Базовые социальные технологии
| Вид материала | Лекция |
- Тренинг «Базовые технологии эффективных продаж», 65.75kb.
- Содружества Независимых Государств по образованию взрослых и просветительской деятельности, 2018.69kb.
- Домашнее задание Всфере образования применяются базовые информационные технологии:, 115.57kb.
- Контртерроризм: базовые концепты, механизмы, технологии, 1098.71kb.
- Базовый курс. Офисные технологии Ученик 8 класса мбоу сош№84 Усов Дмитрий, 227.53kb.
- Зайцев Михаил Владимирович, доктор физико-математических наук, профессор, заведующий, 561.58kb.
- Программа разработана в соответствии, 334.66kb.
- Базовые технологии локальных сетей, 1177.65kb.
- Программа дисциплины «Социальные технологии в работе с персоналом» для специальности, 214.84kb.
- Тема: Предмет, задачи, базовые понятия финансового менеджмента, 423.89kb.
Социальная диагностика – это анализ состояния социальных объектов и процессов, выявления проблем их функционирования, суть социальной диагностики сводится к получению достоверных знаний об изучаемом объекте или социальном процессе во всех его сложностях и многообразии, включая и медицинские аспекты.
Целью социальной диагностики является получение полной и объективной информации о клиенте, систематизация полученной информации, её оформление для дальнейшего использования.
Технология социальной диагностики предполагает способность специалиста по социальной работе распознавать личностные ресурсы клиента и резервные возможности социального окружения, обеспечивающие самостоятельное достижение успехов в отношениях с людьми, самореализации в различных сферах (профессиональной, межличностном общении и т.д.) как при благоприятных условиях, так и при возникновении сложных ситуаций.
Диагностика семьи (проблемный анализ) - трудный и ответственный процесс, который требует от специалиста по социальной работе соблюдения следующих принципов (см. таблицу 2.1.1.):
Таблица 2.1.1.
| Принцип конфиденциальности | Неразглашение результатов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц. |
| Принцип научной обоснованности | Результаты анализа должны быть, как минимум, валидными (достоверными) и надежными. |
| Принцип ненанесения ущерба | Диагностические результаты ни в коем случае не должны быть использованы во вред человеку, который подвергся исследованию. |
| Принцип объективности | Выводы исследования должны делаться на основе научно обоснованных, объективных данных и не должны зависеть от субъективных установок тех, кто проводит исследование или пользуется его результатами. |
| Принцип эффективности | Не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям. |
Структура технологического процесса социальной диагностики
Для организации работы специалисту необходимо осуществить сбор определенной информации. На этапе сбора первичной информации и специальной информации для ее проверки, объективности и полноты специалист по социальной работе активизирует межведомственные связи.
Информация общего характера
Адрес проживания и прописка, состав семьи: Ф.И.О. родителей и детей, их возраст, национальность; сведения из учреждений, свидетельствующие о неблагополучии семьи, например, из КДН, школы, поликлиники и т.д.
Специальная информация
Специальная информация позволяет более глубоко и объективно оценить состояние семейных проблем, выявить их причины, спланировать работу по оказанию адресной социальной помощи и поддержки конкретной семье. Сведения о семье в соответствии с выявленными проблемами и методы диагностики этих проблем представлены в табличном варианте (см. Приложение 3).
Источники специальной информации о семье и ребенке
Контакт с семьей. Вхождение в семью
Планируя посещение семьи, педагог или специалист по социальной работе прежде всего должен сформулировать его цель. Например, ближе познакомиться с родителями, лучше узнать семью, увидеть ее в привычной домашней обстановке и, наконец, проверить свои предположения и наблюдения относительно психологического климата в семье.
Следует обязательно предварительно предупредить семью о предстоящем визите, согласовать с родителями точный день и время, удобное для обеих сторон. Недопустимо являться нежданно-негаданно. С правилами этики несовместимы и такие обращения к детям, как: «Вот приду, посмотрю, в каком порядке у тебя вещи дома!» или «А дома ты такой же грубиян? Придется в этом разобраться...» Посещение семьи на дому планируют по мере того, как складываются отношения с родителями. Если они имеют негативный или напряженный характер, визит лучше отложить.
