Н. А. Забелина октября 2000 г. «Утверждаю»
| Вид материала | Документы |
- Н. А. Забелина сентября 1999 г. «Утверждаю», 2704.27kb.
- Н. А. Забелина, 2533.73kb.
- В. А. Болотов " 4" октября 2000, 962.29kb.
- В. М. Пивоев (отв ред.), А. М. Пашков, М. В. Пулькин, 3114.99kb.
- Утверждаю, 416.68kb.
- Утверждаю, 510.08kb.
- Положение о порядке проведения аттестации лиц, занимающих должности исполнительных, 285.42kb.
- Утверждаю: Заместитель Министра, 437.3kb.
- Утверждаю, 147.55kb.
- Утверждаю: Заместитель Министра, 703.48kb.
5.6. Подсистема обслуживания
5.6.1. Общее назначение данной подсистемы – реализация всех видов и форм обслуживания пользователей КСПБМ (включая и организаций – её членов) на основе эксплуатации баз данных и фондов литературы общего использования системы.
5.6.2. Функции подсистемы обслуживания выполняются подразделениями автоматизации и обслуживания библиотек участников КСПБМ и Администратора Сети в Базовом центре-провайдере при технической и технологической поддержке ГПНТБ России
5.6.3. Организационно-технологическая схема подсистемы обслуживания КСПБМ является распределённой и в этом плане условно состоит из следующих составных частей:
- Обслуживание пользователей Сети в интерактивном режиме документами и данными, установленными на Web-сайтах узлов КСПБМ;
- Абонементного обслуживания пользователей в интерактивном и пакетном режимах;
- Информационное обслуживание юридических и физических лиц в режиме разовых запросов;
- Обслуживание читателей других районов Москвы литературой, имеющейся в фондах библиотек участников КСПБМ;
- Обслуживания по межбиблиотечному абонементу (МБА) и электронной доставке документов (ЭДД);
- Подсистема подготовки изданий.
5.6.4. Обслуживание пользователей КСПБМ в интерактивном режиме документами и данными, установленными на Web-сайтах предполагает свободный и бесплатный доступ к следующим видам ресурсов Сети:
- Все виды электронных каталогов библиотек участников КСПБМ (только в режиме чтения, право копирования ЭК предоставляется всем участникам Сети и взаимодействующим с нею системам по решению НТС КСПБМ);
- Справочно-информационные массивы и данные КСПБМ и узлов сети (ограничения на копирование устанавливаются по решениям Комитета по культуре Москвы, НТС КСПБМ и Совета директоров массовых библиотек Москвы);
- Сведения о предоставляемых узлами КСПБМ, организациями округов Москвы и другими субъектами общественной, культурной, экономической (включая коммерческую) деятельности услугах и их самих, а также их продукции, если эти сведения не составляют Государственную или коммерческую тайну, не нарушают прав личности и не противоречат требованиям морали;
- Полнотекстовые документы и мультимедийным материалы, разрешённым их владельцами и держателями серверов для свободного доступа и копирования, а также отвечающие требованиям, изложенным в п. 4 данного раздела.
5.6.4.1. Диалог всех видов пользователей с объединёнными информационными ресурсами КСПБМ при поиске осуществляется в едином для всех узлов Сети виртуальном пространстве, материализованном общей страницей экрана компьютера пользователя на Web-сайте Базового центра-провайдера. Обращение к сайтам других узлов КСПБМ может производиться через меню на странице этого сайта или непосредственно к ним с использованием их IP-адресов. Сайты узлов КСПБМ должны располагать средствами поиска на своих страницах а также трансляторами, обеспечивающими перевод режима поиска в общее информационное пространство КСПБМ.
5.6.4.2. Поиск в базах данных КСПБМ предусматривает выполнение следующих действий:
- Поиск по ключевому слову или фразе;
- Добавление новых ключей к предыдущему запросу с последующим поиском по расширенному набору ключей;
- Повторный поиск с использованием различных предусмотренных ограничений (например год, вид издания и др.);
- Выбор поисковых терминов из словаря с выполнением последующего поиска.
- Пользователям предоставляется возможность бесплатно производить:
- Просмотр найденных записей,
- Просмотр словарей,
- Просмотр возможных условий ограничения поиска,
- Использование встроенной помощи.
