На правах рукописи

Вид материала

Документы

Содержание Вторая группа Операционная эффективность СМК Третья группа Сравнительный критерий Подходы к оценке эффективности СМК предприятия Четвертая группа

Подобный материал:

• Печатная или на правах рукописи, 21.09kb.
• Удк 796/799: 378                                                                           , 770.24kb.
• На правах рукописи, 399.58kb.
• На правах рукописи, 726.26kb.
• На правах рукописи, 1025.8kb.
• На правах рукописи, 321.8kb.
• На правах рукописи, 552.92kb.
• На правах рукописи, 514.74kb.
• На правах рукописи, 670.06kb.
• На правах рукописи, 637.26kb.

Вторая группа проблем связана с обоснованием понятия «операционная эффективность системы менеджмента качества предприятия» и формированием теории управления операционной эффективностью СМК предприятия.

Операционная эффективность СМК отражает соотношение между результативностью группы процессов СМК «Ответственность руководства» (процессов административного управления) и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение, в первую очередь определяется ответственностью, компетентностью и лидерством руководства предприятия в сфере качества.

Теория управления операционной эффективностью СМК предприятия рассматривает 2 уровня взаимодействия:

а) уровень государственных и региональных органов власти, включающий продвижение опыта применения моделей совершенствования бизнеса, проведение конкурсов по качеству, участие в процессе разработки предложений по развитию стандартов качества, поддержка достижений предприятий в сфере качества;

б) уровень предприятий, предполагающий основные направления и механизмы реформирования:

• институциональное, посредством разработки и внедрения стратегии «Самообучающаяся организация»; формирования системы мотивации управленческого персонала, направленной на повышение операционной эффективности СМК предприятия; взаимодействие управленческих кадров в рамках института качества управления;
  
• менеджериальное, нацеленное на контроллинг развития управленческого капитала компании; внедрение организационно-управленческих нововведений, инициируемых внедрением и повышением эффективности СМК; развитие механизмов постоянного улучшения СМК компании – кружков качества, программ выдвижения предложений и т.д.; составление «цепочки ролей» по подразделениям, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства» и присвоение весовых коэффициентов участия всем «ролям» в административных процессах;
  
• кадровое, реализуемое посредством повышения профессиональной компетентности руководства в сфере качества; оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства».
  

Наиболее существенные элементы теории оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия представлены на рисунке 1.

Обоснован тезис, что на предприятиях, успешно внедривших систему менеджмента качества (СМК) по стандартам ИСО 9000, постепенно получает признание и распространение контроллинг развития управленческого капитала компании. К основным элементам управленческого капитала компании автор относит: интеллектуальную собственность управленческого персонала компании и права на нее; информационные ресурсы и систематизированные знания, используемые управленцами в организации; технологии, процедуры, методики управления, эффективно применяемые организации; систему менеджмента организации, доказавшую свою эффективность на протяжении длительного периода времени; деловую и PR репутацию руководства компании, привлекающие клиентов, партнеров и продвигающие интересы организации; институциональную среду качества управления в организации. При таком подходе основным инструментом повышения эффективности СМК предприятия является наиболее полное использование знаний, компетенций управленцев и связанных с этим возможностей и мотивации.

Р
ис. 1 – Схема взаимосвязей элементов теории управления операционной эффективностью СМК предприятия

В рамках теории автор разработал требования к руководству предприятий для обеспечения необходимой операционной эффективности СМК:

1. Руководство предприятия должно знать текущие и предвидеть будущие потребности клиентов – как внешних, так и внутренних – персонала; обеспечивать их обязательное выполнение; участвовать в работе с партнерами и представителями общества.

2. С помощью лидерства и демонстрации на личных примерах своей приверженности культуре качества руководство предприятия должно создать атмосферу, способствующую полному вовлечению персонала и эффективной работе системы менеджмента качества.

3. Руководство предприятия должно участвовать в распределении полномочий и ответственности персонала в вопросах качества, в разработке инструментов вовлечения работников в СМК, в мотивации персонала за активное участие в эффективной реализации процессов, политики и стратегии в области качества.

4. Руководство предприятия должно участвовать в определении и совершенствовании процессов жизненного цикла продукции, вспомогательных процессов, в мониторинге их функционирования как результативной и эффективной системы, в анализе и оптимизации взаимодействия этих процессов.

6. Руководство должно участвовать в разработке целей, направленных на улучшение деятельности организации, в их доведении до сведения всех работников организации, в определении ответственности за развертывание целей в области качества, в систематическом анализе и пересмотре, в проектах, ведущих к изменению процессов и улучшению деятельности организации.

