Регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница»

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

ПРОЕКТ

Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» Зерноградского района Ростовской области услуги «Оказание медицинской помощи в условиях дневного стационара»

Структура регламента

по предоставлению муниципальной услуги Муниципальным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» Зерноградского района Ростовской области.

«Оказание медицинской помощи в условиях дневного стационара»

I. Общие положения.

Наименование муниципальной услуги.
Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу.
Основные нормативные правовые акты.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

Наименование муниципальной услуги
Наименование исполнительного органа, предоставляющего

муниципальную услугу.

Результат предоставления муниципальной услуги.
Сроки предоставления муниципальной услуги.
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Требования к документам, представляемым Заявителями.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной

услуги.

Сведения о возмездности (безвозмездности) оплаты услуг.
Требования к местам представления муниципальной услуги

III. Административные процедуры.

IV. Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги

V. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений.

VI. Приложения:

Блок - схема исполнения муниципальной услуги (Приложение 1)

Форма N 003/у Медицинская карта стационарного больного (Приложение №2)

Общие положения

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание медицинской помощи в условиях дневного стационара» разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения (административных процедур).

1.1.Наименование муниципальной услуги:

«Оказание медицинской помощи в условиях дневного стационара»

1.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу;

Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» Зерноградского района Ростовской области» (далее – МУ «Зерноградская ЦРБ») в соответствующих структурных подразделениях в случаях плановой госпитализации больных, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения для проведения профилактических, диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий, с применением современных медицинских технологий в соответствии со стандартами и протоколами ведения больных.

1.3.Основные нормативные правовые акты.

Конституция Российской Федерации (Официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях

"Российская газета", № 7, 21.01.2009г.).

Основы Законодательства Российской Федерации «Об охране здоровья граждан» № 5487-1 (опубликовано 19 августа 1993 г. на сайте "Российской Газеты").

Федеральный закон Российской Федерации от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"

Федеральным законом от 22.06.1998 № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»;

Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг »;

Федеральный закон РФ от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ

"О лицензировании отдельных видов деятельности";

- Приказ Минздрава РФ и СР РФ от 1 августа 2007 года № 514 "О порядке выдачи медицинскими организациями листков нетрудоспособности" (с изменениями от 27 октября, 18 декабря 2008 года);

- приказы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (далее - Минздравсоцразвития России):

от 29 июля 2005 года № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;

от 13 октября 2005 года № 633 «Об организации медицинской помощи»; Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.12.2005 № 753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований»;

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 10.05.2007 № 323 «Об утверждении Порядка организации работ ( услуг ), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи , медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи ), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи , во время и после родов, специализированной медицинской помощи ), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи »;

Действующими санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, правилами пожарной безопасности, типовыми правилами обязательного медицинского страхования граждан, государственными стандартами и другими федеральными, региональными и муниципальными нормативными актами в сфере здравоохранения;

- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, стандарты оказания стационарной медицинской помощи по видам заболеваний, утверждённые приказами Минздравсоцразвития России;

- постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации:

от 6 июня 2003 года № 124 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.3.1375-03»;

- Постановление Администрации Ростовской области №462 от 31.12.2010 «О территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации населению Ростовской области бесплатной медицинской помощи в Ростовской области.

приказом министерства здравоохранения Ростовской области и РОФОМС от 17.12.2004 № 466/15-212 «О Перечне лекарственных средств, изделий медицинского назначения и расходных материалов, применяемых при реализации областной программы обязательного медицинского страхования».

- Уставом муниципального учреждения здравоохранения «Центральная районная больница» Зерноградского района Ростовской области.

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги.

2.1.Наименование муниципальной услуги:

«Оказание медицинской помощи в условиях дневного стационара»

2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу;

Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» Зерноградского района Ростовской области» (далее – МУ «Зерноградская ЦРБ»).

№	Наименование,	Адрес № телефона	график работы
1.	Дневной стационар при терапевтическом отделении	347740,Ростовская область., Зерноградский район, г.Зерноград, ул.им Чкалова, дом №30 Тел.41-5-77	С 8оо до 15-42
2	Дневной стационар при Красноармейской амбулатории	347734,Ростовская область. Зерноградский район, х.Путь Правды, ул.Школьная, дом 28, тел.98-8-13	С 8оо до 15-42
3	Дневной стационар при Конзаводской амбулатории	347733,Ростовская область. Зерноградский район,х.Чернышевка, пер.Больничный, дом №2 тел 91-5-62	С 8оо до 15-42

2.3.Результат предоставления муниципальной услуги;

обеспечение прав граждан на получение доступной бесплатной качественной медицинской помощи в дневных стационарах в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации, выполнение (с учётом индивидуальных особенностей пациента) стандарта оказания медицинской помощи при данном заболевании, действующего на территории Ростовской области больных, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения;.

