Содержание понятий «объект» и «свойство» в философии

Вид материала

Документы

Содержание Сущность качества как философской категории Сущность понятия «потребность» Сущность качества как экономической категории Сущность качества как технической категории Содержание понятия «качество жизни» Сущность понятия «качестве продукции» согласно ГОСТ 15467-79, ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и X.Д. Харрингтону Содержание понятий «продукция», «услуга», «потребитель», «поставщик» Содержание понятий «требование», «планирование качества», «градация» Общие факторы, влияющие на требования к качеству и удовлетворение требований к качеству Внутренние и внешние цели современной предпринимательской деятельности Философия качества как важнейшая составная часть современного предпринимательства. Внешнее и внутреннее качество Объектами бенчмаркинга Непрерывное повышение качества, содержание понятий «Кайрио», «Кайзен» Содержание понятий «управление качеством», «обеспечение качества», «улучшение качества» Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: их структура Сущность и основные функции TQM Стадии (фазы, ступени) развития философии качества Общие функции менеджмента в области качества и конкурентоспособности Факторы, учитываемые при формировании политики организации в области качества в стандартах ИСО серии 9000-2000 Содержание «процессного подхода» ... Полное содержание

Подобный материал:

• Билет Вопрос Обоснование теории паблик рилейшнз (пиарологии) как самостоятельной дисциплины, 1439.86kb.
• Искусственный интеллект” и проблема субъективного в философии Содержание, 477.67kb.
• Конспект лекций Содержание Политология междисциплинарная наука, ее законы и категории., 1824.74kb.
• 1. Место философии в системе культуры, 242.79kb.
• План. Сущность понятия. Содержание и объем понятия. Определение математических понятий., 84.97kb.
• Содержание дисциплины, 43.34kb.
• Методика формирования новых понятий в курсе математики примерное содержание, 8.98kb.
• Словарь-справочник по философии для студентов лечебного, педиатрического и стоматологического, 1553.02kb.
• Вопросы к кандидатскому экзамену по «Истории и философии науки», 43.27kb.
• Реферат по философии на тему: «Философия любви», 437.04kb.

1. Содержание понятий «объект» и «свойство» в философии
   

Объект – то, на что направлена познавательная и иная деятельность Субъекта, связанная с основным вопросом философии, проблема отношения Субъекта и объекта по-разному решалась материализмом и идеализмом. Домарксовский материализм рассматривал Объект как существующий независимо от Субъекта и понимал его как объективный мир, а в узком смысле – как предмет познания. При этом Субъект выступал как нечто пассивное, только воспринимающее воздействия извне и перерабатывающее их способом, производным от его «природы». Субъект понимался как изолированный индивид, особенности которого определены его природным происхождением, ибо закономерности предметной деятельности – подлинной основы активности Субъекта – не были еще раскрыты. Идеалисты выводили взаимодействие Субъекта и Объекта и само существование Объекта из деятельности Субъекта, понимаемого как бог, идея и т. п., пытаясь на этой основе объяснить активную роль Субъекта в познании. Диалектический материализм исходит из признания существования Объекта независимо от Субъекта, но в то же время рассматривает их в единстве. Объект не является абстрактной противоположностью Субъекту, т. к. последний активно преобразует, «очеловечивает» Объект, и основу их взаимодействия составляет общественно-историческая практика.

Свойство – сторона предмета, обусловливающая его различие или сходство с другими предметами и проявляющаяся во взаимодействии с ними (например, протяженность, упругость, цвет, электропроводность и т. д.). Всякое свойство относительно. По отношению к дереву железо твердо, по отношению к алмазу оно мягко. Каждая отдельная вещь обладает бесчисленным количеством свойств, единство которых является ее качеством (Качество и количество). Свойства, присущие всем предметам или связанные с самой природой материи, называются всеобщими (атрибутами); свойства бывают специфическими и общими, главными и неглавными, необходимыми и случайными, существенными и несущественными, внешними и внутренними, совместимыми и несовместимыми, отделимыми и неотделимыми, естественными и искусственными и т. п. Диалектический материализм утверждает, что все свойства вещей присущи самим вещам, т. е. объективны. Изучение отдельных свойств предметов служит ступенькой к познанию их качеств.

