Geum.ru

Отчет по результатам социологического опроса «Оценка качества услуг учреждений культуры Республики Бурятия»

Вид материалаОтчет

Содержание


Чувство комфорта от посещения учреждения
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6
Испытываете ли Вы психологический комфорт от посещения учреждения? (по учреждениям в целом)

Состояние комфорта
абс
%

Да, вполне
542
59.8

Не совсем так
264
29.2

Не испытываю комфорта совершенно
50
5.5

Затрудняюсь ответить
50
5.5

Всего:
906
100



Таблица 31

^ Чувство комфорта от посещения учреждения

(по каждому учреждению)

Учреждения

Да, вполне
Не совсем так
Не испытываю комфорта совершенно
Затрудняюсь ответить
всего

абс
%
абс
%
абс
%
абс
%
абс
%

Театр оперы и балета
34
61.8
15
27.3
2
3.6
4
7.3
55
100

Бурятский драматический театр
65
71.4
19
20.9
3
3.3
4
4.4
91
100

Русский драматический театр
76
72.4
21
20.0
5
4.8
3
2.8
105
100

Театр кукол «Ульгэр»
9
34.6
10
38.5
6
23.0
1
0.9
26
100

Театр «Байкал»
24
72.7
4
12.1
5
15.2
0
0
33
100

Филармония
37
58.7
19
30.2
4
6.5
3
4.7
63
100

Цирк
7
53.8
1
7.7
1
7.7
4
30.8
13
100

Национальная библиотека
47
60.4
23
29.5
5
1.3
3
3.8
78
100

Библиотека им. Абидуева
13
50.0
10
38.5
0
0
3
11.5
26
100

Юношеская библиотека

15
50.0
12
40.0
1
3.3
2
6.7
30
100

Этнографический музей
47
56.6
32
38.6
2
2.4
2
2.4
83
100

Музей им. Сампилова
25
51.0
20
40.8
1
2.0
3
6.2
49
100

Музей истории

24
52.3
16
34.8
2
2.2
4
8.7
46
100

Музей природы
26
61.9
10
23.8
4
9.5
2
4.7
42
100

Кяхтинский краеведческий музей
32
72.7
7
15.9
1
2.2
4
2.8
44
100

Республиканский Центр народного творчества
18
66.7
6
22.2
1
3.7
2
7.4
27
100

Учебные заведения в сфере культуры и художественного образования
28
40.6
31
45.0
5
7.2
5
7.2
69
100



Таблица 32

Отметьте, пожалуйста, три основных качества, которые на Ваш взгляд, способствуют наибольшему спросу населением услуг учреждения культуры


Варианты ответа
абс
%

Высокий уровень материального обеспечения учреждения
224
10.2

Качественно проработанный дизайн помещений, приятная и комфортная среда
297
13.5

Эстетически приятный внешний вид персонала учреждения
198
8.9

Усилия, которые персонал прилагает к обслуживанию посетителей, желание оказать качественную услугу
308
14.0

Быстрая реакция персонала руководства учреждения на изменяющийся спрос потребителей
143
6.5