- повышение экономической эффективности деятельности лечебно-профилактических учреждений;

- осуществление реабилитационного и оздоровительного комплексного курсового лечения больных, инвалидов

- Выздоровление клиническое.

- Улучшение состояния больного.

- Определение показаний для перевода на другой этап лечения.

- Определение показаний для перевода в специализированное отделение.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.4.1. На госпитализацию в стационар дневного пребывания направляются пациенты с окончательно установленным диагнозом. Госпитализация в дневной стационар проводится в плановом порядке, возможно наличие очередности (не более одного месяца).

Проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение осуществляют с момента поступления больного в стационар ;

2.4.2. Пребыванию в дневном стационаре в течение трех – четырех часов подлежат больные, нуждающиеся в интенсивном амбулаторном лечении и наблюдении медицинского персонала, в том числе пациенты, нуждающиеся в проведении стационарозамещающих технологий;

2.4.3. Время, отведенное на прием заявителя в дневном стационаре ( дневного пребывания) определено действующими расчетными нормативами;

2.4.4. Время ожидания приема – не более 20 минут от назначенного заявителю времени, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем заявители, ожидающие приема, должны быть проинформированы медицинскими работниками дневного стационара ;

2.4.5. Очередность на плановые обследования и лечение допускается в пределах возможностей лечебно – профилактического учреждения (далее ЛПУ), где функционирует дневной стационар ;

2.5. правовые основания для предоставления муниципальной услуги;

В своей деятельности дневной стационар лечебно-профилактического учреждения руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Минздравсоцразвития Российской Федерации, органов управления здравоохранением субъектов Российской Федерации, Программой государственных гарантий обеспечения граждан Российской Федерации бесплатной медицинской помощью, Приказом о штатных нормативах медицинского персонала № 600 от 1979г., СанПиНом 2.1.3.1375-03

При оказании медицинской помощи по ОМС в стационаре, пациентам предоставляется бесплатное лекарственное обеспечение в соответствии с приказом министерства здравоохранения Ростовской области и РОФОМС от 17.12.2004 № 466/15-212 «О Перечне лекарственных средств, изделий медицинского назначения и расходных материалов, применяемых при реализации областной программы обязательного медицинского страхования». В случае необходимости предоставления пациентам лекарственных средств и изделий медицинского назначения, не предусмотренных указанным приказом, бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется при наличии средств в пределах сумм, зарабатываемых ЛПУ по тарифам на медицинские услуги, оставшихся после 100-процентного обеспечения медикаментами в соответствии с указанным приказом. В этом случае бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется в соответствии с Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 11.10.2010 № 1938-р. Предоставление лекарственной помощи, помимо указанного распоряжения, осуществляется по решению врачебной комиссии ЛПУ. Ответственность за обоснованность назначения и решения врачебной комиссии возлагается на руководителя медицинского учреждения.

Лекарственная помощь сверх предусмотренной территориальной программой государственных гарантий предоставляется пациентам на платной основе. Объем оказания помощи при плановой госпитализации определяется медико-экономическими стандартами на территории Ростовской области. В случаях, когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможности лечебного учреждения, больной должен быть переведен в специализированный стационар или отделение.

2.6. Требования к документам, представляемым Заявителями.

При обращении в стационарные подразделения необходимо представить документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- страховой полис системы обязательного медицинского страхования;

- направление на госпитализацию, выданное учреждением амбулаторной медицинской помощи по месту жительства

- результаты проведенных обследований

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

Гражданину может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги при:

-отсутствии медицинских документов,

-отказе пациента от дальнейшего предоставления услуги,

- несоблюдении пациентом правил внутреннего распорядка учреждения здравоохранения.

2.8. Сведения о возмездности (безвозмездности) оплаты услуг.

