Г. В. Плеханова Факультет маркетинга Кафедра маркетинга Дисциплина: маркетинг взаимоотношений. Лекции

Вид материала

Лекции

Содержание Основы маркетинга взаимоотношений. Формы реализации стратегий взаимоотношений (программы, планы, проекты). Целевая установка и основные этапы программы стимулирования. Определение и виды программ лояльности. Анализ предложения компании. Цели и целевые аудитории программ лояльности Цель курса Задачи курса Образовательные результаты, на которые дисциплина выводит слушателей Овладеть навыками Тема занятий

Подобный материал:

• Г. В. Плеханова Факультет маркетинга Кафедра маркетинга Дисциплина: маркетинг в глобальной, 59.41kb.
• Российский Экономический Университет имени Г. В. Плеханова Факультет маркетинга Кафедра, 485.41kb.
• 1. Роль маркетинга в рыночной экономике. Новая среда маркетинга Тема Маркетинг и удовлетворение, 41.43kb.
• Вопросы к экзамену по дисциплине «Маркетинг», 57.74kb.
• Темы докладов и рефератов Роль маркетинга в становлении социально-ориентированного, 27.86kb.
• Формирование комплекса маркетинга цифровых продуктов. 08. 00. 05 Экономика и управление, 297.62kb.
• Концепция маркетинга Классификация маркетинга > Субъекты маркетинга 10. Виды маркетинга, 1942.83kb.
• Тема Понятие и сущность маркетинга, 329.55kb.
• Г. В. Плеханова Факультет маркетинга Дисциплина: бизнес и международные транспортные, 75.19kb.
• Наименование программы Кафедра Маркетинга Цель получение дополнительных знаний в области, 72.16kb.

Информационный листок

Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова

Факультет маркетинга

Кафедра маркетинга


Дисциплина: МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ.

Лекции читают: проф. Соловьёв Б.А., доц. Лопатинская И.В., доц. Лукина А.В., доц. Скоробогатых И.И., доц. Широченская И.П.


Предшествующие курсы, обязательные для изучения данной дисциплины: Управление маркетингом, Маркетинговые коммуникации, Маркетинговые исследования.


Структура курса:

1. Сущность и эволюция маркетинга взаимоотношений
   

• Основы маркетинга взаимоотношений.

• Стратегический и операционный маркетинг взаимоотношений.
  

• Современные подходы к формированию взаимоотношений компании и потребителей.

• Маркетинг взаимоотношений на рынках товаров и услуг.

• Формы реализации стратегий взаимоотношений (программы, планы, проекты).

2. Информационно-методические основы измерения потребительской удовлетворённости
   

• Информационно-аналитическое обеспечение маркетинга взаимоотношений.
  
• Анализ банка данных потребителей (клиентов).
  

3. Программы стимулирования
   

• Целевая установка и основные этапы программы стимулирования.

• Планирование программ стимулирования сбыта.
  
• Оценка эффективности отдельных стимулирующих мероприятий.
  

4. Программы продвижения
   

• Целевая установка и основные этапы разработки программы продвижения
  
• Средства продвижения.
  
• Методы продвижения.
  
• Оценка эффективности программ продвижения.
  

5. Программы лояльности
   

• Определение и виды программ лояльности.

• Анализ предложения компании.

• Цели и целевые аудитории программ лояльности

• Технологическая платформа программ лояльности.

• Запуск программы лояльности.
  
• Оценка эффективности программ лояльности.
  

6. Программы партнёрских отношений
   

• Маркетинг в деловых сетях.
  
• Партнёрские отношения с потребителями, клиентами
  
• Партнёрские отношения с инвесторами и финансовыми институтами
  
• Партнёрские отношения с поставщиками и посредниками
  
• Партнёрские отношения с научными и образовательными учреждениями
  
• Внутренний маркетинг
  

Краткая характеристика курса:

Главный фокус внимания к маркетингу взаимоотношений заключается в том, что это важный элемент новой парадигмы маркетинга, ориентированный на понимание того, что создавать и доставлять потребительские ценности на рынок в современных условиях и удерживать клиентов, компания эффективно может только в тесном взаимодействии со всеми заинтересованными субъектами рынка.


