Энциклопедия психологической помощи
| Вид материала | Документы |
- Концепция системы оказания психологической помощи населению, подвергшемуся воздействию, 33.32kb.
- Да поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, Минздравсоцразвития России, 248.54kb.
- Информация о деятельности службы экстренной психологической помощи по детскому телефону, 18.49kb.
- Темы лекций, семинарских занятий Неделя Лекция: Психологическое консультирование как, 103.01kb.
- Практику социально-психологической в России и за рубежом ученые, психологи, социальные, 62.19kb.
- Положение о психологической службе моу «гимназия №5», 125.87kb.
- Задачи : оказание помощи детям, испытывающим трудности в усвоении образовательных программ;, 169.26kb.
- Программа дисциплины Работа с детьми с ограниченными возможностями (курс по выбору, 252.47kb.
- Энциклопедия Серия «Современная школьная энциклопедия», 73.78kb.
- Телефоны экстренной психологической помощи в Калининградской области, 6.17kb.
Психологическая помощь себе и близким
3.1, Как можно оказать психологическую помощь себе и близким?
3.1.1. Как уменьшить свою застенчивость
Одна и та же ситуация общения, когда требуется предстать перед незнакомыми или малознакомыми людьми, может вызывать разную реакцию. Одного человека она воодушевляет, мобилизует, заставляет активизировать все свои способности и обаяние. Понятно, что ему, скорее всего, удастся достичь поставленных целей и добиться успеха. Другого, наоборот, такая ситуация повергает в трепет: учащается сердцебиение, затрудняется дыхание, выступает пот. Такой человек скорее предпочтет уклониться от свидания или публичного выступления. Тем самым он отрезает себе путь к успеху. Замечено, что застенчивые люди меньшего добиваются в жизни: их карьера складывается не очень удачно, деловые и личные отношения скудны и непродуктивны.
499
От застенчивости страдает гораздо больше людей, чем может показаться (ведь она нередко прячется за показной агрессивностью или угрюмой нелюдимостью). По данным психологов, эта неприятная черта свойственна более чем половине подростков и юношей, а для многих продолжает оставаться проблемой и на протяжении всей последующей жизни. В чем же причина застенчивости и можно ли ее перебороть?
По мнению некоторых специалистов, затруднения в общении порождены недостаточной сформированностью коммуникативных навыков. Если человек просто не имел возможности освоить приемы продуктивного общения, то он, естественно, опасается попасть впросак. А значит, и помочь ему может соответствующая тренировка — упражнения по технике общения.
Но существует и другая точка зрения. Так, профессор психологии Гарвардского университета Дж. Каган считает застенчивость наследственной чертой. Изучая в течение нескольких лет поведение и физиологическое состояние дошкольников, он обнаружил у застенчивых детей схожие физические и эмоциональные показатели. Так, в течение первого года жизни у них регистрировался учащенный пульс, они были более возбудимы и чаще плакали, чем их общительные сверстники, а в четырехлетнем возрасте у них было выше кровяное давление.
Причем подобные особенности организма проявляются не только в детском возрасте, считает Дж. Каган. Застенчивые взрослые чаще страдают от аллергии, включая лихорадку и экзему, которые считаются наследственными заболеваниями. Это открытие привело исследователя к выводу, что гены застенчивости и гены иммунной системы — это звенья одной цепи.
Значит, приходится считать застенчивость врожденным пороком? Или все же она — следствие недостатка необходимых навыков? Спор по этому вопросу рискует стать бесконечным. Ибо, как заметил кто-то из генетиков, природа
500
человека на все 100% определяется наследственностью и все на 100% определяется условиями среды. Это парадоксальное суждение означает лишь то, что наследственность — это предпосылка, а как она разовьется — зависит от множества внешних условий-
Действительно, у застенчивых родителей далеко не всегда бывают застенчивые дети. Особенно это касается младших детей. И тому видится довольно простое объяснение:
уступая первенцу в силе и ловкости, младшему приходится добиваться своих целей иными средствами. С малых лет он учится конструктивно общаться, убеждать, идти на компромисс. И застенчивость, даже будучи унаследована, не оформляется в ярко выраженную черту характера.
