На правах рукописи

Вид материала

Документы

Содержание Пятая группа Группа процессов СМК «Ответственность руководства» Ej – показатели конкурентоспособности предприятия; λ Оао «птпа» Оао «паз» Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК Российской Федерации

Подобный материал:

• Печатная или на правах рукописи, 21.09kb.
• Удк 796/799: 378                                                                           , 770.24kb.
• На правах рукописи, 399.58kb.
• На правах рукописи, 726.26kb.
• На правах рукописи, 1025.8kb.
• На правах рукописи, 321.8kb.
• На правах рукописи, 552.92kb.
• На правах рукописи, 514.74kb.
• На правах рукописи, 670.06kb.
• На правах рукописи, 637.26kb.

Пятая группа проблем посвящена методическим вопросам оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

1. Учитывая необходимость наиболее полного использования знаний и компетенций персонала, в диссертации разработаны методические рекомендации по внедрению на предприятии стратегии «Самообучающаяся организация». Целью самообучающейся организации является постоянное приращение знаний, востребованных практикой. В условиях повышения операционной эффективности СМК, приоритет отдается компетентности руководства в сфере качества и ее использованию в совершенствовании системы качества предприятия.

Опираясь на теорию и методологию – «Самообучающаяся организация» в работе сформулирована стратегия – «Самообучающаяся организация», позволяющая совершенствовать организационную СМК, согласующиеся со стандартом ИСО 9004:2008.

Рассматривая стратегию «Самообучающаяся организация» как комплекс организационных изменений, направленных на стимулирование активности руководства предприятия в системе качества и с учетом основных принципов управления организационными изменениями на рисунке 6 представлен процесс внедрения данной стратегии с указанием на «входы», «выходы», регламенты и механизмы процесса.

Р
ис. 6 – Процесс внедрения стратегии «Самообучающаяся организация»


При реализации стратегии «Самообучающаяся организация» значительная роль принадлежит командной работе управленческого персонала предприятия, что инициирует создание предсказуемой институциональной среды функционирования организации и менеджмента, т.е. института качества управления.

2. В диссертационной работе на основе систематизации теоретико-методологических подходов определения эффективности СМК предприятия и анализа возможности их применения к управлению операционной эффективностью СМК предложена авторская методика оценки.

Она предполагает разработку матрицы распределения ответственности по всей группе процессов СМК «Ответственность руководства» (таблица 5), а также «цепочки ролей по подразделениям» данной группы процессов, которые преобразуют традиционные степени участия в процессе (исполнитель, ответственен, согласование, оценка), в следующие роли: «спонсор» процесса; «хозяин» процесса; аудитор процесса; участник процесса с указанием его значимости для процесса: (У1 – исполняет операции процесса, потребляя ресурсы, выделенные «спонсором» и распределенные «хозяином»; У2 – несет ответственность за результаты процесса перед «хозяином» и «спонсором» процесса; У3 – выявляет несоответствия и осуществляет постоянное улучшение процесса на своем рабочем месте; У4 – информирует «хозяина» о ходе и результатах процесса, расходовании ресурсов, несоответствиях и рисках процесса). На основе экспертных оценок представителя руководства по качеству и службы качества или внешних консультантов СМК компании присваиваются весовые коэффициенты «роли» каждого подразделения в конкретном процессе СМК «Ответственность руководства». Весовой коэффициент «роли» подразделения i в процессе административного управления СМК y обозначим Ki_y. Сумма весовых коэффициентов «ролей» подразделений по каждому процессу должно равняться 1, т.е. ∑Ki_y. = 1.

Таблица 5 – Матрица распределения ответственности по группе процессов «Ответственность руководства»

Группа процессов СМК «Ответственность руководства»	Участники группы процессов СМК «Ответственность руководства»				Показатели выхода процесса
	1подраз.	2 подраз.	3 подраз.	Ген. дир.	План. (Ппy)	Факт. (Пфy)
Обеспечение наличия свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности	K11	K21	K31	K41	Пп1	Пф1
Определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности	K12	K22	K32	K42	Пп2	Пф2
Менеджмент политики в области качества	K13	K23	K33	K43	Пп3	Пф3
Менеджмент целей в области качества	K14	K24	K34	K44	Пп4	Пф4
Планирование СМК	K15	K25	K35	K45	Пп5	Пф5
Определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий в сфере качества	K16	K26	K36	K46	Пп6	Пф6
Разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК	K17	K27	K37	K47	Пп7	Пф7
Анализ через запланированные интервалы времени СМК организации	K18	K28	K38	K48	Пп8	Пф8

С целью оценки результативности каждого процесса СМК «Ответственность руководства» производится план-фактное сопоставление фактически измеренного показателя выхода данного процесса и его планового значения по формуле:

R_y = Пф_y/Пп_y,

где: Пф_y – фактический измеренный количественный показатель выхода процесса; Пп_y – плановый показатель; R_y – результативность процесса y группы «Ответственность руководства».