Цель курса:

Овладение принципами и методами маркетинга взаимоотношений.

Понимание возможностей маркетинга взаимоотношений для решения проблем доходности, роста и конкурентоспособности компании.


Задачи курса:

• Отработка знаний, умений и навыков принятия решений в области маркетинга взаимоотношений.
  
• Отработка знаний, умений и навыков в разработке программ стимулирования продаж, продвижения, лояльности, партнёрских отношений.
  

Образовательные результаты, на которые дисциплина выводит слушателей:

Знать: основные теоретические и методологические положения маркетинга взаимоотношений.

Уметь: использовать современную технологию, методические приёмы и процедуры принятия решений в области маркетинга взаимоотношений.

Овладеть навыками: организационно–экономического обоснования мероприятий маркетинга взаимоотношений.


Обязательная литература:

1. Гордон Я. Маркетинг партнёрских отношений. – СПб: Питер, 2001
   
2. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб: Питер, 2001
   
3. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008
   
4. Кущ С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках. – СПб: ИД СПбГУ, 2006
   
5. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. – М.: ИНФРА-М, 2005.
   

Дополнительная литература:

6. Бойетт Д. Гуру маркетинга. – М.: Эксмо, 2004
   
7. Васин Ю. и др. Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина, 2005
   
8. П. Гэмбл, М. Стоун, Н. Вудкок «Маркетинг взаимоотношений с потребителями» - М.: ФАИР ПРЕСС», 2002
   
9. Даулинг Г. Наука и искусство маркетинга. – СПб: Вектор. 2006
   
10. Кейнингем Т., Вавра Т., Уоллард Л. «Мифы о маркетинге и лояльности потребителей» М.: «Добрая книга» , 2007
    
11. Кревенс Д. Стратегический маркетинг. – М.: ИД Вильямс, 2003
    
12. Кумар Н. Маркетинг как стратегия. – М.: Претекст, 2008
    
13. Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. В 2-х томах. – М.: МЦФЭР, 2006
    
14. Маркетинг. Энциклопедия. Под ред. Бейкера – СПб: Питер, 2002
    
15. Молино П. Технология CRM. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004
    
16. Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. – М.: ИД Вильямс, 2005
    
17. Рекхем Н. SPIN: Стратегия работы с клиентом в больших продажах. – М.: HIPPO, 2004
    
18. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. «Маркетинг, ориентированный на потребителей» М.: ФАИР ПРЕСС», 2003
    

Методическая литература:

19. Браун К. Практическое пособие по стимулированию сбыта.: М.; ИМИДЖ-Контакт, Инфра-М, 2003 г
    
20. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. – М.: ИД Вильямс, 2004
    
21. Кендра Ли. «Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги» М. Вершина. 2006 г.
    
22. Ленскольд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. – СПб: Питер, 2005
    
23. МакДональд М. Планы Маркетинга. Как их составлять и использовать. – М.: Издательский Дом «Технологии», 2004 г.
    
24. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. – М.: ИДГ, 2007
    
25. Разу М.Л. Управление проектом. Основы проектного управления - Издательство: КноРус, 2007.
    

План занятий:

Тема занятий	Лекции	Семинары
Сущность и эволюция маркетинга взаимоотношений	Стратегический и операционный маркетинг взаимоотношений	Особенности маркетинга взаимоотношений на рынка В2В, В2С, В2D
Информационно-методические основы измерения потребительской удовлетворённости	Источники информации и методические приёмы формирования банка данных ключевых клиентов	Методы оценки удовлетворённости потребителей
Программы стимулирования	Взаимодействия, способствующие временному росту продаж	Основные этапы разработки программы стимулирования
Программы продвижения	Взаимодействия, способствующие формированию привлекательности товара/услуги	Основные этапы разработки программы интегрированных маркетинговых коммуникаций
Программы лояльности	Взаимодействия, способствующие привлечению и удержанию клиентов компании	Основные этапы программы лояльности с использованием CRM-технологий
Программы партнёрских отношений	Взаимодействия, направленные на совместное создание ценностей и донесение их до потребителей	Построение цепочки партнёрских отношений