Подтверждение тому находит американский психолог С. Суоми. Обстановка, в которой ребенок воспитывается и приобретает жизненный опыт, может значительно скорректировать запрограммированную в генах предрасположенность к застенчивости. Такое заключение С. Суоми сделал, наблюдая в лаборатории макак-резусов, гены которых, как известно, практически идентичны человеческим. Застенчивые малыши, отданные на воспитание в сплоченные и хорошо приспособленные к выживанию группы обезьян, активно перенимали модель поведения и впоследствии становились лидерами среди сверстников.
Таким образом, очевидно: даже если считать застенчивость наследственной проблемой, необходимо признать — она корректируема. Причем не таблетками и инъекциями. Избавиться от этой угнетающей черты помогут несколько простых рекомендаций, разработанных психологами.
1. Перестаньте сравнивать себя с другими. Застенчивый человек очень страдает от того, что, по собственному мнению, сильно проигрывает в сравнении с окружающими. Однако человек вообще неважный объект для сравнения. Каждый в чем-то превосходит другого, а в чем-то кому-то уступает. Надо не преувеличивать свои недостатки, а трезво осознавать достоинства. Тем более, что большин-
501
ство недостатков компенсируется достоинствами. Составьте список своих личных черт, состоящий из двух колонок. В левую выпишите все, что вас не устраивает и огорчает, в правую — все то, что может это уравновесить. Ведь даже на саму застенчивость можно взглянуть иначе. Например:
«Я не выскочка, не назойлив, не агрессивен. Люди считают меня скромным и покладистым». Осознав свои достоинства, легче найти в них опору в волнующих ситуациях.
2. Не позволяйте старым огорчениям порождать новые. С любым человеком случаются неприятности. Каждый из нас может вспомнить, как его отвергли, высмеяли, унизили. Для многих это становится непреодолимым препятствием к новым достижениям. Вспоминая о прошлых огорчениях, застенчивый человек с трепетом ждет, что в похожей ситуации они обязательно повторятся. Вовсе не обязательно! Просто вы, наверное, когда-то совершили ошибку, которую больше не должны повторить.
3. Не принимайте на свой счет недоброжелательность окружающих. Чаще всего грубость, агрессивность, злая ирония — это выражение каких-то внутренних переживаний и конфликтов того человека, который так себя ведет. Если вас кто-то обидел, это не значит, что вы плохой. Скорее всего — самому обидчику плохо. Это у него проблемы, а не у вас.
4. Расширяйте свой круг общения. Застенчивые люди склонны замыкаться в себе и избегать контактов. Но порой достаточно лишь принять приглашение в какую-то компанию, чтобы понять: никакие опасности мне не грозят, я могу чувствовать себя спокойно. Не избегайте общения с теми, кто к нему стремится. И постепенно вы избавитесь от замкнутости.
5. Формируйте в себе навыки общения. Хорошая помощь в этом — пособия по практической психологии, которых в последние годы издано немало. Помогают и упражнения перед зеркалом, и ролевые игры. В преддверии ответственной встречи или публичного выступления не пренебрегай-
502
те предварительной подготовкой, репетицией. Домашними заготовками не брезгуют многие блестящие ораторы, артисты и политики.
6. Ни в коем случае не лечитесь алкоголем. Лишняя рюмка скорее породит не раскованность, а развязность. Сожаления об этом впоследствии лишь усугубят застенчивость.
7. Цените свои успехи. Застенчивый человек склонен воспринимать свои промахи и огорчения как естественные, а удачи ~ как случайность. Если изменить свой взгляд — фиксировать успехи и вознаграждать себя за них, скоро станет ясно: оснований для уныния не так уж и много.
8. И самое главное —решайте свои проблемы, а не отворачивайтесь от них! Успех никому не гарантирован, но он весьма вероятен. И только активное стремление к нему повышает эту вероятность.
3.1.2, Как произвести первое положительное впечатление?
1. Оденьтесь так, чтобы отвечать ожиданиям другого человека.
Оденьте то, что, по мнению другого человека, будет подходящим для ситуации.
2. Увидя человека, улыбнитесь. Улыбнитесь именно этому человеку.
3. Установите и поддерживайте контакт глазами. Пока кто-нибудь из вас говорит, смотрите на человека, в область его переносицы, не вниз и не в сторону, но не переиграйте, не надо смотреть не отрываясь.
4. Поздоровайтесь первым и протяните руку. Рукопожатие должно быть крепким — не слабым, но и не костедробящим.
503
5. Искренне приветствуйте входящего. Форма приветствия «Рад видеть вас» лучше, чем «Как вы поживаете?»
6. Называйте вошедшего по имени.
