Смирнов Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных с 50 отношений

Вид материала

Документы

Содержание 2. Этика деловых отношений. этикет в деловой карьере 1. Отношение к людям 4. Отношение к миру и к природе 5. Отношение к религии 6. Отношение к делу 7. Отношение к риску 8. Цель жизни 9. Средства достижения цели

Подобный материал:

• Методическая разработка по выполнению самостоятельной работы по дисциплине «Основы, 104.2kb.
• Аннотация примерной программы учебной дисциплины: Этика деловых отношений для направления, 43.45kb.
• В г. Кирове этика и психология деловых отношений учебно-методический комплекс, 211.55kb.
• Этика деловых отношений, 98.32kb.
• Программа дисциплины "Этика деловых отношений" 200 Вопросы к зачету 203 Литература, 17.07kb.
• Модуль Регуляторы бизнеса, 368.12kb.
• Методическое пособие по курсу: этика и психология деловых отношений томск 2008, 438.77kb.
• Рабочая программа дисциплины «этика деловых отношений» Рекомендуется для направления, 146.25kb.
• «Этика деловых отношений»: ознакомление студентов с нравственными нормами и стандартами, 93.86kb.
• Специальная Американская Программа Деловых Стажировок Программу спонсирует Министерство, 314.51kb.

_п
роявление интереса к непростым вопросам этики и пси­хологии деловых и межличностных отношений помогает развить способность ориентироваться в сложном мире че­ловеческого общения и принимать взвешенные решения, избегая подводных камней, мешающих достижению поставленных целей.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является од­ним из важнейших факторов, оп­ределяющих шансы добиться успе­ха в служебной или предпринима­тельской деятельности. Ведь любой предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различ­ными документами, производст­венными, снабженческими и сбы­товыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми — руководит подчиненными, советуется со спе­циалистами, ведет переговоры с партнерами. И от того, насколько хорошо он это делает, зависят его репутация и авторитет, а следо­вательно, и успех предпринимательского дела.

Этика в широком смысле слова — это совокупность норм человеческого поведения и практическая их реализация, т.е. этика как идеал и этика как действие. Предпринимателя должно интере­совать и то, и другое в рамках его профессиональной деятельности.

Деловая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, требований, предъявляемых культурным обще­ством к характеру его общения с людьми, социальному обли­ку, адаптированные к его практическим нуждам сведения об ос­новных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Сюда относятся и этика веде­ния переговоров с партнерами, и использование этических мето-

22




дов конкуренции, и этика оформления документации, и многое другое. Деловая этика позволяет рассматривать и оценивать дело­вые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам, поведения.

Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценно­сти, как свобода. Это означает, что бизнесмен должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемления даже в мелочах их интересов.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотно­шений является терпимость, которая означает осознание невоз­можности преодоления «с наскока» слабостей и искоренения не­достатков партнера, клиентов или подчиненных. Терпимость рож­дает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает из­бежать конфликтных ситуаций.

У деловых людей всего мира существует такое понятие, как де­ловая обязательность. В США, например, известен термин техас­ское рукопожатие, когда стороны просто договариваются, что бу­дут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет иметь

с ней дела.

формула успеха западных предпринимателей: преуспевание = профессионализм + порядочность. За рубежом очень ценят про­веренных годами партнеров, а новичков с подозрением изучают и часто вычеркивают из своих записных книжек имена тех, кто пренебрегает вышеназванными принципами. Деловые контакты обрываются сразу же, как только обнаруживается некомпетент­ность или непорядочность предпринимателей, к какому бы госу­дарству они ни принадлежали.

Основной постулат этики каждой уважающей себя компании: «прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли*.

В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе. Известен следующий факт. Амери­канская фирма «Дженерал Моторс» однажды истратила 3,5 млн долл. на одни только почтовые расходы, но пошла на это, чтобы вовремя предупредить 6,5 млн владельцев своих автомобилей о замеченных дефектах в креплении двигателей. Именно так фор­мируется профессиональная репутация производителя.

Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка: не ответив своевременно на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность или

23

отсутствие такта в любой другой форме. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса и др.

Всем известно, что среда функционирования предпринимателя — рынок. Но рынок — это не просто некоторое множество продав­цов и покупателей определенного товара (продукта или услуги), не просто место купли-продажи товаров, не «базар», а прежде всего это особая логика, психология. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия, словом, рынок — это значительный культурный слой. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но, кроме законов, взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, или этикой рынка.