2. Сущность качества как философской категории
   

Качество есть определенность предмета, в силу которой он является данным, а не иным предметом и отличается от других предметов. Качество предмета не сводится к отдельным его свойствам. Оно связано с предметом как целым, охватывает его полностью и неотделимо от него. Поэтому понятие Качества связывается с бытием предмета. Предмет не может, оставаясь самим собой, потерять свое Качество. В отношениях предмета с другими проявляются различные его свойства или группы свойств; в этом смысле можно говорить о многокачественности предметов и явлений. Качество не может быть сведено к Количеству, как это пытаются сделать метафизики. Ни один предмет не обладает только качественной или только количественной стороной. Каждый предмет представляет собой единство определенного Качества и Количества (Мера); он есть качественная величина (Количество) и количественно определенное Качество. Нарушение меры приводит к изменению данного предмета или явления, к превращению его в другой предмет или явление (переход количественных изменений в качественные).

3. Сущность понятия «потребность»
   

Потребность – состояние, обусловленное неудовлетворенностью требовании организма, необходимых для его нормальной жизнедеятельности и направленное на устранение этой неудовлетворенности. Потребность предполагает нужду в предмете потребности. Потребность реализуется в процессе ее удовлетворения, активного освоения предмета в процессе потребления. Неудовлетворение Потребности может вести либо к изменению нормальной жизнедеятельности организма, либо к его гибели. До реализации Потребности она существует как появляющееся и усиливающееся ощущение недостатка в чем-либо, по мере реализации Потребности возникшее напряжение ослабляется и угасает. Потребности рождаются с появлением новых предметов, изменяются с изменением предметов потребности и в процессе их потребления. Для животных характерно использование данных природой в готовом виде предметов Потребность, для человека – производство предметов Потребность человека совершается в процессе и на основе развития способа производства. Специфическими для человека являются Потребности социальные, порожденные развитием общества – потребность в труде, общении с другими людьми и т. п. Биологические Потребности сохраняются у человека в снятом, преобразованном виде, не существуют совершенно изолированно от социальных Потребностей, в конечном счете опосредствуются социальным развитием. Чем более богата, разнообразна, развита жизнь общества, тем богаче, разнообразнее, более развиты Потребности людей. В доклассовом обществе человеческие Потребности слабо развиты, как правило, нерасчленены. В классово антагонистических обществах человеческие Потребности развиваются, в том числе дифференцируются, растет многообразие, богатство, но развитие их происходит антагонистически: рост богатства, в том числе богатства Потребностей, и рост нищеты, в том числе нищеты Потребностей, друг друга взаимопорождают. «...Утонченность потребностей и средств для их удовлетворения, имеющая место на одной стороне, порождает на другой стороне скотское одичание, полнейшее, грубое, абстрактное упрощение потребностей или, лучше сказать, только воспроизводит самое себя в своем противоположном значении». Для каждого человека открывается дорога к освоению всех созданных людьми предметов, способных удовлетворить Потребности, и материальные и духовные, а, следовательно, к всестороннему развитию его Потребностей, и, прежде всего Потребность в труде, созидании, творчестве на благо общества, в бескорыстном общении с людьми. Всестороннее развитие Потребностей каждого, создание предметов этих Потребностей становится общественной необходимостью.

4. Сущность качества как экономической категории
   

Качество – главная характеристика товара. Это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность, надежность, точность, простота эксплуатации, ремонт и прочие ценные свойства, отсутствие дефектов или брака. Более жесткое требование – соответствие стандартам. Однако и этого недостаточно. Товар должен удовлетворять потребности потребителей: физические, технические, эксплуатационные, эстетические, по цене. А если он еще и сможет способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных) потребностей – статусных, возрастных, психологических, духовных – успех ему на рынке обеспечен. Однако, с точки зрения маркетинга, качество следует определять в понятиях, соответствующих покупательским представлениям. Именно к качеству у потребителей повышенный интерес.

Проблема качества продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим – снижения издержек производства.

5. Сущность качества как технической категории
   

Качество продукции называют зеркалом научно-технического прогресса. Можно сказать и так, что качество продукции – это зеркало работы предприятия и в этом зеркале объективно отражается уровень применяемой техники, технологии и управления.