При оказании медицинской помощи по ОМС в стационаре, пациентам предоставляется бесплатное лекарственное обеспечение в соответствии с приказом министерства здравоохранения Ростовской области и РОФОМС от 17.12.2004 № 466/15-212 «О Перечне лекарственных средств, изделий медицинского назначения и расходных материалов, применяемых при реализации областной программы обязательного медицинского страхования». В случае необходимости предоставления пациентам лекарственных средств и изделий медицинского назначения, не предусмотренных указанным приказом, бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется при наличии средств в пределах сумм, зарабатываемых ЛПУ по тарифам на медицинские услуги, оставшихся после 100-процентного обеспечения медикаментами в соответствии с указанным приказом. В этом случае бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется в соответствии с Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 11.10.2010 № 1938-р. Предоставление лекарственной помощи, помимо указанного распоряжения, осуществляется по решению врачебной комиссии ЛПУ. Ответственность за обоснованность назначения и решения врачебной комиссии возлагается на руководителя медицинского учреждения.

Лекарственная помощь сверх предусмотренной территориальной программой государственных гарантий предоставляется пациентам на платной основе. Объем оказания помощи при плановой госпитализации определяется медико-экономическими стандартами на территории Ростовской области. В случаях, когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможности лечебного учреждения, больной должен быть переведен в специализированный стационар или отделение.

2.9. Требования к местам представления муниципальной услуги:

2.9.1. Помещения ЛПУ должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

наименование ЛПУ;

место нахождения и юридический адрес ЛПУ;

режим работы ЛПУ;

телефонные номера и адрес почты ЛПУ.

Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители;

2.9.2. Требования к условиям размещения и оснащения учреждений здравоохранения:

площадь, занимаемая ЛПУ, должна обеспечивать размещение работников и население, и предоставление им услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами;

по площади и техническому оснащению помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация) и должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием и инструментом;

помещения для физиотерапевтических услуг, услуг по массажу, лечебной физкультуре, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии, и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам;

2.9.3. Наличие в ЛПУ санитарно-бытовых и административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб, санузел), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) этих помещений, а также мест для размещения пациентов.

Оснащение кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования специальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающими предоставление качественных услуг соответствующих видов;

2.9.4. Рабочие места сотрудников ЛПУ оборудуются в соответствии с требованиями действующего законодательства;

2.10 . Порядок информирования о муниципальной услуге

Заявители и их законные представители должны быть обеспечены следующей информацией в доступной для них форме при личном обращении граждан в ЛПУ или по телефонам:

о правах, обязанностях, состоянии здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, об их последствиях и о результатах проведенного лечения;

о лечебно-охранительном режиме;

о порядке проведения лечебно-диагностических и превентивных мероприятий;

Заявитель при получении медицинской помощи вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых медицинских услугах , обеспечивающей их компетентный выбор. Заявитель (или его доверенное лицо) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах.

Заявитель имеет право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, кроме случаев, предусмотренных законодательством;

В общедоступных местах на стендах должны быть размещены сведения:

о режиме работы ЛПУ;

о видах медицинской помощи , оказываемых бесплатно, в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Ростовской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;

о перечне категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди;

о телефонах администрации ЛПУ и лиц, ответственных за предоставление медицинской помощи в дневных стационарах ,

3. Административные процедуры

Направление в стационар дневного пребывания осуществляют: врачи стационара ; врачи-консультанты; врачи первичного звена, включая врачей общей практики (семейные врачи).

На госпитализацию в дневной стационар дневного пребывания направляются пациенты с окончательно установленным диагнозом.

Показанием к госпитализации является состояние, не требующее круглосуточного наблюдения врача, но требующее оказания медицинских услуг в госпитальных условиях.

Объем помощи определяется в соответствии с лицензией лечебно-профилактического учреждения установленного образца. В случае, когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможностей лечебно-профилактического учреждения, заявитель должен быть переведен в другое лечебно-профилактическое учреждение с адекватными возможностями либо должны быть привлечены компетентные специалисты;

Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение пациента в приемное отделение ЛПУ по направлению для предоставления муниципальной услуги;

Пациент должен иметь документ, удостоверяющий личность, полис обязательного медицинского страхования, направление из поликлинического отделения,

Врач приемного покоя заполняет медицинскую карту стационарного больного гражданину при наличии у него медицинских показаний и согласии заявителя на предоставление ему муниципальной услуги, а также на основании личного желания гражданина;

Последующие административные процедуры:

осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и установления диагноза;

лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью верификации диагноза;

подбор и назначение лечения в соответствии с имеющейся нозологией и медицинскими стандартами;

проведение необходимого назначенного лечения;

ежедневный осмотр, коррекция лечения;

проведение консультаций специалистов при необходимости и согласно медицинским стандартам;

выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки больному выписки из истории болезни и документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность;

Организация учёта заявителей должна обеспечивать чёткое ведение и обязательное хранение в отделении медицинской карты заявителя. Осмотр, диагностические исследования, лечение заявителя, а также ведение записи в медицинской карте заявителя должны вестись своевременно и регулярно.

