В г. Вязьме смоленской области утверждено на заседании кафедры пиит протокол № от 2007г. Заведующий кафедрой пиит к п. н. К. А. Кузьмин 2007г. Конспект
| Вид материала | Конспект |
- В г. Вязьме утверждено на заседании кафедры пиит протокол № от 2006г. Заведующий кафедрой, 99.58kb.
- В г. Вязьме утверждено на заседании кафедры пиит протокол № от 2006г. Заведующий кафедрой, 329.31kb.
- В г. Вязьме Смоленской области Утверждено на заседании кафедры мэа протокол № от 200, 208.11kb.
- В г. Вязьме Смоленской области Утверждено на заседании кафедры мэа протокол № от 200, 184.42kb.
- В г. Вязьме Утверждено на заседании кафедры ентд протокол № от 2005г. Заведующий кафедрой, 150.29kb.
- Утверждено на заседании кафедры, 51.88kb.
- Положение об оплате труда работников моу средняя школа №10 с углубленным изучением, 476.11kb.
- Бизнес-планирование в условиях рынка конспект лекций, 883.69kb.
- В г. Вязьме Смоленской области реферат, 271.45kb.
- В г. Вязьме Смоленской области Реферат, 361.45kb.
Тема 5. Информационная система Касатка
Вопросы:
- Назначение и возможности информационной системы Касатка
- Информационные продукты и ресурсы программы.
- Аналитические методы и модели в программе.
1. Назначение и возможности информационной системы Касатка
Программа КАСАТКА - рабочее место для руководителя и подчиненных, имеющая разный уровень доступа.
Рис.5.1. Основные разделы программы
Программа является многофункциональной и включает следующие основные блоки:
цели и стратегия маркетинга;
годовой план маркетинга;
общий бюджет затрат;
сегментация рынков;
анализ конкурентной среды;
анализ реакции конкурентов;
выбор целей маркетинга;
стратегия развития.
Изучение характеристик спроса предполагает проведение следующих операций определение объема спроса, определение эластичности спроса по цене, анализ параметров спроса. На основе данного анализа разрабатываются следующие виды стратегий:
продуктовая стратегия;
сбытовая стратегия;
маркетинговые решения в розничной торговле.
Решения в розничной торговле затрагивают следующие задачи:
в области продвижения товара:
- формирование целей продвижения товара;
- жизненный цикл товара;
- изучение влияния общегосударственной политики на рекламу.
в области личных продаж:
- постановка задач торговому аппарату;
- работа с торговыми агентами;
- контроль за работой торговых агентов.
в области рекламы:
- работа с рекламными агентствами;
- учет расходов;
- отчеты перед руководством;
- внутрифирменная реклама.
в области определения цены на товар:
- изучение ценообразующих факторов внешней среды;
- постановка целей ценообразования;
- оценка реакции конкурентов и потребителей;
- определение цены на товар-новинку.
При решении задач снабжения осуществляется:
- Swot-анализ;
- анализ и разработка политики снабжения;
- определение номенклатуры позиций снабжения;
- сегментация рынков снабжения;
- анализ привлекательности рынков снабжения;
- работа с фактическими поставщиками.
Разработка целей менеджмента предполагает:
- определение сущности и цели планирования,
- долгосрочное планирование: планирование миссии и принципов, планирование ресурсов;
- краткосрочное планирование: планирование процессов для выполнения целей и задач, принятие решений, политика по отношению к персоналу, политика планирования потребностей в персонале, прием персонала на работу, введение персонала, планирование потребностей в подготовке персонала, виды и методы подготовки, система вознаграждений, мотивация.
При решении задач по организации осуществляется:
- построение организации;
- изучение, оценка и прогноз по существующей структуре;
- проектирование желаемой структуры;
- оценка потенциала изменений и реализация новой структуры.
