28. Общение. Ошибки восприятия

Вид материала

Документы

Содержание Правило коммуникации Правило коммуникации Общение как взаимодействие Ориентация на понимание Стратегия «контролера» — Стратегия «понимателя» Интимные межличностные отношения Взаимодействие в группе Д/з: Столяренко, стр. 439-460.

Подобный материал:

• Психология восприятия план: Понятие восприятия. Физиологические механизмы восприятия, 91.47kb.
• План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
• Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
• План 1 Введение 2 Глава 4 Теоретические аспекты изучения пространственного восприятия, 348.28kb.
• Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
• Общая характеристика процесса восприятия, 405.14kb.
• Правила и ошибки встречающиеся в доказательстве и опровержении Правила и ошибки, относящиеся, 136.42kb.
• Рекомендательный список литературы, 220.56kb.
• Методические указания по работе с проектом по развитию зрительного восприятия у детей, 88.48kb.
• Музыкального восприятия, 4947.67kb.

28.3.3. Интерактивная сторона общения. Теории межличностного взаимодействия. Взаимодействие в группе


Общение и деятельность неразрывно связаны: деятельность невозможна вне общения, а общение наряду с восприятием и ком­муникацией включает в себя и взаимодействие партнеров в той или иной форме.

Взаимодействие (или интеракция) является совокупностью свя­зей и взаимовлияний, складывающихся в совместной деятельности.

В психологическом плане главное содержание общения — это воздействие на партнера. При описании его чаще всего использу­ются термины действий. Например: «Он на меня давил, но я не поддался», «Он подстраивался под меня» и т.д.

В общении происходит постоянная реакция на действия дру­гого, которые проявляются в позитивных эмоциях при согласии и негативных эмоциях при несогласии с действиями партнера. Реакция на действия другого проявляется в просьбах, предложе­ниях, указаниях, выражении мнения, выдачи информации.

Реакция на действия партнера по общению может быть разная и зависит от того, как мы его воспринимаем и оцениваем его дей­ствия. В одном случае может казаться, что партнер нас к чему-то подталкивает и мы осознанно или неосознанно сопротивляемся его воздействию, в другом — что наши действия «заодно», в тре­тьем — что партнер затрагивает наши интересы и мы отстаиваем их и т.д. За словами стоят действия и, общаясь, мы постоянно отвечаем для себя на вопрос: «Что он делает?» — и наше поведение строится исходя из полученного ответа.

Выделяют следующие ведущие тактики поведения во взаимодействии:

• сотрудничество — такая форма взаимодействия, когда оба партнера по общению содействуют друг другу в достижении ин­дивидуальных и общих целей совместной деятельности;

• противоборство — партнеры противодействуют друг другу в достижении индивидуальных целей, ориентируясь только на свои цели без учета целей партнера;

• компромиссное взаимодействие — партнеры по общению в чем-то содействуют, в чем-то противодействуют друг другу;

• уклонение от взаимодействия — партнеры стараются избегать активного взаимодействия, уходят от контактов, идут на потерю собственных целей для того, чтобы исключить выигрыш другого;

• контрастное взаимодействие — один из партнеров старает­ся содействовать другому, а тот активно противодействует ему;

• однонаправленное содействие — один из партнеров приносит в жертву собственные цели и способствует достижению целей дру­гого, который уклоняется от сотрудничества.

В западной психологии и социологии разработано несколько концепций, объясняющих межличностные взаимодействия. К ним относятся: концепции обмена Дж. Мида и Г. Блумера, концепция управления впечатлениями Э. Гофмана и трансактный анализ Э. Берна.

Согласно концепции обмена, каждый из нас стремится урав­новесить вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше взаимо­действие устойчивым и приятным. Поведение человека в настоя­щий момент общения определяется тем, вознаграждались ли его поступки в прошлом и как именно. Теория обмена соответствует американскому менталитету и получила определенное признание. С ее позиций написана работа Р. Хьюсмана «Принцип справед­ливости», где отношения между людьми рассматриваются через призму вклада и отдачи.

