Учебно-методическое пособие по общеуниверситетскому курсу учебной дисциплины

Вид материалаУчебно-методическое пособие

Содержание


Домашнее задание
2.4 Законодательная база технического регулирования
3 Национальная система стандартизации
Принципы технического регулирования
3.2 Организационная структура
ТК по стандартизации в металлургии
3 Научно-исследовательские организации Ростехрегулирования
4 Фгуп стандартинформ
8 Академия стандартизации, метрологии и сертификации (АСМС).
3.3 Основополагающие стандарты нсс – 2004
Домашнее задание
3.4 Документы в области стандартизации
МЕЖДУНАРОДНЫЕ стандарты
Исо/мэк 24762:2008 (
Сиспр 22-97
Классификаторы (
ПРАВИЛА (ПР) и РЕКОМЕНДАЦИИ (Р).
Своды правил
Виды стандартов
Домашнее задание
...
Полное содержание
Подобный материал:
1   2   3

Домашнее задание

1 Изучите Р 50.1.044-2003 Рекомендации по разработке технических регламентов.

2 Составьте алгоритм разработки технических регламентов в графической форме.

3 Каков порядок внесения изменений и дополнений в технические регламенты?


2.4 ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ


Общие законы:
  • О проведении государственного контроля (надзора). 2001.
  • № 79-ФЗ О защите прав потребителей. В ред. 1992, 1996, 1999, 2005.2007, 2009 гг.
  • Об обеспечении единства измерений. В ред. 1993, 2008 .
  • О лицензировании отдельных видов деятельности. 2001.
  • О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  • ФЗ О государственной гражданской службе РФ. 2000.
  • № 184-ФЗ »О техническом регулировании» в ред. 2002, 2007 гг.


Законы о безопасности:
  • О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения в РФ.
  • Об охране окружающей среды.
  • Об охране труда.
  • О пожарной безопасности.
  • О качестве и безопасности пищевых продуктов питания.
  • О безопасности дорожного движения.
  • Об информации, информатизации и защите информации.
  • О государственном регулировании в области генной инженерии и др.


Законы об ответственности:
  • Гражданский кодекс РФ, Части 1,2.
  • Уголовный кодекс РФ.
  • Кодекс РФ об административных правонарушениях.
  • Арбитражный процессуальный кодекс РФ.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей».
  • № 184-ФЗ »О техническом регулировании» и др.


Домашнее задание

1 Сравните определения понятия «качества: по закону РФ «О защите прав потребителей» и Гражданскому Кодексу Ч.2 ; по ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008.

2 Перечислите основные виды (объекты) безопасности, регулируемые законами РФ.

3 Дополните приведенные выше перечисления законов.

3 НАЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ

СИСТЕМА – Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов – по ГОСТ Р ИСО 9000. Социальная система, как правило, включает ресурсы: трудовые (персонал), информационные (документы), материальные.


НАЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ (далее НСС) включает участников работ и документы в области стандартизации - по ст.15. п.1 №184 - ФЗ.


3.1 ЦЕЛИ стандартизации (упрощенно) - по ст.11 № 184-ФЗ:
  • повышение уровня безопасности жизни и здоровья граждан, жизни и здоровья животных и растений, имущества (граждан, государства, муниципального),
  • повышение уровня экологической безопасности и безопасности объектов с учетом риска чрезвычайных ситуаций;
  • содействие соблюдению требований технических регламентов;
  • обеспечение научно-технического прогресса;
  • повышение конкурентоспособности продукции, работ и услуг;
  • рациональное использование ресурсов;
  • техническая и информационная совместимость;
  • взаимозаменяемости продукции;
  • сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных.


ПРИНЦИПЫ стандартизации и технического регулирования (упрощенно):


Принципы технического регулирования - ст.3


Стандартизации – ст.12:

единые правила установления требований

применение стандартов на добровольной основе

единые правила применения требований

максимальный учет всех интересов;

единые правила и система аккредитации

применение МС за основу разработки;

единые правила и методы исследований (испытаний), измерения, обязательной оценки соответствия

единые правила применения НД

соответствие уровню научно-технического развития экономики, материальной базы




независимость органов по сертификации и

аккредитации от заявителя и потребителя




недопустимости ограничения конкуренции

при аккредитации и сертификации

недопустимости противоречий стандарта техническому регламенту

недопустимости совмещения полномочий

органов госнадзора и сертификации,

аккредитации производства и обращения продукции.

недопустимости препятствий целям

недопустимости внебюджетного финансирования.






3.2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА


1 Национальный орган РФ по стандартизации - по ГОСТ 1.1-2002, п.3.1.1. Его функции возложены на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование - бывш. Госстандарт России)- сайт ru.

2 Технические комитеты по стандартизации (около 370 по состоянию к 2010 г.)- по ГОСТ Р 1.1-2005 Стандартизация в РФ. Технические комитеты по стандартизации.

Порядок создания и деятельность.

