Энциклопедия психологической помощи
| Вид материала | Документы |
- Концепция системы оказания психологической помощи населению, подвергшемуся воздействию, 33.32kb.
- Да поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, Минздравсоцразвития России, 248.54kb.
- Информация о деятельности службы экстренной психологической помощи по детскому телефону, 18.49kb.
- Темы лекций, семинарских занятий Неделя Лекция: Психологическое консультирование как, 103.01kb.
- Практику социально-психологической в России и за рубежом ученые, психологи, социальные, 62.19kb.
- Положение о психологической службе моу «гимназия №5», 125.87kb.
- Задачи : оказание помощи детям, испытывающим трудности в усвоении образовательных программ;, 169.26kb.
- Программа дисциплины Работа с детьми с ограниченными возможностями (курс по выбору, 252.47kb.
- Энциклопедия Серия «Современная школьная энциклопедия», 73.78kb.
- Телефоны экстренной психологической помощи в Калининградской области, 6.17kb.
По мере того, как в мире рушатся барьеры на пути развития торговли и растет число экономических контактов, чаще возникают сложности в понимании друг друга между представителями различных национальных культур. Иногда разного рода недоразумения связаны с неправильно употребленным словом и с недостатком знания о том, какую важную роль играют в общении невербальные формы (проще говоря, жесты).
Научившись свободно вести беседу на иностранном языке, вы преодолели только половину пути, что и выяснится, когда дело дойдет до освоения эффективных навыков общения. Тогда вам предстоит обнаружить, насколько важны познания в области невербального общения. В этом «немом» языке, иначе говоря, в действиях, которыми мы сопровождаем свою речь, очень много значимых средств. Вы дотронулись до руки собеседника, отодвинулись или при-
392
двинулись к нему, ваше выражение лица, интонация, повышение или понижение голоса, пауза, движение всей рукой или только кистью — все имеет свой смысл. Даже костюм на вас и его цвет могут значить разное в разных частях света.
Редко случается, что мы говорим, не сопровождая слова каким-либо действием, в котором главную роль неизменно играют руки. И тот или иной жест имеет различный смысл в разных странах. Итальянцы и французы известны тем, что они во всем полагаются на свои руки, когда нужно решительно подтвердить свои слова или придать беседе более непринужденный характер. Ловушка состоит в том, что жесты рук воспринимаются по-разному — в зависимости от того, где мы в данный момент находимся.
В Соединенных Штатах, да и во многих других странах. «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит «все нормально», «отлично» или просто «о'кей». В Японии его традиционное значение — «деньги». В Португалии и некоторых других странах он будет воспринят как неприличный.
Когда француз, немец или итальянец считает какую-либо идею глупой, он выразительно стучит себя по голове; немецкий шлепок по лбу открытой ладонью — эквивалент восклицания: «Да ты с ума сошел!» Кроме того, немцы так же, как американцы, французы и итальянцы, имеют обыкновение рисовать указательным пальцем спираль у головы, что означает: «Сумасшедшая идея...»
И, напротив, когда британец или испанец стучит себя по лбу, всем ясно, что он доволен, и не кем-нибудь, а собой! Несмотря на то, что в этом жесте присутствует доля самоиронии, человек все-таки хвалит себя за сообразительность: «Вот я — так я!» Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил ум собеседника. Но если же палец укажет в сторону, то это значит, что у того мозги набекрень.
Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-
'393
то идеей. То же самое в Британии будет расценено как выражение скептицизма.
Считается, что наиболее экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз хочет о чем-то сказать, что это — верх изысканности, утонченности, то, соединив кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. И с другой стороны, если француз потирает указательным пальцем основание носа, он предупреждает: «здесь что-то нечисто», «осторожней», «этим людям нельзя доверять».
Этот жест очень близок итальянскому постукиванию указательным пальцем по носу, все равно — справа ила слева. Это означает: «Берегись. Впереди опасность. Похоже, они что-то замышляют». В Нидерландах у того же самого жеста другое значение — «я пьян» или «ты пьян»; в Англии — «конспирация и секретность».
