Содержание понятий «объект» и «свойство» в философии

Вид материала

Документы

Содержание Принципы квалиметрии 2. Приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителя. 4. Показатель любого уровня обобщения, кроме самого нижнего уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующе 6. При определении комплексного показателя каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован коэффициентом его ве 8. Качество целого объекта обусловлено качеством его составных частей. 10. Оценивается качество только той продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением. Показатели качества продукции Объекты технического контроля на полиграфическом предприятии Балльная оценка качества полиграфического исполнения издательской продукции Формула конкурентоспособности. Значение обеспечения конкурентоспособности Критерии качества изделий по Д. Гарвину Основные критерии конкурентоспособности конкретных изделий по Ю.Д. Амирову Классификация затрат на качество Стандарт ИСО 9004-1 Классификация информационного ресурса о качестве Штриховое кодирование и знаки особой маркировки продукции. Код EAM Основные идеи и задачи, решаемые в кружках качества

Подобный материал:

• Билет Вопрос Обоснование теории паблик рилейшнз (пиарологии) как самостоятельной дисциплины, 1439.86kb.
• Искусственный интеллект” и проблема субъективного в философии Содержание, 477.67kb.
• Конспект лекций Содержание Политология междисциплинарная наука, ее законы и категории., 1824.74kb.
• 1. Место философии в системе культуры, 242.79kb.
• План. Сущность понятия. Содержание и объем понятия. Определение математических понятий., 84.97kb.
• Содержание дисциплины, 43.34kb.
• Методика формирования новых понятий в курсе математики примерное содержание, 8.98kb.
• Словарь-справочник по философии для студентов лечебного, педиатрического и стоматологического, 1553.02kb.
• Вопросы к кандидатскому экзамену по «Истории и философии науки», 43.27kb.
• Реферат по философии на тему: «Философия любви», 437.04kb.

Принципы квалиметрии

1. Квалиметрия обязана давать практике хозяйственной деятельности людей (т.е. экономике) общественно полезные методы достоверной квалификационной и количественной оценки качества различных объектов исследования.

2. Приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителя.

3. Квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом.

4. Показатель любого уровня обобщения, кроме самого нижнего уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня.

5. При использовании метода комплексной оценки качества продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения.

6. При определении комплексного показателя каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован коэффициентом его весомости.

7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение.

8. Качество целого объекта обусловлено качеством его составных частей.

9. При количественной оценке качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства.

10. Оценивается качество только той продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением.

43. Содержание понятия «показатель качества продукции» согласно ГОСТ 15467-79
    

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Единичный показатель качества продукции – показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.

Комплексный показатель качества продукции – показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

Определяющий показатель качества продукции – показатель качества продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество.

Интегральный показатель качества продукции – показатель качества продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

44. Методы измерения качества продукции
    

Методы измерения качества продукции:

• Расчетный метод – получение информации о размерах теоретическим путем.
  
• Измерение – получение информации опытным путем (экспериментом). Сравнение размеров теоретическим путем, как и любое теоретическое исследование, не является измерением:
  

• Инструментальный (автоматически, вручную).
  
• Органолептический (с помощью органов чувств человека).
  
• Комбинаторный (сочетание органолептического и инструментального методов).
  

• Экспертный – применяется тогда, когда использование объективных методов с использованием технических средств невозможно или экономически невыгодно.
  
• Социологический – сбор и анализ мнений фактических или возможных потребителей продукции.
  
• Статистический
  

45. Основные задачи технического контроля на предприятии
    

Основные задачи технического контроля заключаются в обеспечении выпуска качественной продукции, в соответствии со стандартами и ТУ, выявлении и предупреждении брака, проведении мер по дальнейшему улучшению качества изделий.

46. Объекты технического контроля на полиграфическом предприятии
    

Технический контроль – это проверка соответствия объекта установленным техническим требованиям, составная и неотъемлемая часть производственного процесса. Контролю подвергаются:

– поступающие на предприятие сырье, материалы, топливо, полуфабрикаты, комплектующие изделия;

– производимые заготовки, детали, сборочные единицы;

– готовые изделия;

– оборудование, оснастка, технологические процессы изготовления продукции.

47. Балльная оценка качества полиграфического исполнения издательской продукции
    

Согласно ГОСТ 22851-71 показатели качества включают показатели: назначения, экономного использования ресурсов, экологичности, эргономичности, эстетичности, технологичности, транспортабельности, стандартизации и унификации, патентно-правовые, надежности, безопасности, экономичности.

