Рабочая программа По дисциплине «pr в конфликтологии» По специальности 032401. 65 -реклама

Вид материала

Рабочая программа

Содержание Рекламы Кафедра Связей с общественностью Форма обучения Советом факультета рекламы 1.1. Цели и задачи изучения дисциплины Задачи изучения дисциплины 2. Содержание дисциплины Темы лекционных занятий Всего за курс Темы лекционных занятий Всего за курс Темы лекционных занятий Всего за курс 2.2. Содержание тем дисциплины Тема 2. Генезис представлений о конфликте. Тема 3. Конфликт как явление социальной жизни. Причины и особенности возникновения конфликтов. Тема 4. Типология и динамика конфликтов. Тема 5. Структура и функции конфликтов. Тема 6.Межгрупповые, организационно - управленческие, политические и межгосударственные конфликты. Тема 7. Человеческий фактор в конфликте. Тема 8. Коммуникации в конфликте. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Элективный курс по брендингу рабочая программа для специальности 032401 «Реклама» Гуманитарный, 172.4kb.
• Рабочая программа дисциплины «Мультимедийные технологии» для специальности 032401 «Реклама», 382.8kb.
• Рабочая программа дисциплины «Компьютерная графика» для специальности 032401 «Реклама», 248.52kb.
• Рабочая программа По дисциплине «Коммерция» По специальности 032401 Реклама, 240.78kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Психология политических коммуникаций» По специальности, 307.63kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Теория и практика зарубежного менеджмента» По специальности, 193.83kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Актуальные проблемы современного русского правописания», 192.85kb.
• Рабочая программа дисциплины «Рекламный текст» для специальности 032401 «Реклама» Москва, 344.04kb.
• Рабочая программа по дисциплине «pr некоммерческих организаций» По специальности 032401., 345.79kb.
• Рабочая программа По дисциплине «Исследования в pr» По специальности 032401. 65 Реклама, 170.62kb.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ




Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕЧАТИ»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе _________. Маркелова Т.В.

«_____» ___________2009г.

рабочая программа

По дисциплине «PR в конфликтологии»

По специальности 032401.65 –Реклама

Факультет Рекламы

Кафедра Связей с общественностью

Индекс по учебному плану	Цикл	Компонент
		Федеральный	Национально-региональный (вузовский)	Элективный
ДС.Р.03.4	Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины
	Общие математические и естественнонаучные дисциплины
	Общепрофессиональные дисциплины
	Специальные дисциплины
	Дисциплины специализации	Х

Форма обучения	курс	семестр	Трудоемкость дисциплины в часах								Форма итогового контроля
			Всего часов	Аудиторных часов	Лекции	Семинарские (практически) занятия	Лабораторные занятия	Контрольная работа	Курсовой проект	Самостоятельная работа
Очная	4,5	8,9	120	68	34	34				52	зачет/экзамен
Очно-заочная	6	11	120	42	28	14				78	экзамен
Заочная	5,6	10,11	120	36	26	10				84	экзамен

Москва — 2009 г.


Составитель: Косенко А.В.- доцент кафедры «Связи с общественностью»


Рецензент: заведующая кафедрой «Связи с общественностью» канд.ф.н. доцент Кутыркина Л.В.


Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры «Связи с общественностью»

« _____ » _______________ 2009 г., протокол № _____


Зав. кафедрой ____________________/ Кутыркина Л.В.


Одобрена Советом факультета рекламы

« _____ » 2009 г., протокол № _____


Председатель______________________/ Кутыркина Л.В.


Аннотация

Данная программа разработана для курса «PR в конфликтологии», который входит в состав профессиональной подготовки специалистов в области связей с общественностью. В рабочей программе приведены цели и задачи изучения дисциплины, содержание теоретического раздела дисциплины, содержание практического раздела дисциплины, вопросы и задания для текущего и итогового контроля, основной список литературы.

Курс является основным в системе курсов, нацеленных на подготовку специалиста по связям с общественностью, является важным элементом в формировании основной гуманитарной составляющей в системе подготовки специалиста.

1.1. Цели и задачи изучения дисциплины

Целью преподавания дисциплины «PR в конфликтологии» является подготовка специалистов владеющих знаниями в области анализа, разрешения, предупреждения конфликтов в различных сферах общественной жизни и умеющих их использовать в практической деятельности.

Задачи изучения дисциплины:

- усвоение базисных знаний о природе, сущности конфликта, механизмах его развития и роли в жизнедеятельности людей. Понимание основных моделей и теорий конфликта;

- систематизация знаний о видах, структуре, динамике и движущих силах конфликтов;

- овладение навыками распознавания предконфликтных ситуаций, диагностики конфликта и фазы его развития;

- развитие умений по преобразованию и разрешению конфликтных ситуаций;

- углубление представлений о связях с общественностью, как действенном средстве предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций;

- овладение навыками учета личностных и ситуативных особенностей для возникновения конфликтов.

