Т. Н. Лобанова Эффективные коммуникации Методическое пособие

Вид материала

Методическое пособие

Содержание Навыки стрессоустойчивости. Управление собственным эмоциональным состоянием. Как не попасть в стрессовые ситуации? Как переменить свое отношение к стрессовой ситуации? Как воспринимать ситуации не как стрессовые? Что делать, если Вы в стрессе? ПРИЕМЫ и УПРАЖНЕНИЯ ПО САМОРЕГУЛЯЦИИ. 3. Глубокое дыхание. Расслабление. Потягивание. Точечный массаж. (При зрительном утомлении, головной боли). Можно выделить 4 типа бизнес-коллективов, управленческих команд Признаки, качества и особенности, присущие “командным коммуникациям” Присущее членам команды “понимание друг друга с полуслова”. Связанность и способность мотивировать членов команды к совершению определенных действий. Способность быстро реагировать на изменения Степень власти, которую имеет настоящая команда и ее полномочия Список рекомендуемой литературы

Подобный материал:

• Н. Г. Чернышевского Е. А. Лобанова дошкольная педагогика учебно-методическое пособие, 1099.19kb.
• Лекция 1, 80.58kb.
• В. А. Жернов апитерапия учебно-методическое пособие, 443.6kb.
• Уголовно-правовое значение возможного заражения вич-инфекцией л. В. Лобанова,, 72.59kb.
• Кемеровский Государственный Университет; Д. Н. Долганов. Белово, 2005. 55. методическое, 704.81kb.
• Сухое голодание   (методическое пособие), 231.33kb.
• Ф. М. Достоевского юридический факультет с. Э. Маслей Методическое пособие, 2411.28kb.
• Современной Гуманитарной Академии (С) современная гуманитарная академия, 2011 оглавление, 251.67kb.
• Современной Гуманитарной Академии ©современная гуманитарная академия, 2011 оглавление, 388.43kb.
• Современной Гуманитарной Академии © современная гуманитарная академия, 2011 оглавление, 280.14kb.

Навыки стрессоустойчивости.

Управление собственным эмоциональным состоянием.

Если Вы понимаете, что находитесь в состоянии перенапряжения или стресса, значит, Вы еще можете изменить или ситуацию или свое отношение к ней.


Как не попасть в стрессовые ситуации?

1) Будьте всегда уверены, что начиная рабочий день, Вы обладаете достаточно полной информацией о состоянии дел.

2) Готовьтесь к стрессу, старайтесь предотвратить ситуации или физически избежать ситуаций, провоцирующих у Вас состояние стресса.

3) Мысленно отрепетируйте свои действия перед сложной ситуацией.

4) Вновь ознакомьтесь с информационными материалами, если чувствуете себя неуверенно или, когда Ваши действия отличаются от повседневных.

5) «Поражайте добротой». Внимание к человеку – эффективный способ упреждения конфликтных и стрессовых ситуаций.


Как переменить свое отношение к стрессовой ситуации? Как воспринимать ситуации не как стрессовые?

1. У Вас есть руководство! Информируйте его о возникших проблемах, трудностях, ошибках, Вашем стрессе. Это главное правило.
   
2. У Вас есть инструкции. Действуйте строго в соответствии с ними. Это повысит надежность Вашей работы.
   
3. Улыбайтесь, будьте тактичными и вежливыми с руководителями и коллегами. Если стресс и был, то он закончится с окончанием стрессовой ситуации.
   

Что делать, если Вы в стрессе?


1) Если Вы испытываете состояние стресса, воспользуйтесь одним из приемов:

а) Оставьте на время Вашу работу, сделайте глубокий вдох и охватите взглядом ситуацию в целом.

б) Сполосните руки холодной водой. Умойтесь. Проделайте упражнения по саморегуляции (см. описание упражнений).

г) Поговорите с друзьями о своих проблемах и чувствах, которые Вы испытываете в сложившейся ситуации.


ПРИЕМЫ и УПРАЖНЕНИЯ ПО САМОРЕГУЛЯЦИИ.


