Отчет по результатам социологического опроса «Оценка качества услуг учреждений культуры Республики Бурятия»
| Вид материала | Отчет |
- Правительства Чеченской Республики, за 2011 год г. Грозный 2011 Данный отчет, 61.36kb.
- Республики Бурятия Правительство Республики Бурятия постановляет: Утвердить Республиканскую, 2853.03kb.
- Отчет по результатам социологического исследования, 2088.05kb.
- Аналитический отчет по результатам проведения исследования, 399.6kb.
- Президента Республики Бурятия от 29. 03. 2004 n 112 "О мерах по сокращению отставания, 1112.58kb.
- Правительство республики коми постановление от 11 сентября 2008 г. N 242 об оплате, 1076.21kb.
- Несрочную перспективы, республиканских целевых программ и прогнозов социально-экономического, 3135.73kb.
- Правительства Республики Бурятия 42 51 Оценка поступления доходов в республиканский, 1187.03kb.
- Президента Республики Бурятия В. В. Наговицына Народному Хуралу Республики Бурятия., 251.95kb.
- Отчет о выполнении договора №13 от 25 апреля 2011 года по проведению социологического, 475.73kb.
^ Ответы респондентов на вопрос: «Как Вы оцениваете соотношение стоимости услуг их качеству?», в %
Рисунок 7
Важным для нас было определить, зависит ли оценка стоимости услуг от финансового положения респондентов. В связи с этим, была выявлена зависимость между уровнем платежеспособности населения и их оценкой цен на услуги учреждений культуры (табл. 10).
Таблица 10
^ Зависимость оценок стоимости услуг от уровня платежеспособности населения, в %
| Платежеспособность населения | Цены завышены | Цены умеренные | Цены занижены |
| очень высокая | 24,2 | 50 | 11,3 |
| средняя | 31,04 | 55,8 | 2,1 |
| низкая | 35,8 | 53,5 | 2,1 |
| очень низкая | 53,8 | 34,2 | 0 |
Графически это может быть представлено следующим образом (рис. 8).
^ Зависимость оценок стоимости услуг от уровня платежеспособности населения, в %
Рисунок 8
Таким образом, из данных таблицы и диаграммы очевидно, что за исключением группы с очень низкой платежеспособностью, респонденты считают цены на услуги умеренными. Чем ниже платежеспособность респондентов, тем выше процент тех, кому кажется, что стоимость услуг завышена.
Оценка стоимости услуг от пола респондентов практически не зависит. Расхождения между высказываниями респондентов обеих полов минимальны (рис. 9).
^ Зависимость оценок стоимости услуг от пола респондентов, в %
Рисунок 9
Платежеспособность населения, как правило, тесно коррелирует с возрастом. Исходя из этого, мы рассмотрели, как опрошенные горожане оценивают соответствие стоимости услуг их качеству в зависимости от их принадлежности к разным возрастным категориям (табл. 11, рис. 10).
Таблица 11
^ Зависимость оценок стоимости услуг от возраста респондентов, в %
| | Цены завышены | Цены умеренные | Цены занижены |
| до 20 лет | 30,7 | 55,6 | 2,5 |
| 21-35 лет | 30 | 58,4 | 2,6 |
| 36-50 лет | 37,6 | 48,3 | 1,9 |
| 51-60 лет | 28,6 | 57,1 | 0,01 |
| старше 60 | 40,7 | 31,5 | 3,7 |
^ Зависимость оценок стоимости услуг от возраста респондентов, в %
Рисунок 10
Совершенно очевидно, что большинство респондентов, независимо от возраста считают цены на услуги учреждений культуры умеренными. Преобладание ответов «цены завышены» наблюдается лишь в одной возрастной категории «старше 60 лет».
В обществе принято считать, что все, что оказывается бесплатно, невыгодно отличается по своему качеству от аналогичных услуг, за которые взимается плата. Как обстоят дела в оценке респондентов платных и бесплатных услуг, оказываемых учреждениями культуры, выясняли с помощью следующего вопроса «Считаете ли Вы, что качество платных услуг выше качества услуг, предоставляемых бесплатно?».
Исходя из полученных данных становится очевидным, что ситуация аналогична, что и в оценке других сфер. Больше половины опрошенных респондентов (51,4 %) считают, что это действительно так. Хотя, стоит отметить, что процент тех, кто считает, что качество бесплатных услуг ниже качества платных отличается от первой группы незначительно и составляет 40,4 % (табл. 12, рис. 11).
Таблица 12
^ Ответы респондентов на вопрос: «Считаете ли Вы, что качество платных услуг выше качества услуг, предоставляемых бесплатно?»
| Варианты ответов | % |
| Да, это так | 51,4 |
| Нет, это не так | 40,4 |
| Другой вариант | 2,7 |
| Нет ответа | 5,4 |
^ Ответы респондентов на вопрос: «Считаете ли Вы, что качество платных услуг выше качества услуг, предоставляемых бесплатно?»(%)
Рисунок 11
Вновь, как и в предыдущем вопросе различия в ответах респондентов разного пола оказываются минимальными и составляют сотые доли процента (рис. 12).