2. Содержание дисциплины

2.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах


а) очная форма обучения

Темы лекционных занятий	Общая трудоемкость (часов)
	Аудиторные занятия			Само-стояте-льная работа	Всего за курс
	Всего	Лек-ции	Практические занятия (семинары)
Тема 1. Предмет, методы и задачи конфликтологии, как области научного знания и практической деятельности.	4	2	2	2	6
Тема 2. Генезис представлений о конфликте	4	-	4	4	8
Тема 3. Конфликт как явление социальной жизни. Причины и особенности возникновения конфликтов	4	2	2	2	6
Тема 4. Типология и динамика конфликтов.	4	2	2	2	6
Тема 5. Структура и функции конфликтов.	4	2	2	2	6
Тема 6.Межгрупповые, организационно - управленческие, политические и межгосу-дарственные конфликты.	4	2	2	6	10
Тема 7. Человеческий фактор в конфликте.	2	2		2	4
. Тема 8. Коммуникации в конфликте.	2	2		4	6
Тема 9. Управление конфликтом	16	4	12	12	28
Тема 10. Стратегии и способы разрешения конфликтов	4	2	2	6	10
Тема 11 Медиаторство и регулирование конфликта	4	2	2	2	6
Тема 12. Переговоры в конфликтных ситуациях	6	4	2	2	8
Тема 13. Роль связей с общественностью в управлении конфликтом	6	4	2	4	10
Тема 14. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных и конфликтных ситуациях	4	2	2	2	6
Итого:	68	32	36	52	120

б) очно-заочная форма обучения

Темы лекционных занятий	Общая трудоемкость (часов)
	Аудиторные занятия			Само-стояте-льная работа	Всего за курс
	Всего	Лек-ции	Практические занятия (семинары)
Тема 1. Предмет, методы и задачи конфликтологии, как области научного знания и практической деятельности.	2	2		4	6
Тема 2. Генезис представлений о конфликте				8	8
Тема 3. Конфликт как явление социальной жизни. Причины и особенности возникновения конфликтов	2	2		4	6
Тема 4. Типология и динамика конфликтов.	4	2	2	2	6
Тема 5. Структура и функции конфликтов.	4	2	2	2	6
Тема 6.Межгрупповые, организационно - управленческие, политические и межгосу-дарственные конфликты.	2	2		8	10
Тема 7. Человеческий фактор в конфликте.	2	2		2	4
. Тема 8. Коммуникации в конфликте.	2	2		4	6
Тема 9. Управление конфликтом	6	4	2	22	28
Тема 10. Стратегии и способы разрешения конфликтов	4	2	2	6	10
Тема 11 Медиаторство и регулирование конфликта	4	2	2	2	6
Тема 12. Переговоры в конфликтных ситуациях	4	2	2	4	8
Тема 13. Роль связей с общественностью в управлении конфликтом	4	2	2	6	10
Тема 14. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных и конфликтных ситуациях	2	2		4	6
Итого:	42	28	14	78	120

в) заочная форма обучения

Темы лекционных занятий	Общая трудоемкость (часов)
	Аудиторные занятия			Само-стояте-льная работа	Всего за курс
	Всего	Лек-ции	Практические занятия (семинары)
Тема 1. Предмет, методы и задачи конфликтологии, как области научного знания и практической деятельности.	2	2		4	6
Тема 2. Генезис представлений о конфликте				8	8
Тема 3. Конфликт как явление социальной жизни. Причины и особенности возникновения конфликтов	2	2		4	6
Тема 4. Типология и динамика конфликтов.	4	2	2	2	6
Тема 5. Структура и функции конфликтов.	4	2	2	2	6
Тема 6.Межгрупповые, организационно - управленческие, политические и межгосу-дарственные конфликты.	2	2		8	10
Тема 7. Человеческий фактор в конфликте.	2	2		2	4
. Тема 8. Коммуникации в конфликте.	2	2		4	6
Тема 9. Управление конфликтом	4	2	2	24	28
Тема 10. Стратегии и способы разрешения конфликтов	4	2	2	6	10
Тема 11 Медиаторство и регулирование конфликта	2	2		4	6
Тема 12. Переговоры в конфликтных ситуациях	2	2		6	8
Тема 13. Роль связей с общественностью в управлении конфликтом	4	2	2	6	10
Тема 14. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных и конфликтных ситуациях	2	2		4	6
Итого:	36	26	10	84	120

2.2. Содержание тем дисциплины


Тема 1. Предмет, методы и задачи конфликтологии, как области научного знания и практической деятельности

Объект и предмет конфликтологии. Понятие и сущность конфликта; возможные дефиниции. Основные задачи конфликтологии как науки: изучение конфликтов, предупреждение и регулирование конфликтов на практике, распространение конфликтологических знаний в обществе. Теория конфликта и прикладная конфликтология. Междисциплинарный характер конфликтологических знаний. Основные подходы к изучению конфликтов. Методология и методы конфликтологии.


Тема 2. Генезис представлений о конфликте.

