Навчально-тематичний план № п/п Назва розділів І тем 1

Вид материала

Документы

Содержание Наименование системы Принципы менеджмента качества по ISO 9000:2000 Ориентация на потребителя Вовлечение персонала Взаимовыгодные отношения с поставщиками Характеристика и содержание основных разделов МС ISO 9001:2000 по сравнению с аналогичными требованиями МС ISO 9001:1994 С-1 РЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К П Переход от «обеспечения качества» к «управлению» качеством Большая гибкость, адаптированость к требованиям и специфике конкретной организации Ориентированность на требования потребителя Управление ресурсами Технические средства С-5 принципы Вовлечение всего персонала Концепцию общего упраления качеством (tqm)

Подобный материал:

• Тематичний план по видам занять з курсу "Бухгалтерський облік" Найменування розділів, 127.7kb.
• Тематичний план з курсу "історія економічних вчень" за спеціальністю "менеджмент організацій", 213.5kb.
• Тематичний план з курсу "історія економічних вчень" за спеціальністю "фінанси" Найменування, 271.8kb.
• Навчально тематичний план навчальних годин, по 1 годині на тиждень, 47.41kb.
• Тематичний план занять: Спеціальність «клінічна фармація» Заняття, 974.22kb.
• Навчально-тематичний план курсів 6 програма курсу, 335.74kb.
• Програма та навчально-тематичний план курсів підвищення кваліфікації Укладач, 238.21kb.
• Функціональна підготовка учителів фізики та астрономії програма та навчально-тематичний, 403.32kb.
• Комплекс навчально-методичного забезпечення дисципліни Склад навчально-методичного, 286.92kb.
• Навчально-тематичний план професійної програми підвищення кваліфікації керівних працівників, 1827.27kb.

Настоящая классификационная таблица требует некоторых пояснений. В частности, в нее не вписываются достижения первопроходца системного подхода российского ученого А. Богданова, опубликованные в его основополагающей работе “Технология или всеобщая организационная наука”. Для иллюстрации приведем весьма любопытную цитату из этой работы:

“Итак, все интересы человечества – организационные. А отсюда следует: не должно быть иной точки зрения на жизнь и мир, кроме организационной. И если это еще не осознается, то только потому, что мышление людей до сих пор не выбилось вполне из оболочек фетишизма, окутавших его на пути развития.”.

Требует некоторых дополнений и позиция А.В. Гличева. Представляем его краткое резюме к системному подходу[7] :

Метод системно-комплексного управления на базе стандартизации стал опытом многих стран и доказал свою объективную сущность, природу и эффективность;

Практическое применение этого метода осуществляется на достаточно четких общих положениях, имеющих универсальное значение, но требует учета как отраслевых, так и национальных особенностей.

(Итог) Совершенствовать управление на основе системно-комплексной методологии надо последовательно, двигаясь от вехи к вехе, как говорят англичане, step-by-step.

Справедливости ради следует отметить вклад американских ученых Д.Джурана, А.Фейгенбаума и Ф.Кросби. Благодаря Д.Джурану (1904-1993), соратнику Э. Деминга, контроль качества стал инструментом управления. Его философия примыкает к трудам Э.Деминга.

Наряду с всеобщим управлением качеством существовало понятие всеобщего контроля качества (TQC), предложенное доктором А.Фейгенбаумом [ ].

Ф. Кросби (1960-1980) развил концепцию “нулевых дефектов” в своей книге “Качество свободно”(1979)

Аксиомы Ф.Кросби просты и эффективны:

• каждый должен понимать качество как удовлетворение потребностей потребителей, а не только улучшение продукта или его превосходство.
  
• достижение качества – система, направленная на предотвращение, а не на проверку и оценку.
  
• главный ориентир в оценке качества – нулевой дефект.
  

“Цена несоответствия” – путь к измерению качества.

Потери от плохого качества отражаются на следующем: падает объем продаж; увеличивается период освоения; увеличиваются затраты на гарантийное обслуживание; увеличиваются затраты на труд; увеличивается число сбоев; увеличиваются затраты при задержке с доставкой.

В качестве итога приведенного выше анализа нам представляется закономерным привести принципы менеджмента качества (см. табл. 2), представленные в международных стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года.