Вежливость и предупредительность обслуживания
257
11.7

Значительный ассортимент услуг
192
8.7

Качественная реклама и своевременное информирование населения об услугах
140
6.4

Высокий уровень компетенции и профессионализм персонала
199
9.0

Состояние психологического комфорта от получаемой услуги
246
11.2



Выводы по результатам опроса по разделу состоят в следующих утверждениях:
  1. Превалирующей оценкой внешних характеристик учреждений культуры и искусств, патронируемых Министерством культуры Республики Бурятия, стало утверждение «Оценка хорошая, созданы достаточные условия для отдыха» (46.7%). Оценка отдельных учреждений из списка в целом подтверждает это мнение (табл. 19).
  2. Оценка внешнего вида персонала учреждения почти поровну разделяется между двумя мнениями: «Внешний вид персонала соответствует моим эстетическим представлениям» (45.5%) и «Внешний вид персонала требует совершенствования» (43.5%).
  3. Характеристика работы персонала учреждения преимущественно позитивная «Персонал учреждения работает добросовестно и старается удовлетворить имеющиеся запросы посетителей» (63.7%).
  4. Оценка качества и разнообразия услуг в основном сводится к такому мнению, что «Учреждение предлагает проверенные временем услуги» (42.8%). В значительном количестве ответов также отмечается, что «Учреждение не только предлагает проверенные временем услуги, но также работает над ассортиментом услуг и не боится экспериментировать» (37.1%). Респонденты отмечают, два театральных учреждения республики ГРДТ им. Н. Бестужева и БГАТ им. Х. Намсараева, постоянно работающих над ассортиментом своих услуг и не боящихся экспериментов.
  5. Оценка рекламно-информационного обеспечения деятельности учреждений в основном критичная. Отметили, что «Информирование населения осуществляется время от времени, без должного внимания к качеству и разнообразию информации» 38.0% . Более всего получено подобных нареканий в адрес Этнографического музея РБ. Если учесть, что услуги этого учреждения привлекательны для большого числа респондентов, то вывод о необходимости повышения внимания к рекламе здесь напрашивается однозначно.
  6. Уверенность в качественном обслуживании в учреждении в следующее посещение высказали 42.7% респондентов. Их мнение звучит как «Да, уверен (а) по значительному числу услуг», но полную уверенность в качественном обслуживании в следующее посещение имеют 38.4%. Более всего респонденты уверены в качественных услугах театра «Байкал».
  7. Три основных качества, способствующие наибольшему спросу услуг учреждения – это «Усилия, которые персонал прилагает к обслуживанию посетителей, желание оказать качественную услугу», «Качественно проработанный дизайн помещений, приятная и комфортная среда», и «Вежливость и предупредительность обслуживания».

Таким образом, население республики чаще всего высказывает позитивные оценки деятельности учреждений культуры и искусств, хотя свои потребительские возможности и желания оценивает как средние.

При всем том, имеются отличия в их потребительских интересах, которые тяготеют к качественным услугам, таких, например, учреждений, как Театр оперы и балета, Театр «Байкал».; к довольно новым услугам Этнографического музея (зверинец), к оригинальным и неординарным спектаклям Республиканского цирка. Население позитивно оценивает деятельность библиотек, в особенности Национальную библиотеку, но не придает большого веса и ценности их услугам. Некоторая доля критики присутствует в оценке деятельности республиканских музеев. Деятельность Филармонии и Республиканского центра народного творчества оценили незначительное число респондентов, следовательно, имеются проблемы с широкой общественной оглаской результатов их работы. Возможно, что проблемы слабой огласки результатов деятельности этих учреждений заключаются в их традиционном подходе к организации информированности о себе и своих коллективах. Возможно, что пришло время качественной и массированной PR-«раскрутки» этих учреждений.

Деятельность образовательных учреждений оценивали сами учащиеся. Поэтому здесь не приходиться говорить о завышенной оценке. Студенты, как все молодые, довольно критично настроены к традиционным образовательным институтам. Но в целом, оценки услуг образовательных учреждений позитивные.

Основные проблемные точки, которые можно выявить по результатам исследования:
  • необходимо учитывать возросший уровень платежеспособности населения и предлагать более значительный ассортимент услуг;
  • учитывая постоянный рост уровня образования и общей культуры населения необходимо модернизировать материальную базу многих учреждений культуры и предлагать услуги нового технического уровня;
  • качественно по-новому надо подходить к обслуживанию населения, поэтому, важно предоставлять услуги не только хорошего качества (научного, культурного, познавательного), но и имеющие маркетинговую привлекательность;
  • обеспечивать не только широкий доступ к услугам, но и их широкую огласку; без качественно проработанной рекламной или PR- кампании даже в условиях низкой конкуренции сегодня услуги учреждений культуры не будут востребованы в должной степени потребителем;
  • продолжать наращивать темпы работы по качеству обслуживания населения, как в плане повышения профессионального уровня работников, так и создания необходимого уровня комфортности среды учреждения, отвечающей требованиям современного дизайна и архитектуры.