Сущность качества как технической категории определяет его физические свойства. Техническая категория качества материализует в продукции научно-технические достижения. Можно сказать, что это гармоническая увязка предполагаемых и фактических потребительских свойств в эксплуатации изделия, т. е., функциональная точность, надежность, длительность срока службы, эргономичность и т. п.

Как правило, качество продукции называют зеркалом научно-технического прогресса. Можно сказать и так, что качество продукции – это зеркало работы предприятия и в этом зеркале объективно отражается уровень применяемой техники, технологии и управления.

6. Содержание понятия «качество жизни»
   

Качество жизни, по определению ВОЗ,– «восприятие индивидуумом его положения в жизни в контексте культуры и системы ценностей, в которых индивидуум живет, и в связи с целями, ожиданиями, стандартами и интересами этого индивидуума». Изучение качества жизни позволяет определить факторы, которые способствуют улучшению жизни и обретению ее смысла.

Качество жизни – социально-экономическая характеристика уровня потребления как материальных благ и услуг, так и удовлетворения духовных потребностей. В качество жизни входят также такие понятия, как здоровье, продолжительность жизни, экологические условия окружающей среды.

7. Сущность понятия «качестве продукции» согласно ГОСТ 15467-79, ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и X.Д. Харрингтону
   

ГОСТ 15467-79: Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

ГОСТ Р ИСО 9000-2001: Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Х.Д. Харрингтон: «Качество продукции – основное поле сражений на мировых рынках... и цена проигрыша в этой борьбе – экономическая катастрофа».

8. Содержание понятий «продукция», «услуга», «потребитель», «поставщик»
   

Продукция – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.

Услуга – виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, не изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг создает желаемый результат.

– результаты непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя, внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя (МС ИСО 8402:1994).

Потребитель – это физическое или юридическое лицо, которое потребляет изготовленные другими субъектами товары, а также товары и услуги собственного производства.

Поставщик – компания или индивидуальный предприниматель, который поставляет продукцию для дальнейшей реализации. Сама компания-поставщик может является производителем.

9. Содержание понятий «требование», «планирование качества», «градация»
   

Требование – выраженная в решительной, категорической форме просьба о том, что должно быть выполнено, на что есть право; или же правило, условие, обязательное для выполнения.

Планирование качества – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества. Планирование качества продукции включает идентификацию, классификацию и оценку показателей качества, а также установление целей и требований.

Градация – расположение ряда выражений, относящихся к одному предмету, в последовательном порядке повышающейся или понижающейся смысловой или эмоциональной значимости членов ряда.

10. Общие факторы, влияющие на требования к качеству и удовлетворение требований к качеству
    

К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т. е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально-психологические.

Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья – материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально-экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников – все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. К ним в первую очередь можно отнести: требования рынка, т.е. покупателей, конкуренцию и т. д.

Все эти факторы связаны между собой и влияют на качество продукции.

Для того чтобы определить, как удовлетворить требования к системе качества для какого-либо контракта или для специального класса продукции, можно использовать планы качества. Большинство планов перечисляют виды работ во временной последовательности. Планы также могут быть последовательно детализированы. Примером может служить подробный перечень проверок вместе с указанием типов проверочного оборудования и требованиями к картам учета показателей качества для данного контракта.

11. Внутренние и внешние цели современной предпринимательской деятельности
    

В предпринимательской деятельности всегда присутствуют внутренние и внешние цели. Внутренние цели ставит перед собой предприниматель, начиная или развивая дело. Они, как правило, личные – увеличение собственного дохода, удовлетворение каких – то личных амбиций и склонностей и т.д. Внешние цели предпринимательства – это те цели, на которые рассчитывает общество, разрешая предпринимателю его деятельность. Для общества недостаточно, чтобы предприниматель только отчислял ему определенную долю прибыли в виде налогов, для него необходимо, чтобы деятельность предпринимателя помогала решать те задачи, которое общество перед собой ставит.