Конфликты в истории человечества. Ранние представления о конфликте: Конфуций, Гераклит, Эпикур, Платон и др. Представления о конфликте в средние века: Аврелий Августин, Фома Аквинский и др. Развитие представление в эпоху Возрождения: Н. Макиавелли, Э. Родердамский. Активизация интереса к исследованию конфликтов в Новое время: Ф. Бэкон, Г. Гегель, Т. Мальтус. Изучение конфликтов в период становления социологии: К. Маркс, М. Вебер, Э. Дюркгейм, Г. Зиммель, В. Парето и др. Современные подходы к конфликтам: Т, Парсонс, Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг. Становление конфликтологии в современной России.

Тема 3. Конфликт как явление социальной жизни. Причины и особенности возникновения конфликтов.

Социальная природа конфликта. Конфликт и противоречие. Объективные и субъективные факторы возникновения конфликтов. Организационно-управленческие, политические, социально-психологические, личностные и иные причины конфликтов. Конфликты в условиях меняющегося российского общества. Возникновения конфликта и стадии его развития. Предконфликтная стадия. Конфликтная ситуация. Инцидент, развитие и эскалация конфликта. Урегулирование конфликта и постконфликтная стадия. Участники конфликта, их ранг и ресурсы. «Окружающая среда» и ее влияние на конфликт.


Тема 4. Типология и динамика конфликтов.

Основания классификации конфликтов. Участники конфликта. Содержание конфликта. Длительность конфликта. Причины конфликта. Интенсивность конфликта. Внутриличностные конфликты. Межличностные конфликты. Групповые конфликты (между неформальными группами в составе одной общности). Конфликты в организациях. Межгрупповые конфликты между большими социальными группами. Динамика конфликта: энергетика и его процесс.


Тема 5. Структура и функции конфликтов.

Объективные элементы конфликта. Психологические компонента конфликта. Особенности восприятия конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны. Зона разногласий. Представление о ситуации. Мотивы субъектов. Действия участников конфликта. Анализ конкретной конфликтной ситуации. Позитивные и деструктивные функции конфликта.


Тема 6.Межгрупповые, организационно - управленческие, политические и межгосударственные конфликты.

Специфика возникновения и протекания межгрупповых, межгосударственных и организационно-управленческих конфликтов. Политический конфликт как вид социального конфликта. Власть и конфликт. Глобальные конфликты. Международные и межгосударственные конфликты. Региональные конфликты. Конфликты авторитарной власти. Конфликты демократической власти. Насилие как биосоциальный феномен. Насилие как средство разрешения конфликтов. Механизмы ограничения применения насилия в конфликтах.

Использование PR – технологий в региональных, межгосударственных конфликтах.


Тема 7. Человеческий фактор в конфликте.

Сложность конфликта как явление внутренней жизни человека. Оценка внутриличностной конфликтности человека. Определение межличностной конфликтности человека. Опросники А. Баса – А. Дарки, Р. Кетелла, К. Томаса. Методика Т. Лири. Методика «Q-сортировка». Шкала реактивной и личностной тревожности. Изучение конфликтных отношений в группе. Типы конфликтных личностей.


Тема 8. Коммуникации в конфликте.

Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизмы искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры» коммуникации. Коммуникативное регулирование конфликтным взаимодействием.


Тема 9. Управление конфликтом.

Понятия «предупреждение», «разрешение», «регулирование» конфликтов. Конфликтный мониторинг. Прогнозирование и «ранняя диагностика» конфликтов. Частичное и полное предотвращение конфликтов. Раннее предупреждение и упреждающее разрешение конфликта. Управление проблемами в целях предотвращения кризисных ситуаций. Роль специалиста по связям с общественностью в диагностике и решении конфликтов.


Тема 10. Стратегии и способы разрешения конфликтов.

Формы, результаты и критерии завершения конфликтов. Условия и факторы разрешения конфликтов. Этапы разрешения конфликтов. Соперничество, компромисс, приспособление, уход от решения проблемы, сотрудничество – основные стратегии выхода из конфликта. Модели, стили и методы разрешения конфликтов.

Основные направления деятельности PR – специалистов по разрешению конфликтов.


Тема 11. Медиаторство и регулирование конфликта.

Когда необходим медиатор в конфликте. Официальные и неофициальные медиаторы. Третейский судья, арбитр, помощник, посредник и наблюдатель. Функции медиатора. Стадии медиации. Результативность медиаторской деятельности. Как руководителю регулировать конфликты. Этика регулирования конфликтов психологом.


Тема 12. Переговоры в конфликтных ситуациях.

Переговоры как научная и практическая проблема. Теоретические работы по переговорному процессу. Требования к участникам переговоров. Культурные различия в переговорах. Организация переговоров. Переговорные стили: жесткий, мягкий, торговый, сотруднический. Уровни переговоров.

Тема 13. Роль связей с общественностью в управлении конфликтом.

Основные направления деятельности специалистов по связям с общественностью по предупреждению конфликтов. Прогнозирование сложности конфликта. Тестирование опасности конфликта. Нейтрализация конфликтного потенциала. Локальные приемы и механизмы связей с общественностью в управлении конфликтом: устранение нежелательной оппозиции, позитивная компенсация, принцип «наименьшего вреда», увод конфликта в иную сторону, псевдоконфликтность. Формирование стратегий в PR. Особые тактические приемы и действия в рамках PR. Разработка программы по разрешению конфликтов специалистами по связям с общественностью. Проведение мероприятий PR в условиях конфликта.