Таблица 2

Принцип МК	Наименование системы	Назначение (цель)
1.Ориентация на потребителя	Система управления качеством- на основе	Управление организацией
2. Лидерство	Требований МС ИСО	по критерию качества
3. Вовлечение персонала	9600/2000
4. Процессный подход
5. Системный подход к менеджменту
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений
8. Создание взаимовыгодных отношений с поставщиком

В заключение статьи предложим рекомендации по принципам системного подхода управления качеством для объектов и предприятий, работающих в области критических технологий, в частности, для атомной энергетики.

Во-первых, следует подчеркнуть, что для этой отрасли предъявляются повышенные требования к показателям:

• безопасности;
  
• надежности;
  
• экологичности.
  

Что касается принципов, то наиболее предпочтительными являются:

• вовлечение персонала;
  
• процессный подход;
  
• постоянное совершенствование;
  
• создание взаимовыгодных отношений с поставщиками.
  

ЛИТЕРАТУРА

1. Всеобщее управление качеством. / Под общ.ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999 - 600 с.
   
2. Основы управления качеством продукции. / А.В. Гличев. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001 – 424 с.
   
3. Статистические методы, всеобщее управление качество, сертификация и кое-что еще … / В.А. Лапидус. – Н. Новгород. СМЦ «Приоритет», 1999 – 33 с.
   
4. Калита П.Я. Системы качества (Общий обзор) Часть 1 – К.: Украинская ассоциация качества. МЦ «Прирост», 1996 – 92 с.
   
5. Изменение в системах управления в 21-м веке. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 28, - М.: НТК «Трек», 2001 –29 с.
   
6. Сборник научных трудов СНИЯЭиП, вып.7, 2002 – с.136-142.
   
7. Скрябина Н.И. Управление качеством. Конспект лекций – К.: КИИМ, 2000.
   
8. Валичук В.В. Развитие и совершенствование МС ISO 9000 по версиям 1994 года и 2000 года. К.: МЦ «Прирост», 2001.
   
9. Петюшенко Л.Н. Модель совершенства EFQM – К.: МЦ “Прирост”, 2001.
   

2.4 Современный подход к системе менеджмента качества на основе МС ISO 9000:2000

Требования предъявляемые к пересмотру МС ISO 9000:2000

Началось 3-е тысячелетие. И с ним приходит эпоха перемен в области качества.

Вот и появление новой версии международного стандарта (МС) на системы менеджмента качества (СМК) можно рассматривать как одно из проявлений глобального процесса перемен.

Эффективные СМК, отвечающие современным требованиям рынка, сегодня интегрируются в понятие Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM). Поэтому основной концепцией пересмотра и подготовки новой версии МС ISO 9000:2000 – стало их сближение с идеологией TQM (см. схему 1 С-1, комплекта блок-схем, приложение к лекции).

Утверждается, что сегодня менеджмент качества является доминирующим видом менеджмента организации в условиях рыночной экономики. Важный вывод заключается в том, что СМК рассматривается не как некоторая подсистема, а как вся система фирменного управления, функционирование которой нацелено на критерии качества всей многогранной деятельности фирмы, в т.ч. качества процессов и качества выпускаемой продукции.

Международная организация по стандартизации выпустила в свет новую версию (2000) МС ISO 9000:2000. Опубликованая серия МС состоит из следующих документов:

- ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основы и словарь. Этот стандарт заменил собой словарь ISO 8402 и руководящие указания ISO 9000-1.

- ISO 9001 Системы менеджмента качества. Требования. Этот стандарт заменил ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003 в редакции 1994 года.

- ISO 9004 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшении деятельности. Предназначено для замены документов ISO 9004-1, ISO 9004-2, ISO 9004-3, ISO 9004-4.

Перечисленный блок МС будет дополнять ISO 19011–2002. Руководство по аудиту систем управления качеством и/или систем управления окружающей средой (вместо ISO 10011 ч. 1,2,3)

В Украине новую версию международных стандартов по менеджменту качества представляет серия идентичных державных стандартов Украины (ДСТУ), изданных Держстандартом Украины в 2001 году:

- ДСТУ ISO 9000-2001 – системи управління якістю. Основні положення та словник.

- ДСТУ ISO 9001-2001 – системи управління якістю. Вимоги.