Отправляться «в гости» следует в хорошем расположении духа. Придя в дом, необходимо всем своим поведением демонстрировать интерес к тому, чем живет семья, имеется ли уважение между членами семьи, а также быть готовым к контактам ради ребенка. Что-либо осуждать или критиковать в доме не принято. В крайнем случае, свое несогласие можно выразить в мягкой форме, как бы просто предполагая о существовании другого мнения. При этом, однако, необходимо найти способ выяснить для себя все поставленные вопросы, дать доброжелательные советы, чтобы при расставании у собеседников осталось приятное ощущение взаимопонимания.
Закрепить такое впечатление помогает высказанное при следующей встрече с семьей (родителями либо ребенком) удовлетворение от знакомства с их домом. Показателем того, что посещение помогло устранить барьеры и скованность, является бόльшая открытость и искренность родителей.
Сбор и анализ информации о социальной ситуации в семье
Официальный запрос. Через официальные запросы в органы социальной защиты, образования, здравоохранения, опеки и попечительства, местные администрации, ЖЭУ, школы, инспекции по делам несовершеннолетних, УВД (и другие инстанции) специалисты по социальной работе осуществляют сбор документально подтверждаемой информации о социальном статусе семьи, о получении пособий, пенсий, о закрепленном жилье, о прописке семьи по месту жительства и др.
Собранные данные анализируются, и на основании полученных результатов формируются карты семьи (см. Приложение 3), содержащие сведения о работе, проведенной специалистом.
В дальнейшем в карты вносятся сведения, отражающие специальную информацию о семьях, а также направления, формы и сроки работы различных специалистов с семьей. Это позволяет, во-первых, сэкономить время на сбор информации при повторном обслуживании семьи, во-вторых, определять более и менее эффективные формы взаимодействия с ее членами на основе проделанной ранее работы, в-третьих, отслеживать динамику изменений в семье на протяжении длительного времени.
Семейное интервью. Этот метод используется для семей, в которых еще не утрачен интерес и способность к решению собственных проблем. В ходе интервью специалисты не только выясняют проблемы семьи в целом и находят пути их решения на рациональном уровне.
Интервьюирование применяется:
в качестве основного метода сбора информации;
б) в качестве дополнительного метода получения информации совместно с анкетированием, наблюдением и т.д.;
в) в качестве контрольного метода с целью уточнения либо проверки данных, полученных другими методами.
Процесс интервью можно условно разделить на пять этапов:
I - установление контакта с членами семьи для определения границ взаимодействия с ними. Осуществляется в первичной консультативной беседе;
II - определение проблем членов семьи для достижения согласия с консультантом в понимании проблемы. На данном этапе ребенок, либо родитель сам определяет проблему на языке трудностей, а консультант проясняет ее, обозначив ее как реальную, обсуждая альтернативные гипотезы, они приходят к единому мнению;
III - рабочая фаза (совместный поиск альтернативных решений проблем), помогающая обеим сторонам по-новому воспринять проблему ребенка и его семьи;
IV - принятие решений, направленных на формирование эффективного поведения семьи в естественной ситуации. На этом этапе специалист по социальной работе разрабатывает план действий и стратегию своего поведения, направленные на помощь семье в поиске и нахождении выхода из создавшейся ситуации;
V - обратная связь. Итог; удовлетворение членов семьи процессом взаимодействия и его результатами.
Беседа как метод изучения семьи предполагает четкую постановку цели (что именно необходимо выяснить) и требует подготовки. Характерная особенность, отличающая ее от интервью, состоит в более тесном взаимодействии специалиста с клиентом, по существу это их совместная работа по изучению причинно-сдедственных связей исследуемой проблемы.
Хорошо, если можно получить нужные сведения, откликнувшись на желание родителей (или ребенка) поговорить. Следует дать волю первому потоку эмоций и информации клиента, т.к. подсознание обязательно выдает то, что «болит». Особенно важен первый прорыв в беседе с женщинами (в силу их психологических особенностей).
