В г. Кирове этика и психология деловых отношений учебно-методический комплекс

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Пояснительная записка Целью курса является Задача курса Виды занятий и методики обучения Теоретические занятия (лекции) Семинарское занятие Самостоятельная работа Формы контроля Рубежный контроль Итоговый контроль по курсу Методические рекомендации по изучению дисциплины Распределение учебных часов по видам занятий Учебно-тематический план по курсу «этика и психология деловых отношений» Программа курса Методические указания по выполнению Тематика курсовых работ Вопросы для зачета по дисциплине «этика и психология деловых отношений» Основная литература Дополнительная литература Лидер - человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве. Личность ... Полное содержание

Подобный материал:

• В г. Кирове международное частное право учебно-методический комплекс, 472.1kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине психология искусства по направлению 521000, 624.8kb.
• Методическая разработка по выполнению самостоятельной работы по дисциплине «Основы, 104.2kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Юридическая психология специальность «Юриспруденция», 970.99kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине психология массовых коммуникаций по направлению, 187.01kb.
• Учебно-методический комплекс по курсу психология театра по направлению: 030300. 62-, 210.58kb.
• Учебно-методический комплекс по направлению 030300. 62 «психология» по специальности, 418.07kb.
• Учебно-методический комплекс по специальности 030301. 65 «психология» по направлению, 504.15kb.
• Смирнов Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных с 50 отношений, 2778.4kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины психология лиц с нарушениями речи специальность, 968.58kb.

ФИЛИАЛ НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ

И ПРАВА В Г. КИРОВЕ

^{ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ} ОТНОШЕНИЙ

Учебно-методический комплекс по специальности: 521500 — «Менеджмент»

Киров 2008

Этика и психология деловых отношений: учебно-методический комплекс по направлению: 521500 - «Менеджмент» / авт.-состав. О.Н. Ордина. - Киров: филиал НОУ ВПО «СПбИВСЭП» в г. Кирове, 2008. -\$с.

Учебно-методический комплекс утвержден и рекомендован к изданию на заседании кафедры обще-гуманитарных и естественнонаучных дисциплин, протокол №10 от 31.05.2007.

Автор-составитель: кандидат культурологии О.Н. Ордина.

Ответственный редактор: директор филиала НОУ ВПО «СПбИВСЭП»

в г. Кирове, доктор педагогических наук, профессор И.М. Машаров

Учебно-методический комплекс разработан для студентов экономического факультета «СПбИВСЭП».

©филиал НОУ ВПО «СПбИВСЭП»

в г. Кирове, 2008 © Ордина О.Н., 2008

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Содержание курса носит комплексный характер и обобщает знания в области психологии межличностных отношений, психологии менеджмента, социальной психологии и этики деловых отношений, риторики и логики.

Актуальность курса этики и психологии деловых отношений при подготовке специалистов определяется объективной необходимостью повышения эффективности делового общения; снижения риска неблагоприятных последствий решений при ведении переговоров и консультировании; овладение рациональными программами делового общения адекватными коммуникативному намерению специалистов; завоевания доверия в деловых кругах, используя алгоритмы коммуникативного поведения с собеседниками различных психотипов и техники влияния, а также осуществления самопрезентации.

Целью курса является: формирование у студентов научного представления о роли этики и психологии деловых отношений в системе наук о человеке, о воздействии такого рода информации на выбор ценностных ориентации и моделей поведения в практическом труде. Овладение основами этики и психологии деловых отношений позволит студентам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, демонстрируя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества.

Задача курса: через знакомство со средствами вербальной и невербальной коммуникации, ведущими репрезентативными системами, техниками, приемами, методиками, включаемыми в коммуникативные программы, оснастить «ключами доступа» к каждому конкретному деловому партнеру, развить специальные коммуникативные умения.