- Система должна предусматривать возможность выполнения поиска по ключевым словам, автору, заглавию, предметным рубрикам и др. с использованием логических операторов (“И”, “ИЛИ”, “NOT”) и их сочетаниям.
- Результаты поиска выводятся на экран монитора в виде библиографической записи и/или полнотекстового документа.
- Найденные записи, если они разрешены для свободного и бесплатного доступа, пользователь может скопировать (записать на свой диск или распечатать на принтере).
5.6.5. Абонементное обслуживание пользователей в интерактивном и пакетном режимах предполагает предоставление пользователям КСПБМ или отдельных его узлов систематических услуг по подготовке и предоставлению им на платной (не коммерческой) основе полных текстов библиографических записей, отдельных документов или их тематических подборок а также данных, которые поступили в библиотеки участников КСПБМ в заданные условиями договоров промежутки времени (аналог режимов ИРИ).
Обслуживание в данном режиме выполняется в вариантах авторизованного паролями удаленного или локального доступа абонентов к специально готовящимся для этой цели информационным ресурсам КСПБМ и/или отдельных её узлов в соответствии с установленными для них правами.
Данные права определяются следующими параметрами:
- Условия аренды канала связи и оплаты услуг КСПБМ;
- Максимальное время сеанса в режиме on-line;
- Состав и полнота доступных ресурсов полнотекстовых документов и баз данных;
- Объем выборки документов из баз данных или характер работ, необходимых для подготовки информационных материалов;
- Формат(ы) импорта-экспорта информации (US MARC, UNIMARC, RUSMARC или других);
- Сохранение индивидуальных настроек, сценариев поиска и их результатов на Web-сервере узла КСПБМ (личные файлы) и/или учёт установленных настроек на компьютере абонента;
- Возможность сформировать по содержанию полученных абонентом материалов запрос на полнотекстовые документы по МБА с автоматической его передачей в службу электронной доставки МБА;
- Возможность заказа первоисточников (или его копии) по МБА на основании поиска в распределённом ЭК КСПБМ.
5.6.5.1. Интерактивный (on-line) режим постоянного абонирования ориентирован на обслуживание коллективных услуг многим или, по крайней мере, нескольким пользователям с одинаковыми информационными потребностями по т.н. «постоянно-действующим» запросам путём предоставления соответствующей информационной продукции на Web-сервере Базового центра-провайдера и/или серверах других узлов КСПБМ. Решение об открытии конкретных видов услуг и определении их стоимости принимает администрация того узла Сети, который берёт на себя их обслуживание.
5.6.5.2. Пакетный режим постоянного абонирования предназначен для обслуживания одиночных пользователей информационных услуг, а также тех пользователей, которые не имеют выхода в Интернет. Этот режим реализуется с использованием электронной почты, предоставления информационной продукции на терминал ЛВС или путём её передачи на гибких магнитных дисках и в виде твёрдых копий. Решение об открытии конкретных видов услуг, определении их стоимости и порядка реализации принимает администрация того узла Сети, который берёт на себя их реализацию.
5.6.6. Информационное обслуживание в режиме разовых запросов предназначен преимущественно для индивидуальных пользователей (в основном – организаций, фирм и жителей Москвы) услугами, связанными со специальной подготовкой различных видов информационной продукции. Как правило, эти услуги выполняются на платной (но не коммерческой, т.е. - бесприбыльной) основе. Характер услуг, их стоимость и порядок предоставления устанавливаются администрацией библиотек, которые их предоставляют.
5.6.7. Обслуживание читателей других районов Москвы литературой, имеющейся в фондах библиотек участников КСПБМ производится в следующем порядке:
- Исходной информацией для обращения читателей в библиотеки участников КСПБМ являются сведения, полученные из ЭК общего пользования сети о наличии необходимой им литературы в одной из библиотек Сети.
- Сведения о наличии запрашиваемой литературы «на полке» (т.е. не выданной в данный промежуток времени читателям) могут быть получены заинтересованными лицами по телефону в библиотеке – её держателе или по электронной почте.
- Обслуживанию, связанному с выдачей литературы на дом, подлежат все читатели библиотек участников КСПБМ. При этом факт выдачи литературы фиксируется в базе данных читателей АБИС в обычном порядке. В случае задержки возвращения книги в установленный срок или других нарушениях, об этих фактах по электронной почте передаётся сообщение в библиотеку, постоянным читателем которой является нарушитель порядка. Необходимые меры к нарушителям в установленном порядке принимают библиотеки, обслуживающие неаккуратных читателей по месту их жительства.
