Административный регламент предоставления государственной услуги в виде государственной социальной помощи в форме единовременной денежной выплаты I. Общие положения

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ В ВИДЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ В ФОРМЕ ЕДИНОВРЕМЕННОЙ ДЕНЕЖНОЙ ВЫПЛАТЫ

I. Общие положения

1. Административный регламент государственной услуги в форме единовременной денежной выплаты (далее - Административный регламент) разработан в целях доступности, повышения качества исполнения предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги.

Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) органов социальной защиты населения администраций муниципальных районов (городского округа) в ходе предоставления государственной услуги по назначению и выплате заявителям единовременной денежной выплаты, а также порядок взаимодействия указанных органов с различными организациями и органами.

Наименование государственной услуги

2. Государственная социальная помощь в форме единовременной денежной выплаты.

Наименование органа исполнительной власти Ленинградской области, непосредственно предоставляющего государственную услугу

3. Предоставление государственной услуги осуществляется муниципальными гражданскими служащими органов социальной защиты населения администраций муниципальных районов (городского округа) по месту жительства граждан (далее - органы социальной защиты населения).

3.1. Методическое руководство и контроль за предоставлением государственной услуги осуществляет государственными гражданскими служащими комитета по социальной защите населения Ленинградской области (далее - комитет).

Адрес комитета по социальной защите населения Ленинградской области: 195197, Санкт-Петербург, ул. Замшина, 6, тел. 225-26-40, факс 8(812) 225-24-60, адрес электронной почты: ktszn@lenreg.ru, адрес сайта: www.social.lenobl.ru

3.2. В процессе предоставления государственной услуги органами социальной защиты населения осуществляется взаимодействие со следующими организациями:

- Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации (государственным учреждением) по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее - Отделение Пенсионного фонда) и территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации;

- органами местного самоуправления Ленинградской области (далее- органы местного самоуправления);

- органами записей актов гражданского состояния Ленинградской области (далее - органы ЗАГСа);

- организациями жилищно-коммунального хозяйства;

- органами Федеральной миграционной службы по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее – территориальные органы Федеральной миграционной службы);

- органами Управления Федеральной налоговой службы России по Ленинградской области ( далее- территориальные органы УФМС) ;

- органами государственной службы занятости населения по Ленинградской области (далее- территориальные органы ГСЗН);

- органами опеки и попечительства в Ленинградской области (далее- органы опеки и попечительства);

- органами внутренних дел по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее- органы внутренних дел) ;

- органами Управления Федеральной службы судебных приставов по Ленинградской области (далее- отделы УФССП);

- Управлением Федеральной почтовой связи "Почта России" - филиалом ФГУП "Почта России" (далее - УФПС "Почта России");

- Северо-Западным банком Сбербанка России (далее - Северо-Западный Банк);

- иными коммерческими банками.

3.4. Процедура взаимодействия с указанными органами и организациями определяется настоящим Регламентом, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и соответствующими соглашениями.

Описание получателей и (или) их представителей, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ленинградской области взаимодействовать с соответствующими органами исполнительной власти (органами местного самоуправления, организациями) при предоставлении государственной услуги

4. Получателями государственной услуги являются проживающие на территории Ленинградской области малоимущие семьи и малоимущие одиноко проживающие граждане, имеющие среднедушевой доход ниже установленной в Ленинградской области величины прожиточного минимума на душу населения и находящиеся в трудной жизненной ситуации, объективно нарушающей жизнедеятельность гражданина (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с престарелым возрастом, болезнь, безнадзорность, безработица, отсутствие определенного места жительства и др.), которую он не может преодолеть самостоятельно.

В случаи, если гражданин, имеющий право на государственную услугу является недееспособным, то взаимодействие с органами исполнительной власти Ленинградской области от его имени может осуществляться его законным представителем.

Информирование о правилах предоставления государственной услуги

Информация о месте нахождения и графике работы органа социальной защиты населения муниципального образования, предоставляющего государственную услугу, их структурных подразделений, информация либо способы получения информации о местах нахождения и графиках работы органов исполнительной власти (органов местного самоуправления, организаций), обращение в которые необходимо для предоставления государственной услуги

5. Информация о месте нахождения и графике работы органа социальной защиты населения муниципального образования, предоставляющего государственную услугу, его структурных подразделений, информация либо способы получения информации о местах нахождения и графиках работы органов исполнительной власти (органов местного самоуправления, организаций), обращение в которые необходимо для предоставления государственной услуги (приложение 1 к настоящему Регламенту).