Факторы, возникающие в кризисной ситуации, и типичные ошибки специалистов по связям с общественностью. Особенности PR – сопровождения корпоративной защиты в российской практике.


Тема 14. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных и конфликтных ситуациях.

Понятие «кризиса» и его отличие от конфликта. Структура кризиса с точки зрения PR (по А.С. Ольшанскому). Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного информационного потока. Подготовка к кризису. Работа с целевыми аудиториями в кризисной ситуации. Правила поведения в кризисной ситуации. PR в системе корпоративных конфликтов, как компонент антикризисного PR. Особен-ности психологического восприятия информации в кризисных и конфликтных ситуациях. Роль PR – технологий в проблематике недружественного поглощения хозяйствующих субъектов. Методики и инструменты PR при осуществлении недружественного поглощения хозяйствующих субъектов.


2.3. Темы и содержание семинарских занятий


Семинар №1.

Тема 1. Предмет и методы конфликтологии.

Цель занятия: проверить уровень знаний студентов в области объекта и предмета конфликтологии, понимание значения методологических основ конфликтологии, владение категориальным аппаратом конфликтологии.

Вопросы для осуждения:

1. Предметная область конфликтологии.

2. Понятие конфликта, понятие кризиса.

3. Становление конфликтологии как науки, ее основные понятия и категории.

4. Методика, техника и процедуры конфликтологических исследований.

Рекомендуемая литература

Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2000.

Здравомыслов А. С. Социология конфликта. М., 1996.

Зеркин Д. П. Введение в конфликтологию. М., 1999.

Чумиков А. Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. 1995. №3.


Семинар №2.

Тема 2. Генезис представлений о конфликте.

Цель занятия: проверить уровень знаний в области становления, развития и изменения конфликтологии как междисциплинарного предмета.

Вопросы для обсуждения:

1. Ранние представления о конфликтах (от Древней Греции до Средневековья).

2. Представление о конфликтах в эпоху Возрождения и Новое время.

3. Современные теории конфликтов.

4. Возникновение конфликтологии как науки.

5. Становление конфликтологии в России.

Рекомендуемая литература

Аристотель. Политика. Афинская полития. М., 1997.

Вебер М. Избранные произведения. М., 1990.

Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2000.

Реале Дж., Антисери Д. Западная философия от истоков до наших дней: в 4 т. Спб., 1995.


Семинар № 3.

Тема 3. Конфликт как явление социальной жизни. Особенности возникновения конфликтов.

Цель занятия: отследить навыки и умения студентов в области представления конфликта имманентного социуму, детерминации конфликта и конфликтного процесса.

Вопросы для обсуждения:

1. Сущность конфликта и его структура.

2. Сферы проявления конфликта.

3. Причины возникновения конфликтов.

4. Развитие конфликта. Постконфликтная ситуация.

Рекомендуемая литература

Дарендорф Р. Современный социальный конфликт // Иностранная литература. 1993. №4.

Зайцев А. К. Социальный конфликт. М., 2000.

Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.

Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2000.

Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М., 1999.

Дилигентский Г. Г. Социально-психологическая психология. М., 1994.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под. ред. Е. И. Степанова. М., 2000.

Чумиков А. Н. Социально-политический конфликт: теоретические и прикладные аспекты. М., 1993.


Семинар № 4.

Тема 4. Типология и динамика конфликтов.

Цель занятия: идентифицировать типологию конфликтов в различных вариантах анализа.

Вопросы для обсуждения:

1. Основные типологии социальных конфликтов.

2. Этапы и фазы развертывания конфликтов.

3. Переход конфликта одного уровня в другой.

Рекомендуемая литература

Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995.

Анцупов А. Я. , Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996.

Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов, 1976.

Претоиус Р. Теория конфликта // Политические исследования. 1991. №5.

Щербатых Ю. Искусство обмана. М., 1999.


Семинар №5.

Тема 5. Структура и функции конфликтов.

Цель занятия: проверить навыки и умения студентов использовать выделять структуру и функции конфликта применительно к конкретным типам конфликтных ситуаций.

Вопросы для обсуждения:

1. Субъекты конфликта.

2. Функции конфликта.

3. Конфликтные действия.

Рекомендуемая литература

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2000.

Зайцев А. К. Социальный конфликт. М., 2000.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под. ред. Е. И. Степанова. М., 2000.


Семинар № 6.

Тема 6. Межгрупповые, организационно - управленческие, политические и межгосударственные конфликты.

Цель занятия: проверить навыки и умения студентов использовать выделять структуру и функции конфликта применительно к конкретным типам конфликтных ситуаций.

Вопросы для обсуждения:

1. Субъекты конфликта.

2. Функции конфликта.

3. Конфликтные действия.

4. Методика разрешения конфликтов подобного типа (по В. Вересову)

Рекомендуемая литература

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2000.