- Лица, которые не являются читателями библиотек участников КСПБМ, не имеют при себе читательских билетов или являются гостями столицы, обслуживаются литературой только в читальном зале.
Примечание: Положение о совместном обслуживании читателей и технологические инструкции разрабатываются на этапе технического проектирования и вводятся в действие после согласования с директорами библиотек участников КСПБМ.
5.6.8. Подсистема обслуживания по МБА и электронной доставке документов разрабатывается Всероссийской Государственной Библиотекой Иностранной Литературы (ВГБИЛ им. М.И.Рудомино) совместно с ГПНТБ России в рамках технического и рабочего проектирования КСПБМ.
5.6.8.1. Предметами технического и рабочего проектирования системы информационного обслуживания являются:
- Разработка организационно-технологических схем обработки документальных, информационных и читательских потоков;
- Описание содержания, последовательности и взаимосвязи основных технологических процессов в подсистемах;
- Разработка экономических принципов и условий функционирования подсистемы;
- Определение состава информационных и программно-аппаратных средств для обеспечения процессов обслуживания и порядка их использования.
5.6.8.2. Обращение пользователей в подсистему обслуживания по МБА обеспечивается на этапе их обращения к объединённым информационным ресурсам КСПБМ Подсистемой обслуживания в интерактивном режиме см. п. 5.6.4. При этом система должна им предоставить:
- Прайс-листы и режимы предоставления услуг МБА и электронной доставки документов;
- Стоимость и другие (в т.ч. технические) условия доставки запрашиваемых документов;
- Диалоговое окно для производства заказа;
- Диалоговые окна электронной подписи и/или установленного в КСПБМ шифра и кода библиотеки, через которую осуществляется запрос;
- Диалоговое окно подтверждения получения и приёма заказа.
- Другие сведения по усмотрению НТС КСПБМ.
5.6.8.3. Технология ЭДД включает следующие основные этапы:
- Получение заказа на копирование и ЭДД;
- Обработка заказа;
- Изготовление копий или их поиск в электронных хранилищах;
- Доставка копий заказчику;
- Хранение копий.
Получение заказа должно обеспечиваться через WEB-интерфейс. При этом система должна им предоставить:
- Прайс-листы и режимы предоставления услуг МБА и электронной доставки документов;
- Стоимость и другие (в т.ч. технические) условия доставки запрашиваемых документов;
- Диалоговое окно для производства заказа;
- Диалоговые окна электронной подписи и/или установленного в КСПБМ шифра и кода библиотеки, через которую осуществляется запрос;
- Диалоговое окно подтверждения получения и приёма заказа.
- Другие сведения по усмотрению Научно-технического Совета КСПБМ.
Заказ формируется на основе сведений электронного каталога той библиотеки, из которой запрашивается издание. Проверка наличия в библиотеке библиографического описания издания в электронном виде должна осуществляться автоматически программой приема заказа МБА. Заказы сторонних библиотек, поступившие через систему ARIEL, обрабатываются центром МБА по выбору Научно-технического Совета КСПБМ.
Изготовление копий документов для ЭДД производится с помощью процедуры сканирования. В зависимости от характера запрошенного документа, степени его износа и запроса пользователя возможны два основных варианта электронной копии: в виде графического файла и в виде текстового файла, полученного с помощью программы распознавания. В проекте будут представлены критерии и расценки, по которым может выбираться тот или иной вариант.
Доставка копий заказчикам будет осуществляться в следующих режимах (по выбору пользователя):
- Посредством электронной почты;
- Посредством File Transfer Protocol (FTP);
- Передачей по факсу;
- Распечаткой на принтере, с последующей передачей заказчику.
Хранение сканированных документов связано с проблемой соблюдения авторских прав. На первом этапе проекта предлагается, что библиотеки могут хранить в электронном виде копии тех изданий, на которые отсутствуют или были сняты вопросы соблюдения авторского права. Ответственность за все претензии, возникающие вследствие хранения и широкого распространения электронной копии издания, полностью несет библиотека, создавшая или хранящая эту копию.
Комплекс аппаратных и программных средств для ЭДД включает:
- планшетный сканер HP ScanJet 6200C;
- лазерный принтер HP LaserJet 1100;
- программу приема заказов и учета расчетов с заказчиками;
- программу сканирования и предварительной обработки изображений (поставляется вместе со сканером);
- программу распознавания FineReader;
- программу преобразования в формат PDF (Adobe Distiller).
