Электронный маркетинг

Введение 93

Глава 1. Введение в электронный маркетинг 97

1.1. История и перспективы развития электронного бизнеса 97

1.2. Основные понятия и модели электронного бизнеса 99

1.3. Электронный и традиционный рынок 105

1.4. Электронный и традиционный бизнес 108

1.5. Электронный бизнес и стратегия компании 111

1.6. Электронный маркетинг: основные понятия 114

1.7. Комплекс электронного маркетинга 115

1.8. Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке 118

Заключение 121

Контрольные вопросы 121

Список литературы, рекомендуемой к Главе 1 122

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 123

Глава 2. Комплекс электронного маркетинга 127

2.1. Товарные решения электронного маркетинга 127

2.1.1. Электронный формат товаров и услуг в Интернет 127

2.1.2. Стратегии создания новых товаров в сети Интернет 135

2.2. Услуги на электронном рынке 136

2.2.1. Финансовые услуги 137

2.2.2. Электронные платежи в сети Интернет 140

2.2.3. Туристические услуги в сети Интернет 142

2.2.4. Информационные услуги в сети Интернет 143

2.2.5. Образовательные услуги в Интернет 146

2.3. Ценообразование в сети Интернет. 148

2.4. Интернет как канал распределения 153

2.4.1. Интернет и структура канала 154

2.4.2. Интернет как прямой канал распределения 155

2.4.3. Интернет как косвенный канал 155

2.4.4. Интернет как смешанный канал 155

2.4.5. Интернет в многоканальной стратегии распределения 156

2.5. Маркетинговые коммуникации в Интернет 158

2.5.1. Реклама в Интернет 160

2.5.2. Стимулирование сбыта в Интернет 167

2.5.3. Связи с общественностью (Public Relations, PR) в Интернет 167

2.5.4. Личные продажи в Интернет 168

2.6. Брендинг в сети Интернет 169

Заключение 175

Контрольные вопросы 175

Список литературы, рекомендуемой к Главе 2 176

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 177

Глава 3. Характеристика и структура электронного рынка 182

3.1. Cтруктура электронного рынка, модели взаимодействия участников 182

3.2. Предприятие как участник электронного рынка, формы присутствия в сети Интернет 145

3.3. Формы взаимодействия участников рынка: электронные торговые площадки 147

3.4. Подходы к сегментации электронного рынка 153

3.5. Модели получения доходов в электронной коммерции В2В 156

Заключение 159

Контрольные вопросы 159

Список литературы, рекомендуемой к Главе 3 159

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 160

Глава 4. Маркетинговые исследования и Интернет 163

4.1. Поиск информации в Интернет 164

4.2. Методы получения первичной информации средствами сети Интернет 166

4.2.1. Опросы в режиме on-line 166

4.2.2. Фокус – группы в режиме on-line 177

4.2.3. Глубинные интервью 185

4.2.4. Интернет-панели 187

4.2.5. Экспертные опросы 188

Заключение 189

Контрольные вопросы 189

Список литературы, рекомендуемой к Главе 4 190

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 191

Глава 5. Правовые и этические аспекты электронного маркетинга. 194

5.1. Правовые вопросы электронного маркетинга 194

5.2. Этические вопросы электронного маркетинга 199

Заключение 201

Контрольные вопросы 202

Список литературы, рекомендуемой к Главе 5 202

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 202

Глава 6. Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге 206

6.1. Эволюция информационных технологий 207

6.2. Сетевые технологии для решения задач маркетинга 211

6.2.1. Основные понятия и определения 211

6.2.2. Классификация телекоммуникационных вычислительных сетей 214

6.2.3. Локальные и глобальные сети 216

6.2.4. Сети Интернет и Интранет 219

6.3. Корпоративные информационные системы 222

6.3.1. Основные понятия и определения 222

6.3.2. Планирование ресурсов предприятия 226

6.3.3. Управление взаимоотношениями с клиентами 232

6.4. Перспективы развития информационных технологий 241

Заключение 242

Контрольные вопросы 243

Список литературы, рекомендуемой к Главе 6 245

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 245

Глава 6. Технологии хранения и обработки данных 249

6.1. Основные направления развития методов обработки и хранения данных 249

6.2. Базы данных в электронном маркетинге 254

6.2.1. Базы данных: основные понятия и определения 255

6.2.2. Архитектура баз данных 258

6.2.3. Организационный аспект разработки и сопровождения базы данных 260

6.3. Проектирование баз данных 262

6.3.1. Общие аспекты 262

6.3.2. База данных Интернет-магазина: пример проектирования 264

6.3.3. Концептуальное проектирование 265

6.3.4. Логическое проектирование 270

6.3.5. Проект реляционной базы данных Интернет-магазина 275

6.3.6. Физическое проектирование 278

6.4. Реализация реляционных баз данных. Язык SQL 281

6.4.1. Имена и типы данных 282

6.4.2. Основные операторы языка SQL 282

6.5. Базы данных в компьютерных сетях 286

6.6. Обзор основных коммерческих систем управлениями базами данных для решения задач маркетинга 288

Заключение 290

Контрольные вопросы 290

Список литературы, рекомендуемой к Главе 7 291

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 292

Принципы работы в сети Интернет 295

Введение в Интернет 295

Историческая справка 295

Концепция построения сети Интернет 296

Сервисы сети Интернет 300

Основные понятия World Wide Web 302

Обзор основных программ для работы в сети Интернет 304

Основные приемы работы с Internet Explorer 304

Основные приемы работы с MS Outlook Express 6.0 309

Поиск информации с сети Интернет 313

Информационные ресурсы 319

Контрольные вопросы 320

Заключение 321

Список литературы, рекомендуемой к Главе 8 322

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 322

Глава 9. Технологии создания Web-сайтов 325

9.1. Классификация и принципы использования Web-сайтов 326

9.2. Принципы построения Web- сайтов для решения задач маркетинга 329

9.3. Основы Web-программирования 336

Основы HTML 337

Основы XML 342

9.4. Средства Microsoft Office для создания Web-сайтов 348

9.4.1. Создание Web-страниц средствами Word 348

9.4.2. Создание Web-страниц cредствами Excel 350

9.4.3. Создание Web-страниц средствами PowerPoint 351

9.4.4. Создание Web-сайтов средствами MS FrontPage 352

9.5. Тестирование и публикация Web-узла 360

9.6. Способы продвижение Web-сайтов в сети Интернет 361

Заключение 362

Контрольные вопросы 362

Список литературы, рекомендуемой к Главе 9 363

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов 364