Geum.ru

А. В. Менеджерский кодекс менеджерский кодекс

Вид материалаКодекс

Содержание


3.Регулируемый конфликт
3.1.Пауза перехода в конструктив.
3.2.Борьба за энергию в стихийных статусных играх.
3.3.Речевое управление конфликтной энергией.
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9

3.Регулируемый конфликт


Конфликт возникает из-за желания изменить ситуацию, поэтому он неизбежен, и мы ищем острых ощущений. В связи с разной степенью защищенности мы можем испытывать как приятное захватывающее чувство “аттракциона”, так и, напротив, панический ужас европейца, попавшего в джунгли. Однако, все-таки хотелось бы, чтобы у страшной сказки было хорошее завершение.

Неважно, борются ли революционеры с консерваторами, или революционеры с революционерами, или путешественники с местными аборигенами - во всех случаях присутствует разница интересов. Бесконфликтная ситуация в управлении - это маловероятная идиллия, так как разницы в интересах руководителя и подчиненного всегда достаточно. Между коллегами - также часто возникают серьезные трения. Поэтому важно, чтобы конфликт был регулируемым. В любом производственном и непроизводственном коллективе существует некоторый объем “свободной конфликтной энергии”. Если Вы полностью использовали ее для своих планов, то ситуация под Вашим контролем. Если же энергия осталась нетронутой - берегитесь ее стихийного взрыва. А выйдете за ее рамки - станете объектом агрессивных помыслов. Задача руководителя - точно используя объем свободной конфликтной энергии, регулировать частоту и силу конфликтов и уметь приводить ситуацию к конструктивным изменениям. Необходимо идти на непопулярные меры и правильно использовать конфликт, чтобы создавать динамику и развивать рабочие отношения.

3.1.Пауза перехода в конструктив.


Учитесь молча выдерживать напряжение - иначе вся энергия конфликта может свалиться Вам на голову.

Некоторые люди думают, что человек делает паузы в общении только тогда, когда ему нечего сказать. Однако, руководитель не должен быть таким же наивным, он должен знать, что пауза - мощное средство силового контакта. “Неуместная пауза”, например, с выдерживанием некоторого напряжения в контакте - это типичная провокация на выход конфликтной энергии. Чтобы пауза стала Вашим выигрышем, а не проигрышем, она должна быть сделана неожиданно и по Вашей инициативе, а не в ситуации, когда Вы не знаете, что делать. Пауза не должна обозначать Вашу растерянность, наоборот - она скорее должна вести к появлению таковой у других. При этом Вы должны быть готовы к ответному неординарному поведению подчиненного и отмерять величину паузы размером ответственности, которую можете взять на себя за конструктивное решение. Необходимо заранее ставить цель, так как лишь зная, на что Вы хотите использовать вызванное напряжение, Вы сможете им управлять.

Криком делу не поможешь.

3.2.Борьба за энергию в стихийных статусных играх.


Стихийная борьба за статус - привычное дело для малозанятых людей, поэтому загруженному проблемами руководителю следует защититься раньше, чем конфликт станет неуправляемым.

Существует масса мелких элементов в поведении, которые стихийно использует каждый человек для самоутверждения в борьбе за личный статус. Большая часть таких мелочей может даже и не осознаваться. Однако, стоит быть “настороже” и, заметив в разговоре “статусную мелочь”, вовремя отреагировать. Цепляющая шутка, эмоционально значимое высказывание, неуместное притормаживание или непонимание - все это те “иголки”, которыми подчиненный старается “проткнуть Ваш шарик энергии”. Фактически, сделав маленькую дырочку, он может добиться эмоционального “взрыва”: шарик лопнет, либо он будет медленно сдуваться, и полезное напряжение начнет “незаметно утекать”. Поэтому бойтесь маленьких дырочек и старательно отслеживайте и отыгрывайте все такие “мелочи” борьбы за энергию.

Чем грамотнее Ваши действия в повседневной статусной борьбе, тем вернее Вы сможете решить конфликт в свою пользу.

3.3.Речевое управление конфликтной энергией.


Без навыка вести разговор в стрессовых условиях сложно почувствовать себя по-настоящему уверенным.

В непосредственном контакте возникает то, что можно назвать “быстрой динамикой отношений”. А непосредственный контакт в конфликте - наиболее острая его фаза. Конфликтующие стороны что-то “говорят” друг другу, влияя на ситуативное изменение отношений и оценку ситуации. От слов, которыми мы пользуемся, зависят эти изменения и качество нашего управления энергией. Что ж, приходится учиться “быстро говорить”, чтобы вовремя обозначать, куда должна течь “река” конфликтной энергии. Здесь сильно помогает заранее заготовленный сценарий “правильного говорения”. Это самая острая фаза в конфликте, и часто именно она решает исход “поединка”.

Речевая подготовка позволяет избежать “рукоприкладства”.

3.4.Дожимание.


Если Вы втыкаете гвоздь в резину, его кажущееся продвижение еще ни о чем не говорит. Необходимо учитывать упругость материала. Психика Вашего подчиненного - очень упругий материал.

Вот и все, Вы остановили автомобиль и вышли из него. Вроде все в порядке, но он вдруг катится назад. А можно и не успеть в него запрыгнуть, чтобы остановить. И все только потому, что Вы не “дожали”, не закрепили рычаг ручного тормоза. Добившись преимущества в конфликте, Вы не должны успокаиваться, пока не убеждены, что “включили у подчиненного нужную программу действий”.

Для руководителя недостаточно просто победить в конфликте - необходимо использовать победу для решения производственных задач.