ТК по стандартизации в металлургии (примеры):

ТК 145 Методы контроля металлопродукции;

ТК 211 Защита материалов от биоповреждений;

ТК 252 Литейное производство;

ТК 297 Материалы и полуфабрикаты из легких и специальных сплавов;

ТК 367 Чугун. Прокат и металлоизделия;

ТК 368 Медь;

ТК 369 Олово;

ТК 370 Никель. Кобальт;

ТК 372 Цветные металлы и сплавы;

ТК 375 Металлопродукция из черных металлов и сплавов;

ТК 462 Вторичные цветные металлы и др.


3 Научно-исследовательские организации Ростехрегулирования:

ВНИИ нормализации в машиностроении, ВНИИНМАШ.

ВНИИ метрологической службы, ВНИИМС.

ВНИИ сертификации, ВНИИС.

ВНИИ Центр стандартизации, информации и сертификации сырья, материалов и веществ, ВНИЦСМВ.


4 ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ – издательско- информационный орган, объединивший ВНИИКИ, ИПК Изд-во стандартов, Сайты: fo.ru; nofollow" href=" " onclick="return false">ссылка скрыта; www.gost..ru.


5 Федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов

Комплектование, хранение, ведение и учет документов Фонда – по Р 50.1.057-2006.


6 ФГУ центры стандартизации и метрологии (ЦСМ) в 86 городах РФ, а также Ростест - Москва, Тест - С.Петербург.


7 Службы стандартизации (в организациях, предприятиях, фирмах) – по ГОСТ Р 1.15-2009 Стандартизация в РФ. Службы стандартизации в организациях. Правила создания и функционирования.


8 Академия стандартизации, метрологии и сертификации (АСМС).


9 Органы госнадзора за соблюдением требований технических регламентов – по гл.6 № 184-ФЗ «О техническом регулировании».


3.3 ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ СТАНДАРТЫ НСС – 2004

Комплекс основополагающих стандартов ГCC оформился в 1968 г., пересматривался в 1985, 1992, 2004 гг. НСС - 2004 по состоянию к 2011 г. содержит:


ГОСТ Р 1.0–2004 Стандартизация в РФ. Основные положения.

ГОСТ Р 1.1- 2005 Стандартизации в РФ. Технические комитеты по стандартизации. Порядок создания и деятельность.

ГОСТ Р 1.2–2004 Стандартизации в РФ. Стандарты национальные РФ. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены.

ГОСТ Р 1.4- 2004 Стандартизации в РФ. Стандарты организаций. Общие положения.

ГОСТ Р 1.5–2004 Стандартизации в РФ. Стандарты национальные РФ. Правила построения, изложения, оформления и обозначения.

ГОСТ Р 1.6 -2005 Стандартизации в РФ. Проекты стандартов. Организация проведения экспертизы.

ГОСТ Р 1.7 -2008 Стандартизации в РФ. Стандарты национальные РФ. Правила оформления и обозначения при разработке на основе применения международных стандартов.

ГОСТ Р 1.8-2004 Стандартизации в РФ. Стандарты межгосударственные. Правила проведения в РФ работ по разработке, применению, обновлению и прекращению применения.

ГОСТ Р 1.9-2004 Стандартизации в РФ. Знак соответствия национальным стандартам РФ. Изображение. Порядок применения.

ГОСТ Р 1.10–2004 Стандартизации в РФ. Правила стандартизации и рекомендации по стандартизации. Порядок разработки, утверждения, изменения, пересмотра и отмены.

ГОСТ Р 1.11–99 Государственная система стандартизации РФ. Метрологическая экспертиза проектов государственных стандартов.

ГОСТ Р 1.12–2004 Стандартизации в РФ. Термины и определения.

ГОСТ Р 1.13–2004 Стандартизации в РФ. Уведомления о проектах документов в

области стандартизации. Общие требования.

ГОСТ Р 1.14–2004 Стандартизации в РФ. Программа разработки национальных стандартов. Требования к структуре, правила формирования, утверждения и контроля за реализацией.

ГОСТ Р 1.15–2009 Стандартизации в РФ. Службы стандартизации в организациях. Правила создания и функционирования.


Домашнее задание

1 Сравните состав стандартов ГСС 92 и НСС 2004 (аудиторная раб.).

2 Выделите новые объекты стандартизации НСС.

3 Перечислите направления НСС.

4 Сопоставьте цели технического регулирования и стандартизации.

5 Сформулируйте главный принцип стандартизации НСС-2004.

3.4 ДОКУМЕНТЫ В ОБЛАСТИ СТАНДАРТИЗАЦИИ

К документам в области стандартизации, применяемым на территории РФ, - по ст.13 № 184-ФЗ относятся:
  • национальные стандарты;
  • национальные военные стандарты - по п.6.1 ГОСТ Р 1.0;
  • правила стандартизации, нормы и рекомендации;
  • применяемые в установленном порядке классификации и общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;
  • стандарты организаций.