Произносите его уверенно и твердо. Будьте уверены в том, что произносите имя правильно.
7. Не говорите слишком тихо или слишком громко. Если говорить тихо, то люди могут решить, что вы в опасном положении. С другой стороны, возможно, некоторые могут считать громкость грубостью.
8. Если вы хозяин, проявите знаки гостеприимства предложите кофе и прохладительные напитки. Если ваш гость является представителем другой национальной культуры, заранее выясните, какие в его стране представления о гостеприимстве.
9. Если встреча происходит в вашем кабинете встретьте человека при входе.
Еще лучше встретить его (ее) возле вашего кабинета и проводить к себе.
10. Если вы гость, ведите себя так, чтобы не обидеть хозяина и других гостей. Изучите местные обычаи.
11. Узнайте все, что возможно, о человеке и его компании. Используйте свои знания во время беседы.
12. Изучите основные правила этикета и учтивости. Не перебивайте другого. Если вы сомневаетесь в своих знаниях, обратитесь к книге по современному деловому этикету.
13. Постарайтесь больше слушать, а не говорить! Вы будете выглядеть интеллигентным, уважительным и заботливым. Однако если собеседник — хороший слушатель и хочет, чтобы вы поговорили, сделайте ему приятное одолжение.
504
3.1.3. Как превратить невозможное в возможное (Десять простых, но очень важных правил)
Каждый день к психологам обращаются люди с просьбой помочь им обрести уверенность в себе. Вы не из их числа? Если да, то вам знакомо ощущение уходящей из-под ног почвы, когда нужно войти в комнату с незнакомыми людьми. Отправляясь в гости, вы заранее уверены, что просидите весь вечер в уголке, не промолвив ни словечка. Вам страшно поменять работу (хотя давно пора), вы боитесь новых коллег — сколько душевных сил придется приложить, чтобы снова доказать, что вы не пустое место. Но не ждите волшебника, который подарит вам чувство уверенности, упакованное в красивую бумагу. Чтобы поднять оценку своего «Я», нужно приложить усилия. В этом поможет простая программа, разработанная английским психологом К. Райнер.
Первое правило.
Утром приложите максимум усилий, чтобы выйти из дома в наилучшем виде. В обед можете взглянуть на свое отражение в зеркале, чтобы проверить, все ли в порядке, в последний раз — перед сном, когда умываетесь- Это поможет вам не думать весь день о том, как вы выглядите.
Второе правило.
Не зацикливайтесь на своих физических изъянах. Они есть у всех. Ведь большинство окружающих ваших недостатков либо не замечают, либо не догадываются об их существовании. Чем меньше вы думаете о них, тем лучше вы себя чувствуете.
Третье правило.
Помните, что люди не замечают вещи, очевидные для вас. Вы чувствуете, что ужасно краснеете, когда приходится говорить в присутствии нескольких людей. Для них же ваше лицо лишь приятно порозовело. До тех пор, пока вы сами не привлечете внимание других к тому, что вас смущает, никто вас этим смущать не будет.
505
Четвертое правило.
Не будьте слишком критичны к другим. Если вы про себя постоянно отмечаете недостатки других людей, и такой критицизм стал вашей привычкой, от нее надо избавляться немедленно. Иначе вы будете все время думать, что ваши внешность и одежда — отличная мишень для критики. Уверенности это не прибавляет.
Правило пятое.
Помните, что люди больше всего любят слушателей. Вам совсем не обязательно извергать каскад остроумных реплик, чтобы вызвать к себе расположение. Слушайте внимательно других, они будут благодарно обожать вас за это!
Правило шестое.
Будьте искренни.
Вы не понимаете, о чем идет речь? Вы не знаете, что означают названия блюд в меню? Так и скажите об этом. Просто и честно. На вас производят впечатление чьи-то жизнерадостность, успех, обаяние? Признайтесь в этом. Пытаясь быть холодным и невозмутимым, вы только отталкиваете людей.
Правило седьмое.
Найдите кого-то в окружении, с кем вы можете разделить свое волнение. И тогда вы не будете одиноким на вечеринке, единственной робкой душой среди коллег, отдельно сидящим родителем на школьном собрании. Подойдите сами к тому, кого вы избрали. Вдвоем вы, наверняка, оба выиграете.
Правило восьмое.