Для достижения сформулированных целей и задач студентам необходимо:

- получить знания правил и норм этики и психологии деловых
отношений; вербальных и невербальных средств воздействия на
партнера; специфики форм делового общения (деловых совещаний,
бесед, переговоров, дискуссий, презентаций «круглых столов», пресс-
конференций»); консультирования; механизмов взаимодействия в
деловом общении; специфики коммуникативных типов субъектов
общения; моделей дискомфортно-психологического и конструктивного
общения; ведущих репрезентативных систем.

- развить умения: выражать мысли, эффективно слышать и
слушать партнера, устанавливать контакт, использовать эффективные
стратегии взаимодействия; находить «ключи доступа» к сенсорному
каналу партнера по общению; диагностировать психотипы,


разрабатывать и применять коммуникативные сценарии поведения; преодолевать коммуникативные и психологические барьеры.

- получить практические рекомендации по формированию
привлекательного имиджа специалиста; осуществлению

самопрезентации; по развитию навыков эффективного слушания; по использованию языка интонации, дистанцирования, мимики и жестов в диагностике искренности или лжи делового партнера; по ведению бесед и переговоров; по освоению техники психологической защиты при общении с деструктивным партнером или клиентом.

ВИДЫ ЗАНЯТИЙ И МЕТОДИКИ ОБУЧЕНИЯ


Учебным планом подготовки юристов в Кировском филиале СПбВЭСЭП предусмотрено изучение курса «Этики и психология деловых отношений» в объеме 12 часов аудиторных занятий.

Изучение курса осуществляется в одном семестре с последующей подготовкой курсовой работы и сдачей зачета.

Основные формы получения знаний по данному курсу - лекции, семинарские занятия, консультации, научно-исследовательская и самостоятельная работа.

Теоретические занятия (лекции)

Лекции организуются по потокам. Общий объем лекционного курса - 8 часов. На лекциях преподавателем используются аудиторные доски для представления схем, формул, графиков и иного подсобного материала, световые доски для демонстрации слайдов и иных материалов через соответствующую аппаратуру, компьютерный мультимедийный проектор.

Семинарское занятие

Учебным планом предусмотрен один четырехчасовой семинар. Семинарское занятие проводится по группам.

В процессе рассмотрения предусмотренных планом вопросов могут использоваться такие виды занятий как сообщение, дискуссия, ролевые игры и т.д. Могут применяться ТСО для демонстрации проблемного видеосюжета или условия задачи, мультимедийные средства для презентации выступлений и т.п.

Самостоятельная работа

Нормативный объем самостоятельной работы студентов для данной дисциплины установлен в объеме 60 часа.

Самостоятельная работа включает в себя изучение учебной, учебно-методической и специальной литературы и подготовку письменных контрольных работ.

Главная задача самостоятельной работы - приобретение научных знаний путем изучения рекомендованной литературы, поисков дополнительной информации для ответов на контрольные вопросы, формирование интереса к творчеству и решению профессиональных вопросов, изучение тематики курса и полном объеме.

ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

Оперативный контроль

В процессе изложения теоретического материала лектор возвращается к пройденным ранее темам, заостряя внимание студентов на основных терминах и понятиях, рассматривая примеры моделей конструктивного общения, спрашивая мнение студентов по существу поднимаемых вопросов.

Рубежный контроль

В процессе семестра после изучения теоретического материала студенты, используя материалы УМК, самостоятельно отрабатывают соответствующие варианты курсовых заданий и готовят письменные работы, направляемые в установленном порядке для проверки преподавателем.

При наличии серьезных замечаний курсовые работы возвращаются студенту для исправления и переработки.

Кроме того, студент готовится к предстоящему зачету, подбирая материал и готовя ответы на представленные в УМК вопросы.

Итоговый контроль по курсу

Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусматривается зачет.

К зачету допускаются студенты, получившие удовлетворительную оценку по курсовой работе в установленные учебным планом сроки.

Зачет сдается преподавателю устно по билетам. Перечень вопросов приведен в данном УМК.