В самом общем смысле, эти задачи связаны с повышением качества жизни в обществе, исходя из того, что само общество под таким качеством понимает. Деятельность предпринимателя всегда социальна, и в развитом обществе сам предприниматель это прекрасно осознает. Он строит свою деятельность на основе философии предпринимательства – концепции, описывающие наиболее общие принципы, подходы к производству изделий и услуг, управлению таким производством, взаимоотношениям между предпринимателем, сотрудниками предприятия, обществом, государством, природной средой. Философия предпринимательства основывается на культурных и национальных традициях, общих концепциях развития технической цивилизации. Важнейшей составной частью философии предпринимательства является философия качества, которая также имеет социальную направленность.

12. Философия качества как важнейшая составная часть современного предпринимательства. Внешнее и внутреннее качество
    

Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей – предприятия, организации или общество в целом.

В современных промышленно-развитых странах в начале XX века начала складываться философия предпринимательства, основанная на концепции так называемого "общества потребления", т.е. общества, целью существования которого является удовлетворение потребностей сограждан. Окончательно эта концепция общества была сформулирована в 1950-х годах. Важнейший вклад в воплощение этой концепции в жизнь внес президент США Джон Фицжеральд Кеннеди, выдвинувший в начале 60-х годов концепцию государственной защиты прав потребителя. Согласно этой концепции, государство обязано активно вмешаться во взаимоотношения производителя товаров и услуг и потребителя на стороне последнего, ограждая его от недоброкачественной продукции и взяв на себя защиту его прав. Был принят закон о защите прав потребителей.

Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если они социально безопасны) обладают приоритетом над возможностями производителя, и защищаются установлениями государства и общества. Важнейшими достижениями "общества потребления" могут считаться:

– последовательное претворение в жизнь идей свободы торговли, что привело к созданию международного рынка товаров и услуг – потребитель в любой стране может приобретать товар, произведенный в любой стране; следствием этого является резкое обострение конкуренции производителей, обострение их борьбы за повышение качества продукции и конкурентные цены, за снижение сроков выхода товара на рынок и в то же время усиление кооперации и сотрудничества в производстве и продвижении товаров на рынок;

развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей на качественную продукцию и услуги; эти системы защиты не только позволяют потребителю взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию и услуги, но и предупреждают появление такой продукции на рынке, а также ограничивают монополизацию рынка производителем; следствием этого является необходимость производителя предоставлять потребителю систему доказательств качества товара еще до того, как потребитель этот товар приобрел;

– достаточно высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны платить за качество и готовы сотрудничать с производителем в его повышении.

Несмотря на всю привлекательность концепции "общества потребления", к 1990-м годам стало ясно, что неконтролируемый рост потребностей может привести, по крайней мере, к серьезным нарушениям свойств окружающей среды, и даже вызвать экологическую катастрофу. Ресурсы Земли не рассчитаны на то, чтобы в "общество потребления" вошла большая часть населения планеты. В то же время концепция развития большинства государств направлена именно на вхождение в "общество потребления" (Россия – не исключение). Поэтому в ближайшее время будет развиваться какая-то новая философия предпринимательства и, соответственно, новая философия качества.

Таким образом, в соответствии с существующей философией предпринимательства, вся полнота ответственности за качество изделий и услуг лежит на производителе. Производитель в разные исторические промежутки по-разному реагировал на эту ответственность, воплощая различные философии обеспечения качества.

13. Бенчмаркинг
    

Бенчмаркинг – метод контроля; особая управленческая процедура внедрения в практику работы организации технологий, стандартов и методов работы лучших организаций-аналогов. В процессе бенчмаркинга осуществляется поиск организаций, которые показывают наивысшую эффективность, обучение их методам работы и реализации передовых методов в собственных условиях.

Объектами бенчмаркинга могут быть: методы работы, продукция, затраты, бизнес-процесс, стратегия и т. п.

В основу бенчмаркинга положена идея сравнения деятельности не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм других отраслей. Практика показывает, что грамотное использование опыта конкурентов и успешных компаний позволяет сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать выбор стратегии деятельности вашей организации.

Фактически бенчмаркинг – это альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов. Технология бенчмаркинга стягивает в единую систему разработку стратегии, отраслевой анализ и анализ конкурентов.

