Программа курса повышения квалификации профессорско-преподавательского состава «Поддержка пользователей и пользовательских приложений операционной системы Microsoft Windows xp»

Вид материала

Программа курса

Содержание В курсе рассматриваются следующие вопросы

Подобный материал:

• Программа курса повышения квалификации профессорско-преподавательского состава «Управление, 69.02kb.
• Учебная программа курса повышения квалификации профессорско-преподавательского состава, 1092.9kb.
• Учебная программа курса Введение в поддержку пользователей приложений в Windows xp., 15.36kb.
• Программа повышения квалификации профессорско-преподавательского состава высших учебных, 128.66kb.
• Программа повышения квалификации профессорско-преподавательского состава высших учебных, 133.17kb.
• Программа повышения квалификации профессорско-преподавательского состава высших учебных, 127.76kb.
• Программа Курса повышения квалификации профессорско-преподавательского состава по применению, 94.58kb.
• Программа повышения квалификации профессорско-преподавательского состава «экология, 399.27kb.
• Учебно-тематический план курса повышения квалификации профессорско-преподавательского, 69.27kb.
• Программа семинарА «Организация системы менеджмента качества (смк) в вузе и ее сертификация», 100.7kb.

Программа курса

повышения квалификации профессорско-преподавательского состава

«Поддержка пользователей и пользовательских приложений

операционной системы Microsoft Windows XP»


Цель курса:

Получить базовые знания по архитектуре и безопасности операционной системы Microsoft Windows XP, необходимые для поддержки пользователей.

Овладеть техническими навыками, требующимися для поддержки пользователей, работающих с приложениями в операционной системе Microsoft Windows XP.


Описание курса:

Вы получите основные сведения о Windows XP, научитесь устанавливать и настраивать систему, осуществлять подключения, производить настройку аппаратных устройств, удалённых подключений, сможете разрешать основные проблемы, возникающие у пользователей при работе с Microsoft Windows XP Professional.

Вы научитесь разрешать основные проблемы, с которыми сталкивается пользователь при установке и конфигурировании таких приложений, как Microsoft Office, Outlook Express, Internet Explorer и других приложений, работающих под управлением операционной системы Microsoft Windows XP.

Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы.

• 
  

Содержание курса: 

• Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP;
  
• Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом;
  
• Поиск и устранение неполадок сетевых подключений;
  
• Поиск и устранение неполадок оборудования;
  
• Поиск и устранение неполадок файлов и папок;
  
• Поиск и устранение неполадок принтеров;
  
• Поиск и устранение неполадок установки;
  
• Введение в поддержку настольных приложений;
  
• Введение в разрешение проблем при использовании приложений;
  
• Поддержка Microsoft Internet Explorer;
  
• Поддержка Outlook Express;
  
• Поддержка Microsoft Office;
  
• Поддержка Microsoft Outlook.
  

В курсе рассматриваются следующие вопросы:

Модуль 1. Введение в обязанности и условия работы специалиста по технической поддержке
обязанности специалиста по технической поддержке (СТП) роль СТП в структуре Microsoft Operations Framework (MOF) среда для оказания поддержки конечным пользователям среда для оказания корпоративной поддержки навыки, необходимые для успешного взаимодействия с пользователями
Модуль 2. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP
начальные сведения по операционным системам Microsoft Windows XP Professional и Microsoft Windows XP Home Edition настройка различных параметров рабочего стола важность панели управления при устранении неполадок на компьютерах конечных пользователей просмотр панели управления в представлении по категориям и в классическом представлении переключение режимов отображения панели управления
Модуль 3. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом
домены и среды рабочих групп права и профили пользователей процедура входа пользователей в систему перенос файлов и папок настройка специальных возможностей поддержка нескольких языков политики безопасности и быстродействии системы
Модуль 4. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений
помощь пользователям в управлении адресацией компьютера и разрешением имён настройка удалённых соединений решение проблем, связанных с сетевыми соединениями, сетевыми протоколами, а также способом адресации компьютеров
Модуль 5. Поиск и устранение неполадок оборудования
проблемы, возникающие в различных аппаратных компонентах и конфигурациях, а также в драйверах устройств устранение неполадок устройств хранения данных, устройств отображения, устройств ввода-вывода и системы управления питанием
Модуль 6. Поиск и устранение неполадок файлов и папок
поддержка пользователям при выполнении действий по управлению файлами и папками (сжатие файлов, включение и отключение шифрования, проверку разрешений или настройку параметров доступа к файлам и папкам) решение вопросов, связанных с локальными или сетевыми файлами и папками
Модуль 7. Поиск и устранение неполадок принтеров
устранение неисправностей, связанных с установкой принтера, драйверов принтера решение проблем, связанных с заданиями печати
Модуль 8. Поиск и устранение неполадок установки
ручная и автоматическая установка операционных систем Windows 2000 Professional, Windows XP Professional и Windows XP Home Edition обновление операционных систем
Модуль 9. Введение в поддержку настольных приложений
Основы поддержки настольных приложений Основы архитектуры Windows Основы инсталляции настольных приложений
Модуль 10. Введение в разрешение проблем при использовании приложений
Разрешение проблем с приложениями, написанными под MS DOS и Win16 Разрешение проблем с приложениями, написанными под Win32 Разрешение проблем, связанных с взаимной совместимостью приложений Разрешение проблем, связанных с безопасностью приложений
Модуль 11. Поддержка Microsoft Internet Explorer
Общие настройки Конфигурирование безопасности и конфиденциальности Конфигурирование содержимого, загружаемого из Internet Конфигурирование соединений Конфигурирование программ и расширенные настройки Подстройка Microsoft Internet Explorer
Модуль 12. Поддержка Outlook Express
Конфигурирование Outlook Express для электронной почты Управление данными Outlook Express Конфигурирование Outlook Express для просмотра новостей
Модуль 13. Поддержка Microsoft Office
Введение в поддержку Microsoft Office Поддержка инсталляции Microsoft Office Управление безопасностью и восстанавливаемостью Управление возможностями языковой поддержки
Модуль 14. Поддержка Microsoft Outlook
Конфигурирование Microsoft Outlook для электронной почты через Internet Конфигурирование Microsoft Outlook для электронной почты через Exchange Управление данными Microsoft Outlook Разрешение проблем