Основы коммуникации. Принципы общения на межличностном и групповом уровне

Вид материала

Документы

Содержание Избавление от лишнего материала означает ограничение количества идей, передаваемых в сообщении, но ни в коей мере не означает ур Самый легкий и простой путь сделать материал понятным для слушателей – привязать его к картине мира слушателей Ключевые положения доклада стоит выделять и подкреплять живыми примерами Каждую тему и само выступление полезно завершать кратким перечислением основных тезисов Устранение помех Что ж ты, милая, смотришь искоса, низко голову наклоня Фазы дискуссии. Проанализируйте свою общую цель Проанализируйте группу Проанализируйте имеющееся время Проанализируйте имеющиеся ресурсы План и график изложения предмета Приоритет № 1 – ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ. II. Охарактеризуйте положение дел по освещаемой проблеме. III. Сформулируйте (можно с помощью группы) проблему. V. Предложение (программа действий). 3.О чем нужно помнить при проведении презентации. 4. Этого при проведении презентации делать не следует. Ободрение, успокаивание и поощрение

Подобный материал:

• Проблема эмоций в зарубежной социальной психологии, 249.15kb.
• Программа наименование дисциплинны Основы межкультурной коммуникации Рекомендуется, 124.05kb.
• Этапы формирования навыков и умений, 50.65kb.
• Рабочая программа по курсу «Введение в теорию межкультурной коммуникации», 71.18kb.
• Программа учебной дисциплины основы теории коммуникации направление подготовки, 221.07kb.
• В. С. Уфаева Специфика коммуникации и общения в системе дистанционного обучения, 99.63kb.
• Журналистика является, прежде всего, порождением информационно-комму-никативных отношений, 236.09kb.
• Темы лекционного курса: Неделя, 25.02kb.
• Программа элективного курса «Основы межкультурной коммуникации», 67.4kb.
• Ассист. Ермизина Е. В, 93.2kb.

Основы коммуникации.

Принципы общения на межличностном и групповом уровне.


Каналы коммуникации представляют собой методы, которые вы используете для того, чтобы сообщение достигло вашей целевой аудитории (напр., обучение через лиц одного круга)


Носители коммуникации представляют собой материалы, которые вы используете для того, чтобы сообщение достигло целевой аудитории (напр., брошюры)


Иногда каналы коммуникации и носители коммуникации совпадают.


Существует несколько творческих способов установления контактов с целевой аудиторией, используя сообщения и материалы. Некоторые пути установления контактов с целевой аудиторией:

1. Межличностные методы
   

> Индивидуальное консультирование

> Горячие телефонные линии

> Информационно-просветительская работа на местах

> Обучение через лиц одного круга

> Групповое консультирование

2. Малые носители информации
   

> Лекционные плакаты

> Брошюры

> Слайды

> Плакаты (постеры)

> Видео

> Аудиоленты

3. Средства массовой информации
   

> Радио

> Телевидение

> Фильм

> Газета

> Театр

> Музыка

> Фольклор

> Журналы

4. Обучение
   

5. Специальные события (напр., спортивные игры, Всемирный день борьбы со СПИДом, школьные ярмарки, праздники)
   

6. Другое ______________________________________
   

Наиболее эффективным способом для установления контактов с вашей аудиторией является сочетание нескольких методов, которые будут дополнять друг друга.


Многие из вас будут создавать печатные материалы. Ниже мы приводим некоторые основные рекомендации, которыми можно воспользоваться для того, чтобы сделать печатные материалы легко читаемыми:

	Текст необходимо:
	> Ввести, указав цели. > Суммировать в конце, указав основные моменты. > Представлять в виде коротких предложений и абзацев. > Разбить, используя визуальные (наглядные) материалы, подчеркнув ключевые моменты. Тексты определенного типа можно построить, используя функцию «список». Заголовки и подзаголовки можно использовать для того, чтобы подчеркнуть важные моменты. > Писать в активном, но не пассивном залоге. Очень важную информацию следует подчеркнуть, выделить жирным шрифтом или поместить в рамку для того, чтобы выделить ее особо. > Пояснить с помощью примеров.
	Старайтесь избегать:
	> Технического языка. > Сокращений и акронимов. > Подачи большого объема информации на малом пространстве.
	Графика должны быть:
	> Простой и незагроможденной. > Легко узнаваемой и идентифицируемой. > Касаться только конкретного предмета и читателя. > Использоваться для усиления текста, не создавая ему конкуренции.
	Старайтесь избегать:
	> Использования шрифтов малого размера (менее 10). > Использования слишком длинных или слишком коротких линий. > Использования только заглавных букв. > Выравнивания по правому краю. > Использования фотографий, которые плохо воспроизводятся. > Использования технических диаграмм (схем).

Исследования показывают, что эффективные проекты влияют на целевую аудиторию различными путями. Это означает, что лица, занимающиеся планированием, должны использовать различные способы – межличностное общение, малые носители информации, средства массовой информации и другие виды деятельности.


