Курс «Конфликтология» входит в перечень обязательных учебных дисциплин для подготовки социальных педагогов. Образовательной

• Политические конфликты;
  
• Манипуляция;
  
• Внутриличностные конфликты;
  
• Групповые конфликты;
  
• Межличностные конфликты.
  

Уметь:

• анализировать конфликты и применять эффективные методы их разрешения.
  
• систематизировать данные, полученные в ходе научного наблюдения, формировать гипотезы;
  
• конструктивно действовать в ситуациях конфликта;
  
• вести полемику, дискуссию.
  
• адекватно оценивать поведение в конфликтных ситуациях;
  
• планировать исследовательскую деятельность в соответствии с поставленной целью.
  

Владеть:

• приемами организации самостоятельной работы;
  
• умениями и навыками конспектирования;
  
• умениями ориентироваться в учебной информации;
  
• основами предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.
  

3. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов	семестр
		9
Общая трудоемкость дисциплины	84	84
Аудиторные занятия	42	42
Лекции	28	28
Семинары	14	14
Самостоятельная работа	42	42
Вид итогового контроля		зачет

4.Содержание дисциплины

4.1. Содержание разделов дисциплины

4.2.1. Лекционный курс


Раздел:1 «Теоретические и методологические основы изучения конфликтов»

Тема: «Конфликтология как наука»

Общая характеристика проблемы, ее теоретическое и практическое значение на современном этапе. Возникновение особой отрасли науки – «Конфликтология», предмет и проблематика. Генезис конфликта: конфликтная ситуация и специфика осознания. Конфликт как социально психологическое явление и способ социального взаимодействия. Природа и механизмы конфликтофобии. Источники и функции конфликтов в социальной сфере.

Тема: «Анализ конфликта»

Типология конфликтов и уровни проявления. Причины конфликтов. Структура конфликта. Динамика развития конфликта. Виды конфликтов.

Раздел: 2 «Типология конфликтов и их структура»

Тема: «Динамические характеристики конфликта»

Личностные особенности возникновения конфликта. Применение теории «социальных ролей» для определения причин возникновения конфликтов. Конфликтные паттерны транзактной психологии. Конфликт и манипуляция. Различия поведенческих паттернов как факторы конфликта. Конфликтные личности. Поведение индивида в условиях конкуренции. Роль установки (аттитюда) в конфликтном взаимодействии. Эмоциональное реагирование в конфликте и саморегуляция. Агрессия и гнев в конфликте. Разрядка эмоций. Барьеры противоборствующих желаний как основа социального конфликта.

Тема: «Сферы конфликтного взаимодействия»

Виды конфликтов:

• внутриличностные;
  
• межличностный;
  
• групповой;
  
• социальный;
  
• экономический;
  
• политический;
  
• межэтнический;
  
• организационный и трудовой;
  
• семейный;
  
• мотивационный.
  

Регуляторы конфликтного взаимодействия. Исходы и последствия конфликтов.

Раздел: 3 «Предупреждение и разрешение конфликтов в практике социального работника»

Тема: «Технология разрешения и профилактика конфликтов»

Прогнозирование и предупреждение конфликта. Основные формы завершения конфликта. Завершение конфликта с помощью третьей стороны. Выигрыш и проигрыш. Психотерапия конфликта. Искусство переговоров. Требования к участникам переговоров. Регуляция психологической атмосферы. Налаживание контакта. Прием информации. Передача информации. Движение к согласию. Принятие решения. Завершение переговоров. Культуральные различия в переговорах. Переговорные стили. Организация переговоров.

Медиация. Процесс медиации. Функции медиатора. Стадии медиации. Работа медиатора по разрешению конфликта в организации. Искусство медиации.

Направления профилактики конфликтов. Управление поведением личности для предупреждения конфликта. Правила бесконфликтного поведения. Управление стрессами для предупреждения конфликтов.

Тема: «Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах»

Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах в детском возрасте. Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие. Навыки посредничества для профессионалов.

Стратегия и тактика поведения в конфликте. Оценка ситуации как конфликтной. Выбор стратегии реагирования. Конфликтное взаимодействие. Стратегии и тактика взаимодействия. Регуляторы конфликтного взаимодействия. Исходы и последствия конфликтов

Тема: «Перспективы развития конфликтологии»

Перспективы развития конфликтологии. Роль в жизни общества исследований и практической работы с конфликтом значение совершенствования форм образования в области конфликтологии.


4.2.2.Практические (семинарские) занятия:

Семинар: Толерантность как норма существования и сосуществования

План:

1. Проблема конфликта и толерантности в исторической перспективе.
   
2. Толерантность и конфликт в системе «Я и другие».
   
3. Самосознание и целостность «Я».
   
4. Внимание к другому – шаг к толерантности.
   
5. Постановка целей и их приоритет.
   

Литература

1. Асмолов А.Г. Слово о толерантности// Век толерантности. – 2001.- №1.
   
2. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М, 2000.
   
3. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. Заведений. – 2 –е изд., исп. – М, 2004.
   
4. Мириманова М.С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. – 2002. - №2.
   

Семинар: Внутриличностные конфликты

План:

1. Понятие внутриличностные конфликты в основных психологических подходах.
   