При решении задач по контролю осуществляется:
- контроль планирования и разработки целей;
- контроль фактических достижений;
- контроль человеческих ресурсов;
- контроль материальных ресурсов;
- контроль финансовых ресурсов;
- контроль процессов на которые можно влиять;
- контроль процессов на которые невозможно влиять.
2. Информационные продукты и ресурсы программы.
Информационные продукты и ресурсы программы представляют собой …, их формирование осуществляется при выполнении определенных операций в рамках циклов программы.
Цикл стратегического планирования:
формирование миссии и корпоративной культуры организации;
постановка корпоративных целей и целей отдельных проектов;
ситуационный анализ, SWOT-анализ;
формирование хозяйственного портфеля, выбор корпоративной стратегии;
определение стратегии, тактики, политики, процедур и правил для каждого проекта; маркетинг;
оценка соответствия организационной структуры стратегическим планам;
логика и иерархия целей, привязка их к проектам, объектам и менеджерам;
критерии оценки и методы измерения результатов, система вознаграждений;
постановка задач менеджерам, делегирование полномочий;
составление планов мероприятий на всех уровнях, распределение ресурсов;
установление методов координации, коммуникации;
внедрение информационных систем для своевременной оценки бизнеса;
контроль процесса управления, анализ и решение проблем;
оценка и корректировка стратегического плана.
Комплекс маркетинга
Цели и стратегии маркетинга:
постановка целей маркетинга;
классификация целей;
выбор стратегий для достижения поставленных целей.
Годовой план маркетинга:
сущность планирования в маркетинге;
содержание и правила составления маркетинг-плана.
Анализ товарной номенклатуры предприятия:
изучение широты товарной номенклатуры предприятия;
изучение насыщенности товарного ассортимента.
Рынки сбыта:
предварительное изучение рынка;
выбор критериев, метода и осуществление сегментации рынка;
изучение привлекательности рынка;
анализ конкурентоспособности предприятия на рынке;
сравнительный анализ и выбор лучших модулей (продукт - географический рынок - сегмент).
Работа с выбранными модулями (продукт - географический рынок - сегмент):
постановка целей и выбор стратегий для их достижения;
формирование портфеля модулей;
анализ привлекательности каждого сегмента;
изучение особенностей спроса в конкретном сегменте;
анализ конкуренции на каждом сегменте.
Выбор стратегии развития:
постановка целей маркетинга для конкретного модуля;
выработка стратегии развития для данного модуля.
Товарная стратегия:
классификация и определение потребительских свойств товара.
стратегические решения, касающиеся товарной политики;
маркетинговые стратегии на различных этапах жизненного цикла товаров;
разработка новых товаров.
Сбытовая стратегия:
цели стратегии;
формирование эффективных каналов сбыта в оптовой торговле;
обеспечение товародвижения по каналам сбыта в оптовой торговле;
маркетинговые решения в розничной торговле.
Стратегия продвижения:
сущность процесса;
формирование целей продвижения;
рекламная деятельность, политика работы с рекламными агентствами;
личные продажи как элемент комплекса продвижения;
стимулирование и пропаганда;
разработка комплексного бюджета продвижения;
внутрифирменная реклама;
учет потока обратной связи.
Ценовая стратегия:
изучение ценообразующих факторов внешней среды;
изучение ценообразующих факторов внутренней среды (издержки);
постановка целей и выбор метода ценообразования;
расчет цены;
выбор ценовой стратегии;
корректировка цены исходя из стратегий комплекса маркетинга;
определение предварительной цены;
учет возможных реакций потребителей и конкурентов;
установление окончательной цены на товар.
Аудит и контроль маркетинга:
определение и анализ стадии жизненного цикла товара;
изучение сезонных колебаний сбыта;
определение стадии состояния целевой аудитории;
анализ конкурентоспособности и потенциала.
Рынки снабжения:
политика, процедуры и правила снабжения;
номенклатура позиций снабжения;
сегментация рынков снабжения, анализ их привлекательности;
работа с реальными поставщиками.