Справочные телефоны и адреса электронной почты органа социальной защиты населения муниципального образования, предоставляющего государственную услугу, в том числе номер телефона-автоинформатора

6. Справочные телефоны и адрес электронной почты органа социальной защиты населения муниципального образования, предоставляющего государственную услугу, в том числе номер телефона-автоинформатора (приложение 1 к настоящему Регламенту).

Адрес портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области, а также адрес органа социальной защиты населения муниципального образования в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении государственной услуги

7.Адрес портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области, а также адрес органа социальной защиты населения муниципального образования в сети Интернет в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении государственной услуги указан в приложении 1 к настоящему Регламенту.

Порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги

8. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами органа социальной защиты при личном контакте с заявителями, а также с использованием электронной, почтовой и телефонной связи.

8.1. Все консультации, а также переданные специалистами заявителям в ходе консультаций образцы и копии документов или бланков являются бесплатными.

8.2. Основными требованиями к консультированию заявителей специалистами органа социальной защиты населения являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

8.3. Предпочтительной формой проведения устных консультаций являются консультации по телефону или консультации на личном приеме. Специалист, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов. В случае если подготовка ответа требует дополнительной консультации со стороны иных организаций, взаимодействие с которыми осуществляется в процессе предоставления государственной услуги, специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить гражданину обратиться в другое удобное для гражданина время.

8.4. Письменные консультации предоставляются специалистами по письменному запросу получателя государственной услуги, в том числе и по электронной почте, в течение 30 дней после получения письменного обращения заявителя, если консультации по данному вопросу не требуют разъяснений в других органах и организациях, а также федеральных агентствах и министерствах.

8.5. При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий консультирование заявителей, сняв трубку, должен сообщить наименование органа социальной защиты населения, а также свою фамилию. Во время разговора произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Специалисты должны корректно и внимательно относиться к заявителям. Консультация должна проводиться без больших перерывов, лишних слов и эмоций. В конце консультирования специалист должен кратко подвести итоги и перечислить действия, которые следует предпринять заявителю.

8.6. При устном обращении заявителей специалисты, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно или с привлечением других специалистов. Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, то он может предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для заявителя время для консультации.

8.7. Ответ на письменное обращение дается в 30-дневный срок в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.

Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления государственной услуги

9. Информирование о государственной услуге осуществляется в форме:

- информационных материалов, размещаемых на портале государственных и муниципальных услуг, сайте органа социальной защиты населения муниципального образования в сети Интернет;

- информационных материалов, размещаемых на стендах в органе социальной защиты населения в местах непосредственного предоставления государственной услуги;

- публикаций в средствах массовой информации Ленинградской области и муниципальных образований;

- информационных листовок.

9.1. В местах предоставления государственной услуги должны быть размещены следующие информационные материалы:

- описание порядка обращения в орган социальной защиты населения для подачи необходимых для предоставления государственной услуги документов;

- образец заявления и перечень необходимых для предоставления государственной услуги документов;

- контактная информация органа социальной защиты населения с указанием адреса месторасположения, контактных телефонных номеров, адреса электронной почты;

- график работы органа социальной защиты населения, осуществляющего прием и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги.

III. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

10. Государственная социальная помощь в форме единовременной денежной выплаты (далее - государственная услуга).

Наименование органа социальной защиты населения муниципального образования, непосредственно предоставляющего государственную услугу

11. Предоставление государственной услуги осуществляется муниципальными гражданскими служащими органов социальной защиты населения администраций муниципальных районов (городского округа) по месту жительства граждан.

Результат предоставления государственной услуги

12. Результатом предоставления государственной услуги является выплата единовременной денежной выплаты.

Юридические факты, которыми заканчивается предоставление государственной услуги

13. Юридическим фактом, которым заканчивается предоставление государственной услуги является выплата единовременной денежной выплаты.

Выплата единовременной денежной выплаты производится за счет средств бюджета Ленинградской области путем перечисления денежных средств на счета граждан, которым назначена единовременная денежная выплата, через отделения Северо-Западного Банка, почтовые отделения УФПС "Почта России", иные коммерческие банки, расположенные на территории Ленинградской области.

Срок предоставления государственной услуги

14. На основании заявления и представленных документов органом социальной защиты населения определяется среднедушевой доход малоимущей семьи и одиноко проживающего гражданина для предоставления им единовременной денежной выплаты.

Расчет среднедушевого дохода определяется в соответствии с Федеральным законом от 5 апреля 2003 года N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи".