Зайцев А. К. Социальный конфликт. М., 2000.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под. ред. Е. И. Степанова. М., 2000.


Семинар №7.

Тема 9. Управление конфликтом.

Цель занятия: проверить навыки и умения студентов проводить диагностику конфликтов, знания методов управления конфликтами

Вопросы для обсуждения:

1. Ранняя диагностика конфликтов.

2. Понятия стратегического управления конфликтом и его составляющие.

3. Методы управления конфликтами.


Рекомендуемая литература

Данакин Н. С., Дядченко Л. Я., Сперанский В. И. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород, 1996.

Ковачек П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов: Методические рекомендации для руководителей. М., 1994.

Майерс Д. Социальная психология. Спб., 1997.

Зайцев А. К. Социальный конфликт. М., 2000.


Семинар №8.

Тема 10. Стратегии и способы разрешения конфликтов.

Цель занятия: проверить уровень знаний студентов в области применения стратегий и способов разрешения конфликтов различных уровней.

Вопросы для обсуждения:

1. Условия и факторы разрешения конфликтов.

2. Этапы разрешения конфликта.

3. Стратегические и тактические решения, методы. Модели поведения в постконфликтной ситуации.

Рекомендуемая литература

Козер Л. Функции социального конфликта. М.. 2000.

Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М., 1999.

Чумиков А. Н. Управление конфликтами. М., 1995.

Юрченко В. М. Политика как фактор региональной конфликтности. Краснодар, 1998.


Семинар № 9.

Тема 11. Медиаторство и регулирование конфликта.

Цель занятия: проверить уровень знаний студентов в области урегулирования конфликтов с участием третьей стороны.

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие посредничества и история его развития.

2. Медиация, как техника целенаправленного вмешательства в конфликт.

3. Требования к медиатору.

Рекомендуемая литература

Зайцев А. К. Социальный конфликт. М., 2000.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под. ред. Е. И. Степанова. М., 2000.

Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Спб., 1997.


Семинар №10.

Тема 12. Переговоры в конфликтных ситуациях.

Цель занятия: проверить уровень знаний студентов в области переговорного процесса в ходе урегулирования конфликтов.

Вопросы для обсуждения:

1. Изучение переговорного процесса в отечественной и зарубежной науке.

2. Функции переговоров и их стадии.

3. Тактика, стили и приемы ведения переговоров.

Рекомендуемая литература

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. Спб., 2000.

Кокошкин А. А., Кременюк В. А., Сергеев В. М. Вопросы исследования международных переговоров // Мировая экономика и международные отношения. 1998. №10.

Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.

Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. М., 1989.

Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. Минск, 1996.

Нэх В. Ф. Политические переговоры: организация и процедура проведения // Вестник МГУ. Сер. 12. Политические науки. 1995. №4.


Семинар №11.

Тема 13. Роль связей с общественностью в урегулировании конфликтов.

Цель занятия: отследить навыки и умения студентов в области использования PR – технологий в ходе урегулирования конфликтов различных типов.

Вопросы для обсуждения:

1. Структура конфликта с точки зрения PR. Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации.

2. Локальные приемы и механизмы управления конфликтами.

3.Детерменированность технологий связей с общественностью предметом конфликта.

Рекомендуемая литература

Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М., 2001.

PR: международная практика. М., 1997.

Ньюсон Д. и др. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001.

Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика. М., 2003.


Семинар №12.

Тема 14. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных и конфликтных ситуациях.

Цель занятия: проверить и закрепить знания студентов в области информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных и конфликтных ситуациях.


Вопросы для обсуждения:

1. Прогнозирование конфликта информационно-коммуникативными методами.

2. Работа с целевыми аудиториями.

3. Версия как средство нейтрализации последствий конфликта или кризиса.

Рекомендуемая литература

Моисеев Н. Н. Информационное общество: возможности и реальность //Полис. 1993. №3.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз. М., 2003.

Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. Спб., 2001.

Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика. М., 2003.


2.4. Темы контрольных работ для студентов заочного обучения


1. Прогнозирование социального конфликта

2. Конфликтогенные факторы в современной России

3. Диагностика конфликта

4. Мониторинг конфликтных ситуаций

5. Конфликты и российская деловая культура

6. Кросс-культурные различия и особенности поведения в конфликтных ситуациях

7. Этика конфликта

8. Искусство управления конфликтом

9. Коммуникация как средство разрешения конфликта

10. Медиаторство: основные принципы и виды

11. Стресс как последствие конфликта

12. Особенности межэтнических конфликтов

13. Политические конфликты и методы их разрешения

14. Послеконфликтная стадия и действия конфликтолога

15. Индикаторы конфликта

16. Переговорный процесс: стадии и технологии

17. Посредничество и арбитраж: сходство и различия

18. Конфликт и кризис

19. Конфликты в организациях и методы работы с ними

20. Ценностные конфликты.
    

2.5. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ студентами заочного отделения


А) Контрольная работа является одной из составляющих учебной деятельности студента по овладению знаниями в области «PR в конфликтологии». Выбор темы осуществляется студентом самостоятельно после ознакомления с основными разделами курса.