Подготовка выступления – залог успеха

Установлению взаимопонимания способствует обдумывание своих целей и особенностей аудитории. Почему мы согласились выступить? Что мы хотим получить в результате нашего выступления? Что должно сделать или понять аудитория?

Поняв, что хотим от аудитории, мы начинает облекать это хотение в слова. При этом приходится строить мост между позицией аудитории и желаемыми для нас действиями. Один из концов моста лежит в аудитории, поэтому целесообразно в максимальной степени понять ее. Что она знает, и что она хочет узнать? Какова ее картина мира, интересы и позиция? Какие у слушателей происхождение, образование, занимаемые должности.

Позиция – оформление интересов.

Аудитория слушает то, что интересно ей. То, что интересно нам, она слушает постольку, поскольку это затрагивает ее интересы. Поэтому, если мы хотим быть услышанными, то нам следует говорить о проблемах аудитории. Свои проблемы нам следует оставить для себя.

Если собрать сведения об аудитории не представляется возможным, то следует поставить себя на ее место и с позиции здравого смысла попытаться понять ее:

• картину мира;
  
• интересы;
  
• позицию;
  
• проблемы.
  

Поняв интересы и позицию аудитории, мы ей кратко обрисовываем тему нашего выступления. Также как путешественники имеют карту местности, так и аудитории желательно знать, что будет обсуждаться, и какой выигрыш она получит от этого обсуждения.

Предварительная структуризация сообщения позволяет заранее сблизить картины мира, интересы и позиции. Зная о чем идет речь, аудитория легче усваивает материал. Заранее обговоренные темы сообщения уменьшают вероятность возникновения искажений и неоднозначных толкований слов лектора.

Во время сообщения целесообразно использовать конкретный язык, обращаясь к живым примерам. Деловое общение часто посвящено сложным и сухим проблемам. Восприятие таких тем затруднено, так как задействовано только логическое мышление. Добавление живых примеров иллюстрирует материал, делая его живым и легко запоминающимся. Эмоциональное воздействие и образное представление материала включают дополнительные каналы коммуникации, которые являются более древними и надежными, чем каналы передачи чисто логической информации.

Таким образом, аудитория легче воспринимает сложный материал, если:

• использовать активные слова, имеющие чувственную и эмоциональную нагрузку;
  
• приводить живые примеры по сути дела.
  

Человек может держать в голове до 5 - 7 факторов одновременно, поэтому избавление от лишних, не имеющих отношения к делу деталей, способствует более легкому усвоению материала аудиторией.

Избавление от лишнего материала означает ограничение количества идей, передаваемых в сообщении, но ни в коей мере не означает урезание их поддержки и обоснования. Дополнительные, не относящиеся к делу детали подразумевают сторонние идеи, отвлекающие внимание от основных тезисов выступления.

Далеко не всегда слушатели обладают обширными опытом и подготовкой в обсуждаемом вопросе. Сокращение объема материала, предоставляемого для поддержки наших положений, может лишить слушателей деталей, необходимых им для понимания хода наших мыслей и принятия базисных положений как достоверных. Сокращение числа примеров делает материал сухим и тяжелым для восприятия.

Слушатели уже имеют в голове свою картину мира. Новый материал может:

• быть вписан в рамки существующей картины;
  
• изменить уже существующую картину мира;
  
• подвергнут сомнению
  
• и отвергнут как недостаточно недостоверный.
  

Легче всего материал вписать в рамки уже существующей у слушателей картины мира. В определенных случаях картина мира в голове у слушателей может быть изменена. Но для этого мы должны обладать действительно новым, сногсшибательным материалом. Полезно также помнить, что революцию делают одни люди, к власти приходят вторые, а плоды пожинают уже третьи.

Материал, которые не вписывается в уже существующую картину мира слушателей, и который не в состоянии изменить их картины мира, отвергается как недостаточно достоверный.

Самый легкий и простой путь сделать материал понятным для слушателей – привязать его к картине мира слушателей. Для привязки нового материала следует его соотнести с материалом и идеями, которые у слушателей уже имеются. В этом случае новый материал не повисает в пустоте. Аудитория же получает точку опоры для сравнения новых тезисов со старыми. Соотнесение новые положения со старыми, дает слушателям возможность перенести на новую область свои опыт, знания, интуицию.

Все мы испытываем страх и недоверие перед неизвестностью. Народная мудрость оформила это изречение в поговорке: “хорошо иметь молодых женщин и старых друзей”.

Ключевые положения доклада стоит выделять и подкреплять живыми примерами. В этом случае на них концентрируется внимание слушателей. Использование примеров активизирует образное мышление и эмоциональное восприятие, что делает основные положения яркими и запоминающимися.

Для выделения ключевых идей можно использовать интонацию, положение и наклон тела, жестикуляцию, паузы. В письменной речи выделение производится при помощи форматирования текста, например, жирного и наклонного шрифтов, подчеркивания, увеличенного размера букв. Ключевые идеи полезно иллюстрировать графиками, диаграммами, картинками.

Каждую тему и само выступление полезно завершать кратким перечислением основных тезисов. В этом случае у аудитории не только освежается память, но и облегчается усвоение сложного материала.