Снятие стресса на рабочем месте (Если Вас обидели, «завели», унизили в собственных глазах…)

1. Отступление.
   

Оставьте на время Вашу работу. Этот способ используется по отношению к особенно несносным людям, с которыми Вы больше не можете общаться. Если Вы безрезультатно использовали методы убеждения, ничего не остается, как прекратить все отношения с этим человеком. Вы должны покинуть «линию фронта» не желая ему ни зла, ни добра. У Вас не должно остаться никаких эмоций по отношению к нему.

2. «Смойте» стресс.
   

Оставьте, при возможности, на время работу. Сполосните руки холодной водой. Умойтесь, массируя лицо руками. «Смойте» напряжение. Повторите эту процедуру через 15-20 минут.

3. Глубокое дыхание.

Сделайте медленно вдох ртом (в течение двух секунд). Задержите дыхание на три секунды, думая об обидчике. Продолжая думать об обидчике, сделайте выдох. Представьте как Вы «выдуваете» его из себя со всеми неприятными словами, которые он Вам сказал. Задержите дыхание на две секунды. Ни о чем не думайте, в голове ничего нет, Вы спокойны. Можете повторить упражнение. Затем переходите к обычному дыханию.


Снятие перенапряжения или усталости во время обеденного перерыва или после работы.

1. Расслабление. «Очищение» мозгов.
   

Уменьшите возможный шум. Сядьте или прислонитесь к чему-либо в удобном для Вас положении. Закройте глаза. Дышите ровно и глубоко. Сосредоточьтесь на представлении приятного образа (например, образа моря и солнца во время последнего отпуска).

2. Расслабление. Потягивание.
   

Стоя или сидя вытяните ноги, руки. Потянитесь руками вверх, в стороны, к ногам. Почувствуйте напряжение и расслабление мышц. Повторите упражнение 2-3 раза.

3. Точечный массаж. (При зрительном утомлении, головной боли).
   

Помассируйте брови. Если обнаружите болезненные точки, помассируйте их до чувства легкого онемения.

Помассируйте точку между бровями, разотрите лоб до ощущения тепла.

Нащупайте болезненные участки на висках и помассируйте их в течение 3-х минут. Надавливать на них нужно сначала слабо, затем сильнее, под конец, сильно нажмите по направлению к затылку.

Найдите на затылке затвердевшие участки кожи или участки с повышенной болезненностью и проведите их массаж.

«Разомните» пальцы рук. Разотрите тыльные стороны кистей.

Тема 15. Групповые и командные коммуникации.

Подходы к классификации команд. Признаки, качества и особенности, присущие “командным коммуникациям”. Социально-коммуникативные факторы, которые мешают развитию команды. Командные роли. Схемы коммуникаций внутри группы и решение задач разной сложности. Анализ внутригрупповых и межгрупповых коммуникаций.


Литература:

• Майк Робсон. От идеи к решению. Использование потенциала управленческой группы. М., Три Л, 2000.
  

1. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М., Инфра, 1997.
   

Командообразование становится одной из прогрессивных стратегий управления, основанной на идее: команда - это нечто большее, чем простая сумма отдельных частей. Когда люди работают вместе, они могут произвести часть работы, которая превосходит либо радикально отличается от работы отдельно трудящихся индивидуумов.

В настоящий момент интенсивно пропагандируется идея отказа от индивидуальных способов управления организацией и перехода к новым, командным способам, обеспечивающим “столько же, но меньшими силами” или “больше, но теми же силами”. Утверждается, что развитие новых информационных технологий требует от сотрудников способности принимать решения и брать на себя ответственность.


Можно выделить 4 типа бизнес-коллективов, управленческих команд, которые связаны различными отношениями¹.

Команда типа «комбинат» характеризуется отработанным алгоритмом действий. Все работает, как часы. Во главе стоит командир. Его приказы не обсуждаются, а беспрекословно выполняются.

Команда типа «кружок» представляет собой набор специалистов, хорошо знающих свое дело и способных точно его выполнять. Они могут прекрасно работать с руководителем типа «наставник», главная задача которого – организовать коммуникации между специалистами. Он сглаживает «шероховатости» в отношениях, занимается подбором людей.