Методические рекомендации по изучению дисциплины


Изучение курса предполагает применение студентами полученных ранее знаний по различным дисциплинам. Необходимо уяснить, что содержание курса обобщает знания в области психологии

межличностных отношений, психологии менеджмента, социальной психологии, риторики, логики и др.

На занятиях наряду с лекциями, беседами, диалогом, дискуссией широко используются управленческие и коммуникативные тренинги, деловые и рефлексивные учебные игры, анализ ситуаций (традиционных, кейсов и метода «инцидента»), ситуационно-ролевых игра, упражнения и тестовые методики на самодиагностику и развитие коммуникативной компетенции, интеллектуальные задачи, рефераты и контрольные задания.

Самостоятельная работа студентов предполагает изучение учебной, учебно-методической и специальной литературы и подготовку письменных контрольных работ. Методические рекомендации по написанию контрольных работ предложены ниже. Курс по деловой коммуникации заканчивается зачетом.

Распределение учебных часов по видам занятий

Виды занятий	Количество часов
Лекции	8
Семинарские занятия	4
Самостоятельная работа	60
Всего часов	72

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПО КУРСУ «ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

№ п/п	Наименование темы	Лекции	Семинары	Всего
1.	Этика и психология деловых отношений как наука.	2	-	2
2.	Теоретические предпосылки становления этики и психологии деловых отношений.	2		2
3.	Психология деловых отношений.	2	-	2
4.	Конфликты и пути их разрешения.	2		2
5.	Этика и этикет деловых отношений.
6.	Этикет и культура деловых отношений.		4	4

ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1. Этика и психология деловых отношений как наука.

1.1. Предмет и задачи этики и психологии деловых отношений. Основные принципы и понятия дисциплины «Этика и психология деловых отношений. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности.

1.2.0 духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России.

Тема 2. Теоретические предпосылки становления этики и психологии деловых отношений.

1. Проблемы этики и психологии деловых отношений в истории философской и психологической мысли.
   
2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых.
   

2.3. Основные направления современной психологии Запада и
проблемы межличностного делового общения.

Тема 3. Психология деловых отношений.

1. Психологическая структура личности и практика деловых отношений. Структура психики по 3. Фрейду. Модель психической структуры в аналитической психологии К. Юнга. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.
   
2. Детерминизация поведения личности в деловых отношений. Факторы детерминации поведения личности. Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловых отношениях.
   

3.3. Психология деловых отношений. Деловые отношения.
Общение как коммуникация и как взаимодействие.

3.4. Деловые отношения и психодиагностика. Методы
психодиагностики. Тесты для руководителя

3.5. Деловые отношения в рабочей группе. Рабочая группа:
социально-психологические особенности. Профессиональная зрелость
рабочей группы. Типы отношений в системе руководитель-
подчиненный. Морально-психологический климат и его динамика.
Классификация психотипов личности. Проблема лидерства. Роль
руководителя в становлении коллектива.

3.6. Стиль и социально-психологические проблемы руководства.
Стиль руководства. Классическая типология К. Левина. Выбор
оптимального стиля руководства: ситуационный подход. Многомерные
модели стилей руководства. Психологические проблемы руководства.

Тема 4. Конфликты и пути их разрешения.

1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
   
2. Предпосылка возникновения конфликта в процессе деловых отношений.
   

3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
   
4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
   
5. Правила поведения в условиях конфликта. Тема 5. Этика и этикет деловых отношений.
   

1. Этика деловых отношений традиционного общества.
   
2. Этика деловых отношений в учении Конфуция.
   
3. Особенности этики деловых отношений в западноевропейской культурной традиции.
   
4. «Протестантская этика и дух капитализма».
   
5. Современные взгляды на место этики в деловых отношениях.
   

5.6. Общие этические принципы и характер деловых отношений.
Тема 6. Этикет и культура деловых отношений.

1. Деловой этикет.
   