Написание контрольной работы требует предварительного знакомства с рекомендуемой по теме литературой и составления плана того, что студент будет излагать.

Обычно план контрольной работы состоит из введения, составной части и заключения.

Во введении дается обоснование выбранной темы, ее актуальности, а также формулируются основные проблемы, которые будут рассмотрены в основной части контрольной работы.

В основной части раскрывается содержание темы, которое должно соответствовать названию контрольной работы.

В заключении излагаются общие выводы контрольной работы.

В работе должен быть приведен список использованной литературы с указанием фамилии, инициалов автора, название первоисточника, а также место и год издания произведения.

На титульном листе контрольной работы необходимо указать фамилию, номер специальности, дисциплину, тему контрольной работы, домашний адрес студента заочника.

Б) Общие указания к оформлению контрольной работы. Контрольная работа должна быть оформлена в соответствии с принятыми стандартами. Работа может быть написана от руки разборчивым почерком, либо отпечатана на компьютерном принтере. Текст должен быть расположен с одной стороны листа (формат А4).

Если текст набран на компьютере (в редакторе Word), то должны соблюдаться следующие требования: 1,5 интервала, размер шрифта – 12, левое поле – 30 мм, правое – 15 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 25 мм. Абзацный отступ должен быть равен 5 – 6 знакам.

Заголовки сверху и снизу отделяются одним интервалом и печатаются заглавными буквами (возможен курсив или полужирный шрифт). Объем составляет 0,5 печатного листа (15 страниц формата А4 или 24 страницы школьной тетради)

Контрольная работа включает следующие структурные элементы: титульный лист, оглавление, введение, основную часть, заключение, список использованной литературы, приложения

Титульный лист оформляется по соответствующему ГОСТу. На титульном листе указывается наименование ведомства, в подчинении которого находится данное учебное заведение, наименование самого учебного заведения, факультета и кафедры, где выполняется работа, вид работы и её тема; указывается также, кем выполнена работа, название города и год.

Каждую из частей, входящих в структуру контрольной работы (вводную, основную и заключительную), следует начинать с нового листа.

Все страницы должны быть пронумерованы. Общая нумерация страниц контрольной работы начинается с титульного листа, однако номер на нем не ставится. На всех остальных страницах порядковый номер размещается в центре нижнего поля или внизу страницы снаружи.

Помимо требований к общему оформлению контрольной работы и ее содержанию, важно отметить, что при проверке работы значимую роль играют также такие факторы, как грамотность текста, логичность, последовательность в построении, соответствие языкового оформления текста научному стилю изложения. Кроме того, следует аккуратно и внимательно отнестись к достоверности приводимых цитат (особенно в случае прямого цитирования), а также к точности библиографического описания источников и номеров страниц, на которые есть ссылки в тексте работы.

В случае грубого несоответствия действительности этих данных контрольная работа может быть незачтена.

В случае если контрольная работа не будет зачтена, её необходимо доработать, учитывая все замечания рецензента. Исправления следует выполнять на отдельных листах как приложение к контрольной работе. Не исключается возможность, в случае необходимости, повторного выполнения всей контрольной работы. Новый вариант выполненной работы представляется на рецензирование вместе с первоначальным вариантом.


  2.6. Вопросы к зачету по курсу «PR в конфликтологии»


1. Место конфликтологии в системе наук, ее возникновение и этапы развития.

2. Объект и предмет конфликтологии. Современное понимание задач конфликтологии.

3. Сущность конфликта и его основные структурные характеристики. Признаки конфликта.

4. Понятия конфликтной ситуации и инцидента.

5. Классификация конфликтов.

6.Насильственные (антагонистические) и компромиссные конфликты.

7. Виды конфликтов от природы их возникновения.

8. Виды конфликтов от направления воздействия.

9. Виды конфликтов от степени выраженности.

10.Виды конфликтов от количества участников конфликтного взаимодействия.

11. Функции конфликта. Роль конфликтов в жизни человека и общества.

12. Границы конфликта.

13. Объективные причины конфликтов в организациях.

14. Специфика межгрупповых конфликтов и механизмы их возникновения. Конфликты в различных сферах общественной жизни.

15. Факторы, способствующие возникновению и развитию конфликтов.

16. Методы конфликтологии.

17. Диагностическая модель конфликта (по Гринхелгу).

18. Динамическая модель конфликта.

19. 7. Основные стадии (фазы) развития конфликта. Стили поведения в конфликтных ситуациях Возможность разрешения конфликта по фазам протекания конфликта.

20. Завершение конфликта.

21.Формы, результаты и критерии завершения конфликтов.

22. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта.

23. Этапы разрешения конфликта.

24. Стратегии выхода из конфликта.

25. Стратегия – Соперничество.

26. Стратегия – Компромисс.

27. Стратегия – Сотрудничество.

28. Стратегия – Уход от решения проблемы, или избегание.

29. Стратегия – Приспособление или уступка.

30. Факторы, влияющие на выбор стратегий выхода из конфликта.

31. Способы разрешения конфликта.