Устранение помех

Прекрасно подготовленная речь не будет воспринята в шумной комнате

Восприятие сообщения затрудняется сопутствующими ему помехами. Их следует предвидеть заранее и устранить. Шум из соседней комнаты, спертый воздух, жара не способствуют усвоению сложного материала. При использовании вспомогательных визуальных и аудио материалов следует заранее проверить насколько хорошо видно с дальних рядов плакаты, не мешает ли акустика воспроизведению спецэффектов. Можно ли уменьшить свет при показе слайдов? Хорошо ли пишет мел на доске и есть ли тряпка?

Хорошо подготовленный письменный материал приятно держать в руках. В этом случае есть шансы на его прочтение и изучение. Физическая привлекательность письменного материала достигается при помощи выбора:

• бумаги;
  
• принтера;
  
• форматирования текста;
  
• иллюстративного материала:
  
• графиков;
  
• диаграмм;
  
• таблиц;
  
• картинок.
  

Кроме того, материал должен быть легко доступным для понимания. Для этого выделяются основные тезисы и исходные положения, а также логические и причинно - следственные связи. Предоставлять материал следует в удобное для чтения время и место. Обратная связь

Что ж ты, милая, смотришь искоса, низко голову наклоня

Обратная связь позволяет видеть, что действительно восприняли слушатели. Легче всего ее устанавливать при выступлении лицом к лицу. В этом случае она дает мгновенную и четкую информацию. Мы сразу можем сказать, насколько интересно выступления нашим слушателям? Устали ли они? Не является ли способ подачи материала слишком сложным? Выражение лица, наклон головы, положение рук – все это и другие факторы позволяют сразу оценить степень нашего контакта с аудиторией.

При использовании письменных каналов коммуникации, мы уже лишены возможности видеть своих партнеров. Часть аудитории, наиболее заинтересованные и общительные, ответят быстро. Другие, более пассивные оставят свое мнение при себе.

В этом случае мнение о своем докладе можно получить при помощи выборочных опросов, проведенных, например, по телефону. В любом случае при получении обратной связи следует более слушать, чем говорить самим.

Использование обратная связь не дает гарантии того, что слушатели станут на нашу точку зрения. Тем не менее, использование обратной связи помогает установить контакт с аудиторией и сделать свое сообщение настолько ясным, насколько это возможно.

Использование обратной связи предполагает:

• продумывание каналов ее получения;
  
• открытость к чужим идеям;
  
• поощрение честных высказываний;
  
• готовность совершенствовать свои выступления.
  

Заключение

Общение – искусство, в котором правила не более, чем руководство к действию

Деловое общение – одна из основных наших функций в бизнесе. Можно быть преуспевающим физиком - теоретиком или программистом и не уметь общаться. Однако не может быть преуспевающего руководителя, испытывающего трудности с общением.

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Общение– двусторонний процесс, в котором восприятие чужих идей занимает в полтора раза больше времени, чем изложение своих. Поэтому умение слушать и подтверждать партнеру понимание его идей критично для установления взаимопонимания.

Общение включает в себя фазы формирования идеи и облечения ее в слова, передачи и восприятия сообщения, обратной связи. На каждой стадии возможны ошибки, приводящие к потере взаимопонимания.

Участники общения имеют разные картины мира, интересы и позиции. Сообщение следует строить на основе картины мира собеседника и говорить о его проблемах, а не о своих.

Слова и термины также могут иметь свой, особенный для каждого участника общения, смысл. Разные смыслы приводят к различным толкованиям слов. Возможную путаницу можно предотвратить, если использовать профессиональные термины собеседника и конкретные (а не абстрактные) слова. При этом полезно согласовать значения тех слов, которые могут иметь несколько толкований.

Слова также могут иметь эмоциональную окраску, причем различную для разных собеседников. Слов, имеющих для собеседника негативную окраску, следует избегать.

Взаимопониманию могут также мешать помехи при передаче сообщения. К их числу относятся физические факторы, противоречивые сигналы и избыточное число посредников.

Полученное сообщение воспринимается собеседником. Восприятию сообщения могут мешать физические факторы, эмоциональное состояние, недостаток внимания. Конкуренция со стороны других сообщений также не способствует восприятию.

Получение сообщения подтверждается обратной связью, которая позволяет оценить степень восприятия и интереса аудитории.

Для установления взаимопонимания нужно четко представлять:

• цели сообщения;
  
• аудиторию;
  
• сконцентрироваться на сути и избавиться от лишних деталей;
  
• выделить ключевые идеи и дать им необходимую поддержку;
  
• устранить помехи; использовать обратную связь.
  

Большинство исследователей совместной деятельности согласны с разведением понятий групповая и совместная деятельность. Для превращения групповой деятельности в совместную необходимы, как минимум, следующие условия: наличие общей задачи, на решение которой направлены усилия членов группы; объединение участников в одно и то же время на одном и том же пространстве; общие средства общения и объединение участников при работе над каждым этапом решения задачи [1].

Одним из важнейших компонентов, оказывающих непосредственное влияние на эффективность как групповой так и совместной деятельности, является коммункация.