Рассмотрим в качестве примера случай обращения к консультанту женщины (назовем ее Лариса К.), оказавшейся в проблемной ситуации.
Лариса К. начала рассказывать о жесткой нужде (они с мужем безработные, у них пятеро детей) и не смогла удержаться от слез. Она говорила, что устала от трудностей, не находит поддержки со стороны, их проблемы не поняты. И вот прорыв произошел, специалисту следует подключиться к разговору о деле. Определиться в «системе координат». У специалиста во время приема граждан должна сложиться определенная форма ведения беседы по сути вопроса. Выглядит она так:
- во-первых, - основные анкетные данные (Ф.И.О., адрес, возраст);
- во-вторых, - близкое окружение (человека лучше можно понять в контексте его семьи);
- в-третьих, выяснение сути без отвлекающих подробностей;
- в-четвертых, - выяснение деталей, тонкостей, взаимосвязей;
- далее – совместное с клиентом определение гипотез, их проверка.
В случае с Ларисой К. поводом для обращения послужила сложная материальная ситуация, которая ставит их с мужем в тупик. Выяснилось, что ее муж вынужден был поехать на заработки в соседний город, начал отдаляться от семьи: подолгу нет вестей, не дает точных координат своего нахождения, значительную часть заработанных денег потратил на себя (купил новую одежду). Все это тревожит, обостряет чувство неуверенности в себе как женщине.
- «А предлагал ли муж переезд с семьей в город, где он работает?»
- «Да, но трудно решится. У нас здесь такой дом! Я не соглашаюсь.»
- «Но село не перспективное, младшему ребенку четыре, вы могли бы тоже работать, быть в обществе, круг интересов оживил бы вас, появилось бы желание позаботиться о своей привлекательности.»
- «Думаю, мне стоит подробнее рассмотреть все «за» и «против» в отношении переезда».
До начала беседы специалист по социальной работе начинает «считывать» информацию: делает заключение по внешнему виду, поведению, мимике, жестам, интонации, другим особенностям речи. В ходе беседы выявляются мотивы желаний и поступков клиента с учетом обстоятельств и его состояния. Человек воспринимается как уникальное организованное целое.
Если же разговор начат по инициативе специалиста, ему следует руководствоваться общепринятыми правилами ведения доверительной беседы. Сначала необходимо расположить к себе собеседника, а поэтому, если вопросы касаются неформальных данных, нецелесообразно ставить их в лоб, прямо и бескомпромиссно. К темам, затрагивающим деликатные аспекты семейной жизни, лучше подходить постепенно, когда собеседник уже готов к откровенности. Также не следует в самом начале беседы резко возражать или сообщать сведения негативного характера о ребенке или членах семьи. Специалист должен руководствоваться общепринятыми правилами ведения доверительного разговора.
Если в задачу определенной беседы входит консультация или коррекционное, обучающее воздействие, то специалист должен ясно представлять (продумать) результат встречи.
Для того, чтобы беседа принесла необходимую информацию и помогла сблизить позиции специалиста по социальной работе и членов семьи, широко используется метод наблюдения.
Наблюдение, особенно на первых этапах общения с семьей, дает специалисту информацию о структуре семьи, характере взаимоотношений между ее членами, типичными способами взаимоотношений. Важно улавливать и мимику, жесты, позу, усиление голоса, выражение лица, глаз, улыбку. Подобные реакции обычно непроизвольны, и специалист по социальной работе может по ним судить о чувствах и даже мыслях и намерениях собеседника. Отсутствие реакции собеседника обычно говорит о том, что он или не понял или не согласен со сказанным. Пауза в речи может означать обдумывание ее продолжения, и в такой ситуации не следует тут же перебивать собеседника.
Для наблюдения, например, выбирают ситуации, в которых отражаются взаимоотношения ребенка с родителями, между родителями, способы принятого у них обращения друг с другом. Наблюдение дает возможность выяснить:
•что родители считают важным для себя и своего ребенка в работе учреждения, как понимают назначение и цели социальной работы и помощи - об этом свидетельствуют их вопросы или отсутствие таковых, просьбы, претензии, предъявляемые отдельным специалистам, представителям администрации и т.д.;
•интересует ли родителей в содержание и характер времяпрепровождения ребенка;
•настрой ребенка и родителей на помощь специалистов;
•характер и тон общения между собой;
•намерены ли родители регулярно посещать ребенка, в случае помещения его в стационар.