В России сложились определенные антирыночные поведенче­ские установки и стереотипы мышления. Имеются в виду те про­явления общественного сознания, которые задерживают продви­жение к эффективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов. Многие новые российские бизнесмены осуществляют свою деятельность, основываясь на таких принци­пах, как «Прибыль любой гиеной», «Деньги не пахнут», «В ком­мерции все дозволено», «Не обманешь — не продашь».

Не рынок по своей сути является аморальным, жульническим, а те люди, которые вносят в него дух наживы, стяжательства, не­уважения к покупателю и конкурентам. Нет сомнения в том, что пороки нашего нарождающегося бизнеса — своего рода произ­водные от общего сегодняшнего состояния общественной морали. Вошли же в историю деловые этические нормы российского купечест­ва, купеческое слово было дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи базируются на дове­рии между партнерами, на их добропорядочности, повышенной требо­вательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу дело­вой этики предпринимателя. Для него данное слово — закон. В цивили­зованных странах многомиллионные сделки заключаются по телефону, и никто не сомневается в их надежности.

Цивилизованный рынок основывается на неписаных законах, правилах игры и на таких моральных категориях, как благородст­во, надежность, порядочность, солидарность.

Человечество за всю свою историю выработало следующие принципиально различные инструменты управления:

24

1. иерархия, где основное средство воздействия — отношения
   господства-подчинения, давление на человека сверху с помощью
   принуждения;
   
2. культура, этика, т.е. вырабатываемые и признаваемые обществом
   ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы,
   которые заставляют человека вести себя так, а не иначе;
   
3. рынок, т.е. сеть равноправных отношений по горизонтали,
   основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях
   к собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.
   

Однако это не просто «инструменты управления», а сложные механизмы. В живых, реальных хозяйственных и социальных сис­темах они почти всегда все сосуществуют, и в зависимости от то­го, что является приоритетным, на что делается главная ставка, опреде­ляются сущность, облик экономической организации общества

В нашей стране долгое время существовала административно-командная система. Ее основой была иерархия, самый мощный инструмент управления. Но одновременно с этим была и «жест­кая» этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помогали управ­лять. Сегодня, когда ушла административно-командная система, постепенно уходит и этика отношений, в том числе и деловых. Этика в сфере предпринимательства, как уже говорилось, — это отражение этических норм в обществе. Исчезла советская идеоло­гия, а что же осталось? Как вести себя российскому предприни­мателю? Как управлять делами в новой системе экономических отношений? Скорее всего со временем нынешняя ситуация изме­нится, и наряду с «рыночным» инструментом управления больший вес будет приобретать и «этический», их соотношение сбаланси-руется, как во всех цивилизованных странах.

Этическая ориентация может существенно изменить характер деятельности, ее качество и, следовательно, эффективность. Соче­тание положительной социальной ориентации человека с высоким жизненным потенциалом и совершенной техникой ведения дел дает тип, который условно может быть определен как «дельфин». Отрицательная социальная ориентация при высоком жизненном потенциале и совершенной технологии предпринимательской дея­тельности образует тип «акула».

Соответственно различны их идеология, ответы на ключевые, смыслообразующие вопросы: "Что такое этот мир?", "Для чего я живу?", "Как достичь поставленной цели?", "Кто в этом мне будет помощником, союзником, а кто — конкурентом, или даже вра­гом?". Следовательно, будет отличаться и набор средств, исполь­зуемых для достижения цели.

25

«Акула» «Дельфин»

1. ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ

В основной своей массе все люди, Большинство людей достойны

исключая меня, — злые, слабые, глу- уважения и доверия. В человеке соче-пые, ленивые, лживые, порочные су- таются как доброе, так и злое начало, щества. Ими управляют животные ин- И доброе, и злое проявляются неоди-стинкты и низменные страсти. Они не каково у разных людей в зависимости ценят добро и понимают только язык от многих факторов: природных, силы. Они — средство, которое надо внутренних и внешних, а также от использовать для достижения цели, воспитания, образования, ситуации и Наиболее опасны среди них те, кто т.п. Добром можно добиться от лю-умнее и сильнее людей среднего уров- дей большего, чем силой. Лучший ня. Они — мои конкуренты, т.е. враги, способ вести с ними дело — стре-Лучший способ вести с ними дело — миться к взаимовыгодному результа-стараться быть сильнее и хитрее их, ту. Искренность и доверие в деловых меньше им доверять. Полезно было бы отношениях — лучшая основа для со-овладеть техникой управления ими. трудничества. Доказывать свое пре-Конкурентов по возможности следует восходство следует на деле, завоевы-устранять. Если этого не сделаю я, то вая потребителя лучшим качеством устранят меня. В этом мире выживает товаров и услуг при более низких це-сильнейший. Победитель получает все. нах. В конечном итоге такал полити­ка оправдывает себя. Других людей, не похожих на меня, надо стремиться понять.