В доход членов малоимущей семьи и доход малоимущего одиноко проживающего гражданина включаются виды доходов, предусмотренные постановлением Правительства Российской Федерации от 20 августа 2003 года N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи".

14.1. Решение о назначении единовременной денежной выплаты принимается руководителем органа социальной защиты населения не позднее 10 дней со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами.

14.2. Осуществление единовременной денежной выплаты в размере, установленном решением о назначении единовременной денежной выплаты, производится органом социальной защиты населения не позднее 20 дней со дня принятия решения путем перевода денежных средств через отделение федеральной почтовой связи или перечисления их на счет заявителя в отделении (филиале) Сбербанка России или иной кредитной организации, расположенной на территории Ленинградской области, по выбору заявителя на открытые текущие социальные или банковские счета.

14.3. Документы, указанные в пункте 9 настоящего Регламента, а также решение руководителя органа социальной защиты населения о назначении единовременной денежной выплаты формируются в личное дело получателя (либо папку), которое по истечении трехлетнего срока хранения с момента последней выплаты передается в архив.

Срок выдачи документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги

15. Уведомление о назначении единовременной денежной выплаты направляется заявителю по месту жительства не позднее 10 дней после принятия решения. По согласованию с получателем письменное уведомление о назначении единовременной денежной выплаты может не направляться.

В случае проведения дополнительной проверки, необходимости комиссионного обследования представленных сведений органом социальной защиты населения направляется заявителю по месту жительства уведомление о проведении такой проверки. Окончательный ответ в этом случае направляется заявителю не позднее 30 дней со дня поступления от него заявления со всеми необходимыми документами.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

16. Предоставление государственной услуги в виде единовременной денежной выплаты осуществляется в соответствии с:

- областным законом Ленинградской области от 30 декабря 2005 года N 130-оз "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Ленинградской области отдельными государственными полномочиями Ленинградской области в сфере социальной защиты населения" (опубликован в «Вестник Правительства Ленинградской области», №69, 30.12.2005);

- областным законом Ленинградской области от 1 декабря 2004 года N 105-оз "О государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам в Ленинградской области" (опубликован в «Вести», №143, 09.12.2004);

- постановлением Правительства Ленинградской области от 24 марта 2010г. №65 "Об утверждении Положения о порядке, условиях назначения и выплаты государственной социальной помощи малоимущим семьям, малоимущим одиноко проживающим гражданам в форме единовременной денежной выплаты и правилах обращения за ней и Положения о порядке, условиях назначения и выплаты, пересмотра размеров государственной социальной помощи в форме региональной социальной доплаты к пенсии и правилах обращения за ней» (опубликован в «Вестник Правительства Ленинградской области», №16, 20.04.2010);

- федеральным законом от 5 апреля 2003 года N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи"(опубликован в «Собрание законодательства РФ», 07.04.2003, №14, ст.1257);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 20 августа 2003 года N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи" (опубликован в «Собрание законодательства РФ», 25.08.2003, №34, ст.3374);

- постановлением Правительства Ленинградской области "Об утверждении нормативов чистого дохода в стоимостном выражении от реализации полученной в личном подсобном хозяйстве продукции в Ленинградской области". Данный нормативно-правовой акт принимается ежегодно;

- постановлением Правительства Ленинградской области, устанавливающим величину прожиточного минимума на душу населения и по основным социально-демографическим группам населения в Ленинградской области. Данный нормативный правовой акт принимается ежеквартально.

16.1. При предоставлении государственной услуги орган социальной защиты населения руководствуется:

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Семейным кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»оссийской Федерации».;

- Федеральным законом от 6 октября 1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 6 октября 2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

17. За государственной услугой граждане обращаются в орган социальной защиты населения по месту жительства с личным письменным заявлением (законные представители недееспособных лиц обращаются от имени этих лиц) (приложение 2 к настоящему Регламенту).

К заявлению прилагаются следующие документы:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- документы, подтверждающие проживание на территории Ленинградской области и состав семьи;

- документы, подтверждающие сведения о доходах каждого члена семьи за три последних календарных месяца до месяца обращения за единовременной денежной выплатой.

Исходя из конкретной трудной жизненной ситуации заявитель представляет документы, имеющие значение для решения вопроса об оказании единовременной денежной выплаты (копию справки, подтверждающей факт установления инвалидности, либо выписку из акта освидетельствования в федеральном государственном учреждении медико-социальной экспертизы, заключение лечебного учреждения о том, что престарелый гражданин нуждается в постоянном постороннем уходе, справку службы занятости населения о постановке на учет в качестве безработного - для безработных, копию удостоверения опекуна (попечителя) и другие документы, подтверждающие причину обращения).