МЕЖДУНАРОДНЫЕ стандарты (примеры обозначений)

ИСО серии 9000 (по менеджменту систем качества) - Международной организации по стандартизации.

МЭК 50 (по установлению в стандартах требований безопасности)- Международной электротехнической комиссии.

ИСО/МЭК 24762:2008 (по восстановлению информационных и коммуникационных технологий после катастроф).

Стандарты Кодекс Алиментариус - ФАО/ВОЗ (по продовольственным товарам)

ФАО продовольственная и сельхоз. организация ООН, ВОЗ - Всемирная организация здравоохранения.

СИСПР 22-97 (по радиопомехам) - Специального Международного комитета по

индустриальным радиопомехам и др.


РЕГИОНАЛЬНЫЕ стандарты (примеры обозначений)

межгосударственные (далее МГС) основополагающие стандарты

ГОСТ 1.0 - 92 МГС. Основные положения.

ГОСТ 1.1 - 2002 МГС. Термины и определения.

ГОСТ 1.2 - 97 МГС. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Порядок разработки, принятия, применения и обновления и отмены.

ГОСТ 1.5 - 2001 МГС. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению.

Европейские нормы: ЕН - 45000 (по аккредитации), Правила ЕЭК ООН и др.


НАЦИОНАЛЬНЫЕ стандарты:

ГОСТ Р 1.0-2004 – РФ,

ДИН 1138-99 - немецкие,

ВS 7799 - англ.,

JIS G 2015 – япон.,

FN 2070 - франц.,

СТБ 5.2.03-2000 - Беларуси,

ANSI – Американского национального института стандартизации,

АSTM – Американского общества по испытаниям материалов,

NIST- Национального института стандартизации и технологии и др. организаций США.


Стандарты ОРГАНИЗАЦИЙ (бывшие СТП):

СТО Газпром 9001-2006, СТО АРО 3.03-2002 Оценка стоимости объектов гражданских прав; СТ СЭВ 401-83.

КЛАССИФИКАТОРЫ (примеры обозначений):

МК (ИСО/ИНФКО МКС) 001- 96 Международный классификатор стандартов.

МК 001- 2000 Межгосударственный классификатор стандартов.

ОК 002- 93 Общероссийский классификатор услуг населению.

Информация об общероссийских классификаторах - по ОК 026 (Приложении Б). Информация о национальных стандартах публикуется ежегодно в Указателе национальных стандартов (УНС).


ПРАВИЛА (ПР) и РЕКОМЕНДАЦИИ (Р).

по стандартизации – ПР 50.1.74-2004 Порядок подготовки проектов национальных стандартов РФ и проектов изменений к ним к утверждению, регистрации и опубликованию. Внесение поправок в стандарты и подготовка документов для их отмены;


по метрологии – Р 50.2.008- 2001 Рекомендации по метрологии. Государственная система обеспечения единства измерений. Методика количественного химического анализа. Содержание и порядок проведения метрологической экспертизы;


по сертификации – Правила сертификации работ и услуг в РФ;


по аккредитации - Р 50.4.001-96 Рекомендации по аккредитации. Система аккредитации в РФ. Инспекционный контроль за деятельностью в Системе сертификации ГОСТ Р аккредитованных испытательных лабораторий.


СВОДЫ ПРАВИЛ.

Правила дорожного движения – ПДД;

Правила пожарной безопасности – ППБ 1,

Правила перевозки опасных грузов по морю (Оранжевая книга).


ВИДЫ СТАНДАРТОВ - по ГОСТ Р 1.0 -2004 (раздел 7).

- стандарты на продукцию;

- стандарты на процессы (работы) производства, эксплуатации, хранения перевозки, реализации и утилизации продукции;

- стандарты на услуги;

- стандарты основополагающие (организационно-методические и общетехнические);

- стандарты на термины и определения;

- стандарты на методы контроля (испытаний, измерений анализа).


Домашнее задание

1 Перечислите объекты стандартизации по ГОСТ Р 1.

2 Укажите градации стандартов по № 184-ФЗ.

3 Представьте графически градации стандартов по ГОСТ Р 1. 0 (отчетная работа).

4 Перечислите виды стандартов по НСС.

5 Укажите статус общероссийских классификаторов.

6 Проанализируйте Приложение Б и выделите объекты классификации в РФ.

3.5 МЕТОДЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ


Метод – способ познания, исследования явлений природы и общества; прием или система приемов в какой-либо деятельности.

В стандартизации применяют следующие методы:

1 Систематизация;

2 Классификация - по ПР 50.1.024 - разделение множества объектов на подмножества по их сходству или различию в соответствии с принятыми методами:

иерархический - последовательное разделения множества объектов на подчиненные подмножества;

фасетный - параллельное разделения множества объектов на независимые подмножества.

3 Кодирование - однозначного обозначения объекта.

4 Каталогизация - создания формализованного описания объектов в каталогах, каталожных листах – по ПР 50.718 – 99.

