Отчет по результатам социологического опроса «Оценка качества услуг учреждений культуры Республики Бурятия»
| Вид материала | Отчет |
- Правительства Чеченской Республики, за 2011 год г. Грозный 2011 Данный отчет, 61.36kb.
- Республики Бурятия Правительство Республики Бурятия постановляет: Утвердить Республиканскую, 2853.03kb.
- Отчет по результатам социологического исследования, 2088.05kb.
- Аналитический отчет по результатам проведения исследования, 399.6kb.
- Президента Республики Бурятия от 29. 03. 2004 n 112 "О мерах по сокращению отставания, 1112.58kb.
- Правительство республики коми постановление от 11 сентября 2008 г. N 242 об оплате, 1076.21kb.
- Несрочную перспективы, республиканских целевых программ и прогнозов социально-экономического, 3135.73kb.
- Правительства Республики Бурятия 42 51 Оценка поступления доходов в республиканский, 1187.03kb.
- Президента Республики Бурятия В. В. Наговицына Народному Хуралу Республики Бурятия., 251.95kb.
- Отчет о выполнении договора №13 от 25 апреля 2011 года по проведению социологического, 475.73kb.
Рисунок 1  Рисунок 2  Рисунок 3  Рисунок 4 Очевидно, что обобщенное мнение респондентов относительно качества услуг учреждений культуры и искусств имеет вид: «качество услуг удовлетворительное». Но по таким учреждениям, как Государственный академический театр оперы и балета и Театр «Байкал» мнения респондентов склоняются к оценке «высокое качество услуг» - 39% против 36,7% по БГАТОиБ и 38,5% против 26,8% по театру «Байкал» (см. рис. 1). Большой процент затруднившихся в оценке качества услуг таких учреждений, как учебные заведения в сфере культуры и художественного образования, Кяхтинский краеведческий музей, Республиканский центр народного творчества, Библиотека им. Абидуева имеет под собой основания, где с одной стороны, территориальная отдаленность учреждения, с другой – специфика деятельности этих учреждений или их недостаточное информационное обеспечение своей массовой работы с населением. В сводной таблице ниже представлены все данные на этот вопрос. Таблица 4 Оценка качества услуг учреждений культуры и искусства
В следующем вопросе анкеты содержится просьба дать оценку динамики изменений качества услуг учреждений за последние пять лет. Таблица 5 Оценка качества услуг за последние пять лет
В течение последних пяти лет в отрасли культуры, как и во всех других отраслях народного хозяйства, наблюдается стабильный рост. Вместе с ростом доходов повысилась платежеспособность населения, произошел рост потребности в культурной деятельности, начался процесс вливания средств населения в сферу досуга и отдыха. Количество средств, которые население вкладывает в сферу отдыха, характеризует в целом рост качества жизни. По результатам нашего исследования можно констатировать, что в Республике Бурятия в течение пяти последних лет, а именно с 2003 года, по мнению участников опроса произошло улучшение качества услуг. Такое мнение присуще 40,6% респондентов, в свою очередь, ухудшение качества услуг отметило незначительное число респондентов – 7,5% (74 чел.) и около трети опрошенных считают, что качество услуг осталось на прежнем уровне. Единственный респондент, кто высказал свое мнение в данном вопросе ответил: «Что-то улучшилось, а что-то - наоборот».  Рисунок 5 Среди факторов, которые в значительной степени могут способствовать повышению качества услуг учреждений культуры в тройке лидеров участники опроназывают хорошее материально-техническое оснащение учреждения, поддержку органов власти, профессионализм и хороший образовательный уровень работников. Другие менее значимые позиции – это активность и работоспособность специалистов, поддержка населения, высокий творческий потенциал работников учреждения (см. рис. 6).  Рисунок 6 Важным аспектом рыночного инструментария учреждений культуры становится процесс их адаптации к современным рыночным отношениям. Критерием оценки вхождения учреждений культуры в рынок является их своевременное реагирование на изменения конъюнктуры. Оценка адаптации к условиям рынка, по мнению респондентов, у учреждений культуры довольно низкая. «Услуги учреждений культуры морально и технически устарели, они теряют свою популярность у населения» ответили 35,4% респондентов. Только 143 участника опроса из 992 адаптированность учреждений культуры к реалиям рынка оценили положительно. Особое отношение к платным услугам, как важному условию адаптации учреждений к рынку показали чуть более четверти участников опроса – 26,1% (см. табл. 6). Таблица 6 Оценка адаптации учреждений культуры к условиям рынка
Среди «своих» ответов прозвучали мнения, с одной стороны, что для учреждений культуры платные услуги – один из необходимых факторов рыночных отношений, а с другой, наоборот, - «культура всегда должна быть вне рынка». Есть два мнения, что из-за «недостатка информированности» и «низкого уровня PR-деятельности» платные услуги учреждений для населения не имеют достаточной популярности. Чтобы ответы респондентов прозвучали более внушительно и в качестве проверочного вопроса, участникам опроса было предложено оценить качество платных услуг, которые они уже получали в республиканских учреждениях культуры. Ниже в таблице 7 представлены данные о частоте использования платных услуг, что в свою очередь может характеризовать их доступность и популярность у населения. Таблица 7 Частота использования платных услуг
Итак, чаще всего жители республики посещают театрально-зрелищные учреждения и бывают на спектаклях (77,8%), на второй позиции по популярности «Показ зверей в зоопарках, зоосадах и зверинцах» (65,8%), а концерты эстрадных исполнителей, солистов оркестров на третьем месте (64,8%). Далее представлены результаты оценки платных услуг респондентами (см. табл. 8) в абсолютных значениях и в долевом отношении. Заданная шкала оценок: высший балл – пять, низший – один. Таблица 8 Оценка качества платных услуг
В итоге, отзывы респондентов о качестве платных услуг практически в одном только случае превалируют 5-ти баллами – в оценке показов танцевально-музыкальных коллективов: 41,8% над 39,?%. Судя по предыдущим замерам, можно предположить, что респонденты подразумевают под этим деятельность театра «Байкал». Во всех остальных случаях их оценки в большей степени склоняются к четырем баллам из пяти. Одним из важных аспектов функционирования учреждений культуры является соотнесение качества услуг с их стоимостью. Исходя из полученных результатов, очевидно, что треть опрошенных считают, что цена услуг завышена, свыше половины респондентов оценивают ценовые расценки как умеренные. Незначительный процент (2,6 %) жителей города считают, что цены занижены (Таблица 9). Таблица 9 Ответы респондентов на вопрос: «Как Вы оцениваете соотношение стоимости услуг их качеству?», в %
Те же данные в графическом выражении могут быть представлены следующим образом (рис.7). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||