Не пытайтесь устранить робость с помощью алкоголя. На дне бутылки ничего нет, кроме дна. Если вы раскованны и обаятельны навеселе, то без алкоголя вы можете быть еще приятнее для окружающих.
Правило девятое.
Помните, что стеснительность может сделать некоторых людей агрессивными. Если кто-то с вами разговаривает резко, не думайте, что виноваты именно вы. Может
506
быть, для такого человека это единственный, хотя и не лучший способ побороть смущение. И остерегайтесь сами пользоваться подобным методом самоутверждения.
Правило десятое.
Помните, что самое худшее, что с вами может произойти, это то, что вы выставите себя в невыгодном свете. Если такое случилось, то и тут окружающие будут относиться к вам с симпатией: вы же сами дали им возможность испытать чувство превосходства.
3.1.4. Чтобы любой босс был вами доволен
7. Хорошо выполняйте работу.
Убедитесь в том, что все, что вы делаете, выполняется к сроку, согласно бюджету, требованиям и с чувством должного достоинства.
2. Будьте лидером.
Старайтесь, чтобы ваши подчиненные были счастливыми, квалифицированными, и поступайте так, чтобы они были самостоятельными, не ждали указаний и подстегивания.
3. Берегите деньги организации.
Каждый руководитель на любом уровне находится под постоянным прессом нехватки материальных ресурсов. Ваша помощь в снижении расходов запомнится.
4. Делайте деньги для своей организации. Если вы обнаружите нереализованный потенциал доходов в вашем секторе организации, предложите использовать его, и тогда ваш шеф непременно оценит вас по достоинству.
5. Выясните, что действительно важно для вашего босса. Продемонстрируйте, что те же ценности важны и
для вас.
6. Изучите ожидания босса.
Не все руководители прямо и определенно выражают свои ожидания. Тем не менее они надеются, что вы будете
507
соответствовать их требованиям. Если ваш босс не говорит о своих требованиях к вам, не показывайте своего недовольства, а при случае выясните, что он хочет получить от вас. Фраза: «Я предоставил вам достаточно информации в моем отчете'за месяц?» лучше, чем: «Я не совсем понял, что именно вы ожидаете от моего отчета?»
7. Спрашивайте мнение по поводу своей работы. Проанализируйте, насколько хорошо вы работаете. Некоторые руководители воздерживаются от похвал, возможно, потому, что вы не слишком любезно их принимаете. Другие не любят критиковать, возможно, потому, что вы сразу же начинаете защищаться. А это их раздражает. Спросите о его мнении, не ставя босса в неловкое положение и не выглядя при этом неуверенным в себе.
8. Позаботьтесь о том, чтобы большинство проблем решались до того, как попадут в поле зрения босса. Но не выходите за разумные пределы.
9. Позаботьтесь о том, чтобы хорошие и плохие новости исходили от вас.
Держите босса настолько информированным, насколько он (она) этого хочет. Не заставляйте босса удивляться новостям, полученным от третьего лица. Из-за этого вы оба можете попасть в затруднительное положение. Сплетни не всегда правдивы.
10. Соглашайтесь на сложные и неприятные задания. Вы только выиграете, если сделаете шаг вперед, чтобы помочь своему боссу. А если вы преуспеете там, где никто, кроме вас, не сможет, вы станете восходящей звездой. И перед вами загорится зеленый свет карьеры.
11. Рекламируйте только стоящие идеи. Если ваш босс отвергает большинство из ваших предложений и просьб, то вы можете выглядеть легкомысленным человеком. Секрет успеха состоит в пропаганде такой идеи, которая поднимает престиж всей организации и вашего босса в частности. Если эта идея не сделает ни того, ни другого, эта идея — пустяковая. Не тратьте на нее времени и усилий.
508
12. Не спрашивайте о ненужных указаниях. Многие боссы больше информированы о том, что вы собираетесь сделать, когда корректируют ваш план.
Лучше сказать: «Вот мой план проведения обучения. Если я правильно понял ваши указания и у вас нет возражений, к пятнице я отправлю его в типографию», чем: «Хотел бы знать, какую из форм обучения вы предпочитаете».
13. Не жалуйтесь на других.
Когда дела идут плохо, примите свою долю ответственности и не перекладывайте вину на других. Большинство начальников, тем не менее, хотят не столько, чтобы вы признали свою ошибку, сколько — чтобы подобное больше не повторилось.
14. Будьте самокритичны.