Объем, своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий для конкретного заявителя определяет лечащий врач.

При наличии медицинских показаний к госпитализации, непосредственно после окончания лечебно-диагностических процедур в приёмном отделении, учреждение, оказывающее первичную медико-санитарную помощь, должно обеспечить размещение больного в палате отделения, предоставив ему отдельное койко-место;

Объем и порядок оказания муниципальной услуги устанавливается законодательством в области охраны здоровья граждан и оказывается в соответствии с утвержденными стандартами;

После прекращения пребывания пациента в стационаре выписка из его истории болезни должна быть передана на руки пациенту

4. ПОРЯДОК И КОНТРОЛЬ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.

4.1 Организация обеспечения качества и доступности предоставления медицинской помощи в условиях дневных стационаров достигается посредством контроля.

Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами ЛПУ административного регламента , осуществляет главный врач, заместители главного врача.

Контроль за деятельностью учреждений осуществляется посредством организации системы внутреннего и внешнего контроля.

Контроль качества медицинской помощи (далее по тексту - ККМП) проводится по отдельным законченным случаям, как правило, путем изучения медицинской карты больного с возможным использованием других медицинских документов. Контролю могут подлежать незаконченные случаи, при необходимости с проведением очной экспертизы пациента. Контроль подразделяется на обязательный и выборочный.

Обязательному контролю (экспертные случаи) подлежат:

случаи летальных исходов;

все медицинские осложнения: в том числе, септические осложнения после манипуляций, операций;

случаи амбулаторного инфицирования и осложнений;

случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по поводу одного и того же заболевания в течение года;

случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности) более 30% и более, в целях выяснения их обоснованности;

случаи поздней госпитализации по вине больнично-поликлинических и амбулаторно-поликлинических учреждений;

случаи осложнений после проведения операционных вмешательств и абортов;

случаи расхождения клинического и патолого-анатомического диагнозов;

случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.

Выборочному контролю подлежат все случаи оказания медицинской помощи с использованием статистического метода «случайной» выборки.

Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.

ККМП конкретному больному предусматривает сопоставление оказанной медицинской помощи медико-экономическим стандартам ведения больных.

Внутренний контроль за соответствием предоставляемых услуг стандартам организуют руководители учреждений.

Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи анализируются по каждому врачу с ежемесячным обобщением и рассмотрением на врачебной экспертной комиссии учреждения с принятием мер к их устранению и вынесением дисциплинарных взысканий.

Внешний контроль за деятельностью по оказанию первичной медико-санитарной помощи учреждением организует заместитель главы города по социальным вопросам, в части соблюдения качества первичной медико-санитарной помощи путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений граждан, проведения по фактам обращений служебных расследований;

4.2. Оценка качества предоставления медицинской помощи в условиях дневных стационаров :

4.2.1. Критериями оценки качества медицинской помощи в дневных стационарах являются: полнота предоставления медицинской помощи в дневных стационарах ,

результативность и эффективность предоставления медицинской помощи в дневных стационарах ;

4.2.2. Качество медицинской помощи в дневных стационарах характеризуют:

доступность, безопасность, адекватность и эффективность медицинской помощи в условиях дневных стационаров ;

обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием;

4.3. Ответственность за организацию качества оказания медицинской помощи в условиях дневных стационаров несет главный врач учреждения.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Ростовской области главным врачом ЛПУ осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства.

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

5.1. Жалобы на нарушение настоящего регламента получателями первичной медико-санитарной помощи в дневных стационарах могут быть направлены как непосредственно руководителю учреждения, так и в организационный отдел администрации Зерноградского района.

Жалоба, поступившая руководителю учреждения или в организационный отдел администрации Зерноградского района, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения граждан подлежат обязательной регистрации.

