Программа семинарА «Организация системы менеджмента качества (смк) в вузе и ее сертификация»
| Вид материала | Программа |
- Сертификация систем менеджмента Сертификация систем менеджмента качества (смк), 260.86kb.
- Автореферат магистерской работы Тема: Определение цели, задач и роли системы качества, 117.95kb.
- Руководство по качеству лист 10 из 54 «433 всу», 1697.01kb.
- Информационная система документальной поддержки системы менеджмента качества вуза, 24.51kb.
- Задачи : организация качественного перехода на фгос спо обеспечение своевременности, 77.67kb.
- Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
- Менеджмента качества, 178.84kb.
- Сертификация системы менеджмента качества гост р исо 9001 (iso 9001), 28.16kb.
- Программа семинара Введение Роль статистики в управлении организацией Порядок сбора, 49.94kb.
- Список участников семинара «Разработка документации системы менеджмента качества», 79.95kb.
МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Центр качества подготовки специалистов
«УТВЕРЖДАЮ»
проректор по учебной работе
профессор РУЧКИН Б.А.
«_____» _______________2006
ПРОГРАММА СеминарА
«Организация системы менеджмента качества (СМК)
в вузе и ее сертификация»
Система повышения квалификации профессорско-преподавательского состава, учебно–вспомогательного персонала и сотрудников вуза
Москва
2006
Составители:
Директор ЦКПС, д.п.н., профессор кафедры
педагогики и психологии высшей школы
Онищенко Э.В.
к.э.н., преподаватель кафедры менеджмента
Панюкова В.В.
Категория слушателей: преподаватели и сотрудники МосГУ, уполномоченные по качеству от структурных подразделений.
Срок обучения (час., нед., мес.): 72 часа, 2 недели.
Режим занятий (час. в день): 4 академических часа.
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ:
Цель: формирование понимания современных принципов менеджмента качества в образовательных учреждениях, умений и практических навыков участия в организации и построении систем менеджмента качества (СМК) вузов и применения методов и инструментов менеджмента качества для улучшения процессов образовательной, воспитательной, научно-исследовательской и инновационной деятельности в вузе в контексте подготовки к аккредитационным процедурам.
Задачи:
- актуализация знаний преподавателей и сотрудников МосГУ в сфере менеджмента качества в образовании для повышения эффективности учебно-воспитательной деятельности и закрепления лидирующей позиции в системе негосударственных вузов;
- освоение уполномоченными по качеству от всех структурных подразделений МосГУ базового терминологического аппарата в области управления качеством в образовании на основании Закона РФ «Об образовании», Федерального закона «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» и положений Болонского процесса;
- знакомство с вариативными моделями системы обеспечения качества подготовки специалистов в вузе;
- овладение современным инструментарием управления процессами обеспечения качества подготовки специалистов посредством организации системы самооценки (самообследования) и внутреннего аудита в вузе;
- развитие профессиональной компетентности уполномоченных по качеству от всех структурных подразделений МосГУ в сфере организации СМК и ее сертификации;
- формирование мотивационной, содержательной и технологической готовности уполномоченными по качеству от всех структурных подразделений МосГУ к процессу совершенствования собственной профессиональной деятельности и реализации требований международной сертификации СМК;
- развитие общей приверженности всех сотрудников МосГУ культуре качества в контексте реализации стратегической Политики Университета по выходу на элитный уровень среди негосударственных высших учебных заведений.
В результате изучения данного курса слушатели должны:
Знать:
- принятую терминологию в области системы менеджмента качества;
- общие вопросы теории и практики организации, управления и совершенствования систем менеджмента качества;
- современные стандарты в области систем менеджмента качества;
- порядок и правила проведения проверки и оценки систем менеджмента качества организации и её аттестации с целью сертификации.