Оценка результативности конкретного подразделения i в определенном процессе y «Ответственность руководства» (РПi_y) осуществляется по формуле:

РПi_y = R_y *Ki_y,

Оценка результативности определенного подразделения i по всем восьми процессам «Ответственность руководства» (СРi) может быть представлена в виде следующей формулы:

СРi = РПi_y, %

Полученная результативность каждого управленческого подразделения по всей группе процессов взаимоувязана с системой мотивации управленческого персонала, стимулируя его на реализацию стратегии качества.

Оценка операционной эффективности СМК предприятия может быть представлена формулой:

,

где: СУР_УП – суммарная усредненная результативность всех управленческих подразделений, задействованных в процессах «Ответственность руководства» СМК; %ЗС_ОР – процент от запланированных средств, направленных на достижение сложившегося уровня суммарной усредненной результативности всех управленческих подразделений, задействованных в процессах «Ответственность руководства» СМК.

Для оценки операционной эффективности СМК предприятия необходим учет затрат, связанных с разработкой, реализацией, улучшением административных процессов СМК предприятия и повышением компетентности руководства в сфере качества. Автор предлагает включить в затраты такие элементы:

• затраты на разработку, реализацию и улучшение административных процессов СМК предприятия;
  
• затраты на повышение компетентности руководства в сфере качества (в том числе с учетом текущей и перспективной потребности);
  
• гарантированный минимум оплаты труда управленческого персонала;
  
• премия (%) по итогам работы организации в целом (в т.ч. за развитие СМК);
  
• премия (%) за работу отдела, в т.ч. % за работу по административным процессам СМК предприятия (раз в год);
  
• премия (%) за индивидуальный вклад: (%) за уровень и качество работы; (%) квалификацию; (%) за развитие СМК предприятия (раз в год);
  
• затраты на устранение ошибок (возвратов, претензий) управления.
  

Предлагаемая методика в отличие от существующих подходов к оценке эффективности СМК предприятий обладает следующими преимуществами: ориентирована на «цепочку ролей» каждого административного процесса СМК; объектом управления методики является группа процессов СМК «Ответственность руководства»; значимость руководства в административных процессах СМК оценивается с помощью весового коэффициента участия его «роли»; включает изменение мотивационной составляющей руководства предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности процессов; позволяет оценить результативность каждого процесса группы «Ответственность руководства»; направлена на оценку и повышение профессиональной компетентности руководства предприятия в сфере качества; отражает объективную роль и вклад руководства предприятия в реализуемые административные процессы СМК; предполагает учет затрат, связанных с разработкой, реализацией, улучшением административных процессов СМК и повышением компетентности руководства в сфере качества; стимулирует внедрение на предприятии стратегии «Самообучающаяся организация»; реализует новые подходы к контролю – на базе контроллинга группы процессов СМК «Ответственность руководства»; к инновациям – через разработку организационно-управленческих инноваций; к руководству предприятия – как главному ресурсу обеспечения стратегии качества.

В рамках предложенной методики на практике реализуется методология постоянного совершенствования Э. Деминга. Руководители и менеджеры получают инструмент поиска «узких» мест операционной эффективности СМК организации, а также возможность сравнения результатов «до» и «после» проведения корректирующих и предупреждающих действий. Методология легко адаптируема к изменению к деятельности предприятий, внедривших СМК по МС ИСО 9000, а также к смене стратегических целей организации. В диссертации приведены результаты применения описанной методики к оценке и повышению операционной эффективности СМК предприятий, свидетельствующие о высокой степени диагностирования проблемы ответственности, компетентности и лидерства руководства компании в сфере компании, и, как следствие, результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства».

Результаты исследования позволяют прогнозировать получение следующих эффектов по повышению операционной эффективности СМК предприятий:

• улучшение работы в рамках наиболее проблемных для конкретного предприятия административных процессов СМК;
  
• совершенствование процесса бюджетирования директората и управленческих кадров, вовлеченных в административные процессы СМК;
  
• преобразование мотивационной составляющей директората и управленческих кадров в зависимости от достигнутых показателей результативности административных процессов и операционной эффективности СМК предприятия;
  
• повышение конкурентоспособности предприятий на основе повышения результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства» (рисунок 7).
  