Жалобы на предоставление первичной медико-санитарной помощи в дневных стационарах с нарушением настоящего регламента должны быть рассмотрены руководителем учреждения, либо заместителем главы города по социальным вопросам в сроки, установленные действующим законодательством, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

По вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания медицинской помощи в дневных стационарах заявители могут обратиться к непосредственному исполнителю медицинских услуг, заведующему отделением (кабинетом), заместителю главного врача;

5.2. Заявители по вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания медицинской помощи в дневных стационарах могут в письменной или устной форме

- к главному врачу МУ «Зерноградская ЦРБ»-

Кучеровой Наталье Геннадьевне, по адресу :г.Зерноград, ул. Чкалова,30,тел:42-1-01,

адрес электронной почты: zerncrb@yandex.ru

Часы приема письменных обращений граждан:

-понедельник – пятница с 8.00 до 16.30, обеденный перерыв с 12.00 до 12.30,

суббота, воскресенье - выходной день;

-в предпраздничные дни с 8.00 до 15.30(перерыв на обед с 12.00 по 12.30).

Часы приема устных обращений граждан :

-ежедневно (кроме выходных) с 9.00 до 16.00 (перерыв на обед с 12.00 по 12.30);

-в предпраздничные дни с 9.00 до 15.00(перерыв на обед с 12.00 по 12.30).

- 347740 Ростовская область, Зерноградский район, г.Зерноград, ул.им.Чкалова, дом №30

- В Администрацию Зерноградского района: Контакты- Россия, Ростовская область347740, г.Зерноград, ул. Мира, 16 тел: (86359)42-5-90факс: (86359)42-5-90

график приема:

понедельник – пятница – с 8⁰⁰ до 17⁰⁰

перерыв - с 12⁰⁰до 13⁰⁰

e-mail: zernograd.admin@mail.ruWWW: www.zernograd.org;

- В Министерство здравоохранения Ростовской области. Адрес: (863)290-89-14, (863)290-89-14. Российская Федерация, 344029, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-ой Конной Армии,33, minzdrav.donland.ru

Понедельник - 09.00 – 18.00 обед:13.00 – 14.00

Вторник- 09.00 – 18.00 обед:13.00 – 14.00

Среда - 09.00 – 18.00 обед:13.00 – 14.00

Пятница- 09.00 – 16.45 обед:13.00 – 14.00

При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. В своей жалобе заявитель в обязательном порядке должен указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес (по желанию номер телефона), по которому должен быть направлен ответ, изложить суть жалобы, поставить личную подпись и дату.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», главный врач вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Заявители вправе обжаловать в досудебном порядке:

отказ в госпитализации;

неполно или некачественно оказанную медицинскую помощь .

Обращение заявителей осуществляется к непосредственному руководителю подразделения, оказывающего данный вид муниципальной услуги , далее, к руководителю лечебного учреждения, а также высшему должностному лицу органов местного самоуправления, либо его представителю.

По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований, изложенных в обращении, о чем заявитель информируется в письменной форме (дается ответ по существу поставленных вопросов в обращении).

В результате досудебного обжалования может быть выявлено ненадлежащее исполнение должностными лицами, исполнителями муниципальной услуги , служебных обязанностей, совершения противоправных действий (бездействий) при оказании муниципальной услуги . О мерах, принятых в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации, в течение десяти дней со дня принятия таких мер главный врач сообщает в письменной форме заявителю, чьи права и интересы нарушены.

Сроки и порядок принятия устных и письменных обращений определено Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

5.3. Заявитель вправе обжаловать действие (бездействие) должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке. При судебном обжаловании сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается заявление, устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение №1

к Административному регламенту

исполнения муниципальной услуги

«Оказание медицинской помощи в

условиях дневного стационара» в МУ

«Зерноградская ЦРБ»»

Блок-схема

последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

Обращение заявителя в приемный покой

Отказ

в госпитализации при отсутствии показаний

Прием и регистрация документов:

1. Направление

на госпитализацию.

Отказ в госпитализации при отсутствии полиса

Осмотр врачом пациента

в приемном покое

Заполнение истории болезни

стационарного больного

Лечение, обследование больного

в дневном стационаре

Выписка пациента

по завершении лечения

Выдача больничного листа

на руки пациенту

Заполнение выписного эпикриза и

Приложение №2

к Административному регламенту

исполнения муниципальной услуги

«Оказание медицинской помощи в

условиях дневного стационара» в МУ

«Зерноградская ЦРБ»»