2. Правила этикета.
   
3. Правила вербального этикета.
   

6.4.Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.

6.5. Правила деловой переписки.

Семинарское занятие Тема: Этикет и культура деловых отношений

Вопросы для обсуждения:

1. Деловой этикет.
   
2. Правила этикета.
   

3. Правила вербального этикета.

3. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по
телефону.

4. Правила деловой переписки.
Литература:

1. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. - 3-е изд. перераб. и доп.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
   
2. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 1999.
   
3. Томилов, В.В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации / В.В.Томилов. - СПб.: ПИТЕР, 2001.
   
4. Томилов, В.В. Культура предпринимательства: учебник / В.В. Томилов. - СПб.: ПИТЕР, 2000.
   
5. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие / Ф.А. Кузин. - 5-е изд. - М.:Ось-89, 2000.
   

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

ПИСЬМЕННЫХ РАБОТ ПО КУРСУ

«ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

Курсовые работы выполняются студентом в целях более глубокого уяснения учебного материала, привития навыков самостоятельной работы с литературой и иными источниками информации, умения применять общие правила и нормы деловой коммуникации к решению конкретных практических задач делового общения.

Написание работы осуществляется после прослушивания студентом предусмотренных учебным планом лекций, проведения семинарского занятия, а также самостоятельного изучения рекомендованной литературы и нормативных актов по данному курсу.

Письменная работа выполняется по вопросу, который студент выбирает из рекомендованного перечня.

Объем работы, выполняемой в соответствии с установленными требованиями к оформлению научных работ (сноски при цитировании, оглавление, нумерация страниц, список литературы, выводы, примеры и т.д.) должен составлять 25-30 страниц машинописного текста.

Работа, содержащая копирование учебника и иных источников без постраничных ссылок, равно как простая компиляция без авторской обработки и комментариев материала, возвращается для переработки без положительной оценки и рецензирования по существу.

ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ

1. Этика делового общения. Нравственные проблемы профессиональной деятельности.
   
2. Невербальные средства общения. Язык жестов.
   
3. Роль пространства при общении. Зоны и территории.
   
4. Коммуникативное поведение разных народов мира (жесты, мимика, манера речи). Национальный характер жестов.
   

5. Искусство общения. Коммуникативные барьеры и неудачи.
   
6. Культура спора. Поведение полемистов. Полемическое мастерство.
   
7. Культура и этика деловых отношений. Конфликты и их преодоление.
   
8. Психология общения и понимания.
   
9. Психология групп.
   
10. Деловой этикет.
    
11. Имидж делового человека.
    
12. Культура светского общения. Правила светской беседы. Тосты и комплименты.
    
13. Деловая беседа: типичные ошибки при ее проведении.
    
14. Деловые переговоры. Принципы и этапы ведения переговоров.
    
15. Национальные стили ведения переговоров ( на примере одной-двух национальных культур).
    

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАЧЕТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

1. Предмет и задачи этики и психологии деловых отношений. Основные понятия и принципы дисциплины «Этика и психология деловых отношений.
   
2. Нравственные основы цивилизованного бизнеса.
   
3. Сочетание экономических и нравственных целей в управлении.
   
4. Проблемы этики и психологии деловых отношений в истории философской и психологической мысли.
   
5. Психологическая структура личности и практика деловых отношений. Структура психики по 3. Фрейду. Модель психической структуры в аналитической психологии К. Юнга. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.
   
6. Детерминизация поведения личности в деловых отношениях. Факторы детерминации поведения личности. Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловых отношениях.
   
7. Психология деловых отношений. Общение как коммуникация и как взаимодействие.
   
8. Деловые отношения и психодиагностика. Методы психодиагностики. Тесты для руководителя.
   
9. Деловые отношения в рабочей группе. Рабочая группа: социально-психологические особенности. Профессиональная зрелость рабочей группы.
   
10. Типы отношений в системе руководитель-подчиненный. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личности. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.
    