- фрейдистский подход

- постфрейдистские концепции (А. Адлер, К. Юнг, Э. Фромм, К. Хорни)

- ролевые конфликты (Д. Мид, Ч. Кули)

- конфликты уровня притязаний (К. Левин, Ф. Хоппе)

- конфликты познавательных структур личности Л. Фестингер

- кризисы возраста (теория психосоциального развития Э. Эриксона)

2. Способы управления и разрешения внутриличностных конфликтов.

3. Последствия внутриличностных конфликтов. Роль конфликта в формировании и развитии личности.

4. Игра «Внутриличностные конфликты».

Вопросы:

• Представьте, что вам за помощью и советом обратился ваш коллега по работе, который находится в ситуации острого внутриличностного конфликта. Чем вы можете ему помочь?
  
• Проранжируйте по значимости внешние и внутренние факторы возникновения внутриличностных конфликтов.
  

Литература

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди, люди, которые играют в игры. – СПб, 1997.
   
2. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М, 2000.
   
3. Данченко Е. А., Титаренко Т.М. Личность, конфликт, гармония. – Киев, 1989.
   
4. Конфликтология. Учебное пособие / под ред. А. С. Кармина. – СПб, 1999.
   
5. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М, 1999.
   
6. Личность. Внутренний мир и самореализация. – СПб, 1996.
   
7. Штроо В. А. Защитные механизмы: от личности к группе // Вопросы психологии. – 1998. - №4.
   

Семинар: Межличностные конфликты

План:

1. Причины и мотивы возникновения межличностных конфликтов, их типологизация.
   
2. Взаимодействие и взаимозависимость людей. Трансактный анализ. Межличностная перцепция. Идентификация. Децентрация. Эмпатия. Межличностная манипуляция.
   
3. Способы урегулирования межличностных конфликтов.
   

Литература

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди, люди, которые играют в игры. – СПб, 1997.
   
2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – Новосибирск, 1983.
   
3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М, 1999.
   
4. Коузер Л. Основы конфликтологии. – СПб, 1999.
   
5. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов. Т.2. – Киев, 1991.
   
6. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М, 1998.
   

Семинар: Групповые конфликты

План:

1. Виды групповых конфликтов. Причины возникновения.
   
2. Групповая динамика: взаимодействие и взаимозависимость.
   
3. Субкультура группы: групповые нормы, ценности, стереотипы поведения.
   
4. Основные способы разрешения групповых конфликтов.
   
5. Последствия и функции внутригруппового конфликта.
   

Вопросы:

• Укажите основные механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.
  
• Игра «Конфликтная ситуация в комплексной бригаде строителей» из кн. Г.И. Козырев Введение в конфликтологию.
  

Литература

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально – психологические проблемы. – М, 1990.
   
2. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М, 1999.
   
3. Кэмпбелл Д.Т. Реалистическая теория группового конфликта. В кн. Психологические механизмы регуляции социального поведения. – М, 1997.
   
4. Морено Я. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. – М, 1958.
   
5. Роббер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. – М, 1988.
   

Семинар: Конфликты в социально – педагогическом процессе

План:

1. Причины возникновения, типология, структура и функции педагогических конфликтов.
   
2. Конфликты в педагогическом коллективе.
   
3. Технологии урегулирования, разрешения и управления педагогическими конфликтами.
   
4. Конфликтологическая служба в социально – педагогическом процессе: проблемы и перспективы.
   
5. Разработайте рекомендации по предупреждению конфликтов между учителем и учениками.
   
6. конспект:
   

Рыбакова М.М. Особенности педагогических конфликтов. Разрешение педагогических конфликтов.

Конфликтология: Хрестоматия/составитель Н.И.Леонов. – 2-е изд., стер.- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304с.

Литература

1. Бодина Е., Ащеулов К. Педагогическая ситуация//Воспитание школьников. – 1998. - № 3,4,5.
   
2. Воронин Г.Л. Конфликты в школе // социологические исследования. – 1994. - № 3.
   
3. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М, 1999.
   
4. Митина Л.М., Кузьменкова О.В. Психологические особенности противоречий учителя // Вопросы психологии. – 1998. - № 3.
   
5. Мишин О.В. Конфликты в школьном возрасте, пути их преодоления и предупреждения. – М, 1999.
   
6. Немов Р.С. Психология. Т.2. – М,1999.
   
7. Сидоренко А.В. направление психолого – педагогического воздействия на учебную группу// Вопросы психологии. – 1998. - № 4.
   
8. Рыбакова М.М. Конфликты и взаимодействие в педагогическом процессе. – М, 1991.
   
9. Журавлев В.И . Основы педагогической конфликтологии. – М, 1995.
   
10. Чистякова Т.А. Педагогический конфликт и способы его преодоления. – М, 1982.
    

Семинар: Супружеские конфликты

План:

1. Природа, причины и источники супружеских конфликтов.
   
2. Социально – психологические и ролевые различия супругов. Потребности, интересы, ценности и цели в супружеской жизни.
   
3. Способы предотвращения и разрешения супружеских конфликтов.
   
4. Игра «Супружеский конфликт» из кн. Козырев Г. И. Введение конфликтологию.
   
5. конспект:
   

Левин К. Супружеские конфликты.

Конфликтология: Хрестоматия/составитель Н.И.Леонов. – 2-е изд., стер.- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304с.

Литература

1. Гурко Т.А. Трансформация института современной семьи//социологические исследования. – 1995. – с.310.
   
2. Дружинин В.Н. Психология семьи. – М, 1996.
   
3. Сысоенко В.А. Супружеские конфликты. – М, 1989.
   
4. Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. – Брест,1992.
   
5. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. – М, 1996.
   

Семинар: Семейные конфликты

План:

1. Причины возникновения, типология и структура семейных конфликтов.
   
2. Проблемы взаимоотношений между родителями и детьми: Конфликт поколений или сложности взаимного восприятия.
   
3. Типология стилей детско-родительских отношений.
   
4. Функции и последствия конфликта в семье.
   
5. Основные способы разрешения семейных конфликтов.
   
6. Разработайте конструктивные пожелания членам своей семьи с целью улучшения их поведения по отношению к вам.
   

Литература

1. Антонов А.И. Жизненность семьи. – М,1990.
   
2. Антонов А.Н., Борисов В.А. Кризис семьи и пути его преодоления. – М,1990.
   
3. Дружинин В.Н. Психология семьи. – М, 1996.
   
4. Ковалев А.Г. Психология семейного воспитания. – Минск, 1980.
   
5. Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. – Брест,1992.
   
6. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. – М, 1999.
   

Семинар: Конфликты в организациях

План:

1. Источники и типология организационных конфликтов.
   
2. Конфликты и власть в организации.
   
3. Управление и разрешение организационных конфликтов. Основные направления профилактики.
   
4. конспект:
   

Ерина С.И. Ролевые конфликты в управленческих процессах.

Конфликтология: Хрестоматия/составитель Н.И.Леонов. – 2-е изд., стер.- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304с.

Литература

1. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М, 2000.
   
2. Громова О.Н. Стратегия управления персоналом организации. – М, 1997.
   
3. Скотт Г. ДЖ. Конфликты: пути преодоления. – Киев, 1996.
   
4. Управление персоналом. Учебник/под ред. Базарова.- М, 2000.
   
5. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. 5т.- М, 1992.
   

Вопросы:

• Возможно ли отсутствие конфликтов между руководителями и подчиненными? Обоснуйте свой ответ.
  
• Раскройте объективные и организационно–управленческие условия предупреждения конфликтов.
  

Семинар: Социальные конфликты

План:

1. Понятие и основные типы социальных конфликтов.
   
2. Экономические конфликты.
   
3. Трудовые конфликты.
   
4. Конфликты социального планирования.
   
5. Профилактика, управление и разрешение социальных конфликтов.
   
6. Приведите анализ комплекса причин одного из трудовых конфликтов, который произошел на территории России в последние несколько месяцев.
   
7. Разработайте ряд рекомендаций по предупреждению социальных конфликтов.
   
8. конспект:
   

Здравомыслов А.Г. Четыре точки зрения на причины социального конфликта.

Конфликтология: Хрестоматия/составитель Н.И.Леонов. – 2-е изд., стер.- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304с.

Литература

1. Александрова Е.В. Социально – трудовые конфликты пути их разрешения. – М, 1993.
   
2. Барановский Н. Предупреждение конфликтных ситуаций. В кн. Социологическая законность. – 1978.
   
3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М, 2000.
   
4. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятиях. – Калуга, 1993.
   

5. Краснов Б.Н. Конфликты в обществе//социально-политический журнал. – 1992. - №6-7.

Семинар: Политические конфликты.

План:

1. Понятие и типология политического конфликта.
   
2. Власть и конфликт.
   
3. Конфликты авторитарной власти.
   
4. Конфликты демократической власти.
   
5. Проблемы достижения социального соглашения в обществе.
   
6. Профилактика и разрешение политических конфликтов.
   
7. конспект:
   

Фельдман Д.М. Конфликты в мире политики.

Конфликтология: Хрестоматия/составитель Н.И.Леонов. – 2-е изд., стер.- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304с.

Вопросы:

• Каким образом может происходить нейтрализация лидеров оппозиции в ходе внутриполитических конфликтов.
  
• Приведите несколько примеров социального политического маневрирования и политического манипулирования, которые применялись властными структурами страны в последние годы.
  

Литература

1. Анискевич А.С. Политический конфликт. Владивосток, 1994.
   
2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М, 1996.
   
3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М, 1999.
   
4. Овчинников В.С. Политические конфликты в международных отношениях и пути их разрешения. М, 1990.
   
5. Социально – политические конфликты в сфере межнациональных отношений . – М, 1990.
   

Семинар: Межэтнические конфликты

План:

1. Понятие «этнос» в социологическом измерении.
   
2. Источники возникновения межэтнических конфликтов.
   
3. Война как одна из форм межэтнического конфликта.
   
4. Профилактика и управление межэтническими конфликтами.
   
5. конспект:
   

Никовская Л.И., Степанов Е.И. Состояние и перспективы этноконфликтологии.

Конфликтология: Хрестоматия/составитель Н.И.Леонов. – 2-е изд., стер.- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304с.

Литература

1. Аксентьев В.А. Этнические конфликты: история и типология.//Социологические исследования. – 1996 №12.
   
2. Джунусов М.С. Национализм в различных измерениях. – Алма-Ата, 1990.
   
3. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. – М, 1997.
   
4. Мацнев А.А. Этнополитические конфликты: природа, типология и пути урегулирования//Социально – политический журнал. – 1996. - №4.
   
5. Михайлов В.А. Принцип «воронки», или механизм развертывания межэтнического конфликта.//Социологическое исследование. 1993 №5.
   
6. Социально – политические конфликты в сфере межнациональных отношений и пути их разрешения. – М, 1990.
   
7. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М, 1999.
   
8. Конфликтология. Учебное пособие / под ред. А. С. Кармина. – СПб, 1999.
   

Семинар: Межкультурные конфликты

План:

1. Понятие межкультурных конфликтов.
   
2. Понятие культуры. Архаическая и современная культура.
   
3. Профилактика и управление межкультурных конфликтов.
   

Литература

1. Конфликтология. Учебное пособие / под ред. А. С. Кармина. – СПб, 1999.
   
2. Хатингтон С. Столкновение цивилизаций?// Полис 1994. - №1.
   
3. Международные конфликты. – М, 1972.
   
4. Черняк Е.Б. Вековые конфликты. – М, 1988.
   

Семинар: «Насилие в конфликтах»

План:

1. Природа человеческой агрессивности.
   
2. Насилие как средство доминирования и господства. Насилие как средство защиты.
   
3. Механизмы ограничения применения насилия в конфликтах.
   
4. конспект:
   

Гостев А.А. Принцип ненасилия в разрешении конфликтов.

Лебедева М.М. Особенности восприятия при конфликте и кризисе.

Конфликтология: Хрестоматия/составитель Н.И.Леонов. – 2-е изд., стер.- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304с.

Литература:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М, 2004.
   
2. Залысин И.Ю. Насилие как средство власти./ в кн. В контексте конфликтологии. - М., 1997.
   
3. Лоренц К. Агрессия (так называемое «зло»).- М., 1994.
   
4. Назаретян А.П. Агрессия, мораль и кризисы в развитии мировой культуры. - М., 2000.
   
5. Рояк А.А. Психологический конфликт и способности индивидуального развития личности ребенка. М.: Педагогика, 1988. 177с.
   
6. Смирнова Е.О., Хузеева Г.Р. Психологические особенности и варианты детской агрессивности//Вопросы психологии. 2002. № 1. с. 17-25.
   
7. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование технологии разрешения. № 8. Насилие: тенденции и альтернативы. - М.,1995.
   
8. Фигдор Г. Детская агрессивность//Начальная школа. 1998. № 11 -12. с.32-37.
   
9. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М.: АСТ - ЛТД, 1998.672с.
   

Семинар: Технология разрешения и профилактика конфликтов.

План:

1. Стратегии и методы разрешения конфликта.
   
2. Этика посредничества. Роль посредника в конфликте.
   
3. Третейский суд.
   
4. Профилактика конфликта - профессиональная деятельность социального работника.
   
5. Психологическая защита в конфликтной ситуации.
   
6. конспект:
   

Мелибруда Е. Поведение в ситуации конфликта.

Скотт Дж. Г. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации.

Гришина Н.В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов.

Дэна Д. 4 – шаговый метод.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Картография конфликта.

Мастенбрук У. Подход к конфликту.

Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы).

Конфликтология: Хрестоматия/составитель Н.И.Леонов. – 2-е изд., стер.- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304с.

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М, 2004.
   
2. Конфликтология. Учебное пособие / под ред. А. С. Кармина. – СПб, 1999.
   
3. Корнелиус Х, Фейр Ж. Выиграть может каждый. Ч.1,2. - Пермь,1992.
   
4. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М,1993.
   
5. Социальная Конфликтология: учебное пособие для студ. высш. Учеб. заведений / Н.П.Дедов, А.В.Морозов, Е.Г.Сорокина, Т.Ф.Суслова/ Под.ред.А.В.Морозова. - М.:2002.
   
6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.,1990.
   

Вопросы:

1. «Согласительные процедуры» в конфликте.
   
2. Какие тактики могут использоваться оппонентами в конфликте?
   
3. Что понимается под методом фасилитации? Каковы функции фасилитации?
   
4. Что из себя представляет «карта анализа конфликта»?
   
5. Кто может выступать в роли медиатора?
   
6. В чем отличия арбитражного суда от «третейского»?
   

График контроля самостоятельной работы студентов

1. Срезовая контрольная работа (тест) – во время недели полусеместровой аттестации.

2. Полусеместровая аттестация – середина семестра.

3. Терминологический диктант – за неделю до зачётной недели.

4. Проверка конспектов тем, вынесенных на самостоятельное изучение – до зачётной недели включительно.


4.2.4.Лабораторный практикум (не предусмотрен)


5. «Учебно-методическое обеспечение дисциплины»

5.1. Рекомендуемая литература

Основная литература:

1. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Проблема конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. - М, 2004.
   
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М,2001.
   
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 2000.
   
4. Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 2002.
   
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2000.
   
6. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М,2000.
   
7. Дмитриев А., Кудрявцев В, Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. - М.,2003.
   
8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.,2001.
   
9. Конфликтология/Под. ред. А.С. Кармина. - СПб., 2000.
   
10. Кудрявцев С.В. Конфликт и насильственное преступление. - М,2001.
    
11. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. - 2-е изд., испр. - М.: Издательский центр «академия», 2004.
    
12. Социальная конфликтология: учеб. пособие для студ. высш. Учеб. заведений/Н.П.Дедов, А.В.Морозов, Е.Г.Сорокина/под ред. А.В.Морозова. - М.: Издательский центр «Академия», 2002.
    
13. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров: учебно-методическое пособие. - М.: МИРОС, 2001.
    

Дополнительная литература:

1. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.,1994.
   
