Правила и этикет деловых отношений. Правила подготовки публичного выступления. Предварительная отработка навыков риторики выступление перед воображаемой аудиторией

Вид материала

Лекция

Содержание Правила конструктивной критики. Этикет и имидж делового человека. Этикет приветствия и представления.

Подобный материал:

• Правила и нормы речевого этикета, основные группы 1 Правила и нормы речевого этикета, 485.5kb.
• Темы Тема Стилистика современного русского литературного языка, 80.74kb.
• Аннотация примерной программы учебной дисциплины: Этика деловых отношений для направления, 43.45kb.
• Правила риторики Как не теряться во время выступления и быть убедительным. М.: Альпина, 566.16kb.
• Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения 10 Азы делового, 313.16kb.
• Программа семинара-тренинга «телефонные переговоры», 23.44kb.
• Программа повышения квалификации сош (средних общеобразовательных школ), лицеев, колледжей, 177.74kb.
• Тема 20. Правила поведения и манеры общения, 67.2kb.
• Бакалаврская программа №520400 Кафедра Онтологии и теории познания Направление : Философия, 82.45kb.
• Правила речевого общения в бизнесе. Манера общения и имидж делового человека, 14.9kb.

Лекция 8

Правила и этикет деловых отношений.

1. Правила подготовки публичного выступления.
   

1. Предварительная отработка навыков риторики –
   

- выступление перед воображаемой аудиторией

- краткое изложение выбранного текста

- просмотр видео- и аудиозаписей своего выступления

- изучение опыта предыдущих ораторов

- отработка основных терминов и понятий

2. Непосредственная подготовка к конкретному выступлению

- определение структуры выступления (Введение, стержневая идея доклада, краткая историческая справка, тенденции развития проблемы, накопленный опыт, предложения по решению проблемы данного выступающего, заключение)

- проработка сочетания основных структурных элементов выступления

- анализ возможности использования цифрового и наглядного материала

3.изучение возможных способов поведения во время выступления

- поведение должно соответствовать тематике

2. Правила подготовки и проведения деловой беседы – включает несколько этапов:
   

1. Подготовка к беседе
   

1. определение целей беседы
   
2. информационная подготовка
   
3. отработка формулировок, понятий и суждений
   
4. отработка последовательности аргументации и содержание аргументов
   
5. формирование состава участников беседы
   
6. выбор времени и места
   
1. моделирование хода беседы
   
2. проведение деловой беседы
   
   1. начальный этап – самый главный: создание благожелательной и доверительной обстановки
      
   2. основной этап – правильное использование средств вербальной и невербальной связи, эффективного слушание и т.д.
      
   3. выход из деловой беседы – не должен продолжаться в течение долгого времени (максимум – 5 мин.)
      

3. Правила подготовки служебных совещаний:

1. Подготовка к совещанию

1.1. Подготовка нескольких вариантов решения проблемы и их рассылка участникам совещания с просьбой дать свое заключение к указанному сроку

1.2. далее ответственные за решение данной проблемы рассматривают полученное заключение и решают вопрос о целесообразности проведения совещания. Совещание необходимо только в том случае, если мнения участников различны

4. Правила подготовки деловых переговоров. (похожи с деловой беседой, отличаются лишь тем, что нужно в конце прийти к формальному согласию)
   

Правила конструктивной критики.

Критиковать имеет право только руководитель подчиненного.

1. Определить возможность критики. Если нет – то отказ от критики, если да (если вы – руководитель), то читай дальше.
   
2. Нельзя начинать разговор при свидетелях.
   
3. Необходимо сохранять ровный тон
   
4. Необходимо найти повод для похвалы.
   
5. нельзя выносить поспешных обвинений, необходимо дать партнеру высказаться, можно привести примеры собственных неудач
   
6. необходимо критиковать поступки, а не личностные качества подчиненных
   
7. необходимо обратиться к объективным нормам критики – обращение, которое направлено на то, что последствия критикуемого поступка ведут к негативному результату
   
8. помочь подчиненному найти выход из сложившейся ситуации (предложить свой способ решения проблемы)
   
9. дать человеку возможность реабилитироваться – дать человеку высказаться
   

Правила восприятия конструктивной критики.

1. отказаться от стереотипа о том, что всё, что мы делаем – абсолютно верно и не нуждается ни в каком совершенствовании
   
2. поблагодарить за то, что эта критика была высказана не за спиной, а в глаза
   
3. поблагодарить человека за то, что он потратил на вас свое время
   
4. самой ценной является та конструктивная критика, которая направлена на изменение нашего отношения к тому, что раньше казалось приемлемым и нормальным
   

Этикет и имидж делового человека.

Существуют 3 группы факторов, которые влияют на имидж:

1. природные качества (коммуникабельность, красноречие и т.д.)
   
2. характеристики, являющиеся следствием образования
   
3. характеристики, являющиеся следствием накопленного профессионального и жизненного опыта.
   

Имидж влияет на модели поведения.

Во многих случаях имидж – это результат умелого выбора модели поведения (комплекса знаковых, речевых и поведенческих проявлений).

Правильный выбор модели поведения зависит от следующих критериев:

1. от учета конкретной ситуации, в которой находится человек
   
2. от его общей нравственной безупречности
   
3. от цели, которой ставит перед собой человек в жизни
   
4. от оценки возможности использования той или иной модели поведения
   

Свойства имиджа.

1. Имидж – это сознательное явление, оно не существует только на уровне одного человека, т.е. объект должен быть известен какой-то группе.
   
2. Благоприятный имидж должен иметь точный адрес и вызывать к себе интерес.
   
3. Имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции и деятельность людей.
   
4. Имидж динамичен, его атрибуты преобразуются и изменяются в соответствии с изменениями в самом человеке.
   
5. Имидж должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что может быть на самом деле, или производить такое впечатление.
   

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих человеческие отношения.

Существует деловой этикет, светский этике и т.д.


Различия этики и этикета

1. этика включает моральные принципы и требования
   
2. этика – это основа этикета, этикеты могут быть разными
   

Этикет приветствия и представления.

Ситуация или вариант встречи сотрудников	Должен первым при
	приветствии	рукопожатии	представлении
Мужчина Женщина	+ -	- +	+ -
Старший по возрасту		+	+
Младший по возрасту	+
Старший по должности		+	+
Младший по должности	+
Проходящий мимо группы	+
Стоящий в группе		+	+
Входящий в комнату	+	+ (в зависимости от ситуации)
Находящийся в комнате		+ (в зависимости от ситуации)	+
Обгоняющий идущего	+
Обгоняемый