5 Ранжирование (выстраивания объектов в ряд по заданному признаку).

6 Регламентация и нормирование требований, в т.ч.

установление параметров и их оптимизация;

7 Параметр – количественная (численная) характеристика свойств объекта;

8 Система предпочтительных чисел – теоретическая основа стандартизации, позволяющая унифицировать и увязать параметры продукции: размеры; масса; вместимость; производительность; энергоемкость и др.- по ГОСТ 8082.

9 Параметрический ряд – набор установленных значений параметров.

10 Параметрическая стандартизация – обоснование и выбор оптимальной номенклатуры и значений (диапазонов значений) параметров.

11Селекция – отбор целесообразных для дальнейшего производства и применения объектов и

12 Симплификация - отбор нецелесообразных для дальнейшего производства и применения объектов.

13 Типизация – создание образцовых (типовых) конструкций, правил, форм и др.

14 Унификация – по ГОСТ Р 1.12 - рациональное сокращение числа типов деталей агрегатов одинакового функционального назначения (управление многообразием).

Показатель уровня унификациикоэффициент применяемости


,

где, n –общее число деталей и изделий, шт.; n0 - число оригинальных деталей, шт.


Унифицированные системы документов (УСД)– по ГОСТ Р 6.30-2003

15 Агрегатирование - создание машин, приборов, оборудования из отдельных, стандартных унифицированных узлов, многократно используемых при создании изделий на основе геометрической и функциональной взаимозаменяемости.

16 Комплексная стандартизация – установление и применение взаимосвязанных по своему уровню требований:

- к качеству готовых изделий,

- к качеству необходимых для изготовления сырья и материалов, комплектующих узлов, - к условиям сохранения и потребления.

17 Опережающая стандартизация – установление к объектам повышенных норм и требований, которые согласно прогнозам будут оптимальны в будущем.

18 Процессный подход – по ИСО 9000, где Система менеджмента качества (СМК) рассматривается как совокупность динамичных процессов.

19 Гармонизация стандартов - метод международной стандартизации.

20 Квалиметрия – научная область, объединяющая методы количественной оценки качества.

Для оценки качества применяют также инструментальные, органолептические, социологические, экспертные, аналитические методы.


3.6 ОБЩЕТЕХНИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ СТАНДАРТОВ (системные)

Обозначения, наименования, примеры (по состоянию на 01.01.2010)


ГОСТ 1. Межгосударственная система стандартизации (МГС).

ГОСТ 1.1-2002 МГС. Термины и определения.

ГОСТ Р 1.Стандартизация в РФ.

ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в РФ. Основные положения.

ГОСТ 2. Единая система конструкторской документации (ЕСКД).

ГОСТ 3. Единая система технологической документации (ЕСТД).

ГОСТ 3. 1126-88 ЕСТД. Правила выполнения графических документов на поковки.

ГОСТ 4. Система показателей качества продукции (СПКП).

ГОСТ 4. 430. СПКП. Конвертеры. Номенклатура показателей

ГОСТ 5. Требования к качеству аттестованной продукции

ГОСТ 6. Унифицированная система документация (УСД)

ГОСТ(Р) 7. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу (СИБИД).

ГОСТ 8. Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ).

ГОСТ 8. ГСИ. Приборы для измерения твердости металлов и сплавов. Методы и средства поверки.

ГОСТ(Р) 9. Единая система защиты изделий и материалов от коррозии, старения и биоповреждений (ЕСЗКС).

ГОСТ 9. 039-74 . ЕСЗКС. Коррозионная агрессивность атмосферы.

ГОСТ 10. Требования на продукцию, поставляемую на экспорт (ГОСТ Э)

ГОСТ(Р)12. Система стандартов безопасности труда (ССБТ).

ГОСТ12.2.099-84 ССБТ. Агрегаты для выплавки стали. Обязательные требования безопасности.

ГОСТ(Р)13. Репрография. Микрография. Документы для микрофильмирования.

ГОСТ 14. Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП).

ГОСТ(Р)15. Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП).

ГОСТ(Р)17. Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов.

ГОСТ 19. Единая система программной документации (ЕСПД).

ГОСТ 20. Эргономика, обитаемость, техническая эстетика. Оценка ущерба.

ГОСТ(Р) 21. Система проектной документации для строительства (СПДС).

ГОСТ(Р) 22. Безопасность в чрезвычайных ситуациях.

ГОСТ 23. Обеспечение износостойкости изделий.

ГОСТ 24. Единая система стандартов автоматизированных систем управления (АСУ).

ГОСТ 25. Расчеты и испытания на прочность в машиностроении.

ГОСТ 25.503-97. Расчеты и испытания на прочность. Методы механических испытаний металлов. Метод и испытания на сжатие

ГОСТ 26. Приборы и средства измерений и автоматизации.

ГОСТ 27. Система стандартов «Надежность в технике».

ГОСТ(Р) 29. Система стандартов эргономических требований и эргономического обеспечения.