- ДСТУ ISO 9004-2001 – системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності,

которые заменили соответствующие стандарты 1995 года: ДСТУ 3230-95, ДСТУ ISO 9000-1-95; ДСТУ ISO 9001-95; ДСТУ ISO 9002-95; ДСТУ ISO 9003-95; ДСТУ ISO 9004-1-95.

С точки зрения разработки и сертификации систем менеджмента качества, одним из главных стандартов новой версии является ISO 9001:2000.

Он разработан подкомитетом 2 «Системы качества» Технического комитета ISO/TK 176 «Общее руководство качеством и обеспечение качества в соответствии с Директивами ISO/МЭК, часть 3:1997 «Правила структуры и раз­работки международных стандартов».

Положения ISO 9002:1994 и ISO 9003:1994 были включены в настоящий международный стандарт. Организации, в прошлом применявшие ISO 9002:1994 и ISO 9003:1994, могут ис­пользовать настоящий международный стандарт, ограничив облас­ти применения и исключив определенные требования.

Настоящее издание ISO 9001 имеет пересмотренное наимено­вание, в котором больше не присутствует термин «обеспечение ка­чества». Это отражает тот факт, что требования к системе управления качеством, установленные в настоящем издании ISO 9001, не только ориентированы на обеспечение соответствия каче­ства продукции и (или) услуги, но также включают потребность организации в демонстрации ее возможностей добиться удовлетво­рения потребителей.

Настоящее издание ISO 9001 было разработано как одна из час­тей согласованной пары стандартов на системы управления качеством. Другой частью является ISO 9004:2000 «Системы управления качеством. Методические указания по осуще­ствлению улучшений». Оба стандарта разработаны для совместно­го использования, но их можно также использовать как самостоя­тельные документы. Для облегчения применения эти два стандарта имеют аналогичную структуру, но различные области действия. ISO 9001 устанавливает требования к системе управления ка­чеством, применяемые как средство гарантирования соответствия продукции и (или) услуги, и может использоваться в целях серти­фикации. ISO 9004 предоставляет методическую помощь по всем аспектам системы управления качеством с целью улучше­ния общих качественных показателей организации. Однако он не предназначен для использования в качестве руководства по соот­ветствию ISO 9001.

Согласованная пара стандартов на системы управления качеством ISO 9001 и ISO 9004 применяется ко всем общим катего­риям продукции (т.е. к оборудованию, программному обеспечению, перерабатываемым материалам и услугам). Она также обеспечива­ет основу для требований, которые могут быть разработаны конк­ретными отраслями — заинтересованными пользователями.

В настоящем международном стандарте имеются ссылки на ISO 9000:2000 «Системы управления качеством. Основы и сло­варь», содержащие применяемые терминологию и определения.

Разработка настоящего международного стандарта координиро­валась с работой Технического комитета ISO/TK 207 «Общее руко­водство охраной окружающей Среды» и Подкомитета ПК 1 «Систе­мы управления охраной окружающей среды» с целью дос­тижения большей совместимости со стандартом ISO 14001 «Системы управления охраной окружающей среды. Технические усло­вия с методическими указаниями по применению» в интересах сооб­щества пользователей.

Настоящий международный стандарт представляет требования к системе управления качеством.

Этот стандарт может использоваться организацией для демон­страции ее возможностей выполнить требования потребителей к продукции и (или) услугам и оценки этих возможностей внутрен­ними и внешними сторонами.

Особое значение придается тому, что требования к системе управления качеством, содержащиеся в настоящем международ­ном стандарте, являются дополнительными по отношению к техни­ческим требованиям, установленным на продукцию и (или) услуги.

На проектирование и внедрение системы управления качеством организации влияют меняющиеся запросы, особенно цели, предоставляемые продукция и (или) услуги, процессы и применяе­мая конкретная тактика. Настоящий международный стандарт не ста­вит своей целью унификацию систем управления качеством.

Организации не обязаны вносить изменения в структуру своих систем управления качеством и (или) в их документацию, с тем, чтобы соответствовать структуре настоящего международного стандарта. Документация системы управления качеством организации должна быть определена способом, соответствующим ее уникальной деятельности.