2. отношение к обществу

Общество — это скопище людей, Общество и его институты — ме-

установившее законы, из которых од- ханизм, средство согласования инте- мне выгодны, другие нет. Послед- ресов отдельных индивидуумов и со-ние я имею право нарушать, но толь- циальных групп, гарантия защиты ко когда нет риска быть уличенным. граждан от произвола. Закон, кото­рый я считаю несправедливым, надо все же соблюдать, пока он не будет изменен легальным путем, в том чис­ле и благодаря моим усилиям. Дело не в том, попадусь я или нет при по­пытке обойти закон, а в моем добро­вольном выборе не нарушать его. 3. ОТНОШЕНИЕ К СЕБЕ

Я лучше всех, хотя тоже живот- В общем, я неплохой человек и,

ное. Если я беден, то только потому, как многие другие, достоин уважения,
что общество, его законы и другие Если я беден, то только потому, что
люди мешают мне разбогатеть. пока недостаточно изобретателен, не

прилагаю достаточно сил или непра­вильно выбрал сферу их применения, малообразован, плохо организован.

26

4. ОТНОШЕНИЕ К МИРУ И К ПРИРОДЕ

Мир враждебен, холоден и опасен. Мир чудесен. Он предоставляет

Поэтому всегда надо быть начеку. Ре- столько возможностей человеку для
альны лишь материальные ценности, раскрытия своих способностей, дает
все остальное — проповедь для не- столько радости. Мир — это большая
удачников. Природа — это кладовая, игра природных сил, в которой участ-
из которой следует брать столько, вую и я тоже. Жизнь — это большое
сколько молено, иначе возьмут другие, благо. Она не ограничена только ви-
После нас — хоть потоп. димым, материальным. Существуют

ценности духовные, непреходящие: любовь, дружба, благоговение перед красотой, перед величием проявлений человеческого духа Природе мы обя­заны самой своей жизнью и должны ее не только сберечь для своих детей, но и сделать еще прекраснее

5. ОТНОШЕНИЕ К РЕЛИГИИ

Возможно Бог и существует, но Мир подчиняется не только мате-

Его законы и законы людей, религи- риальным законам. Существуют и
озная мораль и законы бизнеса — другие законы, которые мы чувствуем
разные вещи. Надо, тем не менее, в себе как голос совести, сострадание
иметь репутацию верующего, это вы- к горю других людей. Эти законы
годно. Из тех же соображений следу- действуют везде, в том числе и в биз-
ет жертвовать и на благотворитель- несе. Я верую не из подражания, но
ные цели. потому, что нахожу в вере опору и

поддержку в трудные минуту, точку отсчета при принятии трудных реше­ний. Я помогаю другим не потому, что так принято, а потому, что, помо­гая им, я помогаю себе.

6. ОТНОШЕНИЕ К ДЕЛУ

Мое дело — это основа и источ- Мое дело — это мое призвание и

ник моей власти в мире, средство за- предназначение. Это то, что я могу
щиты от людей и общества. делать лучше всего, будучи хозяином

своей судьбы. Это средство реализо­вать свои способности и свои идеи. Это возможность жить лучше, помо­гая своим делом другим.

7. ОТНОШЕНИЕ К РИСКУ

Определяется только соотношени- Определяется расчетом долго-

ем между ожидаемой прибылью и срочных результатов, соотношением
потенциальной опасностью. между ожидаемой прибылью и угро-

зой разрушить дело, нанести ущерб другим людям, например тем, кто со мной работает.

27

8. ЦЕЛЬ ЖИЗНИ

Я живу для себя. Для того, чтобы Я живу для того, чтобы сделать

иметь как можно больше денег, что- свою жизнь и жизнь других людей бы иметь как можно больше власти материально и духовно богаче и луч-над людьми и миром, чтобы жить как можно более комфортно и безо-

своими способностями и силой, сво­бодой и независимостью. Чтобы иметь возможность честно смотреть людям в глаза и пользоваться их ува­жением. Важно не то, сколько я проживу, а как я проживу.