Организации, с которыми у органа социальной защиты населения заключены договоры (соглашения) об информационном взаимодействии, представляют необходимую информацию в электронном виде. В этом случае представления гражданами необходимых сведений не требуется, о чем орган социальной защиты населения уведомляет заявителя.

Справки, оформленные на основании информации, представленной организациями в электронном виде, заверяются подписями руководителя, специалиста и печатью органа социальной защиты населения.

17.1. Документы, необходимые для назначения единовременной денежной выплаты, представляются в орган социальной защиты населения в виде нотариально заверенных копий, которые остаются в личном деле заявителя, либо оригинала и копии, последнюю специалист органа социальной защиты населения заверяет в установленном порядке.

17.2. Заявитель вправе самостоятельно распечатать и заполнить заявление, форма которого в электронном виде размещается на сайте комитета www.social.lenobl.ru, и со всеми необходимыми документами представить его в орган социальной защиты населения или направить по почте.

Заявление о предоставлении государственной услуги заполняется заявителем ручным или машинописным способом. Личная подпись гражданина в заявлении заверяется специалистом органа социальной защиты населения.

17.3. В заявлении о назначении единовременной денежной выплаты граждане указывают следующие сведения:

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- адрес места жительства;

- реквизиты документа, удостоверяющего личность;

- сведения о законном представителе лица либо о его представителе по доверенности (фамилия, имя, отчество законного представителя, адрес места жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя, реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя) - в случае обращения через представителя;

- состав семьи и доходы, в том числе от личного подсобного хозяйства, принадлежащее заявителю (его семье) имущество на праве собственности;

- причина обращения за единовременной денежной выплатой;

- способ осуществления единовременной денежной выплаты (отделение федеральной почтовой связи или отделение (филиал) Сбербанка России или иной кредитной организации);

- дата заполнения заявления и подпись заявителя.

17.4. Прилагаемые к заявлению документы должны быть надлежащим образом оформлены, четко напечатаны или разборчиво написаны синими или черными чернилами (пастой) от руки, иметь подписи и печати. Подчистки и исправления не допускаются, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица. Заполнение заявления и документов карандашом не допускается.

17.5. За предоставление недостоверных или искаженных сведений, повлекших неправильное назначение единовременной денежной выплаты или иные юридические последствия, заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17.6. Заявители для получения необходимых документов и справок обращаются в следующие организации:

- органы ЗАГСа - для получения оригиналов (дубликатов) свидетельств о заключении брака;

- организации жилищно-коммунального хозяйства, а при их отсутствии - в органы местного самоуправления - для получения справки о регистрации по месту жительства;

- территориальные отделения Пенсионного фонда РФ - для получения справок о размере пенсии;

- территориальные органы УФМС - для получения документов, подтверждающих сведения о доходах получателей государственной услуги из числа индивидуальных предпринимателей;

- территориальные органы ГСЗН - для получения справок о статусе неработающего гражданина и сведений о размере получаемого пособия;

- органы опеки и попечительства - для получения документов, подтверждающих сведения об опеке и попечительстве и неполучении денежного содержания на ребенка;

нотариат - для нотариального удостоверения документов, копий и подписей;

- органы внутренних дел - для получения сведений (или отсутствия сведений) о месте нахождения родителя, уклоняющегося от уплаты алиментов;

- судебные органы - для получения судебных решений о расторжении брака, присуждения алиментов;

- отделы УФССП - для получения справок о причинах неисполнения решения суда о взыскании алиментов.

17.7. Заявление и документы, являющиеся основанием для назначения и выплаты единовременной денежной выплаты, представляются в орган социальной защиты населения посредством личного обращения заявителя либо лица, уполномоченного заявителем или направляются по почте.

17.8. Заявление и документы представляются заявителем специалисту органа социальной защиты населения для получения государственной услуги. Специалист проверяет полноту их заполнения, анализирует и принимает документы. В заявлении делается отметка о проверке документов, указывается дата приема заявления и документов, номер регистрации в журнале регистрации заявлений и решений о назначении единовременной денежной выплаты (далее - журнал регистрации) (приложение 3 к настоящему Регламенту).

17.9. Датой обращения и представления документов заявителем является день получения заявления и всех необходимых документов органом социальной защиты населения.

17.10. В случае направления заявления по почте датой подачи заявления является дата отправки, определяемая по штемпелю на конверте.