Рисунок 12
Далее для нас было важным, какая стоимость услуг была бы приемлемой для респондентов. Проанализировав данные, полученные в ходе исследования, пришли к выводу, что все учреждения культуры в зависимости от того, какую сумму в большинстве своем респонденты готовы платить, могут быть поделены на две группы (табл. 13):
Таблица 13
^ Оценка учреждений относительно стоимости услуг
| Стоимость услуг до 100 рублей | Стоимость услуг от 100 до 200 рублей |
| Театр кукол «Ульгэр» ; Национальная библиотека Библиотека им. Абидуева; Юношеская библиотека; Этнографический музей; Музей им. Сампилова; Музей истории; Музей природы; Кяхтинский краеведческий музей; Республиканский Центр народного творчества; Учебные заведения в сфере культуры и художественного образования | Театр оперы и балета; Бурятский драматический театр; Театр «Байкал»; Филармония; Цирк |
Посмотрим, как распределились мнения респондентов о предпочтительной стоимости услуг перечисленных учреждений культуры (табл. 14).
Таблица 14
^ Распределение мнений респондентов относительно предпочтительной стоимости услуг, в %
| учреждения | Стоимость услуг | | ||||
| До 100 руб. | 100-200 руб. | 200-400 руб. | 400-500 руб. | Свыше 500 руб. | Нет ответа | |
| Театр оперы и балета | 17,7 | 31,4 | 15,7 | 3,4 | 2,2 | 29,5 |
| Бурятский драматический театр | 20,9 | 32,4 | 12,5 | 1,6 | 1,9 | 30,7 |
| Русский драматический театр | 19,6 | 32,0 | 14,0 | 2,1 | 1,2 | 31,1 |
| Театр кукол «Ульгэр» | 27,9 | 21,7 | 5,8 | 1,9 | 1,7 | 40,9 |
| Театр «Байкал» | 16,7 | 20,7 | 13,1 | 4,0 | 3,0 | 42,4 |
| Филармония | 23,0 | 23,8 | 12,3 | 1,8 | 0,3 | 38,8 |
| Цирк | 19,5 | 24,1 | 10,4 | 2,1 | 1,6 | 42,3 |
| Национальная библиотека | 46,2 | 12,5 | 3,6 | 0,8 | 0,7 | 35,9 |
| Библиотека им. Абидуева | 38,7 | 9,6 | 3,3 | 0,6 | 0,3 | 47,5 |
| Юношеская библиотека | 41,8 | 10,7 | 3,3 | 0,7 | 0,4 | 43,0 |
| Этнографический музей | 34,0 | 23,2 | 7,5 | 2,3 | 1,0 | 32,1 |
| Музей им. Сампилова | 33,4 | 20,1 | 5,4 | 1,4 | 0,2 | 39,5 |
| Музей истории | 34,3 | 19,3 | 5,2 | 0,7 | 0,5 | 40,0 |
| Музей природы | 35,7 | 19,3 | 5,0 | 1,1 | 0,6 | 38,3 |
| Кяхтинский краеведческий музей | 29,2 | 14,6 | 4,1 | 1,0 | 0,9 | 50,1 |
| Республиканский Центр народного творчества | 28,4 | 14,3 | 4,5 | 0,5 | 0,9 | 51,3 |
| Учебные заведения в сфере культуры и художественного образования | 29,0 | 13,5 | 4,9 | 1,4 | 1,3 | 49,8 |
Как можно увидеть из данных таблицы 14, за услуги таких учреждений культуры как: Театр оперы и балета; Бурятский драматический театр; Русский драматический театр; Театр «Байкал»; Филармония; Цирк готовы платить сумму от 200 до 400 рублей на сегодня только чуть более 10% населения. За услуги всех остальных учреждений культуры процент тех, кто готов платить эту сумму составляет меньше 10 %.
Рассмотрим, как зависит готовность платить за услуги учреждений культуры свыше 200 рублей от уровня платежеспособности населения. В качестве типичного учреждения культуры взят Театр оперы и балета. Как очевидно из приведенной ниже диаграммы, доля даже высокодоходной группы населения, готовая платить за услуги свыше 400 рублей, не превышает 10 %.
Рисунок 13
Население г.Улан-Удэ, участвовавшее в опросе, имеет свое видение того, что должно быть сделано для более успешного функционирования учреждения культуры, совершенствования его деятельности, расширения ассортимента услуг и повышения их качества.