Движение пальца из стороны в сторону имеет много разных смыслов. В США, Италии, Франции, Финляндии это может означать легкое осуждение, угрозу или всего-навсего призыв прислушаться к тому, что сказано. В Нидерландах и Франции такой жест просто означает отказ. Если надо жестом сопроводить выговор, указательным пальцем водят из стороны в сторону около головы.
В большинстве западных цивилизаций, когда встает вопрос о роли левой или правой руки, ни одной из них не отдается предпочтение (если, конечно, не учитывать традиционного рукопожатия правой рукой). Но будьте осторожны на Ближнем Востоке, как и в других странах ислама. Не вздумайте подать кому-либо еду, деньги или подарок левой рукой. Там она известна как «нечистая (туалетная)» рука и пользуется дурной славой.
Этот краткий перечень значений довольно-таки стандартных жестов показывает, как легко даже закаленный путешественник может непреднамеренно обидеть своих деловых партнеров, представителей другой национальной культуры. Если вы осознанно сумеете предугадать реак-
394
цию собеседников, наблюдая за их невербальным языком, это поможет вам избежать многих недоразумений.
2.3.9.3. Коммуникабельны ли вы? (В. Ф. Ряховский)
Тест оценивает уровень вашей общительности.
Инструкция:
Предлагается 16 вопросов, на которые следует ответить одной из трех альтернатив: «да», «нет», «иногда».
1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?
3. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-либо вопрос)?
7. Верите ли, что существует проблема «отцов и детей, что людям разных поколений трудно понимать Друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам долг?
9. В ресторане или в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы
395
вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели стать в хвост и томиться в ожидании?
12. Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет вы не принимаете?
14. Услыхав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли промолчать и не вступить в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Как вам удобно излагать свою точку зрения (мнение, оценку): в письменном виде или в устной форме?
Ключ:
Да — 2 очка. Иногда — 1 очко. Нет — 0. Подсчитайте сумму набранных вами очков.
Результат:
30—32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25—29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бывае-
396
те недовольны собой. Но в вашей власти изменить эти особенности характера. При увлеченности вы ведь приобретаете полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
15—28 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы. Стоит лишь захотеть.
14—18 очков. Нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без нежелательных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, неуместные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
9—13 очков. Вы весьма общительны, порой, быть может, даже сверх меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новым людьми. Вам нравится быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает — так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.
4—8 очков. Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете довести его до
397
конца. По этой причине руководители и коллеги относите к вам с некоторой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами. Все в ваших руках.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, ввязываетесь в дело, которое не имеет к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще всюду — трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям, наконец, подумайте и о своем здоровье: такой стиль жизни не проходит бесследно.
2.3.9.4. Умеете ли вы контролировать себя?
Подчеркните «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.
| 1. Мне кажется трудным подражать другим людям. | ДА | НЕТ |
| 2. Я бы, пожалуй, могла при случае свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих. | ДА | НЕТ |
| 3. Из меня вышла бы неплохая актриса. | ДА | НЕТ |
| 4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле. | ДА | НЕТ |
| 5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания. | ДА | НЕТ |
| 6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному. | ДА | НЕТ |
| 7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убеждена убеждена. | ДА | НЕТ |
| 8. Чтобы преуспеть в таких делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть такой, какой меня ожидают. | ДА | НЕТ |
| 9. Я могу быть дружелюбной с людьми, которых я не выношу. | ДА | НЕТ |
| 10. Я всегда такая, какой кажусь. | ДА | НЕТ |
398
Начислите себе по одному баллу за ответ «нет» на 1-й, 5-й и 7-й вопросы и за ответ «да» на все остальные.