Бенчмаркинг не может быть одноразовым анализом. Для получения должной эффективности от применения этого процесса необходимо сделать его интегральной частью процесса инноваций и усовершенствований в бизнесе.

14. Непрерывное повышение качества, содержание понятий «Кайрио», «Кайзен»
    

Кайрио – крупные улучшения предполагающие единовременную кардинальную реализацию процесса и требующие больших инвестиций. Крупное улучшение качества связано с применением принципиально новых технологий, примером которых могут быть технологии при переходе от электронных ламп к полупроводникам, а затем к интегральным схемам. Это характерно для западного образа мышления. Улучшения Кайрио характеризуются следующими особенностями:

– не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;

– только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;

– необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий;

– подход используется только для решения поставленных целей.

Кайзен – при мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но большая серия таких повсеместных и постоянных улучшений дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивается за счет улучшений первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента.

Система улучшений Кайзен характеризуется следующими особенностями:

– требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции;

– весь коллектив должен быть вовлечен в систему улучшений;

– выполняется большое число мелких шагов;

– система выполнена как философский подход, соответствующий стратегии TQM.

15. «Цепная реакция» по Э. Демингу
    

Цепной реакцией улучшения качества. Улучшая качество, стоимость снижается и производительность улучшается. Как результат, имеется больший потенциал для возросшей доли на рынке.

Для того чтобы обратится к первой коробке в цепной реакции (улучшение качества), менеджмент должен принять 14 принципов руководства и понять статистический подход к улучшению технологического процесса. Для полного понимания значения улучшения качества в цепной реакции Деминга, необходимо понимание концепции изменений.

16. Содержание понятий «управление качеством», «обеспечение качества», «улучшение качества»
    

Управление качеством – это удовлетворение будущих потребностей потребителя путем определения, измерения и обеспечения наличия в продукте/услуге характеристик, соответствующих данным потребностям.

Обеспечение качества – это процесс или результат формирования требуемых характеристик продукции при ее создании, а также поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.

Улучшение качества – часть менеджмента качества, ориентированная на повышение его эффективности и результативности. Улучшение относится к действиям, предпринятым для усиления показателей и характеристик продукции и (или) повышения эффективности и результативности процессов, применяемых для производства и поставки продукции.

17. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: их структура
    

Стандарты ИСО серии 9000, применяемые в области систем управления качеством, в первый раз были пересмотрены в 1994 г. С тех пор количество предприятий, сертифицировавших свои системы качества на соответствие данным стандартам, возросло более чем в 6 раз. 15 декабря 2000 г. появилось официальное издание новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000, которая заменила издание 1994 г. В результате комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов (некоторые их них остались на стадии внедрения), теперь содержит 5 базовых стандартов:

ИСО 9000:2000 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь";

ИСО 9001:2000 "Система менеджмента качества. Требования" (устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита);

ИСО 9004:2000 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества" (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий);

ИСО 19011:2000 "Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды";

ИСО 10012 Обеспечение качества измерительного оборудования.

18. «Петля качества»: сущность, составляющие, особенность
    

Петля качества – схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции (услуги) на всех стадиях ее жизненного цикла от определения потребности и проектирования до утилизации.

Составляющие этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация.

19. Сущность и основные функции TQM
    

Сущность TQM может быть сведена к трем идеям: определение качества продукции, повышение эффективности работы предприятия, совершенствование его административной системы.

Функции TQM:

– ориентация на потребителя;

– лидерство руководителя;

– вовлеченность всех работников;

– процессный подход;

– системный подход;

– постоянное улучшение в целом;

– принятие решений на основе фактов;

– взаимовыгодные отношения с поставщиками.

20. Стадии (фазы, ступени) развития философии качества
    

Фаза отбраковки. Она началась вместе с ремеслом и вошла в практику отдельных мастеров, которые проверяли свою собственную работу, мастеров, которые наблюдали за работой подмастерьев, покупателей, которые тщательно перебирали изделия, чтобы сделать покупку. Основу концепции обеспечения качества этой фазы можно сформулировать так:

«Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя»

В рамках этой концепции повышение качества всегда сопровождается ростом затрат на его обеспечение, т.е. цели повышения эффективности производства и повышения качества изделий являются противоречивыми (не могут быть достигнуты одновременно).

