Обращение руководителей курортно-туристических ассоциаций объектов размещения и турфирм крыма к участникам курортно-туристического рынка
| Вид материала | Документы |
- План антикризисных мероприятий по поддержке санаторно-курортного и туристического комплекса, 115.05kb.
- Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы, 49kb.
- Общая стратегия pr-компании, 36.51kb.
- Темы контрольных работ по индустрии гостеприимства Классификация средств размещения, 9.25kb.
- Обращение к участникам стоматологического рынка, 147.13kb.
- Курортно-реабилитационная программа, направленная на нормализацию тонуса мышц спины, 27.11kb.
- Проблемы и перспективы совершенствования и оце, 398.54kb.
- Резолюция Всероссийской научно-практической конференции, 43.63kb.
- Ю. А. Барзыкина (Конференция Минэкономразвития России и тпп рф), 159.27kb.
- Формирование и управление финансами малых организаций курортно-рекреационных зон, 318.79kb.
10. Сравнительная оценка качества услуг объектов размещения Крыма. В 2010 г. «Объединением по защите прав потребителей «Курортный Крым» проведен выборочный мониторинг качества услуг объектов размещения методом анкетирования туристов с целью уточнения восприятия ими оценки качества услуг объектов размещения по распределенной звёздности и определения их мнения об адекватности соотношения цены и качества. ссылка скрыта Результат выборочного мониторинга подтвердил высокий уровень адекватности полученных результатов заочной и очной оценки качества услуг объектов размещения на распределенную звёздность.  10.1. Рейтинг объектов размещения по категориям звёздности В таблице №2 приведены данные категорий звёздности, расчетной и фактической стоимости услуг отдыха, коэффициентов адекватности соотношения цены и качества по 25 объектам размещения восточного Крыма из 500, занесенных в таблицу на сегодня на основе заочных данных. Для уточнения качества услуг объектов размещения целесообразно провести мониторинг методом анкетирования туристов в объектах размещения и Паспортизации средств размещения в сезон 2011 г. Методика мониторинга качества услуг для всех объектов размещения Крыма разработана и апробирована в 2010/11 г. объединением по защите прав потребителей «Курортный Крым» Стоимость такого мониторинга составляет 1230 грн. - один опрос на одном объекте. При целевом финансировании из бюджета 200 тыс. грн. общая стоимость мониторинга 1000 объектов составит порядка 400 тыс. грн. 11. Публикация объектов размещения в каталоге справочнике «Курорты Крыма» Ориентировочная звёздность всех объектов размещения определена заочно по объективным параметрам унифицированного и стандартизованного описания услуг объектов размещения в, ежегодном с 1998 года, каталоге-справочнике объектов размещения «Курорты Крыма» и его интернет версии на ссылка скрыта, а также согласно описаниям на сайтах объектов размещения.  Впервые распределенная звёздность, определенная заочно для 450 объектов размещения Крыма, опубликована в каталоге «Курорты Крыма» 2009 г. В 2010 г. более 30 объектов размещения Крыма прошли общественную оценку качества и получили «Сертификаты распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА. Пример унифицированного и стандартизованного описания объекта размещения с указанием категорий распределенной звёздности качества услуг приведены в каталоге «Курорты Крыма 2009». Более детализованное описание с обоснованием и фото иллюстрациями категорий распределенной звёздности приведено в макете описания объекта размещения каталога «Курорты Крыма», представленного на Рис. 4 Целесообразно долевое участие Министерства курортов и туризма АР Крым в выпуске не позднее конца октября 2011 г. каталога-справочника с указанием категорий звёздности крымских объектов размещения «Курорты Крыма». Объем финансирования из бюджета может составлять 200 тысяч гривен из 400 требуемых на подготовку и печать, остальные затраты включая участие в выставках и распространение вносят участники каталога. 13. Информирование потребителей о категории и качестве услуг объектов размещения Результаты деятельности по оценке качества курорта, оценки объектов размещения на распределенную звёздность и определению адекватного соотношения цены и качества услуг объектов размещения позволяют эффективно использовать их для продвижения, рекламы и PR курортно-туристического потенциала курорта и отдельно взятого объекта размещения. Оценка категории качества всех объектов размещения Крыма на звёздность относительно европейских стандартов на звёзды позволяет повысить уровень объективного информирования потребителей и сориентировать их при выборе крымского отдыха. «Объединение по защите прав потребителей «Курортный Крым» на основе независимой экспертной оценки адекватности соотношения цены и качества разработало и выдает соответствующие дипломы, позволяющие вести работу по преодолению негативного мнения о крымском отдыхе - «цены высокие сервис низкий».   