9. СРЕДСТВА ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

Любые законные средства, а так­же те, которые не противоречат мо­им моральным принципам Выбор между большой прибылью и хорошей репутацией делается в пользу хоро­шей репутации. Опора в основном на свои силы и доверие партнеров. 10. КТО МОИ ДРУЗЬЯ И КТО ВРАГИ

Потенциально все люди — конку­ренты в борьбе за материальные бла­га. С некоторыми из них временно

можно кооперироваться, объединять- партнера — его деловая репутация и

ся против общих, наиболее опасных сходная с моей этическая позиция,

конкурентов. Длительность союзниче- Такой человек надежен.
ских отношений определяется сугубо
соображениями выгоды.

Эти типы обладают почти одинаковым набором технологических свойств: оба наделены от природы незаурядными умственными спо­собностями и такими качествами, как энергия, независимость, само­стоятельность, стремление изменить действительность, и т.п. Функ­циональная цель, задача обоих типов обусловлены их местом в эко­номической среде и характером экономической деятельности. Эта цель состоит в том, чтобы получить прибыль, извлекать из любого мероприятия выгоду для себя. В то же время типы кардинально противоположны по их важнейшему этическому параметру — соци­альной ориентации: по отношению к индивидууму, и к себе в част­ности, и к обществу.

Можно предположить, что эти типы в принт_рше одинаковы в различных культурах и даже цивилизациях. Исторический и социо-

i ультурный контекст меняет лишь их форму. Идеальный тип остает-• ч практически неизменным, так же, как неизменным на протяже­нии тысячелетий остается генотип человека. Следует подчеркнуть при этом одно важное обстоятельство: в абсолютно «чистом», иде­альном виде ни один тип реально не существует. Речь, скорее, долж­на идти о соотношении свойств, характерных для разных типов, но присущих одному предпринимателю. При этом сочетание черт «аку­лы» и «дельфина» в одном человеке может привести к внутренним конфликтам при разрешении морально-этических проблем

Нельзя не отметить, что постепенно «дельфины» вытесняют «акул». Этот процесс набирает силу, о чем, в частности, свидетельст-вуют повышенный интерес к проблемам этики деловых отношений и принятие в сфере международного предпринимательства кодекса предпринимательской этики.

В соответствии с этим кодексом цивилизованный предприниматель:

убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества;

исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют рабо­тать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

признает необходимость конкуренции, но понимает и необходи­мость сотрудничества;

уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

уважает законы, любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок;

доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

ценит образование;

стремится к нововведениям;

не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

терпим к недостаткам других людей;

согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;

никого никогда не унижает;

имеет бесконечное терпение.

Выше говорилось, что предприниматель должен создавать свой имидж. Он должен ясно осознавать, что вежливость, тактичность, де­ликатность абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенного житейского бытия. Нельзя за­бывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой

29


Суть этих принципов очевидна, однако некоторые из них следует рассмотреть поподробнее.

Принцип «вовремя» относится не только к приходу на работу и пунктуальному отношению к деловым встречам. Он распространя­ется также на отчеты и любые другие поручаемые вам задания. Любая задержка потребует от вас каких-то оправданий, и вы буде­те выглядеть не столь обязательным как тот, кто сдает все в срок Разумеется, у вас найдутся веские причины просить отсрочки, но ведь компанию-то интересует вовсе не это! Компании нужно, что­бы все дела делались точно в срок. Поэтому лучше сразу просите побольше времени, чтобы спокойно все успеть.

Специалисты, изучающие организацию и распределение рабоче­го времени, советуют накидывать лишних от 20 до 25% на тот срок, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения данной работы, тогда наверняка уложитесь в отведенное время. Вспомним Закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем кажется, а все помехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают, осо-

31
цивилизованный стиль поведения, тот самый имидж предпринима­теля, который гарантирует не только половину успеха, но и постоян­ное удовлетворение от деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

правила представления и знакомства;

правила проведения деловых контактов;

правила поведения на переговорах;

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

требования к речи;

культуру составления служебных документов.

Очень важно понимать, что продвижение по службе зависит не только от вашей квалификации — мало ли на свете людей, хорошо знающих свое дело, — но и от того, насколько ваша манера вести себя соответствует ситуации, насколько удачно вы можете сыграть роль человека, предназначенного самой судьбой для той или иной должности.

Мнение о человеке складывается в первые же минуты собеседо­вания с ним на предполагаемом месте работы; обычно на службу берут тех кандидатов, в которых видно умение понравиться, и про­двигают по службе наверх того, с кем при всех обстоятельствах удобно. Бывают такие должности, где хорошие манеры (привычка говорить «спасибо», вежливость и учтивость, использование подо­бающего языка и умение соответствующим образом одеться) отно­сятся к числу наиболее ценных качеств, которые положительно вы­деляют работника и заметно увеличивают его шансы на успех.