Затем предоставляется отчёт по оценке удовлетворённости потребителей.
Отчёт
Анкетирование проводилось в период июль – декабрь
В анкетировании приняло участие 190 потребителей
В анкетировании не приняло участие 0 потребителей
Шкала удовлетворённости, балл
1
2
3
4
5
Распределение количества потребителей по шкале удовлетворённости за:
Предыдущий период 2006
Отчётный период 2007
Предыдущий период 2006
Отчётный период 2007
Предыдущий период 2006
Отчётный период 2007
Предыдущий период 2006
Отчётный период 2007
Предыдущий период 2006
Отчётный период 2007
2
2
17
23
34
47
49
118
14
19
Вывод: анализируя шкалу удовлетворённости можно проследить положительную динамику в ассортиментной политике предприятия. В период 2007 – го года всё больше покупателей отдало предпочтение продукции организации.
Предложения: активизировать работу по улучшению качества посадки женских изделий по фигуре.
Распределение оценок удовлетворённости по оценочным показателям. Представлена в( таблице 2.5.3.)
Выводы: в сравнении с аналогичным периодам предыдущего года заметно улучшилось качество изделий за счёт использования качественного сырья отечественных и зарубежных поставщиков. За счёт увеличения женского ассортиментного ряда, в целом ухудшилась посадка по фигуре.
Предложения: уменьшить выпуск продукции из числа женского ассортимента, и продолжать освоение мужского ассортимента.
Итоговая бальная оценка удовлетворённости потребителя (индекс удовлетворённости). Представлена в (таблице 2.5.4.)
Вывод: в целом ситуация, с оценкой удовлетворенности потребления, на предприятии не уменьшилась, отмечены незначительные тенденции в развитии предприятия.
Предложения: увеличить число опрашиваемых покупателей, с целью более быстрого и точного сбора и обработки информации, и своевременно реагировать на покупательский спрос.
Исходя из вышесказанного, предлагается выявить новые сегменты рынка с необеспеченным или частично необеспеченным спросом, изучить пожелания и требования покупателей, и выйти на рынок с новым уникальным и удовлетворяющим всем требованием товаром. Пересмотреть условия поставки для торгующих организаций данного региона. Увеличить период отсрочки платежа. Открыть точки оптовой торговли в удаленных областях республики.
Для определения ширины охвата потребителей ниже приведена (таблица 2.5.5) с данными о покупателях ОАО «Знамя индустриализации» на 2008 год. Это наглядно показывает насыщенность продукции по областям и отдельно по городам.
Таблица 2.5.5 - База данных по покупателям на 2008 год