14. Временные рамки решения задачи повышения эффективности курортного сезона. Напоследок необходимо отметить, что в рамках подготовки к курортному сезону 2012 г., впрочем, как и все предыдущие и, вероятно, последующие годы, годовой цикла деятельности участников курортно–туристического рынка по заключению договоров и подготовке рекламы диктует конкретные временные рамки для определенных шагов. Оценка качества курорта и главное оценка качества услуг объектов размещения наиболее необходимы участникам туристического рынка в период подготовки и проведения договорной и рекламной компании по подготовке предстоящего сезона в октябре-декабре 2011 г. Для своевременного информирования участников туристического рынка оценка качества курортов и категории звёздности объектов размещения, а так же предварительные ориентировочные цены на сезон необходимы не позднее января 2012 г. к туристической выставке в Сочи (10-14.01.2011). В крайнем случае, к выставке в Ялте (28.02.2012), хотя это уже гораздо менее эффективно из-за позднего срока проведения выставки. К началу марта договорная компания туроператоров и турагентов уже закончена, направления турпотоков предстоящего сезона сформированы, информационные и рекламные каталоги напечатаны, рекламные бюджеты и планы полностью сверстаны, а с марта стартует рекламная компания турагентств на конечного потребителя на рынках Украины и России. Годовой цикл курортно-туристического продукта и критические сроки этапов подготовки сезона приведенный на Рис. №5 построен по контрольным точкам дат проведения курортно-туристических выставок, являющихся «точкой сборки» и обмена информацией и мнениями профессионалов туристического рынка по ценообразованию, договорной и рекламной компании при подготовке и проведении курортного сезона и анализа его итогов. Из Рис. 7 видно, что январь является критическим месяцем для предстоящего сезона в вопросе позиционирования Крыма как курортно-туристического направления и по ценам и условиям работы объектов размещения.  14. Смета проектов. Общая смета предлагаемых проектов по подготовке сезона 2012 г. составляет порядка 5 млн. грн. К настоящему времени в среднем 80% работ, требующих 50 % финансирования, сделано. Порядка 30% финансирования даст долевое участие объектов размещения Порядка 20% -1 млн. грн. необходимо финансирование из бюджета для разгона стабилизации проектов Детальная смета и бизнес планы проектов предоставляются по запросу. 14. Экологические угрозы.. Экологические угрозы развитию курортно-туристического Крыма связаны в первую очередь прибрежной частью моря. По информации в СМИ, интернет (ссылка скрыта) и из доклада Президента Крымской академии наук Тарасенко В.С. на международном экологическом форуме в п-те Дубна (г. Алушта) в октябре 2010 г. прибрежные воды Черного моря самые грязные в мире. По информации озвученной экспертами уровень вирусных заболеваний в июле –августе 2010 г. был беспрецедентным. 19% отдыхающих уехали больными , 51 % обратилось за медицинской помощью. Причине в попадании в море нечищеных стоков, фильтрата мусорных свалок и полигонов ТБО, скученность туристов на коммунальных пляжах. По мнению экспертов о высоком пляжном сезоне в июле-августе, когда температура воды превышает 25 градусов в Крыму можно забыть. Пляжи пос. Малореченское, Рыбачье, Солнечногорское все лето были закрыты СЭС. В речке Учан-Су впадающей в море рядом с пляжем отеля «Ореанда» **** (г. Ялта) обнаружен холерный вибрион. Причина в сбросе нечистот 16 объектов вдоль реки. ссылка скрыта  В вопросе экологи, с целью преодоления анти-PR, наиболее адекватным было бы честное признание недостатков и работа по их исправлению. Одновременным целесообразно развернуть PR –компанию об осуществляемых действиях по достоверному информированию потребителей курортно-туристических услуг о реальном положении дел и мерах по решению экологических проблем 16. Информация об авторе и реализованных проектах . Автор: Бурдонов Александр Борисович - Председатель Правления общественной организации «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым», - Директор маркетинговой фирмы «курорты Крыма», - Председатель комитета стандартизации и сертификации в туризме «Комитета звёздности» Крымской ассоциации туристических агентств, - издатель каталога–справочника объектов размещения «Курорты Крыма», автор методики измерения качества услуг объектов размещения по "Системе распределенной звёздности " СРЗ. Тел. +38 0509676949 resortscrimea@gmail.com Родился в 1957 г. г. Нижний Тагил, Сведловской обл. В Крыму с 1961 г. Образование высшее. 