Фаза управления качеством. Эта фаза начинается с 1920-х гг. как попытка если не разрешить, то ослабить противоречие в форме, свойственной предыдущей фазе. Точкой отсчета считаются работы, выполненные в Отделе технического контроля фирмы Вестерн Электрик, США. В мае 1924 г. сотрудник отдела доктор Шухарт передал своему начальнику короткую записку, которая содержала метод построения диаграмм, известных нынче по всему миру как контрольные карты Шухарта. Ядром концепции обеспечения качества на этой фазе стало:

«Сохраняется главная цель – потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Отбраковка сохраняется как один из важных методов обеспечения качества. Но основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий».

Внедрение концепции обеспечения качества в практику позволило значительно повысить эффективность производства при достаточно высоком качестве изделий и услуг, что создало условия для формирования глобального рынка товаров и услуг.

Фаза менеджмента качества. Начало фазы менеджмента качества принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным событием стало выступление с лекциями перед ведущими промышленниками Японии доктора Эдвардса Деминга, американца. Им, а также Джозефом М. Джураном, другим американцем, также приглашенным в порядке правительственной технической помощи в Японию, была разработана программа, основной идеей которой было:

«Основа качества продукции – качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, то есть такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы».

Именно на этой фазе обеспечения качества сложился менеджмент качества в его современном понимании. Противоречие между повышением качества и ростом эффективности производства в его прежних формах было преодолено – применение новых идей управления позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на производство. В то же время, концепция стандартизованного качества, согласно которой под качественным изделием понимается изделие, требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, а потребитель вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его, привела к обострению противоречия между качеством и эффективностью в новой форме, – при ошибке в определении запросов потребителей при выходе годных, с точки зрения производителей, изделий на рынок затраты чрезвычайно велики.

Фаза планирования качества. Эта фаза стала зарождаться в середине 1960-х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты интересов потребителей.

В рамках фазы планирования качества удается практически преодолевать противоречие между качеством и эффективностью производства в его существовавших формах, и новая фаза возникает при проявлении новой формы этого противоречия. Например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были бы экологичными, т.е. не наносили бы ущерб окружающей среде. В настоящее время эта фаза только зарождается, и ее концепция еще окончательно не сформировалась.

21. Общие функции менеджмента в области качества и конкурентоспособности
    

В рыночных условиях экономическое положение компании определяется ее конкурентоспособностью. Под конкурентоспособностью понимают совокупность свойств фирмы, благодаря которым она выделяется среди конкурентов на рынке. Конкурентоспособность компании зависит от конкурентоспособности ее продукции. Конкурентоспособность продукции – это совокупность качественных и стоимостных ее особенностей, которые могут удовлетворять потребности покупателя, включая расходы на приобретение и потребление соответствующей продукции.

Главные факторы конкурентоспособности:

1. соответствие технического уровня продукции последним достижениям науки и техники (инновационность продукта);
   
2. соответствие качества продукции требованиям потребителя
   
3. соответствие цены качеству продукта.
   

Таким образом качество результатов хозяйственной деятельности является одним из основных факторов конкурентоспособности фирмы.

Управление качеством продукции, это не просто контроль качественных параметров и причин их отклонений – это управленческая деятельность, охватывающая жизненный цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.

Менеджмент как сфера деятельности предполагает по отношению к системе и ее частям три основные функции систем управления:

1) макрофункции – выработка миссии (парадигмы, идеологии) сущест­вова­ния и развития системы, разработка дерева целей системы управления и критериев их достижения, выработка общей политики поведения системы, раз­работка структуры системы управления и направлений ее развития, определе­ние функций и иерархии подсистем, обеспечение целостности системы и опре­деление степени автономности подсистем управления, подходы к формиро­ванию кадрового потенциала, особенно методы отбора и ротации высшего менеджмента и т.д.;

2) общие функции управления – предварительное управление (плани­рование и прогнозирование конкретных параметров системы), оперативное управление (организация, мотивация, координация и регулирование) и заключительное управление или обратная связь (контроль, учет, анализ);

3) частные функции управления – управление работами по плани­рованию и прогнозированию, управление качеством, управление технической подготовкой производства, организация работы с кадрами, материально-техническим снабжением, технико-экономического анализа и т.д.

Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг, управление качеством).

Можно констатировать, что менеджмент качества – менеджмент четвертого поколения – становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.

22. Факторы, учитываемые при формировании политики организации в области качества в стандартах ИСО серии 9000-2000
    

Огромную роль играют три фактора:

экономический, связанный с обеспечением конкурентоспособности (для предприятия) или экономической безопасности (для государства); этот фактор заставляет сокращать затраты на управление и выбирать наиболее экономически целесообразную альтернативу;

ответственности, обусловленный законодательной ответственностью за дефекты и несоответствия; этот фактор заставляет выбирать ту альтернативу, при которой ущерб минимален;

системный, прежде всего нормы и правила принятия решения, которые господствуют в данной организации (корпоративная культура организации) или в экономике в целом (национальная культура управления); этот фактор определяет предпочтение в выборе альтернатив при прочих равных условиях.

23. Содержание «процессного подхода»
    

Процессный подход – требуемый результат достигается более эффективно, когда деятельность и связанные с ней ресурсы управляются, как процесс.

ИСО 9000:2000 рассматривает процесс, как совокупность действий по преобразования входов в выходы. Входы и выходы могут быть как материальными объектами, так и не материальными. Примерами входов и выходов могут быть оборудование, материалы, энергия, информация, финансовые ресурсы и т.д.



ИСО 9001:2000 акцентирует внимание на важности для организации идентифицировать, обеспечивать выполнение, управлять и постоянно повышать эффективность процессов. Отдельный процесс редко существует изолировано. Обычно, выход одного процесса формирует входы или часть входов для последующих процессов.

24. Базовые принципы управления качеством
    

1. Опережение требований потребителя к качеству продукции

2. Качество должно быть заложено в изделие

3. Самоконтроль как главная форма оценки качества продукции

4. Статистические методы

5. Прекращение ориентации при закупке материалов на самую низкую цену

6. Привлечение минимально возможного количества поставщиков

7. Организация профилактической работы с поставщиками

8. Расширение допускаемых отклонений при жестком соблюдении установленных границ

9. Повышение качества не снижает, а повышает производительность труда

10. Стремиться к оптимальному, а не максимальному уровню качества

11. Затраты на повышение качества следует учитывать и планировать

12. Принцип Г. Тагути. В пределах допускаемых отклонений имеются затраты изготовителя и потери для потребителя

13. Следует стремиться к тому, чтобы одновременно с повышением качества продукции снижалась ее цена

14. Первые руководители должны лично отвечать за качество продукции

15. Дать каждому работнику общее представление о роли качества в целом

16. Обеспечение творческого участия персонала в повышении качества

17. Изгонять страхи и опасения

18. Ориентация на коллективную (бригадную) ответственность за качество

19. Преимущественное использование повременно-премиальной системы оплаты труда, вместо сдельной оплаты

20. Ориентация на долгосрочные оценки при материальном стимулировании

21. Повышение роли морального стимулирования

22. Использование внутренней мотивации

23. Спроектированная система управления качеством

24. Система управления качеством должна находиться под постоянным управлением

25. Непрерывность планирования повышения качества

26. Несколько вариантов проектирования на каждом этапе

27. Параллельное выполнение этапов разработки новой продукции

28. Ориентация на условия производства при разработке новой продукции

25. Содержание прагматических аксиом программы менеджмента качества Э. Деминга
    

Первая из них гласит, что "любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс и поэтому может быть улучшена". Э. Деминг считал, что при управлении качеством любой деятельности и качеством результата (выхода) этой деятельности необходим процессный подход.

Вторая аксиома, сформулированная Э. Демингом, такова: "Производство должно рассматриваться как система, находящаяся в стабильном или нестабильном состоянии". Развивая эту мысль, Э. Деминг делает вывод о том, что результат решения конкретных проблем диктуется состоянием системы, поэтому необходимы фундаментальные изменения, касающиеся самой системы.

В соответствии с третьей аксиомой, "высшее руководство предприятия должно во всех случаях принимать на себя ответственность за его деятельность".