Организации, отвечающие требованиям настоящего междуна­родного стандарта, желающие углублять дальше свою систему управления качеством, помимо требований к соответствию продукции и (или) услуги, должны также учитывать методичес­кие указания, содержащиеся в ISO 9004:2000 «Системы управления качеством. Методические указания по осуществлению улучшений».

Любая деятельность или операция, получающая входные дан­ные и преобразующая их в выходные данные, может рассматриваться как процесс. Почти вся продукция и (или) деятельность по услугам и операциям являются процессами.

Для функционирования организаций необходимо руководить многочисленными взаимосвязанными процессами. Часто выход од­ного процесса образует непосредственно вход следующего. Сис­тематическая идентификация и общее руководство различными процессами, работающими в организации, и особенно взаимодей­ствиями между такими процессами, могут считаться «подходом как к процессу» с целью управления.

Настоящий международный стандарт рекомендует принятие принципа «подход как к процессу» для совершенствования управления организацией и ее процессами.

Рисунок 3.1 иллюстрирует концептуальное представление об об­щих требованиях к системе управления качеством, установленным в настоящем международном стандарте как к «модели процесса». Модель графически отражает интеграцию четырех основных наименований разделов 5, 6, 7 и 8 (см. С-10–С-13, приложение), приведенных в настоя­щем международном стандарте (см. ниже).



Рис. 3.1 Модель процесса управления качеством


Модель процесса, приведенная на рисунке 3.1, не предназначена для отражения процессов на детальном уровне. Однако все требо­вания к системе управления качеством для достижения со­ответствия продукции и (или) услуги могут быть размещены в рам­ках этой модели.

В связи с тем, что рисунок является моделью завершенных про­цессов системы качества, он также демонстрирует взаимодействие между процессами.

Например, руководство определяет требования в соответствии с «Ответственностью руководства» (см. С-10); необходимые ресурсы установлены и применяются согласно «Управлению ресурса­ми» (см. С-11); процессы установлены и применяются в соответствии с «Реализацией продукта (Выпуском продукции и (или) услуги)» (см. С-12); результаты измеряются, анализируются и совершенствуются посредством «Измерения, анали­за и улучшения» (см. С-13). «Анализ со стороны руководства» (см. 5.6) затем обеспечивает обратную связь «Ответственности руководства» для санкционирования изменений и инициирования улучшений.

Модель основывается на том факте, что потребители и другие заинтересованные стороны играют существенную роль в ходе про­цесса определения требований к входу. Затем процесс управления качеством осуществляется в отношении всех процессов, необходимых для выпуска требующихся продукции и (или) услуги, а выходные данные процесса проверяются. Измерения удовлетворенности по­требителей и других соответствующих заинтересованных сторон применяются как обратная связь для оценки, были ли выполнены требования потребителей.

Настоящий международный стандарт был разработан с целью достижения совместимости с другими международно-признанными стандартами на системы менеджмента. В нем использу­ются общие принципы системы менеджмента совместимые с таки­ми стандартами, как ISO 14001 «Системы управления ох­раной окружающей среды. Технические условия с методическими указаниями по применению». Предполагается, что общие вопросы в этих двух сериях стандартов могут разрешаться организациями одинаково, в целом или по отдельности, без излишнего дублирова­ния или внесения противоречивых требований.

Настоящий международный стандарт оставляет в стороне или не содержит требований по другим аспектам управления системами управления, таким, как менеджмент охраны окружающей среды, профессиональные заболевания и управление безопасностью, или общий финансовый менеджмент. Однако он не исключает общих требований различных систем руководства, и настоящий международный стандарт не препятствует организа­ции в разработке интеграции подобных вопросов системы управления.

Требования к системе управления качеством, установ­ленные в настоящем международном стандарте, не предусматрива­ют независимости от существующих требований к системам управления. В ряде случаев возможно соответствие указанным требованиям путем адаптации документации существующей сис­темы управления. Однако применение различных аспектов в системе управления может меняться благодаря уникаль­ным целям и позициям заинтересованных сторон.

Принципы менеджмента качества по ISO 9000:2000

Современная философия СМК четко и полно выражена в принципах менеджмента качества (МС ISO 9000 и МС ISO 9004 версии 2000 года)

Всего в МС ISO 9000:2000 представлено 8 принципов менеджмента качества (см. С-2 приложение). Далее кратко охарактеризуем каждый из них.