2. Корнелиус Х, Фейр Ж. Выиграть может каждый. Ч.1,2. - Пермь,1992.
   
3. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М,1993.
   
4. Основы конфликтологии/Под. Ред. В.Н. Кудрявцева. - М,1997.
   
5. Петровская А.Ф. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта.- М.1997.
   
6. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов. - Киев, 1991
   
7. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М,1998.
   
8. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.,1990.
   
9. Шуман С.Г., Шуман В.П. семейные конфликты. - Брест,1992.
   
10. Юри У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми. - М,1994.
    

5.2. Средства обеспечения освоения дисциплины:

Для обеспечения освоения данной дисциплины имеются:

- мультимедийные лекции по некоторым аспектам и проблемам;

- учебная и справочная литература и др.


6. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для обеспечения освоения данной дисциплины имеются:

- компьютерный мультимедийный класс.


7. Содержание текущего и промежуточного контроля

7.1. Текущий контроль за результатами процесса обучения:

- тесты по темам;

- срезовая контрольная работа по темам;

- коллоквиум (терминологический диктант)


7.2. Вопросы к зачету

1. История развития конфликтологии как науки.
   
2. Современные теории конфликтов.
   
3. Понятие конфликтов и конфликтной ситуации.
   
4. Классификация конфликтов.
   
5. Функции и границы конфликта.
   
6. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов.
   
7. Применение теории социальных ролей в конфликтологии.
   
8. Гендерные и возрастные различия как фактор возникновения конфликтов.
   
9. Сущность и виды стрессов. Управление стрессами.
   
10. Диагностика конфликта. Карта конфликта.
    
11. Анализ конфликтной ситуации. Ее структурные элементы.
    
12. Внутриличностные методы управления конфликтами.
    
13. Структурные методы управления конфликтами.
    
14. Динамика конфликта.
    
15. Межличностные методы управления конфликтами.
    
16. Переговоры как метод управления конфликтами.
    
17. переговорные стили.
    
18. Медиация. Искусство медиации.
    
19. Профилактика, управление и разрешение педагогических конфликтов.
    
20. Конфликты в организации. Структуры и функции современной организации.
    
21. Классификация организационных конфликтов.
    
22. Предупреждение, разрешение и управление конфликтов в организации.
    
23. Социально-трудовые конфликты взаимоотношения в обществе как факторы конфликтности и согласия.
    
24. Способы управления социально-трудовыми конфликтами.
    
25. Межэтнические конфликты. Понятие этнос в социальном измерении.
    
26. Понятие межкультурных конфликтов.
    
27. Понятие и типология политических конфликтов.
    
28. Источники возникновения межэтнических конфликтов.
    
29. Понятие «внутриличностные конфликты» и их причины.
    
30. Фрейдистский подход к пониманию внутриличностных конфликтов.
    
31. Постфрейдистские концепции о понимании внутриличностных конфликтов.
    
32. Конфликты уровня притязаний.
    
33. Конфликты познавательных структур личности.
    
34. Кризисы возраста в теории Э. Эриксона.
    
35. Способы управления и разрешения внутриличностных конфликтов
    
36. Последствия внутриличностных конфликтов и их роль в формировании и развитии личности.
    
37. Причины возникновения межличностных конфликтов, их типологизация.
    
38. Взаимодействие и взаимозависимость людей: транзактный анализ, межличностная перцепция, идентификация, децентрация.
    
39. Способы управления межличностными конфликтами.
    
40. Природа, причины, источники супружеских конфликтов. Социально-психологические и ролевые различия супругов.
    
41. Потребности, интересы, ценности, цели в супружеской жизни. Способы управления супружескими конфликтами.
    
42. Причины возникновения, типология, структура семейных конфликтов.
    
43. Стили взаимоотношения между родителями и детьми.
    
44. Основные способы управления и разрешения семейных конфликтов.
    
45. Понятия и типы педагогических конфликтов.
    
46. Причины и источники педагогических конфликтов.
    
47. Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия в обществе.
    
48. Насилие в конфликтах. Природа человеческой агрессии.
    
49. Механизмы ограничения применения насилия в конфликтах.
    
50. Понятие культуры. Архаическая и современная культура.
    
51. Понятие и типы юридических конфликтов.
    
52. Профилактика. Управление и разрешение юридических конфликтов.
    
53. Политический режим и социально-политические противоречия в обществе.
    
54. Основные способы урегулирования межэтнических конфликтов.
    
55. Профилактика, управление. Разрешение межкультурных конфликтов.
    
56. Проблемы достижения социального согласия в обществе.
    

7.3. Тематика рефератов (методические указания представлены в приложении 4 учебно-методического комплекса)

1. История развития конфликта.
   
2. Этапы развития конфликта: деструктивный и конструктивный пути развития конфликта.
   
3. «Конфликтофобия».
   
4. Конфликт и стресс.
   
5. Конфликт и суицид.
   
6. Мотивационные конфликты.
   
7. Роль межэтнических конфликтов в социальной жизни.
   
8. «Приколы» в переговорном процессе.
   
9. «Согласительная процедура»
   
10. Провайдер в конфликте.
    
11. Бунт.
    
12. Геноцид.
    
13. Челночная дипломатия в конфликте.
    
14. Конфликт этноцентризма.
    
15. Половозрастные конфликты.
    
16. Позиционно-функциональные модели организации взаимодействия.
    
17. Игровой подход и игровое моделирование.
    
18. Социология конфликта.
    