ГОСТ 30. Система стандартов эргономики и технической эстетики.

ГОСТ 31. Технологическая оснастка.

ГОСТ Р 33. Единый Российский страховой фонд документации.

ГОСТ(Р) 34. Информационные технологии.

ГОСТ Р 40. Система сертификации ГОСТ Р.

ГОСТ 40.001-95. Правила по проведению сертификации систем качества в РФ.

ГОСТ Р 41. Правила ЕЭК ООН.

ГОСТ Р 42. Гражданская оборона (ГОСТ РВ).

ГОСТ Р 43. Информационное обеспечение техники и операторской деятельности.

ГОСТ Р 51000. ГСС РФ. Система аккредитации в РФ (искл. из правил обозначения)


ПРИМЕРЫ международных систем стандартов:

ИСО серии 9000 Системы менеджмента качества.

ИСО серии 10000 Системы оценки соответствия персонала.

ИСО серии 14000 Системы экологического менеджмента.

ИСО серии 22000 Системы управления безопасностью в пищевой отрасли.

ИСО серии 27000 Системы управления информационной безопасностью.


Домашнее задание

1 Приведите примеры стандартов по методам стандартизации.
  1. Найдите в перечне общетехнических стандартов системы в металлургии.
  2. В чем особенность обозначений общетехнических систем стандартов?
  3. Что означает индекс ГОСТ?
  4. Что означает индекс ГОСТ Р?
  5. Что означает прерывность номеров систем?

7 Оцените по Указателю «Национальные стандарты» количество стандартов в

выбранной системе.

3 .7 ОСОБЕННОСТИ СТАНДАРТИЗАЦИИ УСЛУГ


1 Услуга это категория продукции – по ГОСТ Р ИСО 9000.

2 Услуга – является результатом, по меньшей мере, одного действия,

обязательно осуществляемого при взаимодействии поставщика и

потребителя. она как правило нематериальна - по ГОСТ Р ИСО 9000.

3 Услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственная деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя - по ГОСТ Р 50646- 94 Услуги населению. Термины и определения.


Особенности стандартизации услуг

Особенности оказания услуг

1 Услуги – новый объект ГСС-92.Наличие количественных параметров и качественных характеристик, необходимость экспертных оценок

Разделение потребностей на:

материальные:

нематериальные

2 Учет потребительских мнений соци-ологическими методами; требования охранности собственности и гарантий

Разделение объектов услуги на:

личность потребителя,

собственность потребителя

3 Установление требований на условия обслуживания и методы их оценки

Воздействие на потребителя

условий обслуживания

4 Важность потребительских оценок, требование культуры обслуживания

Взаимодействие потребителя

и исполнителя

5 Установление требований к персоналу, оценка мастерства исполнителя.

Индивидуальный характер

оказания услуги

6 Одновременность оказания услуги и экспертных оценок качества услуги.

Одновременность оказания и потребления услуги

7 Обязательность «своевременности» оказания услуги; установление типовых форм документов

Не сохраняемость услуги, запас интеллектуальной части услуги

8 Обязательность требований к

информации и условиям обслуживания

Информационная обусловленность

9 Наличие региональной инфраструктуры

Не транспортируемость услуги

10 Региональная стандартизация

Локальность и многообразие услуг



ХАРАКТЕРИСТИКИ КАЧЕСТВА - по ГОСТ Р 52113 – 2003 Услуги населению.

Номенклатура показателей качества.

Количественные характеристики:
  • время ожидания услуги;
  • время предоставления услуги;
  • характеристики оборудования, инструмента, материалов;
  • надежность результата услуги;
  • точность исполнения услуги;
  • полноту услуги;
  • безопасность процессов оказания услуги;
  • уровень автоматизации, механизации;
  • информационные данные

К качественным характеристикам качества услуг относят:
  • компетентность;
  • уровень мастерства исполнителя услуг;
  • доступность персонала;
  • доверие персоналу;
  • эффективность контактов исполнителя и клиента;
  • вежливость;
  • чуткость;
  • комфортность условий обслуживания;
  • эстетика интерьера.

К обязательным требованиям качества услуг относят:
  • санитарно-гигиенические;
  • социальные (диспансеризация, льготы и приоритеты);
  • комплексность;

своевременность (время ожидания, предоставления и потребления услуги,

срочность перевозки и регулярность прибытия груза, максимальный или средний интервал движения и др.);

безопасность процессов оказания услуги, результата услуги, условий обслуживания, экологическая; психологическая, связанная с этикой обслуживания; эргономическая (с учетом антропометрических, и физиологических свойств потребителя).

Характеристики культуры обслуживания:
  • безопасность и экологичность при обслуживании;
  • эстетика интерьера мест обслуживания;
  • эргономичность мест ожидания и обслуживания;
  • комфортность помещения, оборудования, мебели;
  • санитарно-гигиеническое состояние мест приема (выдачи) заказов;

Основные группы номенклатуры характеристик качества услуг:
  • функционального назначения;
  • безопасности услуги и обслуживания;
  • безопасности услуги для окружающей среды (экологичности);
  • экономичности; культуры обслуживания.