Все многообразие ответов, полученных на вопрос «Какие меры, на Ваш взгляд, могут стимулировать учреждения культуры на дальнейшее улучшение качества и расширение ассортимента услуг?» можно распределить на 3 группы: роль государства, помощь населения и усилия учреждений культуры (таблица 15)
Таблица 15
^ Предложения респондентов по стимулированию работы учреждений культуры
| Государство | Население | Учреждения культуры |
|
|
|
В свою очередь исследователями был предложен перечень мер, которые могут стимулировать развитие качества услуг. Респондентам необходимо было выбрать те, с которыми они согласны. По полученным данным можно сделать вывод, что население считает разумным сочетание оказания платных и бесплатных услуг. За такую позицию отдано 66,1 % голосов (см. табл. 16, рис.14)
Рисунок 14
Таблица 16
Распределение ответов респондентов на вопрос: «В целом, с какими мерами по развитию услуг в сфере культуры Вы согласны?»
| Варианты ответа | % |
| Перевести все учреждения культуры на платные услуги | 3,1 |
| Вернуть все учреждения культуры на предоставление бесплатных услуг населению | 18,2 |
| Сочетать платные и бесплатные виды услуг в учреждениях в разумных пределах | 66,1 |
| Сохранить имеющиеся тенденции развития сферы культурных услуг | 10,3 |
| Другой ответ | 0,9 |
| Нет ответа | 1,3 |
Таким образом, подводя итоги этого раздела, можно сделать следующие выводы:
- Население г.Улан-Удэ считает, что цены на услуги, оказываемые учреждениями культуры умеренны.
- Посетители учреждений культуры готовы платить за услуги сумму до 200 рублей. Однако, небольшая доля респондентов (10%), считает приемлемой для себя платить за услуги сумму в размере от 200 до 400 рублей. Исходя из этого можно заключить, что средняя цена за услуги учреждений культуры не должна превышать 400 рублей.
- Среди учреждений культуры, которые могут себе позволить некоторое повышение цен без потери посетителей, могут быть названы: Театр оперы и балета; Бурятский драматический театр; Театр «Байкал»; Цирк.
- Среди мер, которые могут способствовать улучшению работы учреждений культуры, респонденты называют разумное сочетание платных и бесплатных услуг. Однако основные чаяния респондентов связаны с помощью государства, усилиями самих работников культуры, большим привлечением населения.
- ^ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ (по видам учреждений)
Всего учреждений подверглось оценке - 31. Из них семнадцать учреждений, находящихся под патронажем Министерства культуры РБ. Это такие учреждения как: Театр оперы и балета, Бурятский драматический театр, Русский драматический театр, Театр кукол «Ульгэр», Театр «Байкал», Филармония, Цирк, Национальная библиотека, Библиотека им. Абидуева, Юношеская библиотека, Этнографический музей, Художественный музей им. Сампилова, Музей истории, Музей природы, Кяхтинский краеведческий музей, Республиканский Центр народного творчества, Учебные заведения в сфере культуры и художественного образования.
Другие учреждения не относятся к системе учреждений культуры и искусств республиканского значения.
В долевом соотношении всего оценили республиканские учреждения культуры и искусств из числа опрошенных 91.8%, остальные 8.2 % оценили другие учреждения, не входящие в необходимый перечень (см. рис.15).
Рисунок 15
От числа 910 человек, давших свою оценку отдельным учреждениям культуры республики, голоса распределились так, как это представлено в таблице 17.
Таблица 17
^ Представительство участников опроса по отдельным учреждениям
| Учреждение | абс | % |
| Театр оперы и балета | 55 | 5.5 |
| Бурятский драматический театр | 92 | 9.3 |
| Русский драматический театр | 106 | 10.7 |
| Театр кукол «Ульгэр» | 26 | 2.6 |
| Театр «Байкал» | 33 | 3.3 |
| Филармония | 63 | 6.4 |
| Цирк | 13 | 1.3 |
| Национальная библиотека | 78 | 7.9 |
| Библиотека им. Абидуева | 27 | 2.7 |
| Юношеская библиотека | 30 | 3.0 |
| Этнографический музей | 83 | 8.4 |
| Музей им. Сампилова | 49 | 4.9 |
| Музей истории | 46 | 4.6 |
| Музей природы | 43 | 4.3 |
| Кяхтинский краеведческий музей | 44 | 4.4 |
| Республиканский Центр народного творчества | 27 | 2.7 |
| Учебные заведения в сфере культуры и художественного образования | 95 | 9.6 |
| Другие учреждения | 82 | 8.4 |
| Итого: | 992 | 100 |
Поскольку никаких рекомендаций или указаний по оценке качества услуг отдельных учреждений культуры РБ со стороны исследовательской группы не было дано, то данный представительный перечень учреждений можно взять за основу при оценке степени популярности учреждения и его услуг у потребителей – населения РБ.
Далее в таблицах с 18 по 32 представлены результаты опроса по данному разделу анкеты.
Таблица 18