После состоявшейся встречи специалисту по социальной работе следует вовремя зафиксировать полученные сведения и впечатления.
Богатым источником информации о семье, о характере взаимоотношений ее членов может служить такой доступный метод, как выполнение ребенком практического задания в присутствии близкого человека, с его участием или последующим привлечением для обсуждения. Для членов семьи - это способ взаимодействия друг с другом, особенно если предварительно оговорить, что взрослый может помочь ребенку справиться с заданием и вообще вести себя с ним свободно как дома.
В качестве задания можно использовать любой диагностический тест, соответствующий возрасту ребенка (например, тест «Рисунок семьи» - Приложение 4; тест «Семейная социограмма» - Приложение 5, игры-головоломки. Родители могут быть участниками или просто наблюдателями. Независимо от того, какое задание получают дети и родители, у воспитателя, психолога или социального работника появляется возможность наблюдать за ними со стороны. В одних случаях предметом анализа становится поведение взрослого - характер его действий и реакции на деятельность ребенка. Так, одни родители, сами того не замечая, вмешиваются в действия ребенка, не давая ему возможности проявить инициативу и самостоятельность; другие вопреки осознанному желанию помочь пытаются сохранять тот способ общения, который позволяет им чувствовать себя компетентными и нужными, чем создают у ребенка ощущение пассивной зависимости; третьи стараются тактично направлять усилия дочери или сына, сохраняя у них чувство уверенности в своих возможностях.
Специалист отмечает поведение взрослого в следующие моменты выполнения задания:
а) в самом начале;
б) когда ребенок ошибается;
в) когда он в чем-то затрудняется (подсказывает, подбадривает, успокаивает, ругает);
г) после выполнения задания (как успешного, так и неудачного).
Беседа с родителями после выполнения задания дает дополнительный материал, свидетельствующий об их отношении к ребенку, оценке его возможностей.
Характерно, что многие взрослые не умеют правильно оценить деятельность ребенка, даже когда она приводит к наглядному итогу успеха или неуспеха. В беседе после выполнения задания они выражают свое представление скорее о ребенке, чем о проявленных им возможностях. Сделать вывод об объективности их суждений специалисту помогает сопоставление высказанных родителями мнений и своих заметок. А главное, таким образом добывается незаменимый в своей достоверности материал о тактике родителей при взаимодействии с ребенком и о принятом в семье способе регуляции его активности.
Продуктивный метод изучения семьи – выход в семью. Он может служить хорошим подспорьем для подтверждения имеющихся сведений и сложившихся впечатлений о детях и семье. Этот метод располагает к ведению открытых, доверительных бесед, освобождающих родителей от страха и неуверенности столь частых в стенах официальных инстанций.
Нигде с такой точностью нельзя уловить атмосферу семьи: как в естественной для нее обстановке. Ее точным показателем в домашних условиях становится и сам ребенок. Каково ему дома? Если он сидит скованно, тихо, с опаской поглядывая на присутствующих взрослых, значит, ему не совсем уютно. Иной раз просто трудно узнать в робеющем перед родителями, испуганном существе шустрого непоседу. И напротив, послушная, с полуслова все понимающая девочка дома грубит родителям, изводит все домочадцев, чувствуя свою исключительность и безнаказанность. Подобные впечатления имеют важнейшее значение для более полного и объективного понимания семьи и ребенка.