Домашнее задание

1 Определите критерий классификации услуг населению по ОК 002-93.

2 Перечислите сферы услуг, на которые разработаны НС.

3 В чем особенности методов оценки качества услуг?

4 Перечислите особенности услуг, как объекта стандартизации.

5 Перечислите особенности стандартизации услуг.

4 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ


4.1 Принципы и состав информации по стандартизации

ДОСТУПНОСТЬ информации:
  • О разрабатываемых национальных стандартах;
  • Общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации;
  • О международных, региональных, национальных зарубежных стандартах;
  • О правилах, нормах и рекомендациях по стандартизации;
  • О международных договорах в области стандартизации;
  • О правилах применения документов по стандартизации.

ОФИЦИАЛЬНОЕ ОПУБЛИКОВАНИЕ указанной информации является исключительным правом Национального Органа по стандартизации.

ИЗДАНИЕ СТАНДАРТОВ осуществляет ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ

РАСПРОСТРАНЕНИЕ – магазины стандартов (Центр. маг.– Москва. Донская 8).


4.2 ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ФОНД ТЕХНИЧЕСКИХ

РЕГЛАМЕНТОВ И СТАНДАРТОВ. Принятые ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕГЛАМЕНТЫ


1 ссылка скрыта 2005 г

2 ссылка скрыта 2008 г

3ссылка скрыта

4ссылка скрыта

5ссылка скрыта

ссылка скрыта

ссылка скрыта

8 ссылка скрыта 2009 г.

9 ссылка скрыта

10ссылка скрыта

11ссылка скрыта

12ссылка скрыта

13 ссылка скрыта

14ссылка скрыта

15ссылка скрыта

16ссылка скрыта 2010 г.

17ссылка скрыта

18ссылка скрыта

19ссылка скрыта

20ссылка скрыта


СОСТАВ ДОКУМЕНТОВ НАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ в Федеральном Фонде (по данным журнала Стандарты и качество № 3 2008):

Количество документов фонда 235239,

Действующие национальные стандарты гражданского назначения 2219,

Действующие стандарты специального назначения 3339,

Количество Общероссийских классификаторов 34,

Правил и Рекомендаций по стандартизации 500.

5 РАЗРАБОТКА И ПРИМЕНЕНИЕ СТАНДАРТОВ


5.1 Правила разработки и утверждения национальных стандартов регламентируются:

ГОСТ Р 1.2–2004 Стандартизации в РФ. Стандарты национальные РФ. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены.

ГОСТ Р 1.6 -2005 Стандартизации в РФ. Проекты стандартов. Организация проведения экспертизы

ГОСТ Р 1.11 – 99 ГСС РФ. Метрологическая экспертиза проектов государственных стандартов.

ГОСТ Р 1.13–2004 Стандартизации в РФ. Уведомления о проектах документов в области стандартизации. Общие требования.

ГОСТ Р 1.14–2004 Стандартизации в РФ. Программа разработки национальных стандартов. Требования к структуре, правила формирования, утверждения и контроля за реализацией.


5.2 Правила построения, изложения, оформления и обозначения стандартов регламентируются:

ГОСТ Р 1.5–2004 Стандартизации в РФ. Стандарты национальные РФ. Правила построения, изложения, оформления и обозначения.

    1. Требования к содержанию стандартов разных видов регламентируются:

ГОСТ Р 1.0–2004 Стандартизация в РФ. Основные положения (раздел 7)


ДОПОЛНЕНИЕ по Межгосударственной системе стандартизации:

Правила разработки и утверждения межгосударственных стандартов регламентируются:

ГОСТ 1.2 - 97 МГС. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Порядок разработки, принятия, применения и обновления и отмены.

Правила построения, изложения, оформления и обозначения межгосударственных документов по стандартизации регламентируются:

ГОСТ 1.5 - 2001 МГС. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению.

Применение документов по стандартизации – по ГОСТ Р 1.0 – 2004 (раздел 8).

Применение национального стандарта подтверждается знаком соответствия национальному стандарту – по ГОСТ Р 1.9-2004


6 МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО


6.1 Цели и принципы международного сотрудничества в области стандартизации - по ГОСТ Р 1.0–2004 Стандартизация в РФ.

Основные положения.

ЦЕЛИ - Содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности;

- Развитие сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической деятельности.

ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ:

- Применение международных стандартов за основу при разработке стандартов;

- Гармонизация стандартов и связанных с ним областей деятельности.