Одним из условий достижения согласованных и успешных действий в группе является система внутригрупповых коммуникаций. Для характера группового взаимодействия особое значение имеет как направление, так и содержание речевых сообщений, которыми обмениваются партнеры при выполнении группового задания.

Одной из центральных составляющих человеческой деятельности является общение.

Частью человеческого общения, понимаемого в таком смысле, является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью.

Подобным образом и человек, участвующий в процессе коммуникации, соотносится не только со словами, но и с делами, которые, согласно классической риторике [3], являются предметом речи.

. Под деловым общением обычно имеется в виду процесс речевого взаимодействия двух или нескольких лиц «в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [4]». Это определение является достаточно широким, так как под него подпадают такие виды деятельности, как обучение (общность целей и достижение определенного результата), трудовые отношения (коллега/коллега), интервью, публичное выступление, экзамен, консультация и т. п.

Таким образом, коммуникация как совокупность речевых актов может быть направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Такого рода коммуникация составляет основу деловых отношений как в бизнесе, так и в повседневной жизни, и называется деловой.

Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм ее проявления. К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация.

Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой беседой понимают межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.

Коммуниканты находятся в непосредственном речевом и физическом (визуальном) контакте, что обеспечивает мгновенную обратную связь, причем как собственно речевую, так и невербальную. Результаты любого речевого взаимодействия мгновенно проявляются в реакции собеседника, и дальнейшее взаимодействие происходит уже на этой основе, как бы отталкиваясь от нее. Поэтому можно сказать, что межличностное общение обычно носит спонтанный характер, в том плане, что его структура и развитие формируются не до коммуникативного акта, а во время него, спонтанно. Степень подготовленности играет здесь меньшую роль, чем способность адекватно реагировать на все сигналы, посылаемые говорящим. Тем не менее, оно всегда целесообразно, так как собеседники, вступая в коммуникацию, преследуют определенные цели и сообразно им строят данный коммуникативный акт.

Речевой формой, в которой происходит деловая беседа, является диалог, то есть поочередная смена реплик говорящих, представляющих собой комплексное речевое единство. Высказывания говорящих, хотя и являются спонтанными, строятся по определенной схеме (например, вопрос - ответ) и приобретают смысл только в системе всего диалога.

Выбор соответствующей траектории отношений входит в коммуникативную компетентность личности.

Поэтому для того, чтобы успешно взаимодействовать с другими людьми, требуется обширное социальное знание. Как минимум оно включает: оценку ситуации, оценку собеседника, потенциальных взаимоотношений с ним и поведения.

Как отмечалось выше, деловая коммуникация представляет собой процесс целесообразный, то есть, вступая в контакт, коммуниканты преследуют определенные цели и интересы. Исход коммуникации непременно включает корреляцию интересов, преследуемых ее участниками. Их интересы могут совпадать между собой или вступать в противоречие. В первом случае коммуникативный акт требует от коммуникантов минимальных коммуникативных навыков в выборе и осуществлении подходящей стратегии. При несовпадении интересов на исход коммуникации влияют как личностные особенности коммуникантов, так и ряд социальных факторов, а также их коммуникативная компетентность. Последняя зачастую сводится к умению воздействовать на собеседника таким образом, чтобы склонить его на свою сторону, убедить в силе своих аргументов и добиться осуществления собственных интересов.

Коммуникативная компетентность включает умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее преимущества для достижения собственных целей. В рамках своей коммуникативной компетентности мы прибегаем к различным правилам и приёмам коммуникативного поведения, направленным на достижение определённых целей и интересов, как явных, так и скрытых.

Наиболее благоприятной и потенциально эффективной формой коммуникации для убеждения собеседника и получения его поддержки по конкретной проблеме, является именно диалогическая форма деловой беседы.

Чтобы быть убедительным для своего собеседника, нужно в первую очередь уметь правильно оценить его как личность, как собеседника и как потенциального конкурента или партнера. Оценить собеседника как личность, значит, воздать должное его личностным характеристикам и возможно учитывать их при выборе собственной коммуникативной стратегии. Оценить как собеседника, значит, уметь правильно оценить его коммуникативную стратегию, адекватно реагировать на посылаемые им сигналы. Наконец, оценить как потенциального конкурента или партнера, значит, заранее предусмотреть конфликт интересов, если таковой может иметь место, и выйти из него с максимальной для себя пользой незаметно для собеседника. Для этого необходимо представить себя как можно более привлекательно, сформировав у собеседника положительное мнение о себе, исходя из системы его ценностей.

Поэтому компетентный собеседник, чтобы лучше оценить партнера и добиться желаемого результата, должен принимать во внимание и его потребности в конкретной ситуации, соответствующие “образу”.

Итак, коммуникативная компетентность убеждения включает в себя адекватную реакцию на контекст ситуации, верную оценку собеседника, а также его интересов, личностных качеств, уязвимости, формирование у него положительного восприятия собственной личности.

Общение собеседников, имеющих разный социальный статус, будет проходить по другой модели, нежели при условии социального равенства.