Форма N 003/у Медицинская карта стационарного больного

Код формы по ОКУД _______________ Код учреждения по ОКПО __________ Министерство здравоохранения Медицинская документация СССР форма N 003/у Утверждена Минздравом СССР ____________________________ 04.10.80 г. N 1030 наименование учреждения МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА N _____ стационарного больного Дата и время поступления _____________________________________ Дата и время выписки _________________________________________ ______________________________________________________________ Отделение ____________________ палата N ______________________ Переведен в отделение ________________________________________ Проведено койко-дней _________________________________________ Виды транспортировки: на каталке, на кресле, может идти (подчеркнуть) Группа крови _________________ Резус-принадлежность __________ Побочное действие лекарств (непереносимость) _________________ ______________________________________________________________ название препарата, характер побочного действия ______________________________________________________________ 1. Фамилия, имя, отчество ____________________________________ ________________________________________ 2. Пол ______________ 3. Возраст ______ (полных лет, для детей: до 1 года - месяцев, до 1 месяца - дней 4. Постоянное место жительства: город, село (подчеркнуть) ____ ______________________________________________________________ вписать адрес, указав для приезжих - область, район, ______________________________________________________________ населенный пункт, адрес родственников и N телефона 5. Место работы, профессия или должность _____________________ ______________________________________________________________ для учащихся - место учебы; для детей - название детского ______________________________________________________________ учреждения, школы; для инвалидов - род и группа ______________________________________________________________ инвалидности, нов. да, нет подчеркнуть 6. Кем направлен больной _____________________________________ название лечебного учреждения 7. Доставлен в стационар по экстренным показаниям: да, нет через _________ часов после начала заболевания, получения травмы; госпитализирован в плановом порядке (подчеркнуть). 8. Диагноз направившего учреждения ___________________________ ______________________________________________________________ 9. Диагноз при поступлении ___________________________________ Диагноз клинический Ґ Дата установления _______________________________________Ґ______________________ _______________________________________Ґ______________________ _______________________________________Ґ______________________ _______________________________________Ґ______________________ Для типографии! при изготовлении документа формат А4 Стр. 2 ф. N 003/у 11. Диагноз заключительный клинический а) основной: _________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ б) осложнение основного: _____________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ в) сопутствующий: ____________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 12. Госпитализирован в данном году по поводу данного заболевания: впервые, повторно (подчеркнуть), всего -.... раз. 13. Хирургические операции, методы обезболивания и послеоперационные осложнения.

Название операции	Дата, час	Метод обезболивания	Осложнения
1.
2.
3.

Оперировал ____________ 14. Другие виды лечения ______________________________________ ______________________________________________________________ (указать) для больных злокачественными новообразованиями - 1. Специальное лечение; хирургическое (дистанционная гамматерапия; рентгенотерапия, быстрые электроны, контактная и дистанционная гамматерапия, контактная гамматерапия и глубокая рентгенотерапия); комбинированное (хирургическое и гамматерапия, хирургическое и рентгенотерапия, хирургическое и сочетанное лучевое); химиопрепаратами, гормональными препаратами. 2. Поллмативное. 3. Симптоматическое лечение. 15. Отметка о выдаче листка нетрудоспособности N _______ с _______ по ______ N _______ с ________ по ________ N _______ с _______ по ______ N _______ с ________ по ________ 16. Исход заболевания: выписан - с выздоровлением, с улучшением, без перемен, с ухудшением; переведен в другое учреждение ___________________________________________________ название лечебного учреждения Умер в приемном отделении, умерла беременная до 28 недель беременности, умерла после 28 недель беременности, роженица, родильница. 17. Трудоспособность восстановлена полностью, снижена, временно утрачена, стойко утрачена в связи с данным заболеванием, с другими причинами (подчеркнуть) 18. Для поступивших на экспертизу-заключение _________________ ______________________________________________________________ 19. Особые отметки ___________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Лечащий врач Зав. отделением _________________________ ______________________________ ЗАПИСЬ ВРАЧА
приемного покоя
стр. 4 ф. N 003/у
ЖАЛОБЫ, АНАМНЕЗ,
патология, предполагаемый диагноз, план обследования
стр. 5 ф. N 003/у
------T----------------------------------------------------------¬
¦Даты ¦ ДНЕВНИК ¦
¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦
стр. 6 ф. N 003/у
Карта N _______________ ______________________________
Ф., И., О. больного, N палаты
ЭПИКРИЗ

Подпись врача ______________________
стр. 7 ф. N 003/у
Патологическое (гистологическое) заключение

Патоморфологический диагноз
а) основной: _________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
б) осложнение основного: _____________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
в) сопутствующий: ____________________________________________
Подпись врача _____________________

Blog

Регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница»

Содержание