Административный регламент

Вид материала

Регламент

Содержание Индикатор охвата населения услугами Индикатор доступности фонда 9. Ответственность за нарушение требований Регламента.

Подобный материал:

• Административный регламент, 421.8kb.
• Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при осуществлении, 317.48kb.
• Административный регламент предоставления государственной услуги в виде государственной, 637.43kb.
• И к действиям в условиях Чрезвычайных ситуациях I. Общие положения настоящий Административный, 184.42kb.
• Административный регламент, 179.21kb.
• Конституцией Российской Федерации; Основами закон, 204.75kb.
• Дерации от 16 июля 2007 года №149 утверждён Административный регламент исполнения государственной, 92.83kb.
• Верховного Совета Российской Федерации, 1992, №16, ст. 834, Собрание закон, 877.69kb.
• Проект административный регламент оказания муниципальной услуги «Музейно-экскурсионное, 201.77kb.
• Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных, 161.01kb.

7.3.2. Результативность (эффективность) предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества бюджетных услуг

№ п/п	Индикаторы  качества услуг	Значение индикатора, ед.
1	2	3
1.	Индикатор читаемости	Число выданных документов, отнесенное к числу пользователей не менее – 14,5
2.	Индикатор посещаемости	Число посещений, отнесенное к числу пользователей не менее 4,0
3.	Индикатор охвата населения услугами библиотек	Число пользователей библиотек , отнесенное к общему количеству населения в населенном пункте не менее – 0,6
4.	Индикатор доступности фонда	Число отказов, отнесенное к общему количеству единиц книговыдачи – не более 0,001
5.	Индикатор социальной активности пользователей библиотек	Количество посетителей мероприятий, отнесенное к количеству проведенных мероприятий не менее 13,0
6.	Индикатор повышения профессионального мастерства работников клубных учреждений	Общее число оказанных методических услуг, отнесенное к числу специалистов библиотек - не менее – 3,0

8. Порядок обжалования нарушений требований Регламента.

8.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента качества может любое лицо, являющееся получателем услуги, при условии его дееспособности. За несовершеннолетних лиц (в возрасте до 14 лет) обжаловать нарушение настоящего Регламента могут родители (законные представители). Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего Регламента при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители).

8.2. Порядок обжалования нарушений требований Регламента осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8.3. Жалобы и заявления получателей услуг на предоставление Учреждениями некачественных услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления. Письменный ответ заявителю должен быть дан не позднее 30 дней. Ответ должен содержать следующую информацию:

1. установленные факты нарушения требований Регламента, о которых было сообщено заявителем;
   
2. неустановленные факты нарушения требований Регламента, о которых было сообщено заявителем;
   
3. принятые меры ответственности в отношении организации, оказывающей Услугу, и отдельных сотрудников данной организации;
   
4. принесение извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Регламента (в случае установления фактов нарушения требований Регламента);
   

8.4. В особых случаях, когда рассмотрение вопросов выносится на заседание экспертной комиссии отдела культуры, срок рассмотрения жалобы может быть продлен.

8.5. Книга обращений ведется в соответствии с утвержденным Учреждением Порядком.

8.6. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.

8.7. Заявителю может быть отказано в удовлетворении его требований в случаях:

• - несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;
  
• - предоставление заявителем заведомо ложных сведений;
  
• - непредставление информации по факту нарушения Регламента;
  
• - нарушение порядка и сроков обжалования, установленных законодательством Российской Федерации
  

Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается.

8.8. При предоставлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Ответственность за нарушение требований Регламента.

9.1. Ответственность за нарушения требований Регламента несут:

1. сотрудники Учреждений
   
2. руководители Учреждений
   
3. отдел культуры, органы местного самоуправления сельских поселений Советского района.
   

2. Работники Учреждений несут ответственность за нарушения требований Регламента:
   

• к порядку доступа к услугам Учреждения;
  
• к персоналу Учреждения в части соблюдения профессиональной этики;
  
• к порядку (регламенту) оказания услуг и сроков их предоставления;
  
• к порядку и срокам предоставления статистической отчетности;
  
• к эксплуатации оборудования и инструментов, зданий и помещений.
  

Сотрудники Учреждений за нарушение требований настоящего Регламента по результатам установления имевшего место факта нарушения в результате проверочных действий руководителем Учреждения привлекаются к ответственности в виде дисциплинарных мер вплоть до расторжения трудового договора.

9.2. Руководители Учреждений несут ответственность за:

• за разработку политики в области качества услуг;
  
• качество и своевременность выполнения требований Регламента ;
  
• своевременное устранение выявленных нарушений требований Регламента ;
  
• оформление документации Учреждения и информирование граждан в соответствии с требованиями Регламента;
  
• соблюдение порядка работы с жалобами и обращениями граждан;
  
• контроль за исполнением требований Регламента персоналом Учреждения, принятие мер к сотрудникам за выявленные нарушения;
  
• обеспечение Учреждения необходимыми ресурсами.
  
• обеспечение выработки предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Регламента.
  

Он должен четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг, организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Регламента.

Руководитель Учреждения за нарушение требований настоящего Регламента привлекается к ответственности по результатам установления имевшего место факта нарушения в результате проверочных действий отдела культуры, органа местного самоуправления сельского поселения или на основании судебного решения. За нарушение Регламента к руководителю Учреждения могут применяться меры административного, дисциплинарного и финансового взыскания вплоть до расторжения трудового договора.

2. Отдел культуры, органы местного самоуправления сельских поселений несут ответственность за:
   

• контроль качества бюджетных услуг и исполнение требований настоящего Регламента Учреждениями;
  
• соблюдение порядка работы с жалобами и обращениями граждан;
  
• своевременность принятия мер ответственности к руководителям Учреждений за нарушение требований Регламента.
  

За неоднократные грубые нарушения Учреждениями требований Регламента, установленные в ходе контрольных мероприятий, руководители отдела культуры, органов местного самоуправления сельских поселений могут привлекаться к ответственности вышестоящими органами исполнительной власти или по судебному решению.