1974-1979 гг. - Симферопольский Госуниверситет, Физика. Специализация теоретическая физика. Диплом от 02.07.1997 Г-II №158839 1978-1979 г. - Высшее политическое образование в системе партийной учебы. Факультет идеологических кадров. Отделение международных отношений. Лектор международник. Диплом от 08.06.1979 №378 Деятельность в туризме и курортах Крыма: 1979 - Инструктор пешеходного туризма 1991 - 2000 - Директор информационно-маркетинговой фирмы МП "АГАТАС". 1995 -... Журналист-аналитик, эксперт во вопросах курортно-туристической деятельности. 1996 - 2002 - Руководитель крымского отделения РАТА-РСТ. 1996 - 1999 - Руководитель крымского отделения российского F.I.J.E.T. 1998 -... Гл. редактор ежегодного каталога "Курорты Крыма". 1999 -... Соиздатель журнала "Новый Крым. Курорты и туризм". 1999 -... Соучредитель UAJET международной ассоциации журналистов F.I.J.E.T. 2000 -... Директор маркетинговой фирмы "Курорты Крыма". 2000 -... Директор фирмы "КрымФОТОбанК". 2007 -... Организатор ежегодного WorkShop "Сезоны Крыма" 18 января и инициатор ежегодного общекрымского молебна "За сохранение и развитие курортов Крыма и успешное проведение курортного сезона" 19 января. 2008 -... Председатель экспертного совета Премии "Общественное признание за вклад в сохранение и развитие курортов Крыма". 2009 -... Генеральный директор туроператора "Курорты Крыма". 2009 -... Председатель "Комитета звездности" КАТА. 2009 -... Председатель правления общественной организации "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым". 2010 – … руководитель рабочей группы по реализации решений I (27.02.2010) и II (10.06.2010) съезда ассоциаций и объединений курортно-туристической индустрии. Ссылки на проекты:
ПРОЕКТЫ РЕАЛИЗОВАННЫЕ ФИРМОЙ "КУРОРТЫ КРЫМА" И ПАРТНЕРАМИ по авторской разработке или при активном участии А. Бурдонова и описанные в хронологическом порядке с 1991 г. : 1991 - фотосъемка для рекламной продукции "КрымЗАВС" 1993 - разработка и внедрение на ГТРК "Крым": - реструктурированного телеэфира, адаптированного к рыночным отношениям, - методики определения рекламного и заказного видеоматериала, - методики контроля и учета рекламного времени. 1994 - 2003 - стрейнджер ТВ передач и новостей на курортно-туристическую тематику, представитель ГТРК "Крым" в России 1994 - комплексная рекламная компания для "Крым Тура" - создание слогана "Откройте для себя Крым", фирменного стиля, плаката, буклетов, видеофильмов и т.п. 1995 - разработка программы "Сезоны Крыма" - "Комплексной Программы по продвижению и повышению эффективности продаж крымского отдыха в период межсезонья" по договору между Министерством курортов и туризма АР Крым и МП «Агатас» (директор А. Бурдонов). Все проекты, изложенные ниже, являются составляющими "Комплексной Программы продвижения и повышения эффективности продаж крымского отдыха- "Сезоны Крыма" разработанной и реализуемой с 1995 года на средства авторов и долевого участия предприятий курортно-туристического бизнеса и иногда Министерства курортов и туризма АР Крым (МКТ) 1995 -... маркетинговые исследования курортно-туристического рынка. 1995-1998 - маркетинговые исследования по договору с МКТ, далее самостоятельно, методом ежегодного анкетирования и опросов профессионалов курортов и туризма и отдыхающих. 1995 - инициатива в создании выставки "Крым. Курорты. Туризм" в Ялте; - член оргкомитета пяти выставок "Крым. Курорты. Туризм" 1995 - 1998 гг.; - по результатам рекламной компании в России на выставку в сентябре 1996 г. приехало более 70 турфирм России, а так же руководство и представители РАТА, РАРА, РАСО, MITT, F.I.J.E.T. и туристических СМИ России; - в рамках тандема выставок Крым-Сочи в сентябре 1996 г. организован трансфер Ялта-Сочи на сочинскую выставку россиян - участников крымской выставки. 1995 -... участник, как фирма "Курорты Крыма", более 50 крупнейших курортно-туристических выставок Крыма, Украины, России, Белоруссии со стендом "Курорты Крыма". 1995 - 2003 - представитель и продюсер "Клуба путешественников Ю.Сенкевича" в Крыму. 1995 - 1998 - журналист-аналитик. представительство по Крыму газеты Туринфо (Москва); 1996 - 1999 - представительство по Крыму журнала "Туризм и отдых" (Москва). 1996 - 2002 - создание и руководство крымским отделением Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА – РСТ, Москва). 