другие классификации уровней менеджмента. А.Хоскинг предлагает иную дифференциацию:

генеральный менеджмент – это все менеджеры (независимо от того, являются они директорами или нет), которые отвечают за определение целей, постановку задач и формирование политики, связанные с планированием и организацией, контролем и управлением компании в целом;

менеджмент на уровне подразделения – это управленцы, выполняющие те же функции, но на уровне подразделения, в соответствии с общими задачами и целями организации

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА.

Изучая управление, необходимо ознакомиться некоторыми его принципами.

Принципы управления – основные правила, которые должны соблюдаться менеджерами при принятии различного рода решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях.

Принцип, эффективный в управлении фабрикой по производству мороженного, также действует и в банке, и в промышленном производстве, и в сфере культуры и искусства, если его применяют правильно квалифицированно и к месту.

Освоение навыков правильного использования этих принципов поможет вам стать хорошим управляющим. В конце концов, принципы, излагаемые в данном учебном пособии, воплощают в себе историю познания человечеством науки управления, приобретенного в процессе проб и ошибок.

Периодически, преподавателей школ бизнеса и авторов книг по менеджменту критикуют. Можно слышать такие замечания в их адрес: ''Это только теория. В жизни такого не бывает. На практике это не действует, и т.д.'' Известный специалист в области управления К.Киллен утверждал, что за многие годы учебы, практической работы, преподавания менеджмента и консультирования не было случая, чтобы какой – либо всеми признанный принцип менеджмента оказался бы неверным или неработоспособным. Тогда почему же так живучи утверждения, что половина всего изучаемого в школах бизнеса не находит применения на практике? Ответ в том, что плохи не принципы, а то, как их применяют. Либо применяют не тот принцип, либо человек, пытающийся его использовать, не знает, как это сделать, или же выбраны не те условия и не то время.

В менеджменте (артменеджменте) можно выделить следующие основополагающие принципы:

принцип хамелеона;
необходимость управлять всеми функциями организации;
разделение управления на уровни;
повышение эффективности.

Развитие менеджмента как науки постоянно укрепляет и расширяет этот фундамент, дополняет его новыми положениями.

Первый принцип управления – принцип хамелеона, который гласит: ''Чтобы сохранить работу, работник или менеджер должен приспосабливаться к обстановке''

Необходимость управления всеми функциями организации подразумевает тот факт, что первая функция политическая, предполагающая необходимость поддержания порядка в организации. Вторая функция – экономическая, состоящая в изыскании, в производстве и распределении ограниченных ресурсов. Третья функция - оборонительная, она предполагает защиту от конкурентов и других недоброжелателей вашей организации.

Еще в 1916 году А. Файоль в своей работе ''Учение об управлении'' привел общие принципы администрирования, которые по некоторым положениям остаются актуальными и сегодня. Эти принципы следующие:

разделение труда;
полномочия и ответственность;
дисциплина;
единоначалие
подчинение личных интересов общим;
вознаграждение труда;
иерархия;
порядок;
справедливость;
устойчивость персонала;
инициатива;
корпоративный дух.

Таковы принципы, к которым прибегают, применяя административную доктрину А. Файоля. Подробное рассмотрение этих принципов выходит за рамки данного курса и рассматривается в истории менеджмента.

На других принципах делают акцент американские специалисты в области общего менеджмента М.Альберт и Ф. Хедоури (1996 г.). Бизнес в любой сфере деятельности не терпит шаблона. Менеджмент и бизнес – это творчество, а исходная точка всякого творчества – свобода появления неожиданных ассоциаций; именно в этом, кстати, проявляется творческая фантазия. Сущность творческого процесса заключается в реорганизации имеющегося опыта и формирования на его основе новых комбинаций. Творчество приводит к созданию чего – то нового, поскольку оно представляет собой антипод шаблонной, стереотипной деятельности и не повторяет уже ранее известного.

Менеджмент – это творчество, основанное на следующих принципах:

Принцип единоначалия. Люди лучше реагируют на то, что ими руководит один начальник;
Принцип мотивации. Программы мотивации могут представлять собой тщательно разработанные системы оплаты труда, схемы премирования, финансовых и иных льгот, оплаты образования, карьерного роста и т.д. Главное, чтобы эти системы были гласными и реалистичными;
Принцип лидерства. Люди склонны идти за теми, в ком они видят средство удовлетворения своих личных потребностей;
Принцип научности. Данный принцип, заключается в построении всей системы управления на новейших достижениях науки менеджмента;
Принцип ответственности. В организации должны быть четко сформулированы инструкции и положения о материальной и других формах ответственности;
Принцип рационального подбора и расстановки кадров. Если организация ведет честный, современный бизнес и надеется на дальнейший рост, то подбор кадров должен осуществляться только по деловым качествам на основе правил профессионального отбора и рекомендаций специалистов кадровых служб;
Принцип экономичности. Прибыль – это не только доход собственников организации, но и разумные расходы на использование человеческих и материальных ресурсов;
Принцип обеспечения обратной связи. Данное положение означает получение информации о результатах работы, позволяющее сравнивать фактическое состояние дел с заранее разработанным планом.

По мнению ведущих специалистов в области артменеджмента в будущем основными принципами станут:

Лояльность к работающим;
Ответственность как обязательное условие успешного менеджмента;
Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали;
Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих;
Обязательное установление долевого участия каждого сотрудника в общих результатах;
Своевременная реакция на изменения в окружающей среде;
Методу работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой;
Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и др.;
Этика бизнеса;
Честность и доверие к людям;
Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервиз, нововведения, контроль ресурсов, персонал и др.;
Видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она должна быть;
Качество личной работы менеджера и ее постоянное совершенствование.

Необходимость изучения в нашей стране теории и практики артменеджмента очевидны. С переходом к рыночной экономике предприятия и организации сферы культуры и искусства функционируют в совершенно новых, незнакомых для них условиях. Что производить, что предлагать покупателям, как и для кого – эти вопросы они решают самостоятельно. Поэтому, рассмотрение современных методов и проблем менеджмента в этой сфере деятельности, является крайне актуальным.

Blog

Основы менеджмента (учебный курс)

Содержание