Два первых аксиоматических утверждения относятся к управлению процессами производства или иной деятельностью.

26. Диаграмма Исикава. Принцип построения, область применения
    

Служит для графического изображения взаимосвязи показателя качества продукции со всеми возможными причинами.

Причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы является графическим изображением, которое в сжатой форме и логической последовательности распределяет причины.

Основная цель диаграммы – выявить влияние причин на всех уровнях технологического процесса. Главным достоинством ее, является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов (что особенно важно). Эту диаграмму из-за ее формы часто называют «рыбьей костью» или «рыбьим скелетом». Схема представляет собой графическое упорядочение факторов, влияющих на объект анализа.



Схема Исикавы должна служить основой для составления плана взаимоувязанных мероприятий, обеспечивающих комплексное решение поставленной при анализе задачи.

27. Контрольные карты Шухарта
    

Общий подход к построению контрольных карт можно описать следующим образом: извлекаются выборки определенного размера из произведенной на предприятии продукции и измеряются характеристики качества. Затем строятся кривые, соответствующие измеренным характеристикам и оценивается их близость к заданным плановым спецификациям. Если на полученных кривых отчетливо присутствует тренд или выборочные характеристики попадают вне заданные границы допуска, то процесс объявляется вышедшим из-под контроля и оператор должен предпринять меры, чтобы обнаружить причины, вызвавшие нарушение качества.

28. Диаграмма Парето. Принципы построения, область использования
    

Диаграмма Парето – это разновидность столбчатой диаграммы, применяемой для наглядного отображения рассматриваемых факторов в порядке уменьшения их значимости.

Диаграмма Парето является наглядным изображением информации, чтобы из многочисленных факторов, оказывающих влияние, выбрать те факторы, которые например с точки зрения затрат имеют наибольшее значение. Очень часто незначительные причины обуславливают наибольшее влияние. Таким образом, выяснив причины появления немногочисленных существенно важных дефектов, можно устранить почти все потери, сосредоточив усилия на ликвидации именно этих причин и отложив пока рассмотрение причин, приводящих к остальным многочисленным несущественным дефектам.

Поиск решения проблем начинают с их разделения по отдельным факторам (проблемы, относящиеся к финансовым; проблемы, относящиеся к браку; проблемы, относящиеся к работе оборудования или исполнителей и т.д.), сбора и анализа данных отдельно по группам проблем. Чтобы выяснить, какие из этих факторов являются основными, строят диаграмму Парето и приводят анализ диаграммы.

Для построения диаграммы Парето устанавливается метод и период сбора данных, которые могут иметь отношение к браку. Диаграмму Парето целесообразно применять вместе с причинно-следственной диаграммой. После корректирующих мероприятий диаграмму Парето можно вновь построить для изменившихся в результате коррекции условий и проверить эффективность проведения улучшений.

Необходимо различать два вида диаграмм Парето:

а) диаграммы Парето по результатам деятельности, предназначенные для выявления главной проблемы и отражающие следующие нежелательные результаты деятельности:

1) качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции;

2) себестоимость: объем потерь, затраты;

3) сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;

4) безопасность: несчастные случаи, трагические ошибки, аварии;

б) диаграммы Парето по причинам, отражающие причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:

1) рабочий: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики;

2) оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы.

3) сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик, партия;

4) метод работы: условия производства, заказы-наряды, приемы работы, последовательность операций.

29. Обучающаяся организация и менеджмент качества
    

Обучающаяся организация – организацию, которая создает условия для постоянного обучения и совершенствования индивидуального мастерства всех работников и в результате находится в процессе постоянного самосовершенствования.

30. Общие этапы реализации систем управления качеством на предприятии
    

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапа:

1. Принятие решений “что производить?” и подготовка технических условий. Например. При выпуске автомобиля той или иной марки важно решить: "для кого автомобиль" (для узкого круга весьма состоятельных людей или для массового потребителя).

2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности.

3. Процесс изготовления продукции или предоставления услуг.

4. Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем.

5. Разработка долгосрочных планов по качеству.

Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления фирмой. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством.

Рассмотрим более подробно содержание этапов управления качеством.