6.2 Международные организации по стандартизации


Наименование

Год

Состав

Объекты

Международная организация по стандартизации (ИСО)*


1946

160 стран-членов

Сотр-во в интеллект., науч.-техн., эконом. сферах

Международная электротехни-ческая комиссия (МЭК)


1906

60 стран

Электротехника

Международный союз электросвязи (МСЭ)


1932

Более 490 организаций

Радиосвязь, электросвязь

Международная организация зако-нодательной метрологии (МОЗМ)


1956

-

Требов.законодательной метрологии и практики

Европейская экономическая комиссия ООН (ЕЭК ООН)


1947

55 государств

торговля, станд. информ. эконом. сотруд. ЕС

Продовольственная и сельскохозяйственная организация ООН (ФАО)


1945

180 государств

Уровень питания и жизни народов; эффективность производства; продукты

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ)


1948

180 государств

Высокий уровень здоровья

Комиссия ФАО/ВОЗ по разработке стандартов на продовольственные стандарты


1962

166 государств

Продовольственные товары

Международное агентство по атомной энергии (МАГАТЭ)

1957

132 государства

Атомная энергия (

Международная федерация потребителей стандартов (ИФАН)

1974

11 нац. органов по использованию стандартов

Применение стандартов

Всемирная торговая организация (ВТО), (бывш. ГАТТ)

1995, 1947

154 государства

Международная

Торговля


6.3 Региональные организации по стандартизации


Европейский комитет по стандартизации (СЕН)

1971

(1961)

19 стран

Стандарты в рамках формирования единого Европейского рынка

Около 270 ТК и 6900 ЕН

Европейский комитет (СЕНЭЛЕК)

1973

19 стран

Электротехника и электроника

Европейский институт по стандартизации в области электросвязи (ЕТСИ)

1988

52 страны

787 организаций

Электросвязь

Европейская организация по качеству (ЕОК)

1956

31 страна

Теория и методы обеспечения качества

Европейское бюро по стандартизации в сфере ремесел, торговли, малого и среднего бизнеса (NORMAPME)

-

среднего и мелкого предпринимательства:

Информирование национальных и отраслевых организаций ремесленного производства о стандартизации, привлечение их к работам по стандартизации

Межскандинавская организация по стандартизации (ИНСТА)

1952

Дания, Норвегия,

Финляндия, Швеция, Исландия

Сотрудничество скандинавских стран в области стандартизации

Панамериканская комиссия по стандартам (КОПАНТ)

1961

27 нац. организ. стран Америки

Устранение технических барьеров в торговле между странами региона

Консультативный комитет по стандартам и качеству Ассоциации государств Юго- Восточной Азии (ACCSQ)

1994

Страны участники АСЕАН

Стандартизация и качество, информационное обеспечение работ в этих областях

Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (АТЭК)

1989

21 государство

Торговля и инвестиции, малый и средний бизнес, окруж. среда и т.п.

Арабская организация по промышленному развитию и добывающей промышленно-сти (AIDMO)

1988

Страны лиги Арабских государств

Промышленность региона, экономика, торговля, сотрудничество с другими странами

Межгосударственный Совет по стандартизации, метрологии сертификации (МГС СНГ) или Евро-Азиатский совет по стандартизации, метрологии и сертификации (EASC)

1992

Страны-участники соглашения «Соглашение о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации»

Координация работ в области стандартизации, метрологии и сертификации

Европейский комитет по стандартизации чугуна и стали (ECISS)







20 ТК


Данные по региональной Межгосударственной стандартизации СНГ приведены в разд.3.4


*) С 01.01 2011 г. Президентом ИСО избран Б.С.Алехин – представитель РФ.

За всю историю существования ИСО президентами от нашей страны избирались

А.Е. Вяткин (1962-1964 гг.) и В.В. Бойцов (1977-1979 гг.)


6.4 ДАННЫЕ О КОЛИЧЕСТВЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ И НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ

(по материалам журнала Стандарты и качество № 3- 2008) :


ИСО – 14676,

МЭК - 3403

НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ (107 стран) – 176948, в том числе:

Австрия – 2194, Великобритания – 11294, Германия – 26236, Италия – 5435, Россия – 26529, Франция – 18774, Япония – 3233.


ПРИМЕРЫ ОБОЗНАЧЕНИЙ НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ РОССИИ, ГАРМОНИЗИРОВАННЫХ С ЗАРУБЕЖНЫМИ


ГОСТ Р МЭК 86.1-96


ГОСТ Р 8.583-2001 (МЭК 61689-96)


ГОСТ Р 12.4.199-99 (ИСО 7854-95)


ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002


ГОСТ Р 41.1-99 (ПРАВИЛА ЕЭК ООН № 1)


ГОСТ Р ЕН 257-2004


ГОСТ Р 51318.22-99 (СИСПР 22-97)