Базовый показатель качества - показатель качества конкретной продукции, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

Оценочные показатели качества количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество продукции как объекта производства и потребления или эксплуатации.

Они группируются по однородности характеризуемых свойств: функциональные, ресурсосберегающие, природоохранные.

Функциональные показатели качества выражают те или иные потребительские свойства продукции:

• функциональной пригодности;
  
• надежности (безотказности, долговечности и др.);
  
• эргономичности;
  
• эстетичности.
  

Эти показатели могут оцениваться экспертами в баллах.

Система показателей качества и оформления книжной продукции в полиграфической промышленности: формат издания, иллюстративность, красочность, тип переплета, совмещение красок, способы скрепления, тонопередача однокрасочных иллюстраций, цветопередача многокрасочных иллюстраций и др. У каждого вида полиграфической продукции могут быть свои требования к качеству (техническое качество).

Показатели качества продукции по каждой группе свойств выбирают с учетом требований конкретных потребителей, нормативно-технической документации. Необходимо обеспечивать сопоставимость показателей качества отечественной продукции и ее зарубежных аналогов. Выбор метода определения уровня качества конкретной продукции и состава базовых показателей зависит от целей оценки, то есть от характера решений, которые надо принять на основе результатов данной оценки.

Чем полнее набор характеристик (параметров) продукции, тем точнее можно выразить ее качество на всех этапах ее жизненного цикла.

48. Формула конкурентоспособности. Значение обеспечения конкурентоспособности
    

Формула конкурентоспособности:

качество + цена + сервис + реклама

Конкурентоспособность – это характеристика товара или услуги, отражающее его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на его удовлетворение.

Управлять конкурентоспособностью – значит обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих, направлять основные усилия на решение следующих задач: повышение качества, снижение издержек производства, повышение экономичности и уровня обслуживания.

49. Критерии качества изделий по Д. Гарвину
    

Профессор Д. Гарвин разделил определения качества на пять категорий, которые отражают, пять разных точек зрения:

1. Абстрактность. Согласно этому взгляду, качество абстрактно и может быть распознано только экспериментально. Другими словами качество определить нельзя, но, увидев, вы его узнаете. Однако это слабое руководство для менеджеров при поиске качества.

2. Ориентированное на продукт. Качество товара можно определить с помощью количественных характеристик. Эти характеристики могут включать продолжительность полезной жизни (износостойкость), количество желаемого ингредиента (100% хлопка). Некоторые параметры качества услуг тоже можно оценить количественно, например число записей в регистрационной книге, количество дней, в течение которых ваш заказ выполнят, или сколько раз надо позвонить, прежде чем вам ответят. Недостаток заключается в том, что не учитываются различия во вкусах и предпочтениях отдельных потребителей.

3. Ориентированное на потребителя. Этот подход определяет качество с точки зрения потребителя. Например, хорошо приготовленная еда, подаваемая на стол клиента через полчаса после заказа, может восприниматься как знак низкого качества, если это время обеда и клиент спешит. Субъективность такого подхода порождает две задачи: 1. как решить, какими характеристиками должен обладать товар или услуга, чтобы апеллировать к наибольшему числу клиентов; 2. как различить те характеристики, которые обеспечивают удовлетворение, и те, что подразумевают качество.

4. Ориентированное на производство. Рассматривают качество как результат разработки и производства. Согласно такому подходу, качество является «соответствием требованиям», другими словами насколько хорошо результат соответствует спецификациям. Например, если услуга авиалинии допускает прибытие лайнера с отклонением от графика на 15 минут, уровень качества относительно этой спецификации может быть легко установлен с помощью сравнения фактического времени прибытия лайнера заявленным в расписании. Недостаток в том, что пока спецификации не основаны на потребностях и предпочтениях клиентов, качество остается внутренней задачей, которая помогает упростить контроль производства, но не дает клиентам того, чего они хотят.

5. Ориентированное на создание ценностей. Этот подход включает ценность и цену в определение качества. Качество определяется как баланс между исполнением и приемлемой для клиента ценой. Эти определения качества различают с точек зрения деловых функций – маркетинга, производства и проектирования. Например, определения, ориентированные на потребителя, наиболее приближены к маркетинговой точке зрения. С другой стороны, разработчики отдают предпочтение подходу, ориентированному на производство и отражают первостепенные интересы менеджеров по производству.