Под групповой коммуникацией мы понимаем личное взаимодействие от трех до семи человек, объединенных общими целями и ощущающими себя единой группой.


Обязанности руководителя группы:

• помогать членам группы определять и выяснять свои интересы и потребности;
  
• помогать вырабатывать непринужденную атмосферу, при которой члены группы будут чувствовать себя открытыми и будут доверять друг другу;
  
• руководить членами группы с целью приобретения опыта в процессе обучения, например, задавать вопросы, подавать материал для ведения дискуссии или организовывать «фоновую» группу;
  
• предлагать членам группы свой опыт, четко доводя до их сведения, что они могут принять или отклонить это предложение по своему усмотрению;
  
• позитивно принимать и ценить все, что предлагают члены группы как индивидуально, так и коллективно.
  

Обязанности членов группы:

• принимать участие в выборе содержания курса;
  
• выбирать степень своего участия;
  
• определять свои собственные цели и проблемы;
  
• определять, какие задачи и риски он готов брать на себя. Например, насколько он готов выносить на суд других членов группы свои слабые и уязвимые места.
  

При создании новой группы членам группы полезно объяснить круг этих обязанностей или правил, особенно, если члены группы привыкли к традиционным методам обучения.

Создание благоприятной атмосферы.

Созданию благоприятной атмосферы способствуют навыки, освоение которых руководитель группы должен поощрять и сам демонстрировать.

• Внимательность и реагирование являются предпосылкой любых эффективных отношений. Мы оказываем внимание другому человеку, когда смотрим на него, если он говорит, когда обращаем внимание не только на то, что говорит, но и на то, как говорит и т.п.
  
• Эмпатия – способность к сопереживанию
  
• Искренность. Это означает честность, спонтанность, доброжелательность во взаимоотношениях.
  
• Взаимоуважение. Выражается в стремлении понять друг друга, признать уникальность другой личности, безоценочную установку по отношению к другому.
  
• Конкретность. Очень важна на начальном этапе работы группы. Конкретность стимулирует непосредственное обращение друг к другу от своего имени, подчеркивая «я», а не «мы».
  

Рекомендации, которые помогут сделать лекции наиболее эффективными:

1. Сфокусируйте лекцию на проблеме или вопросе. Хорошая лекция начинается с изложения проблемы, которую следует решить, или вопроса, который необходимо понять. Тем самым вы доводите до слушателя потребность или цель той информации, которую вы собираетесь сообщить, т. е. Вам необходимо заставить их слушать активно, не пассивно.
   
2. Подготовьте раздаточный материал. Не все могут делать записи быстро, поэтому хорошо иметь при себе раздаточный материал, в котором обобщаются основные моменты лекции. Его можно раздать как в начале, так и в конце занятия.
   
3. Используйте наглядные средства. Помните, что наглядные средства должны усиливать сказанное в то момент, когда это произноситься; наглядные средства должны дополнять то, что воспринимается на слух, но не мешать этому. Если глаза воспринимают одно сообщение, а уши другое, то это приведет к путанице.
   
4. Поощряйте вопросы. Если вы делаете паузы в ожидании вопросов, это позволяет вам следить за своим темпом, а слушателем позволяет не бояться задавать вопросы, тем самым откроется дверь к двустороннему общению.
   
5. Поощряйте дискуссию. Желательно отводить время в конце выступления для открытой дискуссии среди слушателей, или разбить большую группу на малые и дать им конкретные темы для обсуждения. Затем вы можете опять вернуться к работе со всей аудиторией и спросит, есть ли у них вопросы к вам и к аудитории в целом.
   

6. Сфокусируйте лекцию на проблеме или вопросе. Хорошая лекция начинается с изложения проблемы, которую следует решить, или вопроса, который необходимо понять. Тем самым вы доводите до слушателя потребность или цель той информации, которую вы собираетесь сообщить, т. е. Вам необходимо заставить их слушать активно, не пассивно.
   
7. Подготовьте раздаточный материал. Не все могут делать записи быстро, поэтому хорошо иметь при себе раздаточный материал, в котором обобщаются основные моменты лекции. Его можно раздать как в начале, так и в конце занятия.
   
8. Используйте наглядные средства. Помните, что наглядные средства должны усиливать сказанное в то момент, когда это произноситься; наглядные средства должны дополнять то, что воспринимается на слух, но не мешать этому. Если глаза воспринимают одно сообщение, а уши другое, то это приведет к путанице.
   
9. Поощряйте вопросы. Если вы делаете паузы в ожидании вопросов, это позволяет вам следить за своим темпом, а слушателем позволяет не бояться задавать вопросы, тем самым откроется дверь к двустороннему общению.
   
10. Поощряйте дискуссию. Желательно отводить время в конце выступления для открытой дискуссии среди слушателей, или разбить большую группу на малые и дать им конкретные темы для обсуждения. Затем вы можете опять вернуться к работе со всей аудиторией и спросит, есть ли у них вопросы к вам и к аудитории в целом.
    

ФАЗЫ ДИСКУССИИ.