7. Руководство предприятия должно инициировать и активно участвовать в мероприятиях по усилению информационного обмена внутри компании с целью демонстрации результативности прошлых решений, усиления способности анализировать, выбирать и корректировать мнения и решения, эффективной реализации процессов, политики и стратегии в сфере качества.

8. Руководство предприятия должно осуществлять своевременный анализ отчетов по качеству покупной продукции и материалов, анализ сведений о работе поставщиков с целью повышения способности предприятия и поставщиков создавать ценности для обеих сторон.


Третья группа проблем посвящена разработке подходов к оценке эффективности СМК предприятия с учетом специфики операционной эффективности СМК и административных процессов СМК (группа процессов СМК «Ответственность руководства»).

По мере накопления научных знаний, связанных с качеством, все отчетливее проявляется тенденция интеграции менеджмента качества с общим менеджментом. Сказанное подтверждается сравнением принципов СМК, принципов TQM с критериями моделей совершенствования бизнеса. Кроме того, широко известны принципы Э. Деминга, в которых выражены концептуальные основы современного менеджмента. Таким образом, оценивая перспективы развития СМК российских предприятий, можно утверждать, что происходит постепенная интеграция СМК и общего менеджмента компании.

Такое видение перспектив эволюционного развития СМК приводит к необходимости выявления и исследования существующих подходов к оценке эффективности менеджмента предприятия с целью отбора тех методических положений, которые возможно применить при оценке административных процессов и операционной эффективности СМК предприятия.

В диссертационном исследовании выделены следующие подходы к оценке эффективности менеджмента предприятия:

• функциональная модель оценки менеджмента для совершенствования системы управления с целью повышения конкурентоспособности бизнеса (Д.Маслов, П.Ватсон, Н.Чилеще);
  
• методика оценки управленческой добавленной стоимости (корпоративная методика "Сони");
  
• комплексная рейтинговая оценка качества системы управления предприятием (А.А.Свирина);
  
• позиционная диагностика систем управления (В. Машкин);
  
• система оценки качества менеджмента промышленного предприятия (И.Степанова);
  
• методика самооценки уровня управления на промышленных предприятиях (Р.И. Акмаева).
  

Сравнительный обзор данных подходов представлен в таблице 3.

С целью формирования методического аппарата операционной эффективности СМК предприятия, в диссертационном исследовании выявлен и проведен анализ ряда подходов оценки эффективности СМК (таблица 4).

Выявлено, что наиболее перспективными подходами для формирования методологии управления операционной эффективностью СМК предприятия являются:

• методика оценки управленческой добавленной стоимости, позволяющая провести экономическое измерение личного вклада целого подразделения управленцев или группы менеджеров;
  
• методика рейтинговой оценки качества системы управления предприятием, нацеленная на повышение компетентности руководства в области качества; учет финансовых и нефинансовых показателей деятельности компании, реализацию методологии постоянного совершенствования Э. Деминга;
  
• подход определения экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат, проецируемый на группу процессов СМК «Ответственность руководства»;
  
• подход оценки эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей, нацеленный на улучшение финансовых показателей деятельности предприятия, удовлетворенности и лояльности потребителей, результативности и эффективности внутренних процессов, удовлетворенности персонала.
  

Таблица 3 – Сравнительная характеристика подходов

Сравнительный критерий	подходы к оценке эффективности менеджмента предприятий
	Функциональная модель	Оценка управленческой стоимости	Рейтинговая оценка	Позиционная диагностика	Оценка качества менеджмента	Оценка уровня развития менеджмента
1. Реализуется методология постоянного совершенствования Э. Деминга
2. Руководители и менеджеры получают инструмент поиска «узких» мест менеджмента организации, а также возможность сравнения результатов «до» и «после» проведения корректирующих и предупреждающих действий
3. Универсальный характер и возможность применения при оценке деятельности различных субъектов хозяйствования, независимо от формы собственности
4. Требование высокой компетентности руководства и менеджеров предприятия в области теории менеджмента и философии качества
5. Развитие командной деятельности персонала
6. Экономическое измерение личного вклада целого подразделения управленцев или группы менеджеров
7. Учет как финансовых, так и нефинансовых показателей деятельности предприятия
8. Характеризует качество исполнения управленческих функций по А. Файолю
9. Основывается на оценке позиции личности в обществе, согласно которой люди отличаются своим отношением к себе и обществу, к нормам и знаниям
10. Оценивает характер управленческих связей, используя организационную структуру компании как «фундамент»
11. В качестве основного объекта рассматривается система управления предприятием
12. Основывается на использовании анкетирования и интервьюирования
13. Субъектами оценки качества/результативности/ вклада/выгод менеджмента выступают представители экспертной группы
14. Специально ориентирована на предприятия, внедривших СМК в соответствии с МС ИСО 9000
15. Выявляет не только ресурсы для эффективного менеджмента, но и внешние барьеры на пути его развития