Сущность символического интеракционизма заключается в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерыв­ный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Центральная идея дан­ной концепции — личности формируются во взаимодействии с дру­гими личностями. Механизмом этого формирования является установление контроля действий личности над теми представлени­ями о ней, которые складываются у окружающих.

Для практики общения наибольший интерес представляет трансактный анализ американского психолога Э. Берна, который разрабатывался первоначально для психотерапевтических целей, но затем нашел более широкое применение.

Наблюдения психологов за деятельностью людей показали, что наборы поведенческих характеристик (позы, интонации голоса, темп речи, жесты, мимика, разговорный словарь и т.п.) меняют­ся в различных ситуациях: например, характеристики поведения человека в ситуациях взаимодействия с коллегами, руководителем, супругой, ребенком и т.д. будут существенно различны. Измене­ние поведения сопровождается изменением эмоционального со­стояния. Существует прямая связь между схемой поведения чело­века и состоянием его психики, что позволило Берну выделить типичные состояния сознания.

Состояние «Я» определяется им как система чувств, выражаю­щаяся в согласованной с ней схеме поведения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил на следующие категории¹²:

1) состояния «Я», сходные с образами родителей или с образа­ми значимых для человека людей, заменявших родителей. Чело­век хранит в своем сознании набор воспринятых им состояний «Я» его родителей, активизируемых в некоторых обстоятельствах.

На основе идентификации человек сначала перенимает у ро­дителей или у других, значимых для него людей, систему ценностей, состоящую из этических категорий, которые становятся ос­новой совести. Кроме этической системы ценностей в состоянии родительского «Я» (формируемом также благодаря школе, сред­ством массовой информации), сохраняются и другие ценности: мировоззренческие, политические. Помимо этого перенимаются также и предрассудки, В родительском «Я» заложены и социальные нормы, которые указывают, как нужно и как не нужно себя вести;

2) состояния «Я», направленные на объективную оценку реаль­ности, — все нормальные люди способны на объективную пере­работку информации при активизации соответствующих состоя­ний их «Я»;

3) состояния «Я», все еще действующие с момента их фикса­ции в раннем детстве, — каждый человек несет в себе впечатле­ния своего детства, активизируемые при определенных условиях.

В терминологии трансактного анализа эти состояния «Я» именуются как состояние «Я» Родителя, или Родитель, состояние «Я» Взрослого, или Взрослый, состояние «Я» Детское, или Дитя (табл.).

Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка

	Родитель	Взрослый	Ребенок
Характерные слова и выражения	Все знают, что ... Ты не должен никогда... Ты всегда должен... Я не понимаю, как это допускают... и т.д.	Как? Что? Когда? Почему? Возмож­но... Вероятно...	Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно!
Интонация	Обвиняющая, снисходи­тельная, критическая	Связанная с реаль­ностью	Очень эмоциональная
Состояние	Надменное, сверхпра­вильное, очень при­личное	Внимательное, поиск информации	Неуклюжее, подавленное, угнетен­ное, игривое
Выражение лица	Нахмуренное, неудов­летворенное, обеспо­коенное	Спокойное, макси­мум внимания	Угнетенное, удив­ленное
Позы	Руки на бедрах, указы­вающий перст, руки сложены на груди	Наклон к собесед­нику и ориентация на него	Спонтанная под­вижность (ходьба, сжатие кулаков)

Трансакция, по определению Э. Берна, представляет собой еди­ницу общения, состоящую из стимула (С) и реакции (Р) между дву­мя состояниями сознания. Вербальное общение в трансакции со­провождается невербальным, выражающимся во взгляде, интона­ции, рукопожатии и т.д.

Э. Берн выделяет три формы трансакций — дополнительные, пересекающиеся и скрытые. Каждой из этих форм соответствуют свои правила коммуникации.