Подсчитайте сумму баллов. Если вы отвечали искренне, то о вас, по-видимому, можно сказать следующее:
0—3 балла — у вас низкий уровень самоконтроля. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают вас «неудобной» в общении по причине вашей прямолинейности.
4—6 баллов — у вас средний уровень самоконтроля. Вы искренни, не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях. Вам следует больше считаться в своем поведении с окружающими людьми.
7—10 баллов — у вас высокий уровень самоконтроля. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.
2.3.9.5. Какая вы, коллега?
От того, какие мы — доброжелательные, искренние, любезные, готовые помочь, — зависят не только симпатии окружающих, но и атмосфера на рабочем месте. Какая вы, коллега? Вы нравитесь, к вам равнодушны или вас просто не выносят? Если хотите об этом узнать, ответьте на 10 вопросов этого теста. При каждом вопросе выберите тот ответ, который наиболее соответствует вашему мнению.
1. Как вели себя ваши родители по отношению к людям, которые были для них в какой-то степени авторитетом: врачи, учителя, педагоги? А. Доверяли им, считая, что они знают, что делают. Б. Относились критически. В. Отношение к ним зависело от их персональных черт.
2. Сотрудница работает значительно медленнее вас. Ее работу должны выполнять вы. Как вы это принимаете?
399
А. Вы чувствуете, что вами пользуются (вас эксплуатируют), и невольно снижаете темп. Б. Понимаете, что не все могут работать одинаково, и
помогаете. В. Стараетесь разделить работу, чтобы, несмотря на разницу темпов, она продвигалась.
3. У сотрудницы какие-то неприятности, и она без конца делает ошибки. Как вы ведете себя по отношению к ней? А. Думаете — частные проблемы надо оставить дома, и
относитесь к ней без снисхождения. Б. Предлагаете: давай сделаем перерыв и разберемся
во всем. В. Говорите: передай мне дела, с которыми не можешь
справиться, я их сделаю сама.
4. Вы видите: к двум сотрудникам подошла коллега, и они о чем-то говорят. О чем ведет разговор коллежанка? А. Говорит, что не очень хорошо себя чувствует, очень
болит голова.
Б. О домашних проблемах.
В. Рассказывает о неприятном разговоре с начальником.
5. Каким образом вы стараетесь перевести дыхание Q течение рабочего дня?
А. Делаете несколько коротких перерывов на перекур. Б. Расслабляетесь несколько дольше во время обеденного перерыва.
В. Работаете без перерыва, бутерброд съедаете «на бегу».
6. Проходя коридором, вы увидели такую сцену: двое сотрудников оживленно обсуждают что-то, а рядом, спиной к ним, стоит и курит ваша коллега. О чем вам говорит такая сцена?
А. Сотрудники говорят о коллеге, стоящей к ним спиной.
Б. Разговаривают о том, что ее вообще не интересует. В. Эта женщина оказалась здесь случайно.
400
7. Вашей близкой знакомой удалось продвинуться по службе, кроме прочего, еще и благодаря тому, что она спокойно и деловито доказала директору некомпетентность ее непосредственного начальника. Как вы оцениваете ее поведение?
А. Повела себя без каких-либо угрызений совести, желая достичь успеха. Б. Не было в этом ничего плохого — в работе ценится
прежде всего компетенция.
В. Допустила ошибку: свои замечания она должна высказать своему непосредственному начальнику.
8. Как часто в течение последних трех дней вы сказали что-то недоброжелательное о других, например:
«Она опять вырядилась, как попугай».
А. Ни разу или один раз.
Б. 2—4 раза.
В. Может, 5 раз, а может, и больше.
9. Подруга купила себе новое платье и хотела услышать ваше мнение. Платье вам не понравилось. Как
вы реагируете?
А. Не желая испортить ей настроение, говорите: «Действительно красивое».
Б. «Мне не нравится, но это дело вкуса». ,'
В. Не желая ее обидеть и одновременно быть неискренней, говорите: «Скажу тебе, когда привыкну».