19. Социально - психологическая традиция исследования межличностных и межгрупповых конфликтов.
    
20. Рэкет.
    

Глоссарий дисциплины «Конфликтология в социальной работе» для проведения терминологического диктанта

Абсолютные конфликты — конфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоих соперников.

Актор — активно действующим субъект.

Авторитет — общепризнанное значение, влияние, которым пользуется человек, группа, институт или организация; способность обеспечить послушание 6ез насилия.

Авторитет — принятое широкими слоями населения и узаконенное право руководить поведением и действиями других людей. Авторитет выражает особого рода общественные отношения между людьми и их общностями, которые основаны на доверии к качествам и достоинствам его субъекта (носителя).

Агрессия — индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба либо на уничтожение другого человека или группы людей.

Агрессия — индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического мили психологического вреда, ущерба или уничтожение другого человека, группы людей и больших социальных общностей.

Адаптационный конфликт - конфликт возникающий вследствие нарушения оптимального для организма человека процесса психофизиологической, психической, психологической или социальной адаптации при воздействии определенных условий окружающей среды.

Активность - способность живых существ производить спонтанные движения и изменятся под воздействием внешних или внутренних стимулов - раздражителей.

Активное социально-психологическое обучение — психолого-педагогическая форма совершенствования коммуникативного поведения людей, осуществляемая в условиях групповой учебно-тренировочной деятельности.

Акцентуация локуса контроля — чрезмерная выраженность стремления человека приписывать ответственность за особенности и результаты своей деятельности, в том числе и конфликтной, внешним силам и обстоятельствам (экстернальный тип личности) либо собственным особенностям поведения и усилиям (интернальный тип личности).

Альтернативы решений — новые, оригинальные варианты решения проблемы, лежащей в основе конфликта, которые отличаются от подходов, ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта.

Амбивалентность — двойственное отношение человека к какому-либо объекту, обусловливающее противоречивость соответствующих поведенческих проявлений.

Анализ конфликта: прикладной — необходимое условие объективного понимания и разрешения конфликта, предполагающее выяснение следующих факторов:

1) причин конфликта;

2) его объекта;

3) сторон конфликта (его субъектов, конфликтеров);

4) их интересов, в том числе противоположных и совпадающих;

5) целей, преследуемых конфликтующими сторонами;

6) соотношения сил, средств, резервов противоборствующих сторон;

7) поводов и предлогов конфликтного взаимодействия;

8) позиций конфликтующих субъектов;

9) возможных этапов развертывания конфликта и его последствий.

Итогом прикладного анализа конфликта выступают:

1) выбор стратегии конфликтного поведения;

2) определение тактики конфликтного взаимодействия;

3) построение оптимальной модели разрешения конфликта;

4) выбор адекватной социальной технологии (приемов, способов и т.д.) реализации данной модели.

Анализ конфликта: теоретический — построение системы идей, концепций, принципов, ориентированных на изучение, осмысление и интерпретацию основных тенденций и закономерностей развертывания конфликтных взаимодействий. Различают несколько взаимосвязанных уровней такого анализа.

1. Социально-философский уровень является методологической основой теоретического рассмотрения конфликта на всех последующих уровнях его анализа и представляет собой синтез теоретических представлений о противоречиях как источнике любого развития, в том числе и конфликтного, и детерминизма, рассматривающего все социальные процессы, включая конфликтные, как причинно обусловленные.

2. Социологический уровень представляет собой системное исследование причин, социодинамики развертывания конфликтных взаимодействий, их типов, видов и форм проявления, способов разрешения, роли их в развитии общества, социальных групп и общностей.

3. Социально-психологический уровень — совокупность исследовательских процедур и методов изучения особенностей поведения и деятельности индивидов и малых групп (семья, трудовой коллектив и др.), включенных в конфликтные процессы, с точки зрения социально-психологических особенностей внутриличностных, межличностных, внутригрупповых и межгрупповых конфликтов.

4. Политологический уровень — системное исследование самых интенсивных и напряженных социальных конфликтов, протекающих в политической сфере общества и направленных на удержание и укрепление государственной власти или ее ниспровержение, завоевание и т.п., на анализ разнообразия и противоборства политических интересов, целей, установок различных политических общностей (социальных классов, общественно-политических движений, партий, клик и т.п.), способов осуществления политических конфликтов, их разрешения и урегулирования.

5. Юридически-правовой уровень — совокупность методов и процедур исследования конфликтов с точки зрения нормативно-правовой регуляции взаимодействий между индивидами, группами и социальными институтами, такими, в частности, как государство и право, и, следовательно, рассмотрения конфликтных ситуаций и процессов в реальной связи их с действующими правовыми структурами и инструментами, с эффективностью деятельности последних.

Антагонизм — одна из форм противоречий, характеризующаяся острой, непримиримой враждой, борьбой противоположных сил. Раскрывается в логике «или — или».

Антагонист — непримиримый, враждебный человек, который жестко отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки, придерживается крайних взглядов.

Антипатия - устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку, группе, проявляющееся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности.

Арбитраж — способ урегулирования трудовых, имущественных, политических, международных и других конфликтов, при котором конфликтующие стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), не зависимым от них, избираемым самими сторонами или назначаемым по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций либо международных органов.

Атрибуция — приписывание человеком причин и мотивов поведения, личностных качеств и характеристик другим людям на основе обыденного, житейского анализа их действий и поступков.