Таблица 4 – Сравнительный анализ подходов оценки эффективности СМК

Подходы к оценке эффективности СМК предприятия	Аналитические аспекты подходов
1. Определение экономической эффективности СМК на основе установления причинно-следственной связи между внедрением СМК и экономическими показателями деятельности компаний:	Экономическая эффективность = Результаты / Затраты (или срок окупаемости затрат) В качестве экономических результатов рассматриваются следующие стоимостные показатели: объем производства, валовой доход (или оборот), прибыль, чистый доход. Поскольку затраты и результаты разнесены во времени, то при определении и тех и других предлагается учитывать их разновременность с помощью процедуры дисконтирования.
1.1 Определение экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат;
1.2 Определение экономической эффективности на основе соотношения между выгодами и затратами на их получение;	В статье В.А. Качалова указывается, что возврат капитала, затраченного на сертификацию системы качества, в зависимости от фирмы, обычно наступает в течение 9-16 месяцев.2
1.3 Определение влияния СМК на финансовое положение предприятия.	Проводится сравнительный анализ финансового положения предприятий, внедривших и сертифицировавших системы качества, и предприятий, не имеющих подобных систем. Финансовое положение компаний оценивается на основании четырех критериев: норма прибыли на единицу активов; критерий Тобина; отношение себестоимости проданной продукции к объему продаж; оборот активов. Для изучения влияния сертификации на финансовые показатели используется методика Барбера и Лиона.
2. Оценка экономической эффективности деятельности предприятия в целом и СМК на основе удовлетворенности потребителей	Подход основан на использовании Шведского индекса качества (SQI) и Американского индекса удовлетворенности потребителя (ACSI). В процессе оценки SQI и ACSI выявляется взаимодействие удовлетворенности потребителя и экономических показателей деятельности предприятия.
3. Оценка эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей (ССП)	Использование ССП дает возможность оценить эффективность СМК для разных заинтересованных сторон с позиций ее влияния на финансовые показатели деятельности предприятия, удовлетворенность и лояльность потребителей, результативность и эффективность внутренних процессов, а также удовлетворенность персонала предприятия.
4. Оценка эффективности СМК В.А. Копнова, А.А. Рогова	Помимо задачи оценки эффективности СМК, ССП выполняет функцию средства трансляции стратегии организации (включая политику и цели в области качества) исполнителям, а также (посредством анализа со стороны руководства) влияет на процессы бюджетирования. Для предприятий, лишь осваивающих методологию стандартов ИСО 9000, предлагается видоизмененный, упрощенный вариант ССП и приближенный к идеологии менеджмента качества. Такая модель рассматривается как точка отсчета: при запуске процессов постоянного совершенствования СМК.
5. Оценка эффективности СМК В.А. Самородова	Эффективность СМК предприятия определяется по эффективности процессов СМК с учетом шкалы весомости: от 0 (СМК не функционирует и требует разработки) до 1 (СМК работает результативно и не требует разработки каких-либо действий).
6. Оценка эффективности СМК С.Г. Шабалиной, Е.С. Артеменко	Оценка эффективности СМК производится как средневзвешенная оценка частных критериев результативности: удовлетворенность потребителей качеством выпускаемой продукции; соответствие требованиям к продукции; степень выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001, зависящих от вида деятельности предприятия и применимых к нему; степень выполнения установленных критериев результативности процессов; качество продукции поставщиков. Весовые коэффициенты формируются экспертным путем.
7. Оценка эффективности СМК В.Е. Швеца	Подход предполагает развитие метода 1.1, описанного выше. Экономический эффект от внедрения СМК отражается с помощью прироста выпуска высококачественной продукции в t-ом году. Данный показатель сопоставляется с затратами, которые были произведены за годы внедрения и функционирования СМК.

Анализ ряда подходов к оценке эффективности СМК предприятий подтверждает недостаточность внимания к проблеме оценки вовлеченности, ответственности, лидерства и компетентности руководства предприятий в процессы разработки, развития, совершенствования СМК – т.е. оценке и повышению результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства».