1. Ориентация на потребителя:
   

Чтобы понять текущие и будущие потребности потребителя, а также превысить его ожидания (см. С-1а)

2. Роль руководства (лидерство):
   

Руководители устанавливают единственные цели, направления, создают и поддерживают такой внутренний климат, при котором возможно полное вовлечение сотрудников для выполнения задач организации (см. С-3)

3. Вовлечение персонала:
   

Обеспечение вовлечения персонала на всех уровнях управления для создания преимущества организации (см. С-4)

4. Подход с позиции процесса:
   

Управление ресурсами и деятельностью как процессами для достижения желаемых результатов (см. С-5, С-6)

5. Системный подход к менеджменту:
   

Понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для содействия результативности и эффективности организации (см. С-7, С-7а)

6. Непрерывное совершенствование:
   

Постоянной задачей организации должно стать постоянное улучшение общих показателей её работы (см. С-8)

7. Принятие решений на основе фактов:
   

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации (см. С-9)

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками:
   

Организация и её поставщики взаимозависимы, а взаимовыгодные отношения между ними расширяют возможности и прибавляют ценности каждой из сторон.


Характеристика и содержание основных разделов МС ISO 9001:2000 по сравнению с аналогичными требованиями МС ISO 9001:1994

Организация должна определить и руководить процессами, необходимыми для гарантирования соответствия продукции и(или) услуги требованиям потребителя. С целью внедрения и демонстра­ции определенных процессов организация должна создать систему управления качеством, содержащую требования настоящего стандарта. Система должна быть разработана, внедрена, поддержи­ваться в рабочем состоянии и совершенствоваться организацией.

Организация должна разработать процедуры системы управления качеством, описывающие процессы, необходимые для ее внедрения.

Масштаб и глубина процедур системы должны зависеть от та­ких факторов, как размер и вид организации, сложность и уровень взаимодействия процессов, применяемые методы, навыки и подго­товка персонала, осуществляющего работу. Эти процедуры долж­ны включать:

— процедуры уровней системы, описывающие деятельность, необ­ходимую для внедрения системы;

— процедуры, описывающие последовательность и характер взаи­модействия процессов, необходимых для гарантирования соответ­ствия продукции и (или) услуги;

— инструкции, описывающие рабочую практику и управление дея­тельностью процессов.

Ниже представлена специфика только четырех общих требова­ний к системе, так как их детализация (только в другой форме) представлена при рассмотрении блок-схем (С-10 – С-13).


1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА (С-10)

Высшее руководство организации должно продемонстрировать свои обязательства по:

— созданию и поддержанию осознания важности выполнения тре­бований потребителя;

— разработке политики и целей в области качества и планирования;

— разработке системы управления качеством;

— проведению анализа со стороны руководства;

— обеспечению наличия ресурсов.

Особенностью этого требования является то, что по сравнению с версией 1994 г. оно значительно расширилось по своему функци­ональному назначению и. включает в себя вопросы планирования качества, саму систему управления качеством, руководство по качеству, управление документацией и пр. Таким образом про­слеживается четкая ориентация на интеграцию ранее существовав­ших и расширенных требований, которая безусловно значительно повышает статус ответственности руководства.


2. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ (С-11)

По своему наименованию — это относительно новое требова­ние. Организация должна определить ресурсы и своевременно обес­печить средствами, необходимыми для разработки и поддержания в рабочем состоянии системы управления качеством.

В явном виде выражены требования к информации, инфраструк­туре и производственной среде. Это позволяет, в частности, говорить и о таких показателях качества как условия гигиены, производ­ственной этики, используемых методов работы и пр. Последние требования уже учтены в данном пособии выше.


З. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКТА (ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ И (ИЛИ) УСЛУГИ) (С-12)

Процессы, необходимые для выпуска требуемой продукции и (или) услуги, их последовательность и взаимодействия должны быть определены, спланированы и внедрены. При определении таких процессов организация должна рассмотреть вопрос выходных дан­ных планирования качества.