• фаза ориентировки (определение целей и темы дискуссии);
  

• фаза поиска (сбор информации: знаний, суждений, мнений, новых идей, предложений всех участников дискуссии по обсуждаемой проблеме, т. е. сбор альтернатив вариантов решения проблемы);
  

• фаза оценки (упорядочение, обоснование и совместная оценка полученной в ходе обсуждения информации – анализ и выбор решения из набора имеющихся, появившихся в ходе обсуждения альтернатив);
  

• завершающая фаза или фаза решения проблемы (подведение итогов дискуссии: сопоставление целей дискуссии с полученными результатами);
  

Проанализируйте свою общую цель

Какова цель данного конкретного заседания в рамках общих целей вашего проекта?

Что бы вы хотели, чтобы участники знали или понимали в результате занятия?

Что бы вы хотели, чтобы участники делали лучше или по-иному?

Другими словами, каким вы хотите видеть их «итоговое поведение»?

Старайтесь, чтобы цель была реалистичной, практичной, полезной и всегда четкой.

Проанализируйте группу

Что они уже знают по данной теме?

Каково их возможное общее отношение к данному предмету?

Каков их интеллектуальный уровень?

Насколько быстро они смогут работать?

Является группа однородной с точки зрения интеллекта и социального положения?

Сталкивается ли группа с какими-либо особенными проблемами с точки зрения познания, которые необходимо учитывать?

Каков размер группы?

Проанализируйте имеющееся время

Сколько у вас есть времени на подготовку?

Какое общее время отводится на заседание?

В какое время дня или вечера будет проводиться заседание?

Может ли это повлиять на учебный процесс?

Проанализируйте имеющиеся ресурсы

Есть ли оборудование, которое может понадобиться для определенных целей?

Есть ли время для того, чтобы получить и настроить такое оборудование?

Есть ли время на то, чтобы участники прочитали что-либо в плане подготовки?

План и график изложения предмета

Правильно поставленный процесс обучения зависит от тщательности планирования характера и объема подаваемого предмета.


Большинство кураторов располагают лишь ограниченным временем для проведения заседания. По этой причине рекомендуется тщательно разбить предмет для того, чтобы обеспечить подачу наиболее существенных составляющих заседания и правильно объяснить их в рамках отведенного времени.


Приоритет № 1 – ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ. Основная важнейшая информация, которую обязательно необходимо довести до участника: Включает выполнение практических упражнений или упражнений по решению задач (проблем), которые (упражнения) считаются базовым минимумом учебного процесса. Включает основные факты, данные, рисунки, символы и т.д., без которых не может быть понимания данного предмета.

Приоритет № 2 – СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ. Важная информация, которую следует довести до участников, насколько это возможно: разбивка или развитие основных моментов, включенных в приоритет № 1.

Приоритет № 3 – НЕПЛОХО ЗНАТЬ. Необязательная информация, которую можно довести до сведения, если позволяет время: основные факты, историческая или релевантная информация, представляющая общий интерес, однако не имеющая значения, присущего для понимания предмета.

Человек, проводящий презентацию, должен распланировать или рассчитать время, которое понадобится на подачу важнейших пунктов информации, на восприятие этого материала группой, а также распределить оставшееся время между приоритетами 2 и 3. Объем материала по предмету, который можно подать и усвоить за некий промежуток времени, будет зависеть от:

• навыков куратора;
  
• сложности предмета;
  
• того, какой уровень активности участника требуется (при проведении упражнений, дискуссии, при ответах на вопросы) и какой именно активности;
  
• имеют ли участники группы какие-либо знания по данному предмету.
  

Таким образом, квалифицированный куратор, если у него есть простой предмет и опытная группа, вполне может охватить все три категории информации. С другой стороны, наличие сложного предмета и неопытной группы может означать, что следует охватить только две категории – ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ и СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ.


2.Схема проведения презентации

I. Предисловие (вступление).

1. Произнесите вступительные любезности.


2. Избегайте чрезмерной авторитетности, рассказывайте о своем личном опыте в этой области, показав вместе с тем, что Вы обладаете достаточным опытом и знаниями.

3. Определите задачи презентации в рамках интересов слушателей.

II. Охарактеризуйте положение дел по освещаемой проблеме.

4. В ходе освещения положения дел желательно оперировать информацией, близкой для Ваших слушателей.

5. Используйте слова типа «как Вы знаете», которые позволят Вам говорить для тех, кто не знает, не обижая тех, кто знает. Если аудитория знает больше Вас, убедитесь, что Вы правильно поняли тему, задав ряд вопросов.


III. Сформулируйте (можно с помощью группы) проблему.

1. Определите для своих слушателей те мотивы, которыми Вы могли бы без труда манипулировать. Сделайте проблему близкой Вашей группе, затрагивающей интересы большинства.
   
2. Попробуйте эмоционально окрасить отдельные аспекты проблемы. Будьте искренни.
   
3. Используйте визуальные средства. Если Вы задаете вопросы, формулируйте их так, чтобы получать в основном положительные ответы.
   
4. Если вы задаете вопросы, формулируйте их так, чтобы получать в основном положительные ответы. Покажите, что подошли к концу раздела, уточните, есть ли вопросы и понятна ли слушателям преподносимая информации.
   