Уметь:
- структурировать, описывать и улучшать основные рабочие процессы вуза;
- устанавливать и измерять характеристики, определяющие качество процессов и результатов образовательной деятельности;
- разрабатывать и внедрять системы менеджмента качества в вузах, включая их организационную структуру и документацию;
- подготавливать и оформлять всю необходимую нормативную документацию для сертификации систем менеджмента качества;
- подготавливать и проводить внутренние аудиты СМК вуза (по своему направлению) и разрабатывать планы по улучшению процессов;
- разрабатывать формы документов, планировать и проводить самооценку вузов в соответствии со стандартами серии ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001);
- применять основные инструменты менеджмента качества для контроля и улучшения процессов деятельности образовательных учреждений.
Иметь представление:
об основных принципах, концепциях и моделях менеджмента качества, особенностях применения стандартов и моделей менеджмента качества в образовательных учреждениях, формах организации и механизмах процесса сертификации (на международном и всероссийском уровне).
Место курса в системе повышения профессиональной квалификации сотрудников МосГУ: Семинар «Организация системы менеджмента качества (СМК) в вузе и ее сертификация» проводится в целях совершенствования деятельности МосГУ по подготовке к сертификации системы менеджмента качества вуза (2007.) и реализации общей Политики Университета по обеспечению эффективности профессиональной подготовки выпускников в контексте общепринятых международных стандартов серии ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001).
2 . УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
| Наименование разделов и дисциплин | Всего, час. | в том числе | Форма контроля | |
| лекции | практические занятия | |||
| 14 | 8 | 6 | Групповые занятия, Индивидуальные задания |
| 4 | 2 | 2 | Групповые занятия, Индивидуальные задания |
| 16 | 8 | 8 | Групповые занятия, Индивидуальные задания |
| 8 | 4 | 4 | Групповые занятия, Индивидуальные задания |
| 16 | 8 | 8 | Групповые занятия, Индивидуальные задания |
| 8 | 4 | 4 | Групповые занятия, Индивидуальные задания |
| 6 | 4 | 2 | Групповые занятия, Индивидуальные задания |
| ИТОГО | 72 | 38 | 34 | |
4. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ:
Тема 1. Введение. Понятие качества и менеджмента качества.
Цели и задачи курса. Терминология, определения и основные понятия менеджмента качества. Базовые принципы менеджмента качества. Краткая характеристика подходов и моделей менеджмента качества. Всеобщий менеджмент качества (TQM). Особенности менеджмента качества в области предоставления образовательных услуг. Формулировка миссии и видения будущего, основных ценностей и стратегических целей вуза. Основные группы потребителей образовательных услуг. Перспективы удовлетворенности потребителей, развития персонала, совершенствования процессов и улучшения финансового состояния вуза. Проектирование стратегических целей на подразделения и сотрудников вуза. Качество результатов, качество процессов и качество системы образовательного учреждения.
Тема 2. Экономические аспекты системы менеджмента качества
Важность учета затрат на качество. Классификация затрат на качество. Измерение финансовых затрат в высшем образовании. ABC - метод расчета затрат на образовательный процесс. Оценка эффективности экономических решений.
Тема 3. Процессный подход. Процессы жизненного цикла
Понятие процессного подхода. Иерархия и классификация процессов в вузе. Понятие ключевых процессов. Карта процессов вуза. Способы декомпозиции, представления и описания бизнес-процессов (диаграммы в стандарте IDEF0 и др.). Измерение параметров и характеристик процессов. Фазы внедрения и управления процессом. Структурирование и улучшение процессов. Ре-инжиниринг бизнес-процессов.
Тема 4. Управление документацией, записями
Система менеджмента качества вуза: организационная структура и документация. Политика качества вуза. Руководство по качеству и документированные процедуры, требования к построению и содержанию. Документирование обязательных и вспомогательных процессов на основе требований ГОСТ Р ИСО 9001:2001, конкретные формы документирования СМК. Рассматриваются вопросы согласования и непротиворечивости существующей системы документации организации и вновь разрабатываемой документации СМК. Положения о структурных подразделениях организации. Должностные инструкции.