1996 - 1999 - создание и руководство крымским отделением F.I.J.E.T – Россия (Москва); 1996 - участие в инициативе по созданию Крымской Ассоциации Туристических Агентств КАТА; 1996 - представитель выставочной организации "Санкт-Петербург Экспресс. 1997 - организатор коллективного крымского стенда на Intourfest (С.Пб, 1997, 28 м2) , MITT 1997 (Москва, 1997, 36 м2), Inwetex 1997 (С.Пб, 1997, 48 м2). 1997 - представление пяти проектов при создании КЦРТ по линии TASIS: - каталог "Курорты Крыма"; - журнал "Новый Крым. Курорты и туризм"; - комплексная реклама в журнале "Туризм и отдых"; - ТВ передачи "Клуба путешественников Ю. Сенкевича"; - КрымФОТОбанК . Все реализованы самостоятельно без участия TASIS на основе консолидированного участия объектов размещения и предприятий инфраструктуры курортов Крыма. 1998 - организатор коллективного крымского стенда на MITT (Москва, 1998, 48 м2). 1998 - участие в разработке положения и в работе Фонда Развития Туризма и Курортов (ФРТК) при МКТ АР Крым; 1998 -... член президиума ассоциации "Крым курорт", направление реклама. 1998 - организатор рекламной компании "Ялтакурорт" (Укрпрофздравница) в России. 1999 -... соучредитель и член Украинского F.I.J.E.T. 1999 -... издатель ежегодного каталога "Курорты Крыма". Партнер "Компания "Новый Крым". 1999 -... соиздатель журнала для профессионалов "Новый Крым. Курорты и туризм". Партнер "Компания "Новый Крым". 2000 - инициатор конкурса на разработку логотипа курортно-туристического Крыма. 2000 - соорганизатор "Общественного совета по рекламе курортов Крыма" (Председатель М. Мальгина). Конечный вариант Логотипа курортно-туристического Крыма выбран по предложенной схеме Советом и на основании протокола Совета, утвержден решением МКТ. 2000 -... создатель и владелец фирмы "КрымФОТОбанК" (Фотограф-художник, архив более 50 000 кадров, 1974-2010) 2002 - организатор коллективного крымского стенда "Курорты Крыма" на MITT (Москва, 2002, 56 м2) 2003 - инициатор и соорганизатор I-го в истории автопробега российской прессы "Москва-Крым, далее по Крыму" 2004 -... разработка, создание и сопровождение интернет портала МКТ АР Крым, сайта Музея Тавриды и более 20 сайтов для объектов размещения и других интернет-проектов. 2006 - автор идеи "200-летия научного освоения курортов Крыма 1807-2007"; 2007 -... организатор ежегодного (18 января) WorkShop "Сезоны Крыма". 2007 -... инициатор ежегодного общекрымского молебна "О сохранении и развитии курортов Крыма и успешном проведении курортного сезона" и ежегодного освящения курортного сезона купанием в море 19 января на день крещения Господня. (партнер Мария Мальгина). 2007 -... организатор ежегодного (1-3 марта) WorkShop "Курорты Крыма. 4 выставки- 4 курорта" 2007 -... соиздатель "Золотой книги истории курортов Крыма 1807-2007" Партнер "Компания "Новый Крым". 2007 -... создание и организация ежегодной Премии "Общественное признание за вклад в сохранение и развитие курортов Крыма", Председатель Экспертного Совета. 1-е награждение прошло - 19.09.2008 г., 2-е награждение - 19.12.2009 г. г., 3-е планируется 19.12.2010 . 2008 -... разработка и реализация комплексной консолидированной Программы продвижения "Звездные отели Крыма". 2008 -... разработка и внедрение методики "Распределенной звездности" объектов размещения Крыма". 2009 -... разработка и внедрение единой дисконтной "Крымской карты" на услуги объектов размещения и инфраструктуры. 2009 -... разработка и внедрение в Крыму "Единой системы продвижения, ON-line. бронирования и продаж крымского отдыха" на базе ПК SAMO-incoming («SAMOsoft» , Москва). 2009 -... туроператор ООО "Курорты Крыма", владелец, Генеральный директор. 2009 -... создание и руководство "Комитетом звездности" по присвоению "Распределенной звездности" объектам размещения Крыма при Крымской Ассоциации Туристических Агентств (КАТА) на основании ст. 28 Закона Украины "О туризме". 2009 -... создание и руководство Общественной организацией "Объединение граждан по защите прав потребителей – «Курортный Крым». 2009 -... организатор ежегодного (18 декабря) WorkShop "Прогноз Сезона". 2010 -... инициатор и соорганизатор с КАТА в проведении "I-го съезда представителей ассоциаций и объединений курортно-туристического бизнеса и туриндустрии Крыма" 27.02.2010, Ялта, г-ца "Ореанда". 2010 -... автор Обращения к Президенту Украины Януковичу В. Ф. и Президенту России Медведеву Д. А. принятого съездом и, с учетом предложений и поправок, подписанного 03.03.2010 председателями 16 ассоциаций. Обращения отправлены через сайты и протокольные службы Президентам Украины и России. Приложение №4   |