11. Использование словосочетаний «что-то вроде», «в среднем», «считается, что» позволит Вам опустить множество нежелательных моментов и утомительных цифр и оговорок.

IV. Перспективы.

12. Дайте понять, что Вы начинаете новый раздел.
    
13. Упростите выбор, оставьте вторичные моменты для дальнейшего обсуждения.
    
14. Используйте приоритеты, понятия, ценности, близкие группе и понятные ей.
    
15. Используйте визуальные средства.
    
16. Используйте реальные примеры.
    
17. Если отвергаете какую-то возможность, излагайте то, что предлагаете Вы. Но обоснуйте это.
    

V. Предложение (программа действий).

12. Подведите итог тому, о чем Вы говорили, и сообщите, о чем еще пойдет речь.
    
13. Дайте понять, что Вы вовсе не диктуете свою волю, а предоставляете информацию о возможном выборе.
    
14. Еще раз подчеркните, что Вы смотрите на вопрос (проблему, выбор) с точки зрения слушателей и обращаетесь к их интересам.
    
15. Используйте, по возможности, визуальные средства.
    
16. Предоставьте информацию о выгодах рекомендуемого Вами выбора.
    

VI. Послесловие.

12. После окончания презентации распространите, по возможности, детали выступления в виде различных информационно-образовательных материалов. Закончите завершающими любезностями
    
13. Закончите завершающими любезностями
    

3.О чем нужно помнить при проведении презентации.


1. Учитывая средний логический и аналитико-критический уровень подавляющего большинства слушателей, в своем сценарии и последующем выступлении основную ставку следует делать и на разум, и на эмоциональную сферу слушателей. Поэтому выступление должно состоять из элементов, проверенных на чувство симпатии у слушателей. Не следует включать в свою программу нечто такое, что большинству слушателей не нравится.

1. Чтобы «овладеть» залом, надо овладеть вниманием и эмоциями слушателей.
   
2. Будьте естественными во всем: одежде, жестах, поведении.
   
3. Не нервничайте.
   
4. Обязательно поддерживайте с аудиторией обратную связь (взгляды, вопросы, жесты и т.д.).
   
5. Ваша задача - не учить, не контролировать, а установить партнерские отношения.
   
6. Используйте визуальные материалы (слайды, диапозитивы, таблицы, фильмы).
   
7. Используйте раздаточные материалы.
   
8. Соблюдайте регламент.
   
9. Регулярно повторяйте наиболее существенные моменты.
   
10. Используйте паузы с пользой для себя.
    
11. Не уставайте хвалить аудиторию.
    
12. Избегайте отвлекающего языка тела.
    
13. Давайте возможность своим слушателям всегда «сохранять свое лицо».
    
14. Старайтесь быть добрым, больше улыбаться и чаще вызывать улыбку и положи-тельные эмоции у слушателей, так как существует прямая психофизиологическая зависимость между мимикой лица и улыбкой - и настроением и чувством симпатии.
    
15. Избегайте возможности спора, так как, даже выиграв спор, Вы обязательно потеряете часть зрительской симпатии.
    
16. При Формировании мотивов на изменение поведения нужно иметь в виду, что единственный беспроигрышный способ заставить человека что-то сделать – это предложить ему сделать то, что он сам очень хочет. Чаще всего люди хотят:
    

1. безопасности, здоровья и уверенности в будущем;
   
2. жилья, пищи, сексуального комфорта;
   
3. денег и того, что на них приобретается;
   
4. благополучия своим детям, родителям, близким;
   
5. духовной, творческой и профессиональной самореализации;
   
6. признания своей значительности и ценности;
   
7. благоприятного социального и экологического окружения.
   

4. Этого при проведении презентации делать не следует.

1. Перегружать группу (аудиторию) информацией, т.к. избыточная информация в отдельных ее формах (схема, плакат и т.д.) может вызвать растерянность у тех, кому она предназначена.
   
2. Подавать противоречивую информацию.
   
3. Подавать устаревшую информацию.
   
4. Использовать непонятную для группы информацию.
   
5. Показывать несостоятельность аудитории и оскорблять ее.
   
6. Создавать преграды между Вами и аудиторией.
   
7. Пытаться рассказать все, что Вы знаете по этому вопросу.
   
8. Использовать общие слова, жаргон, клише.
   
9. Отвлекать аудиторию.
   
10. Ставить себя слишком серьезно.
    
11. Поворачиваться к аудитории спиной.
    

Показывать свои слабые стороны в подготовке презентации – Вы отвлекаете аудиторию.


Дискуссия как форма обучения.

Это способ организации общения участников группы. По процедуре групповая дискуссия представляет собой коллективное обсуждение какой-либо проблемы с конечной целью прийти к определенному общему мнению по ней.

Требуемое время: от 5 минут до одного часа или до завершения выполнения задания.


Физическая среда: участники должны иметь возможность видеть и слышать друг друга без проблем; стулья следует установить в кружок или вокруг большого стола, можно поставить несколько столов в виде подковы.