Аутгруппа — социальная группа, по отношению к которой индивид не ощущает чувства идентичности или принадлежности, испытывая к ней враждебность, представляя членов такой группы как «не наших», «чужих».

Аутоагрессия — агрессивные действия, направленные на самого себя (например суицидальное поведение).

Аффект - кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального возбуждения, возникающее в результате фрустрации или какой либо иной, сильно действующей на психику причины, обычно связанной с неудовлетворением очень важных для человека потребностей.

Бессознательное — совокупность психических процессов, актов и состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых субъект не отдает себе отчета; наряду с сознанием, надсознанием и подсознанием является частью психики.

Бунт — острая и открытая форма межгруппового конфликта, представляющая собой стихийное, неорганизованное выступление народных масс в защиту своих интересов и против несправедливости, чинимой социальной группой или индивидом, владеющими собственностью или властью.

Вертикальные политические конфликты — конфронтация проходит по линии «власть — общество»». Существует два вида вертикальных политических конфликтов:

а) статусно-ролевые, в основе которых лежит борьба за повышение /личностного и группового статуса и роли в политической структуре;

б) режимные конфликты, целью которых является свержение или \ радикальное изменение существующего политического строя.

Власть — способность и возможность индивида или группы оказывать решающее воздействие на других людей или социальные группы и слои и, навязывая им свою волю, побуждать их выполнять свои цели не только при их согласии, но и вопреки их оппозиции по отношению к властным структурам. Сущностью власти являются отношения руководства, господства и подчинения.

Власть — способность и возможность оказывать определяющее воздействие на людей с помощью каких-либо средств (авторитета, силы или угрозы применения силы и др.)

Внеформальная организация — спонтанно возникаемая система связей, отношений, деятельности,!, направленная на решение организационных задач формальной организации способами, отличными от предписанных.

Внутригрупповой (ингрупповой) фаворитизм — стремление каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы.

Воздействие управленческое на конфликт — действие управляющей системы на участвующие в конфликте стороны (или на одну из них) с целью изменения содержания и интенсивности конфликтного взаимодействия, его масштабов для эффективного разрешения или урегулирования конфликта.

Война — самая острая, жестокая и деструктивная форма социального конфликта, сложное общественно-политическое явление, продолжение политики насильственными средствами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности общества. Специфическое содержание войны составляет вооруженная борьба. Главными и решающими средствами ее ведения являются вооруженные силы, а также другие военизированные формирования. Наряду с вооруженной борьбой для достижения поставленных конфликтующими сторонами целей в войне применяются также экономические, политические, дипломатические, идеологические, психологические и другие средства и соответствующие им формы борьбы.

Воля — способность личности и общности осуществлять регуляцию и саморегуляцию деятельности и поведения, в том числе и в конфликте, выражающуюся и активном преодолении трудностей и противоречий, конфликтных противоборств в процессе целеполагания и достижения сознательно поставленных целей.

Восприятие межличностное — восприятие, понимание и оценка человека человеком, включает следующие механизмы:

1) идентификацию;

2) социально-психолоюгическую рефлексию;

3) эмпатию;

4) стереотипизацию.

Враждебность — фиксированная психологическая установка, готовность к конфликтному поведению.

Генезис конфликта — момент з зарождения, возникновения и последующий процесс развития конфликта.

Генерализация конфликта — переход в конфликте от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличение диапазона различных точек столкновения, которое сопровождается расширением границ конфликта.

Геноцид — преднамеренное подавление и массовое уничтожение представителей определенной этнонациональной общности или расы, приводящее к вспышкам конфликтов на этнонациональной почве.

Границы конфликта — внешние структурно-динамические пределы конфликта: субъектные (количество основных участников); пространственные (территория, на которой происходит конфликт); временные (продолжительность конфликта).

Группа конфликтная — совокупность людей, объединяемая общими интересами, целями и задачами деятельности, осознающая противоположность их интересам, целям и задачам соперничающей группы и ведущая с последней активную конфликтную борьбу.

Депрессия - состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

Дилемма узника — затруднительная ситуация выбора между двумя неприятными возможностями; используется в качестве модели изучения динамики конфликтных взаимодействий и развития коммуникативных процессов в конфликте на, основе применения класса игр с ненулевой суммой.

Динамика конфликта - ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий.

Дискриминация — несправедливое, принижающее личность или группу, их права обращение с членами определенной общности (территориальной, политической, этнической, субкультурной, религиозной) со стороны господствующего социального слоя или властных структур, нередко приводящее к возникновению политических, этнонациональных и иных конфликтов.

Диспозиция личности в конфликте - иерархически организованная система интересов, ценностных ориентаций, установок и мотивов, определяющих готовность личности к тому или иному поведению в конфликте.

Жертва конфликта — субъект, который провоцирует возникновение напряженности в отношениях между людьми и обладает таким комплексом психологических и интеллектуальных качеств, которые усиливают по отношению к нему агрессивные формы поведения даже со стороны очень мирных людей.

Забастовка — разновидность социального конфликта, выражающаяся в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением ряда требований экономического, социального или политического характера.

Ид (оно) — в психоаналитической теории 3. Фрейда подсознательное психическое формирование, которое является источником психической энергии личности, стимулируемой стремлением к удовольствию. В случае столкновения с другими психическими подсистемами личности - эго и супер-эго — приводит к возникновению внутриличностных конфликтов.