- Кроме вышеперечисленных аппаратных и программных средств в ГПНТБ и ВГБИЛ им. М.И.Рудомино дополнительно устанавливается программный комплекс Ariel for Windows.
Затраты на оборудование и программное обеспечение:
- PII/330/RAM-64Mb/FDD-3,2Gb/CD-ROM/ВидеоКарта-16Mb/Монитор - 15”- 1050$
- планшетный сканер HP ScanJet 6200C - 450$
- лазерный принтер HP LaserJet 1100 - 450$
- программа FineReader 4.0 - 180$
- программа Adobe Distiller -
- программа ARIEL for Windows - 2000$ или «Кодис» (D2) - 150$/
5.6.9. Подсистема подготовки изданий на машиночитаемых («электронных») и твёрдых носителях реализуется на базе подразделений автоматизации, СБО и обслуживания библиотек участников КСПБМ. По технологическому принципу она может быть условно подразделена на две составные части:
- Подготовки изданий на основе электронных каталогов и БД КСПБМ и
- Подготовки специальных изданий других видов.
- К изданиям первого вида могут быть отнесены различного рода библиографические сборники и подборки Б/З (в том числе – сборники новых (текущих) поступлений, тематические библиографические сборники и т.п.), информационно-справочные издания, словари и др.;
- К изданиям второго вида могут быть отнесены: сборники трудов, методические, рекламные и др. издания, связанных с деятельностью КСПБМ, а также отдельные полнотекстовые документы и мультимедийные материалы.
Для автоматизированной подготовки издательской продукции в наибольшей степени доступны виды изданий, основанных на использовании машиночитаемых массивов данных. При этом технология может быть формализована для изданий разных видов. Продукция второго рода требует традиционной редакционной формы ее создания и подготовки, поэтому в данном документе она не рассматривается.
5.6.9.1. Обобщенная технология автоматизированной подготовки изданий на основе машиночитаемых массивов и БД КСПБМ.
Основными ее этапами являются:
- Этап отбора исходных записей из баз данных КСПБМ, соответствующих составу документов и/или данных, предназначенных для формирования издательской продукции;
- Этап сортировки отобранных документов и/или данных в соответствии с видом и характером издания (например, по фамилии автора, тематике раздела, (рубрике) и т.п.) и их преобразование из внутреннего формата системы в издательский;
- Этап редакторской и корректорской обработки документов, а также подготовки оригинал-макетов изданий;
- Этап передачи подготовленной продукции в производство – в типографию, для записи и тиражирования на машиночитаемых носителях и/или в подразделение администратора БД КСПБМ (для загрузки в информационные базы данных для теледоступа) .
5.6.9.2. Содержание технологических этапов:
- Отбор документов из баз данных должен производиться с использованием режимов пакетного и/или диалогового поиска.
- Режим пакетного поиска должен быть основным для формирования всех периодических библиографических и справочных изданий системы;
- Режим диалога должен преимущественно использоваться для формирования непериодических изданий, а также в тех случаях, когда для обеспечения полноты и точности поиска а также отбора документов необходим их индивидуальный анализ на пертинентность или релевантность.
- Этап сортировки и форматных преобразований отобранных документов и данных должен выполняться программно-аппаратными средствами системы автоматически непосредственно сразу за этапом их поиска и отбора. Результирующие массивы документов накапливаются в Промежуточной (рабочей) БД изданий.
- Этап редакторской и корректорской обработки, а также подготовки оригинал-макетов изданий выполняется вручную специалистами редакционной службы с использованием настольных программно-аппаратных комплексов. Готовые к изданию документы передаются в Технологическую БД издательской продукции и (при необходимости) на твердых носителях в типографию для тиражирования изданий.
5.6.10. Необходимое программно-аппаратное обеспечение подразделений обслуживания:
- Терминальные станции ЛВС с выходом в Интернет;
- Типовое общесистемное и прикладное ПО;
- ППП OFFICE 98 и выше;
- ПО Настольных издательских систем (например, Adobe PageMaker 6.52 и выше);
- Электронная почта;
- Сканеры;
- Пишущие CD-ROM драйверы;
- Лазерный или струйный принтер;
- Аппаратура штрихового кодирования и считывания.
***