1. Дополнительные трансакции, называемые также параллель­ными, осуществляются между двумя любыми состояниями «Я» со­беседников, причем реакция человека прямо связана с тем состо­янием, которое затронул партнер по общению.


Примеры






Правило коммуникации: дополнительные трансакции могут про­должаться долго. Длительное общение не во всех случаях бывает эффективным.

2. Особенностью пересекающихся трансакций является то, что реакция собеседника исходит не из того состояния «Я», на кото­рое было направлено воздействие. Пересекающиеся трансакции препятствуют течению беседы.

Партнеры при пересекающихся трансакциях говорят мимо друг друга.


Пример




Правило коммуникации: после пересекающейся трансакции коммуникация временно разрушается.

3. Наиболее сложными являются скрытые трансакции, поскольку в них взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях: социальном и психологическом. На социальном уровне произно­сится одно, а на психологическом подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень.


Пример



Правило коммуникации: при скрытых трансакциях общение про­исходит на скрытом психологическом уровне.

Овладение основами трансакционного анализа существенно улуч­шает практику общения, поскольку помогает сознательно контроли­ровать свои состояния, а также понимать состояния партнера по общению и находить пути оптимизации взаимодействия с ним.

Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролиро­вать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше вза­имодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о ра­венстве партнеров в общении и необходимости достижения вза­имной, а не односторонней удовлетворенности.

Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентаций позволяет выявить некоторые интересные закономерности обще­ния. Так, «контролеры» и «пониматели» придерживаются совер­шенно разных стратегий в общении.

Стратегия «контролера» — стремление заставить партнера при­нять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуа­ции, и довольно часто они действительно достигают контроля над взаимодействием.

Стратегия «понимателя» — адаптация к партнеру. Показатель­но, что разные ориентации связаны с разным распределением по­зиций в общении. Так, «контролеры» всегда стремятся к нерав­ным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим пози­циям «вертикального взаимодействия». Ориентация на понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодей­ствиями.

Следует отметить, что существуют и обратные влияния: напри­мер, человек, «попавший» в общении на самую «верхнюю» пози­цию, обязательно в большей степени будет «контролером», чем если бы он был внизу: положение обязывает. Следовательно, он должен регулировать взаимодействие.

Поскольку любое общение осуществляется по поводу того или иного предмета, то характер взаимодействия определяется откры­тостью или закрытостью предметной позиции.

Открытость общения — это открытость предметной позиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других, и, наоборот, закрытость об­щения означает неспособность или нежелание раскрывать свои по­зиции.

Помимо открытого и закрытого общения, в чистом виде суще­ствуют еще и смешанные типы:

• одна из сторон пытается выяснить позицию другой сторо­ны, не раскрывая своей. В крайнем варианте это выглядит так: «Вопросы задаю я!»;

• общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои «обстоятельства», рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями другого.

Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку обще­ние осуществляется с неравноправных позиций партнеров.

При выборе позиции в общении следует учитывать все обсто­ятельства: степень доверия к партнеру, возможные последствия открытости общения. И вместе с тем, как показывают социально-психологические исследования, максимальная эффективность общения достигается при его открытом характере.


Д/з: Столяренко, стр. 421-439.


Теории межличностного взаимодействия


1. Теория обмена (Хоманс, Дойч, Блац, Тиббо).


2. Теория символического интеракционизма (Мид).


3. Теория аттракции.


4. Теория этнометодологии (Гарфинкель).


5. Психоаналитические теории.


6. Теория драматургического подхода (Гофман).


7. Балансные теории (Хайдре, Ньюком).


8. Трансакционная теория (Э. Берн).


9. Теория конфликтов (Парк, Рекс).


Д/з: Столяренко, стр. 422-424.


Можно выделить разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, уход, времяпрепровождение, операция, игра, социальное влияние, подчинение, конфликты, ритуальное взаимодействие и др.