17.11. Факт и дата приема заявления со всеми необходимыми документами подтверждаются распиской-уведомлением, выдаваемой заявителю органом социальной защиты населения.

В случае если заявление и необходимые документы поступили по почте, расписка-уведомление направляется в адрес заявителя в том же порядке.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

18. Отказ в приёме документов, необходимых для предоставления государственной услуги не допускается, за исключением случаев указанных в п. 27.6 настоящего Регламента.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги с указанием допустимых сроков приостановления

19. Основания для приоставновления предоставления государственной услуги является отсутствие у заявителя необходимых документов или при несоответствии представленных документов требованиям, указанным в п. 17 настоящего Регламента.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

20. Основанием для отказа в предостановлени государственной услуги являются:

- предоставление заявителем заведомо недостоверных сведений или неполных сведений и документов;

- превышение среднедушевого дохода семьи над величиной прожиточного минимума, установленной в Ленинградской области на душу населения;

- нахождение заявителя на полном государственном обеспечении либо в местах лишения свободы.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ленинградской области

21. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальные срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

22. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на предоставление государственной услуги (получения консультации) рассчитывается с учетом режима работы органа социальной защиты населения, а также п. 27.2 настоящего Регламента и количества впереди стоящих в очереди граждан.

22.1. Решение с уведомлением о назначении единовременной денежной выплаты выдается заявителю лично, либо его представителю, либо направляется по почте.

22.2. Решение с уведомлением об отказе в назначении единовременной денежной выплаты выдается заявителю лично, либо его представителю, либо направляется по почте.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

23. Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги не должен превышать 30 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

24. Требования к размещению и оформлению помещений.

Помещение органа социальной защиты населения, должно обеспечивать доступность для маломобильных групп населения, соответствовать требованиям пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03»; «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПин 2.2.1/2.1.1.1278-03»; СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».

Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

24.1. Требования к размещению мест ожидания:

- места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками);

- количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

24.2. Требования к парковочным местам:

- на территории, прилегающей к месторасположению органа социальной защиты населения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств не менее 2 машино-мест.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

24.3. Требования к оформлению входа в здание:

- здание, в котором расположен орган социальной защиты населения, должн быть оборудованы входом для свободного доступа к ним граждан, имеющих ограничения к передвижению;

- помещения для предоставления государственной услуги должны размещаться на нижних этажах зданий (не выше 2-го этажа);

- центральный вход в здание учреждений должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании учреждения и режиме работы.

Вход и выход из зданий оборудуются соответствующими указателями.

24.4. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации о заполнении необходимых документов:

- места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;
стульями и столами (стойками) для письма для возможности оформления документов;
обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;
информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним граждан из числа имеющих ограничения к передвижению.

24.5. Требования к местам приема заявителей:

- кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги;
времени перерыва на обед.

Специалисты органа социальной защиты населения осуществляющие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

Место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов;

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя.

24.6. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты учреждений, участвующих в осуществлении административной процедуры размещаются на:

информационных стендах органа социальной защиты населения;
в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).

24.7. Сведения о графике (режиме) работы органа социальной защиты населения, сообщаются по телефонам для справок (консультаций).

24.8. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов на предоставление государственной услуги и информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет) размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, предоставления государственной услуги;
текст настоящего административного регламента;
блок-схема предоставления государственной услуги;
перечни документов, необходимых для предоставления государственной услуги и требования, предъявляемые к этим документам;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок информирования о ходе рассмотрения представленных документов на получение государственной услуги;
порядок получения консультаций;
порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов, предоставляющих государственную услугу.

Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

25. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

- простота и ясность изложения требований, которые необходимо выполнить для получения государственной услуги (блок-схема предоставления государственной услуги);

- достоверность и конкретность информации о предоставляемой государственной услуге, представленной на информационных стендах и в сети Интернет;

-наличие различных каналов подачи запроса о предоставлении государственной услуги (лично, по почте, в электронном виде);

- наличие возможности получения информации заявителем о ходе предоставления государственной услуги;

- соблюдение сроков ожидания заявителем при подачи запроса на предоставление государственной услуги и проведения административных процедур, определённых регламентом;

- количество документов, требуемых для получения услуги, возможность часть из них получить в электронном виде;

25.1. Показателями качества предоставления государственной услуги являются:

- соблюдение сроков выполнения административных процедур;

- полнота и своевременность предоставления услуг;

- уровень квалификации специалистов, предоставляющих государственную услугу;

- культура обслуживания;

- количество обоснованных жалоб.

Blog

Содержание