Р
ис. 7 – Модель оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства»

3. В диссертационном исследовании обосновывается, необходимость наличия системы мотивации на активное участие руководства предприятия в управлении качеством, прежде всего, по группе административных процессов СМК. Предложена модель мотивации руководства предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности процессов (рисунок 8).




Рис. 8 – Модель системы мотивации руководства предприятия на повышение операционной эффективности СМК


Модель напрямую связана с предложенной ранее авторской методикой оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

Предлагается на основе ее использования повысить ответственность руководства за развитие и совершенствование СМК, культуру качества на каждом уровне управления, снизить сопротивляемость внедрению организационно-управленческих нововведений по административным процессам СМК.

4. Представленная на рисунке 7 модель на практике реализуется с помощью методики оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства». Объектом оценки данной методики выбраны предприятия с сертифицированной СМК, нацеленные на повышение ответственности, компетентности и лидерства руководства компании в процессах совершенствования и повышения эффективности СМК.

Предлагаемый вариант оценки конкурентоспособности предприятия количественно с помощью индекса (от 0 до 100) отражает уровень его конкурентоспособности:

,

где Ej – показатели конкурентоспособности предприятия;

λ_E – весовые коэффициенты, определяющие важность показателей конкурентоспособности предприятия, определяемые методом экспертной оценки, сумма которых равна 1.

Приняты следующие показатели оценки конкурентоспособности предприятия, приведенные в таблица 6.

В диссертации представлены результаты применения методики оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства», свидетельствующие о целесообразности внедрения на ряде предприятий методологии оценки и повышения результативности процессов «Ответственность руководства» и операционной эффективности СМК (таблица 7).

Таблица 6 – Показатели конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства»

Показатель конкурентоспособности предприятия	Условное обозначение показателя конкурентоспособности	Условное обозначение весового коэффициента соответствующего показателя
1. Имидж предприятия	Е1	λ1
2. Эффективность НИР	Е2	λ2
3. Эффективность управления качеством:	Е3	λ3
3.1 Ответственность руководства – оценивается с помощью показателя «суммарная усредненная результативность субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства»: обеспечение наличия свидетельств принятия руководством предприятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности; определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности (оценка уровня конкурентоспособности продукции и мероприятия по его повышению); менеджмент политики в области качества; менеджмент целей в области качества; планирование СМК; определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий в сфере качества; разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК; анализ через запланированные интервалы времени СМК организации.	Qр	φр
3.2 СМК и ее документирование	Qд	φд
3.3 Управление персоналом	Qп	φп
3.4 Управление материальными ресурсами	Qм	φм
3.5 Процессы жизненного цикла продукции	Qж	φж
3.6 Метрологическое обеспечение и мониторинг процессов и продукции	Qо	φо
3.7 Внутренний аудит и улучшение	Qу	φу
4. эффективность производственной деятельности	Е4	λ4
5. финансовое положение предприятия	Е5	λ5
6. эффективность сбыта и продвижения товаров	Е6	λ6

Таблица 7 – Сравнительный анализ изменения индекса конкурентоспособности предприятий на основе внедрения методологии оценки и повышения результативности процессов «Ответственность руководства» и операционной эффективности СМК

Предприятие	Значение индекса конкурентоспособности предприятия		Прирост индекса конкурентоспособности
	Предыдущий год	Отчетный год
ОАО «ПТПА»	77,03	81,2	4,17
ОАО «СКБТ»	49,44	55,8	6,36
ОАО «БС»	60	65,22	5,22
ОАО «ЭМ»	56,34	58,6	2,26
ОАО «ПАЗ»	72,15	76,84	4,69
Средний прирост индекса конкурентоспособности	4,54

Общим итогом проведенных исследований является решение научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата и практических рекомендаций по оценке и управлению операционной эффективностью системы менеджмента качества как факторов устойчивого развития и повышения конкурентоспособности российских предприятий.


Ключевые положения диссертационного исследования нашли отражение в следующих основных публикациях автора.

Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК Российской Федерации:

1. Шмелева, А.Н. Методические положения стратегии «Самообучающаяся организация» как технический прием повышения операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. 2011. - №6. С. 126-130. – 0,3 п.л.
   