Ваш босс собирается сообщить, что вы плохо делаете. Лучше самому знать, как вы работаете, поэтому отдавайте себе полный отчет в своих действиях. Следите за отношением к вам сотрудников, прислушивайтесь к их мнению. Всегда работайте над собой.
Из двух лозунгов — «На работу — как да праздник» и «А мне все— по фигу» — первый, конечно, лучше и надежнее.
3.1.5. Как правильно ссориться с шефом
Чаще всего во всех своих проблемах на работе мы виним начальника: мол, несправедливо обвиняет, не ценит талант, постоянно кричит и вымещает на вас зло и т. Д. От этих переживаний у любого может начаться депрессия.
Самое обидное, что, скорее всего, вы правы: вы действительно ценный работник, вас стоит на руках носить, а не выговор делать. Но спросите себя: что вы сделали для того, чтобы шеф увидел в вас такого ценного работника?
509
Не худо было бы проанализировать варианты своего поведения.
Главное для вас, если идет «наезд» со стороны начальства, — спокойнее ко всему относиться. Знайте, что причина неудач и побед таится в вас самих. Не унижайтесь ни перед коллегами, ни перед начальником, помните о чувстве собственного достоинства.
Если на вас накричали, не стоит молчать и соглашаться с несправедливыми обвинениями, дайте выход своим эмоциям и покажите наконец, на что вы способны. Но только сами не переходите на крик. Если слишком повысите голос, то начальник не будет вникать в смысл вашей речи, а только запомнит, что вы на него наорали.
Будьте дипломатом и с шефом, и с коллегами, старайтесь просчитывать ваше поведение и поведение коллег, старайтесь угадать их желания и мысли. Но будьте внимательны: грань между дипломатией и подхалимажем очень тонка. Постарайтесь объективно оценить свои возможности. Определите свою цель и четко ей следуйте.
3.1.6. Как общаться с коллегами по работе
1. Обеспечьте заблаговременно свои сообщения пояснениями. Боссы всегда очень заняты, и у них в подчинении больше одного сотрудника. Не ожидайте, что ваш руководитель разбирается во всем том, что происходит в вашей области. Начинайте каждую вашу беседу с чего-то, вроде:
«Я собираюсь изучить ситуацию, возникшую в пятницу на семинаре. На прошлой неделе вы попросили меня пересмотреть то, что относится к коммуникативным навыкам. чтобы уделять больше внимания межличностным конфликтам*.
2. Будьте прямым, решительным и лаконичным. Боссы не захотят играть в загадки-отгадки с вами. Ис-
510
пользуйте понятный язык. Экономьте на словах. Сократите свое выступление, отбросьте все ненужное. Не старайтесь казаться слишком увлеченным или (не дай Бог!) безразличным, когда будете говорить.
3. Заранее представьте вопросы и то, что нужно для полноты информации.
Хорошие беседы ответят на большинство вопросов. Если вы изучили своего шефа, то знаете, какими примерно могут быть его вопросы. Приготовьте ответы, и тогда вы будете выглядеть грамотным и знающим профессионалом.
4. Изучите стиль письма и отношения с другими людьми.
Имитируйте это, когда будете общаться (особенно, когда будете писать) от его имени. Набросайте черновики писем так, чтобы боссу оставалось только их подписать, не исправляя.
5. Относитесь к критике спокойно.
Не защищайтесь; скорее покажите свое стремление использовать его критику наилучшим образом для улучшения своей работы.
6. Принимайте похвалу спокойно.
Принимайте похвалу, которую вы заслужили, спокойно, с достоинством, без демонстрации неискренней скромности и не отрицая ее. Достаточно простого «спасибо», «благодарю».
7. Исправляйте своего босса тактично.
Не бросайте вызов, не угрожайте и не критикуйте. Не говорите: «вы не правы», когда можно сказать: «Было бы лучше, если мы (не вы) иначе взглянем на решение...» Не соглашайтесь со всем, но и не оправдывайтесь постоянно. Одним словом — не мельтешите.
8. Хвалите, но не льстите.
Руководителям тоже необходима время от времени дружеская помощь. Если то, что босс разработал, плохо, не бойтесь сказать об этом. («Решение о том, чтобы нанять
511
менеджера по связи с общественностью, думаю, ошибочное».)
9. Не давайте ненужных обещаний, чтобы добиться расположения.
Невыполненные обещания — путь к провалу. Лучше молча сделать, а уж потом доложить, чем наобещать — и забыть...