ПРИЛОЖЕНИЕ А

Перечень терминологических стандартов в металлургии

  1. ISO/DTR 12802 Nanotechnologies – Terminology – Initial framework model for core concepts
  2. ГОСТ 9.008-82 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия металлические и неметаллические неорганические. Термины и определения.
  3. ГОСТ 9.072-77 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия лакокрасочные. Термины и определения.
  4. ГОСТ 9.102-91 Единая система защиты от коррозии и старения. Воздушных биологических факторов на технические объекты. Термины и определения.
  5. ГОСТ 9.103-78 Единая система защиты от коррозии и старения. Временная противокоррозионная защита металлов и изделий. Термины и определения.
  6. ГОСТ 5272-68 Коррозия металлов. Термины.
  7. ГОСТ 14.004-83 Технологическая подготовка производства. Термины и определения основных понятий.
  8. ГОСТ 14.350-80 Профили проката гнутые. Термины и определения - отменен.
  9. ГОСТ 14.916-82 Дробилки. Термины и определения - отменен.
  10. ГОСТ 15830-84 ОМД. Штампы. Термины и определения.
  11. ГОСТ 16482-70 Металлы черные и вторичные. Термины и определения.
  12. ГОСТ 17359-82 Порошковая металлургия. Термины и определения.
  13. ГОСТ 18169-86 Процессы технологии литейного производства. Термины и определения.
  14. ГОСТ 18295-72 Обработка упрочняющая. Термины и определения.
  15. ГОСТ 18296-72 Обработка поверхностным пластическим деформированием. Термины и определения.
  16. ГОСТ 18970-84 Обработка металлов давлением. Операции ковки и штамповки. Термины и определения.
  17. ГОСТ 18978-73 Лом и отходы цветных металлов и сплавов. Термины и определения.
  18. ГОСТ 19200-80 Отливки из чугуна и стали. Термины и определения дефектов.
  19. ГОСТ 20495-75 Упрочнение металлических деталей поверхностной химико-термической обработкой. Характеристики и свойства диффузионного слоя. Термины и определения.
  20. ГОСТ 21014-88 Прокат черных металлов. Термины и определения дефектов поверхности.
  21. ГОСТ 21910-76 Металлы. Характеристики жаростойкости. Наименования, определения, расчетные формулы и единицы величин.
  22. ГОСТ 23207-78 Сопротивление усталости. Основные термины, определения и обозначения.
  23. ГОСТ 24373-80 Производство металлических банок для консервов. Термины и определения.
  24. ГОСТ 25006-81 Оборудование обогатительное. Термины и определения.
  25. ГОСТ 25330-82 Обработка электрохимическая. Термины и определения.
  26. ГОСТ 25331-82 Обработка электроэрозионная. Термины и определения.
  27. ГОСТ 25501-82 Заготовки и полуфабрикаты из цветных металлов и сплавов. Термины и определения.
  28. ГОСТ 25761-83 Виды обработки резанием. Термины и определения общих понятий.
  29. ГОСТ 26475-85 Продукция железорудная и марганцеворудная. Термины и определения.
  30. ГОСТ 28076-89 Газотермическое напыление. Термины и определения.
  31. ГОСТ 28548-90 Трубы стальные. Термины и определения.
  32. ГОСТ Р 50343-92 Штампы для листовой штамповки. Пуансоны. Типы, термины, определения.
  33. ГОСТ Р 50542-93 Изделия из черных металлов для верхнего строения рельсовых путей. Термины и опр.
  34. ГОСТ Р 50544-93 Породы горные. Термины и определения.
  35. ГОСТ Р 50724.1-94 Ферросплавы. Материалы. Термины и определения.
  36. ГОСТ Р 50724.2-94 Ферросплавы. Отбор и подготовка проб. Термины и определения.
  37. ГОСТ Р 50724.3-94 Ферросплавы. Ситовый анализ. Термины и определения.
  38. BS EN ISO 3252:2000 Черная металлургия. Термины и определения. Часть вторая. Словарь терминов, используемых для классификации и определения стальных изделий по форме и размерам. Порошковая металлургия. Словарь.
  39. DIN 28400-7-1978 Черная металлургия. Термины и определения. Часть третья. Определения и классификация марок стали. Технология вакуумная. Термины и определения. Металлургия вакуумная.
  40. DIN 30900-1982 Порошковая металлургия. Термины, определения и классификация.
  41. DIN EN ISO 32520-2001 Технология вакуумная. Термины и определения. Металлургия вакуумная.
  42. ISO 3252:1982 Металлургия порошковая. Словарь терминов.
  43. NF A95-001-1985 Порошковая металлургия. Словарь терминов.
  44. ISO 3252:1996 Порошковая металлургия. Словарь.
  45. ISO 3252:1999 Порошковая металлургия. Словарь.
  46. JIS Z 2500-2000 Порошковая металлургия. Словарь.
  47. ОСТ 48-268-84 Металлургия и обработка цветных металлов. Общие понятия. Термины и определения.
  48. ОСТ 48-309-87 Металлургия легких цветных металлов. Термины и определения.
  49. ОСТ 48-306-87 Металлургия тяжелых цветных металлов. Термины и определения.
  50. ОСТ 48-291-86 Металлургия благородных металлов. Термины и определения.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б