Производство:
анализ требований потребителей;
сравнение характеристик и свойств продукта с требованиями потребителей;
swot-анализ; стратегические решения.
Комплекс менеджмента
Цели:
постановка целей;
классификация целей.
Планирование:
сущность и цели процесса планирования;
долгосрочное и краткосрочное планирование;
выбор инструментария (технологий) планирования;
планирование связующих процесса (принятие решений, коммуникации);
политика работы с персоналом.
Организация:
изучение и оценка существующей организационной структуры;
проектирование наиболее эффективной организационной структуры;
организация взаимодействий и полномочий;
построение организационной структуры для обеспечения реализации стратегии.
Мотивация:
определение необходимости применения внутреннего и внешнего вознаграждения;
определение возможностей применения комплексной системы мотивации.
Контроль:
контроль планирования и достижения целей;
контроль ресурсов;
контроль внутренней и внешней среды;
контроль технологий.
Система составления качественных документов.
Программа была спроектирована и создана на основании наблюдения за действиями человека в момент практической работы по принятию бизнес-решений. Поэтому она имитирует все то, что происходит в реальной жизни.
Оказалось, что в момент подготовки по принятию решения, человек начинает искать и собирать нужную информацию в хаотичном порядке. И начинает "изобретать велосипед", хотя эту работу, которую он хочет сделать, уже делали сотни людей и, возможно, они были опытнее его. Программа является виртуальным рабочим местом человека, который принимает решения. Она предоставляет ему в нужный момент нужную информацию и в нужной для работы форме.
Давайте рассмотрим пример.
Представьте себе, что Вам надо провести сегментацию своих клиентов. Это большой и сложный вопрос, от результатов которого будет зависеть вся дальнейшая работа всей организации. А работа всей организации даже за один день стоит больших денег.
Давайте рассмотрим, с какими трудностями Вы столкнетесь, выполняя эту работу (информация основана на наблюдениях за человеком):
подобрать нужную литературу по данному вопросу, т.к. ни один человек не держит в голове всю структуру данного вопроса;
необходимо выбрать и определить круг вопросов для рассмотрения;
построить эти вопросы в логической последовательности друг за другом и определить, с чего начать и чем закончить;
каждый вопрос разбить на задачи;
построить эти задачи в логическую последовательность;
для каждой задачи определить и найти несколько вариантов решения;
выбрать решение по каждой задаче;
задокументировать готовые решения;
сохранить данные решения в определенном месте, где их можно будет легко найти.
Это достаточно скучная и монотонная работа, которая требует от человека профессорских знаний, большого умственного сосредоточения и колоссальное количество времени, чтобы работа была выполнена качественно. Обратите внимание на то, что всю эту работу необходимо проводить в тишине и сосредоточении, чего обычно не бывает в рабочее время. Причем эту работу по СЕГМЕНТАЦИИ делали уже сотни людей. И эти люди уже набирали эти вопросы в редакторе Word.
"Касатка" концентрирует в себе материалы по всем вопросам бизнеса. И уже тысячи документов готовы к работе, т.е. набраны в редакторе Word. Именно поэтому "Касатку" называют бизнес-конструктором. Из различных документов Вы копируете в свой документ все то, что Вам надо, и, тем самым, конструируете свои решения. Согласитесь, приятнее конструировать, чем начинать с нуля.
Если же вернутся к вышеперечисленным пунктам работы, то "Касатка" быстро и оперативно сделает за Вас все эти пункты по любому вопросу маркетинга и менеджмента, кроме одного: выбрать решение.
Так при наблюдении за работой человека было отмечено, что изучение программного обеспечения идет быстрее в три раза, если используются видеоролики. Поэтому в программе есть видеоролики в разделе "видеопомощь" и видеокассета с обучающим курсом.
Все новые документы, которые ежедневно появляются в компании по различным темам, официальные пользователи "Касатки" могут скачать с "клуба интеллектуальных решений Кибер-Касатка".