Импульсивность - характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к скоропалительным решениям, непродуманным действиям и поступкам.

Ингруппа — социальная группа, по отношению к которой человек испытывает чувство идентичности и принадлежности, выражаемое в терминах «мы», «наши».

Индивидуализация конфликта — в конфликтологической концепции Р. Дарендорфа процесс вытеснения в общественной жизни массовых конфликтов, субъектами которых выступают большие социальные группы людей — классы, персонофицированными формами конфликтных взаимодействий, субъектами которых являются отдельные индивиды, враждующие по каким-либо причинам между собой.

Институционализация конфликта — процесс включения конфликтных взаимодействий в существующую в обществе систему ценностно-нормативных образцов действия, приведение их в соответствие с требованиями и установлениями Конституции и других правовых актов.

Инцидент — действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.

Квазигруппа — возникающая непреднамеренно и спонтанно социальная группа, в которой отсутствуют устойчивые ожидания и осознанное понимание противоположности своих интересов и целей интересам и целям другой (других) группы (групп).

Компромисс — стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

Конкуренция — это борьба между субъектами или группами, которые не обязательно находятся в коммуникации или контакте, но которые заинтересованы в достижении одной и той же цели.

Консенсус — социальное согласие и определенная степень согласованности в действиях, благодаря чему обеспечивается социальная интеграция и совместные коллективные действия, в том числе и групп, находящихся до этого в конфликтных противостояниях.

Контроль социальный — способ саморегуляции социальной системы (общества, общности, группы), обеспечивающий упорядоченное взаимодействие составляющих ее элементов посредством ценностно-нормативного (правовыми, социокультурными, моральными и иными нормами) регулирования. Контроль социальный может либо усиливать возникающие в обществе конфликтные взаимодействия, либо подавлять их (в случае тоталитарной системы политической власти), либо смягчать и институционализировать их (в демократическом обществе).

Конфликт — форма проявления противоречия, не разрешенного в прошлом или разрешаемого в настоящем, но возникающего в ситуации непосредственного взаимодействия и которое обусловлено противоположно выбранными целями, действиями, направленными на разрешение противоречия или снятие его.

Конфликт с нулевой суммой — конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны. В таком конфликте «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма выигрышей равна нулю.

Конфликт с отрицательной суммой — конфликт, в котором все его участники оказываются в проигрыше. Макроуровень — уровень сосредоточения внимания на крупномасштабных социальных структурах, институтах, фактах, событиях.

Конфликтная ситуация — специфическое состояние социальной системы, общности, группы или взаимодействий между ними, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок, осознание этого противоречия, сопровождаемое негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повода для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и технологию предстоящей конфликтной борьбы.

Конфликтогены — слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной или обеих взаимодействующих сторон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и к ее перерастанию в реальный конфликт.

Конфликтология — отрасль научного знания, опирающаяся на междисциплинарный подход, объектом которой является изучение конфликтов и их роли в жизни общества и личности.

Микроуровень — уровень сосредоточения внимания на элементах межличностного взаимодействия и общения.

Насилие — применение человеком или социальной группой различных форм принуждения (физического, психологического, политического, экономического, вооруженного и т.п.) в отношении других людей, социальных групп и слоев с целью завоевания или сохранения и укрепления экономического, политического, идеологического господства, приобретения тех или иных прав или привилегий без учета интересов другой стороны.

Национализм — система взглядов и практических действий, основанная на этноцентризме и этноэгоизме, на дискриминации иных этнических групп, приводящая часто к обострению этнонациональной напряженности, возникновению межнациональных конфликтов.

Объект конфликта — конкретная материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Переговоры — механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто проводятся с участием третьей стороны. Помощник — третья сторона в урегулировании конфликта, функции которой заключаются в совершенствовании процесса обсуждения проблемы и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

Посредник — третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно.

Предмет конфликта — объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая источником раздора между сторонами; основное противоречие, из-за которого возник конфликт.

Проблема — задача, преграда, трудность, объективно (в психологии — субъективно) возникающая в ходе развития, познания в теоретической или практической деятельности.

Рэкет — острая форма межгруппового конфликта, представляющего собой агрессивные действия конфликтной группы (рэкетиров) по изъятию ценностей у жертвы (человека, предприятия, фирмы и т.п.) путем шантажа и вымогательства с применением угроз и насилия.

Соперничество — стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество — кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Суперэго — согласно психоаналитической теории 3. Фрейда, психологическая подсистема личности, руководствующаяся требованиями совести, долга и ответственности и выполняющая функции нравственного контроля и моральной оценки деятельности личности. В случае расхождения ее оценок с требованиями двух других подсистем — ид и эго — возникает внутриличностный конфликт.

Теория игр — раздел математики, в котором изучаются математические модели принятия оптимальных решений, в том числе в условиях конфликта.

Толерантность — отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.

Третейский судья — третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обязательные для оппонентов.

Урегулирование конфликта — выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия конфликтеров сосредоточены на снижении интенсивности противоборства, на последовательном переводе прямой конфронтации в плоскость смягчения противостояния и замены его бесконфликтными отношениями, на взаимоприемлемом для соперников решении самой проблемы, породившей конфликтную ситуацию.

Челночная дипломатия — способ организации деятельности посредника по налаживанию канала коммуникации между оппонентами; состоит в организации посредником встреч последовательно с каждой из сторон.