11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства. Стиль руководства. Классическая типология К. Левина. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход. Многомерные модели стилей руководства. Психологические проблемы руководства.
    
12. Проблема чести в бизнесе.
    
13. «Человеческий фактор» в управлении.
    
14. Великие предприниматели XX века и их ценностные ориентации.
    
15. Принцип справедливости в бизнесе.
    
16. Бизнес и социальная ответственность.
    
17. Традиции отечественного предпринимательства.
    
18. Культура управления и деловой успех.
    
19. Ценностная ориентация современных российских предпринимателей.
    
20. Вопросы этики управления в Кировских бизнес-изданиях.
    
21. Имидж фирмы.
    
22. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Правила поведения в условиях конфликта.
    
23. Особенности этики деловых отношений в западноевропейской культурной традиции.
    
24. «Протестантская этика и дух капитализма».
    
25. Современные взгляды на место этики в деловых отношениях.
    
26. Общие этические принципы и характер деловых отношений.
    
27. Деловой этикет. Правила этикета.
    
28. Правила вербального этикета. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.
    
29. Правила деловой переписки
    
30. Основные концепции в этике бизнеса.
    

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., перераб.и доп.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
   
2. Кондратов,В.А. Этика. Эстетика: учеб. пособие / В.А. Кондратов, Е.А. Чичинина. - Ростов н/Д.: Феникс, 1998.
   
3. Золотузина-Аболина, Е.В. Современнная этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов/ Е.В.Золотузина-Аболина. - Ростов н/Д., 2000.
   
4. Де Джордж, Р.Т. Деловая этика: в 2-х т. / Р.Т. Де Джордж; пер. с англ. Р.И. Столпера. - СПб.; М.: Ин-т «Эконом. Шк.»; Издат. Группа «Прогресс», 2001.
   
5. Васильев, В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности / В.Л.Васильев. - СПб.: Знание, 1995.
   
6. Соловьев, Э.Я. Этикет / Э.Я.Соловьев. -М.: МВФ Антал, 1995.
   
7. Сабат, Энн Мэри. Бизнес-этикет /Энн Мери Сабат; пер. с англ. Б.Н. Осетрова. – М..:ФАИР-ПРЕСС, 1999.
   
8. .Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В.Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 1999.
   
9. Томилов, В.В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации / В.В.Томилов . - СПб.: ПИТЕР, 2001.
   
10. Томилов, В.В. Культура предпринимательства: учебник / В.В. Томилов . - СПб.: ПИТЕР, 2000.
    
11. Кузин, Ф.А.. Культура делового общения: практ. пособие /Ф.А.Кузин . - 5-е изд.. - М.:Ось-89,2000.
    
12. Дайнека, О.С. Экономическая психология: учеб. пособие / О.С.Дайнека . - СПб.: Изд-во С.-Петерб. Университета, 1999.
    
13. Берков, В.Ф. Культура диалога: учеб.-метод. пособие / В.Ф.Берков, Я.С.Яскевич . - Минск: Новое знание, 2002.
    
14. Мальханова, И.А. Деловое общение: учеб. пособие / И.А. Мальханова . - М.: Академический проект, 2002.
    
15. Филатов, О.Г. Этика: конспект лекций / О.Г.Филатов . - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.
    

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н.Ботавина. - М., 2001.
   
2. Медведева, Г.П. Этика социальной работы / Г.П.Медведева . - М., 1999.
   
3. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П.Панфилова . - СПб., 1999.
   
4. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю.Петрунин, В.К. Борисов. - М., 2000.
   
5. Социальная психология и этика делового общения. - М., 1995.
   
6. Браим, И.Н. Этика делового общения / И.Н.Браим . - Минск, 1996.
   
7. Венедиктова, В.И. О деловой этике и этикете / В.И.Венедиктова. - М., 1994.
   
8. Ягер, Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Джен Ягер.-М., 1994.
   