Тема 5. Измерение, анализ, улучшение
Семь основных инструментов управления качеством: лист сбора данных, диаграмма потока, причинно-следственная диаграмма Ишикава ("рыбья кость"), карты управления качеством (карты Шухарта), гистограмма, диаграмма Парето, диаграмма корреляции. Развертывание функции качества (QFD). Анализ причин возможных ошибок и их последствий (FMEA): основные понятия, применение, цель и процедура проведения, анализ ошибок, оценка риска, определение мероприятий по уменьшению риска. TQM как основа интегрированной системы управления вузом.
Тема 6. Внутренний аудит
Аудит как способ контроля качества. Виды, цели и основные задачи аудита. Аудит продукции, процесса, подразделения и системный аудит. Аудит 1-й, 2-й и 3-й стороной. Роль аудиторов и требования, предъявляемые к ним. Подготовка, планирование и проведение внутреннего аудита. Документы по аудиту, процедуры разработки и отчетности.
Тема 7. Сертификация
Главные этапы внедрения СМК. Процесс подготовки вуза к сертификации. Вопрос выбора Органа по сертификации, процесс проведение сертификации. Характеристика системы предварительного внешнего аудита. Особенности организации сертификационной экспертизы. Перспективы развития СМК в МосГУ.
4. Основные понятия:
Аккредитация
АПИМ
Аттестация
Базовые документы
Бизнес-процессы
Валидация
Верификация
ГОСТ ВПО
Данные по качеству
Документированные процедуры
Комплексная оценка
Менеджмент
Миссия и политика качества
Образовательная услуга
Орган сертификации
Руководство по качеству
Сертификация
Система менеджмента качества
Стандарт вуза
Стандарт качества
5. учебно-методическое обеспечение
Рекомендуемая литература (основная):
- Азаров В.Н. Управление качеством: Учебник для подготовки специалистов в области качества / В.Н.Азаров, Б.В.Бойцов, И.Н.Бородулин, В.А. Вышлов. - М., 1999. -Т.1-2.
- Карабасов Ю.С., Кочетов А.И., Соловьев В.П., Л.А. Дубровина Всеобщее управление на основе качества. Учебное пособие. – М.: Учеба, 2003 – 145с.
- МГСА: политика качества /под ред. Б.А. Ручкина. – М.: МГСА, 2001 – 281с.
- Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях/ Д.В.Пузанков, А.В.Олейник, В.С.Соболев, С.А.Степанов. – СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.-220с.
- Руководство для участников конкурса 2005 года «Системы обеспечения качества подготовки специалистов». – М.: Рособнадзор, 2005 – 28с.
Рекомендуемая литература (дополнительная):
- Качество образования в Новосибирском государственном техническом университете: Ежегодный доклад/ М.Г.Гриф, Н.Г. Грабовецкая, Н.И. Лыгина, А.В. Лыкин, И.А.Соболева, О.П. Червякова, Т.А. Шапошникова/ Под общ. ред. Н.В. Пустового. – Новосибирск: Изд-во НГТУ,2005.-80с.
- Левшина В. Управление процессами производства образовательных услуг в университете по критерию качества // Стандарты и качество. - 2001. - №3. - С.71-73.
- Новое качество высшего образования в современной России. – М.:ТИЦ, 1995 – 200с.
- Проблемы качества образования. – Уфа – М.: УГАТУ, 2001 – 172с.
- Руководство по применению стандарта ИСО9001:2000 в области образования и обучения: Пер. с англ. А.Л.Раскина. – М.:РИА «Стандарты и качество»,2002.-126с.
- Селезнева Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования. – М.: МИСиС, 2001 – 80с.
- Система менеджмента качества Сибирского государственного технологического университета. – Красноярск, СГТУ, 2002 – 64с.
- Учебно-методическое пособие «Система менеджмента качества в вузе». – М.: МИСиС, 2005 – 47с.
- Шарипов С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2004 – 190с.
Нормативные документы:
- ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.
- ИСО 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
- Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. – М.: ГК РФ по высшему образованию, М., 2000. - 382с.