Интимные межличностные отношения


Дружба, любовь.


Тест «Насколько Вы его(ее) любите?» на стр. 168-169 в книге «Психология и педагогика» под ред. Радугина А.А.

Эрих Фромм (1900-1980 гг., немецко-американский психолог и философ, создатель «гуманистического психоанализа») исследовал природу любви и написал на эту тему книгу «Искусство любви».

Предисловие к книге «Искусство любви»:

«Чтение этой книги принесет разочарование тому, кто ожидает доступной инструкции в искусстве любви. Эта книга, как раз напротив, ставит целью показать, что любовь – не сентиментальное чувство, испытать которое может всякий человек независимо от уровня достигнутой им зрелости. Она хочет убедить читателя, что все его попытки любви обречены на неудачу, если он не стремится более активно развивать свою личность в целом, чтобы достичь продуктивной ориентации; что удовлетворение в индивидуальной любви не может быть достигнуто без способности любить своего ближнего, без истинной человечности, отваги, веры и дисциплины. В культуре, где эти качества редки, обретение способности любить обречено оставаться редким достижением. Пусть каждый спросит себя, как много действительно любящих людей он встречал.

Однако сложность задачи не должна сдерживать стремления познать как эти сложности, так и условия их преодоления. Чтобы избежать искусственных усложнений, я старался изложить проблему на языке столь доступном, сколь это возможно. По той же причине я свел к минимуму ссылки на литературу о любви.

Для некоторых проблем я не нашел удовлетворительного решения, т.е. не сумел избежать повторения идей, высказанных в предыдущих моих книгах. Читатель, знакомый с «Бегством от свободы», «Человеком для себя» и «Здоровым обществом», найдет в этой книге много идей, высказанных в этих предшествующих работах. Тем не менее «Искусство любви» отнюдь не является в основе своей повторением уже известного. Эта книга содержит много идей, выходящих за пределы того, о чем я писал раньше, и, что вполне естественно, даже старые идеи вдруг обретают новую перспективу благодаря сосредоточенности на данном вопросе – вопросе искусства любви.

Э.Ф.».


Взаимодействие в группе


Социальная группа выступает одной из общих форм социального взаимодействия. Под группой понимается совокупность элементов, имеющих нечто общее.

Поведение и социальный статус каждого члена в значительной степени определяются деятельностью и существованием других членов.

«В социальной группе происходит обмен различными представлениями, чувствами, хотениями, психическими переживаниями» (П. Сорокин).

Какие же существуют виды интеракций (обмен действиями):

1. Существует одно- и двусторонняя интеракция: взаимозависимость сторон в процессе взаимодействия может быть равной или одна из сторон может сильнее влиять на другую.

2. Интеракция может быть:

- тотальная (охвачены все сферы жизнедеятельности);

- интеракция может охватывать одну специфическую форму или «сектор» деятельности;

- в независимых секторах люди могут не оказывать никакого влияния друг на друга.

Началом любой интеракции является возникновение влияния одной стороны на поведение и психологию другой.

Интеракция существует до тех пор, пока существует влияние: только когда сама память или мысль о существовании одной стороны перестает оказывать влияние на поведение или психологию другой, только тогда процесс интеракции можно считать законченным.

3. Формы интеракции (типы направления взаимодействия):

- солидарная интеракция – направление взаимоотношений может быть солидарным, стремление и усилия сторон совпадают;

- антагонистическая – если желания и усилия сторон находятся в конфликте;

- смешанная – если желания и усилия сторон совпадают только отчасти.

4. Организованные взаимодействия – отношения сторон, их действия сложились в определенную структуру прав, обязанностей, функций и опираются на некую систему ценностей.

Неорганизованные – когда отношения и ценности находятся в аморфном состоянии, поэтому права, обязанности, функции, социальные позиции не определены.


Д/з: Столяренко, стр. 439-460.


Д/з: см. источники информации для самостоятельной проработки в файле «Subjects».