50. Основные критерии конкурентоспособности конкретных изделий по Ю.Д. Амирову
    

Ю.Д. Амиров считает, что основными критериями, определяющими конкурентоспособность конкретных изделий являются:

• технический уровень изделий (техническое совершенство данного изделия по сравнению с изделиями конкурентов аналогичного назначения, поставляемыми или имеющими перспективу поставки на тот же рынок);
  
• экономический уровень изделий (относительная величина затрат потребителя на приобретение и использование по сравнению с аналогичными изделиями конкурентов);
  
• патентно-правовая защищенность изделия, определяемая к условиям конкретного рынка.
  

Конкурентоспособность продукции во многом определяется конкурентоспособностью предприятия-изготовителя.

Конкурентоспособность продукции определяет ее возможности соперничать с продукцией конкурентов применительно к данному моменту времени (дню, неделе, месяцу). Конкурентоспособность предприятия определяет его возможности на более длительный период.

51. Классификация затрат на качество
    

Д. Кампанелла дает следующее определение затрат на качество: «Затраты, связанные с качеством, или цена качества, представляют собой разность между фактической себестоимостью продукции или услуги и ее возможной стоимостью, определенной при условии отсутствия случаев предоставления услуг, не соответствующих стандарту, или возникновения дефектов, выявляемых в процессе изготовления или после поставки продукции потребителям».

Наиболее известная система классификации затрат на качество (quality costs) подразделяет их на четыре категории. Состав и структура затрат, сгруппированных по такому признаку, впервые была предложена американским ученым в области качества А. Фейгенбаумом. Коротко перечислим их.

Превентивные затраты, или затраты на предотвращение несоответствия качеству (prevention costs). Это расходы, понесенные на то, чтобы выпуск продукции соответствовал стандартам качества. К превентивным затратам можно отнести: планирование качества; контроль технологического процесса; проектирование аппаратуры, применяемой для получения информации о качестве; работа с кадрами по обучению методам обеспечения качества; обучение и сертификация поставщиков с тем, чтобы они поставляли бездефектные детали и материалы и обеспечивали лучший, более надежный, дизайн продуктов.

Затраты на оценку качества (appraisal costs). Затраты, понесенные для того, чтобы удостовериться, что продукты удовлетворяют требованиям внутренних и внешних потребителей. К таким затратам можно отнести: проведение испытаний и приемочный контроль материалов; лабораторные приемочные испытания и измерения; технический контроль; самоконтроль (проверка качества продукции самими работниками); аттестация качества продукции сторонними организациями; техническое обслуживание и проверка аппаратуры, применяемой для информации о качестве; испытания в условиях эксплуатации.

Затраты при внутреннем обнаружении качественного несоответствия (internal failure costs). Затраты, понесенные в том случае, когда производственный процесс выявляет дефектный компонент или продукт, прежде чем он будет отгружен внешнему потребителю. Пример таких затрат: стоимость утилизации дефектной продукции (брака), переделок, повторных проверок и испытаний дефектной продукции; затраты на анализ применяемых материалов; потери от уценки дефектных изделий.

Затраты при внешнем обнаружении качественного несоответствия (external failure costs). Затраты, понесенные в том случае, когда клиенты обнаруживают дефект. К таким затратам можно отнести: расходы на удовлетворение претензий потребителей, включающие техническое обслуживание изделий на месте эксплуатации; замену дефектных изделий; затраты на переделку или замену; расходы по гарантийным обязательствам; убытки, связанные с отзывом продукции, поставленной потребителям.

Предотвратить дефекты намного дешевле, чем выявить и устранить их после того, как они имели место.

Стандарт ИСО 9004-1 выделяет затраты на обеспечение качества в виде отдельного элемента «Затраты на качество». Без внедрения этого элемента оценить степень совершенства системы качества практически невозможно.

Классификация затрат на качество предусматривает:

- предупредительные затраты;

- оценочные затраты;

- издержки вследствие внутренних и внешних отказов.

52. Классификация информационного ресурса о качестве
    

Информационные ресурсы - отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах).

Классификация:

базы данных и файлы данных,

системная документация,

руководства пользователя,

учебные материалы,

операционные процедуры и процедуры поддержки,

планы обеспечения бесперебойной работы организации,

процедуры перехода на аварийный режим

53. Штриховое кодирование и знаки особой маркировки продукции. Код EAM
    

Рассмотрим, что представляет собой наиболее распространенный код EAN. Это цифровой код, представленный сочетанием штрихов и пробелов разной ширины. Каждая цифра (разряд) кода EAN представляет собой сочетание двух штрихов и двух пробелов. Он может быть выполнен в двух вариантах: состоящий из 13 цифр (EAN-13) и из 8 цифр (EAN-8) для товаров, имеющих небольшие размеры.