32. Техника ПРИСН.

33. Техника открытого разговора и как она проявляется.

34. Насильственные и мирные способы урегулирования конфликтов.

35.Процедура разрешения конфликта путем работы с лидерами.

36. Послеконфликтная стадия.

37. Управление конфликтом. Основные составляющие управления конфликтом.

38. Содержание ситуационного анализа (внутренние факторы).

39. Содержание ситуационного анализа (внешние факторы).

40. Роль специалиста по связям с общественностью в диагностике и решении конфликтов

41. Целевые и ключевые аудитории, лидеры общественного мнения и их роль в разрешении конфликта.

42.Типология программ в связях с общественностью.

43. Переговоры как эффективный способ выхода из конфликтной ситуации.

44. Переговорный процесс: стратегии и тактические приемы.
    

  2.7. Вопросы к экзамену по курсу «PR в конфликтологии»


I. Основы конфликтологии


1.Значение, предмет, цели и задачи конфликтологии (основные задачи конфликтологии, стоящие перед PR – специалистами).

2. Роль конфликтологии в развитии российского общества

3. Определение конфликта. Структура конфликта. Конфликтная ситуация. Инцидент. Формула конфликта.

4.Субъект, предмет и объект конфликта. Различия между объектом и предметом конфликта. Типы объектов конфликта.

5. Позитивные и негативные функции конфликтов.

6. Границы конфликта (пространственные, временные, субъективные)

7. Классификация конфликтов (базисная типология конфликтов). Типология социальных конфликтов. Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов.

8. Дать характеристику политического, социального, организационного и экономического конфликтов.

9. Особенности внутриличностных, межличностных и межгрупповых конфликтов.

10. Дать характеристику вертикальным и горизонтальным, открытым и скрытым конфликтам. Сущность когнитивного конфликта и конфликта интересов.

11. Объективные причины конфликтов в организациях.

12. Методологические принципы исследования конфликтов.

13. Методологических принципов самой конфликтологии (междисциплинарность, преемственность, эволюционизм, личностный подход, поиск скрытого содержания конфликтов).

14. Динамическая модель конфликта. Этапы конфликта. Признаки эскалации конфликта.

15. Основные критерии разрешения конфликта. Причины остановки эскалации конфликта. Факторы, оказывающие влияние на успешное завершение конфликтов.

17. Фазы конфликта. Возможность разрешения конфликта в зависимости от стадий его развития.

18. Диагностическая модель конфликта Гринхелга.

19. Стратегии выхода из конфликта. Факторы, влияющие на выбор стратегии.

20. Стратегии соперничество и компромисс, наиболее оправданные условия их применения.

21. Стратегии сотрудничество, избегание и приспособление, наиболее оправданные условия их применения.

22. Способы разрешения конфликта.

23. Тактики поведения в конфликте (жесткие, мягкие, нейтральные) и особенности их применения.

24. Основные технологии компромисса и сотрудничества.

25. Техника ПРИСН и когда она применяется.

26. Рекомендации психопрофилактического поведения в конфликтной ситуации.

27. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации.

27. Основные способы и приемы воздействия на партнера по общению.

28. Переговоры по разрешению конфликта. Категории (виды) переговоров (типология Ч. Икле). Преимущество переговорного процесса по сравнению с непереговорными формами разрешения конфликтов.

29. Сущность, виды и функции переговоров (по А.Г. Здравомыслову, 1994 г.).

30. Подготовка к переговорам – организационная и содержательные стороны. План переговоров. Основные мероприятия, направленные на повышение эффективности переговоров.

31. Формирование делегации ее состав.

32.Сстратегии переговорного процесса и стили ведения переговоров в конфликтной ситуации.

33.Ведение переговоров. Этапы переговоров. Поведение команды в перерывах. Функции кокуса.

34. Принципы конструктивного взаимодействия с оппонентом в ходе переговоров.

35. Тактические приемы на переговорах.

36. Специфика ведения переговоров с противником.

37. Медиаторство и регулирование конфликта (когда необходим медиатор в конфликте, официальные и неофициальные медиаторы, основные роли третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель).

38. Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами в ходе переговоров.


II. Управление конфликтами: предупреждение, регулирование и разрешение.


1.Понятие управления конфликтом.

2. Факторы влияющие на управление конфликтами.

3. Взаимосвязь «кризиса» и «конфликта»

4. Основные направления управления конфликтами.

5. Условия эффективного управления конфликтами (объективность понимания конфликта, признание возможности активного воздействия на конфликт, наличие материальных, политических и духовных ресурсов, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации).

6. Предупреждение (прогнозирование) конфликтов. Прогноз, вид прогнозов.

7. Содержание антикризисного плана. Задачи информационного центра.

8. Возможные кризисы в организации.

9. Антикризисный мониторинг. Что анализируется?

10. Выбор стратегии по разрешению конфликта. Мозговой штурм.

11. Основные направления деятельности руководства по предотвращению конфликтов в организациях

12. Основные направления деятельности руководства по предотвращению межгосударственных конфликтов

13. Направления работы PR-специалистов по предотвращению кризисной ситуации.