Организация должна обеспечить функционирование этих процессов

в управляемых условиях и выпуск продукции, отвечающей требовани­ем потребителей. Организация должна установить, как каждый про­цесс влияет на способность выполнения требований к продукции и(или) услуге, и должна

— разработать методы и процедуры, относящиеся к этим процес­сам, настолько исчерпывающе, насколько это необходимо для дос­тижения согласованности функционирования;

— установить и внедрить критерии и методы управления процессами настолько исчерпывающе, насколько это необходимо для достижения соответствия продукции и (или) услуги требованиям потребителей;

— проверять возможность функционирования процессов в целях достижения соответствия продукции и(или) услуги требованиям потребителей;

— определять и реализовывать меры по измерению, контролирова­нию и последующим действиям с целью гарантирования, что про­цессы продолжают функционировать с целью достижения заплани­рованных результатов и выходных данных;

— обеспечить готовность информации и данных, которые необхо­димы для поддержки эффективного функционирования и контро­лирования процессов;

— поддерживать в рабочем состоянии, наряду с данными о каче­стве, результаты измерений управления процессами для обеспече­ния доказательствами эффективного функционирования и контро­лирования процессов.

Относительной новинкой в этом требовании является внедрение мер по общению с потребителями, выделение стадий процесса проек­тирования продукции, определение и использование критериев при­емки продукции или ссылки на них, оценивание возможностей выпол­нения требований к качеству и пр. Впервые особое внимание уделяет­ся собственности потребителя, находящейся под надзором организации или используемой ею. Любая собственность потребителя (в том числе и интеллектуальная), потерянная, поврежденная или признанная по иным причинам непригодной для использования, должна быть зареги­стрирована, а потребитель должен быть об этом извещен.


4. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ (С-13)

Организация должна определить, спланировать и внедрить про­цессы измерения, мониторинга, анализа и совершенствования с целью гарантирования соответствия системы управления качеством, процессов, продукции и (или) услуги определенным требованиям. Должны быть определены тип, место, сроки и частота измерений, а также требования к регистрации данных. Необходимо периодически оценивать эффективность внедренных измерений. Организация должна определить и использовать соответствующие статистические средства.

Результаты анализа данных и деятельности по совершенствова­нию должны служить входными данными для процесса анализа со стороны руководства.

Впервые в явной форме рассматривается мониторинг работы системы, процессов, продукции и (или) услуги, отмечается необхо­димость определения методов и критериев сбора и использования информации об удовлетворенности и (или) неудовлетворенности потребителей, анализ совершенствования системы связан с опре­делением ее эффективности и пр.


Приложение к 2.3


Современный подход к СМК на основе МС ISO 9000:2000

Комплект блок-схем


Т
С-1
РЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К

П
Переход от «обеспечения качества» к «управлению» качеством

Большая совмещенность между ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000

Большая гибкость, адаптированость к требованиям и специфике конкретной организации

Совместимость с другими стандартами системы управления ISO 14000, управление безопасностью, охраной труда, финансовым менеджментом и др.
ЕРЕСМОТРУ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000: 2000


Ориентированность на требования потребителя


П

О

Т

Р

Е

Б

И

Т

Е

Л

Ь

П

О

Т

Р

Е

Б

И

Т

Е

Л

Ь

Т

Р

Е

Б

О

В

А

Н

И

Я


У

Д

О

В

Л

Е

Т

В

О

Р

Е

Н

И

Е


СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ

ОЦЕНКА, АНАЛИЗ , СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

ПРОДУКТ

ВХОДНЫЕ ПАРАМЕТРЫ

ВЫХОДНЫЕ ПАРАМЕТРЫ

С-7а


ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРОЦЕССА

ЦЕЛИ ПРОЦЕССА

РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА





ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА

ЛЮДСКИЕ РЕСУРСЫ

ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ

АНАЛИЗ ВЫХОДНЫХ ДАННЫХ В СООТВЕТСТВИИ С ПОСТАВЛЕННЫМИ ЦЕЛЯМИ

ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ "НЕТ"


С-5


ПРИНЦИПЫ

ISO 9004 : 2000

ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВОВЛЕЧЕНИЕ ВСЕГО ПЕРСОНАЛА

ПОДХОД С ПОЗИЦИИ ПРОЦЕССА

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ

ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ

ВЗАИМОВЫГОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО С ПОСТАВЩИКАМИ

КОНЦЕПЦИЮ ОБЩЕГО УПРАЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (TQM)