Преимущества фир мы ОАО «Типография «новости» Москва 2000 удк 334. 722: 339. 137 Ббк 54. 290

Вид материала

Документы

Содержание Анкетные данные Текущая позиция Занимаемые ранее должности Научный опыт работы Консультирование компаний по проблемам маркетинга и конкуренции Преподавание курсов

Подобный материал:

• Литература по курсу «Общий маркетинг», 33.13kb.
• Годовой отчет ОАО «Типография «Новости» за 2009 год, 173.07kb.
• Удк 339. 138(075. 8) Ббк 65. 290-2, 658.5kb.
• Удк 634. 84: 339. 137. 2 Постоян, 122.33kb.
• Тексты лекций Москва 2008 удк 339. 9(075. 8) Ббк 65. 5я73-2, 1528.45kb.
• С. В. Воронин Настольная книга предпринимателя Москва «Копиринг» 2009 удк 339. 138, 4209.96kb.
• Удк 339. 9(470)(075. 8) Ббк, 7329.81kb.
• Учебное пособие Ярославль-2007 удк 339. 13(075. 8) Ббк, 3230.47kb.
• Учебное пособие Ярославль-2007 удк 339. 13(075. 8) Ббк, 3201.01kb.
• Москва, 13 сен риа новости, 2113.12kb.

* * *

Беспрецедентный рост сферы обслуживания и происходящая здесь технологическая революция, либерализация и глобализация рынков услуг резко обостряют конкурентную борьбу между фирмами индустрии сервиса

В процессе реформирования российской экономики, включая меры по ее демонополизации, усиливается конкуренция за потребителей услуг. При этом конъюнктурная ситуация осложняется как в связи с очередным витком финансово-экономического кризиса, так и с потенциальным усилением позиций зарубежных фирм, оперирующих на российском рынке услуг и обладающих значительным опытом работы в условиях жесткой конкуренции

Изменяется и сам характер конкуренции На сегодняшних, подвергающихся быстрым изменениям рынках услуг сервисные компании-лидеры все реже предлагают покупателям продукты, мало отличающиеся друг от друга по своим качествам При этом все выше ценятся способности менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать такую систему их производства, предоставления и потребления, которая позволяла бы получать устойчивые в долгосрочном плане конкурентные преимущества

Управление сервисными продуктами включает в себя целый комплекс специальных и весьма отличных от промышленной сферы методов и приемов повышения конкурентоспособности, в частности:

• преодоление неосязаемости и гетерогенности услуг;
  
• установление стандартов обслуживания по времени;
  
• выравнивание спроса в силу несохраняемости услуг и др.
  

Особое значение имеют маркетинговые технологии управления спросом, базирующиеся на определении цены, места и времени предоставления сервисного продукта, коммуникационных усилий, а также на сегментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования

Менеджерам сервисных фирм важно концентрировать свое внимание на выработке стратегических компонентов, составляющих каркас устойчивости конкурентных преимуществ Такой подход базируется на создании сервисных продуктов с отличительным качеством, новизной и имиджем.

Все указанные составляющие имеют важное значение для достижения конкурентных преимуществ, но их реализация возможна только при адекватном восприятии сервисных продуктов целевыми потребителями согласно имеющимся ожиданиям

В идеале эти ожидания должны предвосхищаться и вызывать потребительское удовлетворение К этому идеалу и надо стремиться менеджерам в своей каждодневной работе, ориентируя на это и персонал сервисных компаний.


Источники

1. Рассчитано по: Россия в цифрах: Краткий стат. сб. Госкомстата России.
   М: Финансы и статистика, 1998; Уровень жизни населения России: Стат.
   сб. Госкомстата России: М., 1996.
   
2. Финансовые известия. 1997. № 21.
   
3. Stanton WJ. Fundamental of Marketing, 1964// McMillan Dictionary of
   Marketing and Advertising / Ed. by M.J. M. Rathmell, J. Baker., 2-d Ed.
   Chippenham,Wilshire, 1990.
   
4. Judd R. С The Case for Redefining Services // Journal of Marketing. 1964
   (January).
   
5. Shostack G. L. Breaking Free from Product Marketing // Journal of Marketing.
   April 1977. P. 73-80.
   
6. Sasser W.E.Jr., Olsen R.P. and Wyckoff D.D. Management of Service
   Operations: Text and Cases. Boston: Allyn & Bacon. 1978.
   
7. Hill T. P. On Goods and Services // Review of Income and Wealth. December
   1977. P.315-338.
   
8. Chase R. B. Where Does the Customer Fit in a Service Operation? // Harvard
   Business Review. November-December 1978. P. 137-142.
   
9. Thomas D. R. E. Strategy is Different in Service Business // Harvard Business
   Review. July-August 1978. P. 158-165.
   
10. Kotler P. Principles of Marketing. Englewood Cliffs, N.J: Prentice Hall, 1980.
    
11. Lovelock С. Н. Towards a Classification Services // Theoretical Developments
    in Marketing/ Eds W. Lamb and P.M. Dunne. Chicago: American Marketing
    Association, 1980. P.72-16.
    
12. Idem. Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights // Journal of
    Marketing. Summer 1983. P. 9-20.
    
13. Sasser W. E. Match Supply and Demand in Service Industries // Harvard
    Business Review. November-December 1976. P. 133-140.
    