В случае «комбината» люди без командира просто не будут знать, что делать. В «кружке» уже знают, но без наставника коммуникация между ними затруднена (см. рис.)

Команда типа «клика» беспрекословно доверяет своему лидеру. Они могут абсолютно все, хотя и не всегда знают, что именно делать. Лидер «клики» влияет на членов коллектива своим видением будущего, сильно оптимизирует и энергетически заражает людей.

Четвертый тип – это «команда», где задача начальника состоит в том, чтобы каждый член команды стал профессионалом. Отличие специалиста от профессионала таково: специалист ориентирован на предмет своей работы, а профессионал – на работу с реальными проблемами в реальных ситуациях. Миссия руководителя – помогать своей команде двигаться вперед, навстречу поставленной цели.

Дело

«Кружок» «Команда»




«Комбинат» «Клика»




Отношения



Рис. Возможные типы команд.

Признаки, качества и особенности, присущие “командным коммуникациям”:

1. Взаимодополнение членами команды друг друга по функциям, распределение ролей. В любой момент каждый член команды может заменить любого из своих коллег, так как все члены команды ответственны за целый бизнес-процесс или за выполнение его определенного сегмента.
   
2. Присущее членам команды “понимание друг друга с полуслова”. Этот эффект достигается как за счет совместной работы, так и за счет тщательного комплектования и тренировки команды.
   
3. Связанность и способность мотивировать членов команды к совершению определенных действий. Связанность (целостность) команды, по мнению некоторых исследователей², является критической характеристикой команды. Она отражает чувства принадлежности к команде и командный дух. Эмпирические работы подтверждают взаимосвязь производительности команды и ее связанности. Команда дает возможность ее членам учиться друг у друга.
   
4. Способность быстро реагировать на изменения³. Командное поведение отличается от всех других форм группового поведения наибольшей гибкостью, адаптивностью и стремлением к инновациям. Более того, эта “жизнеспособная структура” приводит в действие механизм, который концентрирует энергию и дает возможность организационному таланту быть использованным наиболее свободным и продуктивным образом.
   
5. Степень власти, которую имеет настоящая команда и ее полномочия. По мнению Toffler⁴, команда, которая наделена властью самоуправления и принятия решений является наиболее продуктивной и лучше способна справляться с изменениями.
   

Социально-коммуникативные факторы, которые мешают развитию команды.

Исследования управленческих консультантов показывают, что к таким факторам относятся:

1. Отсутствие открытых коммуникаций, общение "за масками", с позиций ролевого стереотипа.

2. "Спрятанность" конфликтов, скрытость реальных чувств, мыслей. "Взрыв" агрессивного поведения в любой стрессовой ситуации.

3. Принятие решений только первым лицом, призывающим всех идти к декларируемой цели. Скептицизм работников, отсутствие идентификации себя с провозглашаемыми целями.

4. Отсутствие ясного представления у членов команды о способах достижения целей. Несогласованность действий каждого.

5. При совершении явных ошибок или просчетов - поиск виноватых, вместо исправления положения дел.

6. После окончания какого-либо этапа работы или намеченной программы действий отсутствие времени для оценки сделанного. Отсутствие обучения на опыте, игнорирование полезной информации, неизменность ситуации.


Ответьте на вопросы:

• Какие из этих факторов встречались вам при работе в команде? Приведите примеры.
  
• Что необходимо сделать для того, чтобы устранить эти факторы?
  

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Базовая:

1. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-П., Питер, 2002. С.41-57.
   
2. И.Снетков. Психология коммуникации в организациях. М., 2002
   
3. Дж.Адаир. Эффективная коммуникация. М., Эксмо, 2003
   
4. В.А.Спивак. Современные бизнес-коммуникации. С-П., Питер, 2002
   
5. Кунц Г.,О”Доннел С. Управление. Системный и ситуацинный анализ управленческих функций. Т.2. – М., Прогресс, 1981, с.332-339.
   
6. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. Сокр.пер. с англ. – М., 1995. Гл.7,8.
   
7. И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. М., 1995. Гл.3.
   

Дополнительная:

1. Л.Арредонто. Искусство деловой презентации. Пер. с англ., Челябинск, 1998.
   
2. А.Добрович. Общение: наука и искусство. М., 1996
   
3. А.Пиз. Язык телодвижений: как читать мысли других по их жестам. Новгород, 1992
   
4. Квиллиам С. Тайный язык жеста и взгляда. Пер. с англ. – М., 1998.
   
5. В.М. Шепель. Управленческая этика. Москва. «Экономика», 1989.
   
6. Э.Берн. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1992.
   
7. Р. Бэндлер, Дж.Гриндер. Рефрейминг: ориентация личности с помощью речевых стратегий. Воронеж, !995
   
8. П.В. Веселов. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. М., 1993
   
9. Э.Джей. Эффективная презентация. Минск, 1996.
   
10. М.М.Лебедева. Вам предстоят переговоры. М.,Экономика. 1993
    
11. Дж.Ниренберг. Маэстро переговоров. М., 1996
    
12. Р.Фишер, У.Юри. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., Наука,1992
    
13. В.Мастенбрук. Управление конфликтами и развитие организации. М., Инфра-М., 1997
    
14. Ч.Ликсон. Конфликт: семь шагов к миру. Санкт Петербург. 1997.
    
15. П.Мицич. Как проводить деловые беседы. М., Экономика, 1987
    
16. Л.К.Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. М.,1994
    
17. Майк Робсон. От идеи к решению. Использование потенциала управленческой группы. М., Три Л, 2000.
    
18. Д.А. Зарайский. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. Дубна. 1992.
    
19. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.
    
20. Э.Я.Соловьев. Этикет делового человека. Минск., 1994
    
21. А.Ю.Борисов . Роскошь человеческого общения. М., 1998.
    
22. Психология бизнеса (библиотека практической психологии). Минск, 1998.
    
23. Лютенс Ф., Организационное поведение. Пер. с англ. 7-е изд. М., Инфроа-М, 1999.
    
24. Виханский О.С., Наумов А.И. “Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс”. М.,1995. Стр. 294 – 303.
    
25. Е.С.Жариков. Психология управления. М., 2002. Стр. 461 – 476.
    

26. Р.Л.Кричевский. Если Вы – руководитель... М., 1993. Стр. 103 – 118.

27. Стивен Р. Кови. Семь навыков высокоэффективных людей. Пер. с англ. М., 1997, Гл.5,6.
    
28. О.Крегер, Дж.М.Тьюсон. Типы людей. 16 типов личности, определяющих, как мы живем, работаем и любим. М., 1995.
    
29. Дж.Ниренберг, Г.Калеро. Как читать человека как книгу. М., 1990
    
30. Д.Р. Паркинсон. Люди сделают так, как захотите вы. Москва. «Новости», 1993.
    
31. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб, Питер, 2000. Гл. 4 – 6.
    
32. Ж.Данкел, Э.Парнхэм. Ораторское искусство – путь к успеху. С-Пб., Питер, 1997
    
33. У.Юри. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми. М., Наука, 1993
    
34. Пирсон Бю, Томас Н., Магистр делового администрирования. Пер с англ., М., «Альпина», 2001. Стр. 41-44.
    
35. Л. Корен, П. Гудмен. Искусство торговаться или все о переговорах. Минск, 1995.
    
36. Шейнов В.П. «Как управлять другими. Как управлять собой». М. 1996. С. 41.
    
37. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М., Инфра, 1997. Стр.274-300.
    
38. Росс Л., Ниссбет Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии. Пер. с англ. М., Аспект Пресс, 2000.
    
39. У. Юри. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. Москва, «Наука», 1993.
    
40. Роджер Муэрс. Эффективное управление. М., Финпресс, 1998. Стр. 64 – 70.
    
41. С.Крейнер. Ключевые идеи менеджмента. Пер. с англ. М., 2002. Стр. 148 – 158.