«МОЗГОВОЙ ШТУРМ» как форма обучения.

Это то, что вы хотите получить, используя творческую энергию от членов вашей группы. Это позволяет инициировать участие каждого члена группы и получить результаты в виде неожиданных идей и новых решений старых проблем.

Используется для:

-решения проблем, касающихся содержания;

-решения проблем, возникающих в ходе процесса;

-генерирования множества идей, используя творческий подход каждого участника.

Размер группы: любой.

Требуемое время: пока группа не исчерпает свои идеи ( 5-15 минут плюс время на обсуждение).


Приемы активного слушания.

• Ободрение, успокаивание, поощрение
  
• Отражение содержания: повторение, перефразирование, обобщение
  
• Рефлексия (отражение) чувств
  
• Выяснение, уточнение (техника постановки вопросов)
  

Ободрение, успокаивание, поощрение

Цель их – создание атмосферы спокойствия и доверия, налаживание контакта в беседе. Это достигается невербальными и вербальными методами. При коммуникативном контакте очень важно получение обратной связи.

Ободрение, успокаивание и поощрение .

Приободрить можно краткой фразой, которая означает согласие и понимание.

Например: “ Да, понимаю ”, “Хорошо”, “ Так” и т.п. – побуждают продолжить повествование. Распространена выражающая одобрение реакция: “Ага”, “М - м ”.

Одобрение даст следующие преимущества:

3. придаст уверенность;
   
4. поощрит собеседника в дальнейшем продолжать то, что он делает хорошо;
   
5. заставит его легче доверять вашим словам.
   

Отражение содержания: перефразирование и обобщение.

Отражение чувств.


Чтобы отражать содержание сказанного собеседником, необходимо перефразировать его высказывания или обобщить несколько высказываний. Человек, таким образом, убеждается, что его внимательно выслушивают и понимают. Отражение содержания помогает ему лучше понять себя, разобраться в своих мыслях, идеях, установках.

Перефразирование наиболее приемлемо в начале коммуникации, потому что побуждает клиента более открыто обсуждать свои проблемы.

Основные цели перефразирования:

• показать собеседнику, что мы очень внимательны и пытаемся его понять;
  
• выкристаллизовать мысль собеседника, повторяя его слова в сжатом виде;
  
• проверить правильность понимания мысли;
  

При перефразировании необходимо помнить три простых правила:

1. Перефразируется основная мысль.
   
2. Нельзя искажать смысл утверждения, а также добавлять что-либо от себя.
   
3. Надо выражать мысли собеседника своими словами, избегая «попугайства».
   

Если перефразирование охватывает только что высказанные утверждения, то обобщению подлежит целый этап беседы или вся беседа.

Обобщение чаще всего используется:

• когда необходимо структурировать начало беседы, чтобы объединить ее с прежними беседами;
  
• когда собеседник говорит очень долго и запутанно;
  
• при стремлении придать некое направление беседе;
  
• в конце встречи при стремлении подчеркнуть существенные моменты беседы и дать задание на промежуток времени до следующей встречи.
  

Рефлексия или отражение чувств (сопереживание).

В психологии существует правило, что при вопросе о чувствах человек часто рассказывает о событиях жизни, но, когда мы спрашиваем только о событиях жизни, практически нет никаких шансов услышать что-либо о чувствах. Отражение чувств способствует возникновению межличностного, эмоционального контакта, потому что показывает, что мы стараемся познать внутренний мир другого человека.

Выяснение, уточнение (техника постановки вопросов).

Вопросы разделяются на закрытые и открытые. Различаются они степенью свободы, которую отвечающий имеет при выборе ответа. Так, открытый вопрос – это такой, который дает широкий диапазон ответов, тогда как закрытый вопрос обычно ответ из одного слова.

Открытый вопрос, таким образом, позволяет собеседнику осуществлять некоторый контроль над направлением беседы, что находиться в соответствии с эффективной коммуникацией, тогда как закрытый вопрос сужает его до выбора задающего. Существует третий вид вопроса, начинающийся с “почему?”. Он хотя и несомненно открытый, часто является замаскированным закрытым или не вопросом, а косвенным обвинением.

Закрытые вопросы используются для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ “Да” или “Нет”.

Правила, которые следует иметь в виду, задавая вопросы клиентам:

1. Вопросы “Кто? и Что?” ориентированы на факты, а не на чувства.
   
2. Вопросы “Как?” ориентированы на внутренний мир человека, на его поведение.
   
3. Вопросы “Почему?” нередко провоцируют защитные реакции клиента, поэтому их следует избегать в консультировании.
   
4. Надо избегать постановки нескольких вопросов одновременно.
   
5. Нельзя вопросом опережать ответ. Например, вопрос “Все ли хорошо ладится?”, чаще всего побуждает дать утвердительный ответ. Лучше спросить: “ Как дела дома?”. Если человек отвечает неопределенно, например: “ Неплохо ”, стоит уточнить: “Что для Вас значит неплохо?”. Это очень важно, т.к. в одни и те же понятия мы вкладываем совершенно разное содержание.