Анкетирование. После посещения на дому и наметившегося общего сближения с родителями можно использовать анкетный опрос как метод более подробного и глубинного изучения семьи. Анкета должна быть нацелена на получение дополнительных данных об особенностях и условиях жизни в семье, реализуемых способах воспитания, характере взаимоотношений родителей с детьми. При этом уже сложившееся впечатление помогает оценить справедливость и достоверность полученных ответов, их соответствие практике взаимодействия в семье. Совершенно нецелесообразно проводить анкетирование, не зная семьи, в самом начале работы с ней. Следует избегать неоправданного увлечения анкетами или использования некачественных их форм. При несоблюдении требований к составлению анкет и интерпретации их данных они вообще теряют всякий смысл, создавая лишь иллюзию профессионально грамотных выводов.
Постановка социального диагноза
В процессе диагностики ситуации в семье выявляются различные проблемы, требующие пристального внимания, например, нарушения в системе детско-родительских отношений, игнорирование прав и потребностей детей, пренебрежение взрослыми своих родительских обязанностей, отсутствие средств к существованию, жестокое обращение, семейное насилие, эксплуатация, отвержение детей и др.
Нарушение нормального функционирования семьи необходимо рассматривать комплексно, учитывая внешние и внутренние факторы семейного неблагополучия, социальный и личностный аспект изменений с опорой на активизацию внутренних ресурсов семьи. С учетом этих факторов будет строиться реабилитация конкретной семьи.
Как правило, собранные данные редко бывают непротиворечивыми и редко указывают на одно социальное отклонение; в каждом конкретном случае имеется набор нескольких проблем. Поэтому в ходе наиболее важного этапа - постановки социального диагноза – специалист не просто делает заключение о сущности и причинах жизненного затруднения клиента, а ранжирует имеющиеся проблемы, выделяя первостепенные проблемы, проблемы «второго плана» и ключевую проблему, от которой зависит решение всех других или которая может быть решена при имеющихся возможностях или при данном уровне знаний.
Так, например, при анализе одного из самого распространенного семейного отклонения, связанного с пьянством одного из супругов (или обоих), предстоит определить, явился ли семейный конфликт результатом пьянства или, наоборот, пьянство - это реакция слабых личностей на семейные трудности, с которыми они не смогли справиться.
От того, насколько грамотно специалист по социальной работе проведет выявление ключевой проблемы, зависит итог всей последующей работы. Основные шаги по выявлению ключевой проблемы:
Оценка информации, полученной из разных источников, с разных точек зрения (например, с точки зрения соседей, семьи, социального работника, учителей и т.д.)
Отделение фактов от эмоций (некоторые факты являются эмоционально насыщенными, но малозначащими).
Определение причинно-следственных связей (можно использовать метод построения «Дерева проблем»).
Анализ семьи как функционирующей системы с устоявшимися взаимоотношениям и прогноз развития семьи с точки зрения законов развития системы.
Для получения субъективной оценки положения семьи рекомендуется использовать следующую схему анализа, позволяющего прояснить проблемы и одновременно продемонстрировать их клиенту.
Условия в настоящее время
В чем теперь заключается проблема? Где она проявляется «Здесь и теперь»? Что порождает проблему? Что обостряет проблему? Какие ощущения, эмоции вызывают проблему?
История возникновения проблемы
Как и когда появилась проблема? Предшествовали ли ей какие-либо переживания, которые могли способствовать ее возникновению? Когда, где и как проявила себя эта проблема? Как она менялась с течением времени?
Функциональное значение
Каков социальный смысл этой проблемы, т.е. как влияет на положение в обществе, на отношения с людьми? Как ее существование влияет на теперешнее отношение в семье (упорядочивая или расстраивая их)? Какой смысл обретает эта проблема в нынешней ситуации? Почему ее существование беспокоит семью? В чем может заключаться ее потенциальная польза? Предпринимались ли попытки решить проблему и кем?
Возможно, в дальнейшем, в процессе взаимодействия специалиста и семьи обнаружатся факты, которые заставят если не пересмотреть, то скорректировать сделанное заключение (социальный диагноз). Разрешение какой-либо проблемы может актуализировать другие проблемы, которые были замаскированы или отодвинуты на задний план при решении проблемы, которая первоначально казалась наиболее актуальной. Поэтому социальная диагностика как контроль за состоянием ситуации клиента и отслеживание изменений в ней осуществляется на протяжении всей деятельности по оказанию помощи данному клиенту.