Четвертая группа проблем связана с разработкой системы управления операционной эффективностью СМК предприятий.

Предыдущие этапы исследования показали наличие серьезных проблем управления операционной эффективности СМК предприятия. Для их решения необходимо построение инновационной системы, использующей все возможности и преимущества принципов и практики оценки эффективности менеджмента и СМК предприятия. Так как управленческая деятельность может быть отнесена к классу больших многоцелевых социально-экономических систем, то ее совершенствование должно осуществляться на базе основных положений теории проектирования сложных систем. Она предполагает осуществление определенных этапов, первым из которых является целеполагание.

Исходя из предпосылки возможности и необходимости интеграции менеджмента качества с общим менеджментом, нами предложены основные контуры совмещения дерева целей оценки эффективности менеджмента и оценки эффективности СМК предприятия. Полученный гибрид имеет многоуровневый характер, отражающий сложный феномен анализируемых видов деятельности (рисунок 2). Логическим продолжением целеполагания является разработка комплекса моделей системы управления операционной эффективностью СМК предприятия.

В качестве базовой модели использована трехмерная модель, изображенная в аксонометрической форме. Активно данная модель применялась в 70-х годах XX века при систематизации целей КСУКП и успешно используется и в настоящее время. Приведенная модель позволяет визуально объединить сферу менеджмента качества, систему менеджмента компании и основные цели управления операционной эффективностью СМК предприятия в единую цель (образ).

Расположим по оси «Y» - функции управления операционной эффективностью СМК предприятия; по оси «X» - целевые подсистемы управления операционной эффективностью СМК, сформированные на основе выявленных ранее в исследовании (Таблица 1) приоритетных зон ответственности руководства предприятия по системе качества; по оси «Z» - объекты управления операционной эффективности СМК компании (группы процессов СМК «Ответственность руководства») (рисунок 3). Полученная пространственная блок-модель наглядно отражает сложную структуру управления операционной эффективностью СМК предприятия, характеризует ее целевые подсистемы, объекты управления и функции, используемые при управлении.

Согласно методу В.Я. Белобрагина, для рассмотрения модели на количественном уровне введем множество М = {M_i,j,n}, где каждому элементу M_i,j,n будет соответствовать i – целевая подсистема, j – функция управления, n – объект управления; i, j, n – порядковые номера соответствующих подсистем функций и объектов, i = 1, I; j = 1, J; n = 1, N, где I, J, N – общее количество соответствующих подсистем, функций и объектов управления.


Р
ис. 2 – Совмещенное дерево целей

Множество М можно разбить на подмножество М_i, соответствующее фиксированному значению i и различным сочетаниям j и n; М_j соответственно фиксированному значению i, n; М_n соответственно фиксированному значению i, j. Можно выделить также T_i,j – соответственно фиксированному значению i, j и различным значениям n; T_i,n – соответственно фиксированному значению i, n и различным значениям j; Т_j,n – соответственно фиксированному значению j, n и различным значениям i.

Ч
тобы объективно оценить деятельность подсистем модели, введем критерий K. К_i характеризует деятельность целевой подсистемы:


K
_j характеризует деятельность функциональной подсистемы:

– весовые коэффициенты критериев K_i,j при определении




K_i и K_j, и для любых i и j.




В
озможно ввести критерий, характеризующий деятельность системы в целом, исходя из критериев целевых подсистем:


и
сходя из критериев функциональных подсистем:




где a_i и a_j весовые коэффициенты критериев K_i и K_j;


Приведенные выше выводы позволяют в зависимости от целей исследования из общей блок-модели выделить частную блок-модель и подвергнуть ее самостоятельному анализу. Модель дает возможность использования преимуществ функционального подхода на основе методологии функционального моделирования. При этом ось Y изобразительной модели может быть представлена как ось функций, каждую градацию которой можно представить в идеологии нотации IDEF0 как контекстную диаграмму верхнего уровня, а ее составляющую – как дочерние диаграммы (рисунок 4).


Рис. 3 – Блок-модель системы управления операционной эффективностью СМК предприятия


Р
ис. 4 – Контекстная диаграмма оценки операционной эффективности СМК предприятия

Графическая модель (рисунок 5) показывает взаимосвязь целей, функций и механизмы в системе управления операционной эффективностью СМК, а также связи между субъектами управленческой деятельности.






Рис. 5 – Система управления операционной эффективностью СМК предприятия