В таблице надо отметить выбранные ответы, а потом подсчитать очки.
| | А | Б | В |
| 1 | 2 | 1 | 3 |
| 2 | 1 | 3 | 2 |
| 3 | 1 | 2 | 3 |
| 4 | 3 | 2 | 1 |
| 5 6 | 1 1 | 3 3 | 2 2 |
| 7 | 1 | 3 | 2 |
| 8 9 | 3 1 | 2 2 | 1 3 |
401
25—30 очков. Вы идеальная сотрудница. Окружающие высоко ценят вашу открытость и искренность. Не обсуждаете коллег за их спиной. Вы всегда готовы помочь, заменить, если у кого-то действительно неприятности. Однако вы не позволяете себя эксплуатировать. Все вас уважают и любят. Вы не слушаете сплетен, не завидуете деньгам, можно сказать,— уникум.
16—24 очка. Вас любит начальник и большинство коллег, может потому, что, несмотря на нервную и требующую большой сосредоточенности работу, вы сохраняете хорошее расположение духа, психическое равновесие, может, благодаря этому сглаживаете напряжение. Однако не слишком ли поспешно вы выносите приговор? Не умалчиваете ли того, что вам не нравится? К счастью, вам недостает малого, чтобы быть любимой всеми.
10—15 очков. Когда-нибудь вы задавали себе вопрос, почему, несмотря на солидные знания и профессиональную квалификацию, вы не пользуетесь симпатией своих коллег? Очень часто основанием для некоторой враждебности является отсутствие внутренней уверенности в собственной ценности, вид комплекса неполноценности. Чтобы стать хорошей коллегой, вы должны верить в себя, усилить чувство собственного достоинства, а тогда и коллеги постепенно изменят свое отношение к вам.
2.3.9.6. Умеете ли вы спорить?
Ответив на вопросы этого теста, вы сможете определить, есть ли у вас способности полемиста или же вам лучше избегать любых дискуссий.
1. Для чего, по-вашему, люди обычно затевают споры?
• Чтобы доказать, что оппонент — еще больший тупица. (1 очко)
• Чтобы отыскать истину. (2)
• Чтобы выплеснуть наружу гнев и прочие эмоции. (0)
402
2. .Следует ли перед дискуссией звать арбитра?
• Да, чтобы спор получился продуктивным и объективным. (2)
• Только если этот третейский судья заранее мне симпатизирует. (1)
• Нет. А то вдруг дойдет до скандала — зачем тогда лишний свидетель? (0)
3.С кем бы вы не стали спорить ни при каких обстоятельствах? ' Спорить можно со всеми, кроме явных психов. (2)
• Таких людей нет. (0)
• Нельзя спорить с начальством, которое всегда право!
(1)
4. Как вы думаете: можно ли в ходе спора переходить на
личности?
• Только если других аргументов не осталось. (1)
• Можно, но бить лучше все же не по личности, а по трибуне (столу). (0)
• Это недопустимо, ибо губит весь смысл полемики.
(2)
5. Кто обычно подводит итоги споров с вашим участием?
• Милиция и травматологи. (0)
• Сами спорщики. Если под конец спора мы еще помним, с чего он начался.(1)
• Приглашенные нами авторитетные посредники. (2)
8—10 очков. Похоже, вы всерьез верите, что спорщики обычно ведут честное состязание умов, чтобы постичь истину. Ваши объективность и корректность делают вам честь, но с ними ни в политику, ни в СМИ сегодня лучше не лезть.
4—7 очков. Для вас спор — не только тренировка интеллекта и воли, но и способ самоутверждения над соперниками. Впрочем, вы можете себя держать в рамках приличия, не превращая полемику в перебранку.
0—3 очка. Вероятно, вступая в спор, вы готовы защи-403
щать свою правоту любыми способами. Так что вашим оппонентам не позавидуешь — разумеется, если только они сами не считают, что в споре, как и в драке, все средства хороши.