9. Частара, Дж. Деловой этикет / Джон Частара. - М., 1997.
   
10. Довгань, В. Опыт предпринимателя / В.Довгань. - М, 2002.
    
11. Екатериничева, Е. Новая русская / Е.Екатериничева. - Ижевск, 1996.
    
12. Ермишин, А.В. Технология созидания: практическая философия бизнесмена / А.В.Ермишин. - Саратов, 1998.
    
13. Данкел , Ж. Деловой этикет / Жаклин Данкел. - Ростов н/Д., 1997.
    
14. Кови, Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей / Стивен Р.Кови . -М., 1998.
    

15. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена / Ф.А.Кузин . - М., 1996.
    
16. Ли Якокка Карьера менеджера / Ли Якокка. - СПб., 1996.
    
17. Морита Акио. « Сделано в Японии» / Морита Акио. - М., 1993.
    
18. Паникин, А. Шестое доказательство: признания русского фабриканта / А. Паникин. - М., 1998.
    
19. Соловьев, Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол / Э.Я.Соловьев. - 4-е изд., перераб. и доп. - М., 2001.
    
20. Уткин, А.А. Этика бизнеса / А.А. Уткин. - М., 1998.
    
21. Шепель, В.М. Управленческая этика / В.М.Шепель. - М., 1989.
    
22. Вечер, Л.С. Секреты делового общения / Л.С.Вечер. - Минск, 1996.
    
23. Джуди, Дж. Эффективный самомаркетинг / Джеймс Джуди . - М., 1998.
    
24. Курбатов, В.И. Искусство управлять общением. / В.И.Курбатов. - Ростов н/Д., 1997.
    
25. Панфилова, А.П. Деловые беседы / А.П.Панфилова . - Л., 1989.
    
26. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е.В.Руденский . - М., 1997.
    
27. Смелякова, З.С. Культура речевого общения. Деловой человек / З.С.Смелякова . - М., 1997.
    
28. Сопер, П. Основы искусства речи. Книга о науке убеждать / П.Сопер . - Ростов н/Д, 1995.
    
29. Цветков, Э. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния. Психонетика / Э.Цветков.- М., 1993.
    
30. Маккормак, М.Х. Секреты бизнеса для всех / М.Х. Маккормак.- М., 1998.
    
31. Уатсайд, Р. О чем говорят лица / Р.Уатсайд. - СПб., 1996.
    
32. Щербатых, Ю. Искусство обмана / Ю. Щербатых. - СПб., 1997.
    

Глоссарий

Вербальное общение - словесное, речевое общение.

Диалог - форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов.

Доминанта - психофизиологический фактор, определяющий в течении того или иного времени направленность мышления, поведения и деятельности человека.

Индивидуальность - совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей.

Интеллект - человеческая способность мыслить, рационально познавать мир.

Интерес - побудительная сила деятельности людей.

Интериоризация - формирование умственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности в его внутреннюю мыслительную деятельность.

Интуиция - внутреннее созерцание.

Когнитивная психология - направление в современной психологии. Его представители - Дж. Келли, Ж. Пиаже и др. исходят их того, что главную роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и мышление.

Коммуникация - общение, передача информации.

Конфликт - высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.

Лидер - человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.

Личность - характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.

Макросреда - совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп.

Межличностное общение - общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

Микросреда - то часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности.

Мотивы поведения - побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека.

Невербальное общение - несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д.

Общение - определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера.

Деловое общение - вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело.

Психика человека - совокупность всех присущих человеку психических процессов, так или иначе отражающих объективную природную и социальную действительность.

Психология личности - основная категория психической науки, прежде всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей.

Психология общения - раздел общей и социальной психологии, раскрывающей психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и «технологии» общения.

Резюмирование - подведение итогов беседы.

Этика - учение о морали и нравственности.

Этика делового общения - учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.