14. Стимулирование конфликтов

15. Регулирование конфликта.

16. Разрешение конфликта. Предпосылки разрешения конфликта

17. Этапы разрешения и изучения конфликта

18. Этапы изучения конфликта

19. Диагностика конфликта включает (определение общественные групп.) Целевые, ключевые аудитории и лидеры общественного мнения.

20. Содержание ситуационного анализа. Внутренние и внешние факторы.

21. Процесс исследования. Формальные (заказные или первичные) и вторичные (неформальные) методы.

22. Перечень контрольных вопросов, с которых нужно начинать любой исследовательский проект

22. Стратегическое планирование (составление программы). Типология программ по связям с общественностью

23. Выбор способа (стратегии) разрешения конфликта.
    

24. Тактики и методы разрешения конфликтов.

25. Условия достижения позитивного результата в конфликте.

26. Способы достижения положительных результатов в конфликтной ситуации.

27. Процессы планирования и создания программы действий. Формулирование задач.

28. Подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в сфере СО.

29. Выбор времени и места проведения мероприятий.

30. Подбор необходимых документов для проведения мероприятий.

31. Бюджет программы.

32. Кризисный план и команда экстренного реагирования

33. Общие правила работы кризисной команды

34. Организационные мероприятия при подготовке к разрешению конфликта.

35. Условия эффективного управления в кризисной (конфликтной) ситуации


III. PR – технологии в антикризисных

коммуникациях


1. Направления работы PR-специалистов по предотвращению кризисной ситуации.

2. Технологии регулирования и разрешения конфликтов (информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные).

3. Роль специалиста по связям с общественностью в диагностике и разрешении конфликтов

3. Технологии при работе с сотрудниками, клиентами и партнерами.

4. Основные корпоративные мероприятия. Роль PR-специалистов в их подготовке и проведении.

5. Технологии работы с акционерами. Комплекс PR-мероприятий в этой области.

6. Типология мероприятий, на установление отношений со СМИ в докризисный период.

7. Технологии работы со СМИ в кризисных ситуациях.

8. Каналы коммуникаций с общественными группами. Процедура разрешения конфликта путем работы с лидерами

9. Работа с правительственными структурами.

10. Направления лоббистской работы с исполнительной властью.

11. Работа с законодательной властью. Что же способны сделать депутаты для организации?

12. Работа с партиями, общественными движениями и профсоюзами.

13. Формы работы с общественными объединениями.

14. Методики и инструменты PR при осуществлении недружественного поглощения хозяйствующих субъектов

15. Приведите примеры корпоративного (межгруппового) конфликта с использованием PR – инструментария при их разрешении.

16. Особенности PR – сопровождения корпоративной защиты в российской практике.

17. PR в системе корпоративных конфликтов, как компонент антикризисного PR.


ЛИТЕРАТУРА

Основная

1. Ачкасова В.А. Конфликтология: Учеб. пособие. – СПб.:ИВЭСЭП, 2005
   
2. Ведение переговоров и разрешение конфликтов – Изд. Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006 г.
   
3. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство.\Пер. с фр. А.В.Полунина.- М. Консалтинговая группа ИМИДЖ-Контакт,2001
   
4. Сафьянов В.И. Этика общения. Учебное пособие, 2002, МГУП
   
5. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение: Учебное пособие для студентов вузов.- СПб. Питер,2003
   
6. Социальные конфликты. Учеб. пособие/ И.К.Джалилова, А.В.Сухарева.- М.МГУП,2001 г
   
7. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. Учебник для вузов. 2008 г.
   
8. С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. Паблик рилейшнз. Теория и практика. 2008 г.
   
9. О. Громова. Конфликтология. Курс лекций. 2000 г.
   
10. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2002
    
11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.СПб., 2003
    
12. Конфликтология: учебник для вузов. Под ред. проф.В.П.Ратникова. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001
    
13. Левин К. Разрешение социальных конфликтов: Пер. с англ. Спб., 2000
    
14. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2001
    
15. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология. СПб.: Речь, 2004
    

Дополнительная

1. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики свободы: Пер. с нем. М., 2002
   
2. Зайцев А. Социальный конфликт. Калуга, 2000
   
3. Конфликтология: Учеб. Пособие для вузов. Ростов н/Д. 2001.
   
4. Конфликты в современном мире / Под ред. М.М. Лебедевой. М., 2001.
   
5. Лурия А.Р. Природа человеческих конфликтов: Объективное изучение дезорганизации поведения человека. М., 2002.
   

Вспомогательная

1. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М., 1997.
   
2. Климова С.Г. Стратегии сторон трудовых конфликтов // Общественные науки и современность. 1997. №2.
   
3. Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб., 1999.
   
4. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996
   
5. Мнацаканян М.О. О природе социальных конфликтов в современной России // Социс. 1997. №6.
   
6. Оврах Г.П. Теория социального и политического конфликта. Владивосток, 1996.
   
7. Сперанский В.И. Основные элементы технологии малоконфликтного поведения // Социально-политический журнал. 1997. №3.