Geum.ru

Учебное пособие для студентов среднего профессионального образования Санкт-Петербург 2009

Вид материалаУчебное пособие

Содержание


11.9. Культура речи
11.10. Работа с документами
12.1. Управленческое общение: формы, правила, его функции и назначение
Подобный материал:
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   30

11.9. Культура речи


Культура речи – один из существенных показателей образованности, воспитанности и общей культуры человека. Успешная деятельность фирмы, её имидж в определённой степени зависит от того, насколько правильным языком разговаривают её руководители и служащие, насколько грамотно и литературно они ведут переписку.

Имеются общие признаки речевой культуры человека: правильность речи; богатство (оригинальность) языка, краткость, ясность и точность, эмоциональность.

Считается, что короткие и несложные предложения легче воспринимаются на слух, но обилие коротких фраз делает речь отрывистой и резкой, она утрачивает плавность, смысловое и ритмическое единство. Длинная фраза при условии её четкого логического и интонационного членения помогает оратору показать взаимосвязь и движение мыслей, нарастание и спад эмоциональной напряженности, создаёт ощущение плавности речи.

Правильное словоупотребление – один из важнейших элементов культуры речи. Слово только тогда воздействует на слушателей, когда оно употреблено в полном соответствии с его значением и сочетается с другими словами.

Речь должна быть также краткой и ясной. Краткость означает умение говорить так, чтобы «словам было тесно, а мыслям просторно», способность излагать мысли точно, сжато и в то же время энергично и эмоционально. Многословие же свидетельствует о стилистической небрежности, неграмотности или нечеткости представлений оратора о предмете высказывания. Преодолеть многословие означает освободить речь от вводных слов – паразитов типа «вот», «так», «понимаете», «можно сказать», «сказать», «корче говоря» и т.д.

Учитывая приведённые рекомендации, необходимо тем не менее выработать свой индивидуальный метод выступлений. Дело в том, что процесс самовыражения и общения, как подчёркивал К.С.Станиславский, «выполняется одновременно всеми умственными, эмоциональными, душевными и физическими силами нашей природы».

Подготовка к выступлению имеет свою схему (приложение 4).

11.10. Работа с документами


Поток материалов для чтения в виде деловых писем, газет, циркуляров, служебных записок и т. п. становится всё более насыщенным, в результате менеджеры около 30% времени тратят на чтение. Поэтому огромное значение имеет рациональное чтение, благодаря которому экономится масса времени. Немаловажное значение имеет и рациональное ведение корреспонденции. Для рационализации обработки входящей почты необходимо:
  • предупредить, чтобы на стол менеджеру клали только входящую почту, имеющую важное значение и отказаться от «рутинной» почты;
  • поручить секретарю предварительно сортировать входящую почту (например, по приоритетности) и раскладывать её в специальные папки;
  • распорядиться, чтобы к входящим письмам прикладывались необходимые разъяснительные материалы;
  • при чтении документа сразу помечать важные места, чтобы облегчить себе и другим последующую обработку;
  • снабжать документ указаниями и замечаниями по обработке;
  • обрабатывать документ сразу после получения, т.е. во время просмотра почты, и принимать меры;
  • делегировать полномочия и передать право подписи документов ответственному исполнителю;
  • для экономии времени при составлении документов целесообразно использовать технические средства (например, использование диктофона сократит время подготовки документов а 2 – 3 раза.



Контрольные вопросы по теме:
  1. Что такое общение?
  2. Охарактеризуйте фазы делового общения.
  3. Назовите и охарактеризуйте основные типы собеседников.
  4. В чёт состоит культура управленческого труда.
  5. Осветите основные требования к проведению переговоров.
  6. Какие виды совещаний вы знаете?
  7. Осветите основные требования к проведению совещаний.
  8. Осветите правила проведения бесед.
  9. Осветите рекомендации по вдению телефонных переговоров.
  10. Приведите примеры правил обработки документов.


РАЗДЕЛ 12. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ:
ФОРМЫ, ЗАКОНЫ, ПРАВИЛА

12.1. Управленческое общение: формы, правила, его функции и назначение


Управленческое общение – это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учётом обратной связи.

Значение:
  • в силу своих служебных обязанностей руководитель должен уметь убеждать, увлекать коллектив на решение стоящих перед ним задач, поэтому очень важно научиться находить нужный тон в деловом общении;
  • распоряжение руководителя будет эффективно выполнено, если оно не только понято подчиненными, но и принято. Необходимо вызвать интерес сотрудника к заданию, показать ему ту пользу, которую получит лично он и коллектив в результате его выполнения;
  • распоряжения даются в двух основных формах – приказа и просьбы. Важно использовать эти формы в соответствии с ситуацией, но следует учитывать, что просьба воспринимается подчиненным с большим желанием и выполняется охотнее, чем приказ.

Формы:
  • субординационная – в ее основу заложены административно-правовые нормы;
  • служебно-товарищеская общение коллег, в основу которого заложены административно-моральные нормы;
  • дружеская – общение как между руководителями, сотрудниками, так и между руководителями и подчиненными; в основе общения лежат морально-этические нормы.

Принципы (правила):
  • принцип формирования адаптивной производственной среды, в условиях которой происходит самораскрытие, саморазвитие и самореализация личности каждого сотрудника;
  • принцип мотивации деятельности сотрудников;
  • принцип сохранения психического и физического здоровья сотрудников.

Функции:
  • информационно-коммуникативная – раскрывается в процессе передачи и приёма информации от партнёра по общению;
  • регулятивно-управляющая – проявляется в воздействии на поведение партнёров в процессе их общения друг с другом. Общение даём возможность человеку не только регулировать собственное поведение, но и поведение других людей (используя следующие психологические механизмы: заражение, подражание, внушение, убеждение);
  • эмоционально-коммуникативная – оказывает большое влияние на эмоциональное состояние человека. В процессе общения человеческие эмоции возникают и развиваются. Человек в процессе общения может эмоционально разрядиться или, наоборот, усилить эмоциональную напряжённость.