2. Шмелева, А.Н. Оценка и результативность группы «Ответственность руководства» в обеспечении операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия/ А.Н. Шмелева // Экономика и управление. 2011. - №5. С. 91-95. – 0,5 п.л.
   
3. Шмелева, А.Н. Оценка конкурентоспособности предприятия с учетом результативности процессов системы менеджмента качества «Ответственность руководства» / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2011. - №5, Выпуск 2. С. 99-103. – 0,4 п.л.
   
4. Шмелева, А.Н. Сущность, структура и функции организационной системы управления операционной эффективностью системы менеджмента качества предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. 2011. -№4. С. 164-167. – 0,3 п.л.
   
5. Шмелева, А.Н. Разработка теоретической концепции оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Век качества. 2011. - №3. С. 30-31– 0,4 п.л.
   
6. Шмелева, А.Н. Формирование и мониторинг группы процессов «Ответственность руководства» как основы повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. 2011. - №2. С. 101-103. – 0,3 п.л.
   
7. Шмелева, А.Н. К вопросу оценки и управления операционной эффективностью системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. 2011. - №1. С. 95-97– 0,3 п.л.
   
8. Шмелева, А.Н. Оценка и управление операционной эффективностью СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Экономика и управление. 2010. - №12. С. 147-153 – 0,5 п.л.
   
9. Шмелева, А.Н. Управленческие нововведения в сфере персонала как фактор роста инновационного потенциала предприятия / А.Н. Шмелева, Л.М. Афанасьева // Экономика и управление. 2010. - №11. С. 38-48 (авт. объем 0,4 п.л.)
   
10. Шмелева, А.Н. Оценка значимости контроллинга операционной эффективности СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Контроллинг. 2010. - №4. С. 60-64 – 0,5 п.л.
    
11. Шмелева, А.Н. Управление операционной эффективностью СМК предприятия и компетентностью руководства в сфере качества как новая парадигма менеджмента организаций в условиях инновационной экономической среды / А.Н. Шмелева // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2010. - №3. С. 111-117 – 0,5 п.л.
    
12. Шмелева, А.Н. Количественные подходы к оценке операционной эффективности СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2010. - №9, Выпуск 2. С. 57-62 – 0,4 п.л.
    
13. Шмелева, А.Н. Качественные инструменты оценки операционной эффективности СМК предприятий / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2010. - №9. Выпуск 1. С. 88-92 – 0,4 п.л.
    
14. Шмелева, А.Н. Концептуальные основы системы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2009. - №5. С. 55-60 – 0,3п.л.
    
15. Шмелева, А.Н. Теоретические подходы к анализу операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК / А.Н. Шмелева // Экономика и управление. 2009. - №2. С. 78-81 – 0,4 п.л.
    
16. Шмелева, А.Н. Контроллинг затрат на повышение операционной эффективности управления предприятиями при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО / А.Н. Шмелева // Креативная экономика. 2008. - №12. С. 28-37 – 0,7 п.л.
    
17. Шмелева, А.Н. Процессно-ориентированный механизм адаптации социально-экономической системы пензенской области к условиям высококонкурентной экономики / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского. 2008. - №14. С.267-278 (авт. объем 0,4п.л.)
    
18. Шмелева, А.Н. Процесс разработки и реализации персонал-стратегии «Самообучающаяся организация» при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО (на примере Федерального научно-производственного центра ФГУП «ПО «Старт») / А.Н. Шмелева, О.А. Шишкина // Креативная экономика. 2008. - №9. С. 126-134 (авт. объем 0,3п.л.)
    
19. Шмелева, А.Н. Оценка конкурентоспособности предприятия в сфере управления его трудовыми ресурсами при внедрении системы менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО 9000:2000 / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. 2008. - №4. С. 198-204 (авт. объем 0,3п.л.)
    
20. Шмелева, А.Н. Взаимосвязь и значение контроллинга человеческого капитала и модели всеобщего управления качеством для эффективного развития предприятий / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского. 2008. - №13. С. 116-130 (авт. объем 0,4п.л.)
    
21. Шмелева, А.Н. Эффективная модель системы управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении СМК по стандартам серии ИСО 9000:2000 / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев, А.И. Дмитриев // Вестник Уральского государственного технического университета. Серия экономика и управление. – 2008. - №2. С. 35-49 (авт. объем 0,6п.л.)
    
22. Шмелева, А.Н. Менеджмент, ориентированный на человеческий капитал, - необходимое условие развития российских предприятий / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2008. - №1. С. 17-23 (авт. объем 0,3п.л.)