Первые две цифры кода EAN-13 указывают на страну происхождения (изготовителя или продавца) продукции. Следующие пять цифр указывают на предприятие-изготовитель, еще пять цифр – на наименование товара, его потребительские свойства, размеры, массу, цвет. Последняя цифра контрольная, используемая для проверки правильности считывания штрихов сканером.

Код страны присваивается каждой стране (банку данных о товаре) международной ассоциацией EAN. При этом ряду стран выделен диапазон кодов (например, США и Канаде – 00-09, Франции – 30-37). Некоторым странам дана возможность детализировать двухразрядный код на третьем и четвертом разряде (например, России и некоторым странам СНГ – 460-469, Болгарии – 380, Латвии – 4605). В этом случае для обозначения предприятия-изготовителя используется меньшее число разрядов.

Код изготовителя присваивается национальным органом страны, где зарегистрировано предприятие. Следующие пять цифр кода предприятие-изготовитель присваивает самостоятельно своей конкретной продукции. Они могут отражать какие-либо признаки продукции в виде Регистрационного номера. Код EAN-8, как правило, включает код страны, код изготовителя и контрольное число (есть исключения).

На каждой упаковке может быть только один код EAN. Нередко на товаре код, нанесенный на упаковке, не соответствует стране. Это происходит по следующим причинам:

• фирма была зарегистрирована и получила код не своей страны, а в той, куда направлен основной экспорт ее продукции;
  
• товар изготовлен на дочернем предприятии;
  
• товар изготовлен в одной стране, но по лицензии фирмы из другой страны;
  
• учредителями фирмы являются несколько фирм из различных стран.
  

Код EAN не классифицирует товар. Он позволяет автоматизировать обработку информации о движении товара. Кроме того, позволяет потребителю визуально определить страну, в которой произведен товар, предприятие-изготовитель, конкретный номер товара и предъявить при необходимости претензии к безопасности и качеству товара.

Для информации потребителей о свойствах продукции по ее экологической безопасности и безопасности для здоровья человека, а также для повышения конкурентоспособности во многих странах вводятся специальные знаки маркировки товаров. Это знаки экологической чистоты, безопасности товаров для окружающей среды и здоровья человека. Например, знак "СЕ" символизирует соответствие продукции нормам и требованиям, установленным в Европейском экономическом сообществе для защиты окружающей среды и здоровья человека. Существуют также знаки отличия, которые присуждаются изготовителям продукции правительством соответствующих государств. Этим поощряются особые заслуги в выпуске высококачественной и конкурентоспособной продукции. Например, в США – это Президентские знаки "Е" и "E-star", в Великобритании – Королевская награда за экспортные поставки

54. Основные идеи и задачи, решаемые в кружках качества
    

Кружок качества – это небольшая группа людей, имеющих аналогичные интересы и встречающихся регулярно на добровольных началах для выявления и анализа отобранных проблем, представления руководству своих решений и, по возможности, самостоятельной реализации этих решений.

Кружки качества создаются в дополнение к существующей организационной структуре управления качеством. Это объединения людей, связанных общими производственными интересами, работающих в одном подразделении. Отличительной особенностью работы кружков качества является добровольный характер членства.

Основная идея кружков качества:

1. Кружки качества вносят вклад в существенное улучшение и развитие предприятия.
   
2. Кружки качества позволяют улучшить моральный климат и отношения среди членов рабочей группы.
   
3. Кружки качества создают условия для повседневного роста, расширения кругозора, развития творческих способностей человека.
   

Работа кружков качества определяется генеральной целью – обеспечением победы в конкурентной борьбе и повышением прибыли фирмы.

Среди задач, решаемых в кружках качества: повышение эффективности производства, повышение качества продукции, снижение затрат на качество, обеспечение безопасности труда, поиски взаимозаменяемых ресурсов и сокращение промышленного загрязнения окружающей среды, создание благоприятного морального климата в коллективе и соблюдение трудовой дисциплины и др.

Решение о создании кружков качества на предприятии принимает, как правило, высшее руководство. При этом менеджеры должны быть убеждены, что участие работников в решении производственных проблем необходимо, а сами работники должны поддержать это решение. Численность кружков составляет 3–12 человек, в них должны принимать участие все члены бригады или подразделения Должно быть обеспечено обучение организаторов и лидеров кружков качества основам статистических методов контроля качества и социально-психологических методов и правильному оформлению документов.