14. Maister D. H. The Psychology of Waiting Lines // The Service Encounter /
    Eds. J.A. Czepiel, M.R. Solomon, and C.F. Surprenant. Lexington, MA: Lexington
    Books/D.C. Heath, 1985.
    
15. Parasuraman A., Zeithaml V. A. and Berry L. L. A Conceptual Model of
    Service Quality and its Implications for Future Research // Journal of Marketing.
    Fall 1995. P. 48.
    
16. Cadotte E.R. and Turgeon N. Key Factors in Quest Satisfaction // Cornell
    HRA Quarterly. March 1988. P. 45-51.
    
17. Heany D.F. Degrees of Product Innovation // Journal of Business Strategy.
    Springl983. P. 3-14.
    
18. Отсюда и далее при освещении этого направления в развитии банковского
    сервиса Западной Европы использован обзор Л. А. Зубченко «Прямые банки
    нового поколения» в сб. «Банковское дело: зарубежный опыт» - Приложе
    ние к газете «Финансовые известия» 1/98, ИНИОН РАН, Ассоциация рос
    сийских банков, ОАО «Редакция газеты «Известия». С. 56-57.
    

Рекомендуемая литература

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Лан-
   каридр. М: Экономика, 1993.
   
2. Дойль 77. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1999.
   
3. Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учеб. пособие. М.: Банки
   и биржи, ЮНИТИ, 1997.
   
4. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практ. пособие. М.: ЦЭиМ, 1999.
   
5. Котлер. Ф., БоуэнДэ/с, Мепкенз Дж. Маркетинг: гостеприимство и
   туризм: Учебник: Пер. с англ./ Под. ред. Р.Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ,
   1998.
   
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998.
   
7. Маркова В.Д Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
   
8. Международный стандарт ИСО 9004-2:1991. Общее руководство каче
   ством и элементы системы качества. 4.2: Руководящие указания по ус
   лугам: Пер. с англ. М.: Всерос. науч.- исслед. ин-т сертификации Гос
   стандарта России (ВНИИС), 1996.
   
9. Новые тенденции в организации банковского дела в Западной Европе //
   Маркетинг. 1996. Спец. вып. №3.
   

10. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89,
    1997.
    
11. Челенков А. 77. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса // Мар
    кетинг. 1997. №2.
    
12. Челенков А.П. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг. 1997. №6;
    1998. №1.
    
13. Челенков А.П. Основы классификации услуг как маркетингового про
    дукта // Маркетинг. 1998. №3.
    

Сведения об авторах

Азоев Геннадий Лазаревич - руководитель авторского коллектива.

Анкетные данные:

1959 г.р. Высшее образование: инженер-экономист по организации управления производством в машиностроении (МИУ им. С.Орджоникидзе, 1976— 1981гг.).

Текущая позиция, доктор экономических наук, профессор, зам. заведующего кафедрой «Маркетинг» ГУУ, Председатель научно-методической комиссии ГУУ по маркетингу, гл. редактор серии «Маркетинг» вестника ГУУ. Член Российской ассоциации маркетинга, научный руководитель программы «Промышленный маркетинг» (президентская программа). Лауреат премии Правительства РФ в области образования (1997 г., за учебник «Управление организацией», раздел «Управление маркетингом организации»).

Занимаемые ранее должности: профессор кафедры «Маркетинг» ГУУ (с 1997 г.); доцент кафедры «Маркетинг» ГУУ (1995-1997 гг.), доцент кафедры «Организация управления в машиностроительной промышленности» ГАУ (1988-1995 гг.); ассистент, аспирант кафедры «Организация управления в машиностроительной промышленности» МИУ (1983-1987 гг.); инженер, м.н.с. научно-исследовательской части МИУ (1981-1983 гг.).

Опыт работы по тематике заявленной серии:

Научный опыт работы над проблемами маркетинга и конкуренции - с 1987 г. Кандидатская диссертация выполнялась по проблеме управления развитием производственных объединений. Тема докторской диссертации -«Формирование маркетинговых технологий управления организацией в конкурентной среде». Госбюджетные и другие НИР «Актуальные проблемы управления маркетингом промышленной организации», «Организация маркетинговых исследований», «Конкурентные преимущества в автомобильном бизнесе».

Консультирование компаний по проблемам маркетинга и конкуренции АО «Уральский автомобильный завод», АО «Пермьтрансжелезобетон», АО «Арлан», АО «Крафт», Ronson, Siemens AG, Seiko-Epson Corp. и др.

Преподавание курсов «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Реклама», «Анализ деятельности конкурентов», «Стратегии конкуренции» для студентов, магистров ГУУ, в рамках Морозовского проекта, программы TACIS, РИМА, женевских программ, президентской программы.

Опубликовано более 50 работ по проблемам управления, маркетинга и конкуренции, в том числе на английском и японском языках Основные работы: монография «Конкуренция: анализ, стратегия и практика», маркетинговые разделы в учебнике «Управление организацией» - 2 издания, в справочнике «Справочник директора предприятия» - 3 издания

Знание иностранного языка: английский без словаря.

Стажировки за рубежом: по маркетингу и менеджменту в Токийском университете (экономический факультет); в Университете Мейдзи, Токио